呼叫中心外包合同范本

呼叫中心外包合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方一事，经友好协商，达成以下协议：一、业务范围1.1甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方，包括但不限于电话接听、信息咨询、客户投诉处理等服务。1.2乙方根据甲方的要求，提供相应的客服人员，并保证服务质量达到甲方的要求。二、合作期限2.1本合同自双方签字之日起生效，合作期限为____年。2.2合作期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。三、人员配置3.1乙方应根据甲方的业务需求，提供足够数量的客服人员，并保证客服人员的专业素质和服务态度。3.2乙方应定期对客服人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。四、服务质量4.1乙方应按照甲方的要求，提供高质量的客服服务，确保客户满意度。4.2乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进。五、保密条款5.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合作期满后____年止。六、费用结算6.1乙方向甲方提供服务的过程中，甲方应按照约定的费用标准向乙方支付服务费用。6.2双方可约定定期对服务费用进行调整，调整方式为：6.2.1每半年进行一次费用调整，调整幅度不超过10%。6.2.2甲方应按照乙方实际提供服务的数量和质量进行费用支付。七、违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。7.2乙方如未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，并承担相应的违约责任。八、争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。九、其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同附件为《呼叫中心业务外包服务具体内容》，是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________附件：《呼叫中心业务外包服务具体内容》注：本合同范本仅供参考，具体内容需根据双方实际情况进行调整，并在签订合同时以书面形式明确。第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主体）：__________鉴于甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方，并鉴于丙方作为第三方主体对甲方的权益提供保障，经甲乙丙三方友好协商，达成以下协议：一、业务范围及第三方主体职责1.1甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方，包括但不限于电话接听、信息咨询、客户投诉处理等服务。1.2乙方根据甲方的要求，提供相应的客服人员，并保证服务质量达到甲方的要求。1.3丙方作为第三方主体，负责对乙方的服务质量和业务行为进行监督，确保乙方的服务符合甲方的要求。二、合作期限2.1本合同自三方签字之日起生效，合作期限为____年。2.2合作期满后，如三方同意续约，应签订书面续约协议。三、人员配置及第三方主体权益3.1乙方应根据甲方的业务需求，提供足够数量的客服人员，并保证客服人员的专业素质和服务态度。3.2丙方享有从乙方收取的服务费用中提取一定比例作为监督和管理费用的权利。四、服务质量及第三方主体责任4.1乙方应按照甲方的要求，提供高质量的客服服务，确保客户满意度。4.2丙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进，并承担由于监管不力导致的甲方损失。五、保密条款及第三方主体义务5.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。5.2丙方作为第三方主体，有义务对乙方的保密行为进行监督，并承担由于乙方违约导致的甲方损失。六、费用结算及第三方主体权益6.1乙方向甲方提供服务的过程中，甲方应按照约定的费用标准向乙方支付服务费用。6.2丙方从乙方收取的服务费用中提取一定比例作为监督和管理费用，并有权对费用进行调整。七、违约责任及第三方主体责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。7.2乙方如未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，并承担相应的违约责任。7.3丙方作为第三方主体，应对乙方的业务行为进行监督，确保乙方的服务符合甲方的要求，如因监管不力导致甲方损失，丙方应承担相应的责任。八、甲方权益保障及第三方主体义务8.1甲方享有对乙方服务质量和业务行为进行监督的权利。8.2丙方作为第三方主体，有义务对乙方的服务质量和业务行为进行监督，并确保乙方的服务符合甲方的要求。九、其他约定9.1本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份。9.2本合同附件为《呼叫中心业务外包服务具体内容》，是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主体）：__________签订日期：__________附件：《呼叫中心业务外包服务具体内容》总结：第三方主体+甲方权益主导的意义和目的本合同通过引入第三方主体丙方，对乙方的服务质量和业务行为进行监督和管理，保障了甲方的权益。丙方的介入不仅增加了甲方的权利条款和多种利益条款，还增加了乙方的违约及限制条款。这样的安排使得甲方在合同中的权益得到更好的保障，同时也促使乙方提供更高质量的服务。第三方主体丙方的介入，旨在确保合同的履行和甲方的权益得到充分保障，提高了合同的执行力和可靠性。第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主体）：__________鉴于甲方同意将其特定的业务流程外包给乙方，并鉴于丙方作为第三方主体对乙方的权益提供保障，经甲乙丙三方友好协商，达成以下协议：一、业务范围及第三方主体职责1.1甲方同意将其特定的业务流程外包给乙方，包括但不限于数据处理、报告编制、流程管理等服务。1.2乙方根据甲方的要求，提供相应的专业人员，并保证服务质量达到甲方的要求。1.3丙方作为第三方主体，负责对乙方的服务质量和业务行为进行监督，确保乙方的服务符合甲方的要求。二、合作期限2.1本合同自三方签字之日起生效，合作期限为____年。2.2合作期满后，如三方同意续约，应签订书面续约协议。三、人员配置及第三方主体权益3.1乙方应根据甲方的业务需求，提供足够数量的专业人员，并保证人员的专业素质和服务态度。3.2丙方享有从乙方收取的服务费用中提取一定比例作为监督和管理费用的权利。四、服务质量及第三方主体责任4.1乙方应按照甲方的要求，提供高质量的业务流程服务，确保甲方业务的顺利进行。4.2丙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进，并承担由于监管不力导致的甲方损失。五、保密条款及第三方主体义务5.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、业务数据等予以保密。5.2丙方作为第三方主体，有义务对乙方的保密行为进行监督，并承担由于乙方违约导致的甲方损失。六、费用结算及第三方主体权益6.1乙方向甲方提供服务的过程中，甲方应按照约定的费用标准向乙方支付服务费用。6.2丙方从乙方收取的服务费用中提取一定比例作为监督和管理费用，并有权对费用进行调整。七、违约责任及第三方主体责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。7.2甲方如未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方在规定时间内予以改正，并承担相应的违约责任。7.3丙方作为第三方主体，应对乙方的业务行为进行监督，确保乙方的服务符合甲方的要求，如因监管不力导致甲方损失，丙方应承担相应的责任。八、乙方权益保障及第三方主体义务8.1乙方享有按照约定提供服务并获得相应报酬的权利。8.2丙方作为第三方主体，有义务对甲方的违约行为进行监督，并确保甲方的行为符合合同约定。九、其他约定9.1本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份。9.2本合同附件为《业务流程外包服务具体内容》，是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主体）：__________签订日期：__________附件：《业务流程外包服务具体内容》总结：第三方主体+乙方权益主导的意义和目的本合同通过引入第三方主体丙方，对甲方的行为进行监督和管理，保障了乙方的权益。丙方