【S百货经营部绩效管理问题及完善策略3900字（论文）】

PAGEPAGE3S百货经营部绩效管理问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u15728舟山市S百货经营部绩效管理问题浅析 18842一、引言 11021二、舟山市S百货经营部绩效管理现状 28974三、舟山市S百货经营部绩效管理中存在的问题 223180（一）员工对绩效的认知度不够 26453（二）缺乏绩效沟通 21088（三）绩效考核内容不完善 32744四、改进舟山市S百货经营部绩效管理建议 310867（一）正确理解和应用绩效考核 321514（二）加强绩效考核沟通环节 35727（三）完善员工绩效考核内容 417860五、结论 431062参考文献 1内容摘要企业绩效考核直接关系到现代人力资源企业管理的实际效果，是现代人力资源企业管理的关键和重要问题之一。绩效考核机制有利于有效实现企业人力资源内部管理的长远目标，促进大型企业内部管理长效机制有序健康运行。员工整体绩效考核的水平直接反映了员工的整体工作管理能力和工作精神，现代内部管理的重点和难点是绩效考核管理。因此，本文以舟山市S百货经营部为研究对象，在分析其绩效考核现状的基础上探究其中存在的相关问题，主要如下：员工对绩效的认知度不够、缺乏绩效沟通、绩效考核内容不完善、绩效考核结果应用过于片面。在分析问题原因的基础上，本文提出了相关的改进建议，有助于企业长期的发展。关键词：人力资源；绩效考核机制；绩效管理一、引言随着中国企业的不断发展和进步，绩效考核在企业管理中发挥着越来越重要的作用。绩效考核机制的建立将有效提高人力资源的绩效管理水平，充分调动企业全体员工的积极性和创造性，进而提高员工的工作能力和素质，促进员工更好地为企业的长远发展做出贡献。企业管理人力资源建设是推动当代中国企业健康发展的重要经济力量之一，人力资源管理价值的发挥直接关系到企业的发展。企业绩效考核有利于人力资源价值的最大化。随着越来越多的公司意识到绩效考核在人力资源管理和业务发展中的重要性，一个规范、合理、全面的绩效考核管理系统对公司来说至关重要。在当今的大公司中，面对外部竞争和不确定的商业环境，高级管理人员或业务负责人的经营压力越来越大。业务转型、组织重组、流程再造等举措。高管们忙得不可开交，而公司的中层和部门员工则无所事事，自立门户，难以达到改善项目的预期效果。二、舟山市S百货经营部绩效管理现状目前企业业务部有共有25名业务员，其中2名业务总监，主要负责接待新客户及各种稀少复杂的客户。15名精英主干业务员业务娴熟，负责及时效性要求高的客户，其余8名实习业务员协助精英主干业务员准时完成各个客户的业务需求，保证服务效率及质量达标。这些员工的绩效考核目前仅仅依赖于每月的对口客户账单以及客户对其服务态度的评价。制单校对部门有20名员工，主要负责单证的录入及校对，确保单证的流转时效和单证的数据信息的准确性。相对业务员制单及校对员工的绩效考核要有具体的数据来呈现，如每月的录入单量，以及所录单量的准确性和时效性。这些都是作为绩效考核标准来评估的。仓储有员工20人，15人负责仓储计划等考核工作；5人负责货物的出入库考核工作。目前仓库部员工比较松散，只要早晚考勤达标就合格。而卡口服务人员15人和车队15人主要负责进出货物的有序进出及配合海关的查验工作，这些外派员工基本与企业的绩效考核没有关系，他们只需每天完成出入货物的运输，以及在货物出入卡口时，配合海关对该批货物进行查验工作，保证货物按时进出仓库。三、舟山市S百货经营部绩效管理中存在的问题（一）员工对绩效的认知度不够现代的大中小型企业都已将绩效考核列入了重要的企业计划中，现在的绩效考核与以前的人事考核有很大的区别。舟山市S百货经营部的各岗位员工基本对绩效考核的认识都很模糊，对于目前现代企业的绩效考核的目的和内容都不是很理解，对现代绩效考核的认识仍然没有上升到现代企业人力资源考核的阶段，存在一定的排斥和抗拒感。企业几个岗位的负责人觉得绩效考核仅仅是人事考核部门的工作，与他们没有关系，故而大多都是消极的态度。有的个别员工认为，绩效考核是给自己找麻烦，克扣他们的工资和奖金，对自己采取自私保护的态度，而不能积极面对，这些都是对于绩效考核认识不足造成的。（二）缺乏绩效沟通企业目前就是单一的进行上级制定考核计划，下发给各个岗位的员工，由各岗位的领导人细化给下属员工，进行单一的工作考核，而考核计划到底是否适合该岗位的员工，无人问津。而上层领导也只是制定了单一的考核计划和等待收集考核的结果，而忽略了制定的计划是否合下属员工的脚。对于考核结果，仅仅用于薪资及辞退方面，而忽视了绩效考核结果呈现出来的问题和考核成绩给员工带来的激励效果。绩效考核的计划流程全程只是在走过场，把最重要的以人为本的核心忽略，上下级之间没有交流和沟通，更没有意见和建议的产生。（三）绩效考核内容不完善目前企业正处在逐步上升的阶段，企业成长的实际情况取决于每个员工的具体工作状态，而员工的具体工作状态往往就体现在他们的绩效考核上。然而企业目前的考核内容过于片面。针对各个岗位的员工职责的不同进行单一的绩效考核对业务员，仅仅参考单一的完成单量的数据来考核，使业务员不思进取，没有创新意识，对于自己所属的客户单证的准确率漠不关心，甚至严重的在客户跟踪单证时，连具体单证内容都不清楚，严重处于守株待兔的状况。四、改进舟山市S百货经营部绩效管理建议（一）正确理解和应用绩效考核对绩效考核的作用与意义的认知不够，是目前舟山市S百货经营部员工在绩效考核实施过程中存在的主要问题。有序的绩效考核对于在成长中的舟山市S百货经营部是必不可少的，也是未来其更稳步长远发展不可或缺的计划。所以企业应在总体战略实施过程中的阶段性工作和员工工作态度进行全新的重视，要不断地发掘员工的内在创新力，最大化地将员工的创造力与工作积极性发挥运用于工作中。不断改进企业和员工的不良行为，从而来加强提高员工的综合素质。反之，其实就是我们将绩效结果中的优缺点，合理的应用于舟山市S百货经营部的日常考核日常中。不断的激励员工改进，从而实现绩效考核的最终目的。然而由于各岗位负责人对绩效考核的消极态度，他们觉得其对企业没有实质性的作用，导致他们对绩效考核的不重视使得我们的绩效考核只能片面性体现员工的工作绩效，对员工在工作中存在的问题不能及时的反馈给企业，企业不能及时收到员工的反馈，导致对自己的错误没有认知度，而不能及时改正。可以认为只有重视绩效考核，才可使舟山市S百货经营部有长远的发展前景。（二）加强绩效考核沟通环节在绩效考核体系下的企业，首要就是要加强绩效考核的执行力度，对符合企业绩效考核标准的员工进行表彰、调薪、晋升等措施。其次就是对当前的考核计划认真听取和采纳不同岗位的员工意见和建议，制定具体的符合各岗位的考核计划。接着就是对员工的绩效考核结果要有密切的跟踪和交流。了解在完善的绩效考核制度下，员工有什么不同意见和建议，有什么优点和缺点，使得企业为各岗位的员工指明需要进步和改进的地方，也要关注各岗位的员工在具体的绩效考核下面临的困难和阻碍，尽力为其解决困难。从而使员工对工作充满热情，让员工的思维围绕企业的考核措施运作，也使得他们在工作上更有创新和进取精神。一个企业要想有长远的发展蓝图，一定要虚心听取员工的意见和绩效考核的结果反馈。这样我们的考核标准才会逐步完善，不断创新进步。（三）完善员工绩效考核内容以目前企业为不同岗位的员工应该采取不同的考核内容和措施，在全体员工的终极目标一致的情况下，我们可以采取等级分值的考核方法来详细的呈现各岗位员工的考核结果在给业务员在考核方面多一些考核措施，不仅要在服务质量上有所提升，在时效性和准确性方面，也应该增加相应的考核要求。在日常的工作中，业务员是一票单证的源头，他们的时效性严重的影响后续工作的进行。他们是直接与客户交流沟通的，所以在单证的准确性方面也应要考核。这样一来在制单校对结束后，有多了一道正确率保障。其次就是工作态度的考核，在单证申报结束后交于外勤人员后，业务人员也应要跟踪配合外勤工作人员顺利的完成查验以及运输。这样一来外勤的服务质量也会及时的得到反馈，使各个岗位的人员在处理一单货物时，大家能相互紧密融洽的合为一体。在增加考核后，在制度的约束下使各岗位的员工在工作主动性上有很大提高，更好的与客户主动的沟通交流，保证高效，准确的完成工作。五、结论通过对舟山市S百货经营部的绩效考核研究，发现舟山市S百货经营部在绩效考核方面的工作制度还存在着不少问题，如员工对绩效的认知度不够、缺乏绩效沟通、绩效考核内容不完善、考核结果应用过于片面等，并结合所学理论和工作实际，提出了针对性的改进以及对策，如正确理解和应用绩效考核、加强绩效考核沟通环节、完善员工绩效考核内容、明确绩效考核结果的应用等。相信对博茂企业员工绩效考核方面的提升会有很大提高，从而提升企业的竞争力，使企业在竞争日益激烈的市场上更加稳步快速的前进。最终使企业发展成保税物流市场上的领导者。参考文献[1]周明.探究商业管理公司绩效管理的优化策略[J].现代商业,2021(36):76-78.[2]张秀花.通信行业成长型企业绩效管理中存在的问题及应对措施[J].企业改革与管理,2021(23):104-105.[3]郑奇鸿.绩效考核在国有企业安全生产管理中的应用[J].现代企业,2021(12):16-17.[4]吕茜.完善子公司绩效考核体系的构建[J].四川冶金,2021,43(06):1-4.[5]林淑娟.城市轨道交通PPP项目公司组织绩效考核的设计思路及要点[J].企业科技与发展,2021(12):120-122.[6]邓样明,刘琰.T公司基层员工绩效考核的问题与优化[J].江苏商论,2021(12):122-124.[7]陈文灵.企业绩效考核变革分析——以AB科技股份有限公司为例[J].人才资源开发,2021(23):71-72.[8]刘文科.Z通信公司客户经理绩效考核问题研究[J].山东纺织经济,2021(11):5-8.[9]吴辉,李剑秋,李永强