房地产住宅批量精装修工程管理

精装房概述1装修房管理体系建立23装修房设计管理4装修房销售管理5装修房采购管理6装修房工程管理第一章精装房管理概述精装房概述1精装房概述1第一节 装修房基本概念第二节 装修房价值分析第三节 装修房相关政策解析精装房概述1一．装修房基本概念1.全装修房的定义商品住宅装修一次到位是指房屋交钥匙前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部安装完成，可以简称全装修住宅。全装修并不是简单的毛坯房加装修，按建设部规定，住宅装修设计应该在住宅主体施工动工前进行。也就是说，住宅装修与土建安装必须进行一体化设计。（来自《商品住宅装修一次到位实施细则》）精装修房的定义对精装修房的常见理解：毛坯+装修标杆企业的理解：简单来说，精装房就是指经过精致装修的房屋，和普装、平装、简装等是互相对立的。精装房又称成品房。精装要求精致、融合，同时又不失主人公的身份、风范，以及个性和品味。精装房注重的是每一个细节部分的推敲，大到房屋整体空间结构、装修格调的选择，小到一个螺丝钉的样式选择，都很有讲究，所以精装房的房主多是对居家生活有高要求，会享受生活的人。精装房的出现满足了不少业主的需求，也给业主带来了一定的方便。现今的精装房不仅推出大的房源，还有小户型1室1厅的精装房源，适合不同需求的人们。精装房概述1精装房概述13.成品住房的定义是指住宅在出售前，人们起居、卫生、饮食、学习等基本生活需求的功能空间一次合理设计并设置完成;水、电点位及设备所需配套端口一次设计并安装到位，套内所有功能空间的顶棚、墙面、地面等固定面铺装或涂饰、管线及终端安装、厨房和卫生间的基本设备及用具全部安装完成，己具备基本使用功能的住房。精装房概述1精装房概述1二．装修房价值分析1.为客户创造价值省时省力：装修房住宅可以为客户节约大量时间，减少精力和财力的大量支出；提高社区居住品质：避免了二次装修，彻底解决了小区中装修噪音长期扰民的问题，提升小区居住品质；最佳性价比：开发商的装修成本比客户自行装修低很多，达到最大性价比；卓越的居住性能：开发商专业的设计，从客户需求出发，提升居住性能；精装房概述1为社会创造价值为企业创造价值竞争的需要全装修时代己经来临同行业的发展装修房带来收益全装修是新的产品竞争力，是客户新的价值感知来源；全装修是新的产品利润来源；全装修成本的客户预支；.精装房概述1三

．精装房相关政策解析1.政策的出台建住房[2002]190号——关于印发《商品住宅装修一次到位实施细则》的通知建质[2008]133号《关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知》从2016年开始，全国各地开始陆续出台全装修.精装修的相关政策条例，也就是说，“毛坯房”交付的时代将逐步退出房地产的市场。面对房地产市场“全装修”交付模式的逐步推进，很多没有接触过精装修的房企也开始接触并学习精装交付，精装有着更长的供应链，更多的主材家具供应商和更多的施工管控标准，对于房产家居行业的上下游来说，既是机会也是挑战。1999年全行业精装交付进入倒计时，全国各地区政策盘点2016年以来，地方对于全装修的政策频出，全国加入到全装修队伍的地区已有多个，在这之中，有7个地区的全装修政策会在2020年之前实施。全装修政策的发布，不仅关系到房产企业，更会对整个家居建材装修行业产生深远的影响。精装房概述1全国各省(市)全装修政策及要点汇总.jpg全装修政策发布时间轴线.jpg全国各地全装修政策发布时间：精装房概述1全国各地全装修政策实施时间：河南省郑州市航空港经济综合实验区、郑东新区最早在商品住宅中实施全

装修政策，浙江、上海、山东、海南全装修政策都将在明年付诸实际行动，江苏省最早提出全装修政策，却最晚实施。全装修政策实施时间轴线.jpg河南及郑州市全装修解读：选择先在做郑州试点，稳步推进河南省委、省政府在2016年年初印发《关于加强城市规划建设管理工作的意见》，规定到2020年全省新建商品住宅基本实现无毛坯房。郑州航空港经济综合实验区、郑东新区从2016年起，新开工商品住宅全部执行成品房标准。河南省出台的全装修政策给了自己一个试错和纠正的缓冲时间，先拿航空港区和郑东新区两个区域试点，预计将来会出台更加详细的全装修政策文件，先实现软着陆，再谋求规范化。但是，到了2017年8月份，河南省住房和城乡建设厅等7部门联合印发《关于加快发展成品住宅的指导意见》;明确我省成品住宅的建设目标：2018年1月1日起，全省所有市、县新开工建设商品住宅，全部要按照成品住宅设计建设(不含4层以下住宅及单套面积大于200㎡的住宅)。这比之前的要求期限大大提前。2016年年初，我省提出成品住宅建设目标要求，在新开工住宅中逐年提高成品住宅比例，到2020年，新开工全装修成品住宅占新建住宅面积比例，省辖市及城乡一体化示范区争取达到80%，郑州航空港综合实验区争取全覆盖，县城(市)要达到60%以上。此外，《意见》还要求新开工建设的装配式住宅项目和推行绿色建筑的住宅项目、公共租赁住房、酒店式公寓必须按成品住宅标准建设。精装房概述1精装房概述1值得一提的是，《意见》对于参与成品住宅的房企予以政策支持:实际装修成本可按规定在税前扣除;对采用成品住宅技术的优质诚信企业，在收取国家规定的建设领域各类保证金时，可适当给予减免;成品住宅示范项目优先推荐参加中国人居环境奖、鲁班奖、优质工程奖等评选活动。从上述政策条文中我们可以看出，地方政府提倡的“菜单式装修与个性化服务相结合”、“毛坯房和精装修分别计价”其实都是定制精装相比于传统精装交付的优势所在。定制精装既能实现政府要求的精装交付、又能满足客户的个性化需求、还能实现装修合同另签以保证售后服务质量。也可以说，定制精装就是为全装修时代专门定制的产品，它适应全装修时代的市场需求。精装房概述1装修房管理体系建立23装修房设计管理4装修房销售管理5装修房采购管理6装修房工程管理精装房管理体系建立2第二章精装房管理体系建立精装房管理体系建立2第一节统一全员思想第二节确定学习标杆第三节完善管理措施第四节建立工作模块精装房管理体系建立2一．统一全员思想充分了解装修房价值所在；解决装修房工作推进过程中常见困惑；其它注意要点；别墅、顶级住宅、限价房、经适房全装修：装修解决项目问题不清晰的时候要谨慎：基础研究和供应体系不完善时要谨慎：避免过度乐观和悲观：企业对行业的责任：精装房管理体系建立2二．确定学习标杆标杆企业的标杆；比如万科、恒大、龙湖、融创地产等等某标杆企业装修房成果介绍；精装房管理体系建立2三．完善管理措施装修房工作特性；全新的工作；以前都是毛坯交房，业主自己装修，现在精装后交房，对于房地产来说全新的。面临的风险：方案类的问题、图纸类的问题、部品类的问题、成本类的问题、主材选型的问题关注部门配合:成本部、采购部、工程部、研发部等装修房工作小组（也就是精装产品研发构架）；实施计划和绩效管理；需要多部门制定计划和管理制度。精装房管理体系建立2精装产品研发构架由集团副总或由某核心职能部门管理部牵头成立精装管理中心，协调相关部门进行精装项目的设计研发及落地指导。集团总裁产品研发成本管控招采批量施工风格设计研发图纸材料设计成本预算材料采购技术标准施工组强管理体系研发总监精装房管理体系建立2四．建立工作模块工作模块模块成果清单装修房项目管理模块《全装修项目管理流程》装修房设计管理模块万科精装修标准流程与工期.pdf装修房采购管理模块装修房销售管理模块装修房工程管理模块精装房管理体系建立2四．建立工作模块《装修房设计管理模块》《装修房采购管理模块》《装修房项目管理模块》《装修房销售管理模块》《装修房工程管理模块》精装房概述1装修房管理体系建立23装修房设计管理4装修房销售管理5装修房采购管理6装修房工程管理精装房设计管理3第三章精装房设计管理精装房设计管理3第一节

装修房产品研发第二节

装修房设计实施精装房设计管理3—．装修房产品研发研发要点1.产品研发的指导思想客户需求调研装修标准测试成交客户反馈未成交客户反馈3个月居住反馈1年居住反馈产品研发的部门配合产品研发的供方选择入住阶段研发阶段实施阶段一级模块二级模块模块成果清单全装修产品研发模

块全装修研发流程模块《全装修产品研发流程》全装修研发实施模块《客户需求研究报告》《全装修产品测试报告》《成本规划要点》全装修设计研究模块《部品设计标准》《空间功能研究》全装修成果固化模块《分级产品设计标准》《标准户型手册》—．装修房产品研发工作模块精装房设计管理31、产品研发应以项目实施为依托2、标杆企业的研发流程精装房设计管理3—．装修房产品研发研发流程精装房设计管理3—．装修房产品研发研发流程产品一体化整体设计研发管理关注机电点位图关注隔墙及管井图建筑方案/设计精装方案精装方案机电点位图深化设计图/施工图建筑户型优化设计叠图初步设计建筑专业建筑四个专业施工图建筑专业互动互动1、土建、机电设计及工程师共同审图，审核相互配合及界面交接是否存在问题。1、关注选材是否能满足工期。2、关注所选材料失效性。部品精细化设计各专业审图选材节点做法新工艺做法1、关注节点做法图纸是否齐全。2、关注节点做法是否合理。1、关注设计中断的工艺能否在施工中实现。2、关注容易引起质量问题地方是否采用工艺处理。注：红色部分为工程部精装组关注点。精装房设计管理3—．装修房产品研发客户需求研究定性调研前必须做好相应准备工作；定性研究是为定量分析做准备；定性通过座谈或家访挖据客户需求和关注点；定量通过定量研究得出结果指导设计；定量研究表格需精心设计；2、研究方法精装房设计管理3—．装修房产品研发客户需求研究1、研究内容客户分类是客户研究的前提：客户需求研究：客户对效果的需求：装修风格、装饰材料选用等；客户对空间功能、使用功能和生活习惯的需求：房间使用方式、收纳要求、洗衣机和热水器放置位置等；客户对部品的需求：电器品牌的认可度等；精装房设计管理3—．装修房产品研发客户需求研究2、研究内容装修标准研究：装修费用预算；空间投入排序；价格压力下的价值排序；精装房设计管理3—．装修房产品研发客户需求研究3、研究注意事项客户研究可以委托专业的咨询机构进行：机构不同，研究方法亦不同，必须有正确的指导，否则无法达到预期的效果；研究成果应为设计和销售服务：精装房设计管理3—．装修房产品研发客户需求研究4、客户需求研究梳理精装房设计管理3—．装修房产品研发装修产品测试1、产品模型的实现2、测试要点必须选取目标客户测试：根据测试结果进行改进：精装房设计管理3—．装修房产品研发装修成本规划1、成本规划本质2、成本规划要点性价比的体现：提高功能，降低成本；功能不变，成本降低；成本不变，提高功能：功能略有下降，成本大幅下降；成本略有上升，功能大幅提升；综合统筹：建立标准成本管理表格和数据库：精装房设计管理3—．装修房产品研发部品设计标准部品设计标准的意义部品设计标准的建立过程精装房设计管理3—．装修房产品研发部品设计标准1、橱柜设计橱柜设计原则：橱柜分级体系：橱柜功能设计：橱柜设计要实现“麻雀虽小，但五脏具全”的功能，具备储存、清洗、烹饪三个功能；橱柜销售展示：

2、木地板选用常用木种、规格、铺设方式等：

3、乳胶漆选用乳胶漆有档次及性能之分，需物尽其用；精装房设计管理3—．装修房产品研发部品设计标准4、石材选用石材市场较混乱，选用需谨慎石材选用要点可以批量供应；考虑成本和批量施工难度；考虑使用环境；复合石材的应用；精装房设计管理3—．装修房产品研发部品设计标准5、墙纸选用非交楼标准：考虑使用环境：6、开关插座设计7、收纳系统设计8、浴室五金选用9、室内木门选用10、背景墙设计精装房设计管理3—．装修房产品研发部品设计标准11、电器选用热水器选用：冰箱洗衣机位置设计：分体空调位设计：

12、其它设计细节13、标杆企业研究方向精装房设计管理3—．装修房产品研发成果标准化1、装修成果标准化意义快速复制、避免出错、降低成本：

2、装修分级体系以预算为纬度进行划分：不同装修等级对应配置不同装修材料、实施时可调，要与实际操作项目适应：

3、标准户型手册精装房设计管理3—．装修房设计实施工作模块精装房设计管理3—．装修房设计实施设计实施流程，增加工期、成本：1、标准化成果的实施2、装修设计前置避免装修设计时对户型进行较大改动避免设计硬伤，达到最好设计效果：避免质量隐患，提升客户质量满意度：3

、关注户型优化主力户型不宜过多：户型优化必须提前介入：户型优化必须从客户需求出发：户型优化必须和部品研究相结合：精装房设计管理3—．装修房设计实施设计实施流程精装房设计管理3—．装修房设计实施设计实施流程1、装修房设计图纸标准原有设计图纸目录施工图说明材料表装修平面布置图墙体开线图天花布置图灯具定位图墙体终饰图开关控制图强弱电布置图给排水定位图立面索引及立面图节点详图精装房设计管理3—．装修房设计实施装饰图纸审核1、装修房设计图纸标准原有设计图纸深化材料表墙体终饰图强弱电布置图强弱电布置图给排水定位图节点详图精装房设计管理3—．装修房设计实施装饰图纸审核1、装修房设计图纸标准新增设计图纸客厅、餐厅、卧室吊顶龙骨排版图客厅、餐厅、卧室吊顶石膏板排版图厨房吊顶龙骨排版图厨房吊顶石膏板排版图卫生间吊顶龙骨排版图卫生间吊顶石膏板排版图厨房地面排砖图厨房墙面排砖图卫生间地面排砖图卫生间墙面排砖图.

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.2、装修房设计图纸审核消灭本位主义，提供专业意见，主动性工作，培养客户意识；《设计缺陷手册》的缺陷和傻瓜式的《设计缺陷预防表》；精装房设计管理3—．装修房设计实施装饰图纸审核精装房概述1装修房管理体系建立23装修房设计管理4装修房销售管理5装修房采购管理6装修房工程管理精装房销售管理4第四章精装房销售管理精装房销售管理4三．装修房工程管理之销售配合销售管理工作模块一级子模块二级子模块模块成果清单全装修销售管理体系全装修销售风险防范模块《装修房交楼标准编制作业指引》《装修房合同附图编制作业指引》《装修房培训讲义标准版本》》《客户个性化要求处理及变更审批流程》．．．．．．全装修样板房管理模块《装修房样板房管理作业指引》《装修房样板房风险评估作业指引》．．．．．．全装修样板房软装设计模块《软装采购管理作业指引》《软装采购标准合同》《软装设计标准》．．．．．．第一节

装修房销售风险防范第二节

个性化要求的处理第三节

样板房管理精装房销售管理4精装房销售管理4—．装修房销售风险防范1、装修房的宣传宣传的目的；宣传的重点；2、装修房的培训和现场的讲解；3、交楼标准的编制和审核；4、合同附图的编制和审核；5、交付时间的约定；6、委托装修协议和附送面积的装修约定；7、销售过程舍设计变更的处理；精装房销售管理4二．个性化要求的处理1、个性化要求的分类：2、个性化要求处理原则：3、个性化要求处理案例：精装房销售管理4三．样板房的管理1、样板房的分类模板样板房和实体样板房；装修展示样板房和装修交付样板房；工法样板房；

2、样板房的施工样板房施工管理的归属和施工工期安排：样板房的验收和风险评估；样板房维护机制的建立；精装房概述1装修房管理体系建立23装修房设计管理4装修房销售管理5装修房采购管理6装修房工程管理精装房采购管理5第五章精装房采购管理第一节

装修房销售风险防范第二节

个性化要求的处理第三节

样板房管理精装房采购管理5精装房采购管理5—．装修房采购管理概述1、全新的采购工作，对采购人员要求提高；2、通过采购的过程降低成本；3、支持产品研发，提升产品竞争力；4、保障工程的顺利实施；精装房采购管理5—．装修房采购管理概述采购管理工作模块一级子模块二级子模块模块成果清单全装修采购管理体系全装修成本管理模块《装修房总包标准采购清单》《装修房总包施工成本参考清单》全装修供方管理模块《装修房部品供应商名录》《装修房部品供应商评估管理办法》全装修标准合同管理模块《橱柜、浴室柜、收纳系统、挂墙系统、木地板大理石、墙地砖、厨房电器、新风系统、中央空调、分体空调、开关插座、室内木门、入户木门、钢质门、装甲门、洁具、龙头、五金件、灯具、乳胶漆、淋浴全装修采购实施模块《装修房部品战略采购操作指引》《装修房总包采购操作指引》《装修房项目部品采购操作指引》精装房采购管理5二．装修房总包采购1、装修房总包采购装修房总包资源开发装修房总包资源类型分析；土建总包和专业装修公司；传统家装和公装公司；装修房总包资源现状；我们装修房总包培养的方向；装修房总包资源整合精装房采购管理5二．装修房总包采购1、装修房总包采购清单的编制装修房总包招标标准化清单；清单的准确性与全面性；采购的时间安排；精装房采购管理5二．装修房总包采购1、装修房总包采购清单的编制措施费用需明细装修总包施工水电费装修分包施工水电费装修总包配合管理费装修分包配合管理费甲供材料管理费成品保护费垃圾清运费电梯垂直运输费......精装房采购管理5二．装修房总包采购1、装修房总包采购合同的编制将各项管理制度要求加入合同；明确总包管理责任和奖罚机制；制定装修房总包标准合同版本；对基本装修成本的了解精装房采购管理5三．装修房部品采购2、装修房部品采购资源开发的关注点标杆企业的资源；地域性、批量施工和售后服务能力；供货周期、补货周期、安装周期；非贴牌生产；非贴牌生产；市场质量反馈等；精装房采购管理5三．装修房部品采购2、装修房部品采购合同的编制技术质量要求的编制；清单的编制；调价机制的建立；预付款；定标标准；其它合同细节；精装房采购管理5三．装修房部品采购2、装修房部品采购

装修房部品战略采购战略采购的定义及意义；房地产公司装修房部品战略采购的实施；产品设计标准化降低战略采购成本；精装房概述1装修房管理体系建立23装修房设计管理4装修房销售管理5装修房采购管理6装修房工程管理精装房工程管理6第五章精装房工程管理精装房工程管理6第一节

装修房工程管理概述第二节

装修房工程管理全流程解析第三节

装修房常见工程质量问题分析精装房工程管理6—．装修房工程管理概述管理困境1、客户的关注2、政府的监管3、对房地产装修房项目的投诉华南某项目投诉；.......关于我们项目的思考：文化基因+经营理念+产品思维集团+城市公司+业务模块+流程制度+岗位编制+作业规范精细化：瑕疵“半成品”的效益压力与系统风险，全专业系统整合设计标准化：规模效应的瓶颈，精益经营的基础精装修不是高科技，本质上是管理问题精装房工程管理6—．装修房工程管理概述现状分析1、合作资源影响因素装修总包批量装修管控体系未建立，组织协调能力较差，客户质量意识不强；土建总包土建施工质量较差；监理公司无批量装修监理经验，监管不到位；甲方分包、甲供材料单位配合意识较差；精装房工程管理6—．装修房工程管理概述现状分析2、开发商内部影响因素开发商内部影响因素是决定性的影响因素；公司管理层面：装修房开发管理标准流程体系未建立；工程管理层面：装修房工程管理管控体系未建立；精装房工程管理6—．装修房工程管理概述解决方案1、人员培养干培养；实践中成长；经验传承；培养部门配合和客户导向意识；2、关注部门配合3、建立装修房工程管理管控体系精装房工程管理6—．装修房工程管理概述解决方案工作模块模块成果清单装修房工程管理过程控制模块《工程管理指导书》《装修房材料管理作业指引》《装修房文明施工管理制度》《装修房技术交底作业指引》《装修房计划管理作业指引》《装修房工序管理作业指引》《装修房成品保护制度》《装修房房屋交接作业指引》《装修房分户验收制度》《装修工程资料管理作业指引》《装修样板先行管理制度》......装修房技术质量研究模块《橱拒、收纳系统、木地板、石材、墙地砖、厨房电器、洁具、龙头、淋浴屏等部品技术质量标准》《装修房空气污染防治办法》《装修房质量通病分析及预防措施》《装修房施工缺陷案例库》......工程管理工作模块精装房工程管理6—．装修房工程管理概述解决方案工作模块模块成果清单装修房产品交付管理模块《装修房交付管理作业指引》《装修房交付清洁标准》《装修房使用说明书》《装修房质量保证书》《装修房集中交付总结报告》《装修房业主开放日实施作业指引》......装修房产品保修管理模块《装修房保修管理程序文件》《装修房工程质量保修协议标准版本》......装修房售后服务管理模块《装修房客户质量满意度调查》《装修房客户满意度提升办法》《装修房客户服务关怀活动作业指引》《装修房客户回访作业指引》......工程管理工作模块精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析工序管理材料管理资料管理成品保护文明施工质量管理集中加工批量施工样板引路计划编制质量策划技术交底前期准备房屋移交房屋移交分户验收集中交付保修安排客户服务验收交付精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析前期准备1、样板引路：明确材料样板、户型样板、施工样板的封样过及施工要求。材料样板对工程所涉及的瓷砖、木地板、石材等装修材料进行封样；参加人员：设计和工程管理人员；户型样板在砌筑抹灰大批量施工前先施工一户，对其空间尺寸、水电管线位置、质量标准等进行确认，作为大批量施工的样板参加人员：设计、工程管理、客服或物业人员、监理和相关施工单位；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析前期准备施工样板在批量装修施工前，先进行施工样板房的施工，对装修效果和质量验收标准进行确认，作为大批量施工的标准；检验施工单位施工水平和管理水平，避免系统性错误；参加人员：设计、工程管理、客服或物业人员、监理和相关施工单位；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析前期准备2、计划编制批量装修施工计划的特性；计划编制注意要点：规划验收、房屋移交、节点工期；施工计划编制方法：根据项目户型、装修标准等情况编制一户完成装修的标准工期；根据公司整体计划要求对作业面划分流水层段，最后一流水段应在项目整体完成计划前一个月左右完成；根据公司整体计划要求对作业面划分流水层段，最后一流水段应在项目整体完成计划前一个月左右完成；根据流水段的划分可计算出项目的人力投入；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析前期准备3、质量策划建立公司质量管理体系；建立企业内部技术标准；建立公司内部质量控制要点；确定项目质量目标和质量控制要点；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析前期准备4、技术交底交底内容执行流程合同交底图纸交底施工工序制度交底施工进度交底样板管理制度交底成品保护交底材料管理制度交底安全文明施工交底验收标准交底.

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.精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析房屋移交毛坯房移交过程较复杂，交接内容多，对后期装修施工的进度和质量影响极大，必须非常重视。1、必须明确装修房土建移交面的标准卫生间防水施工的归属；卧室地板砂浆地坪的施工；......精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析房屋移交2、必须明确装修房和土建移交的质量标准移交质量标准；水电管线、开关插座位置检查；墙体方正检查；墙体实测实量；

洞口及地坪验收；毛坯房施工管理思路的转变；监督内容和监督方式的改变；标杆企业的毛坯房质量管理；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析房屋移交3、毛坯房移交常见问题土建总包整改不及时的处理方式；移交完后再出现问题的处理原则；

4、毛坯房移交其它注意事项移交的时间前置；装修总包义务；做好移交记录精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析批量施工1、工序管理工序管理流程作用：规范装修房施工工序流程，明确甲方、监理验收责任和验收项目，以便对施工过程进行整体把控；工序管理流程内容：装修房标准施工工序，监理验收项目，甲方控制点；关键工序验收示例：开工准备：图纸确认、施工组织设计确认、工序衔接、房屋移交、材料封样等；施工过程：吊顶隐蔽验收、木基层验收等；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析批量施工2、材料管理材料管理内容：加强对甲供材料、乙供材料的计划和质量管理；材料计划管理；材料验收管理：验收标准：行业标准国家规范，合同约定；建立厂家技术支持体系；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析批量施工3、资料管理资料管理要点完整性、真实性、及时性；按户存档；资料管理目录技术资料；施工自检记录资料；关键工序验收资料；材料验收资料；部品交付资料；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析批量施工4、成品保护和文明施工成品保护标准做法

成品保护实施原则合理安排工序，避免交叉施工；谁施工谁保护的原则；总包的责任和义务；成品保护需有专项费用；必须有明确的奖罚规定；成品保护必须考虑其经济性；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析批量施工5、质量管理根据工序管理要求进行关键工序控制；

根据质量策划要求对严控项目进行控制；根据材料管理要求加强材料质量管理；

健全甲方、监理和施工单位的管控体系；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析批量施工6、集中加工集中加工的定义；

集中加工操作流程；集中加工制度的优点和局限性；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析验收交付1、验收交付策划2、分户验收验收流程；验收标准；打破验收的思维定势；关注开荒保洁；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析验收交付3、集中交付交付特性分析验房时间长；陪同验房人员能力要求高；预验房的实施预验房的组织安排预验房的重大作用：提高客户满意度，提前暴露问题，减少入伙风险；预验房的双刃剑效应；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析验收交付3、集中交付交付准备交付时间安排；交付人员、交付数量安排；两书的编写统一口径和交付培训统一口径由设计、工程、销售和物业分别编写并最后汇总；统一口径培训需准备充分、品类全面、重点突出；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析验收交付3、集中交付应急维修机制集中交付时应急维修机制的重大作用；避免入伙风险；体现公司专业性，提升客户信心减少后期维修量；应急维修必须准备充分；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析验收交付4、保修安排装修房保修特性前4个月保修量极大；保修责任纠纷多、要求高；全装修房保修准备材料的准备人员的安排；加强培训和制定维修标准；果修对客户满意度的影响精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析验收交付5、客户服务客户关怀活动；客户回访:3

个月和1

年居住体验回访；数据分析及提升；精装房工程管理6二．装修房工程管理全流程解析总结工序管理材料管理资料管理成品保护文明施工质量管理集中加工批量施工样板引路计划编