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文档简介
一、赛卷名称
赛卷4-化妆品(B卷)
二、赛卷背景
背景资料:
欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者,成立于1907年,经营范围遍及130多个国家和
地区,在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商,以及5万多名的员工,是
总部设于法国的跨国公司,也是财富全球500强企业之一。经营高档的消费品,并从事制
药和皮肤病研究,产品涉及化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、
制药、高档消费品等。2016年6月8日,《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布,
欧莱雅排第36名。2018年7月19日,《财富》世界500强排行榜发布,欧莱雅位列392
位。2018年12月,欧莱雅入围2018世界品牌500强。
产品种类
一、欧莱雅三合一卸妆水
欧莱雅三合一卸妆水,眼唇脸部温和深层清洁,无刺激保湿,售价99元。
产品参数:
L'OREAL/欧莱是否为特殊用
品牌名称适合肤质任何肤质否
雅途化妆品
L'OREAL/欧莱
清爽卸妆清
产品名称雅三合一卸妆功效上市时间2018年
洁
水
净含量250ml规格类型正常规格保质期36个月
产品卖点:
1.清洁力加成舒润温和。
2.无添加敏感肌也能安心用。
3.温和卸妆无刺激。
二、欧莱雅复颜抗皱眼霜
店铺活动促销产品,原价299元,现价240元。
产品参数:
L'OREAL/欧莱
品牌名称适合肤质任何肤质规格类型正常规格
雅
欧莱雅复颜抗
产品名称功效滋润、紧致保质期3年
皱紧致眼霜
复颜抗皱紧致是否为特殊用
净含量15g/ml欧莱雅单品否
滋润眼霜途化妆品
产品卖点:
1.紧致保湿,淡纹抗衰老。
2.均匀眼周肤色。
三、欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液
热巴同款,保湿淡纹,售价380元。
产品参数:
品牌欧莱雅适合肤质油性肤质保质期42个月
欧莱雅复颜玻
产品名称尿酸安瓶精华功效补水、保湿产地中国上海
液
净含量21ml上市时间2018
产品卖点:
1.7天密集护理,保湿补水,澎润充盈,淡化细纹。
2.缓解初老痕迹,是肌肤的“救急站”。
四、欧莱雅男士护肤净化洁面膏
欧莱雅深层清洁毛孔,持久保湿,售价39元。
产品参数:
品牌欧莱雅规格类型正常规格保质期3年
男士劲能深层
产品名称功效深层清洁适合肤质中性肤质
净化洁面膏
净含量100g/mL包装全新外盒塑封产地中国
产品卖点:
1.清润醒肤,洗出光亮神采,能量爆棚!
2.深度清洁,去除肌肤深层污垢和老化角质!
3、植物成分萃取,舒缓不适,增强肌肤抵御外界伤害能力!
五、欧莱雅男士护肤水
一次洗脸双重功效,促销价39元。
产品参数:
品牌欧莱雅规格类型正常规格保质期3年
欧莱雅男士护净化洁颜
产品名称功效净含量100ML
肤水平滑肤质
男士水能润泽是否为特殊
欧莱雅单品产地中国否
双效洁面膏用途化妆品
产品卖点:
1、蕴含高山泉水,洁净的同时填充水能,润泽肌肤。
2、特别含有的平滑滋润复合成分,帮助去除老废角质,滋润平抚粗糙。
店铺服务
关于商品
商品上架前均有专业摄影师拍摄,拍摄内容包括:室内拍摄、细节拍摄,全方位给客户
展示我们的商品,让客户看的更清,了解的更详细,买的更放心。但产品因拍摄角度,拍摄
光线,显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的,相关工作人员会尽量减少产品色差,
但仍请顾客以实物为准。
关于店铺活动
本店所有商品全店实付满199元+19.9元即可享受正装防晒乳,限单笔订单,每个ID
一次。
关于发票
本店所有的商品均开具正规增值税发票(赠品除外),随货发出,全国联保。
发票内容一律只开您购买的商品,不可以开成办公用品或其他,发票抬头无特殊要求一
律开成个人,如公司购买,请提供准确的发票抬头。
由于发货量巨大,发票出现短缺,此类情况下我们优先将产品发出,等发票补齐后用快
递单独寄出,费用我们公司承担。
关于快递
本店快递有汇通、中通、EMS、万象,黄马甲等(港澳台和海外不发货哦),仓库会根
据您地址选择最合适的快递发出,暂时无法接受指定。“黄马甲”是菜鸟物流合作的快递,和
天猫超市有合作,全国网点遍布较多,操作规范,会安全送达。
每天下午4:00前拍下付款的订单是当天发货的,4:00后次日发货。江浙沪一般2-3
天,江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。
关于退换
所有商品均按照国家三包政策进行售后服务,自售出之日(以实际收货日期为准)起7
天无理由退换货服务,15日内产品质量有问题,将完全按照客户要求进行退换,往返运费
均有本店承担,非质量问题退货,寄回的运费由顾客承担。拒收到付。所有退换货宝贝,请
一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。如若未按承诺发货,可以联系
我们的客服,也可以直接申请退款。
售后服务
所有产品确保正品,全国联保,维修期间如遇到质量问题,请致电我们的热线
400-820-8017或旺旺客服。
常见问题解答:
1.Q:你好,在吗?
A:您好,欢迎光临,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您?
2.Q:物流为什么一直没有更新?
A:亲,别急,我帮您问一下快递公司是怎么回事。
3.Q:我昨天晚上拍下的,你们怎么还没有发货?
A:亲,你的产品已经打包了,快递下午就会过来取。本店每天下午4:00前拍下付款的订
单是当天发货的,4:00后次日发货。
4.Q:我要退货,你们把地址发给我。
A:亲,如果要退换货的,请后台先确认收货,然后申请退货,申请好了跟我说一下,我会
把我们这边的地址发到亲的旺旺上的。
5.Q:快递显示签收了,但是我没有收到产品呀?
A:亲,不用担心,我帮亲问一下快递,稍后回复您。
6.Q:你们不是说可以开发票吗?我怎么没有收到?
A:亲,不好意思,由于发货量巨大,发票出现短缺,我们优先将产品发出,等发票补齐后
用快递单独寄出,费用我们公司承担。
7.Q:这个宝贝怎么跟我之前买的不一样?
A:亲。本店所有产品确保正品,支持7天无理由退换货服务。
8.Q:刚下完单,快递到河南需要几天时间?
A:亲,江浙沪一般2-3天,江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。
9.Q:快递显示是“黄马甲”,“黄马甲”是什么快递?
A:亲,“黄马甲”是菜鸟物流合作的快递,和天猫超市有合作,全国网点遍布较多,操作规范,
会安全送达。
10.Q:你好,我在你家店里买的化妆品满199元了,怎么没有赠我防晒霜呢?
A:亲亲,不好意思,本店实付满199元您再支付19.9元才会获得正装防晒乳一支哦。
11.Q:我买的欧莱雅洁面膏用了之后怎么不保湿?
A:亲,一般不会这样的呢。建议你加大用量,再用一段时间看看。
12.Q:我拒收回去的商品,显示已经签收两天了,怎么到现在还没有给我处理退款啊?
A:您好,请稍等,我现在就帮您查询。
13.Q:怎么这么慢,帮我查询了吗?
A:亲亲,不好意思,让您久等了,订单显示您的商品确实已经返货,我马上给您处理。
14.Q:我这边退货,快递是自己上门来取吧?
A:亲,我们是第三方快递,快递是需要自己叫的,不上门取件的。亲可以在网上搜一下您
当地的快递(中通,韵达,圆通,申通都可以的)联系方式都可以的。
15.Q:你们说退款了,钱退到哪里了,什么时候到账?
A:亲,退款是原支付方式返回的,你用什么方式支付的,就退到哪里的。支付宝随时到账,
网银需要1-7个工作日才能到账,信用卡需要7-13个工作日到账。
16.Q:您好,我刚买欧莱雅复颜抗皱眼霜,我想退货,可以到付吗?
A:亲,不好意思,本店拒收到付。本店商品都购买了运费险,您不会花费太多运费的。
17.Q:我收到的三合一卸妆水外包装怎么被压扁了?
A:亲亲,这一定是快递运输过程中导致的,如果能正常使用,建议不换货。如果您想退换
货,可以将商品寄回,我们重新给你发一件。
18.Q:你好,我买的抗皱眼霜怎么又降价了,退还我降价的10元钱!
A:亲亲,不好意思,降价是公司为了迎合节日的促销行为,您购买时,确实还没有此活动。
不能多退少补呢。活动结束,我们会立马恢复原价的。
19.Q:我收到的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么跟以前的包装不一样?
A:您好,本店百欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液都是2018年12月最新款包装,跟以前包装
确实改变很大。
20.Q:为什么我买的两个欧莱雅男士护肤净化洁面膏包装不一样?
A:您好,本店欧莱雅男士护肤净化洁面膏新老包装随机发货,请放心使用哦。
21.Q:欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么这么小?
A:亲亲,本店所有出售商品均是正常规格,您买的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液是21ml
的。
22.Q:你好,我要退货,请问我需要写明什么?
A:亲亲,所有退换货宝贝,请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。
23.Q:您好,我要退货,快递由谁承担?
A:亲,本店所有商品均按照国家三包政策进行售后服务,自售出之日(以实际收货日期为
准)起7天无理由退换货服务,15日内产品质量有问题,将完全按照客户要求进行退换,
往返运费均有本店承担,非质量问题退货,寄回的运费由顾客承担。
24.Q:你好,请问你们的客服电话是多少?
A:您好,我们的热线电话是400-820-8017,欢迎咨询。
25.Q:为什么我收到的两个欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液生产日期不一样?
A:亲亲,本店所有商品都是随机发货的哦,生产日期不一样是正常的,请放心使用。
26.Q:我用了欧莱雅复颜抗皱眼霜好几天了,怎么没效果?
A:亲亲,本产品需要坚持使用的,才会有持久疗效的,几天时间确实太短了呢。您再用上
一段时间,一定会有效果的。
27.Q:为什么欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液那么小的瓶?
A:亲亲,本店所有商品均是正常规格的,您购买的三生花花漾粉嫩双色气垫欧莱雅复颜玻
尿酸安瓶精华液是21ML的,该产品是精华液奥。
28.Q:欧莱雅男士护肤净化洁面膏用起来怎么煞眼睛?
A:亲,使用本产品时请闭紧眼部,用清水冲洗干净后再睁眼。煞眼睛是正常情况奥。
29.Q:您好,我用了洁面膏怎么感觉皮肤没变化?
A:您好,洁面膏主要对皮肤进行深度清洁,去除肌肤深层污垢和老化角质,如果您想改善
皮肤质量,可以再搭配本店其他商品。
30.Q:我使用欧莱雅男士护肤水后出现过敏现象,可以退货吗?
A:您好,只要7天之内出现非人为的质量问题,都可以退货。
31.Q:为什么回复这么慢?
A:亲,不好意思,让您久等了。
32.Q:为什么我用了一个星期了还是没效果呢?
A:您好,个人肤质不同,使用后的效果也不同。
33.Q:我收到的欧莱雅男士护肤水漏了,怎么办?
A:亲亲,不好意思,您看一下包装是完整的吗?有破损沾湿的痕迹吗?麻烦亲拍张照片哦。
34.Q:您好,内包装破损出现漏液,现在我应该怎么做?
A:不好意思,我们会尽快给您安排补发,感谢您的支持与理解。
35.Q:欧莱雅三合一卸妆水怎么感觉还是卸的不彻底呢?
A:您好,可能是您的使用方法不太对。眼部卸妆、唇部卸妆、睫毛卸妆、脸部卸妆注意事
项是不同的,您可以再参考一下本产品的详细说明书。
36.Q:请问下,这款抗皱眼霜晚上睡觉之前还能使用吗?
A:您好,抗皱眼霜早晨出门和睡觉之前各用一次,效果最好奥。
37.Q:我鼻子两边和额头总有痘印,使用了这款欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么没有变
浅?
A:您好,玻尿酸安瓶精华液能够帮助淡化细纹,修护受损肌肤,但是个人肤质不同,使用
后的效果也不同。
38.Q:没有按承诺发货,我要退款!
A:亲,不好意思,请问您不满意的的地方是?
39.Q:这款欧莱雅三合一卸妆水效果不好,是正品吗?
A:亲,本店所有商品均由厂家直接发货,保证正品。
40.Q:这款欧莱雅复颜抗皱眼霜太油了,是正品吗?
A:亲,本店所有商品均由厂家直接发货,保证正品。
41.Q:这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏去污效果不好,是正品吗?
A:亲,本店所有商品均由厂家直接发货,保证正品。
42.Q:这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏怎么起泡这么多?
A:亲,这款水洁面膏泡沫丰富,起泡程度是泡沫哦。
43.Q:我用这款欧莱雅男士护肤水过敏,是特殊用途的化妆品吗?
A:亲亲,个人肤质不同,所以会出现过敏现象,这款欧莱雅男士护肤水不是特殊用途的化
妆品。
44.Q:这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏怎么这么小?
A:亲亲,本店所有商品均是正常规格的,这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏是100g的。
45.Q:下单2天了还没到,快递怎么这么慢!
A:亲,江浙沪一般2-3天,江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天,请耐心等待。
46.Q:(非节日某天下午4:30)亲,我刚刚拍下付款了,今天能发吗?
A:亲,本店每天下午4:00前拍下付款的订单是当天发货的,4:00后次日发货。您的订
单会在明天发出的。
47.Q:(双十一)亲,我刚刚拍下付款了,今天能发吗?
A:亲,由于双十一,订单较多,物流较慢,您的订单我们会尽快发出。
48.Q:(非节日某天下午2:30)亲,我刚刚拍下付款了,今天能发吗?
A:亲,本店每天下午4:00前拍下付款的订单是当天发货的,4:00后次日发货。您的订
单会在今天发出的。
49.Q:亲,我这次买的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液非常好用,下次买有优惠吗?
A:亲亲,店铺随时会有活动,请关注店铺通知哦。
50.Q:亲,我这次买的欧莱雅男士护肤水非常好用,下次买有优惠吗?
A:亲亲,店铺随时会有活动,请关注店铺通知哦。
三、客户服务问题
@买家1
你好,在吗?您好,欢迎光临,很高兴为您服务,请售后1.00
问有什么可以帮助您?
物流为什么一直没有更亲,别急,我帮您问一下快递公司是怎售后1.00
新?么回事。
我昨天晚上拍下的,你亲,你的产品已经打包了,快递下午就售后1.00
们怎么还没有发货?会过来取。本店每天下午4:00前拍
下付款的订单是当天发货的,4:00后
次日发货。
你好,请问你们的客服您好,我们的热线电话是售后1.00
电话是多少?400-820-8017,欢迎咨询。
@买家2
你好,在吗?您好,欢迎光临,很高兴为您服务,请售后1.00
问有什么可以帮助您?
您好,我要退货,快递亲,本店所有商品均按照国家三包政策售后1.00
由谁承担?进行售后服务,自售出之日(以实际收
货日期为准)起7天无理由退换货服
务,15日内产品质量有问题,将完全
按照客户要求进行退换,往返运费均有
本店承担,非质量问题退货,寄回的运
费由顾客承担。
你好,我要退货,请问亲亲,所有退换货宝贝,请一律附上便售后1.00
我需要写明什么?签写明原因、旺旺号、订单编号、收件
人的信息。
我这边退货,快递是自亲,我们是第三方快递,快递是需要自售后1.00
己上门来取吧?己叫的,不上门取件的。亲可以在网上
搜一下您当地的快递(中通,韵达,圆
通,申通都可以的)联系方式都可以的。
@买家3
我要退货,你们把地址亲,如果要退换货的,请后台先确认收售后1.00
发给我。货,然后申请退货,申请好了跟我说一
下,我会把我们这边的地址发到亲的旺
旺上的。
售后1.00
我这边退货,快递是自亲,我们是第三方快递,快递是需要自
己上门来取吧?己叫的,不上门取件的。亲可以在网上
搜一下您当地的快递(中通,韵达,圆
通,申通都可以的)联系方式都可以的。
亲。本店所有产品确保正品,支持7售后1.00
这个宝贝怎么跟我之前天无理由退换货服务。
买的不一样?
欧莱雅复颜玻尿酸安瓶亲亲,本店所有出售商品均是正常规售后1.00
精华液怎么这么小?格,您买的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华
液是21ml的。
@买家4
为什么我用了一个星期您好,个人肤质不同,使用后的效果也售后1.00
了还是没效果呢?不同。
为什么回复这么慢?亲,不好意思,让您久等了。售后1.00
亲,使用本产品时请闭紧眼部,用清水售后1.00
欧莱雅男士护肤净化洁冲洗干净后再睁眼。煞眼睛是正常情况
面膏用起来怎么煞眼奥。
睛?
我买的欧莱雅洁面膏用亲,一般不会这样的呢。建议你加大用售后1.00
了之后怎么不保湿?量,再用一段时间看看。
@买家5
刚下完单,快递到河南亲,江浙沪一般2-3天,江浙沪以外售后1.00
需要几天时间?的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。
快递显示是“黄马甲”,“黄亲,“黄马甲”是菜鸟物流合作的快递,售后1.00
马甲”是什么快递?和天猫超市有合作,全国网点遍布较
多,操作规范,会安全送达。
为什么回复这么慢?亲,不好意思,让您久等了。售后1.00
你好,请问你们的客服您好,我们的热线电话是售后1.00
电话是多少?400-820-8017,欢迎咨询。
@买家6
我收到的三合一卸妆水亲亲,这一定是快递运输过程中导致售后1.00
外包装怎么被压扁了?的,如果能正常使用,建议不换货。如
果您想退换货,可以将商品寄回,我们
重新给你发一件。
欧莱雅三合一卸妆水怎您好,可能是您的使用方法不太对。眼售后1.00
么感觉还是卸的不彻底部卸妆、唇部卸妆、睫毛卸妆、脸部卸
呢?妆注意事项是不同的,您可以再参考一
下本产品的详细说明书。
为什么我用了一个星期您好,个人肤质不同,使用后的效果也售后1.00
了还是没效果呢?不同。
这款欧莱雅三合一卸妆亲,本店所有商品均由厂家直接发货,售后1.00
水效果不好,是正品保证正品。
吗?
@买家7
我收到的欧莱雅复颜玻您好,本店百欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精售后1.00
尿酸安瓶精华液怎么跟华液都是2018年12月最新款包装,
以前的包装不一样?跟以前包装确实改变很大。
欧莱雅复颜玻尿酸安瓶亲亲,本店所有出售商品均是正常规售后1.00
精华液怎么这么小?格,您买的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华
液是21ml的。
你好,我在你家店里买亲亲,不好意思,本店实付满199元售后1.00
的化妆品满199元了,您再支付19.9元才会获得正装防晒乳
怎么没有赠我防晒霜一支哦。
呢?
为什么我收到的两个欧亲亲,本店所有商品都是随机发货的售后1.00
莱雅复颜玻尿酸安瓶精哦,生产日期不一样是正常的,请放心
华液生产日期不一样?使用。
@买家8
我用了欧莱雅复颜抗皱亲亲,本产品需要坚持使用的,才会有售后1.00
眼霜好几天了,怎么没持久疗效的,几天时间确实太短了呢。
效果?您再用上一段时间,一定会有效果的。
这款欧莱雅复颜抗皱眼亲,本店所有商品均由厂家直接发货,售后1.00
霜太油了,是正品吗?保证正品。
你好,我买的抗皱眼霜亲亲,不好意思,降价是公司为了迎合售后1.00
怎么又降价了,退还我节日的促销行为,您购买时,确实还没
降价的10元钱!有此活动。不能多退少补呢。活动结束,
我们会立马恢复原价的。
为什么回复这么慢?亲,不好意思,让您久等了。售后1.00
@买家9
我收到的欧莱雅男士护亲亲,不好意思,您看一下包装是完整售后1.00
肤水漏了,怎么办?的吗?有破损沾湿的痕迹吗?麻烦亲
拍张照片哦。
您好,内包装破损出现不好意思,我们会尽快给您安排补发,售后1.00
漏液,现在我应该怎么感谢您的支持与理解。
做?
我用这款欧莱雅男士护亲亲,个人肤质不同,所以会出现过敏售后1.00
肤水过敏,是特殊用途现象,这款欧莱雅男士护肤水不是特殊
的化妆品吗?用途的化妆品。
你好,请问你们的客服您好,我们的热线电话是售后1.00
电话是多少?400-820-8017,欢迎咨询。
@买家10
你好,我在你家店里亲亲,不好意思,本店实付满199元售后1.00
买的化妆品满199元您再支付19.9元才会获得正装防晒乳
了,怎么没有赠我防一支哦。
晒霜呢?
这款欧莱雅男士护肤净亲,这款水洁面膏泡沫丰富,起泡程度售后1.00
化洁面膏怎么起泡这么是泡沫哦。
多?
亲,我这次买的欧莱雅亲亲,店铺随时会有活动,请关注店铺售后1.00
复颜玻尿酸安瓶精华液通知哦。
非常好用,下次买有优
惠吗?
(非节日某天下午2:亲,本店每天下午4:00前拍下付款售后1.00
30)亲,我刚刚拍下付的订单是当天发货的,4:00后次日发
款了,今天能发吗?货。您的订单会在今天发出的。
@买家11
(双十一)亲,我刚刚亲,由于双十一,订单较多,物流较慢,售后1.00
拍下付款了,今天能发您的订单我们会尽快发出。
吗?
亲,“黄马甲”是菜鸟物流合作的快递,售后1.00
快递显示是“黄马甲”,“黄和天猫超市有合作,全国网点遍布较
马甲”是什么快递?多,操作规范,会安全送达。
亲亲,不好意思,本店实付满199元售后1.00
你好,我在你家店里买您再支付19.9元才会获得正装防晒乳
的化妆品满199元了,一支哦。
怎么没有赠我防晒霜
呢?
@买家12
您好,请稍等,我现在就帮您查询。售后1.00
我拒收回去的商品,显
示已经签收两天了,怎
么到现在还没有给我处
理退款啊?
怎么这么慢,帮我查询亲亲,不好意思,让您久等了,订单显售后1.00
了吗?示您的商品确实已经返货,我马上给您
处理。
你们说退款了,钱退到亲,退款是原支付方式返回的,你用什售后1.00
哪里了,什么时候到么方式支付的,就退到哪里的。支付宝
账?随时到账,网银需要1-7个工作日才
能到账,信用卡需要7-13个工作日到
账。
@买家13
亲,我们是第三方快递,快递是需要自售后1.00
我这边退货,快递是自己叫的,不上门取件的。亲可以在网上
己上门来取吧?搜一下您当地的快递(中通,韵达,圆
通,申通都可以的)联系方式都可以的。
我收到的欧莱雅复颜玻您好,本店百欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精售后1.00
尿酸安瓶精华液怎么跟华液都是2018年12月最新款包装,
以前的包装不一样?跟以前包装确实改变很大。
为什么欧莱雅复颜玻尿亲亲,本店所有商品均是正常规格的,售后1.00
酸安瓶精华液那么小的您购买的三生花花漾粉嫩双色气垫欧
瓶?莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液是21ML
的,该产品是精华液奥。
@买家14
物流为什么一直没有更亲,别急,我帮您问一下快递公司是怎售后1.00
新?么回事。
没有按承诺发货,我要亲,不好意思,请问您不满意的的地方售后1.00
退款!是?
你们说退款了,钱退到亲,退款是原支付方式返回的,你用什售后1.00
哪里了,什么时候到么方式支付的,就退到哪里的。支付宝
账?随时到账,网银需要1-7个工作日才
能到账,信用卡需要7-13个工作日到
账。
@买家15
欧莱雅男士护肤净化洁亲,使用本产品时请闭紧眼部,用清水售后1.00
面膏用起来怎么煞眼冲洗干净后再睁眼。煞眼睛是正常情况
睛?奥。
您好,我用了洁面膏怎您好,洁面膏主要对皮肤进行深度清售后1.00
么感觉皮肤没变化?洁,去除肌肤深层污垢和老化角质,如
果您想改善皮肤质量,可以再搭配本店
其他商品。
这款欧莱雅男士护肤净亲,本店所有商品均由厂家直接发货,售后1.00
化洁面膏去污效果不保证正品。
好,是正品吗?
@买家16
这款欧莱雅男士护肤净亲亲,本店所有商品均是正常规格的,售后1.00
化洁面膏怎么这么小?这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏是
100g的。
亲,我这次买的欧莱雅亲亲,店铺随时会有活动,请关注店铺售后1.00
男士护肤水非常好用,通知哦。
下次买有优惠吗?
你好,我在你家店里买亲亲,不好意思,本店实付满199元售后1.00
的化妆品满199元了,您再支付19.9元才会获得正装防晒乳
怎么没有赠我防晒霜一支哦。
呢?
@买家17
你好,在吗?您好,欢迎光临,很高兴为您服务,请售后1.00
问有什么可以帮助您?
为什么我用了一个星期您好,个人肤质不同,使用后的效果也售后1.00
了还是没效果呢?不同。
你好,请问你们的客服您好,我们的热线电话是售后1.00
电话是多少?400-820-8017,欢迎咨询。
@买家18
亲,一般不会这样的呢。建议你加大用售后1.00
我买的欧莱雅洁面膏用量,再用一段时间看看。
了之后怎么不保湿?
我收到的三合一卸妆水亲亲,这一定是快递运输过程中导致售后1.00
外包装怎么被压扁了?的,如果能正常使用,建议不换货。如
果您想退换货,可以将商品寄回,我们
重新给你发一件。
您好,本店欧莱雅男士护肤净化洁面膏售后1.00
为什么我买的两个欧莱新老包装随机发货,请放心使用哦。
雅男士护肤净化洁面膏
包装不一样?
@买家19
我用了欧莱雅复颜抗皱亲亲,本产品需要坚持使用的,才会有售后1.00
眼霜好几天了,怎么没持久疗效的,几天时间确实太短了呢。
效果?您再用上一段时间,一定会有效果的。
请问下,这款抗皱眼霜您好,抗皱眼霜早晨出门和睡觉之前各售后1.00
晚上睡觉之前还能使用用一次,效果最好奥。
吗?
这款欧莱雅复颜抗皱眼亲,本店所有商品均由厂家直接发货,售后1.00
霜太油了,是正品吗?保证正品。
@买家20
亲,本店每天下午4:00前拍下付款售后1.00
(非节日某天下午4:的订单是当天发货的,4:00后次日发
30)亲,我刚刚拍下付货。您的订单会在明天发出的。
款了,今天能发吗?
下单2天了还没到,快亲,江浙沪一般2-3天,江浙沪以外售后1.00
递怎么这么慢!的一般3-5天,偏远地区一般5-7天,
请耐心等待。
亲,不好意思,请问您不满意的的地方售后1.00
没有按承诺发货,我要是?
退款!
@买家21
我鼻子两边和额头总有您好,玻尿酸安瓶精华液能够帮助淡化售后1.00
痘印,使用了这款欧莱细纹,修护受损肌肤,但是个人肤质不
雅复颜玻尿酸安瓶精华同,使用后的效果也不同。
液怎么没有变浅?
欧莱雅三合一卸妆水怎您好,可能是您的使用方法不太对。眼售后1.00
么感觉还是卸的不彻底部卸妆、唇部卸妆、睫毛卸妆、脸部卸
呢?妆注意事项是不同的,您可以再参考一
下本产品的详细说明书。
为什么我用了一个星期您好,个人肤质不同,使用后的效果也售后1.00
了还是没效果呢?不同。
@买家22
我要退货,你们把地址亲,如果要退换货的,请后台先确认收售后1.00
发给我。货,然后申请退货,申请好了跟我说一
下,我会把我们这边的地址发到亲的旺
旺上的。
我拒收回去的商品,显您好,请稍等,我现在就帮您查询。售后1.00
示已经签收两天了,怎
么到现在还没有给我处
理退款啊?
怎么这么慢,帮我查询亲亲,不好意思,让您久等了,订单显售后1.00
了吗?示您的商品确实已经返货,我马上给您
处理。
@买家23
您好,我用了洁面膏怎您好,洁面膏主要对皮肤进行深度清售后1.00
么感觉皮肤没变化?洁,去除肌肤深层污垢和老化角质,如
果您想改善皮肤质量,可以再搭配本店
其他商品。
这款欧莱雅男士护肤净亲亲,本店所有商品均是正常规格的,售后1.00
化洁面膏怎么这么小?这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏是
100g的。
(非节日某天下午2:亲,本店每天下午4:00前拍下付款售后1.00
30)亲,我刚刚拍下付的订单是当天发货的,4:00后次日发
款了,今天能发吗?货。您的订单会在今天发出的。
@买家24
亲,本店所有商品均由厂家直接发货,售后1.00
这款欧莱雅三合一卸妆保证正品。
水效果不好,是正品
吗?
我收到的欧莱雅男士护亲亲,不好意思,您看一下包装是完整售后1.00
肤水漏了,怎么办?的吗?有破损沾湿的痕迹吗?麻烦亲
拍张照片哦。
欧莱雅三合一卸妆水怎您好,可能是您的使用方法不太对。眼售后1.00
么感觉还是卸的不彻底部卸妆、唇部卸妆、睫毛卸妆、脸部卸
呢?妆注意事项是不同的,您可以再参考一
下本产品的详细说明书。
@买家25
为什么我用了一个星期您好,个人肤质不同,使用后的效果也售后1.00
了还是没效果呢?不同。
我使用欧莱雅男士护肤您好,只要7天之内出现非人为的质售后1.00
水后出现过敏现象,可量问题,都可以退货。
以退货吗?
您好,我要退货,快递亲,本店所有商品均按照国家三包政策售后1.00
由谁承担?进行售后服务,自售出之日(以实际收
货日期为准)
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