内部纠纷与调解管理制度

内部纠纷与调解管理制度第一章总则第一条为保障企业内部的和谐稳定发展，调解及解决内部纠纷，促进员工关系和谐，依据国家有关法律法规，订立本《内部纠纷与调解管理制度》（以下简称“本制度”）。第二条本制度适用于本企业内部发生的各类纠纷和争议，包含但不限于劳动、合同、工资、职务调整、内部人员关系等问题。第三条内部纠纷重要包含两个层面：个体员工之间的纠纷（简称个体纠纷）和员工与企业之间的纠纷（简称企业纠纷）。第四条本制度所称员工，是指在本企业正式注册并签订劳动合同的员工，不包含临时工、实习生等临时性人员。第五条本制度的宗旨是坚持公平公正、便捷高效和谐稳定、互利互惠、以调解为主的原则。第二章内部纠纷调解机构的设立与职责第六条为了有效调解内部纠纷，企业设立内部纠纷调解机构（以下简称“调解机构”），依法有效帮助解决内部纠纷。第七条调解机构由企业领导、法务部门、工会代表等构成，他们应具备敬重员工权益、熟识企业政策规章制度的专业精神和责任意识。第八条调解机构的职责包含但不限于：1.接受员工投诉、申诉，布置调解员进行调解；2.帮助组织双方当事人进行调解，并保守调解机密；3.出具调解看法书并参加落实执行；4.供应法律咨询和帮助，引导员工依法维权。第九条调解机构应保证调解的公正、公平和保密。调解机构的成员在调解过程中必需保持中立，不得利用职务之便私自泄露内部信息。第十条调解机构应定期开展培训，提高成员的调解本领和素养，做好内部纠纷的调解工作。第三章内部纠纷调解程序与规定第十一条任何员工发生内部纠纷，应当首先通过口头或书面方式向所在部门的人力资源或劳动保障法律事务部提出劳动争议处理申请。第十二条人力资源或劳动保障法律事务部收到劳动争议处理申请后，应立刻组织调解员进行调解，并在收到申请后5个工作日内召开调解座谈会。第十三条依据纠纷的情况，调解员可单独或联合进行调解，并应在调解开始10个工作日内完成。第十四条调解员应严格遵守保密原则，对调解过程中了解到的文件、资料、看法等保密。企业应为调解员供应必需的工作条件和保障。第十五条调解员在调解过程中，应以让双方当事人达成调解协议为目标，维护员工的合法权益，促进企业与员工的和顺关系。第十六条调解员应倾听双方当事人的诉求和理念，乐观采取调解方式解决争议，调解过程中应重视文明礼貌、客观公正、理性和有序。第十七条若双方当事人达成调解协议，调解员应将调解协议书报告给人力资源或劳动保障法律事务部，由其进行审核后记录保管。第十八条若双方当事人无法达成调解协议，调解员应将未调解成功的原因写入调解看法书，并报告给人力资源或劳动保障法律事务部，由其进行处理。第十九条若调解员认为该内部纠纷不适合调解解决，可将案件报告给企业领导层，并提出不调解的理由和解决方案。第二十条双方当事人对调解结果有异议的，可以依法向劳动仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。第四章内部纠纷调解的效力和执行第二十一条双方当事人经调解达成协议的，调解书具有法律效力，双方应按协议履行义务。第二十二条如双方当事人未依照调解书的商定履行义务，对方当事人可以依法向劳动仲裁委员会申请强制执行。第二十三条在调解过程中，企业应乐观履行搭配义务，并及时供应所需支持和帮助。第二十四条调解员和调解机构的工作成绩应及时向领导层进行报告，由领导层进行评估和考核。第五章法律责任和附则第二十五条对于恶意提出虚假申诉的员工，企业有权依法追究其法律责任。第二十六条