《网店客户服务赛卷赛卷4-化妆品（B卷）》

一、赛卷名称

赛卷4-化妆品（B卷）

二、赛卷背景

背景资料：

欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者，成立于1907年，经营范围遍及130多个国家和

地区，在全球拥有283家分公司、42家工厂、100多个代理商，以及5万多名的员工，是

总部设于法国的跨国公司，也是财富全球500强企业之一。经营高档的消费品，并从事制

药和皮肤病研究，产品涉及化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、

制药、高档消费品等。2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，

欧莱雅排第36名。2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，欧莱雅位列392

位。2018年12月，欧莱雅入围2018世界品牌500强。

产品种类

一、欧莱雅三合一卸妆水

欧莱雅三合一卸妆水，眼唇脸部温和深层清洁，无刺激保湿，售价99元。

产品参数：

L'OREAL/欧莱是否为特殊用

品牌名称适合肤质任何肤质否

雅途化妆品

L'OREAL/欧莱

清爽卸妆清

产品名称雅三合一卸妆功效上市时间2018年

洁

水

净含量250ml规格类型正常规格保质期36个月

产品卖点：

1.清洁力加成舒润温和。

2.无添加敏感肌也能安心用。

3.温和卸妆无刺激。

二、欧莱雅复颜抗皱眼霜

店铺活动促销产品，原价299元，现价240元。

产品参数：

L'OREAL/欧莱

品牌名称适合肤质任何肤质规格类型正常规格

雅

欧莱雅复颜抗

产品名称功效滋润、紧致保质期3年

皱紧致眼霜

复颜抗皱紧致是否为特殊用

净含量15g/ml欧莱雅单品否

滋润眼霜途化妆品

产品卖点：

1.紧致保湿，淡纹抗衰老。

2.均匀眼周肤色。

三、欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液

热巴同款，保湿淡纹，售价380元。

产品参数：

品牌欧莱雅适合肤质油性肤质保质期42个月

欧莱雅复颜玻

产品名称尿酸安瓶精华功效补水、保湿产地中国上海

液

净含量21ml上市时间2018

产品卖点：

1.7天密集护理，保湿补水，澎润充盈，淡化细纹。

2.缓解初老痕迹，是肌肤的“救急站”。

四、欧莱雅男士护肤净化洁面膏

欧莱雅深层清洁毛孔，持久保湿，售价39元。

产品参数：

品牌欧莱雅规格类型正常规格保质期3年

男士劲能深层

产品名称功效深层清洁适合肤质中性肤质

净化洁面膏

净含量100g/mL包装全新外盒塑封产地中国

产品卖点：

1.清润醒肤，洗出光亮神采，能量爆棚！

2.深度清洁，去除肌肤深层污垢和老化角质！

3、植物成分萃取，舒缓不适，增强肌肤抵御外界伤害能力！

五、欧莱雅男士护肤水

一次洗脸双重功效，促销价39元。

产品参数：

品牌欧莱雅规格类型正常规格保质期3年

欧莱雅男士护净化洁颜

产品名称功效净含量100ML

肤水平滑肤质

男士水能润泽是否为特殊

欧莱雅单品产地中国否

双效洁面膏用途化妆品

产品卖点：

1、蕴含高山泉水，洁净的同时填充水能，润泽肌肤。

2、特别含有的平滑滋润复合成分，帮助去除老废角质，滋润平抚粗糙。

店铺服务

关于商品

商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户

展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。但产品因拍摄角度，拍摄

光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，相关工作人员会尽量减少产品色差，

但仍请顾客以实物为准。

关于店铺活动

本店所有商品全店实付满199元+19.9元即可享受正装防晒乳，限单笔订单，每个ID

一次。

关于发票

本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），随货发出，全国联保。

发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一

律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。

由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快

递单独寄出，费用我们公司承担。

关于快递

本店快递有汇通、中通、EMS、万象，黄马甲等（港澳台和海外不发货哦），仓库会根

据您地址选择最合适的快递发出，暂时无法接受指定。“黄马甲”是菜鸟物流合作的快递，和

天猫超市有合作，全国网点遍布较多，操作规范，会安全送达。

每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货。江浙沪一般2-3

天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

关于退换

所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7

天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费

均有本店承担，非质量问题退货，寄回的运费由顾客承担。拒收到付。所有退换货宝贝，请

一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。如若未按承诺发货，可以联系

我们的客服，也可以直接申请退款。

售后服务

所有产品确保正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线

400-820-8017或旺旺客服。

常见问题解答：

1.Q：你好，在吗？

A：您好，欢迎光临，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？

2.Q：物流为什么一直没有更新?

A：亲，别急，我帮您问一下快递公司是怎么回事。

3.Q：我昨天晚上拍下的，你们怎么还没有发货？

A：亲，你的产品已经打包了，快递下午就会过来取。本店每天下午4：00前拍下付款的订

单是当天发货的，4：00后次日发货。

4.Q：我要退货，你们把地址发给我。

A：亲，如果要退换货的，请后台先确认收货，然后申请退货，申请好了跟我说一下，我会

把我们这边的地址发到亲的旺旺上的。

5.Q：快递显示签收了，但是我没有收到产品呀？

A：亲，不用担心，我帮亲问一下快递，稍后回复您。

6.Q：你们不是说可以开发票吗？我怎么没有收到？

A：亲，不好意思，由于发货量巨大，发票出现短缺，我们优先将产品发出，等发票补齐后

用快递单独寄出，费用我们公司承担。

7.Q：这个宝贝怎么跟我之前买的不一样？

A：亲。本店所有产品确保正品，支持7天无理由退换货服务。

8.Q：刚下完单，快递到河南需要几天时间？

A：亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

9.Q：快递显示是“黄马甲”，“黄马甲”是什么快递？

A：亲，“黄马甲”是菜鸟物流合作的快递，和天猫超市有合作，全国网点遍布较多，操作规范，

会安全送达。

10.Q：你好，我在你家店里买的化妆品满199元了，怎么没有赠我防晒霜呢？

A：亲亲，不好意思，本店实付满199元您再支付19.9元才会获得正装防晒乳一支哦。

11.Q：我买的欧莱雅洁面膏用了之后怎么不保湿？

A：亲，一般不会这样的呢。建议你加大用量，再用一段时间看看。

12.Q：我拒收回去的商品，显示已经签收两天了，怎么到现在还没有给我处理退款啊？

A：您好，请稍等，我现在就帮您查询。

13.Q：怎么这么慢，帮我查询了吗？

A：亲亲，不好意思，让您久等了，订单显示您的商品确实已经返货，我马上给您处理。

14.Q：我这边退货，快递是自己上门来取吧？

A：亲，我们是第三方快递，快递是需要自己叫的，不上门取件的。亲可以在网上搜一下您

当地的快递（中通，韵达，圆通，申通都可以的）联系方式都可以的。

15.Q：你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到账？

A：亲，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付的，就退到哪里的。支付宝随时到账，

网银需要1-7个工作日才能到账，信用卡需要7-13个工作日到账。

16.Q：您好，我刚买欧莱雅复颜抗皱眼霜，我想退货，可以到付吗？

A：亲，不好意思，本店拒收到付。本店商品都购买了运费险，您不会花费太多运费的。

17.Q：我收到的三合一卸妆水外包装怎么被压扁了？

A：亲亲，这一定是快递运输过程中导致的，如果能正常使用，建议不换货。如果您想退换

货，可以将商品寄回，我们重新给你发一件。

18.Q：你好，我买的抗皱眼霜怎么又降价了，退还我降价的10元钱！

A：亲亲，不好意思，降价是公司为了迎合节日的促销行为，您购买时，确实还没有此活动。

不能多退少补呢。活动结束，我们会立马恢复原价的。

19.Q：我收到的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么跟以前的包装不一样？

A：您好，本店百欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液都是2018年12月最新款包装，跟以前包装

确实改变很大。

20.Q：为什么我买的两个欧莱雅男士护肤净化洁面膏包装不一样？

A：您好，本店欧莱雅男士护肤净化洁面膏新老包装随机发货，请放心使用哦。

21.Q：欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么这么小？

A：亲亲，本店所有出售商品均是正常规格，您买的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液是21ml

的。

22.Q：你好，我要退货，请问我需要写明什么？

A：亲亲，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。

23.Q：您好，我要退货，快递由谁承担？

A：亲，本店所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为

准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，

往返运费均有本店承担，非质量问题退货，寄回的运费由顾客承担。

24.Q：你好，请问你们的客服电话是多少？

A：您好，我们的热线电话是400-820-8017，欢迎咨询。

25.Q：为什么我收到的两个欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液生产日期不一样？

A：亲亲，本店所有商品都是随机发货的哦，生产日期不一样是正常的，请放心使用。

26.Q：我用了欧莱雅复颜抗皱眼霜好几天了，怎么没效果？

A：亲亲，本产品需要坚持使用的，才会有持久疗效的，几天时间确实太短了呢。您再用上

一段时间，一定会有效果的。

27.Q：为什么欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液那么小的瓶？

A：亲亲，本店所有商品均是正常规格的，您购买的三生花花漾粉嫩双色气垫欧莱雅复颜玻

尿酸安瓶精华液是21ML的，该产品是精华液奥。

28.Q：欧莱雅男士护肤净化洁面膏用起来怎么煞眼睛？

A：亲，使用本产品时请闭紧眼部，用清水冲洗干净后再睁眼。煞眼睛是正常情况奥。

29.Q：您好，我用了洁面膏怎么感觉皮肤没变化？

A：您好，洁面膏主要对皮肤进行深度清洁，去除肌肤深层污垢和老化角质，如果您想改善

皮肤质量，可以再搭配本店其他商品。

30.Q：我使用欧莱雅男士护肤水后出现过敏现象，可以退货吗？

A：您好，只要7天之内出现非人为的质量问题，都可以退货。

31.Q：为什么回复这么慢？

A：亲，不好意思，让您久等了。

32.Q：为什么我用了一个星期了还是没效果呢？

A：您好，个人肤质不同，使用后的效果也不同。

33.Q：我收到的欧莱雅男士护肤水漏了，怎么办？

A：亲亲，不好意思，您看一下包装是完整的吗？有破损沾湿的痕迹吗？麻烦亲拍张照片哦。

34.Q：您好，内包装破损出现漏液，现在我应该怎么做？

A：不好意思，我们会尽快给您安排补发，感谢您的支持与理解。

35.Q：欧莱雅三合一卸妆水怎么感觉还是卸的不彻底呢？

A：您好，可能是您的使用方法不太对。眼部卸妆、唇部卸妆、睫毛卸妆、脸部卸妆注意事

项是不同的，您可以再参考一下本产品的详细说明书。

36.Q：请问下，这款抗皱眼霜晚上睡觉之前还能使用吗?

A：您好，抗皱眼霜早晨出门和睡觉之前各用一次，效果最好奥。

37.Q：我鼻子两边和额头总有痘印，使用了这款欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液怎么没有变

浅？

A：您好，玻尿酸安瓶精华液能够帮助淡化细纹，修护受损肌肤，但是个人肤质不同，使用

后的效果也不同。

38.Q：没有按承诺发货，我要退款！

A：亲，不好意思，请问您不满意的的地方是？

39.Q：这款欧莱雅三合一卸妆水效果不好，是正品吗？

A：亲，本店所有商品均由厂家直接发货，保证正品。

40.Q：这款欧莱雅复颜抗皱眼霜太油了，是正品吗？

A：亲，本店所有商品均由厂家直接发货，保证正品。

41.Q：这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏去污效果不好，是正品吗？

A：亲，本店所有商品均由厂家直接发货，保证正品。

42.Q：这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏怎么起泡这么多？

A：亲，这款水洁面膏泡沫丰富，起泡程度是泡沫哦。

43.Q：我用这款欧莱雅男士护肤水过敏，是特殊用途的化妆品吗？

A：亲亲，个人肤质不同，所以会出现过敏现象，这款欧莱雅男士护肤水不是特殊用途的化

妆品。

44.Q：这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏怎么这么小？

A：亲亲，本店所有商品均是正常规格的，这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏是100g的。

45.Q：下单2天了还没到，快递怎么这么慢！

A：亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天，请耐心等待。

46.Q：（非节日某天下午4：30）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？

A：亲，本店每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货。您的订

单会在明天发出的。

47.Q：（双十一）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？

A：亲，由于双十一，订单较多，物流较慢，您的订单我们会尽快发出。

48.Q：（非节日某天下午2：30）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？

A：亲，本店每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货。您的订

单会在今天发出的。

49.Q：亲，我这次买的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液非常好用，下次买有优惠吗？

A：亲亲，店铺随时会有活动，请关注店铺通知哦。

50.Q：亲，我这次买的欧莱雅男士护肤水非常好用，下次买有优惠吗？

A：亲亲，店铺随时会有活动，请关注店铺通知哦。

三、客户服务问题

@买家1

你好，在吗？您好，欢迎光临，很高兴为您服务，请售后1.00

问有什么可以帮助您？

物流为什么一直没有更亲，别急，我帮您问一下快递公司是怎售后1.00

新?么回事。

我昨天晚上拍下的，你亲，你的产品已经打包了，快递下午就售后1.00

们怎么还没有发货？会过来取。本店每天下午4：00前拍

下付款的订单是当天发货的，4：00后

次日发货。

你好，请问你们的客服您好，我们的热线电话是售后1.00

电话是多少？400-820-8017，欢迎咨询。

@买家2

你好，在吗？您好，欢迎光临，很高兴为您服务，请售后1.00

问有什么可以帮助您？

您好，我要退货，快递亲，本店所有商品均按照国家三包政策售后1.00

由谁承担？进行售后服务，自售出之日（以实际收

货日期为准）起7天无理由退换货服

务，15日内产品质量有问题，将完全

按照客户要求进行退换，往返运费均有

本店承担，非质量问题退货，寄回的运

费由顾客承担。

你好，我要退货，请问亲亲，所有退换货宝贝，请一律附上便售后1.00

我需要写明什么？签写明原因、旺旺号、订单编号、收件

人的信息。

我这边退货，快递是自亲，我们是第三方快递，快递是需要自售后1.00

己上门来取吧？己叫的，不上门取件的。亲可以在网上

搜一下您当地的快递（中通，韵达，圆

通，申通都可以的）联系方式都可以的。

@买家3

我要退货，你们把地址亲，如果要退换货的，请后台先确认收售后1.00

发给我。货，然后申请退货，申请好了跟我说一

下，我会把我们这边的地址发到亲的旺

旺上的。

售后1.00

我这边退货，快递是自亲，我们是第三方快递，快递是需要自

己上门来取吧？己叫的，不上门取件的。亲可以在网上

搜一下您当地的快递（中通，韵达，圆

通，申通都可以的）联系方式都可以的。

亲。本店所有产品确保正品，支持7售后1.00

这个宝贝怎么跟我之前天无理由退换货服务。

买的不一样？

欧莱雅复颜玻尿酸安瓶亲亲，本店所有出售商品均是正常规售后1.00

精华液怎么这么小？格，您买的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华

液是21ml的。

@买家4

为什么我用了一个星期您好，个人肤质不同，使用后的效果也售后1.00

了还是没效果呢？不同。

为什么回复这么慢？亲，不好意思，让您久等了。售后1.00

亲，使用本产品时请闭紧眼部，用清水售后1.00

欧莱雅男士护肤净化洁冲洗干净后再睁眼。煞眼睛是正常情况

面膏用起来怎么煞眼奥。

睛？

我买的欧莱雅洁面膏用亲，一般不会这样的呢。建议你加大用售后1.00

了之后怎么不保湿？量，再用一段时间看看。

@买家5

刚下完单，快递到河南亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外售后1.00

需要几天时间？的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

快递显示是“黄马甲”，“黄亲，“黄马甲”是菜鸟物流合作的快递，售后1.00

马甲”是什么快递？和天猫超市有合作，全国网点遍布较

多，操作规范，会安全送达。

为什么回复这么慢？亲，不好意思，让您久等了。售后1.00

你好，请问你们的客服您好，我们的热线电话是售后1.00

电话是多少？400-820-8017，欢迎咨询。

@买家6

我收到的三合一卸妆水亲亲，这一定是快递运输过程中导致售后1.00

外包装怎么被压扁了？的，如果能正常使用，建议不换货。如

果您想退换货，可以将商品寄回，我们

重新给你发一件。

欧莱雅三合一卸妆水怎您好，可能是您的使用方法不太对。眼售后1.00

么感觉还是卸的不彻底部卸妆、唇部卸妆、睫毛卸妆、脸部卸

呢？妆注意事项是不同的，您可以再参考一

下本产品的详细说明书。

为什么我用了一个星期您好，个人肤质不同，使用后的效果也售后1.00

了还是没效果呢？不同。

这款欧莱雅三合一卸妆亲，本店所有商品均由厂家直接发货，售后1.00

水效果不好，是正品保证正品。

吗？

@买家7

我收到的欧莱雅复颜玻您好，本店百欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精售后1.00

尿酸安瓶精华液怎么跟华液都是2018年12月最新款包装，

以前的包装不一样？跟以前包装确实改变很大。

欧莱雅复颜玻尿酸安瓶亲亲，本店所有出售商品均是正常规售后1.00

精华液怎么这么小？格，您买的欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精华

液是21ml的。

你好，我在你家店里买亲亲，不好意思，本店实付满199元售后1.00

的化妆品满199元了，您再支付19.9元才会获得正装防晒乳

怎么没有赠我防晒霜一支哦。

呢？

为什么我收到的两个欧亲亲，本店所有商品都是随机发货的售后1.00

莱雅复颜玻尿酸安瓶精哦，生产日期不一样是正常的，请放心

华液生产日期不一样？使用。

@买家8

我用了欧莱雅复颜抗皱亲亲，本产品需要坚持使用的，才会有售后1.00

眼霜好几天了，怎么没持久疗效的，几天时间确实太短了呢。

效果？您再用上一段时间，一定会有效果的。

这款欧莱雅复颜抗皱眼亲，本店所有商品均由厂家直接发货，售后1.00

霜太油了，是正品吗？保证正品。

你好，我买的抗皱眼霜亲亲，不好意思，降价是公司为了迎合售后1.00

怎么又降价了，退还我节日的促销行为，您购买时，确实还没

降价的10元钱！有此活动。不能多退少补呢。活动结束，

我们会立马恢复原价的。

为什么回复这么慢？亲，不好意思，让您久等了。售后1.00

@买家9

我收到的欧莱雅男士护亲亲，不好意思，您看一下包装是完整售后1.00

肤水漏了，怎么办？的吗？有破损沾湿的痕迹吗？麻烦亲

拍张照片哦。

您好，内包装破损出现不好意思，我们会尽快给您安排补发，售后1.00

漏液，现在我应该怎么感谢您的支持与理解。

做？

我用这款欧莱雅男士护亲亲，个人肤质不同，所以会出现过敏售后1.00

肤水过敏，是特殊用途现象，这款欧莱雅男士护肤水不是特殊

的化妆品吗？用途的化妆品。

你好，请问你们的客服您好，我们的热线电话是售后1.00

电话是多少？400-820-8017，欢迎咨询。

@买家10

你好，我在你家店里亲亲，不好意思，本店实付满199元售后1.00

买的化妆品满199元您再支付19.9元才会获得正装防晒乳

了，怎么没有赠我防一支哦。

晒霜呢？

这款欧莱雅男士护肤净亲，这款水洁面膏泡沫丰富，起泡程度售后1.00

化洁面膏怎么起泡这么是泡沫哦。

多？

亲，我这次买的欧莱雅亲亲，店铺随时会有活动，请关注店铺售后1.00

复颜玻尿酸安瓶精华液通知哦。

非常好用，下次买有优

惠吗？

（非节日某天下午2：亲，本店每天下午4：00前拍下付款售后1.00

30）亲，我刚刚拍下付的订单是当天发货的，4：00后次日发

款了，今天能发吗？货。您的订单会在今天发出的。

@买家11

（双十一）亲，我刚刚亲，由于双十一，订单较多，物流较慢，售后1.00

拍下付款了，今天能发您的订单我们会尽快发出。

吗？

亲，“黄马甲”是菜鸟物流合作的快递，售后1.00

快递显示是“黄马甲”，“黄和天猫超市有合作，全国网点遍布较

马甲”是什么快递？多，操作规范，会安全送达。

亲亲，不好意思，本店实付满199元售后1.00

你好，我在你家店里买您再支付19.9元才会获得正装防晒乳

的化妆品满199元了，一支哦。

怎么没有赠我防晒霜

呢？

@买家12

您好，请稍等，我现在就帮您查询。售后1.00

我拒收回去的商品，显

示已经签收两天了，怎

么到现在还没有给我处

理退款啊？

怎么这么慢，帮我查询亲亲，不好意思，让您久等了，订单显售后1.00

了吗？示您的商品确实已经返货，我马上给您

处理。

你们说退款了，钱退到亲，退款是原支付方式返回的，你用什售后1.00

哪里了，什么时候到么方式支付的，就退到哪里的。支付宝

账？随时到账，网银需要1-7个工作日才

能到账，信用卡需要7-13个工作日到

账。

@买家13

亲，我们是第三方快递，快递是需要自售后1.00

我这边退货，快递是自己叫的，不上门取件的。亲可以在网上

己上门来取吧？搜一下您当地的快递（中通，韵达，圆

通，申通都可以的）联系方式都可以的。

我收到的欧莱雅复颜玻您好，本店百欧莱雅复颜玻尿酸安瓶精售后1.00

尿酸安瓶精华液怎么跟华液都是2018年12月最新款包装，

以前的包装不一样？跟以前包装确实改变很大。

为什么欧莱雅复颜玻尿亲亲，本店所有商品均是正常规格的，售后1.00

酸安瓶精华液那么小的您购买的三生花花漾粉嫩双色气垫欧

瓶？莱雅复颜玻尿酸安瓶精华液是21ML

的，该产品是精华液奥。

@买家14

物流为什么一直没有更亲，别急，我帮您问一下快递公司是怎售后1.00

新?么回事。

没有按承诺发货，我要亲，不好意思，请问您不满意的的地方售后1.00

退款！是？

你们说退款了，钱退到亲，退款是原支付方式返回的，你用什售后1.00

哪里了，什么时候到么方式支付的，就退到哪里的。支付宝

账？随时到账，网银需要1-7个工作日才

能到账，信用卡需要7-13个工作日到

账。

@买家15

欧莱雅男士护肤净化洁亲，使用本产品时请闭紧眼部，用清水售后1.00

面膏用起来怎么煞眼冲洗干净后再睁眼。煞眼睛是正常情况

睛？奥。

您好，我用了洁面膏怎您好，洁面膏主要对皮肤进行深度清售后1.00

么感觉皮肤没变化？洁，去除肌肤深层污垢和老化角质，如

果您想改善皮肤质量，可以再搭配本店

其他商品。

这款欧莱雅男士护肤净亲，本店所有商品均由厂家直接发货，售后1.00

化洁面膏去污效果不保证正品。

好，是正品吗？

@买家16

这款欧莱雅男士护肤净亲亲，本店所有商品均是正常规格的，售后1.00

化洁面膏怎么这么小？这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏是

100g的。

亲，我这次买的欧莱雅亲亲，店铺随时会有活动，请关注店铺售后1.00

男士护肤水非常好用，通知哦。

下次买有优惠吗？

你好，我在你家店里买亲亲，不好意思，本店实付满199元售后1.00

的化妆品满199元了，您再支付19.9元才会获得正装防晒乳

怎么没有赠我防晒霜一支哦。

呢？

@买家17

你好，在吗？您好，欢迎光临，很高兴为您服务，请售后1.00

问有什么可以帮助您？

为什么我用了一个星期您好，个人肤质不同，使用后的效果也售后1.00

了还是没效果呢？不同。

你好，请问你们的客服您好，我们的热线电话是售后1.00

电话是多少？400-820-8017，欢迎咨询。

@买家18

亲，一般不会这样的呢。建议你加大用售后1.00

我买的欧莱雅洁面膏用量，再用一段时间看看。

了之后怎么不保湿？

我收到的三合一卸妆水亲亲，这一定是快递运输过程中导致售后1.00

外包装怎么被压扁了？的，如果能正常使用，建议不换货。如

果您想退换货，可以将商品寄回，我们

重新给你发一件。

您好，本店欧莱雅男士护肤净化洁面膏售后1.00

为什么我买的两个欧莱新老包装随机发货，请放心使用哦。

雅男士护肤净化洁面膏

包装不一样？

@买家19

我用了欧莱雅复颜抗皱亲亲，本产品需要坚持使用的，才会有售后1.00

眼霜好几天了，怎么没持久疗效的，几天时间确实太短了呢。

效果？您再用上一段时间，一定会有效果的。

请问下，这款抗皱眼霜您好，抗皱眼霜早晨出门和睡觉之前各售后1.00

晚上睡觉之前还能使用用一次，效果最好奥。

吗?

这款欧莱雅复颜抗皱眼亲，本店所有商品均由厂家直接发货，售后1.00

霜太油了，是正品吗？保证正品。

@买家20

亲，本店每天下午4：00前拍下付款售后1.00

（非节日某天下午4：的订单是当天发货的，4：00后次日发

30）亲，我刚刚拍下付货。您的订单会在明天发出的。

款了，今天能发吗？

下单2天了还没到，快亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外售后1.00

递怎么这么慢！的一般3-5天，偏远地区一般5-7天，

请耐心等待。

亲，不好意思，请问您不满意的的地方售后1.00

没有按承诺发货，我要是？

退款！

@买家21

我鼻子两边和额头总有您好，玻尿酸安瓶精华液能够帮助淡化售后1.00

痘印，使用了这款欧莱细纹，修护受损肌肤，但是个人肤质不

雅复颜玻尿酸安瓶精华同，使用后的效果也不同。

液怎么没有变浅？

欧莱雅三合一卸妆水怎您好，可能是您的使用方法不太对。眼售后1.00

么感觉还是卸的不彻底部卸妆、唇部卸妆、睫毛卸妆、脸部卸

呢？妆注意事项是不同的，您可以再参考一

下本产品的详细说明书。

为什么我用了一个星期您好，个人肤质不同，使用后的效果也售后1.00

了还是没效果呢？不同。

@买家22

我要退货，你们把地址亲，如果要退换货的，请后台先确认收售后1.00

发给我。货，然后申请退货，申请好了跟我说一

下，我会把我们这边的地址发到亲的旺

旺上的。

我拒收回去的商品，显您好，请稍等，我现在就帮您查询。售后1.00

示已经签收两天了，怎

么到现在还没有给我处

理退款啊？

怎么这么慢，帮我查询亲亲，不好意思，让您久等了，订单显售后1.00

了吗？示您的商品确实已经返货，我马上给您

处理。

@买家23

您好，我用了洁面膏怎您好，洁面膏主要对皮肤进行深度清售后1.00

么感觉皮肤没变化？洁，去除肌肤深层污垢和老化角质，如

果您想改善皮肤质量，可以再搭配本店

其他商品。

这款欧莱雅男士护肤净亲亲，本店所有商品均是正常规格的，售后1.00

化洁面膏怎么这么小？这款欧莱雅男士护肤净化洁面膏是

100g的。

（非节日某天下午2：亲，本店每天下午4：00前拍下付款售后1.00

30）亲，我刚刚拍下付的订单是当天发货的，4：00后次日发

款了，今天能发吗？货。您的订单会在今天发出的。

@买家24

亲，本店所有商品均由厂家直接发货，售后1.00

这款欧莱雅三合一卸妆保证正品。

水效果不好，是正品

吗？

我收到的欧莱雅男士护亲亲，不好意思，您看一下包装是完整售后1.00

肤水漏了，怎么办？的吗？有破损沾湿的痕迹吗？麻烦亲

拍张照片哦。

欧莱雅三合一卸妆水怎您好，可能是您的使用方法不太对。眼售后1.00

么感觉还是卸的不彻底部卸妆、唇部卸妆、睫毛卸妆、脸部卸

呢？妆注意事项是不同的，您可以再参考一

下本产品的详细说明书。

@买家25

为什么我用了一个星期您好，个人肤质不同，使用后的效果也售后1.00

了还是没效果呢？不同。

我使用欧莱雅男士护肤您好，只要7天之内出现非人为的质售后1.00

水后出现过敏现象，可量问题，都可以退货。

以退货吗？

您好，我要退货，快递亲，本店所有商品均按照国家三包政策售后1.00

由谁承担？进行售后服务，自售出之日（以实际收

货日期为准）