淘宝电商客户服务代表合同

淘宝电商客户服务代表合同合同编号：__________地址：【甲方地址】联系电话：【甲方联系电话】联系人：【甲方联系人】地址：【乙方地址】联系电话：【乙方联系电话】联系人：【乙方联系人】甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合同期限本合同自【起始日期】至【终止日期】止，期限为【合同期限】年。除非一方提前终止本合同，否则双方应继续履行本合同。第二条乙方的义务1.乙方应按照甲方的要求，为其提供专业的客户服务，包括但不限于售前咨询、售后解答、订单处理等。2.乙方应保证其提供的客户服务符合我国相关法律法规的规定，不得有任何违法违规行为。3.乙方应妥善保管甲方的商业秘密，不得向任何第三方泄露。第三条甲方的义务1.甲方应按照约定向乙方支付服务费用。2.甲方应对乙方提供的客户服务进行合理监督，并提出改进意见，以保证客户服务的质量。3.甲方应保证其提供的商品或服务符合我国相关法律法规的规定，不得有任何违法违规行为。第四条服务费用（1）【费用项目1】：【费用金额1】元/【费用单位1】；（2）【费用项目2】：【费用金额2】元/【费用单位2】；（3）【费用项目3】：【费用金额3】元/【费用单位3】；……2.甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。第五条付款方式及周期（1）【支付方式1】；（2）【支付方式2】；（3）【支付方式3】；……2.甲方应在每个付款周期结束后的【付款截止日期】前，向乙方支付应付款项。第六条违约责任1.如果乙方未按照本合同约定的服务质量提供客户服务，甲方有权要求乙方改正，乙方应立即改正。如果乙方未能及时改正，甲方有权解除本合同。2.如果甲方未按照本合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用，乙方有权解除本合同。第七条争议解决本合同履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：【签订日期】一、附件列表：1.乙方提供的客户服务记录；2.甲方支付服务费用的凭证；3.双方签订的合同副本；4.乙方提供的客户服务满意度调查报告；5.乙方提供的客户服务改进计划；6.甲方对乙方客户服务的监督报告；7.双方就违约行为达成的书面协议；8.乙方提供的合规性证明文件。二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定的服务质量提供客户服务，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决效果等方面。2.乙方未按照合同约定的时间或方式支付服务费用。3.甲方未按照合同约定的时间或方式向乙方支付服务费用。4.甲方未经乙方同意，将合同项下的权利义务转让给第三方。5.乙方未经甲方同意，泄露甲方的商业秘密。6.双方未按照合同约定解决争议，而是选择诉讼方式。三、法律名词及解释：1.淘宝电商平台：指淘宝网，是中国最大的在线购物网站，为消费者提供购买商品或服务的平台。2.客户服务代表：指乙方在本合同中指定的负责为甲方提供客户服务的人员。3.服务费用：指乙方为甲方提供客户服务所收取的费用。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的客户服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方改正，乙方应立即改正。如乙方未能及时改正，甲方有权解除本合同。2.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：乙方有权解除本合同。同时，甲方应按照合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付应付款项。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：甲方有权解除本合同。乙方应立即停止泄露，并采取措施消除影响。如因此给甲方造成损失，乙方应承担赔偿责任。4.问题：双方在合同履行过程中产生争议。解决办法：双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为淘宝电商平台，需要乙方提供专业的客户服务。2.乙方为专业从事客户服