工作报告之医院参观考察报告

医院参观考察报告【篇一：第四组医院参观报告】医院参访报告本报告主要分为五部分：一、是光明新区中心医院和港大深圳医院就医流程和医院后勤；二、是参观香港大学深圳医院参观感想心得；三、医院的服务信息化（以港大深圳医院为例）；四、医院信息服务质量问题；五、医院信息质量问题的解决方法及建议。一、光明新区中心医院和港大深圳医院就医流程和医院后勤（一）、就医流程医院就医流程是指患者到医院就诊的全过程，急诊是其重要组成部分，现以深圳市光明新区中心医院门诊就医流程和香港大学深圳医院的急诊流程为例，进行简要说明。当患者来到光明新区中心医院门诊就医时，其流程主要是挂号、分诊、候诊、就诊、交费、相关检查、治疗取药等环节，与众多普通医院基本无异。图1显示了深圳市光明新区中心医院门诊就医的具体流程。图1光明新区中心医院门诊就医流程图在整个过程中，等待是多数患者消耗时间最长的一个环节。我们认为，设计门诊流程的原则在于，缩短患者在门诊的停留时间，简化门诊流程的环节设置，而目前医院大多将挂号、分诊等单独划分，使得患者不得不将就诊时间浪费在各个环节工作台之间的移动上，大大地增加了无效移动时间。因此，光明新区中心医院推出了网上预约系统，由以上流程图可知，通过预约可以简化病人排队等候挂号这一流程，在一定程度上节省了患者时间。然而仍有改进的余地，有鉴于此，该医院又准备推出基于微信平台的预约系统，该系统可以实现预约、分诊、缴费等功能，尤其患者可以通过该系统及时了解分诊情况以及当前候诊人数，便于患者自主有效安排，极大减少患者排队等候时间。香港大学深圳医院急诊实行分类就诊模式，医务人员根据患者的病情由重到轻分为五类：危殆、危急、紧急、次紧急、非紧急，并安排就诊顺序，优先诊治危重患者，同一类患者则按先后顺序就诊。图2是香港大学深圳医院急诊流程图。图2香港大学深圳医院急诊流程图该医院急诊有如下特点：1.急诊医生多为全科医生且人员相对稳定。该医院急诊医生基本是全科医生，且相对偏重于急诊，同时，其人员相对固定，不像其余很多医院，急诊医生一般会存在较频繁的流动。2.其分诊相对灵活。该医院急诊医护人员相对稳定，经验丰富，因此，对于一些较为明显的急诊患者，直接通过目视便能分诊，省去很多不必要的体征检查等程序，争取抢救时间。（二）、医院后勤医院后勤管理是围绕医疗服务提供为中心，对医院的能源供给、物资供应、环境卫生、绿化美化、保养维修、房屋修缮、车辆调度、生活服务等工作所进行计划、组织、协调和控制，其目的是保障医院工作的顺利进行[2]。通过参观深圳光明新区中心医院，其后勤管理有如下特点：1.提升服务水平。该医院通过后勤社会化，服务基本外包，提高了后勤服务的专业化水平，使得医院的后勤服务得到提升。2.改善交通状况。光明新区中心医院通过和公交车运营公司沟通协调，设立公交车站，开通公交路线，极大方便了患者的就医出行。3.加强安全管理。该医院保卫科加强管理，据其介绍，现已实现了全院零医托，极大优化了患者的就医体验，保证患者利益不受损害。4.修建基础设施。该医院修建了其新的住院大楼，并正在配套完善其周边环境的绿化等问题。而对香港大学深圳医院，其多次提到的特色是暴力零容忍，即坚决不接受暴力分子私下和解，要求必须通过法律手段解决医暴事件，我认为一定程度上能压制当前尤其紧张的医患关系。同时，该院对病人就医的指引也很人性化，比如急诊科，除了里面设各区域的标志外，还在地板上通过不同颜色的线条一直通到相应的区域。在其急诊科诊室里均设有门帘，尽量照顾了病人的隐私。此外，该医院内部购物、餐饮等服务条件优越，种类多样，为患者及家属提供了便利。二、香港大学深圳医院参观感想心得共同前往香港大学深圳医院实地参观考察。在港大深圳医院工作的医管在职班同学郭青在我组同学抵达后热心地接待了我们一行。到达医院后，我们先后参访了入院等候分流区、急诊救护室、病人关系科等相关医务服务区。在参访过程中，港大深圳医院急诊科护士长、郭青同学及另一位院方工作人员为我们详细解答了在现实医护善，病有所医老有所养早日真正实现。再次感谢在参访过程中两位院方工作人员的热情接待及耐心受访。三、医院的服务信息化（以港大深圳医院为例）病人只要在挂号大厅的排队机上，自己直接取一个号就能看病。别看这一小小的改变，却是要对挂号的功能和目的有着本质的理解：一是注册；二是收取挂号费；三是统计医生工作量；四是导诊。而现在医生在门诊医生工作站上一个刷卡动作就解决了挂号的前三个功能，门诊大厅的导诊员解决了导诊问题，排队机保证了正常的就诊秩序。这样做，不仅病人免去了排队挂号的时间，而且，也解决了医生工作量的快速统计问题。以病人为中心医护人员的天职就是要给病人看好病。所以，服务好病人，是医院信息化工作的起点和终点。病人的预付费卡可以与医院各种信息系统（挂号、收费、门诊、化验检验等临床信息系统、后台摆药系统等）全部连通，实现了真正意义的一卡通，减少了病人在挂号、收费、化验、取药等多个环节的排队等待时间。譬如，病人化验不需要重新排队交费。原因是，化验室工作人员通过一个唯一的条形码号，就可以识别病人身份和检验的项目，同步完成病人样品采集和收费功能。而在以往，医生给病人开了化验单后，病人必须先去收费处排队交费，之后才能去抽血化验。不仅如此，病人也不需要花费精力去等待化验报告。因为各种化验结果、诊断数据，会在第一时间通过计算机网络，直接传输给门诊医生，病人只要安心看病就好了。信息化可以帮助专家节约出更多时间看更多的患者。为此，他针对门诊系统做了许多实用性的改进。借助计算机优化业务流程后，门诊大楼的实际就诊量将比设计容量提高一倍！即要充分尊重医务人员的价值，帮助他们提供更便利快捷的工作环境，使得医务人员可以更好地为病患服务，最终使病人获益。以医务人员为主体，与以病人为中心并不矛盾。传统的his软件，是从医院经济管理需求出发的，而对于一线医务人员的实际使用需求不够重视。为门诊医生设计了很多便利的信息服务手段。譬如，医生可以把病人的电子化的病历调出来，这对于诊治很多专科病人非常有帮助。另外，系统还可以帮助医生完全按照个人的偏好，自己定义常用的用药清单，就像一个实用小字典。在输入电子处方时，只要点击常用药字典中的药品目录，药品名称、规格、单位、用法和注意事项就一次录入，再根据病人情况输入用药剂量即可。原来做化验、检查、开处方，医生都是手写。如果病人要做四个检查，医生就要开四个申请单，而且都要写上姓名、性别、年龄、病史摘要等一些相同的内容，费时费力。现在，开各种申请单时，医生只要简单地在电子申请单上勾选一些选项就可以了，而且申请单上的病人信息更加准确、丰富了。在医疗保险的支付环节，医院普遍面临与不同的保险结算的问题。解决办法是，通过软件系统，就可以将不同的保险结算政策和方法记下来，包括不同险种的病人的某种用药的报销比例。这些细微的改进，不仅降低了病人的医疗费用，而且，提高了医院的工作效率和社会资源的利用率。临床信息系统的改善，为医院管理信息系统提供了实时可靠的数据基础。“医院最初使用计算机，就是从管理的需求出发，但是往往还是会出现收费、药品的管理漏洞。为什么？因为当初的信息化没有贯穿到整个医疗业务的全过程当中，系统所采集的数据往往是不准确的。像收费，原来有的中间环节没有计算机化，数据往往不够及时，存在人为失真的可能性，而且难以监测。现在，所有的数据都是实时的，数据的采集贯穿了业务的全过程。医院管理信息化的理念也因此发生了根本的转变--原来是终末管理，现在是全程管理。量力而行保安全对于福州总医院这样的大型医院而言，信息系统的安全性，已经不言自明。“如果没有可靠的保障体系，你的系统再好，也很难正常运行。同时，任何信息系统一点问题不出也是不可能的。问题是怎样用最好的性价比来获得最高的可靠性。”，讨论信息安全问题，一定要充分理解什么是安全。现在，很多人对信息安全有误区，认为花了很多钱，搞了各种备份，就可以高枕无忧了。实际上，信息安全要建立在安全的体系之上，包括设计一个科学实用的系统方案，建立一支稳定合理的人才梯队，制定一套行之有效的规章制度，实施一套严格规范的操作流程。认为，建立一套灵活务实的人才激励机制很重要。很多单位花了很多钱，建立【篇二：医院参观学习体会】参观学习心得体会刘鹏在医院的安排下，昨天我们对县内十家兄弟医院进行了参观学习，虽然时间很短，但却收获颇丰。总体说来，每家医院都有自己的特点也包括我们自己的医院，比如说医院建设、精神风貌、医院文化、规范化管理、合理工作流程等都给人印象深刻。现结合各卫生院实地情况，谈一下在参观学习过程中的一些心得体会：二是精神风貌方面：印象最深的是城区医院，从公示栏中发现城区医院职工的工资与我们相差无几，但从职工身上表现出来的那种精神面貌却是我们所不及的，出于工作需要，我专门看了城区医院的公共卫生科，已进入公共卫生工作区，他们的硬件设施、规范化建设确实比我们要强，除此之外，无论是科室人员着装打扮，还是科室内的工作氛围，都让人感到非同一般。三是医院文化方面：印象最深的是许家湖医院，医院不算大，却让人惊喜不断，医院接待室宽敞明亮，实事求是的讲，不管以医院发展的怎样，一个医院的文化首先是从待人接物体现出来的，更让人欣喜的是医院设有职工活动室，里面有台球桌、乒乓球桌，职工是医院的核心，是医院文化的体现者，因为意识到了这一点，所以觉得他们做得比较好。四是规范化管理方面：印象最深的是龙家圈医院，身处县城驻地，有沂水中心医院、沂水向医院等多家医疗机构与之竞争，如果说5年前，谁都想不到龙家圈医院能在这种环境下很好的生存，不仅如此，而且人家还成长的非常茁壮，靠的是什么？就是规范化的管理和有效的激励机制，从公示栏上看到他们的绩效考核公示，条目清楚、是出有规、赏罚分明，可想而知他们的管理是多么的规范，规范化的管理不仅是医院而且是任何单位发展的根基，龙家圈医院虽其貌不扬，但处处都是精华，角角落落都有值得我们学习的地方。五是合理的工作流程，印象最深的是四十里卫生院，走近一看，医院也没有高楼大厦，甚至病房楼都没其他医院的漂亮，可他们的特点却非常鲜明，无论是药房药库、防保科与公共卫生科还是业务科室，一到跟前，给人的感觉就是非常和谐，合理的工作流程和工作机制，在追求便民化服务的当前，可谓是其他医院学习的表率。这次参观学习，让我们从整体角度更加全面的看到了兄弟医院的发展情况，充分认识到了自身存在的不足之处，为我院的进一步发展提供了参考，激发了我们努力拼搏、奋勇赶超的动力。2012年7月28日【篇三：医院参观学习体会】参观学习体会张国伟在医院的安排部署下，我有幸到山东省济宁市济中区妇幼保健院进行了参观学习，虽然时间很短，但该院的工作作风、精神风貌、文化底蕴、规范化管理、合理工作流程等都给人印象深刻。由于时间关系，重点学习了儿童保健、新生儿科和儿科建设、脑损伤康复等内容，在参观学习过程，有以下几点心得、体会：1、整体印象：该院地处济宁市中心地带，属二级甲等妇幼保健院，周围有三甲医院2所，二甲医院6所，私人医院多所，但该院非常注重整体文化建设，一是从医院建筑风格、环境、员工气质塑造、宣传材料印制、墙报画面等方面都能时刻体现保健特色文化；二是注重营造浓厚的保健服务氛围，一入该院立刻感受到浓浓的优质服务氛围，使造访者所见、所闻均是与团结、协作、发展、保健等主题相关联，使人感受到该院的良性发展历史，对处于发展中的妇幼保健事业目标有感性的认识；三是从细节上体现，院内陈设、标牌、壁画等均能体现保健主题文化。2、在儿童保健特色建设方面，有以下几方面值得我们学习，一是以临床带动保健，保健促进临床的发展模式，有力的带动了医院儿科专科建设的特色，使该院儿科在激烈的医疗竞争中能走在众多高级别医院的前列。二是加强多元化保健服务建设，儿童保健包括普通儿童智力筛查、日常服务（游泳等）、骨龄测定、脑损伤集训、脑损伤个训、正常儿童智力开发、正常儿童生长发育保健等，所有保健项目成一条龙服务，真正做到既有全面保健，又有个体管理，将保健服务开展落到实处，不但带动了社会效益，同时也提高了经济效益，据我们了解的情况看，该院儿科和新生儿科每年的收入约400多万元，但儿童保健的收入约3000万元，发挥了保健院的保健作用。三是团结、协作，力量