《电子商务网店运营》 课件-第7、8章 网店商品的包装与物流、网店运营数据分析

《电子商务网店运营》第7章

网店商品的包装与物流【思政案例导入】

绿色包装与环保在网上售卖家电的A公司观察发现，对于家用电器类商品，大多数的垃圾一般都来自包装箱里的减震物。最初使用的也是普通的塑料减震材料，这类塑料降解过程需要很长的时间，因而对环境的影响较大。现在，公司已经开发出用纸板制作的缓冲材料，取代了普通塑料，纸板更容易再生，废弃后对环境的影响较低。除了型号特别大的液晶电视之外，几乎全部都是使用的纸板减震材料。从2003年4月起，A公司积极响应促进资源有效利用，在它的所有产品包装材料上都贴上了相应的标识，并在他们的纸箱上使用“瓦楞状纸板再生循环标记”。A公司对于绿色包装的投入，不仅对于环境保护的意义非凡，包装物流成本也得到了控制，并能帮助企业获得良好的企业形象。【思考】A公司对于绿色包装的案例说明了什么？【案例解析】人类生存与社会发展间矛盾凸显，环境保护已成世界性重大课题，迫使人们寻找对环境对人类生存无害的绿色境包装材料以及相匹配的包装技术。当今社会里，绿色包装与环境保护作为一个社会热点正摆在人们的面前，已成为各国急需解决的问题。由包装产生的废弃物已成为城市垃圾的主要来源，并由此引发了严重的环境问题：资源的大量消耗，城市垃圾的处置和管理压力的增加，以及对生态环境、水资源的严重污染。美国《包装》杂志的全国民意测验结果证实：由包装产生的废弃物污染仅次于水质污染、海洋湖泊污染和空气污染，处于第四位。绿色包装一般是指对生态环境和人体健康无害，能重复使用或再生利用，符合可持续发展的原则的包装。也可称生态包装或可持续发展包装。绿色技术，是绿色消费浪潮的产物，它也是可持续发展的有效途径。它包括了末端治理技术、绿色工艺创新以及绿色产品创新。而绿色技术创新体系中的最高级别是绿色产品，也就是说绿色产品是绿色技术创新结果的最终载体。而绿色产品的获得必须以绿色设计和绿色制造为基础。绿色设计与绿色制造是绿色技术的核心内容。而绿色包装技术的提高，又是对绿色产品的进一步深化。绿色包装是国际营销强有力手段之一。对于网上创业者来说，研发、寻找适合的绿色包装，不但能在物流运输中保证商品的安全，更是切实保护环境，节约资源，实现可持续发展的重要举措。金山银山不如绿水青山，绿水青山就是金山银山。【本章学习目标】1.对包装材料有较深层次理解，能够选择适合商品的包装材料2.了解主要的物流方式，能够选择适合的物流运输商品3.掌握设置物流模板的方法，会核算物流费用【本章思政目标】1.树立正确的人生观与专业价值观，具备站在专业的高度去看问题、解决问题的思维意识和能力2.能辩证地看待问题、冷静地处理问题，进一步弘扬创新创业的意识7.1商品的包装商品的包装是指为了有效地保护商品的完好和数量的完整，采用一定的方法将商品置于合适的容器之中的一种措施。对网上开店的创业者来说，商品包装则是指在商品原有销售包装的基础上，为了经物流运输后商品能安全抵达买家手中进行的二次包装。通过这样的包装，在互联网出售的商品才能更为安全稳妥地进入流通领域，继而起到实现商品的价值的作用。经过适当包装的网店商品，不仅便于运输、装卸、搬运、储存、保管、清点且不易丢失或被盗，为买卖双方提供了更多的便利。7.1.1包装材料的分类1.纸质包装材料2．木制包装材料3．金属包装材料4．塑料包装材料5．玻璃与陶瓷包装材料6．纤维制品包装材料7．复合材料包装材料7.1.2包装材料的选择1.结合商品特点2.考虑商品的档次3.提供有效的保护4.经济环保的因素5.物流的因素7.2物流的选择1.运输方式选择2.运输时效性3.运输成本4.运输安全性5.承运人服务质量6.承运人信誉7.2.1邮政业务邮政业务是指邮政部门为社会提供的各种类型的服务。按《邮政法》规定，邮政业务有以下几类：国内和国际邮件寄递，它包括函件、包裹和文件等的邮递。函件业务又包括信函、明信片、印刷品和盲人读物。包裹业务，主要办理寄递个人生活用的小件物品和机关、企业、团体等单位交寄的零星物品包裹的业务。邮政业务的主要分类邮政业务主要分为：国内业务国际业务增值服务邮政业务的国内业务主要有国内特快专递、政务专递、商务专递、快递包裹、极速鲜、港澳台特快专递、港澳台e特快、港澳台包裹、香港e邮宝、港澳台小包。邮政业务的国际业务（1）优先类时效最快的寄递服务，邮政内部优先处理，使用最快的运输工具运递，境外使用快递类网络优先处理和投递，全程节点轨迹可视。具体有国际（地区）特快专递、中速快件、e邮宝。（2）标准类时效较稳定的寄递服务，邮政内部快速处理，使用性价比较高的运输工具运递，境外使用标准类网络处理和投递，主要节点轨迹可视。具体有挂号小包、跟踪小包、国际包裹、e特快、e速宝。（3）经济类时效相对较长，价格最有竞争力的寄递服务，使用成本相对较低的运输工具运递，境外使用非优先网络处理和投递，部分节点轨迹可视。具体有邮政小包、e速宝小包。此外，邮政还提供代收货款、保价，密码收货等增值服务。部分邮政业务收费标准（1）EMS国内特快专递收费标准首重500g以内20元。500克以上的物品续重资费实行分区计费。即将寄达地所在省（区、市）参照省会城市间运距归为3个计费区。一区（1500公里及以下）续重每500克资费为6元；二区（1500公里以上至2500公里）为9元；三区（2500公里以上）为15元。（2）邮政快递国内平邮包裹收费标准政快递平邮包裹收费计算方法为实际费用=包裹资费+3元挂号费+0.5元单据费+保价费（自愿）。订购时系统显示费用为实际费用，包裹首重500g为一个计算单位，续重以每500g为计算单位，不足500g的按500g计算。邮政业务的优势（1）营业网点优势邮政业务在中国国内配送网络最为发达。邮政营业网点遍及全国各地，能送至我国的每一个角落，且全年无休。（2）政策优势国家出台物流企业新的示范政策，往往会优选邮政业务。例如跨境电商的示范点公司，全国各地的第一批里边都是有EMS。邮政业务的EMS在邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。7.2.2快递公司快递，英文CourierService或ExpressService，可以从字面理解为快速投递。快递突出一个快字，快也是快递最重要的特点之一。快递公司通过航空、公路、铁路等运输方式，利用自有车辆和其他相关设备，或者其他合作的航空、公路、铁路等具体承运人以及特定的信息或软件系统，对国内外包括港澳台地区的快件揽收、录入、封装、分拨、转运、投递、查询、疑难件处理等一系列活动，以较快的速度在承诺的时效内将承运物品送达收件人手中。国内主要的快递公司（1）顺丰速运（2）圆通快递（3）申通快递（4）韵达快递（5）汇通快递（6）中通快递国际主要快递公司（1）UPS（2）联邦快递（FedEx）（3）DHL国内主要快递公司与邮政EMS优劣势对比公司名称优势劣势顺丰速递服务好，态度好；全国统一服务电话，监督机制好；快递速度有保证；因为不是加盟形式的，由总部统一管理的企业，所以各地的服务水准都保持基本统一。很多稍微偏远的地方还没有网点；虽可以提供打包服务，但材料需要额外收费；快递费用比其他公司高。三通一达（圆通、中通、申通、韵达）运费相对低廉；较为快速、安全、准确、周到的服务方针；加盟网点采用统一的客户服务规范，确保客户服务的快件；各网点采用电脑系统，所有管理信息在一个系统中完成扫描、上传和查询；应需而变，个性化服务。时效性不够稳定；有部分地区不可送达；偶尔有丢件等情况；员工素质因人而异。邮政EMS目前中国配送范围内最广的快递，能到乡镇；网络强大，全国多个自营网点；EMS限时速递业务速度相当快；货物安全性较高；法定节假日均保持营业，全年无休。定价灵活性不足，在民营快递价格战面前竞争力不强；EMS资费比普通民营快递稍高；部分员工服务意识偶有不足。7.2.3物流托运物流托运，简称托运，是物流的一种形式，指托运人委托具有托运资质的公司将货物运输到指定地点，交给指定收货人的服务。根据托运方式不同，可分为水路托运、陆路托运、铁路托运、空运托运等。物流托运的分类（1）航空物流托运（2）陆路物流托运（3）铁路物流托运（4）水路物流托运7.3物流的设置7.3.1设置服务商7.3.2设置运费模板7.3.3物流运费核算（具体步骤参见教材）【本章小结】包装是为了维持产品状态、方便储运、促进销售，采用适当的材料、容器等，使用一定的技术方法，对物品包封并予以适当的装潢和标志的操作活动。包装层次包括个装、内装和外装三种状态。个装是到达作用者手中的最小单位包装，是对产品的直接保护状态；内装是把一个或数个个装集中于一个中间容器的保护状态；外装是为了方便储运，采取必要的缓冲、固定、防潮、防水等措施，对产品的保护状态。包装在物流系统中具有十分重要的作用。包装是生产的终点，同时又是物流的起点。它在很大程度上影响着物流系统的运行状况。对产品按一定数量、形状、重量、尺寸大小配套进行包装。并且按产品的性质采用适当的材料和容器，不仅制约着装卸搬运、堆码存放、计量清点是否方便高效，而且关系着运动工具和仓库的利用效率。网上创业的重要环节之一就是包装及物流的选择，网上创业的发展带动了商品包装与物流的发展，加速了物流网络的形成；而包装及物流的快速的发展，使得网上创业向大众化发展。【复习思考题】1.按照材料划分，常见的包装有哪些种类？2.根据托运方式不同，有哪些物流托运？3.什么是泡货？【技能训练】实训目的1.熟悉常见的包装材料2.熟悉物流费用常用的计算方法，能够独立完成商品运费的核算3.了解易碎品包装设计的相关知识及方法，能用普通快递包装材料、胶带等物品设计制作易碎品的包装4.树立踏实严谨的职业风格、强化团队精神实训组织学生以4-6人为一组，每组设组长一名；以小组为单位进行任务准备、任务实施、任务评价。实训背景小A准备在淘宝网店出售鸡蛋和苹果，现在需要给这两件商品设计运输包装，以保障它们在运输途中的安全；还需要计算快递费用并选择适合的快递公司提供配送服务。实训要求1.每个小组课前准备好的两只熟鸡蛋、两个苹果，搜集不同材质的快递旧包装若干，胶带，尺等，教师准备电子秤一台。2.以小组为单位，为两只熟鸡蛋和两个水果选择包装材料并个分别进行包装。3.测量包装完成后的包裹尺寸、重量，在淘宝卖家中心的运费计算页面输入数据，核算不同物流商将收取运费。4.为小A网店选择最适合的物流商，并将选择该物流商的理由形成书面作业，以小组为单位上交教师。《电子商务网店运营》第8章

网店运营数据分析【思政案例导入】

数据分析助力店铺运营小C在一家主营女装的店铺从事运营工作。最近店铺准备主推几款新款针织连衣裙，上架后店铺的自然流量却出现了下滑。小C所在的运营部给这些新款用乐直通车推广，但是推广效果依然不理想。从销售额来看，店铺每天的销售额在4000元上下徘徊，连续数日没有新的突破。根据销售额=流量*转化率*客单价的公式，小C首先对店铺的流量情况进行了数据分析。从流量数据来看，整体的支付转化率偏低。由于店铺的整体流量最终是通过每个单品组成的，所以看完店铺整体的数据，小C开始了新款单品数据分析。通过单品7天的数据，发现新款单品主要的流量来自搜索，基本没有付费推广的流量，搜索基本每天在400左右。搜索流量不是很高，而且主要的流量还是来源于毛衣裙这个相关的关键词流量。上架的新款针织连衣裙，小C发现宝贝的关键词人群应该是搜索毛衣裙、针织连衣裙，长款毛衣裙过膝等等这些关键词的人群，但是负责上架的人员却把这个产品放在毛衣类目。小C又验证关键词类目匹配问题，通过女装－连衣裙行业大盘数据对比，流量比较大的几个核心关键词，都在连衣裙类目下。她接着通过数据验证了商品类目问题。从数据可以看到，这款宝贝搜索流量受限主要原因之一就是类目选择错误。接着小C又进行了直通车推广数据分析。她发现创意方面测试比较多，女装点击率也算还可以。但是关键词的选择上有许多不精准关键词，并且用的是广泛匹配。当然，宝贝类目的选择也导致关键词相关性最终导致CPC偏高。在人群的选择上也是杂乱无章，没有去根据店铺的购买人群数据来做精准化测试，地域选择也是，基本全地域投放，导致很多不必要的花费。【思政案例导入】

数据分析助力店铺运营经过细致地分析，小C就店铺数据目前暴露出的问题给出了以下建议：单品方面，类目发布错误，建议以后在发布宝贝的时候，先去分析下宝贝的核心关键词是哪些，然后发布到哪个类目比较合适，毕竟最终我们还是需要去吃免费流量的。但是当前宝贝不建议直接修改类目，因为会有一定的风险。直通车方面，针对新款商品针织连衣裙，前期建议围绕核心关键词来，比如说围绕毛衣裙、针织连衣裙等这些核心关键词以及其拓展关键词进行推广，并且根据数据反馈考虑是否用精准匹配，整个推广策略用低出价高溢价；在人群的溢价过程中，结合生意参谋的访客分析，对人群进行精准组合，对于不确定的人群可以进行测试，但是数据表现不好的时候降低出价或者直接放弃选择数据表现不好的人群；在地域选择的过程中，建议前期根据大盘的关键词主要成交区域去投放，后期数据反馈出来根据相关指标进行优化。如看直通车地域报表，放弃身份零产出的地域。在进行了上述调整后，新品连衣裙的流量以及销售情况有了明显的改善。小C也因为出色的表现得到了所在运营部门的嘉奖。【思考】数据分析对网店运营有什么意义？【案例解析】数据分析是一门严谨的科学，它通过适当的统计方法对收集来的大量数据资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能、发挥数据的作用。通过运用科学的思维，可以把隐没在看似杂乱无章的网店数据中的有用信息集中、萃取和提炼出来，发现网店运营过程中存在的问题。有助于网店运营者作出判断，以便采取适当的行动优化网店运营策略。【本章学习目标】1.了解数据分析的重要指标和常用的数据分析工具2.掌握网店运营数据分析的方法3.能够通过生意参谋进行基本的网店运营数据分析【本章思政目标】1.通过数据收集，培养学生认真严谨，耐心细致的职业精神2.通过对网店数据的分析，培养学生科学思维8.1常用的数据分析工具数据分析工具的种类比较多，场景不同使用的工具也有所不同，一款好的数据分析工具，可以帮助我们提高网店运营工作效率。数据分析的方法是理论，而数据分析的工具就是我们实现理论的利器。8.1.1数据分析的重要指标网店运营中常用于数据分析的重要指标主要有四类1.流量指标2.转化指标3.会员指标4.财务指标1.流量指标浏览量（PV）：用户访问页面的总数，用户每访问一个网页就算一个浏览量，同一个页面刷新一次也算一个浏览量。访客数（UV）：一般以天为单位来统计24小时内的UV总数，一天内重复访问的只能算一次。实时在线人数：指15分钟内在线UV数。平均在线时间：指平均每个UV访问网页停留的时间长度。日均流量：平均每天的流量。跳失率：指只浏览了一个界面的访问次数除以该界面的总访问次数。2.转化指标转化率：指进行相关动作的访问量占总访问量的比例。注册转化率=注册用户数/新访客数客服转化率=咨询客服人员的用户数/总访问数收藏转化率=将产品添加收藏/该产品的总访问量添加转化率=将商品添加到购物车的用户数/该产品的总访问量成交转化率=成交用户数/总访问数渠道转化率=从某渠道来的成交用户数/该渠道来的总用户数3.会员指标活跃会员数：指一定时期内有消费记录或者登录行为的会员数，周期一般有30天、60天、90天等等。活跃会员比例=活跃会员数占会员总数会员复购率：指在某个时期内产生二次消费或者两次以上消费的会员占会员总数。平均购买次数=订单总数/购买用户总数会员回购率：指上一期末活跃会员在下一期时间内有购买行为的会员比例。会员留存率：某个时间节点的会员在特定时间周期内登录过或消费过的会员比例。会员流失率：指一段时间内没有消费的会员占会员总数的比例。4.财务指标新客成本=获客总成本/新增客户数单人成本=营销成本/访客数单笔订单成本=营销成本获得的订单数费销比=营销成本/订单金额8.1.2数据分析的重要工具--生意参谋1.生意参谋首页2.实时直播模块3.经营分析模块4.市场与竞争模块5.自助分析模块6.人群管理模块7.数据学堂模块8.2网店数据分析8.2.1网店数据构成1.交易数据2.商品数据3.用户数据4.流量数据5.营收数据6.物流数据8.2.2网店数据分析方法1.逻辑树分析法逻辑树分析法的目的是把复杂的问题变得简单，即把一个问题当成树干，然后找出所有充当树枝的子问题，并以此类推，逐步找到一个个具体而直接的子问题，从而找到解决复杂问题的方法。2.PEST分析法PEST分析法适用于行业分析，如下图8-7PEST分析法示意图所示，通过政治Politics，经济Economy，社会Society和技术Technology四个因素来分析宏观环境，其应用领域有网店的战略规划，市场经营规划，店铺商品发展规划，市场调研报告的撰写等。3.多维度拆解法多维度拆解法的目的是从多个维度思考问题，如下图8-8多维度拆解法示意图所示，从多个角度出发，把