客户关系维护最佳实践

客户关系维护最佳实践合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：代表人：乙方：（全称）地址：联系方式：代表人：鉴于：甲方为某行业知名企业，乙方为专业从事客户关系维护服务的公司，双方本着平等互利的原则，就甲方委托乙方提供客户关系维护服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供专业的客户关系维护服务，包括但不局限于客户信息管理、客户满意度调查、客户投诉处理、客户关系提升策略等。1.2乙方应确保提供的服务符合我国相关法律法规的要求，不得侵犯客户隐私权等合法权益。1.3乙方应按照甲方的要求，及时提交服务报告，报告内容应包括服务进度、客户满意度、存在的问题及改进措施等。二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。三、服务费用3.1乙方提供客户关系维护服务的费用为人民币____元（大写：____________________元整），乙方应在合同签订后____个工作日内向甲方开具等服务费用发票。3.2甲方应在收到乙方开具的发票之日起____个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方提供的服务不符合我国法律法规、甲方要求或行业标准，甲方有权要求乙方改正，乙方应在接到甲方通知后____个工作日内予以改正。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表人（签名）：__________代表人（签名）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户关系维护服务方案2.客户满意度调查表3.客户投诉处理流程4.客户关系提升策略报告5.服务报告模板6.商业秘密、技术秘密、市场信息保密协议7.补充协议模板二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供客户关系维护服务，或提供的服务不符合甲方要求、行业标准或我国法律法规。2.乙方未按照约定时间提交服务报告或报告内容不符合甲方要求。3.乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.甲方未按照约定提供必要的信息、资源等，导致乙方无法正常提供服务。6.双方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.客户关系维护服务：指乙方根据甲方需求，提供客户信息管理、客户满意度调查、客户投诉处理、客户关系提升策略等专业服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.损失赔偿：指一方因违约行为导致对方遭受的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提供的服务不符合甲方要求：乙方应在接到甲方通知后一定时间内改正，如无法改正，甲方有权终止合同并要求乙方支付违约金。2.乙方未按时提交服务报告：乙方应在甲方通知后一定时间内补交报告，如仍不补交，甲方有权终止合同并要求乙方支付违约金。3.甲方未按时支付服务费用：甲方应在乙方催告后一定时间内支付，如仍不支付，乙方有权终止合同。4.甲方未提供必要的信息、资源等：甲方应及时提供相关信息、资源，否则乙方有权终止合同。5.双方在履行合同过程中发生争议：通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为某行业知名企业，需要专业客户关系维护服务。2.乙方为专业从事客户关系维护服务的公司，具备提供此类服务的能力和经验。3.双方希