物业管理业主手册模板

前言尊敬业主（住户）：首先，祝贺您成为万润丰泰苑业主！在此，连云港万润物业管理全体职员热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑；并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到服务。为了便于您了解万润丰泰苑物业服务情况，熟悉万润物业管理为您提供各项服务内容，愈加好地指导并监督我们工作，我们特编制了《业主手册》，期望它成为您在丰泰苑生活指南。丰泰苑物业管理和服务规则及各项使用要求，意在保障及维护各位业主权益，使您能愈加好使用所购置物业，保障您物业保值、增值。请您在入住前仔细阅读手册，明确您和万润物业管理企业之间各自权利、责任和义务，熟悉各项要求及服务步骤，充足享受万润物业管理企业为您提供各项服务。我们已经为您做好了入住前各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，主动营造安全、文明、整齐、舒适生活环境，期望在服务过程中得到您鼎力支持和通力合作。谨此致以真挚祝福！连云港万润物业管理目录第一部分园区概况及物业企业驻场服务机构介绍--------------------------3丰泰苑项目介绍------------------------------------------3连云港万润物业管理介绍------------------------------3第二部分园区公共管理制度--------------------------------------------4丰泰苑业主临时管理规约--------------------------------------4装饰装修管理要求--------------------------------------------9园区房屋维修管理要求----------------------------------------12园区绿化管理要求--------------------------------------------13园区外观管理要求--------------------------------------------13园区卫生环境管理要求----------------------------------------13园区垃圾管理要求--------------------------------------------14园区喂养家畜、家禽及宠物管理要求----------------------------14园区容貌管理要求--------------------------------------------15园区车辆及出入口管理要求------------------------------------16业主精神文明建设管理规约------------------------------------16园区消防安全管理要求----------------------------------------17园区电梯使用管理要求----------------------------------------17园区治安管理------------------------------------------------18突发事件应急指导--------------------------------------------18第三部分服务指南----------------------------------------------------19结束语----------------------------------------------------32承诺书1--------------------------------------------------33承诺书2--------------------------------------------------34园区概况及物业企业驻场服务机构介绍丰泰苑项目介绍万润丰泰苑项目是万润房地产开发投资项目，在连云港市海州区和新浦区交界，属连云港市海州区。该园区是通向连云港市市区必经之路，是市区西大门；地处海连西路主干道上，交通便捷，生活配套完善。项目总建筑面积：12.2353万平方米，住宅面积：11.3767万平方米，小区设计合理，突出“以人为本”指导思想，强化环境功效，做到观赏性和功效性结合，生活配套完善，拥有优异智能化系统，为居民发明安适室外生活环境空间。连云港万润物业管理介绍连云港万润物业管理有限成立于11月20日，注册资金300万元，是一个持有国家二级物业服务企业资质，含有独立法人资格经济实体。企业严格根据物业服务规范化、专业化、社会化、经营型标准组建；下设办公室、财务部、综合管理部、工程部、秩序维护部、绿化部、经营拓展部；现有职员335余人，年纪层次以中青年为主，含有高、中、初级职称管理骨干和专业技术人员近60人；管理职员持证上岗率达成100%，含有一支年纪结构合理、思想作风严谨、管理制度完善、专业技术过硬物业管理服务队伍。企业主营住宅楼、商业和办公楼物业项目，兼营和物业管理相配套零售及服务业。现在企业管理物业有：阳光园、万润园、万顺园、新月园、万润商业街、怡景苑、丰泰苑、景泰小区、一品苑、润城东方、阳光丽景、泰和园等，管理面积达130万平方米。第二部分园区公共管理制度丰泰苑业主临时管理规约第一条总则为维护丰泰苑（以下简称“物业”）全体业主、使用人正当权益，保障物业安全和合理使用，发明良好居住环境和生活秩序，依据国家《物业管理条例》及相关法律、法规，制订《丰泰苑临时管理规约》（以下简称“本规约”）。本规约对本物业管理区域内全体业主、使用人、物业管理服务企业含有相同约束力。连云港万润物业管理受万润房地产开发委托，成立连云港万润物业管理丰泰苑物业服务中心，将依据《前期物业管理服务协议》和相关法律、法规，负责为本物业区域内公共部位、设备设施、环境卫生、公共秩序等事务提供专业管理和服务。本规约作为《房屋买卖（预售）协议》附件，和《房屋买卖（预售）协议》、《前期物业管理服务协议》含有相同法律效力,随之一并生效。本规约受国家相关法律、法规约束。第二条物业基础情况第五条本物业服务区域内物业基础情况物业名称：丰泰苑；座落位置：连云港市海州区海连西路88号；物业类型：住宅小区；建筑面积：12.2353万平方米。物业管理区域四至：东至：计划路；南至：海连西路；西至：计划路；北至：计划路。第三条业主权利、义务业主权利1、依法对其所拥有物业享受全权处理之权，包含使用、出售、抵押、转让、出租或以其它方法处理或变卖，但该处理须明确约定受让方或承租方须推行、遵守本规约。2、依法合理享用本物业区域内公共设备设施、共用设备设施、共用部位、公共部位权利。3、有权按政府相关部门颁布相关房屋装饰装修要求及管理者制订《丰泰苑住宅装饰装修管理要求》进行室内装饰、装修。4、有权聘用专业人员对物业自用部位多种管道、电线、水箱和其它设施进行修缮。5、有权参与业主大会，并依据本规约条款维护本身权益和监督管理者工作。6、对本物业各项管理制度享受提议权，对管理者享受投诉权利。业主义务1、按要求用途使用物业，不得改变物业用途。2、准期缴纳其拥有、使用单元而产生物业管理费及其它各项应负担费用；为预防业主整体利益遭受侵害，在管理者催交30以后仍拖欠费用业主、使用人，除应缴费用外，还应每日向管理者加付应缴费总额3‰作为滞纳金。3、业主、使用人在其单元进行装修工程前，其装修方案必需交由物业管理进行审核，管理者只对其是否有破坏房屋结构、设施和外观行为内容进行审查，并办理相关手续。装修时严格遵守政府相关部门颁布相关物业装饰装修要求及管理者制订《丰泰苑住宅装饰装修管理要求》和《丰泰苑环境卫生管理要求》。4、业主、使用人应负担本单元报修责任，需维修时应立即进行报修。因为报修不立即而造成她人损害及财产损失，该业主、使用人应负担经济赔偿责任，直至法律责任。5、除《住宅质量确保书》中约定在保修期内项目，因业主、使用人原因引发自用部位、设备及设施损坏，委托管理者进行维修时，该业主、使用人应负担相关费用。6、毗邻房屋维修时，业主、使用人必需配合相邻业主、使用人对房屋进行正常维修，必需提供物业维修人员进门维修方便，不得以任何理由阻碍维修工作。因业主、使用人阻挠维修造成其它业主、使用人损害及财产损失，受害方有权要求赔偿，阻挠者应负担经济赔偿责任，直至法律责任。若因维修造成配合方物件受损，受益方应向受损方支付相关赔偿费用。7、业主、使用人对交付房屋质量有异议，可向含有工程质量检测资质机构申请判定，如判定结论为主体质量不合格，或属于严重影响正常居住或使用质量问题，业主、使用人有权解除协议，开发商负担判定费用并赔偿业主、使用人损失。如判定结果合格，则由业主、使用人负担判定费用。8、业主、使用人若因本身原因引致水、气、烟或其它物体外溢，损害她人或财产，则该业主、使用人须对所以产生全部诉讼、索赔和要求负全部责任。9、在《住宅质量确保书》中约定在保修期内项目，业主、使用人应该在约定期限内进行报修，如超出约定时限，物业企业、开发商将不再接收报修服务，一起责任全部有业主、使用人负担。10、当业主、使用人自用部位发生火灾、水管爆裂等可能严重危害业主、使用人和其它业主人身安全和财产利益事件，或业主发出求救信号、开启家庭救助报警系统时（指区域内部分配置了该系统物业），管理者有权在紧急联络无效前提下，进入私用部位进行必需抢险、抢修，由此可能产生损失管理者不负担责任。11、使用电梯时，应遵守本物业管理区域电梯使用管理要求。12、明白并接收：业主、使用人和管理者在本物业区域内不存在人身、财产保管、保险关系。第四条相邻关系业主、使用人同意，遵守物业管理法规、规章、制度，根据有利于物业使用、安全和公平、合理标准，正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、公共秩序等方面相邻关系。第五条物业使用和维护业主、使用人同意根据下列要求使用和维护物业：1、根据设计用途使用物业。因特殊情况需要改变使用性质，需经相邻业主同意后，并报相关行政管理部门同意。2、因维修物业或公共利益，业主、使用人确需临时占用、挖掘道路、场地，须向管理者提出书面申请，经书面同意后方可实施。业主、使用人临时占用、挖掘道路、场地，须在约定时间内恢复原状；给她人造成损失，应该作对应赔偿。3、业主转让或出租其所拥有物业时，须将本规约作为物业转让协议或租赁协议附件。业主转让或出租物业后，当事人须将物业转让或出租情况书面通知管理者，办理相关手续，并明确物业管理费支付责任人，若支付责任人不明时，仍由业主（前业主）负担支付责任。4、物业在使用中存在安全隐患，已经或立即危及公共利益及她人利益，责任人应该立即应急维修；责任人不推行或无法推行应急维修义务，且需进入物业内部应急维修，管理者可在公安机关或居委会到场见证下具体实施，维修中发生费用由责任人负担。5、当物业出现危及安全或影响她人正常使用情况需要进入业主物业范围进行维修、养护时，管理者应事先告之相关业主和使用人，相关业主和使用人必需给配合。如因拒绝配合而造成其它业主、使用人物业损坏或财产损失，相关业主、使用人应负担修复或赔偿责任。6、《住宅质量确保书》中约定在保修期内维修项目由开发建设单位负责维修（人为损坏由业主、使用人或责任人负维修责任）；保修期满后维修，自用部位由业主、使用人自行负担费用；共用部位、公共部位由管理者负责组织维修，维修费用从维修基金列支，分摊到户（分摊方法按国家及省市相关要求实施）。7、业主、使用人在装饰装修其单元时，必需在管理者指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得私自占用共用部位和公共场所。装饰装修施工时间以管理者要求为准，节假日不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声施工。8、安装空调，应该根据房屋设计预留位置安装，未预留位置，根据相关要求或管理者指定位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水处理。9、合理使用水、电、气等共用设施设备，不得私自拆改。10、业主、使用人如需要水电容量超出设计容量，须自己申请增容，费用自理。不然造成第三方一切经济损失全部有业主、使用人负担，并负担一切法律责任。11、为确保区域车辆安全通行，业主、使用人必需严格遵守管理者制订《丰泰苑车辆管理要求》。全部车辆按指定路线进出，并停放在指定位置，按要求交纳车辆泊位服务费。第六条维修基金维修基金收缴、使用、分摊、再筹集均根据相关政策法规要求实施。第七条物业维修和更新实施业主、使用人同意，物业维修及更新由管理者按要求组织实施，费用按要求列支。第八条使用物业严禁行为业主、使用人在物业使用中，除遵守国家法律、法规要求及管理者制订各项管理要求，不得有下列行为：1、私自改变物业原设计用途，损坏或私自变动建筑主体、承重结构、房屋外貌；2、在室外设置晒衣架，在建筑物外立面安装防盗窗（网）、太阳能热水器等任何设计之外构筑物；3、封闭阳台和露台；4、私搭乱建；5、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物；6、随意停放车辆；7、喂养家禽、家畜、种植蔬菜等行为；8、堆放易燃、易爆、毒害、放射性物品，超标准排放污染物或发出超标准噪声或振动；9、未经同意摆摊设点；10、在建筑物上乱悬挂、乱张贴、乱涂写、乱刻画；11、利用物业从事危害公共利益和侵害她人正当权利活动；12、在消防通道上堆物、设置障碍，损坏或挪用消防设施。护口罩；13、严禁在园区喂养家畜、家禽及无证宠物第九条未按要求交付相关费用责任业主未按要求交付物业服务费，管理者应该督促其限期交付，业主逾期仍不交付，管理者能够在本物业区域内公布物业管理服务费收交情况，并注明欠交费用业主室号进行催讨；仍不交付，管理者可依法向人民法院起诉。第十条违反物业使用严禁行为处理业主、使用人违反本条约第七条要求，管理者有权阻止；业主、使用人拒不更正，管理者能够采取下列方法给予阻止：1、严禁施工人员进入物业管理区域；2、通告业主相关单位，并在区域内公告；3、经过执法机构强制实施。第十一条连带责任物业使用人违反本规约，相关业主负担连带责任。第十二条其它事项1、依本规约要求,任何发给业主、使用人通知，如送至相关业主、使用人单元，以该业主、使用人或其委托人签收为准；凡经过邮局以挂号信投送至业主书面通知其它通讯住址，则以邮局挂号信收据为准；凡在本物业区域公告栏张贴公告（三天以上），均视为送达。2、业主、使用人若因本规约条款发生争议，协商处理不成，可向连云港仲裁委员会申请仲裁。在争议处理过程中，除有争议部分外，本规约其它条款和内容效力、解释、推行及依法修订不受影响。第十三条生效日期本规约自本物业区域内首套物业销售之日起生效。第十四条规约废止业主大会成立并经过《管理规约》后，本规约废止。装饰装修管理要求第一条为加强丰泰苑（以下简称本区域）装修管理，确保物业合理、安全、正常使用，维护全体业主正当权益，依据相关要求，结合本区域物业实际情况，制订本要求，全体业主、使用人、装修单位施工人员须共同遵守。第二条业主、使用人及装修单位应在装修前5个工作日向物业企业丰泰苑服务中心(以下简称服务中心)提出申请，填写《装修申请表》，如实填写施工单位、施工期限、装修内容，并提供装修单位营业执照、资质证书复印件。提供各类相关住宅装修设计图、施工方案等书面材料，交物业服务中心立案。签署《物业装饰装修协议》。第三条若因私自装修造成不良后果，由业主负担责任。第四条业主、使用人只有在办理完装修进场手续并领取了《装修开工单》以后，方可进场装修，并将《装修开工单》贴在进户门上。相关施工人员必需办理本区域“临时出入证”，装修现场必需配置必需灭火器材，以确保消防安全。对违章装修者，物业服务中心有权采取有效方法勒令装修单位停止施工，并督促业主整改或办理《装修开工单》。《装修开工单》取得并不意味着管理处对该单元施工图纸、方法认可和承诺。业主、使用人在进行装修前须交清:1、装修确保金，标准为20元/平方米，业主装修结束后经物业企业检验核实，在确定了没有发生违规装修和装修人员没有违反区域管理要求行为情况下，再经过三个月观察期后无息退还；2、建筑垃圾清运费,按相关要求，建筑垃圾清运费收费标准为：2元/平方米。业主、使用人因故不能本人前来办理装修手续，可委托她人办理，但须出具书面委托书和委托人身份证，被委托人必需出具本人身份证原件。第七条为加强对装修单位施工人员管理，装修单位责任人需和管理处签署《物业装饰装修管理协议》，提供施工人员居民身份证、近期一寸照片，供物业服务中心登记立案及办理临时出入证。临时出入证使用期不超出三个月，过期作废。如装修单位另行接收小区其它工程，须到管理处重新登记立案，重新签署《物业装饰装修管理协议》和办理临时出入证（不得使用原装修房出入证）。对于未按要求办理装修申请装修单位，物业服务中心有权要求其停工整改，补办相关手续后方可入场施工。所拖延时间，责任自负。第八条装修施工人员必需持临时出入证进出小区，并随时接收物业服务中心管理人员检验；运输材料车辆，须经安保人员检验登记；携带物品（包含装修物件）离开小区，须事先至管理处开具出门证。第九条严格遵守装修施工时间，每日装修时间为8：00—12：00、14：00—19：00晚间、节假日不得进行敲、凿、锯、钻等产生严重噪音施工作业。违反要求，物业服务中心有权责令停工，所以而引发工程延期，由装修单位负担责任。第十条业主、使用人对住宅进行装修，必需确保房屋整体性、抗震性和结构安全性，符合防火、防水、保温、隔音、卫生、计划等政府相关部门要求及建筑功效要求，不影响相邻业主、使用人正常使用和本区域业主共同利益。第十一条为维护全体业主共同利益，业主、使用人、装修单位在装修房屋时如发觉有下列行为，物业企业有权责令其立即整改，停工，影响其它业主房屋损坏要给予修复、赔偿，必需时将追究法律责任：1、拆改原房屋承重墙、柱、楼板主体结构部件；2、使用气泵和大锤敲打墙体或在楼板上猛力击打，震松楼下粉刷层而引发塌顶事故；3、改动、改变房屋及配套设施使用功效，随意改动燃气管线走向、改动水、电等管线走向，私自拆改、移动水表，封闭上述设备及管线未遵守相关标准操作，不留检修孔；4、改动、损坏卫生间、厨房间防水层，吊顶时不留检修孔；5、将洗衣机排水管接入雨水管；6、私自封闭阳台，安装外伸晾衣架、花架、庭院或阳台围栏，安装外置式防盗窗（网）及太阳能热水器等任何建筑设计之外构筑物；7、不得在飘窗和窗户安装外置防盗网，不得改变原有飘窗结构，以任何借口封闭露台；8、扩大或缩小原有门窗尺寸，另建门窗或封闭门窗，更换门窗和原门窗式样、颜色；9、在庭院、平台、屋顶、通道及其它场所搭建建筑物、构筑物；10、占用公共通道和其它公用部位进行装修活动；11、损坏住宅共用部位、共用设备设施或移装共用设备设施；12、侵占绿地，毁坏绿地，任意堆放杂物，乱倒垃圾，高空抛物；13、随意设置或改变原空调安装位置，破坏物业外观或放置空调、热水器外机不妥将会造成她人生活、行走不便；14、法律法规严禁其它行为。第十二条因为违规装修而造成房屋顶层、墙面、窗户、各类管道等造成渗水、裂缝全部有业主自行负责维修，由此产生费用由业主负担。物业企业、开发商不负担任何责任；第十三条装修时应查看相关电路图纸，避免造成隐蔽线路损坏；不得改变室内配电箱位置和智能系统线路，如确需更改，必需符合相关要求，并向物业服务中心立案，亦可由物业服务中心联络原安装单位进行更改；严禁将电线直接埋入地面、墙面粉刷层内，电线必需穿PVC护套。第十四条特殊情况下必需在墙体上另外打孔，须向物业服务中心申报，经物业服务中心装修管理人员现场确定位置并书面许可后方能施工。第十五条空调室外机应安装在预留位置或物业服务中心指定位置，妥善将冷凝水管接入预留管道，并充足注意室外机安全性。第十六条装修垃圾必需袋装，按要求时间清运。其中废弃木材应用绳全部扎成捆，砖块、木材分类清运，堆放到指定位置。搬运材料或垃圾后应负责立即打扫，保持公共部位清洁。第十七条注意文明施工和安全施工。沙、砂石、水泥必需袋装，严禁散装沙、砂石、水泥进入本区域；严禁将混凝土、沙土、油漆、胶水、涂料、杂物等倒入地漏、下水道，坐便器等排水系统；严禁污染水系行为；严禁将建筑材料堆放在公共及共用部位；严禁空中抛掷垃圾、杂物；建筑材料堆放要注意安全性。业主装修时应严格遵守区域电梯使用要求。在装修期间有装修材料需要经过电梯运输时应通知物业服务中心，物业服务中心将安排专员监督使用电梯。造成电梯轿箱污染或损坏由责任人负责。第十八条违反上述第八条至第十六条要求，物业服务中心有权勒令其停止施工进行整改，由此造成本身或她人损失，由业主和装修单位负担全部责任并负责赔偿。第十九条业主承诺物业服务中心安保人员有权对装修现场进行安全检验和装修人员证件检验。第二十条业主承诺物业服务中心管理人员可随时进入装修现场，对装修情况进行监督检验。第二十一条为确保物业装修质量和业主权益，业主应选择有资质证书装修企业进行装修。并必需和装修施工单位（队伍）签署装修安全协议。装修单位必需约束其属下工人按国家要求及本要求约定进行装修施工，对其在本区域内一切行为负责，并负担全部责任。装修单位在本区域内行为给其本身及其属下工人或给她人、第三者造成损失负责有赔偿责任。第二十二条业主有义务通知装修人员在装修中必需符合消防要求，在装修现场禁用明火或国家明文要求禁用电器、工具等，以避免造成无须要损失。如因装修需动用明火施工，须到物业服务中心书面立案，并在监护下施工，操作者须持上岗证，并需办理意外保险方可施工。第二十三条业主有义务将本管理要求通知装修企业，并让装修企业承诺让装修人员了解本企业要求，避免发生违规行为，如有违反《装修装饰管理要求》行为造成房屋质量问题全部有业主和装修单位负责，物业企业、开发单位不再负担任何维修和赔偿责任。第二十四条业主在装修完工三个月后，须有物业企业对业主装修验收后，在确定没有违反装修管理条例后，方可办理退还装修确保金手续，业主须在装修管理承诺书上签字。园区房屋维修管理要求为了加强房屋维修管理，保护业主正当权益，参考建设部《中国建筑法》，结合小区实际情况，特制订本要求：一、物业服务企业主动认真地为小区住户提供房屋维修服务。二、小区住宅内外设施、未装饰装修改动，保持原样原貌各项设施，出现问题且在《住宅质量确保书》要求保修期限内，由房屋建设单位负责保修。三、住户室内设施在保修期后，由物业服务企业实施有偿维修。住宅共有部位（楼道、屋顶、梁、柱、外墙、门厅等）、共用设备（垃圾箱、电梯、上下水立管、化粪池等）维修，通常维修费从物业服务费中列支，大、中修费用从公共维修基金列支。四、住宅自用部位及自用设备（户内部位和设备，包含水电气表、自用阳台、室内管线等）保修期外维修费用，由业主负担。五、属保修期内，因住户在装修过程中违反装修管理要求或使用不妥造成损坏，维修责任由住户负担。六、住宅共用部位和共用设备，凡属人为损坏由责任人负责修复或赔偿。七、住户对毗连房屋维修，应友好配合，不得拒绝。八、住户因维修发生纠纷时，应协商处理。协商不成，能够提请仲裁，也能够向人民法院诉讼。九、住户需维修服务，应按要求程序报修；维修人员接报后应按要求立即安排维修。十、维修人员在维修时，应做到热情周到,不许刁难住户,不许接收住户敬烟敬水甚至吃请。十一、维修人员要文明施工，进入住户室内要穿鞋套，施工结束后立即打扫维修垃圾。十二、建立维修回访制度，做到一周内回访。园区绿化管理要求1、不得改变绿化带功效，严禁种植蔬菜、瓜果等农作物；2、不得在绿化带内私自种植花草，改变绿化带原有样貌、布局；3、严禁踩踏绿化带，不得在绿化带内停放车辆或放置物品；4、不准私自扩建花园围栏，不得在栅栏外占用园区公共场地和绿地等。园区外观管理要求1、园区阳台除顶层外均为封闭状态，为了确保小区美好外观，不得私自封闭阳台，如有需要封闭阳台必需报物业中心审核方可施工；对顶层阳台、露台不准构筑任何建筑物；2、露天平台：顶层供住户独立使用露天平台，业主不得私自搭建任何建筑物；3、园区内其它露天平台均为公共空间，属全体业主共有，任何单位和个人不得以任何理由私自搭建建筑物、构筑物，太阳能热水器影响小区美观；园区卫生环境管理要求1、卫生设备是建筑物内公共设施，一户使用不妥将影响大家，请各户按要求使用；2、不将塑料袋、牛皮纸、报纸及水泥沙浆等不易溶于水物体剩饭、茶渣倒入厕所、水池等渠道内，确保多种渠道通畅；3、不可将化学、易燃物品，如：硝镪水、油漆、化学胶水、汽油、液化气等倒入卫生设备和下水管道；4、因卫生设备和下水管道内壁不光滑，不得将棉花、纱布、头发等纤维物品丢入下水管道；5、卫生间内应备纸篓，用于存放用过手纸；6、每次使用后应打开水箱开关冲洗便器。不能用少许废水冲洗，不然粪便易堵塞管道，使污水溢出；7、不得往楼下、室外抛弃垃圾、杂物，应将垃圾袋装后投入垃圾箱内；8、不准在楼梯间、通道、平台等公用地方堆放杂物；9、严禁将易燃易爆、危险化学品、有毒有害放置在公共楼道或储藏室、车库及居室等。10、小区公共场地、通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。园区垃圾管理要求1、生活垃圾一律实施袋装化。住户不得将垃圾放置于楼梯道口，应将垃圾袋投入楼下垃圾桶。2、不得将建筑垃圾及大件废品投入生活垃圾桶。3、严禁随意倾倒垃圾，不得将垃圾弃于垃圾桶旁边。4、倾倒垃圾时，不得出现洒、滴、漏现象。5、在小区主次干道行走，和在小区公共场所活动时不得随地丢弃垃圾、吐痰。6、严禁焚烧垃圾。7、装修施工产生装修垃圾、生活中丢弃大件废品应分类袋装，送到物业指定装修垃圾存放点，统一清运。8、不得将装修垃圾堆放在楼梯口、过道。9、楼上业主严禁从窗口抛倒垃圾。园区喂养家畜、家禽及宠物管理要求1、本小区内严禁喂养鸡、鹅、猪、猫、肉鸽等家禽、家畜；2、喂养观赏鸟类应注意不得占用楼道、天台等共用地方，不得在外墙和窗外部挂放鸟笼，不得妨碍她人休息和生活，不污染环境；3、养犬类须严格根据相关要求办理“养犬许可证”、“犬类免疫证”及其它相关证件，严禁无证无牌及违反要求养犬，无证无牌犬不得出入本小区，个人携带犬只到户外活动，必需遵守下列要求：A.为犬只佩带相关职能部门制作号牌；B.有需要时为犬只带防护口罩；C.佩束犬链并由成人牵领、看管；D.立即清除犬只排除粪便；E.园区内严禁喂养大型（有证、无证）犬类，严禁携带犬只进入幼稚园、广场等公共场所；F.小区居民养犬不得妨碍她人，犬吠影响她人正常工作和休息时，应该采取有效方法给阻止；j.犬只咬伤她人，喂养人应该立即带伤者到周围卫生防疫机构或医院诊疗及注射狂犬病疫苗，并将犬只送市兽医防疫部门留验观察，伤者相关医疗费、交通费及精神损失费由喂养人负担；园区容貌管理要求1、不准乱搭、乱建、违规装修；不得超出外墙安装有碍外观统一设施。不得随意更换门窗玻璃颜色。2、公共走道、楼梯口及公共广场、草坪、道路等严禁晾晒、摆放任何物品，花盆不得摆放在无保护方法地方。3、小区内多种管线均埋于地下，任何单位和个人不得私拉乱接。4、未经同意，任何单位和个人不得在小区内任何地方乱写、乱画、张贴通知、散发广告等。小区内设有专门广告位，实施有偿使用。凡被许可在小区内作广告宣传，必需在指定地点进行。5、进入小区机动车辆，必需按要求交纳停车泊位服务费，服从管理，在指定位置停放。摩托车、电瓶车、自行车必需停入车库。6、住户应自觉将垃圾废物送入指定地点，不得随地吐痰、乱丢烟头果壳杂物、乱泼污水。生活垃圾和建筑垃圾分开清理。7、严禁攀爬树杈、采摘花果，严禁践踏草坪和翻跃绿化隔离带。8、小区智能化防范系统，如摄像机探头等，严禁任何人破坏、乱动9、严禁喂养家畜、家禽。10、严禁在小区内燃放爆竹、燃烧纸钱、搞迷信活动。园区车辆及出入口管理要求1、全部进出小区车辆均需自觉接收保安人员检验、登记。2、除雨、雪天气或载有货物等特殊情况，出租车一律不得进入小区。若确实需要进入小区必需有业主本人签字，并负担小区行车安全一切责任，方可进入。3、来访人员车辆可停入园区临时停车位，按要求缴纳临时停车泊位服务费。4、装修人员车辆除载有货物外，一律不得驶入，货物搬运完，立即将车驶出园区。5、小区主入口全天开放。消防通道仅供紧急疏散及消防车、大型载重车等临时进出园区时使用，其它时间不开放。6、汽车在小区内行驶时速不得超出5公里，严禁鸣笛。7、机动车只准许在机动车道行驶，按指定区域停放。8、自行车、电动车及摩托车在小区内一律减速行驶，须停入车库。9、严禁在小区内学习驾驶或占道停车。10、全部进出小区车辆必需服从管理人员管理。11、严禁载有易燃易爆及有毒气体车辆进入小区。12、小区内停车位、地下停车场实施有偿使用。业主精神文明建设管理规约1、坚持四项基础标准，遵纪遵法，自觉遵守丰泰苑园区一切管理要求。2、热心公益事业，珍惜丰泰苑园区公共财产和公共设施。3、团结互帮，邻里友爱，相互尊重，尊老爱幼，和睦共处。4、珍惜绿化、讲究卫生，共同美化家居环境。5、维护公共秩序，加强自我防范。做好防火、防盗工作；不非法携带枪械、弹药；不携带、收藏、传输、使用毒品和淫秽物品；不参与赌博。6、争创文明楼宇，争当“五好家庭”；争创文明友好小区。7、讲正气，树新风。不搞封建迷信和噪声扰民活动，不参与非法聚集活动。8、伸张正义，见义勇为，勇于同坏人坏事作斗争。9、主动开展健康有益文体锻炼，踊跃参与小区文体活动。10、支持配合物业企业做好园区管理工作，为管理、服务工作献计献策。园区消防安全管理要求一、广大居民要从思想上对消防安全工作加以重视，遵守防火规则，在用电、用气上严格实施安全操作规范。二、任何单位、个人不得私自更改室内强、弱电线路走向、部署，不得乱拆、乱动液化气管道、表阀。三、住户在装饰装修时，应充足注意安全，预防火灾发生。四、园区业主用电设计不能超出负荷。未经同意，严禁从事灌装液化气等危险行业经营。五、任何单位、个人有责任维护消防设施，严禁损坏和私自挪用消防设备、器材。六、不准埋压和圈占防火水源，不得占用防火间距、堵塞消防通道。七、严禁将易燃易爆、危险化学品、有毒有害放置在公共楼道或储藏室、车库及居室等。园区电梯使用管理要求1、乘坐电梯业主必需熟悉电梯使用管理要求。2、进入电梯严禁吸烟、吐痰、涂污、乱扔杂物和大声喧闹。3、儿童严禁在电梯周围嬉戏玩耍，儿童乘电梯时应由大人陪同。4、电梯人货负载总重不得超出800千克，物品高度不超出1.8米，长度、宽度不超出1米，限乘8人。5、在电梯超载并发出警报时，请最终进入者自觉退出，以免电梯因超负荷运行而发生故障；6、业主在搬运物品时，注意珍惜电梯，谨防损坏轿箱表面及箱内设施；7、在搬运垃圾时，请将垃圾袋装袋，并封住袋口，不得散落在轿箱内，以免影响电梯正常运行；8、严禁装运未袋装粉状物品和易燃易爆危险品。9、乘电梯时，不准将身体倚靠轿厢门。10、业主使用电梯时，严禁在轿厢内重力击打按钮或撞击门板，不准乱拆乱动监控探头。11、严禁将顶层电梯机房私自封闭，占为己有，一旦发生事故由违规封闭业主负担一切经济损失，造成重大事故将追究法力责任。12、如遇紧急情况，请保持冷静并按紧急按钮和监控中心联络；13、电梯维修时，请留心“维修警示”牌，注意安全，切勿强行使用。园区治安管理要求1、业主必需提升安全意识。主动配合园区保卫人员搞好住宅区联防治保工作。2、发觉形迹可疑人，业主有责任上前问询，发觉情况立即汇报物业服务处。3、严禁在小区内聚众赌博、打架、斗殴。4、严禁非法携带枪支、管制刀具、弹药、易燃、易爆物品进入园区。5、进出小区装饰装修人员应到物业企业登记、立案并领取临时出入证。6、住户应保持警惕，发扬主人翁精神，相互监督，大胆检举揭发违法乱纪行为。7、房屋出租、转让必需报物业服务处登记立案，方便加强管理。8、园区内不得从事非法活动，不得容留身份不清、来路不明人员。9、保安人员对进出园区大件物品实施登记、业主确定签字。突发事件应急指导一、偷窃应急指导1. 当发觉偷窃案件时，当事住户要保持镇静，首先要保护本身和她人人身安全，同时寻求机会经过通讯设备或其它手段呼叫求援，再设法制服罪犯。2. 在保安员或公安人员赶到事发觉场时，当事住户应立即指出案犯逃匿方向，方便相关人员追捕和处理。3. 当事住户及邻近住户要注意观察，看清案犯人数、衣着、外貌、身体特征和交通工具牌号、特征等，并立即汇报物业管理企业或公安机关。4. 案发觉场当事住户在案犯离开现场后，要注意保护现场，不要私自移动任何东西，不要让外人进入现场，尤其要注意保护案犯留下指纹、脚印、工具及其它物品。5. 案发觉场如有住户受伤，其它人员应首先设法送其到医院救治或现场抢救。二、火警应急指导1. 火警早期，当事住户应尽力扑救，同时想措施通知物业管理处和打“119”报火警。在确定火灾扩大时，尽可能关闭全部门窗和电和燃气开关，立即从消防楼梯逃生。2. 一旦火灾蔓延，住户应本着“先人员、后财产”标准，先安排人员逃生，最终离开人员还要检验一下是否还有些人在火场。逃生住户千万不要进入电梯或等候电梯逃生，而要立即走消防楼梯离开。3. 在逃生疏散过程中，住户尽可能带一条湿毛巾以防烟熏。同时在消防梯中应听从疏散人员指挥有序地逃离。为避免拥挤、践踏，应让老人、妇孺先走。三、防台风应急指导1. 台风来临之前，住户应留心电台、电视播发相关风暴进展消息，提前关闭门窗，立即采取其它防风方法，以防意外。2. 各住户阳台盆栽要提前转移到低处或隐蔽角落，以免坠落伤人或损坏公共财产。3. 台风到来，住户尽可能不要出门，如确要外出，不可靠近阳台、大树和玻璃墙下。4. 一旦因台风造成门窗损坏或人员受伤，住户应立即和物业管理处或抢救中心联络，以求立即得四处理。四、防煤气泄漏当煤气泄漏时，请勿使用室内多种电子电气设施设备，严禁开、关、拨、插等和电相关设施，煤气胶管燃烧时，不要惊慌，应关闭总阀，打开门窗，快速离开现场并通知管理处。五、防水浸住户外出时或停水时期应仔细查看阀门有没相关闭，以防发生水浸，给您带来无须要损失。如发生水浸时，应切断电气电源，并立即通知管理处。水浸以后立即抽出积水，以防更大损害。第三部分服务指南一、公共服务项目秩序维护服务1、帮助公安机关做好物业管理区域内公共秩序和安全防范工作，实施二十四小时门岗值勤、定时巡查、义务消防和园区车辆交通管理服务；2、二十四小时安保监控服务；3、消防设施、设备定时检验、维护；保洁、绿化养护服务1、公共设施、共用部位保洁；2、生活垃圾搜集和清运；3、“四害”消杀；4、确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常可排放状态；5、公共绿地养护、公共部位绿化保养服务。房屋建筑、公共设施、共用设备维修、养护服务1、按计划对房屋建筑、公共设施、共用设备养护;2、立即维修或更新损坏房屋建筑、公共设施、共用设备(属维修基金处理范围不在此列)；3、园区内供电、供水能正常运行(水电部门原因暂停供给除外)；4、公共设施设备，如：水泵、水系循环等能按要求时间正常运行；5、提供园区报警系统维护服务。二、居家安全须知1、为确保整个园区安全。服务中心门岗安保、巡查安保会查询一切进出园区陌生人员，请向亲朋好友解释此乃为加强园区安全所采取必需方法．若有失敬或不便之处，望谅解。2、您在进出园区时。请注意是否有陌生人跟随。提防其紧随而入。如有可疑人员，请立即通知服务中心或安保人员。3、不要给任何陌生人开门(尤其请教育好小孩)，敬请来访者使用可视对讲系统和您联络，经确定后方可开启电控防盗门。如遇自称是服务中心工作人员，应请其出示相关证件并仔细查验如有怀疑请立即通知服务中心。4、尽可能拒绝外界各行业上门服务。5、外出倒垃圾时．请带好钥匙并将门锁上。请勿将幼儿单独留在家中．以免发生意外。6、聘用家政服务人员时。请对其身份、简历及健康情况进行验证．并在服务中心留底以备查阅。对家政服务人员应时常进行安全知识教育。7、家中应避免存放责重财物、大量现金及不记名证券等。外出时请务必关闭好门窗。并开启安全监控装置(如已配置)；回来后请务必关闭安全监控装置．以免误报。夜晚外出时。家中最好留有适度照明灯光。8、若有单元感应卡遗失．请立即通知服务中心，方便服务中心立即采取方法。当进户门钥匙失窃或遗失时，尽可能更换进户门锁。三、居家尤其提醒建筑物外立面管理房屋外立面属整幢楼宇公共部位，住户不能私用或改变其形状、颜色。为了确保园区住宅整体外观整齐美观，请勿在房屋外墙上安装晾衣架、花架、遮阳蓬、遮光帘、防盗栅栏和广告牌等构筑物。不得改变阳台、露台已铺设地砖或大理石。提议在全部窗户和阳台门上使用和门窗色调一致窗纱。屋面管理楼宇屋面属该幢楼宇公共部位，也是楼宇主体结构组成部分。住户不得变动屋面原有建筑风貌和用材，亦不能够私自占用屋面，堆放各类物品或安装独立无线设施。为了安全起见，未经服务中心同意，任何住户请勿爬上楼宇屋面。】阳台、露台使用本区域任何形式露台均不许可封闭。为确保园区建筑外立面美观统一，切勿改变阳台栏杆颜色；严禁在阳台或露台上架设独立天线、卫星接收装置、私自安装太阳能热水器、设置广告和招牌、搭建其它构筑物；阳台和露台内不宜堆放过多物品，不得堆放垃圾或废弃物。住户应常常清扫阳台和露台，预防垃圾堵塞阳台和露台地漏(一旦地漏被堵塞，遇大风、大雨季节可能造成排水受阻和由室内进水而带来财产受损)。高空坠物极为危险，所以严禁住户向室外丢掷垃圾等任何物品。阳台、窗台、露台等部位不要随意摆放盆景等轻易坠落物件，以免坠落而引发对她人伤害。进户门管理为保持物业美观统一，请住户不要随意更换改变房屋原有进户门材质或色彩。如出于安全需要．可向物业服务中心咨询。提议：能够安装家庭内防盗报警装置。承重墙管理房屋承重墙、柱、梁、板等均严禁拆除、开洞或进行嵌入式装修等更改。对承重墙进行改动，也应经政府相关部门审核，并取得许可后方可施工。不然由此产生一切后果均由业主负担。公共设施、公用部位使用请住户不要在公共设施、公用部位(如公共走廊、楼梯、门厅、公共绿地、道路等部位)私自堆放杂物、停放车辆、摆放家俱或晾晒衣物、阻塞通道。若发生上述行为，管理人员有权将该类物品清除，由此而产生费用须由该住户负担。空调等大型设施安装为确保产品品质不受影响，配合业主室内装修，业主在装修方案确定后，请提前报物业服务中心办理安装手续。已预留空调室外机位，在配置空调时应依据机位尺寸选择适宜机型。尤其提醒：请在购置空调前预先测量室外空调机位太小，以免因尺寸不合引致无须要麻烦。单元门禁系统使用本园区安装均为电子门禁系统，输入密码或刷卡后方可开启。为保障业主人身及财产安全，在物业交付时，将向业主提供3张单元门禁卡，业主如有需要，可到服务中心另行购置。尤其提醒：请儿童和老人在使用电子门禁系统时，注意安全，以免碰伤。车辆感应卡使用园区出入口设有电动挡车闸，业主车辆可使用远距离车辆感应卡进出。业主如有需要．须到服务中心领取(已购置车库车位)或购置。水、电、燃气表具管理各住宅房屋所属水、电、燃气表具产权归对应运行商全部，对应管理、维护也归属相关企业。未经相关部门书面许可．请勿私自拆卸、改装、移动室内表具。若违反要求引发损害事故及经济赔偿．违规业主(住户)须负担对应赔偿责任。尤其提醒：因管道燃气安装在各业主室内，请业主(住户)在进行室内装修时，不要自行改动管道．如有需要，请专业企业施工。电力使用要求各业主(住户)室内使用耗电设备容量不得超出所配置计量电表额定容量，亦不许可随意更改室内配电箱。业主在装修过程中务必注意接线安全，预防误接；使用电锯、电刨、电锤等大功率设备时，须注意每户电表额定最大功率及最大电流安全限值，以免因使用不妥而造成损失或人员伤亡。必需注意用电相位，切勿接错，以免造成无须要损失。装修时全部电线改路均应使用护套管，不得采取电线直埋；每个回路所担负电器总容量不得超出此回路限定容量。水、电管线使用业主在装修时，请注意房屋中已预埋水管及电线管道位置和走向，和存水弯、地漏位置。提议：装修时如有电线改路均采取护套管，不得采取电线直埋。每个回路所负担电器总容量不得超出此回路限定容量。装修前应对上下水进行仔细检验，如有问题立即和服务中心联络。非机动车辆停放业主非机动车辆请停入园区已设计位置，并有次序地停放整齐。非机动车停妥后，请自行锁好，谨防失窃，服务中心不负担失窃赔偿责任。为维护园区整体形象，请勿在园区非指定地点随意停放非机动车。尤其提醒：请勿在汽车坡道及自行车库坡道周围奔跑，并注意汽车坡道及自行车库坡道位置。以免发生意外。电梯使用要求·业主或使用人使用电梯时应遵照以下要求：①用手按钮，严禁撞击②不许吸烟，勿撞厢门③运行之时，挤门危险④危险物品，严禁进梯⑤保持清洁，勿吐勿丢⑥若遇意外，请接警铃⑦趋载铃响，后进退出⑧儿童乘梯，成人携带⑨楼内火警，切勿乘梯·业主装修阶段装修材料必需使用电梯时应根据“先客后货”标准，同时材料长度、宽度全部应该适合电梯“轿箱”正常尺寸。消防注意事项为确保园区住户生命财产安全，提议每套住宅最少应配置一只2千克贮压式ABC干粉灭火器；在住宅使用过程中。应注意采取相关防火方法。在未发生火灾情况下，不得私自动用园区公共区域多种消防设施、设备。房屋用途限制业主只能依据本物业原设计方案及《商品房销售协议》中要求用途使用所购房屋，不得私自改变房屋结构、用途。不得私自改变房屋设计、用途、功效和布局等。不得占用、损坏房屋共用部位、共用设备和公共设施。未经物业服务中心书面许可，不得私自改变、截断或连接各单元水、电、排烟管道、线路等。如业主将房屋租用给她人使用．须通知不得从事上述活动。本园区业主若出租、转让和出借所购房屋，应遵守丰泰苑《业主手册》相关要求实施。尤其提醒：本物业为住宅园区，业主及租借人不得在园区内从事任何经营活动。迁居(携大件物品出园区)住户搬迁时．请事先通知服务中心，方便安排道路、停车位等相关配合工作。为了尽可能降低对园区其它住户影响，请选择园区内车辆和人员出入较少时间进行搬迁。住户携大件物品(如家俱、电器、保险柜及批量性货物)出园区时，园区门岗值勤人员将会要求出示客服中心开具《物品放行单》。尤其提醒：此项管理方法根本目标在于保护住户财产安全。请广大住户了解和配合!垃圾、废弃物处理(1)生活垃圾敬请住户将产生生活垃圾分类装袋后投入对应生活垃圾桶内。(2)建筑垃圾住宅装修所产生建筑、装饰垃圾应装入编织袋并封口，按服务中心要求．在要求时间段，将袋装垃圾搬运至指定地点堆放。搬运时请注意保持公共部位清洁。(3)大件废弃物如住户有大件废弃物，可委托服务中心代为处理(清运费由住户负担)。请不要随意丢弃于园区共用部位。尤其提醒：请千万不要将火种投入垃坂桶内!喂养宠物喂养宠物应自觉遵守政府相关要求，园区内严禁无证喂养宠物。喂养宠物应注意维护公共环境清洁，自觉清理宠物排泄物。如因喂养宠物影响她人正常生活或引发其它住户投诉，其主人应采取有效方法给予改善并对此负担一切责任。业主(住户)庆典、祭奠活动住户在园区共用部位、公共设施等地方举行任何庆典活动或联欢会，必需事先取得服务中心同意．应遵守相关要求及服务中心相关要求。任何业主(住户)不得在园区共用部位、公共设施等地方设置神位或燃烛燃纸。未经服务中心书面同意。不得在上述部位举行任何祭奠活动。长久离开业主(住户)长久离开所购住宅，应通知服务中心，留下通讯地址和联络方法，方便服务中心向其送达通知、函件等。离开时，请关闭室内门窗、水、电、燃气总阀。确安保全。紧急联络方法为便于紧急事态下联络，请业主或物业使用人在办理入住手续时认真填妥《业主资料表》，并向服务中心提供最少2个二十四小时开通通讯联络号码。服务中心需向住户发出书面通知、函件、单据等，将派专员送达住户或投递至信箱内。如需业主、物业使用人签收，以该业主、物业使用人署名为准，或经过邮局挂号信投递并以邮局挂号信收据为准，也可经过第三方见证人方法送达并以第三方见证人为准。住户如需要采取其它通讯方法或通讯地址，请将通讯方法及通讯地址以书面形式告之服务中心，方便联络。尤其提醒：假如通讯号码或通讯地址发生变更，请立即通知服务中心，以防失去联络。排除干扰和伤害住户在本园区内不得有干扰和伤害园区内其它住户行为，如不得在房屋内或公共区域制造足以影响她人噪音，发出损害人体气味和发生影响她人休息行为。危险品住户不能在其房屋内或园区任何部位存放易燃易爆、有毒及其它危险物品。若所以而造成对她人伤害或触犯法律，将由该住户负担全部责任。注意本身安全住户在园区公共区域内活动．要注意本身安全和提醒未成年人注意安全。在车行道上行走．要注意避让车辆；在人行道上行走，要注意台阶、花坛护栏等障碍物；在水池边观赏，要预防落水或跌倒，景观假山仅供观赏，严禁攀爬。监护人应提醒未成年人在园区内玩耍时，注意安全，以防碰伤。要合理、安全地使用健身设施或儿童乐园设施，不要超越这些设施使用极限。儿童在玩耍时，应有成年人看护。如因住户使用设施不妥而造成损害，须自行负担责任。无行为能力或限制行为能力人保护住户应对其所监护无行为能力或限制行为能力人，尤其是学龄前儿童进行保护，不宜让其独自留守居室或在公共设施、共用部位玩耍，以免发生意外。房屋出租、转让和出借房屋出租本园区业主若出租所购房屋，应在租赁协议生效后一周内到服务中心办理登记，并将租赁协议(协议)复印件交服务中心立案，同时须遵守《连云港市房屋租赁管理实施措施》和政府其它政策、法规相关要求。如因未向服务中心登记而发生损害或经济赔偿事件．由业主自行负担全部责任。业主应要求承租方承诺在租赁期内遵守本手册及服务中心其它相关要求。业主和承租方应在租赁协议(协议)到期前一周内到服务中心确定是否续租，若租约终止。须由业主本人到场或持有业主书面证实，承租方方可将属于自己物品搬离本园区。房屋转让业主出让所购房产全部权及对应百分比土地面积土地使用权时，应在转让发生后十日内将转让情况以书面形式通知服务中心，并请受让人签署确保遵守本手册及服务中心相关要求承诺书，一并送交服务中心。转让人有责任在所购房产转让前付清转让之日前管理费及其它各项欠费，不然所购房产全部权转移后，物业企业有权追索。房屋出借本园区业主若将所购房屋出借给非本市户籍亲戚、好友居住，借居人须在入住园区前先到当地派出所办理手续，并携相关证实到服务中心登记。借居人在园区内须遵守本手册及服务中心公布相关要求。尤其提醒：业主、借居人不得在园区内从事任何经营活动。通知义务各业主除本人遵守本手册各项要求之外，还应转告家眷、租户、保姆、代理人、访客等相关人员共同遵守本手册。若上述人员在园区内违反本手册相关要求，相关业主应负连带责任。其它注意事项房屋保修期自房屋交付使用之日起，由开发商负责业主所购房屋及内部配套设施、设备保修事宜。具体保修范围、项目及保修期限详见《商品房质量确保书》物业服务人员本园区物业服务人员受聘于园区物业服务企业。为了保障服务水准及管理能效，敬请各住户合作，避免未经服务中心许可而差使管理人员作私人服务。物业管理企业严禁全部职员收受住户任何财物。若有任何服务需要．请直接通知服务中心。各住户也无权直接惩戒物业服务企业职员，如对某职员不满意，可向服务中心或物业服务企业投诉，由物业服务企业对其做出处理，并将处理情况回复相关投诉人。公共通告服务中心将在园区指定地点设置公告栏，用于张贴通知、通告等管理服务信息，谨请住户关注。住户请勿在公告栏上私自张贴通告，如对园区管理有任何提议或投诉，请以书面或电话通知服务中心。四、紧急应变方法1、防避罪案请勿随意开启房门给陌生人士。遇自称公安或政府人员，必需清楚查验其证件，若有疑问致电相关机构确定或报请物管服务中心帮助。对珍贵财物妥加保管，不要随便放在室内显著地方。外出时，请将全部门窗关闭(有燃气管道房间除外)，做好各项防范方法。黑夜时，最好家中保留有适度照明灯光。2、应急处理▲当发生意外或紧急医疗问题时，保持镇静，使伤者处于通风、舒适状态，并加以抚慰。拨打110或120，请求抢救、医疗服务。▲通知物管服务中心给必需援助。3、防火须知、触电抢救▲为避免发生火灾，请注意以下事项：·小心处理燃烧中火烛、烟蒂等，丢弃前。留心火种是否完全熄灭，立即清理灰烬；·插座和电气设备应选购安全型合格产品，勿接驳过多电器在同一插座，切勿将电线直接插入插座；·勿储存易燃、易爆物品或危险品于室内，如天然气、灌油、煤油等：·使用管道燃气时，应注意室内通风．切勿开炉后离开。停止使用时，应关闭燃气总阀；·勿在公共区域堆放杂物或烧纸钱、点香烛；▲公共区域灭火器、消防栓等设施，请教育儿童切勿移玩，发生火灾时，请尝试以下方法减轻灾难：·关闭燃气总阀；·使用灭火器扑灭局部小火，保持自己及家人安全；·通知物业服务中心，并唤醒邻居：·拨打119火警电话；·烟雾浓密时，尽可能贴近地面，俯身或爬行逃生．并以湿毛巾遮护，以免吸入过多烟雾；·听从消防广播统一指挥。▲触电抢救·低压触电，关闭电源开关或用干燥木棒、竹竿、塑料棍等不导电工具将电线、电器挑离人体，将触电者拖离触电处；·使触电者保持平静休息；·汇报物业服务中心，需要时拨打120；·发觉呼吸心跳微弱或中止，应立即就地进行人工呼吸和心跳按压，并在转送医院过程中继续坚持，直到呼吸心跳恢复为止。·切记，未脱离电源时切勿用身体接触触电者。以免本身触电。4、燃气中毒▲关闭气源，但不得开关任何电源；▲把门、窗打开：▲快速将中毒者移到空气清