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文档简介

医患沟通与信息沟通管理制度第一章总则第一条【目的】本制度的编制旨在规范医院医患沟通和信息沟通的管理，确保医疗服务质量，促进患者满意度的提升，维护医务人员和患者的合法权益。第二条【适用范围】本制度适用于医院内全部科室、医务人员和患者之间的沟通与信息沟通。第三条【基本原则】医患沟通和信息沟通应遵从以下原则：互信互敬原则：双方应相互敬重、平等对待，建立互信的沟通关系；遵从知情同意原则：医务人员应供应认真、准确的医疗信息，患者应充分了解并自动参加决策；敬重隐私保密原则：医务人员应妥当保护患者的个人隐私和医疗信息，不得泄露患者隐私；及时有效原则：医务人员应及时回复患者的咨询和建议，确保信息传递的及时性和准确性。第二章医患沟通管理第四条【建立沟通桥梁】医院应建立特地的医患沟通机构或委员会，负责医患沟通的协调与管理，促进双方沟通的顺畅进行。第五条【患者知情权保障】医务人员在进行医疗过程中应充分告知患者其病情、治疗方案、预后情况以及可能的风险和不良反应，确保患者享有知情权，并及时解答患者提出的问题。第六条【加强沟通技巧培训】医院应定期组织医务人员参加沟通技巧培训，提高医务人员的沟通本领和沟通效果。第七条【建立投诉处理机制】医院应建立投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉，并向患者反馈处理结果。医务人员应认真对待患者的看法和建议，乐观改进工作。第八条【定期评估医患沟通情况】医院应定期组织对医患沟通情况进行评估，倾听患者的看法和建议，及时矫正不足，提升服务质量。第三章信息沟通管理第九条【信息记录与共享】医务人员应及时、准确地记录和报告患者的病情、诊断、治疗计划等相关信息，确保信息的完整性和准确性。同时，医务人员之间应加强信息共享，确保医疗过程中的信息传递畅通无阻。第十条【信息安全与保密】医院应建立健全的信息安全管理制度，保护医疗信息的安全和隐私。医务人员应遵守保密原则，不得无故泄露患者的个人信息和医疗记录。第十一条【信息技术支持】医院应乐观引进和应用信息技术，提高信息沟通的效率和准确性。医务人员应娴熟掌握信息系统的操作技能，及时记录和查询患者信息。第十二条【信息沟通工具】医院应供应多种信息沟通工具，方便医务人员和患者之间的信息沟通，如电子邮件、在线问诊平台等。医务人员应遵守合理使用工具的原则，保证信息的准确传递。第十三条【应急信息管理】医院应建立健全的应急信息管理制度，确保在突发事件和紧急情况下的信息沟通和协调。医务人员应及时向上级报告和寻求支持，保障患者的安全和权益。第四章监督与评估第十四条【监督机制】医院应建立医患沟通和信息沟通的监督机制，定期组织对医务人员的沟通行为和工作绩效进行评估和考核，发现问题及时矫正。第十五条【患者满意度调查】医院应定期组织对患者进行满意度调查，了解患者对医患沟通和信息沟通的满意程度，及时改进医疗服务。第十六条【沟通经验沟通】医院应定期组织医务人员之间的沟通经验沟通会议，共享成功的沟通案例和经验，提高医务人员的沟通技巧和服务水平。第五章附则第十七条【解释权】本制

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