《电子商务网店运营》课程教学大纲

《电子商务网店运营》课程教学大纲课程编号：071200525课程名称：《电子商务网店运营》课程性质：专业课课程类别：专业必修课学分：2学时：32先修课程：电子商务概论面向专业（方向）：承担单位：一、课程定位《电子商务网店运营》是****专业的一门****课程。课程旨在训练和培养学生利用淘宝等平台从事网店建设与运营的实践能力。为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。二、设计理念与思路（一）设计理念课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。（二）设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。1.遵循职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以高职电子商务专业的《电子商务网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐增强学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。2.坚持实践性。以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融入教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。3.奉行开放性。奉行开放的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《电子商务网店运营》精品课程资源。4.注重能力性。在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。《电子商务网店运营》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，达到良好的教学效果。三、课程教学目标本课程的教学目标是：通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程；培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力.㈠知识目标1.具备网络市场调研相关知识；3.具备商品拍摄和图片处理相关知识；2.具备网络销售与推广相关知识；4.具备订单处理相关知识；5.具备网络支付与结算相关知识；6.具备物流配送知识；7.具备客户服务与管理相关知识。㈡能力目标1.商业经营运作能力；2.获取新知识和技能的能力；3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4独立学习能力；5.决策能力。㈢素质教育目标1．具有良好的沟通能力与团队协作精神；2．具有提出问题、分析问题及解决问题的能力；3．具有吃苦耐劳和良好的抗压心理素质。（二）教学内容及要求序号工作任务教学要求1网店运营基础知识1.1网店运营的模式与流 1.2市场调研与分析 1.3网店运营的团队建设 1.了解网店运营的模式和流程2.掌握网店运营市场调研方法3.了解如何组建网店运营团队2网上店铺的开设2.1网上开店平台的选择 2.2国内电商平台店铺开设——以淘宝为例 2.3跨境电商平台店铺开设——以亚马逊为例 1.了解国内主流电商平台的基本情况2.了解主要跨境平台的基本情况3.熟悉开设网上店铺的基本流程3网上店铺的定位、选品与定价3.1网上店铺定位 3.2网上店铺选品 3.3网上店铺商品定价方法1.学习如何准确进行网上店铺商品及客户定位2.了解如何进行网上店铺选品3.掌握商品定价方法4网上店铺的装修4.1网上店铺图片的拍摄与处理 4.2网上店铺页面设计 4.3网上店铺的后台设置 1.学会网上店铺图片的拍摄与处理2.了解网上店铺页面设计3.熟悉网上店铺的后台设置5网上店铺的推广3.1网上店铺定位 3.2网上店铺选品 3.3网上店铺商品定价方法1.了解影响卖家信用的因素，以及如何维护卖家信用2.熟悉淘宝常见的站内推广渠道3.熟悉淘宝常见的站外推广渠道6网上店铺客户服务与沟通6.1售前客户服务与沟通6.2售中客户服务与沟通6.3售后客户服务与沟通 1.学会售前，售中，售后客服沟通技巧2.了解售前，售中，售后买家服务的工作内容3.熟悉售前售中售后买家服务的沟通模板7网店商品的包装与物流7.1商品的包装 7.2物流的选择7.3物流的设置 1.对包装材料有较深层次理解，能够选择适合商品的包装材料2.了解主要的物流方式，能够选择适合的物流运输商品3.掌握设置物流模板的方法，会核算物流费用8网店运营数据分析8.1常用的数据分析工具 8.2网店数据分析 11.了解数据分析的重要指标和常用的数据分析工具2.掌握网店运营数据分析的方法3.能够通过生意参谋进行基本的网店运营数据分析9移动网店运营9.1移动网店的主要形式9.2微店运营 1.了解移动网店的主要形式2.掌握通过电脑端和手机端注册微店的方法3.能够进行微店店铺设置、微店装修、商品管理、数据分析、订单管理、客户管理4.掌握微店营销推广和分销管理二、教学重、难点（一）教学重点、难点教学重点：所学课文中出现的重点单词、词组、语法结构；阅读附加材料中相应的阅读技巧；听力课堂中学习的听力策略（具体见以下每单元教学重点）。教学难点：一些掌握起来有困难的单词、词组、语法结构；如何有效地提高学生的听力水平和阅读理解速度及水平（具体见以下每单元教学难点）。（二）教学方法与手段教学方法：课堂讲授、小组讨论、习题课、小组表演、线上答疑（QQ群）教学手段：学习APP（随行课堂APP学生版及教师版），多媒体，翻转课堂（课后习题）（三）考核方式与评分办法考核方式：考试（闭卷）评分办法：平时成绩构成：出勤+课堂表现+单元测试+平时作业及笔记检查情况说明该课程的考核方式、形式、成绩评定方法及考核组织形式。考核方式包括过程考核和课程结束考试（期末考试）。过程考核包括笔试（闭卷、开卷）、口试（面试）、课程论文、报告、读书笔记等形式，课程结束考试包含形式同过程考核形式。考核组织形式包括统一考试和随堂考试等。学生成绩为过程考核与期末考试的综合成绩，每次过程考核成绩所占比重由任课教师确定。教