敬老院院长岗位职责

敬老院院长岗位职责

文件编号：

一、在地方政府和民政部门的领导下，在行业管理部门的指导下开展工作。接受

有关部门的监督，促进社会福利事业又好又快的发展。

二、忠于职守、贯彻执行国家有关方针、政策。确定本机构的工作方针和目标,

制订相应的工作计划，并督促完成。

三、行使养老、康复、医疗、护理和关怀相关的行政管理职能，保持各项工作正

常运转。

四、以身作则，带动工作人员全心全意为老年人服务，做到经常查房巡视，及时

发现问题和解决问题。，

五、督促指导工作人员遵守岗位职责，按章操作各司其能。

六、负责本机构的人事管理工作，组织卫生技术工作人员和相关专业人员学习专

业知识，主动与老人、家属谈心沟通，切实做好各层面的思想工作。

七、接待社会各界来访及咨询。

八、注重社会效益，注重服务质量，立足本职，努力争取社会的支持，不断完善

养老机构的设施，提升养老服务水平。

九、有计划、有组织地开展老人健身、康复训练和娱乐等有益于身心健康的活动，

丰富老人精神生活。

敬老院护理员（工）工作职责

一、养老机构护理员必须持证上岗。

二、具有良好的职业道德，高度的责任感和同情心，热爱老年服务工作，不怕苦，

不怕脏，不厌其烦，对待老人热心，爱心，耐心，细心。

三、举止端庄、仪表整洁大方，服务态度热情周到，对老年人体贴入微、态度和

蔼、语言文明；不准打骂老人、虐待老人，对个别服务对象的过火言行，做到打不还

手、骂不还口；严禁直接或变相向老年人和家属索要钱和物。

四、按照老人所需护理等级的内容服务到位，不投机取巧，对待老人一视同仁,

不分亲疏，不分贫富；为老人排忧解难，真正做到让老人满意，家属放心。坚持巡视

查房、及时掌握老人身体状况并及时报告。

五、密切注意观察所护理老人的身体、精神等状态的变化，发现异常及时报告、

及时处理。

六、忠于职守、诚信服务、搞好团结，有事向领导提出，不利于工作和团结的话

不讲；养老机构内不准聚众喝酒、抽烟、不准擅自离岗和留宿他人，有事请假。

七、自觉遵守养老机构的各项规章制度，爱护公共财物，节约用水、用电，注重

防火、防盗、防差错、防事故。

敬老院炊事员岗位职责

一、在院长或分管领导的指导下完成机构的餐饮烹调工作，按食谱配制每周的主

食和菜肴。

二、每周食谱公布上墙，主副食品多样化，尽量符合老人的膳食习惯和营养要素。

三、严格执行《食品卫生法》，负责食堂的室内、外清洁卫生、个人卫生、烹调菜

肴、饮食卫生、食品储存、餐具消毒，严防食物中毒事件发生。

四、节约用水、用电、用气，计划用粮、用油、用菜，爱护公物，定期保养好食

堂炊事用具。

五、严格遵守劳动纪律和院内各项规章制度，坚守工作岗位。

六、不断提高烹调技术，改进服务态度，按时供应饭菜。

七、食堂工作人员定期检查身体，发现患有传染性疾病，应及时治疗并向院领导

汇报，及时离开工作岗位。

八、注意安全保卫工作，随时关闭水、电、气及门窗。

敬老院会计职责

一、在院长领导下负责全院的财务管理工作。

二、严格各项财务制度，督促全院勤俭理财，保障全院财务工作正常运转。

三、负责组织实施年度的预、决算、编制及每季每月度的财务报表，分析说明财

务工作运作情况。

四、负责督促、检查、各项财务工作的落实情况，做好财务分析，当好领导的参

谋。

五、审核各种票据，抵制一切违反财经法律法规的现象，严格把关，切实施行会

计审计制度。

六、负责财务档案管理。

敬老院收费员职责

一、负责对各种费用的收缴工作，对违反财务制度的支付款项，拒绝报销。

二、认真负责银行存款及库存现金的收付，做到日清月结。

三、按规范要求进行收费公示，严格执行收费项目、标准、范围，按规定收费。

四、随时核对库存现金和银行存款余额，按规定要求将收入款于当日存入银行,

做好安全防范工作。

五、抵制并不得执行乱收费。

敬老院质量管理制度

一、各部门负责人应该把对老年人的生活照料、康复护理等方面的工作质量放在

首位；把质量管理纳入养老机构的日常工作中去。

二、实行一体化管理，养老机构的负责人为质量管理工作的第一责任人。

三、每一项工作内容规范化、流程化、过程管理化，形成质量管理标准。

四、对每一项工作进行量化考核，每月一次定期、不定期考核且有

五、加强对全体员工进行质量管理教育，组织人员参加质量管理活动，提高质量

意识。六、对所存在的质量问题要查找原因，及时整改和预防。并有棚关记录可查。

敬老院服务制度

1、服务敬老院员工必须团结一致，工作中主动热情、细致周到。

2、服务敬老院员工上班不得无故请假，不迟到不早退，有急事提前请假。

3、服务敬老院员工必须着装整洁，对老人有礼貌，态度诚恳，工作负责。

4、服务对象提出服务要求无论有偿、无偿均做到一视同仁，及时处理。

5、服务人员必须对服务对象做到“五不准”：不准辱骂服务对象；不准歧视、虐待、

戏弄服务对象；不准向服务对象或家属索要财物；不准损坏、丢失、私拿服务对象财

物；不准让服务对象帮干本职内的工作。

6、设置负责接待和处理老年人投诉的专门人员或电话，并做好记录。

7、定期对服务质量进行评估或考核，查处虐老、欺老现象，并做好记录。

8、至少每年进行一次服务质量满意度调查，并做好记录。

敬老院财务管理制度

一、严格执行财经法规，加强财务监督与管理，做好财务工作。

二、一切开支按财务预算执行。根据资金来源，本着量入为出，略有节余的原则，

制定年度财务预算，并严格执行。

三、健全财务报销制度，严格审批制度，严格报销手续，充分发挥资金使用效益。

四、加强财务分析与监督管理，定期向领导提供财务活动情况分析，当好领导参

谋，并定期公布财务状况，做到理财公开。

五、对政府的各种资助、补贴和捐赠应建专帐管理，并监督合理使用。

六、加强对财产物资的核算管理，严格对财产的盘盈、盘亏、报废、损耗等入账

手续，建立财产清查制度，保证帐物相符。

七、财务人员必须遵守职业道德，坚持原则，按照会计制度的规定，严格审查每

张单据，做到手续完备，凭证合法，数字准确，帐目清楚，做到帐帐相符，帐表相符。

八、加强现金管理，不开空头支票。及时清理债权和债务，及时追缴拖欠款，严

格控制呆帐。

九、按照会计档案管理办法，妥善保管会计凭证、帐单、报表等档案材料。

十、加强内控制度，对印章、空白支票实行印票分开保管制度，杜绝印票一人保

管现象。

敬老院值班制度

一、敬老院应设置管理人员24小时值班制度，夜晚、节假日是重点。

二、建立值班电话公示制并确保值班电话通畅，做好值班电话记录。

三、值班人员全面处置值班期间内发生的有关事宜，如遇突发紧急、重大事项应

及时（一小时内）报告相关领导，并妥善处理。

四、负责检查工作人员的工作情况和做好夜间巡视。

五、交班前写好值班记录并将值班期间发生的事情向有关人员交代清楚，做好交

接班工作。

六、因故不能值班须事前请假并另行安排值班人员。

敬老院院内感染控制制度

一、养老院内的公共场所、居室等每天应按规定开窗通气、进行空气消毒。

二、老年人在入住期间，如发现传染病，应按规定消毒原则处理。

三、居室经常保持整洁，老人应按时淋浴或擦澡、理发、洗头和剪指甲等。

四、老人用过的便盆、便壶应进行消毒，有传染病的患者（如滴虫阴道炎、肠道

寄生虫病、肠道传染病等）应固定使用。脸盆、澡盆每次用后应及时擦洗与消毒。

五、老年人餐具用后消毒，茶具固定使用并按期消毒。

六、老年人的衣服、被单、枕套等应定期更换，必要时随时更换。

七、有传染病可疑的衣物或污脏之大衣、毛毯、被褥、枕套及报纸、书刊等应用

日光曝晒或用其他方法消毒。

敬老院突发公共事件管理制度

一、遵循“预防为主，常备不懈”的方针，建立健全各类突发公共卫生事件应急处

理预案，明确组织机构、部门职责、工作流程、应急措施。

二、定期对全体人员进行突发公共事件的应急管理教育、技能培训，并组织应急

预案模拟演练。

三、做好相关物资储备，进行动态管理。

四、按规定及时向相关主管部门上报突发公共事件。

五、发生突发公共事件时，应配合相关部门开展调查、控制、监测和医疗救治工

作。

六、发生火灾、地震、食物中毒等其它各类突发公共事件时，应立即报告，统一

领导、统一指挥，做好人员疏散及现场抢险等工作。

七、根据突发事件的变化和实施中发现的问题，及时进行应急预案的修订和补充。

敬老院消防安全工作制度

一、消防安全工作要坚持预防为主、防治结合的方针，并制定和完善相关消防制

度体系，确保消防安全工作有法可依、有章可循，各项防范措施落实到位。

二、增强员工和福利机构老人的消防安全意识，每年定期组织人员学习消防法规,

进行消防安全知识和灭火技能的培训I,经常对老人进行防火、自救、逃生知识的宣传，

并组织员工和老人进行有关报火警、扑救初起火种及组织疏散、自救逃生等技能的宣

传教育和实地演练。

三、每日对安全通道、消防设施、标志及各类电器进行检查，并由专人填写巡查

记录，发现问题及时报修，对火灾隐患应及时制定整改方案，采取有效措施，限期改

正。确保安全通道畅通，器材设施完好，性能良好，使用正常，有关标志正确、醒目。

四、食堂、锅炉房、配电房、电梯机房、会计室、药房等重点部位要配置相应的

消防器材，并定期检查、更新，室内要保持良好的通风。财务室应安装防盗门窗，现

金过夜不得超标。食堂、锅炉房下班前要严格检查水、电、气关闭情况，杜绝疏漏。

五、老人入住福利机构严禁携带和使用电饭煲、电热杯、微波炉、电热毯、取暖

器、小家电等，蚊香及电蚊香的使用要稳妥安放，谨慎使用，公共场所严禁吸烟，吸

烟场所不得乱扔烟头，各楼层微波炉、洗衣机一律定人管理、定时使用并定期保养,

确保安全。

六、建立火灾应急处置预案（疏散预案）。

七、打扫厕所的清洁工具，与打扫其他场所的工具，应严格分开。

敬老院出入院管理制度

一、老年人入住前需进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务。老年人入住

需携带病历，由入院评估组人员对老年人进行全面的评估，向老人及委托人详细了解

老年人的身体状况和病史，详细了解老年人的生活习惯，包括衣、食、住、行，爱好、

交友等方面，根据老年人的生活自理能力、疾病情况及护理需求，确定护理级别，并

向老年人及委托人告知其护理的内容、风险预防和双方责任，随老年人身心状况的改

变调整护理级别。

二、养老院需建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属或

机构基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存。未经老年入

及监护人同意，不得泄漏老年人及监护人个人信息。老年人确认入住后签署入住合同。

三、帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使其尽快适应机构生

活，对初次入住的老年人开展短期试入住服务，试住时间15天左右。

四、老年人出院要征得委托人和院方同意，老年人及委托人签字，养老院需协助

老年人及家属办理出院手续。

敬老院探视、请销假制度

一、亲属探视入住老年人，进出应在门卫备案，并报值班人员后，方可进出。

二、院工作人员、寄养老人外出，必须请假，未经批准不得离开。

三、工作人员请假由院长批准，寄养老人请假由当日值班负责人报院长批准。

四、寄养老人经批准外出，工作人员应交代注意事项。

五、请假外出必须如实说明请假原因，到什么地方，找什么人，以便有事及时联

系和查找。

六、工作人员请病假要持有正规医院诊断书，因特殊原因休病假三天以上者，需

提前报请院长批准。

七、请假外出期间，参与非法活动和出现违规行为造成的一切后果，均由本人承

担。

八、外出人员回院后应及时销假，因特殊情况需要延假的，经批准后方可续假。

未经批准超假或者逾假不归的，应予以批评教育。

敬老院入院评估制度

在老年人进入养老机构时，得到老年人同意后应对其进行入院评估，对老年人的

生理、精神、经济条件、生活状况进行综合分析和评价，包括健康史、精神状况、自

理能力、功能活动等，还要对褥疮、跌倒意外、自杀等需要注意的老人意外风险进行

专项评估，以便科学确定对老年人服务的类型。评估可以分阶段、分次进行，也可以

由不同评估员完成。全面评估应在十四天内完成，并建立健康档案。

例行评估每年不少于一次，主要回顾和总结老年人目前面临的健康问题。当老年

人健康出现重大变化或危急状况时，要展开即时评估，采取处理措施和下一步照顾计

划。这些评估记录都要纳入到老人的健康档案中，保存期不得少于15年。这将成为

老人入院、转介、出院、制订老人照顾计划和风险控制的依据。

入院健康评估服务应由经养老服务行业管理部门培训并获得有关机构的资格认

定，可从事健康评估服务工作的专业服务人员来完成。

评估内容包括养老服务机构为住院老人提供的健康状况的系统评价和健康等级

的划分。内容应涵盖住院老人的健康状况、健康史、精神状况、功能评估、自理能力、

社会功能、决定能力、风险评估、健康档案等，使用医学、护理学和养老服务行业的

专业术语。基本资料包括姓名、居民身份证号、性别、出生日期、文化程度、家庭成

员和婚姻状况等个人基本信息，还应包括经济来源、居住情况、主要照顾者等社会信

息。

健康史包括现病史和既往病史、家族疾病史、外伤史、药物过敏史、目前接受

的治疗护理方案等信息，还应包括饮食要求、营养和皮肤等需要特别注明的健康问题

的信息。

精神状况包括认知、情感和意志行为各方面的信息，还应包括自杀、伤人等需

要特别注意的心理和行为问题的信息，可以有选择的使用精神卫生评定量表。

功能活动包括言语、视力、听力等沟通能力的信息，还应包括完成进食、个人

卫生等日常功能活动的信息，应注明眼镜、助听器、拐杖等辅助器具的使用情况。

社会功能包括社会活动的参与程度、自身感受等信息，还应包括社会支持、社

会评价等信息，可以有选择的使用精神卫生评定量表。

评估室基本设备参照《医疗机构基本标准（试行）》的相关条款执行。设有谈话和

处置空间，采光通风良好，附近有卫生间。配备专职评估员。配有体检设备设施器具，

日常活动能力检查设施设备及器具及心理测量工具。

敬老院生活照料服务制度

1、每日送餐、送开水、打洗漱用水，并做好记录。

2、根据护理级别为老人提供协助老年人用餐、饮水服务。

3、每日整理床铺，定时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁，

并做好记录。

4、为生活完全自理的老人提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。保

持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）、身体清洁无异味，并做好记录。

5、为生活半自理的老人提供协助做好洗漱、理发、修剪指（趾）甲等个人清洁卫

生服务。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味，并做好记录。

6、为生活完全不能自理的老年人提供穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃须、

理发、洗浴（擦浴）、清洁会阴部服务。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、

身体清洁无异味，并做好记录。

7、根据护理级别提供提醒、协助老年人如厕，清洗便器服务，并做好记录。

8、协助老年人按时服药，并做好记录。

9、每日观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人，并做好观察和报

告处理记录。

10、做好褥疮的护理及预防工作，确保褥疮发生率2-3度为零，1度低于5%,

并做好记录。

敬老院健康服务制度

I、每年至少为老年人体检一次，做好记录，并存入老年人健康档案。

2、对入住老年人每年开展一次综合评估，做好记录，并存入老年入健康档案。

3、每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理。

4、配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使

用，并做好记录。

5、开展健康管理、健康咨询、健康教育等服务，并做好记录。

6、对失智老年人进行非药物干预益智康复训练，并做好记录。

7、设置专人负责机构内感染控制，并做好记录。

8、按照机构内感染预防和处理办法，对有关区域或物品进行定期消毒，必要时实

施隔离，并做好记录。

9、通过日常巡查，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、及时预

警、及时干预。

10、了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题，提供相应服务，必要

时请专业人员协助，并做好记录。

敬老院娱乐活动服务制度

I、开展适合老年人身心特点的歌舞、书画、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动，培

养老年人兴趣爱好，并做好记录。

2、开展节日、特殊纪念日活动，并做好记录。

3、通过讲座、培训班、老年大学等形式，开展各种教育培训活动，并做好记录。

4、组织志愿者为老年人提供服务；倡导老年人参与力所能及的志愿服务，并做好

记录。

5、为失能（失智）老年人提供有助于感知恢复的文化娱乐活动。

6、为卧床老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目。

敬老院食堂管理制度

一、认真办好老年营养食堂，做到民主管理，改善服务态度，提高烹调质量，降

低成本。

二、遵守《食品卫生法》，严格按规定操作办理。

三、工作人员对购买食品的各种票据及实物，要严格手续，妥善保管；，定期清理，

及时公布账目，接受监督和有关部门检查。

四、伙食收支单据，以原始凭证为准；购买的各种食物，均由保管员验收盖章（签

字）。

五、食堂工作人员要注意个人卫生，定期进行健康检查，发现传染病立即隔离送

医院治疗，身体康复、确无传染性后再恢复食堂工作。未经健康检查证明无传染病者，

不得调入食堂工作。

六、食堂要经常保持室内外环境整洁，配备防蝇、防蚊、防鼠、防蜂螂、防尘排

烟、洗涤、洗手、餐具消毒、污水排放和存放废弃物（垃圾）等设施。

七、食堂不得采购霉烂变质食物，生食和熟食、食品和原料都要分开存放，防止

污染。

八、提高警惕，搞好安全保卫，无关人员不得进入厨房，严防贪污、盗窃和破坏。

九、定期召开老人座谈会，广泛听取意见，不断改进工作。

敬老院养老院膳食管理制度

1.根据老人的饮食种类进行配餐，特殊老人由医生根据病情决定饮食种类，及时

通知膳食科，并告知老人和家属有关事项。

2.食物多样化，烹饪符合老人需求，食物细软，避免带刺、带骨类食物，避免煎、

炸的烹饪方法。了解老人进食习惯，开展饮食健康教育

3.创造整洁、温馨的进食环境，空气清新无异味，餐桌、餐具清洁。

4.老人根据规定的就餐时间统一到餐厅就餐。不能到餐厅就餐的，老人根据自己

的口味预定，送餐员统一送到房间。

5.餐前协助老人洗手，发放食物要正确，安静进食，注意进餐姿势，观察老人的

进食量和饮食情况。

6.对不能自行进食的老人，协助老人洗手、漱口，帮助老人取合适体位，按实际

情况进行喂食或协助进食。

7.用餐后及时撇去餐具，清理食物残渣，协助老人饭后洗于、漱口，清洁环境，

做好记录。

8.对于各种原因不能正常从口进食的老人。按操作规范进行管饲，管饲饮食按要

求制作，保证老人摄入足够的营养素。

9.食谱每周至少更换一次，向老年人公布并存档。

敬老院就餐流程图

敬老院膳食委员会

为了加强养老敬老院膳食管理，了解老人进食习惯及喜好，烹饪符合老人需求的

食物，征求入住老人的意见，成立了敬老院膳食委员会。

膳食委员会负责收集老人就餐意见和建议，每月召开膳食委员会会议，统一意见

汇报给敬老院负责人，敬老院负责人与食堂协调解决老人就餐问题。

委员会主任：

委员会成员：

敬老院药品保管及服药制度

一、药品保管制度

1.老人的药品应有固定的存放地点.如小药箱、抽屉或盒子等，药物置于通风、

干燥处，避免阳光直射，保持清洁。定期检查药品质量，确保安全。

2。保持药品的包装盒或药瓶上药物名称、作用、用法以及有效制标识清晰，保证

老人用药安全。

3.根据药物不同性质，分别保存。遇热易破坏的生物制品、抗生素等应冷藏，如

胰岛素应冷藏丁2-10°(:的冰箱内保存。

4.内服药与外用药要分开存放，以免用错。

5.药物专人保管，特殊药物应上锁并做好记录。

二、服药制度

1.定期为老人检查药品，注意检查药物质量，对可疑有变质或已经变质的药物及

超过有效期的药物不应使用。

2.老人服药必须按医嘱服用，小能擅自更改。

3.服药前要核对药物外盒上老人的姓名、药名和用法。帮助个别老人在服用药

品。不用图画或其他显著标示标注服用时问。防止老人错服。

4.服药时帮助老人坐起，用不能少于IOOml_的温开水送服，不能用茶、牛奶、豆

浆来送服药物：对失智老人服药时应认真检查老人口腔，证实药已咽下方可离开：用

药后应注意有无不适反应，如有不适反应及时向医生汇报。

5.液体药物应摇匀药液，避免药物沉淀影响给药浓度。

6.根据分级护理要求，提醒老人按时服用药物或协助喂药；意识不清的老人需将

药物研碎后用水调匀喂服或用鼻饲管喂服。

敬老院养老院传染病预防措施及流程

养老院原则上拒绝接收感染传染病的老年人，本措施针对老年人住院期间突发感

染传染病的应急处理措施，一旦发现及时转上有传染病病房的上级医院治疗。现根据

实际情况，特制定以下制度。

一、隔离办法

将传染病的老人或带有传染性病菌的老人在传染期间，安置在指定的隔离病室,

与健康的老人分离开；，防止病原体扩散。控制传染源、切断传播途径、防止传染病蔓

延、保护易感人群。

二、隔离别类及流程

（一）严密隔离

严密隔离适用于经飞沫、分泌物、排泄物直接或间接传播的烈性。传染病，如：

霍乱、鼠疫等。凡传染性强、死亡率高的传染病均需采取严密隔离。非典型肺炎也须

采取严密隔离。

隔离的主要措施有：

A、老年人应住单间病室，通向过道的门窗须关闭.，室内用具力求简单、耐消毒，

室外门上挂有明显隔离标志，禁止探视、陪护及老年人出病室。

B、接触老年人时必须戴帽子、口罩、穿隔离衣和隔离鞋，必要时戴手套，消毒措

施必须严密。

C、老年人的分泌物、呕吐物及排泄物须严格消毒处理。

D、污染敷料装袋标记后进行焚烧处理。

E、病室内空气及地面用消毒液喷洒或紫外线照射消毒，每天1次。

（二）呼吸道隔离

呼吸道隔离适用于通过空气中的飞沫传播的感染性疾病，如：肺结核、百日咳、

流脑等。隔离的主要措施有：

A.同一病原菌感染者可住同一病室，有条件时尽量使隔离病室远离其他病室。

B.通向过道的门窗须关闭，老年人离开病室时需戴口罩。

C.护理员进入病室时需戴口罩，并保持口罩干燥，必要时穿隔离衣。

D.为老年人准备专用的痰杯，口、鼻分泌物须经消毒处理后方可丢弃。

E.病室内空气用消毒液喷洒或紫外线照射消毒，每天1次。

（三）肠道隔离

肠道隔离适用于由老年人的排泄物直接或间接污染了食物或水源而引起传播的

疾病，如：伤寒、甲型肝炎、细菌性痢疾等。肠道隔离可切断粪一口传播途径。

隔离的主要措施有：

A.不同病种老年人最好分室居住，如同居一室，须做好床边隔离，每张病床应

加隔离标记，老年人之间不可互换物品，以防交叉感染。

B.接触不同病种老年人时需分别穿隔离衣，接触污物口寸戴手套。

C.病室应有防蝇设备，并做到无螳螂、无鼠。

D.老年人食具、便器各自专用；严格消毒，剩余食物及排泄物均应消毒处理后。

敬老院健康档案管理制度

一、养老机构必须为入住老人建立健康档案，负责全院入住老人的资料、健康档

案、病案（门诊、住院）的收集，管理和保管工作。

二、设有医疗的养老机构应有完整的病案；病员出院（死亡）时，由医师按规定

的格式填写，病案应及时回收保存并注意检查首页各栏是否完整，同时要填好分类卡

片，依序整理，装订成册，并按号排列后上架存档。

三、养老机构的健康档案或病案一般不予外借，必要时，须持有介绍信，经机构

负责人批准，可以摘录病史或当面复印、养老机构加盖公章后生效。

四、健康档案、老人资料保存3年，医院住院病历保存15-30年。

敬老院社会资助捐赠物品管理制度

一、对社会和政府捐赠的物品必须建立登记手续，入库管理。处理情况有动态记

录可查。

二、处置捐赠物品必须符合捐赠人的意愿，不能擅自另行处理。

三、对每一项物品的处置都需有帐可查，要有接受部门负责人签字。

四、对政府或社会的钱款资助、补贴和捐赠必须入养老机构的财务帐，做到专项

专款专用，不得私自挪作它用。

敬老院服务人员绩效考核制度

为加强养老机构范化管理，提养老机构的管理水平与服务质量，最大限度的调动

工作人员的积极性与创造性，营造一个清洁、温暖、和谐、文明的养老环境。特制订

本绩效考核细则。

一、考核方法

采取平时随机检查和月考核相结合的方式进行。每月考核由养老机构相关领导进

行考核，按照考核细则逐项进行，根据考核结果发放绩效，年终考核参照随机检查及

月考核。

二、考核对象及内容

考核对象：养老机构工作人员。

考核内容：1、安全工作；2、服务质量；4、满意度调查。

三、考核奖惩办法

工作人员人员工资报酬实行结构工资制，即工资由基本工资和绩效工资构成。基

本工资为固定部分按月发给；绩效工资为浮动部分的奖励报酬，根据考核得分按月发

放。每少1分扣10元，扣完为止。（考核得分以整分计算，采取四舍五入的方法）

四、考核内容及评分标准

敬老院安全防护须知

1、敬老院内老人居室有求助救护系统，老人因事、因病需帮助或遇意外情况均可

按铃求助。

2、楼道及公用部位有通向紧急出口的标识。

3、老人不能在室内抽烟或弄明火，违者后果自负并承担相应责任。

4、如发生意外情况需听从工作人员安排，有序疏散。

敬老院就餐须知

注意营养，合理配餐。根据季节不同和老人身体需要，早晚提供各种粥、点心及

小菜，午餐提供味美价廉，品种多样化的饭菜，老人可任意选择；还可根据老人需要

或医嘱提供不同的软食、流食及其他低糖、低盐等特殊饮食，并照顾不同老年人的饮

食习惯。入住老人购买餐卡，凭餐卡用餐和结算。

A、特殊饭食

低糖、低盐类饭食根据老人要求由食堂统一制作。病号饭根据医嘱对用餐次数、

质量进行合理安排。

B、加菜

特殊情况根据老人生活需要加菜的，老人应提前一天提出要求，食堂进行采购、

加工，费用自理。

C、鼓励老人在餐厅共同就餐。

卧床老人由护理员同意送饭至居室喂饭进食。每月召开一次生活委员会，听取老

人对膳食方面的意见和建议，并进行改进。外来人员不得在老人居室就餐。

敬老院入住期间护理级别调整须知

1、老人入住敬老院因患病或其他原因（年龄增大行动不便或特殊需要的）需调整

护理级别的，由敬老院根据老人的实际情况及有关护理级别的标准进行调整。

2、调整后，敬老院向老人、家属及单位发出调整护理级别的收费通知，老人、家

属及单位接到调整护理级别及收费的通知后，按规定及时交纳费用。

3、全部手续办妥后，老人即享受新级别所有的一切生活护理服务。

敬老院外出须知

外出须向敬老院请假，敬老院根据老人的身体及安全情况决定是否准假，并办理

请假手续，必须按时回敬老院。

老人请假外出期间发生的一切事情，敬老院方不负任何责任。

敬老院会客须知

1、会客时间：每日上午08：00至晚09:00。

2、来访者须在门卫处登记。

3、会客时不得影响其他老人的生活和休息。

4、来访者不允许在老人处住宿。

敬老院服务项目

一、个人卫生服务

1、早晚督促、帮助老人洗漱、整理床铺。

2、提醒、督促、帮助老人剪指甲、剃胡须。

3、提醒、督促、帮助老人沐浴。

4、提醒、督促、帮助老人更换衣裤、处理老人大、小便、帮助老人晒被褥。

二、居室卫生服务

1、每日清扫房间、每月大扫除一次。做到房间清洁、物品整齐。

2、帮助老人定期清洗更换床单、被套、衣服等日常生活用品。

3、督促老人养成良好卫生习惯。

三、餐饮、起居服务

1、合理配餐、膳食平衡。根据病情制定普食、半流、全流食谱。

2、不能活动的老人饭菜送到居室，不能进食者给予喂饭或鼻饲。

3、护工随时观察老人日常生活习性，发现问题及时汇报机构负责人或医务人员。

四、医疗保健护理服务

1、为老人提供心理咨询，定期组织开展健康讲座，宣传卫生保健知识。

2、建立老人健康档案。指导护工帮助老人起居、活动等生活护理服务。

3、医务人员经常巡视老人居室，观察了解老人生活习性，及时发现老人病情变

化。

4、24小时提供医疗护理保健服务。老人病情发生变化，及时处理并及时与家属

沟通，必要时转上级医院。

敬老院分级护理服务标准

一、自理老人（日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。）

护理服务标准：

1、督促老人早、晚按时起床、就寝、漱口、洗脸、洗手、洗脚、梳头、洗澡、更

换衣裤。负责为老人更换、水洗床单、被套、外衣，翻晒被褥；

2、督促老人定期修剪指（趾）甲、理发、剃须；

3、每天按时送开水到居室，老人的餐具和便器用后清洗并定时消毒；

4、老人患病或有特殊情况及时送饭到居室；5、室内物品统一标准摆放整齐，干

净卫生，门窗玻璃明亮，无灰尘、蛛网。定时开窗通风，保持室内空气清新；

6、医生每天查房，急症随叫随到。护士按医嘱定时给药、注射。对老人提供心理

护理、个人卫生保健、疾病康复治疗方面的咨询指导，进行卫生宣教工作，组织老人

参加康复活动；7、急症时送老人外出就医，督促老人自觉遵守敬老院里的规章制度。

二、介助老人（体质较差、年龄较大或患有疾病，日常生活行为信赖扶手、拐杖、

轮椅和升降等设施帮助的老年人。）

护理服务标准：除提供以上护理服务项目外，增加下列内容：

1、协助老人整理床铺、按规定统一摆放室内物品；

2、定时协助老人穿衣、洗脸、梳头、洗澡、洗头、洗脚、修剪指（趾）甲、室内

外活动、进餐、大小便等；

3、每日定时或不定时巡视老人居室，细心观察了解老人的饮食起居、思想情绪等

情况。如有不适及时报告医生进行处理、治疗；

三、介护A老人（患有疾病丧失部分独自生活能力，日常生活行为依赖他人护理

的老年人。）

护理服务标准：除上述两项服务外，增加下列内容：

1、除每日早晚为老人进行全套洗刷护理服务外，定期为老年人洗澡或全身擦洗、

修剪指（趾）甲、理发、剃须、清洁平整床铺；

2、经常巡视老人房间，发现病情或问题及时处理，并做好记录；

3、对卧床的老人，要经常帮助翻身，随时检查皮肤受压情况，防止褥疮和意外事

故的发生；

4、做好防范工作，对易坠床、坐立不稳的老人提供床栏、绳托等安全护具。

四、介护B老人（患有疾病丧失部分独自生活能力，日常生活行为依赖他人护理，

需喂水、喂饭、喂药的老年人。）

护理服务标准：除上述四项服务外，增加下列内容：为老人喂水、喂饭、喂药，

及时处理大小便，更换尿布。

五、介护C老人（各种原因导致的意识不清、大小便失禁者为特护老人）护理服

务标准：同介护B老人。

敬老院职工道德规范

一、热爱老人：树立全心全意为老年人服务的意识，主动关心老人的身心健康和

衣、食、住、行，尽职尽力解决与缓解老年人的疾患病痛，平等公正对待老人，积极

主动解决老人的困难。

二、尊重家属：主动与老人家属联系，认真听取意见，不断改进T作方法，取得

相互的信任、理解和支持。

三、敬业爱岗：热爱本职工作，树立主人翁意识，忠于慈善事业，尽心、尽责、

尽能做好服务。

四、团结协作：平等相处，相互尊重、相互学习、相互帮助、共同维护集体荣誉。

五、廉洁自律：发扬奉献精神、自觉抵制社会不良影响，遵守社会公德，严于律

己、作风正派。

六、文明服务：坚持一慢、二轻、三安静的工作原则，语言规范健康、衣着整洁

得体、举止文明礼貌。对待老人必须做到“四心”即爱心、热心、细心、耐心。

敬老院文明服务用语

一、请、您好，谢谢、对不起、再见、请