《电子商务网店运营》 试卷及答案 AB卷 共2套

第第页学校校名《电子商务网店运营》试卷（A）（20XX－20XX学年度第X学期20XX级XX专业）[闭卷，试卷共5页，答题时间120分钟]学号姓名专业班号系（说明：请考生将答案写在“考试答题纸”纸上并标明题号，否则不得分。）一、单项选择（共15题，每题2分，共计30分）1.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（）A.950×120pxB.950×150pxC.900×120pxD.900×150px2.页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是哪种促销区的特点？（）

A.品牌形象推广区

B.促销商品集中区

C.公告展示区

D.综合内容区3.店铺公告的作用不包括（）

A.买家通过店铺公告了解店铺信息

B.店铺公告可以宣传店铺产品

C.店铺公告可以让买家快速联系到店铺

D.好的店铺公告可以促进店铺商品的销售4.店铺装修需要进行图片设计，图片设计的单位一般是（）

A.厘米

B.分贝

C.像素

D.百分比5.网店装修必须设计店招，那么请问淘宝C店店招的宽度和天猫店招宽度分别为多少？（）

A.淘宝c店是950px宽度；天猫店是1050px宽度

B.淘宝c店是920px宽度；天猫店是900px宽度

C.淘宝c店是950px宽度；天猫店是990px宽度

D.淘宝c店是750px宽度；天猫店是100px宽度6.小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝C店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？（）

A.主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风

B.主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方

C.主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜.绿色.无公害

D.主色调为橙色，设计一种活波欢快的风格7.以下不属于商品主图设计要点的是：（）A.产品本身要突出.清晰，不能模糊B.摆放的位置.比例要合适C.促销文字在PS的四分之一处，清晰可见D.产品修图处理过以后和实物并且与详情页一致E.要用夸张的语言作为促销语8.直通车数据中的三天转化数据是指（）A.链接点击发生后三日内产生的购买.收藏等数据B.链接点击发生当天开始三日内产生的购买.收藏等数据C.链接被推广后三日内产生的购买.收藏等数据D.链接被推广当天开始三日内生产的购买.收藏等数据9.下列付费流量中，按照点击收费的是（）A.淘宝客B.钻石展位C.定价CPMD.直通车10.商品分类要根据什么来进行（）A.卖家的心情好坏B.卖家自己的商业理念.经营策略来划分.一般没有什么规定C.别人的店怎么分，我的也怎么分D.不分类11.在商品标题中“数码相机”和“大码服饰”都属于哪一类关键词（）A.品牌B.促销C.属性D.评价12.SNS营销类型不正确的是（）A.为目标受众群定制的显示广告B.与社交游戏场景融合的植入广告C.利用口碑传播的体验型广告D.以广告形式进行的活动营销13.针对不同的推广页面，关键词的设置上也有所不同，下列描述中哪一项是错误的？（）A.对于店铺已有导航页面（如首页）：可选择与自有品牌.店内风格.主营类目等相关的泛词B.对于店内宝贝集合页面：可选择设置与搜索词相关的精准关键词，或者可选择设置分类类目相关的关键词C.对于自定义页面：可选择与页面内容相关的关键词D.对于店铺首页：可选择全网热门品牌词14.下列哪一项活动目的是打造爆款（）A.转化率达到5%B.获取400位新客户C.达到100个基础销量D.将老款库存清掉80%15.微博的特点（）A.简短式记载.平等式交流B.裂变式传播.碎片式呈现C.及时式搜索.开放式群聊D.及时式搜索.碎片式呈现二、多项选择（共10题，每题3分，共计30分）1.淘宝店铺后台编辑自定义模块有哪些尺寸选择？（）

A.950尺寸

B.450尺寸

C.190尺寸

D.750尺寸2.网店装修常用的图像文件格式与特点描述正确的有（）

A.BMPBMP（Bitmap）是一种与硬件设备无关的图像文件格式，使用非常广。

B.GIFGIF是Photoshop图像处理软件的专用文件格式，文件扩展名是“.gif”，可以支持图层.通道.蒙板和不同色彩模式的各种图像特征，是一种非压缩的原始文件保存格式。

C.PNGPNG(PortableNetworfGraphics)是网上接受的最新图像文件格式。PNG能够提供长度比GIF小30%的无损压缩图像文件。

D.JPEGJPEG是一种很灵活的格式，具有调节图像质量的功能，允许用不同的压缩比例对文件进行压缩，支持多种压缩级别，压缩比率通常在10：1到40：1之间.E.PSDPSD文件的数据压缩率一般在50%左右，它不属于任何应用程序。目前，几乎所有相关软件都支持它，公共领域有大量的软件在使用PSD图像文件。3.淘宝店铺宝贝主图设计需要注意以下那几点（）

A.宝贝展示需要大一些，要突出重点和亮点，让买家一眼就能看出宝贝的整体形象和优势，给买家留下美好的第一印象。

B.宝贝主图设计需要有文案，文案可以是：产品卖点.促销信息.店家保证等。

C.主图设计配色，不需要太多颜色，这样会觉得很乱，简洁大方就行。

D.宝贝主图设计要根据店铺特色随心所欲，文案和色调搭配都只需与宝贝契合即可。4.在进行网店装修时我们必须要设计的就是商品主图，不管是哪个平台网店内都会有商品主图，那么一般商品主图会出现在哪几个页面中呢？（）

A.宝贝详情页

B.搜索页

C.首页

D.列表页5.在来源构成中的付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量（）

A.直通车

B.淘宝客

C.聚划算

D.淘金币E.钻石展位6.如何提高微博粉丝数量（）

A.花足够的时间把玩体验

B.寻找微博网感，熟悉微博网性

C.寻找并关注你感兴趣的人：找共同兴趣者

D.寻找并参与相关话题的讨论：通过有水平的评论来挣取别人的关注E.发起有趣或新鲜的帖子吸引他人参与讨论7.如何打造爆款（）

A.前期准备

B.行业竞争分析

C.单品选择

D.单品详情页面准备8.判定商品适不适合开直通车推广的因素有？（）

A.店铺DSR评分

B.具有市场竞争力

C.货源稳定

D.具有一定的利润空间9.生意参谋可以查看到哪些数据？（）

A.店铺的新老用户比例

B.访客的地域分布

C.访客的男女比例

D.商品关键词E.购买下单时段曲线图10.商品详情页的文案应该遵循以下几个原则（）

A.运用情感营销引发共鸣

B.对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示

C.运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案

D.尽可能多的详细的阐述所有商品特点三、判断题（共10题，每题1分，共10分。对的打“√”，错得打“×”。）()1.因为橱窗推荐位很少，所以建议把所有的橱窗推荐位，都用在即将上架的宝贝上。()2.只要我们编写的标题里面有买家搜索的关键词我们宝贝就会出现在买家面前。()3.购物送淘金币，每笔订单最多可获得50金币。()4.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的品质。()5.小王开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到“服装箱包--女装/女士精品”类目下。()6.淘抢购商家门户是淘抢购官方微信。()7.对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是等待对方签收的订单。()8.店铺基本设置的入口在管理我的店铺。()9.如不包邮，一般选用日常运费模板，除指定地区外默认运费1kg内10元，每增加1kg续费5元。()10.运营人员一般将商品发布管理工作分成商品标题的撰写.商品的分类整理.商品详情页页面撰写这三大步骤。四、简答题（共3题，共计15分）1.网上开店的基本流程。2.简述B2B，B2C，C2C，O2O的含义并举例。3.为什么参加活动的宝贝搜索权重会很低？五、案例分析题（共1题，共计15分）李红是一名电商专业二年级的在校生，她希望能够通过实操来进一步掌握电商知识和技能。如果你是李红，请从网上开店的流程，具体分析你的产品和店铺定位，店铺装修风格及营销推广活动和商品的交易管理及售后。《电子商务网店运营》A卷参考答案一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1-5A B C C C 6-10CE B DB11-15CDDC C二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.ACD 2.ACD 3.ABC 4.ABCD 5.CD 6.ABCDE7.ABCD 8.BCD 9.ABCDE10.ABC三、判断题（共10题，每题1分，共计10分。对的打“√”，错得打“×”。）1 2 3 4 5 6 7 8 910× √ √ √ × × √ √ ××四、简答题（共3题，共计15分）1.网上开店的基本流程。网站定位与规划，申请网店与装修，进货与登录商品，商品营销与推广，网店交易与售后。2.简述B2B、B2C、C2C、O2O的含义并举例B2B是businesstobusiness，企业间的交易，比如阿里巴巴；B2C是businesstoconsumer，商家对个人的交易，比如天猫，京东，唯品会；C2C是consumertoconsumer，个人对个人的交易，比如淘宝C店、微店；O2O是onlinetooffline，线上交易到线下交易，也有线下到线上的模式，比如大众点评、苏宁易购3.为什么参加活动的宝贝搜索权重会很低？如果参加活动的话，可能会导致三个结果，第一，可能会带来很多不精准的流量，这些流量很多时候不精准，会降低转化率；第二，可能会带来销量的暴增，活动结束销量暴降，暴增暴降的销量淘宝是不喜欢的；第三，可能会带来中差评和低评分，尤其是低评分会严重影响搜索权重。五、案例分析题（共1题，共计15分）开放性题目，答案略。学校校名《电子商务网店运营》试卷（B）（20XX－20XX学年度第X学期20XX级XX专业）[闭卷，试卷共5页，答题时间120分钟]学号姓名专业班号系（说明：请考生将答案写在“考试答题纸”纸上并标明题号，否则不得分。）一、单项选择（共15题，每题2分，共计30分）1.商品的（）信息，主要包括产品的名称.规格.型号.单价.注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A.图片信息B.文字信息C.其他信息D.电子信息2.选择阿里巴巴进货时，不可避免会出现下面哪种问题（）A.有量的要求，商品质量的不可把握性B.货品的品牌价值高，但途径稀少，较难获得C.一手货源，较低进价，但供货不稳定D.质量.时间.数量等难以把控3.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）A.运输成本B.售后服务C.价格D.品质4.以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（）A.自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮B.prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C.全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D.秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙5.淘宝的DSR是指（）A.商品详情页的质量.发货的速度.促销活动的力度B.宝贝与描述相符.卖家的服务态度.物流服务的质量C.日均成交量.日均浏览量.日均客服咨询量D.月均店铺转化率.月均店铺浏览量.月均成交量6.下面哪一组属于自主访问流量（）A.购物车B.一淘搜索C.搜索引擎D.商城首页7.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（）A.店铺今天一共获得了80个UVB.店铺今天的转化率为10%C.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%8.以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求（）A.通过年龄挖掘B.通过职业挖掘C.通过生活挖掘D.通过能力挖掘9.如果店铺平均访问深度较低，可以考虑下面哪种方式进行优化（）A.页面描述优化B.优化直通车关键词C.关联推荐D.优化宝贝标题10.提高买家客单价及购买频次的方法错误的是（）A.优化硬广营销文案B.制定合理的商品定价C.建立完善的客户管理营销体系D.建立多种组合搭配套餐，吸引更多购买11.店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车（）A.10件B.15件C.20件D.30件12.一般情况下，为了页面的美观，促销区图片的高度不超过（），插入的图片的格式为（）A.450像素.JPEGB.500像素.GIFC.550像素.JPEGD.600像素.GIF13.下列哪种情况不违反淘宝规则（）A.没有报名淘金币，放置淘金币的标识B.强调“全网最低价格”C.标题中出现“特价包邮”D.未经授权使用明星的照片14.关于双方评价，以下描述哪个是正确的（）A、双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝B、双方互评后需要等待60分钟才能看到已评过的宝贝C、在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示的并计分。D、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。15.客户关系管理的步骤是（）A.积累资料——客户分类——划分等级——客户关怀B.积累资料——客户分类——客户关怀——划分等级C.积累资料——客户关怀——客户分类——划分等级D.积累资料——划分等级——客户分类——客户关怀二、多项选择（共10题，每题3分，共计30分）1.以下可以采用吸光类商品的拍摄方法的是（）A.帆布鞋B.衣服C.亚光塑料D.钻戒2.以下说法正确的是（）A.选品应该根据店铺特色与顾客人群定位进行选择B.网店商品种类应该越多越好，品类应该越齐全越好C.个人卖家选品应该选择蓝海品类市场，避免与大卖家的冲突D.选品应该在红海品类中，通过精准定位，选择蓝海商品来做3.选品的方法包括主要有（）A.经验选品B.工具选品C.直通车测款选品D.同行店铺参考4.以下影响网购的因素主要有（）A.产品的丰富性B.网站或者商家信誉C.价格与品质折中考虑D.商品包裹包装的精美程度5.某网店当天总访客数为8000个，网店浏览量为23000，共产生订单500单，其中55%的订单未进行客服咨询直接下单，剩余的订单在下单时均进行了客服咨询，以下描述正确的是（）A.该网店的客服咨询接入率约为2.81%B.该网店的成交转化率约为6.25%C.该网店的询单转化率约为2.81%D.该网店的静默转化率约为3.44%6.淘宝店铺后台编辑自定义模式有哪些尺寸选择（）A.190尺寸B.450尺寸C.750尺寸D.950尺寸7.商品详情页的文案应该遵循以下几个原则（）A.运用情感营销引发共鸣B.尽可能多的详细的阐述所有商品特点C.对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示D.运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案8.淘宝新店引流有哪些免费的渠道（）A.微博话题B.微信朋友圈C.直通车D.微淘社区9.以下属于免费流量的是（）A.天天特价B.已买到的宝贝C.淘宝论坛D.淘宝客E.宝贝收藏F.淘宝帮派10.以下说法正确的有（）A.销售量=流量*转化率*平均客单价B.转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱C.关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会D.钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用三、判断题（共10题，每题1分，共10分。对的打“√”，错得打“×”。）（）1.店铺促销品和新品相比更能带来利润的是促销品，更能带来流量的是新品。（）2.变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高产品的质量。（）3.衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。（）4.一个卖家，自己工厂生产的产品，由于知道淘宝流量很大，人气很旺，他们在淘宝上发布的产品，注明“5件起批”，这样是可以的，客户很明确他们的最小起订量。（）5.电话回访是最好的顾客营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数。（）6.推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。（）7.一般来讲，一个优质的宝贝标题包含促销词，属性名词和热搜关键词。（）8.店铺招聘是在“店铺装修”里设置的。（）9.在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。（）10.平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7—15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。四、填空题（10道，每道1.5分，共计15分）1.网店的常见形式有

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