任务3 车站现金管理课件讲解

1任

务3车站现金管理一、车站现金日常管理车站现金来源票款是指乘客通过TVM、BOM或临时售票处人工发售的车票及办理票卡充值、更新等售票、补票业务过程中，运营企业收取的现金。备用金是指上级部门专门配发于车站，用于给乘客兑零、找零、自动售票机补币、与银行兑零等用途的周转资金。一、车站现金日常管理车站现金来源乘客银行自动售票机上级部门票务处购票周转购票周转周转周转清点清点配发配发票款的流通路线备用金的流通路线一、车站现金日常管理车站现金加封所有现金的加封由参与清点的人员负责。对银行兑零硬币、售票员剩余的已开封硬币及票务管理室内散币的规整，均需在监控安全区域下清点、读数和加封。现金可用布袋、信封、砂纸加封，加封效果必须保证一经破封无法复原。布袋加封封条上需注明加封金额、加封车站、加封人和加封日期。车站需确保布袋口用绳子缠绕扎紧后再用封条缠绕加封。纸币用布袋加封应先用砂纸加封或信封加封后再放入布袋内加封。一、车站现金日常管理车站现金加封信封加封加封前，先在票务信封的正面注明加封金额、加封车站、加封人、加封日期。加封时，先将信封口封住，在信封背面封条骑缝处及封面上盖章，用透明胶将信封背面的接缝处封住。信封可加封纸币。加封纸币仅限于对同一面额不足100张的，按面额大小归整后放入信封内进行加封。一、车站现金日常管理车站现金加封砂纸加封使用砂纸加封时，应采用“一”字加封。将现金用砂纸一字型缠绕后加封（不需装入信封），且加封后确保纸币无法从中抽出，并在封条上注明加封内容、加封车站、加封人和加封日期。一、车站现金日常管理现金安全管理现金安全现金保管票务管理室车站现金安全区域包含票务管理室、客服中心（含临时票亭,以下同）、TVM、CVM。车站现金只能存放在现金安全区域。车站存放现金的保险柜及票柜应保持锁闭状态。售票员在保管现金时，应将现金放在乘客接触不到的地方，并做好现金的保管和防盗工作。票务管理室随时保持锁闭状态（票务管理室门需锁闭）。客运值班员离开票务管理室时，票务管理室内所有人员必须随同离开，不得逗留。二、车站现金交接管理现金交接原则纸币：在监控范围内，双方当面清点金额后签字确认交接。硬币：在监控范围内，对已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额交接；对零散硬币按实点数交接。二、车站现金交接管理客值之间的现金交接接班客值应依据《值班员交接班本》上的记录在监控范围内与交班客值当面清点票务管理室内所有现金、核对封包数量及金额等，确认无误后进行签收。交接时若发现数目有误，应立即报站长或当班值班站长到票务管理室确认，同时按实际数量进行签收。站长或值班站长应及时上报站务、票务和安保部门并调查处理此事。若差额原因无法查明，则所短款金额由交班客值补足，长款随当天票款解行。二、车站现金交接管理客值与售票员之间的现金交接结账时的票款交接：客值与售票员在监控范围内当面清点所收款项后，由客值以实点数填写《售票员结算单》的“实收金额”栏，双方盖章确认，现金由客值保管。预收票款的交接：客值向售票员收取预收票款时，双方当面清点和交接所预收的款项后，客值在《售票员结算单》上签收。备用金的交接：客值与售票员交接备用金时，双方当面清点确认后，在《售票员结算单》上的“备用金”栏填写金额，双方盖章确认。三、车站备用金管理车站备用金分为半自动售票机操作人员备用金、自动售票机找零备用金。车站票务备用金的使用必须严格执行财务制度，遵循专款专用的原则，不准挪作他用。车站票务备用金必须放入专门的储币柜或保险柜加锁进行保管。备用金出入库必须有值班站长和客运值班员双人在场，值班站长负责交接储币柜外门钥匙，客运值班员负责交接储币柜内门钥匙。四、票款解行票款解行是指票款从车站转交到银行的过程，即车站将票款收入存在企业在银行的专用账户上的过程。票款收入一般要求每日按时解行，不得在车站过夜保管，解行方式有直接解行和打包返纳两种。直接解行由车站清点票款，并由车站人员送到银行，银行工作人员与交款人员当面清点票款，返还现金送款单的解款方式，适用于有驻站银行的车站。打包返纳由银行或押运公司到车站收取票款，运送到银行，银行工作人员按规定清点票款后于次日返还现金送款单，最终确认送行金额的解款方式。四、票款解行直接解行优点：能及时、准确地监控城市轨道交通车站收益票款环节，及时发现解行票款正确与否。缺点：票款可能需要较长时间运送，安全性不高，在银行办理过程也会受到其他客户的影响。打包返纳优点：利用专门的配送机构，提高运送途中的安全性，大大减少票款解行时间。缺点：银行入账凭证会延迟返还，如在票款解行的过程中遇到问题不能及时发现，配送工作由银行或专门的押运公司完成均需要签订相关协议，甚至需要交纳一定费用，必然会增加运营成本。五、假钞的处理（一）客服中心收到假钞的处理车站客服中心进行现金交易时，需要使用相应的设备进行钞票真伪的识别。票务工作人员还需要通过人工方式对钞票真伪的基本特征进行确认，若无法辨别，应立即退还乘客，并请乘客另换一张。人工作业收取假钞应遵循“谁收取谁补还”的原则。五、假钞的处理（二）自动售票机收到假钞的处理一旦自动售票机收到假钞，必须立即停用该自动售票机。遇到假钞或有假钞嫌疑的钞票时，应该在监控摄像下做出近景特写，并且做好相关记录，公司负责承担相应的票款损失，必要时公司将组织调查。五、假钞的处理（三）遇到假钞或疑似假钞的处理办法收到假钞或疑似假钞时建议采用如下方法处理，避免和乘客正面冲突引发矛盾：当收到假钞或疑似假钞时，用委婉的语言告知乘客：“不好意思，您的钞票不能被机器识别，请您另换一张好吗？”不要用直接断言乘客所持钞票为假钞，要照顾乘客的情绪。若乘客执意不换，应该请乘客监督，将该钞票的币种、编