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文档简介
英语回复客户投诉信范文第1篇英语回复客户投诉信范文第1篇DearMr.Chang:
OnSeptember10,ourorderfor280women'scottonsweaterswasdulyreceived,butweregrettosaythat40cottonsweatersinwhitecolorwereseriouslysoiled.
Wehadthecaseinvestigatedimmediately,andtheresultshowsthedamagewasduetoimproperpacking,forwhichthesuppliersaredefinitelyresponsible.
Needlesstosay,wehavesufferedagreatlossfromthis,aswecannotsellthesweatersinthisconditiontoourcustomers.Weaskyoutoconductinvestigationatyourendandreplytous.
Sincerelyyours,
LiMing
英语回复客户投诉信范文第2篇DearSir,
Iamhappythattherefrigeratorweorderedlastweekhasarrivedontime。Butitisagreatpitythatwefindthereissomethingwrongwiththerefrigerationfacilities。
Afterweuseditforseveraldays。wefoundthatfoodstoredintherefrigeratingpartmentturnedbadquickly。Whenwefinallydecidedtotakethetemperatureinit,weweresurprisedtofinditwasaround15℃,farfromthestandardtemperturerangefrom0℃to9℃。
Thisproblemhasaffectedournormallife。Wouldyoupleaseletmeknowwhetherornotyoucansendarepairmanassoonaspossible?Ihopethatmyproblemwillgetyourkindconsideration。
Yoursfaithfully,
LiMing
英语回复客户投诉信范文第3篇SchoolPolluted
No.1MiddleSchool
March5,
DearEditor,
Ourschoolliesatthefootofamountainwithasmallriverpassingby.Itusedtolooklikeabeautifulgarden.Thereusedtobegreentreesandallkindsofflowersinourschoolyardallyearround.
Butgreatchangeshavetakenplacesinceachemicalworkswasbuiltnearourschooltwoyearsago.Itproducespoisonousgasesandpoursalargeamountofwastewaterintotheriver.Theterriblepollutionhasdonegreatharmtousstudentsandteachersaswellastothesurroundings.
It'stimeforustotakestepstoprotectoursurroundingsandpreventthemfrombeingpolluted.
Yoursever,
WangHong
英语回复客户投诉信范文第4篇ThankyouforyourletteralertingustotheproblemyouhavebeenhavingwithourstoreinSpringfield.Iamsorryyouhavebeensubjectedtosuchafrustratingseriesofevents.Weprideourselvesonrespondingtocustomers'concernsveryquickly,sowhatyouhaveexperiencedisinexcusable.
IhavespokenwithourmanagerinSpringfieldandhaveinstructedhimtogiveyouafullrefundplus20%offyournextpurchase.Iextendmyownapologiesfortheinconveniencethisproblemhascausedyou.Itisapparentthatweneedtotrainourholidayhelpmorethoroughly.
Iwishyouanenjoyableholidayseason.
英语回复客户投诉信范文第5篇致:XX通用电器制造有限公司总经理办公室
由:xx销售部xxx
投诉事由:贵公司产品质量及贵公司特约维修中心服务的.低劣
总经理先生:
您好!作为贵公司产品的忠实用户,我对贵公司的产品质量及良好信誉充满信心。故而我一直选用贵公司的产品。今年8月12号,我在湖南平和堂商厦购买了R9701小短波王一台。一个月后,其调谐选台旋钮失灵,指针旋不动,调谐拉线松了。我在9月22号(我经常出差,所以回家后方送修)来到贵公司售后服务保证书上的维修地址,服务小姐的态度实在低劣。我因要出差,想请中心尽快修理,结果遭到一口回绝。原因是他们要过中秋节,要一周后才能来取。当时他们中的一位维修人员非常马虎地打开了我的收音机不到5分钟出来要我看看是否修好。我一看结果是拉线太紧,连旋钮都拨不动。()而且刻度拨不到边。我说这怎么行,只得一周后来取。
谁知一周后(9月30号)来取时,我心爱的收音机被修成这样了:调谐倒是修好了,但是其中指刻度的针一拨却叮叮当当的响;有些电台怎么也收不清晰了,维修非常粗劣;连后面的螺丝都没有合好。我问维修人员这指针没有固定好行吗?他一口回答:“不碍事!没问题!”
现在我非常不满意贵公司特约维修中心的服务,也不想再送我的收音机到该维修中心去受苦了。我不知道贵公司选定特约维修中心时是怎样考虑的,也不知道对于特约维修中心敷衍顾客、损害顾客的利益有什么处罚措施。总经理先生,有一点我非常清楚,就是这样的维修中心及服务只有损害贵公司的形象和信誉。本来作为一名消费者,我对投诉是不十分关心的,但作为贵公司的忠实用户,我还是建议贵公司:善选维修中心,确保售后服务。
总经理先生,我一直小心呵护R9701,如今惨遭此“不幸”,我有点“痛心疾首”,我恳请贵公司将处理结果函告本人。谢谢!
祝:商祺!
**年10月1号于长沙
英语回复客户投诉信范文第6篇DearRob
Iamverysorryformydelayreplyaboutthecomplaintofincorrectlabel
Weextendourapologiesfortheinconveniencethismatterhascausedyou。
Ihavemadeenquireswithinthesetwodaysafterwebacktoworkandfoundthattheproblemwascausedbywecopythewrongskucodefromthespecification,anddoesn'tnoticedtheskucodewaswrongthatallordersoftp0761areattachedthewronglabelandhavebeendeliverytoukbeforeourholiday.However,Icanassureyouthatwehavetakenstepstomakesurethatthiskindofsituationcannotariseagain.
WewillpreferyoureworkthemonsiteandthereplacelabelwillsendyoubyDHLsoonCouldyoupleaseadvicehowmanypcsofinnerboxlabelorouterlabelyouneedandadvisethereworkcost.wewilllearnthisasalessenandsincerelyhopethatyoucanconsiderifpossibletocancelthereworkcostifnottoomuch.Becausewehadlosemuchmoneyduetojacuzzidoesn'tpaymentonetime.
Isuppose906pcsofinnerlabeland120pcsofouterlabelisok;
Iamlookingforwardtohearingfromyou.
Bestregards
英语回复客户投诉信范文第7篇张先生:
您好!您的来信我们收到已久,很不好意思的是因担心是病毒邮件而迟迟没有打开附件。
当王颖告诉我有这样一封来信后,我的第一感觉是新鲜而有趣。
说实话,这也是因为记忆中我们几乎从来没有收到过来自顾客的感谢信,尽管有时也会有顾客来电致谢,其中也不乏热情洋溢的,但像您这样正式发来信件的还真是第一次。
在仔细看完您的信以后,我更多的还是感动。
其实我们为您所做的只是尽到了我们应该尽的义务和责任,而且是有过在先,本身并无可炫耀和夸奖之处。
虽然美盈在创立之始就确立了“顾客第一”的原则,我们是这么要求也在尽力地这么去做,但通过这件事情也正说明了我们作为一个商家在产品品质、服务质量和运营管理方面依然不足良多,距自身的目标和顾客的期望仍相距甚远。
对此我们清醒自知,并每感不安。
商业毕竟是现实和残酷的,在企业利益和顾客满意之间,我们经常要面对选择。
对于美盈这样一个尚处成长阶段的企业,选择后者还是需要一定的勇气的。
而我们的“顾客心”也屡屡受挫,公司内部也曾多有争议,怀疑我们自己这样做到底是否值得?因为事实表明:很多时候我们的“好心”并不能换来“好报”,而且身边的同业们许多也并不像我们这般“软弱”,人家反倒比美盈活得要“滋润”得多!
于是我们也曾尝试学习一些“老大哥们”的做法,为顾客服务设定了一些门槛,以求在处理服务异议时给自己一些合理保护。
但时间长了,我们发现,即使是有了那些业内通行的合情合理的条款,我们仍然会面对这样那样的质疑,而显然美盈和美盈的人并不善于讨价还价。
说到底,我们其实还是一个比较单纯的公司和一群比较单纯的人。
要一帮老实巴交的人去做好奸猾的事还是有相当难度的。
实实在在地讲,不是我们不想,而确实是我们做不好,而末了还要落个坏名声。
呵呵,看来我们当恶人还是不大划算哦。
既然恶人当不成,我们就只好硬着头皮要求自己做好人做到底了。
当然,如果要说得正式些的话,我们希望美盈是一个取财有道的公司,而我们理解中的“道”应当是诚实、善意、责任和良心。
我们尚未得道,且在求道路上亦曾徘徊,但是您的这一封来信,给了我们莫大的鼓励,更扫清了我们曾经的疑虑!我们终于以自己的行动获得了顾客的肯定,这份肯定值得美盈不计成本去为我们的顾客付出全部努力,重拾和坚持本就应有的待客信念!
服务好一位顾客不难,难的是服务好全部或者至少是绝大部分顾客。
美盈的顾客数量现在已经需要以万计算,这对我们的“品”和“行”是一个很大的挑战和考验。
王颖这次很好地实践了美盈的服务信念,我们为能有这样的伙伴感到骄傲,也会要求我们的每一位同事都以此为标准,以我们最大的真心和诚意面对每一位顾客。
我们没有当世界500强的幻想,但我们渴望成为一家值得信赖的时尚企业。
希望在美盈成长的路上,我们能得到更多像您一样的顾客的监督、理解、信任和支持。
愿我们的产品和服务能为您带来一份美好的家居体验!
XXX
XXXX年XX月XX日
英语回复客户投诉信范文第8篇DearSir,Youhaveexpressedyourfrustrationandirritationwiththecitylibraryoverthepastoneyear.
尊敬的先生,您来信表达了您在过去一年里对市图书馆的.失望和气愤。
Thereareusuallylonglineswaitingforassistanceandforuseofthecomputercardcatalogue.
说等待帮助和使用电子卡片目录总是要排长队。
Toavoidcrowdedconditions,weproposethatyouusethelibraryduringoff-peakhours.
为了避免这种拥挤状况,我们建议您避开图书馆开放的高峰时间。
Youshouldhavenotroublegettinghelpandusin
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