家政服务法律培训完整版课件

法律知识洁邦家政服务有限公司一、家政服务员必须具备良好的法律素养1、法律的定义法律是拥有立法权的国家机关依照法律程序制定的规范性文件。2、法律的一般特点

△国家机关制定和认可。△以权利和义务双向规定为调整机制。△调整人们的行为规则。3、家政服务员具备法律知识的重要性△有利于服务员正确履行自己应尽的义务。△有利于服务员正确维护自己和用户的合法权益。△有利于服务员正确约束自己依法办事，避免违法。二、家政服务员应掌握的法律知识1、《宪法》《宪法》是国家的根本大法，被称为法律的法律，是制定其它法律法规的基础。《宪法》规定了国家最根本的制度、原则等内容，规定了公民的基本权利和基本义务。

家政服务员学习《宪法》应重点掌握：尊重用户的自由

尊重用户的民族传统和风俗习惯

尊重用户的婚姻家庭

尊重用户的财产权

尊重用户家庭成员的人身权利

2、《劳动法》《劳动法》是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律，是以劳动者权益保护为宗旨，规定了用人单位和劳动者各自的权利、义务和责任，单位和个人都要严格遵守，坚决执行。家政服务员学习《劳动法》应重点掌握：签定劳动合同

1、家政服务员进家服务必须签定书面合同。2、签定合同的条件是：年满16—50周岁，查体合格，经过岗前培训，取得上岗证的服务员。3、签定合同应遵循平等、自愿、协商、合法的基本原则。4、家政服务员不能随意毁约、不能私自与用户签定合同。家政服务中服务员所受损失的赔偿

家政服务员按合同履行职责山东零距离家政有限公司给家政服务员集体办理了社保。出险后，应按照《劳动法》的规定和保险有关条款处理。家政服务员通过非正规中介组织签定的书面或口头合同及同用户私自签定的合同形成的劳动关系不能由《劳动法》调整。3、《妇女权益保障法》《妇女权益保障法》是尊重和保障妇女权益的法律。该法规定男女平等，妇女享有同男子一样平等的权益。妇女的政治权利、受教育的权利、劳动的权利、婚姻家庭的权利、人身自由的权利等受法律保护。家政服务员学习《妇女权益保障法》应重点掌握：女家政服务员要保护好自己

女家政服务员要坚持“自尊、自信、自立、自强”的精神，洁身自爱，服务中要避免与男主人单独相处，对用户的不正当要求要严词拒绝，勇于用法律保护自己的合法权益。

家政服务员要尊重妇女的权益

家政服务员要尊重妇女的权益，维护家庭的和睦与稳定，不论男女服务员都始终不要忘记自己的职责，不能做第三者插足用户的家庭。

提高自身素质，杜绝家庭暴力

家庭暴力是家庭成员中实施的暴力行为。家政服务员要不断提高自身素质，杜绝家庭暴力，做维护家庭和睦、稳定的优秀成员。4、《未成年人保护法》未成年人是指未满18周岁的自然人。年满16周岁，不满18周岁的未成年人有劳动的权利。未成年人由于身体、智力还没有发育成熟，社会阅历少，在社会生活中处于弱势地位，《未成年人保护法》及有关法律规定了对未成年人特殊的保护措施。家政服务员学习《未成年人保护法》应重点掌握：要维护未成年人的合法权益

未成年人的合法权益受法律保护，家政服务员要记住：孩子永远是孩子，要允许孩子犯错误。不能因孩子犯错误而吓唬、打骂、体罚孩子。

要尽心尽职履行服务职责

未成年人缺乏自卫、自护的能力，看护未成年人的家政服务员一定要尽心尽职履行服务职责，不论是在家还是外出路上及游玩场所都不能离开孩子，防止意外发生。5、《消费者权益保护法》《消费者权益保护法》详细规定了消费者的权利和义务。主要权利有：人身财产安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、损害求偿权、受尊重权、结社权、获得有关知识权和监督权。服务员在用户家会代替用户采购和消费，要特别注意守法和依法维护权益。家政服务员学习《消费者权益保护法》应重点掌握：家政服务员为用户购物应该索要发票

家政服务员购物时有自主选择商品的权利

家政服务员购物时要避免购买假冒伪劣商品

家政服务员因接受服务或购买商品时受到侵害可以要求侵害方赔偿

6、《食品卫生法》《食品卫生法》是保证食品卫生，保障人民身体健康，增强人民体质的法律。

该法主要是针对从事食品卫生经营的单位和个人。家政服务员在为用户准备饭菜、购买日常消费品时，应参照有关规定指导工作。家政服务员必须身体健康

家政服务员学习《食品卫生法》应重点掌握：家政服务员必须保持个人卫生

不用变质原料和过期食品做饭菜

餐具要保持清洁

家政服务员要认真学习、严格遵守有关法律，做好家政服务工作，要积极、勇敢地维护自己的合法权益，与违法的人和事做斗争，同时注意掌握证据（证人、证言、证物），及时投诉、报案。法律知识猫的日常护理和保健深圳市华南宠物医院邹盛银猫的日常护理定期剪指甲

猫的指甲如果长期不剪，容易导致家里的家具、物品受损！

同时容易伤到家人和小孩

指甲过长也容易导致猫的指甲意外断裂，受伤入院！备注：1.越小开始养成习惯越好！2.要选择好的指甲钳，一刀搞定！3.一定要认清楚血线位置，不要剪到流血了！猫的日常护理2.定期的耳朵清洁

防止得耳炎、马拉色、耳螨1-2周1次即可

先用洗耳水清洗耳道内部，然后清理，最后上耳油或耳药猫的日常护理3.牙齿的护理和清洁

防止猫的口臭、牙结石、牙龈炎

方法：1.刷牙（牙刷，纱布条）2.定期超声波洁牙、抛光3.饭后冲洗口腔4.吃含口腔保健成分的漱口水和零食猫的日常护理4.被毛的护理

减少皮肤病的发生、家里干净

梳毛：1天2次

冲凉：1月1次

口服：营养高、美毛油

外用：护毛素等

猫的日常护理5.眼部的护理

只针对有泪腺异常的猫（波斯猫、加菲）

清理泪痕，防止长期潮湿得皮肤病1周2-3次滴眼药水，防止结膜炎

眼药水以保健类的为主，抗生素眼药水连用不超过1周。猫的日常保健1.日粮保健

以全价干粮为主，湿量为辅

不要乱喂东西

超过24小时没有吃完的食物就一定要换掉，防止变质

定时定量最好

最合适的就是最好的！（过敏吸收问题）

有特殊要求的，选择特殊要求的猫粮

猫的日常保健2.水分的补充

肾病、下泌尿道综合症、尿路结石

处理：每天换2次新鲜的水

水碗以陶瓷等无味道的最好

水碗形状，颜色要不一样

水碗多放几个

流动水（自动饮水机）

猫的日常保健3.猫砂的选择和清理

猫很爱干净，如果厕所脏，不隐蔽，它是不会上厕所的！后果很严重~~~~

下泌尿道综合症，结石，便秘！

处理方法：每天换猫砂2次

猫砂盆数量（N+1）

猫砂盆摆放位置，安静角落位置

猫砂盆选择有隐蔽性的为好猫的日常保健4.健身，减肥

为了保持身体，也为了防止肥胖！

处理方法：猫玩具、猫爬架、逗猫棒

跟猫互动

再养一只猫

吃减肥粮或减肥药

猫的日常保健5.毛球问题

方法：猫草

化猫膏