道路保洁人员配备与培训12

道路保洁人员配备与培训

我司确立以人为本的企业管理宗旨，充分尊重员工的价值，把人

力资源作为企业最重要、最珍贵的资源，形成了一套科学的选人、用

人的企业运行机制。在管理人员的配备方面，我们将以“诚信为本、

客户第一、全心全意为客户服务”为目标，坚持“精干、敬业、实用”

的用人原则，严把人才选聘关。在具备优秀“软件”的基础上，我们

更注重敬业和实践经验，针对XX道路清扫保洁服务需求的特点，我

们要求管理服务人员必须是素质高、业务精、经验足。在管理队伍建

设上，我们将采用规范管理，按照质量、环境、职业健康安全管理体

系模式和其他现代化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全

体员工的工作积极性，确保管理目标得以实现。

第一节人员配备

一、拟安排的项目人员情况

为保证XX道路清扫保洁服务工作的顺利进行，我公司对各岗位

的人员配置如下：

本标项共配置全职人员XX人。

序号分类岗位名称人数岗位责任

1项目经理XX人全面负责项目的实施管理。

管理人员

负责管理项目日常保洁工作情

2现场管理员XX人

况。

负责项目质量监督检查工作，保

3质检管理员XX人

证项目质量符合相关作业标准。

负责项目的安全监督检查，保证

4专职安全员XX人项目运行时无安全隐患和安全事

故。

负责项目清扫保洁、绿化带保洁、

城市“牛皮癣”处理、垃圾收集

5人工保洁XX人

清运、污清除，垃圾桶、果壳箱

作业人员

等环卫设施的清洗等作业内容。

负责项目区域内的机扫、洒水等

6机械保洁XX人

机械化作业

合计：XX人

（一）一线作业人员根据道路面积具体安排表（定人、定岗、定

责任、定时间）

序号路名起止地点普扫巡回保洁备注

1

2

3

4

5

6

7

8

合计：XX人

（二）三类道路人工清扫保洁作业时间及流程（14小时）

普扫早上4：30-06：30.括路面清扫垃圾、垃圾运送至指定的垃圾中转

I站倾倒。

*回保洁上午06：30-12：00扫捡路面、绿地、人行道有色垃圾及冲洗

&I

普扫下午12：00-15：001括路面清扫垃圾、上门收集垃圾运送至指定的

▼垃圾中转站倾倒。

巡回保洁晚上15：00—18：30扫捡路面、绿地、人行道有色垃圾及冲洗

污泥

二、项目管理班子成员

本项目管理班子由X名项目经理、X名现场管理员、X名质量管

理员、X名专职安全员及X名保洁班组长等有着多年的保洁管理实践

经验且管理效果突出的专业人员组成，保证项目管理有条不紊地进行,

项目保洁质量节节攀升。

管理班子成员情况如下表:

序号姓名性别年龄学历专业项目岗位

1项目经理

2项目管理员

3质检管理员

4专职安全员

5班组长

6班组长

7班组长

8班组长

（一）项目经理简介

姓名近五年工作情况

性别

年龄

职称物业经理

毕业时间20XX年

所学专业XX

学历本科

资质证书编

号

其他资质情

二级建造师

况

联系电话XX

项目经理毕业证及职称证书

（二）项目现场管理员

姓名性别男年龄

学历专科职称工程师职务现场管理员

联系电话手机

近三年从事相关工作经历及业绩:

三、项目人员岗位职责

（一）项目经理岗位职责

1.贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合

理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。

2.根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工

作。

3.执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护

公司形象。

4.按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管

理质量和其它工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检

查抄告、群众投诉降到最低程度。

5.重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门

逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确

保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。

6.做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及

工资、福利发放工作。

7.做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施

设备的使用效率和完好率。

8.定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲

方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。

9.做好本部门的工作台帐。

10.及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。

（二）项目管理员岗位职责

1.协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。

2.负责实施本项目工作计划。

3.传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。

4.负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导

对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。

5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。

6.负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方

面情况。

7.加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以

便工作顺利进行。

8.协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。

9.根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。

10.负责本项目的钥匙、档案的管理。

1L负责处理本项目日常服务中发生的问题。

12.了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。

13.负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急

情况。负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。

14.负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。

15.负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各

种报告、报表的制订。

（三）安检管理员岗位职责

1.积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及

公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的

领导下，制定落实项目安全防范措施。

2.负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，

组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施,

并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。

3.经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，

有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权

制止和纠正“危险作业”。

4.负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传

工作。

5.负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生

产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全

措施。

6.对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定

期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，

按期解决。

7.参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，

并将事故及时、真实地统计上报。

8.检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情

况，并做好记录。

9.严格履行职责，杜绝事故发生。

（四）质检管理员岗位职责

1.全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保

证项目保质保量的完成。

2.质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制

度和有关规定。

3.质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作

上的疏忽及维漏，并加以改正，认真落实当日工作。

4.对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权

和评价权。

5.每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总

结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进

工作中的不足之处。

6.质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律己、以

身作贝I）。

第二节人力资源管理

我司历来认为员工是企业最宝贵的财富，强调为员工创造价值,

使人力资本在我司的锻炼中得到增值。我们认为只有管好人，才能做

好事。我们的员工管理的宗旨是“以人为本，规范管理，人尽其才,

最大限度地为员工创造价值”。在多年的物业服务中，我们创造了旨

在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体

系。

在本项目中，我司将继续秉承“规划前瞻、配置科学、培训完善、

绩效有力、薪酬领先、关系和谐”的原则，对XX道路清扫保洁服务

项目实行科学的人力资源管理，以确保项目服务质量。

一、进行有前瞻性的人力资源规划

所谓人力资源规划，是指为实施企业的发展战略，完成企业的经

营目标，根据企业内外环境和条件的变化，通过对企业未来的人力资

源的需要和供给状况的分析及估计，运用科学的方法进行组织设计,

对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划,

制定企业人力资源供需平衡计划，以确保组织在需要的时间和需要的

岗位上，获得各种必需的人力资源，保证事（岗位）得其人、人尽其

才，从而实现人力资源与其它资源的合理配置，有效激励、开发员工

的规划。

1.人力资源战略发展规划必须符合XX道路清扫保洁服务的实际

需求，同时也要与公司整体的人力资源战略发展规划相一致；

2.人力资源组织人事规划既要做到确保人员的大部分稳定，也要

不断有新鲜血液补充；

3.在XX道路清扫保洁服务项目的人力资源管理费用预算中，合

理节省费用，但同时必须充分满足院方的服务需求以外，更重要的是

选拨合适的人员进行增值服务拓展；

4.完善人力资源管理制度建设；

5.选拨好以外，更重要的是培训好、培养好；

6.人力资源系统调整发展规划并非是一成不变的，它是一个动态

的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的

反馈，不断调整规划，使其更切合实际,更好地促进企业目标的实现。

二、考核录用标准

我司在长期的实践中形成了科学的用人标准，主要做法是重品德

修养，热爱物业服务行业，讲奉献，能吃苦；坚持高学历与实践经验

相结合；管理层队伍年轻化，技术骨干人员因岗而异，努力做到合理

优化，队伍稳定又充满朝气。

1.主要管理层：

为了满足XX道路清扫保洁服务要求，项目经理要求本科以上学

历，必须通过公司内部对中层干部的资格考核，各项指标均达到中层

干部的任用标准，在XX道路清扫保洁服务项目的任职期内，公司将

定期对其进行月考、季评、年审制度，使主要管理人员始终保持高水

准管理、高效率的工作。

2.普通管理层：

这一层面的员工主要包括主管、综合管理员、督查员等，学历要

求是100%全日制中专以上学历，全部由公司通过考核选派，并要求

在相关岗位有一定的工作经验，使其在对XX道路清扫保洁的服务中

做到业务熟、管理精，确保对项目的高质量管理。

3.操作层员工：

这一层面的员工主要包括保洁员、清运员、司机等，选送的员工

骨干必须是在公司服务一年以上，使他们发挥长处，在最短时间内适

应并达到公司的各项管理指标，以确保XX项目操作层员工的素质。

三、培训与开发

1.培训（见第三节）

2.员工晋升管理

我司根据各职位工作性质的不同，设置三大职层：管理层、专业

层、操作层，每个职层均分别包括相应职类。公司为不同类型的员工

设立多种发展通道，鼓励员工专精所长和一专多能。不同职族通道具

有相同和平等的晋升机会，给予员工充分的发展空间。基于公司职位

序列体系特征，公司采取“综合多通道”方式设计员工职业发展通道。

综合多通道方式以员工职族、职类为基础，以管理和专业为方向，形

成“专业发展与管理发展结合、职业等级与职位等级结合、纵向发展

与横向发展相结合”的多元化职业发展通道。

专业发展与管理发展相结合：建立专业技术发展与管理发展跨职

族发展方式，即管理类与专业类之间、专业类与操作类之间的轮换或

轮岗。任何专业技术族均可在自身管理能力提升的基础上，晋升、轮

岗到相应的管理职位。

员工职业发展管理与其晋升管理体系是紧密相关的，公司针对中

基层管理人员和相应的专业人员每年至少提供一次晋升机会，分别是

在年中和年终考核结束之后，符合晋升资格条件的，由各分支机构/

总部职能部门进行提名。公司的晋升基本流程如下图所示：

KHBM■晋升提名］■，资格审核

总办例会/技

晋升考核u1晋升公示■术资格认证

.委员会讨论I

晋升培训i■正式晋升

3.梯级管理人才培养

公司建立《梯级人才管理办法》，确定各级别成长的培养方式，

建立了科学的后备干部选拔、培养、考核、任命等机制。通过建立公

开、公平、公正的人才选拔机制，有针对性、前瞻性地开展高层人才

梯队建设，为公司的快速发展储备或培养合格的高级管理干部及管理

专家，支撑公司战略的达成。

当某一层级职位出现或即将出现空缺时，由公司总经理召开总经

理办公会，根据公司发展战略与岗位任职需要，提名拟继任人员。对

于已具备继任条件的适当人选，提交公司总办会审议，人选初步确定

后，需在全公司范围内进行为期至少十五天的公示，公示期结束后，

由公司发文进行正式任命。当在公司内部找不到合适的继任者时，就

开始启用外部招聘流程，从外部引进合适的高级管理。

四、绩效管理

我司建立了“以战略平衡记分卡下的月度工作计划为基础的绩效

目标管理机制”。以公司年度战略目标为核心，通过公司平衡记分卡

将战略目标和行动计划分解落实到部门；通过分解部门平衡记分卡，

形成行动方案和关键绩效指标指标，分解到部门各岗位；各岗位细分

到每个月的里程碑，这样就把将目标转化为行动计划，分解成各项工

作计•划，责任到岗、落实到人。

为了实现绩效管理强化以客户和业务为焦点，正确应用绩效结果,

达到鼓励高绩效员工、提高员工契合度的目的，公司构建了以“绩效

考核对象全员化、绩效过程系统化、绩效指标层级化、绩效结果运用

多样化”为标志的员工绩效管理系统。

1.绩效考核对象全员化

为了使员工达到高绩效、并与组织契合的绩效结果，根据绩效考

评对象，我司构建了多层次、多维度的全员绩效管理系统。

2.绩效过程系统化

我司的绩效管理系统，坚持推行绩效过程管理的理念，通过系统

的过程，随时鼓励和支持员工所做的努力，以调动员工的积极性，激

发员工的内在潜力，从而有效地落实公司的行动计划，达成目标。

3.绩效指标层级化

在绩效指标设定过程中，我司基于企业战略目标制定行动计划和

各项工作计划，并进行层层分解，确定部门关键行动方案，并进而分

解出员工关键月行动方案。通过这个分解过程，保证员工的关键行为

紧紧围绕公司的战略发展需要，形成逐级支撑的绩效目标体系。

4.绩效结果运用多样化

在绩效结果运用方面，我司充分利用绩效考评结果，与员工培训、

薪酬福利、员工激励等方面有效对接，不断提升员工工作能力，提高

工作绩效和员工满意度。职员年度考核结果划分为优秀、良好、合格

和需改进四等级。每一等级分别对用不同应用方式。

绩效考核结果运用

绩效结果结果运用

优秀薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；年度评优的依

据；培训提升的机会

良好薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；培训提升的机

合格谈话预警，告知改进方向；提供学习培训

需改进待岗学习培训，提高岗位技能；工作无改善的进行

岗位调整

五、薪酬与福利

公司的薪酬体系根据按劳分配为主和效率优先、兼顾公平的原则,

员工工资薪酬是以能力、贡献、责任为主，学历、职称、本企业年限

为辅，按照工作岗位和工作能力差异，确定薪级水平。对应公司职业

发展或晋升激励机制，其中岗位工资按管理、技术、技工和安保类设

定职位薪级。基于公司战略发展所需骨干人员，公司将部分收益实施

长期激励。

为吸引和留住优秀人才，公司致力于提供具有竞争力的福利政策,

公司为员工提供的福利分为两类，一类是国家、劳动人事政策所规定

的福利，包括各类假期、社会保险、住房公积金、补贴等政策福利，

这一类福利公司严格按照国家有关的规定执行；另一类是公司结合业

务特点，根据不同员工群体而考虑的福利政策，这一类福利政策通过

每年的职工大会、人力资源部组织的的员工问卷调查以及不定期的员

工座谈会等方式，收集不同员工群体的意见和建议，人力资源部汇总

各方面的意见和建议，结合公司业务的特点，兼顾不同员工群体的利

益，再结合公司福利经费预算，拟定员工福利项目和标准，并通过不

定期的员工座谈会以及每年末通过问卷调查，了解员工对福利的意见

和建议，进行适当调整。

六、建立和谐的员工关系

和谐的员工关系的建立，既属于人力资源管理的范畴，同时也属

于企业文化建设的范畴。我司在XX项目的员工关系处理上，秉承“沟

通、人性、规范、共赢”的企业文化建设原则，把员工关系处理作为

企业管理的重点工作来对待。

1.建立有效的信息渠道。

一是完善人力资源信息化系统，建立了有效系统对人力资源管理

工作的各岗位人员进行监控，做到过程指标和结果指标并举并保证准

确及时;

二是建立良好的非正式沟通渠道，与员工进行不定期的访谈沟通,

提取一定具有代表性的“小道消息”，关注员工思想动态；

三是建立员工关系管理工作的快速反应机制，畅通信息渠道，更

好的服务于公司发展和员工需要，开通员工服务热线，集中处理员工

各方面的诉求、咨询和投诉等。

2.建立员工之间的顺畅沟通机制。

从某种程度上看，管理的本质就是沟通。当员工之间出现矛盾时，

沟通就是最有效的解决方法。因此，我司将利用各种方式，包括：正

式的书面报告、定期的沟通会、不定期的座谈会、发行内刊、成立临

时委员会等，增强企业与员工、员工与员工之间的理解和信任。

3.建立员工援助计划。

在员工最需要帮助的时候，企业伸出援手，会让所有员工感觉到

温暖,对企业有归属感。我司进驻项目后，首先将成立员工援助基金，

基金一方面来自企业的利润，一方面也来自每一位员工的捐助，以体

现员工之间的关爱。其次明确援助计划的组织保障，成立XX项目工

会分会，由分会组织执行。再次，明确援助标准。最后，确保援助过

程和结果的透明公开。

4.严肃处理违规违纪人员。

没规矩不成方圆，完善以及明确的规章制度必不可少，但更重要

的是落实。我司在管理过程中，通过规章制度给所有员工划了一条红

线，红线内，大家良好沟通，和谐相处，一触碰到红线，则完全按照

规定执行处理。

第三节人员培训

为使XX项目在我们的服务下达到业主的要求，我们将对各级员

工实行终身培训制，规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战

略常抓不懈，培训同时也是XX项目能否圆满完成合同期内委托管理

目标的重要保证。

一、培训工作整体思路

(-)树立一个培训指导思想

结合XX项目的自身特点，我们树立“以服务需求为导向，以业

务精通为核心”的培训指导思想，通过不断的培训保持服务水平的持

续提升。

(二)遵循五个有效培训的原则

1.理论联系实际、学以致用原则

坚持针对性和实践性的培训原则，以工作的实际需要为出发点，

与员工岗位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。

2.全员培训与重点提高原则

有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行系统培训I，提高全员

素质。同时，引入“培训导师”制度，重点培训技术骨干和管理骨干。

3.因材施教原则

针对每个员工的实际技能、岗位的实际需要开展培训工作，培训

方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。

4.讲求实效原则。

效果和质量是员工培训成功与否的关键，制定全面周密的培训计

划和采用先进科学的培训方法和手段，效率优先，讲求培训实效。

5.激励原则

将培训与员工任职、晋升、发展空间等结合起来，激励员工不断

学习，更新观念，提高技能，具备发展所需要的新知识、新技能。

(三)实现三个100%的培训目标

我们的培训目标是：通过组织各类培训，切实提高员工的文化素

质、业务技能和管理服务水平，为XX项目培养一支素质优良、作风

过硬、反应迅速、高效精干的服务队伍，使XX项目的道路清扫保洁

服务更加富有成效。通过培训达到：

1.管理人员持证上岗率100%;

2.特种作业工作人员持证上岗率100%；

3.服务人员单项业务精熟，100%的员工熟悉两门以上相关业务,

实现一专多能，以满足提供综合服务需要。

(四)建立完善的培训体系

1.培训需求分析与评估

(1)业务分析

通过研究行业现状及未来发展方向，结合XX项目的特点，并配

合用户的业务需求，制定培训要点，纳入培训范畴。

(2)组织分析

对物业服务中心的组织结构、组织目标及组织优劣性加以分析,

以确定培训的范围与重点。

(3)工作分析

以提高服务工作质量为目的，以工作说明书和工作规范及岗位描

述为依据，确定职位的工作条件、职责及人员素质，并界定培训的内

涵。

（4）调查分析

对各级主管和员工进行面谈或者进行问卷调查，询问其工作需求,

并据此确定培训的主题或应强化的能力。

（5）绩效考核

通过合理而公平的绩效考核显示员工能力缺陷，通过绩效考核反

映出员工需要改善的计划，激发其潜力，通过绩效考核确定培训需求

的内容。

2.建立有效的培训体系

建立包括培训部门、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理

方式等健全的员工培训体系，对培训体系进行全面的优化设计。

（1）培训部门合理安排培训工作计划，根据培训需求，采取聘

请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结合的形式开展系

统培训。

（2）培训对象根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内

容。对于管理人员应以灌输理念为主，注重人际交往能力的训练和引

导，采用运用讨论学习、演讲、报告等交错的方式，利用互动机会增

加学习效果；对于普通的职员和操作员的培训，加强其专业技能的培

养和长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强事务操作。

（3）培训方式

将职内培训和职外培训有机结合，以工作指导、工作轮调、工作

见习和工作指派等职内培训方式提升员工理念、人际交往和专业技术

能力。通过职外培训使员工接受履行职务所必要的知识、技能和态度

的培训I,职内培训和职外培训相结合，对不同的培训内容采用不同的

方式，灵活进行员工培训。

①开班学习

②实操培训

③考训结合

④外派学习

⑤岗位练兵

⑥鼓励自学

⑦理论研讨

(4)建立五要素的培训计划

培训计划涵盖培训目的、培训负责人、培训对象、培训时间、培

训内容、培训方法等项目。

3.培训实施控制

有组织的实施培训计划，重视过程控制：

(1)执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中

受训者的反应及意见。

(2)培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般

性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。对于特定性

的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。

(3)培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互

动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。

4.进行公正合理的绩效考核

培训是工具，高标准、高效率的完成服务任务才是目标，因此,

在人员管理上，除了培训以外，绩效考核也是工作重点，绩效考核同

时也是对培训成效的检验。我司在人员管理上，将培训与考核紧密结

合，培训情况严格纳入考核内容里面。

二、培训需求分析

我司的培训需求分析将围绕四个维度展开，分别为：业务分析、

组织分析、工作分析和调查分析。为了准确了解公司管理层及各级员

工对培训的需求，公司人力资源部从岗位职责、任职资格、个人技能

水平、个人职业规划等方面衡量，公司形成自己的需求分析模型。

三、培训规划

我司依据培训需求调查和访谈收集的各种需求信息，结合公司战

略目标、人力资源规划等信息，确定培训类型、方式和主题，制定年

度《年度培训规划》，各分支机构和部门围绕《年度培训规划》制定

各单位年度《培训计划》，保证培训计划充分满足企业和员工发展需

求。培训内容主要由新员工入职培训、晋升培训、各级管理层培训I、

部门内部培训等几大类构成，培训内容涉及公司文化与制度、专业技

能、经营管理、个人修养、职业生涯规划等多方面，尽最大努力为员

工的持续发展提供良好的条件。

四、培训保障

1.组织保障

我司总部成立的培训学院将全程跟进各分支机构的培训工作开

展情况，并给予实际的支持。

2.预算保障

我司在预算管理中，明确规定各个项目必须把培训预算充分考虑

进去。

3.人员保障

（1）我司多年来，组建了总人数135人的内训讲师队伍；

（2）我司与XX省内多家大学有培训合作关系，可随时调配高水

平的老师进行授课；

4.技术保障

我司还建立了完善的培训四库：师资库、课程库、案例库、试题

库，为培训的开展提供了资源保障。此外，通过E-learning的网络学

习平台，在培训需求收集、培训实施和测评方面实现自主化，便于学

员自发主动开展个性化选修。建立资源共享平台，实行教案所有资料

内部共享，培训人员可选择适用的进行下载。

五、培训实施

我司将建立分层分类的针对性学习培训体系，并灵活采用集中授

课、分组讨论、部门实习、优秀员工座谈、职业引导人、上岗操作、

专题讲座、管理游戏、在职培训、在职教育、与领导座谈、户外拓展、

行动学习、岗位练兵、技能大赛等多种形式，确保培训的有效性。

1.新员工培训

我司重视新员工试用期表现和岗位匹配度，公司为新员工提供企

业文化、公司制度、工作流程、岗位技能等一系列的培训，使新员工

尽快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文

化氛围。同时通过职业引导人计•划，为每一名新员工安排一名职业引

导人，以老带新，辅导新人，让新员工迅速掌握工作技能、适应岗位

需求，迅速的走上岗位，实现人才与企业的适配性。

2.项目管理人员培训

为了满足公司的整体战略对各级人才的需求，围绕项目管理类员

工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框架，打造项目

管理类人才供应链。

3.基层员工培训

为了促进一线主管更好地带动一线员工提升业务技能和服务水

平，以便更好提升项目整体服务水平，我司将对基层员工进行培训I。

培训中，大家通过现场练习、实例讨论、情景模拟等形式，学习如何

有针对性的制定培训计划；如何将工作技能进行分解；如何运用“四

阶段法”开展岗位技能培训。

4.新项目服务人员针对性培训

（1）在培训过程中，做到理论培训“七有”，即有培训计划、有

培训教材、有培训教员、有培训教室、有培训考勤、有学员学习笔记、

有培训考试。

（2）实际操作训练做到“四有”，即有培训计划、有操作项目、

有训练记录、有考核。

（3）日常培训做到“三个突出”，即突出重点岗位、突出关键岗

位培训，突出标准化操作培训I。

(4)一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容在岗位上落实、

培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现，使其培训面达

100%o

(5)把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”和“低资

格高能力”问题上，建立多层次、开放式的培养体系，采取岗位培训

和组织培训相结合的方式解决一线生产任务重、关键岗位人员紧缺的

矛盾。

(6)新员工上岗一周内专人引导实施“一对一”加时培训。

六、培训计划

(-)管理人员培训内容及计划表

序课程内容培培训方式培训目的

号训

时

问

1清扫保洁情况及道路交组织参观、课使员工尽快符合新

清扫保洁特点付堂授课、外聘岗位要求、明确道路

前讲师授课、实清扫保洁特点及管

地讲解、案例理特色

分析相结合

2项目部组织架构设

置、人员岗位职责范

围

3职业道德、客户服务

意思礼仪及案例学习

4清扫保洁管理法规及

相关法律知识

5清扫保洁验收标准

6项目部规章制度培训

7紧急事件及突发事件

的处理方法及程序

8项目部的沟通方法与

渠道

9管理知识:职业礼仪、交以直属上级提高管理人员专业

压力管理、时间管理、付的在职辅导技术水平，成为道路

危机管理、团队建设、刖为主，并参加清扫保洁管理专业

沟通技巧、顾客满意及公司及部门人才，激发潜能，培

度测评正组织的专题养优秀团队，为提高

常培训优质的客户服务打

管下基础

理

10清扫保洁管理：基础

理论、设备设施管理、

安全管理、环境管理、

现场管理、公共关系

管理以及前期介入、

客户服务、档案等

11财务管理：清扫保洁

管理企业财务管理基

础、资产管理、成本

管理、公司财务制度

12人力资源管理：公司

人事制度、公司行政

制度、培训与开发、

人力资源管理、招聘

13品质管理：品质管理

和品质改善基础知

识、质量体系文件、

客户服务

14信息管理：信息管理

基础知识、公司各类

信息传递程序

15法律知识：道路清扫

保洁管理法律法规政

策

16电脑应用：公司管理

软件、电脑知识、网

络与道路清扫保洁管

理

（二）新员工培训内容及计划表

序课程内容授课方

号式

1公司简介、企业文化内部老

师

2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、内部老

公司规章制度、岗位职责等师

3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老

师

4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求

5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业内部老

程序师

6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部

7安全知识培训，包括急救常识外聘老

师

8道路交通知识及注意事项外聘老

师

9分至各岗位实习内部

10理论及实践综合考核笔试、口

试

11二次培训（内容基本同上）内部

12二次培训考核内部

（三）垃圾收集转运员培训内容及计划表

序号课程内容培训培训方培训目的

时间式

1垃圾收集转运简介及交付讲课与使员工了解垃圾收

其垃圾收集转运特点前及实地讲集转运特点和设备

介绍正常解相结维修要求，尽快符合

管理合新岗位要求

2项目部组织架构设置、

人员岗位职责范围

3保洁工作程序及检查

措施

4垃圾收集转运管理法

规及相关法律知识

5职业道德、礼仪强化培

训、

6项目部保洁的特殊要

求及注意事项

7紧急事件及突发事件

的处理方法及程序

8项目部规章制度培训

9项目部的沟通方法与

渠道

10垃圾收集转运标准

11管理知识：时间管理、

团队建设、有效的沟通

与自我表达、顾客服务

理念与投诉处理

12垃圾收集转运管理：基

础理论、设备设施管

理、安全管理、环境管

理、现场管理

13品质管理：品质管理和

品质改善基础知识、质

量体系文件、客户服

务、垃圾收集转运管理

行业的推广与运用

14信息管理：信息管理基

础知识、公司各类信息

传递程序和沟通流程

（四）司机及维修技术员培训内容及计划表

序课程内容培训培训方式培训目的

号时间

1道路清扫保洁情况交付组织参观、现了解道路清扫保

及道路清扫保洁特前及场授课、实地洁特点和设备维

点正常讲解、理念强修要求，使员工尽

管理化宣传相结合快符合新岗位要

求

2项目部组织架构设

置、人员岗位职责范

围

3职业道德、客户服务

意思礼仪及案例学

习

4道路清扫保洁管理

法规及相关法律知

识

5道路机械清扫保洁

验收标准

6项目部设备基本情

况

7机械清扫保洁设备

常见故障及维修方

法

8项目部规章制度的

培训1

9紧急事件及突发事

件的处理方法及程

序

10项目的沟通方法与

渠道

11机械清扫保洁沿路

设备基本情况及参

数

12道路清扫保洁消防

注意事项及监控方

法

13道路清扫保洁内小

修注意事项及维修

方法

14道路交通知识及注

意事项

15服务理念及投诉处

理

16管理知识：时间管

理、团队建设、沟通

技巧、创新思维与自

我激励

17道路清扫保洁管理：

基础理论、设备设施

管理、安全管理、环

境管理、现场管理

18品质管理：品质管理

和品质改善基础知

识、客户服务

19信息管理：信息管理

基础知识、公司各类

信息传递程序

（五）质检安全专员培训内容及计划表

序课程内容培训培训方式培训目的

号时间

1清扫保洁简介及交付组织参观、课使员工尽快符合新岗

清扫保洁特点前及堂授课、外聘位要求、明确道路清扫

正常讲师授课、实保洁特点及管理特色、

管理地讲解、案例提高员工处理问题的

分析相结合能力，适应工作需要。

2项目部组织架构

设置、人员岗位

职责范围

3道路清扫保洁周

边环境治安状况

及特点

4道路清扫保洁管

理法规及相关法

律知识

5道路清扫保洁验

收标准

6项目部规章制度

培训1

7紧急事件及突发

事件的处理方法

及程序

8道路交通知识、

消防知识、自救

知识及注意事项

的培训1

9项目部的沟通方

法与渠道

10顾客服务理念及

投诉的处理

11体系文件的培训

12管理知识：职业

礼仪、压力管理、

时间管理、团队

建设、沟通技巧

13道路清扫保洁管

理：基础理论、

安全管理、环境

管理、现场管理、

客户服务

14品质管理：品质

管理和品质改善

基础知识、质量

体系文件、客户

服务

15信息管理：信息

管理基础知识、

公司各类信息传

递程序

16法律知识：道路

清扫保洁管理法

律法规政策

（六）道路清扫保洁员培训内容及计划表

序课程内容培训1培训培训目的

号时间方式

1道路清扫保洁简介及其道路清交付讲课使员工了解道路

扫保洁特点介绍前及与实清扫保洁特点和

正常地讲设备维修要求，尽

管理解相快符合新岗位要

结合求

2项目服务部组织架构、人员岗

位职责范围

3保洁工作程序及检查措施

4道路清扫保洁管理法规及相关

法律知识

5岗位礼仪强化培训

6职业道德

7项目服务部保洁的特殊要求及

注意事项

8项目服务部规章制度培训

9项目服务部的沟通方法与渠道

10项目方服务部保洁验收标准

11道路清扫保洁内消防注意事项

12紧急突发事件的处理

13保洁操作技巧

14清洁工具的使用方法及简单维

修

15优质客户服务

16管理知识：

时间管理、团队建设、有效沟

通与自我表达、顾客服务理念

与投诉处理

17道路清扫保洁管理：

道路清扫保洁管理基础理念、

道路清扫保洁环境管理、道路

清扫保洁现场管理、客户服务

18品质管理：

品质管理和品质改善基础知

识、IS09002质量体系的标准和

基础术语及要求、质量体系文

件、客户服务、道路清扫保洁

管理行业的推广与运用

19信息管理：

信息管理基础知识、公司各类

信息传递程序的沟通流程

第四节人员考核

本项目制定经济责任制的内部考核制度，考核内容主要包括出勤

情况、保洁质量、机具设备使用情况、安全生产四大块内容。日常报

表经班长、管理员审查，项目经理考评后存档。

每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核。

对考核中出现的问题，以书面形式通知到班组、个人，及时进行

教育、整改。对考核中涌现的优秀员工、合理化建议、好人好事将给

予通报表扬及一定的物质奖励。

单月考核不合格者，停发当月奖金；连续两月考核不合格者，重

新进行职业培训，经培训不改者，予以辞退处理。

一、管理员考核实施办法

（一）考核：

项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。

工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。

工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。

（二）考核细则，以谁当班谁负责为原则

1.严格执行公司考核制度。所属保洁员的着装不整齐，巡回保洁

员不按规定统一携带捡拾垃圾的手动钳、垃圾桶等作业工具，管理员

未及时制止，记录上报的，扣1分。

2.责任区域内的道路、人行道，有积泥、油污，晴天积水未及时

组织人员处理的，扣1分（特殊情况除外）。

3.根据考核要求，责任区内保洁员未完成第一遍和第二遍普扫,

没有及时汇报管理员的，扣1分。

4.责任区域内雨水井沟眼有杂物，树圈有垃圾、杂物，人行道板

及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未及时发现并安排人员处理的，扣1

分。

5.道路绿地（含车道绿化隔离带、人行道绿地）绿化带内检查不

到位，有杂物、垃圾，且未安排人员及时处理的，扣1分。

6.交通隔离栏（墩）、路灯杆、交通信号灯杆（2.2米以下部分）

有污垢、有积尘。在巡查过程中未发现或未组织人员及时处理，扣1

分。

7.道路城市家具、路面的乱涂写招贴未及时组织人员清除或清理

不彻底的，扣1分。

8.果壳箱、垃圾桶有大量积存垃圾。果壳箱、垃圾桶底有污垢、

垃圾满溢,暴露垃圾等现象，且未安排人员及时发现处理的，扣1分。

9.所属保洁员存在脱岗、违纪等现象，发现违纪情况未做好记录

和上报的，扣1分。

10.所属道路突发抛洒，未做好安全维护和处理工作且未及时上

报抛洒信息的，扣1分。

1L未及时（发生事件10分钟内）汇报处理道路各类突发事件（如

交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、以及各类影响道路通

行安全的事件等），扣1分。

12.未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。

13.未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣

3分并扣除当天迟到考勤。

14.未经项目经理同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按

旷工半天处理。

15.未经项目经理同意上班无故迟到早退2-3个小时•，扣3分并按

旷工1天处理。

16.未经项目经理同意、私自换班或找人顶班，扣1分。

17、未经项目经理同意，私自离岗，扣1分。

18、巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事

以及迟滞工作等其中任一项，扣2分（特殊情况除外）。

以上检查项目同类问题连续出现2次仍不引起重视，管理员调离

岗位做班组长。

二、项目班组长的考核办法

（一）考核：

项目考勤检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。

工作形象检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。

工作纪律检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。

（二）考核细则，以谁当班谁负责为原则

1.工作所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹

子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。

2.工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装

不整齐的，扣1分。

3.未及时做到对道路及街巷