营销人员工作总结15篇

营销人员工作总结15篇

营销人员工作总结1

进入X分公司到目前已经有一个半月的时间了，经过了半个多月的培训后，我们三期

班成员X月X日正式第一天上线，到现在已经将近一个月的时间了，感触很多，下面就对

个人近期的工作情况和团队的情况做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。

首先说说自己吧，我真的以前总来没想到过自己会做销售的工作，以前参加面试面试

官也说我不适合做销售，因为我性格比较偏内向，相比之下话平时不是很多。所以我首先

感谢X给了我这样的一个机会，这不到一个月的时间里，通过打电话推销保险，接触到了

形形色色的人，锻炼了自己的表达能力，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了，可以按自己

的语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，可以说这算

是一个改变吧！再说说自己这3个多星期的业绩吧，自己只出了三单，但是实际承保刷回

来的到目前只有一单，只完成将近5000的业绩！我想造成这样的结果原因是多方面的，首

先感觉自身的目标责任感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看

眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进；其次，由于时间不长，自己

的话术、表达有时还不太熟练，给客户造成模糊的感觉，有时候过于软弱，没有形成强势

的气氛，让客户感觉自己的说服力还是稍差了些，还有有时感觉对个别客户还是缺少耐

心，不够坚持，客户的连续几个拒绝理由就让我感觉语无伦次了，不知道该如何说了，影

响了成单的概率！以至于回访的时候客户不接电话，本来当时成交了，可是核保再次拨打

的时候客户却总是关机、停机，不接电话，这里面肯定有一部分是自身的原因造成的！总

之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因为我相信时间可以改变一切，要做到“既

来之则安之”！

通过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，面对巨大的压力，我认为

个人心态很重要，能坚持到最后的都是胜者！就像何丹组长平时所说的：不论是否出单，

都要每天快乐的工作着；现在不出单并不代表以后不出单；只要设定目标摆正心态，那出

单是必然的！可以说我脑海里一直想着这几句话每天努力的工作着！面对每天形形色色的

客户，面对着各种难听的话语和各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想

如果连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通的事就可

以了，再者说了，没有压力哪来的动力啊！写到这顺便说一下，我们三期班不论是泰康本

部的还是我们x二部的，到目前已经走了流失了很多人了，光我们本组近期就辞职了很多

人了，从开始培训到现在，我始终认为我们三期班是一个有机的整体，可是现在失去了那

么多人多少有些感慨和无奈啊！但是终归是人家自己的选择，谁都没有办法，虽说不在一

起工作了，见面机会少了，但是友谊始终不会改变！因为路都是自己走出来的，只要无怨

无悔就足够了！

再说说我所在的“金钻盟”组吧，虽然现在我们这个组人数最少，但是感觉气氛比刚

进组的时候活跃多了，大家都在努力前进进步着，所以我也不能落后，只有奋起直追，朝

着目标前进了！另外要感谢何丹组长对大家及对我的帮助，放心，我们会用业绩来证明自

己的实力的，时间会改变一切的，随着经验的积累，大家会变的更加优秀的！

不论过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开始了，说实话我目前这月

的业绩相比之下不是很好，至于原因上面已经自我总结过了，在新的一个月中，我必须要

在22个工作日中，做到50000左右的业绩，定的目标虽然不高，但是有信心完成！要完成

这个目标除了摆正心态、坚持以外，最重要的是要努力改变上面提到的自身的不足，吸取

别人的长处，坚持多听优秀录音，用到自己的话术上去，另外平时还要多和何丹组长以及

优秀的伙伴们交流，及时发现自己的不足并努力加以改进，努力向着目标前进！把信念和

理想完美的融合起来，高标准，严要求的奋进！一定要比这个月更加优秀！

伙伴们，大家记住：我们是最棒的！为了x天分公司，为了“X”组，为了我们个人的

未来，努力前行吧！因为我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线！事在人

为，人定胜天！相信自己是最棒的就足以了！

营销人员工作总结2

一、在市场拓展方面

1、公司新增店柜“自营：7店；加盟：7店；总计：14家。”使公司总销售网络达到

31家。

2、基本完成年初制定的拓展目标，进一步扩大了市场份额。

二、在加强企业制度化和企业文化的建设和完善方面

1、通过提升对企业文化的深入渗透和引导，公司建立了一支依托以“诚信”为根本的

有战斗力的“敢拼、敢想、敢于亮剑、敢打硬仗”的干部队伍和团队，并培养了众多的销

售精英。基本上能够支持我们的大团队“基业公司”20xx年的企业快速增长。

2、通过大B会的建立，增加了员工相互了解的平台，进一步增进了员工荣誉感和对企

业和团队的认同感、凝聚力。更好的体现了公司理念“至诚聚心、和谐聚力”。

3、引进了新的经营观念和更科学的管理机制，促进了公司的建设，使公司上下都动了

起来，不断的小跑起来，不断的发现问题、面对问题、解决问题，让公司的上上下下都感

受到了激情和活力，真正的体现了公司企业文化中公司精神所提倡的“激情、执着、创

新、卓越”的精神和公司作风所要求的“协作进取、雷厉风行”。

4、通过对各个部门专业性的不断整合和对各级管理人员的不断高标准要求和评估，运

用在“过程中发现问题、在过程中解决问题、在过程中完善”的办法，力求以方案，更求

以最及时解决的态度，促使各级管理人员和各个部门的“工作责任要求、工作标准、工作

技能、工作效率、工作配合等各个方面得到了巨大的提升；同时对各级管理人员的“严格

要求、细心提醒、给予机会”等方面情理并济的提携，真正体现了公司企业文化中公司管

理理念所要求的“严制明责、执行高效、情理并济”。

5、在制度建设方面我们还有更多的路要走，更多的标准要建立并细化。

三、在人才的引进、提拔、储备方面

1、通过大胆引进，引进了一些服装行业的精英人才，已经在企业中发挥了重要的作

用，并将与企业共同成长。

2、在提拔人才方面，通过“大胆用人、提高标准用人、放手用人”，培养了一批忠诚

的“中高级管理干部”，对于企业未来的发展提供了更有力的人才支持和初步建立了培养

人才的孵化模式。

3、通过对人才“能者上、平者下、庸者退”的调整，增强了企业和团队的活力，激发

了人人积极向上，敢于争先的竞争意识；并锻炼了干部和团队“坚强的意志、积极平和的

心态、良好的适应性”；大部分人都能够做到“能上能下、敢于承担责任、敢于挑担

子”。

4、通过对公司人才结构的大胆调整和改革，让公司的全体人员都感受到了未来的发展

空间是多么的广阔，感受到了变革的力量，感受到了未来和希望。

5、通过改革进一步明确和增强了“目标性与务实的工作态度”，为未来建立更为科学

的目标体系铺平了道路。

四、20xx年的销售业绩

1、自营店：x力x品牌2408.6万，达标率81.5%,比xx年提升86.9%；其他品牌

1053.5万，达标率88.8%,比xx年提升65.6%；自营小计3462.1万，达标率83.5%,比

xx年提升80.2%o

2、加盟店：x力x品牌1018.4万，达标率105.1%,比xx年提升127.8%«

3、公司：销售4480.5万，达标率87.6%,比xx年提升88.9%。大大的超过了公司年

初制定的销售业绩增长60%的预期目标，超过的幅度为28.59%。

营销人员工作总结11在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的

这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人

之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所

以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识

和专业技能。

在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新

员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与

上级领导的支持！

20xx年工作总结：

从进公司以来截止20xx年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累c级客户27

名，b级客户15名。

忙碌的20xx年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一台车。但

公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了

坚实的理论基础。

11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。但总公司

组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的

支持及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销

售奠定了第一块“基石”。

12月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里

的第一笔交易。并且，在此基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司对我

所定下的目标。反思其原因，是因为自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化，稍有懈

怠，针对新客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。

对于20xx年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深

汲取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工作

经验，使得犯错的机率逐渐降低。

20xx年工作计划及个人要求：

1、对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取

得更好的销售成绩；

2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；

3、发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户；

4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水

平，把销售工作与交流技能结合；

5、熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍；

6、试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。

随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，

需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公

司尽应有的贡献。

营销人员工作总结3

转眼毕业数年，承蒙领导们的谆谆教导，在工作岗位中历练、学习、成长。积累了很

多，学到了很多，收获了很多。公司给了年轻人一个大的舞台，在这个舞台中，可以自由

的舞动、成长。公司是个炼丹炉，有的炼出火眼精金，有的炼成灰烬，有的百炼成钢，有

的羽化飞仙。不同的人，不同的心态，有了不同的结果。和公司一起成长，磨练心智，发

展自己。总结这几年的心得，有以下几点：

一、不断地利用工作的平台磨练自己最重要的职业素质一责任。

作为营销的一员，最重要的责任有：

1、完成销售目标；

2推动库存及滞销机型清理；

3、时时计算投入产出比。

一定要有看到仓库的存货，就有一种想把它卖掉的冲动，就有必须把它换成现金的冲

动。这是对整个销售体系最基本的要求。

二、我们存在公司的意义就是将无序的状态变为有序。

乱世出枭雄，战争年代才有将军辈出。有不少新同事进入公司或者新部门后，经常说

的一句话是，怎么那么混乱。反过来想：公司为什么要你存在？正是因为混乱，才需要你

过来将它整理有序。每个人在公司里面都有他存在的价值。并且换而言之，也许这个世界

无序的状态正是它的一种存在方式，乱而有序，曲折却不断前进，只要方向对。

三、将抱怨转换为解决问题的动力，让它向正确的方向走。

世界的改变是由一群肯做实事的愤青开始的：日本的高杉晋作等青年不满日本的落

后，才有了明治维新；民国的孙文、陈天华“以死荐轩辕”的勇气换来社会的巨大变革。

平静的湖水总是感觉缺少韵味，唯独湖心波纹荡漾，风清日和才有魅力，将抱怨转为动

力，领导交接的任务作为自己锻炼的基石，基石原来越多，自己也就站的越高看的越远。

四、风生水起与独挡一面。

感谢历届公司的信任，给我平台让我自己规划自己的工作。这里把之前领导对我的要

求与大家分享：工作必须做得到风生水起，个人必须做到独挡一面。在我回到深圳的第一

个月工作的时候时候，就确定了一个目标：1、将数据处理实现自动化；2、带出来可以替

代自己的员工。每个人都是得经历磨练才能拥有自己的领域，通过知识的专业，能力的勤

业，态度的敬业，成长为有用之材。

五、“IT'Smybusiness"：这是我自己的生意，这是我的责任。

作为公司的一员经常得节假日甚至过年的时候都得抽空加班，安排物流发货，这是我

们的本职工作。必须完成和做好。每个人只要多努力一点，公司就能更进一步。工作是由

若干环节组成的。如果每个人只拿出8(»的努力在工作，那么三道工序的工作结果就是80%

乘以80%再乘以80%o最后就只有51。2%的整体完成率，答案就是不及格。所以只有每个

人拿出这是我自己生意的态度来做事，并且协助自己的同事很好的达成的话，才能最后整

体好的结果。并且公司发展了。自己才有机会做更多有意义的事。最后化用约翰•邓恩的

布道辞结束：

没有人是自成一体、与世隔绝的孤岛，每一个人都是公司的最重要的一部份，如果海

浪冲掉了一块岩石，大陆就会减少。如同一个海岬失掉一角，如同你的朋友或者你自己的

领地失掉一块。每个人的成功都是我的快乐，因为我是公司的一员。

所以，不要问为谁而工作，我今天的努力是为了我不虚度年华、是为了我日后路铺下

的一块块基石。

向各位，在路上的勤奋的同事们和战友们致敬！谢谢各位！

营销人员工作总结4

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策

扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一

个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在市场是良好的，形势是严峻的。通

过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，

我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假

如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。

二、工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支

具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人

员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的

工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完

善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，

提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3、提高人员的素质、业务能力

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现

问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、建立新的销售模式与渠道

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利

用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到

每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员

竭尽全力完成目标。

5、顾全大局服从公司战略

今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各

项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验

教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作

则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展。

三、再接再厉，迎接新的挑战

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的

销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰

巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在不知不觉中，20x已接近尾声，加

入x房地产发展有限公司公司已一年时间，这短短的一年学习工作中，我懂得了很多知识

和经验。现将今年工作进行以下总结。

一、学习方面

学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职营

销工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一

无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助

下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵

以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面

刚进公司的时候，我们开始了系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥.但一段时间之

后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来

越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的

道理。想想工作在营销一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每

天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的

心态去面对工作和生活。

三、专业知识和技巧

在培训专业知识和营销技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以

觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终

于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些

是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困

难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关

心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些

实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。

四、展望未来

在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外

还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接

好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作

环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的

友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工

作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮.总之，在这短短一年工作时间里，

我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。

营销人员工作总结5

调入营业部工作不知不觉已经一年了，在领导和同事们的关心与帮助下，自己的工作

逐步从适应阶段走到能够胜任的阶段，一年来，确实做了不少的工作，现将一年的工作总

结如下：

一、努力做好本职工作

今年的一至五月份，我主要负责信贷方面的工作，具体包括贷款的手工及电子台帐、

贷款文本档案的管理、贷款的五级分类、贷款发放后的检查、信贷报表的编制与上报、重

要物品（抵质押品）的登记与保管。从五月份开始，负责全旗客户授信额度的新建与修

改。六月份，主任提出了柜员轮柜，我开始做一名前台一级柜员，在此期间，我一边在工

作中虚心请教、一边在实践中自我摸索。一个月下来，尽管在业务技能上自己确实有了一

定的提高，但在业务效率和服务效率方面与同事相差甚远。七月份在原有工作的基础上我

开始负责传票的装订工作。直至信贷管理系统上线，因工作需要，分别与9月份、10月份

不再负责装订传票、记载贷款电子及手工台帐。信贷管理系统上线后，我被设置为系统中

的客户经理，负责客户信息的录入、客户的授信及放款。该系统上线以来，我新建客户信

息400条（无数据移植），发放贷款笔，现在在操作方面可以不谦虚的说得心应手。

二、积极参加学习培训

一年来，联社曾多次组织业务学习及培训，我都能积极参加，在培训中认真学习，虚

心请教，不论是在金融法律法规、业务知识还是在操作技能方面都较以往有了不同程度的

提高，并在学习培训的测试中取得良好成绩。更重要的是在每次接受新知识的同时，我更

加深刻的认识到学习的重要性，从而让自己无形之中有一种“居安思危”的意识，也增强

了学习的主动性。

回顾这一年来的工作，感觉自己似乎什么都没做时间就一晃而过了，但从每天要记贷

款台帐一次、每天要核对重要物品一次、每月要上报信贷报表一次、平均每月要对贷款贷

后检查约120笔、平均每季要对近650笔贷款进行五级分类风险认定一次的这些数据上来

看，自己还是做了不少的工作，也取得了一定的成绩，但还存在着许多的不足和不尽如人

意的地方：一是在组织存款方面自己还需要找方法、找渠道力争完成社内下达的任务；二

是在业务技能方面，还需要进一步的提高，只有这样才能在工作中更好的为广大客户提供

方便快捷的服务；三是在服务中，还有待于改进态度及方式，从而塑造我社以及我营业部

良好的社会形象。

总之在20xx年的工作中，自己能严格要求自己，也完成了社内交办的各项工作，在以

后的工作中，我将继续加强学习，将理论知识与实践经验相结合，发扬自己的长处，克服

自己的短处，在工作中改变，在改变中提高。

营销人员工作总结6

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意

识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自XX年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，

提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走

出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平

效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，

品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，

共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断

攀升。

回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果

喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元：毛利计划330万，实际完成万元，费

用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得

良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，

以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良

好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工

作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有

10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男

装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动

休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗

成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳•金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌

匡威、kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内

运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成

了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2%——3%o租金、管理费、员工资

等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘

汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂

渐凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为

计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调

整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利润

增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施

方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场

的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中

我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调

整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：

30o要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购

物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对

商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的

销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供

出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。

我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服

务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日

销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体

总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工

的工作热情和干劲。

(1)、增强员工素质，向管理要效益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，

不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升

级改造任务。

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短

缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾

客的同时，提高商场的经济效益。

柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售

业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。

⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。

发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高

素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今

日欧亚》。

商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目

前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及

相关部门的表扬。

⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动

员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖

房子，我们发动员工利用

个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之

忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。

原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两

个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一

分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动

员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

xx年的工作己近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点.总结工

作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严

格按照20xx年的工作计划开展工作：

1、20xx年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约20xx年新合

同的同时，将部分专柜基础扣点提高2----------3个百分点，初步预计增加年租金15万余

元，调整人员工资3万余元。

2、积极配合商厦做好1月15日和“4•15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆

作为20xx年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给20xx年的工作

开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加

大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售

记录，成为20xx年的工作的良好开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完

善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格

局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜

尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10--------------15个有竞

争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。

在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘

汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时,确保明

年区域划分整体规划的完整性，保证20xx年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能

力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认

真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计

划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力

度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的

新途径。

加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚

力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

5、x年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长

落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情

况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高

销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提

高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。

针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单

位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟

通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层

次的消费人群。

6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不

多花半分钱。

老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性•服装是引领时

尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的

销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服

装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在20xx年的

工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，

配合商厦领导超前完成明年的工作计划。

营销人员工作总结6本人自今年2月23日受聘于吉首新华联燃气有限公司以来，在陈

总经理的正确领导下，积极开展了市场调查、天然气品牌、公司形象宣传、客户拜访等等

一系列工作。从市场部建立以来，我深知市场营业部的工作对于公司来说至关重要，他关

系到公司的生存与发展。为了抢占吉首的天然气市场，让广大市民充分地了解城市管道燃

气的优越性，我跑遍了吉首老城区和乾州新区的政府机关、大小企事业单位、各街道办事

处、社区以及物业管理公司，并对他们进行了人口、燃料使用的种类和数量等详细资料的

调查统计，为开户奠定了良好的基础。市场营业部的我今年虽然没有明显的开户成果和实

效，但我们对吉首市天然气的市场调查、市场开拓及推广工作已经迈出了艰难的第一步，

为今后提供使用管道天然气的服务对象进行了统计。为施工设计单位提供了较精确的原始

资料。

我深知要在一个比较落后的少数民族地区，在一个全新的环境中开拓管道燃气市场，

让广大人们从思想上认识，前期工作量是非常巨大的。今年以来，我们在陈总经理的辛勤

领导下，运用各种关系协调各方力量，今年六月六号取得了州物价局对我公司开户入网费

价格的批复文件。六月十六号吉首公司成功的召开了吉首市城市管道燃气利用工程初步设

计（代可研）的评审会。

市场营业部的我对新华联集团是热爱积极拥护的，始终把公司的事当作我自己的事来

办，十个月来我反复走访了有关建设单位，反复宣传公司天然气的品牌，树立新华联燃气

在吉首的地位。我们吉首公司一年来，在没有政策的支持，没有信息交流的艰苦环境下工

作，就更谈不上完善的市场，但我一直都努力为开户忙碌着。我虽然没有突破开户的硬指

标，但我为公司操了不少心、吃了不少苦、还看了很多用户挑剔而轻视的目光。通过这一

年来的艰苦工作，我尽职尽责，完全具备吃苦的精神和敬业精神。管道燃气工程要在吉首

全面展开是一件综合、复杂的事情，难点较多，变数较多，不是一朝一夕想得就得的事

情，需要耐心、毅力、信心，更需要长远的眼光。我有信心和经验去与新华联人共创明天

的辉煌，只要我在这个岗位工作一天，我就会认真的干好每一天。

营销人员工作总结7

—•、在市场拓展方面

1、公司新增店柜“自营：7店；加盟：7店；总计：14家。”使公司总销售网络达到

31家。

2、基本完成年初制定的拓展目标，进一步扩大了市场份额。

二、在加强企业制度化和企业文化的建设和完善方面

1、通过提升对企业文化的x渗透和引导，公司建立了一支依托以“诚信”为根本的有

战斗力的“敢拼、敢想、敢于亮剑、敢打硬仗”的干部队伍和团队，并培养了众多的销售

精英。基本上能够支持我们的大团队“基业公司”20xx年的企业快速增长。

2、通过大B会的建立，增加了员工相互了解的平台，进一步增进了员工荣誉感和对企

业和团队的认同感、凝聚力。更好的体现了公司理念“至诚聚心、和谐聚力”。

3、引进了新的经营观念和更科学的管理机制，促进了公司的建设，使公司上下都动了

起来，不断的小跑起来，不断的发现问题、面对问题、解决问题，让公司的上上下下都感

受到了青春和活力，真正的体现了公司企业文化中公司精神所提倡的“执着、创新、卓

越”的精神和公司作风所要求的“协作进取、雷厉风行”。

4、通过对各个部门专业性的不断整合和对各级管理人员的不断高标准要求和评估，运

用在“过程中发现问题、在过程中解决问题、在过程中完善”的办法，力求以最佳方案，

更求以最及时解决的态度，促使各级管理人员和各个部门的“工作责任要求、工作标准、

工作技能、工作效率、工作配合等各个方面得到了巨大的提升；同时对各级管理人员的

“严格要求、细心提醒、给予机会”等方面情理并济的提携，真正体现了公司企业文化中

公司管理理念所要求的“严制明责、执行高效、情理并济”。

5、在制度建设方面我们还有更多的路要走，更多的标准要建立并细化……

三、在人才的引进、提拔、储备方面

1、通过大胆引进，引进了一些服装行业的精英人才，已经在企业中发挥了重要的作

用，并将与企业共同成长……

2、在提拔人才方面，通过“大胆用人、提高标准用人、放手用人”，培养了一批忠诚

的“中高级管理干部”，对于企业未来的发展提供了更有力的人才支持和初步建立了培养

人才的孵化模式……

3、通过对人才“能者上、平者下、庸者退”的调整，增强了企业和团队的‘活力，激

发了人人积极向上，敢于争先的竞争意识；并锻炼了干部和团队“坚强的意志、积极平和

的心态、良好的适应性”；大部分人都能够做到“能上能下、敢于承担责任、敢于挑担

子”。

4、通过对公司人才结构的大胆调整和改革，让公司的全体人员都感受到J'未来的发展

空间是多么的广阔，感受到了变革的力量，感受到了未来和希望……

5、通过改革进一步明确和增强了“目标性与务实的工作态度”，为未来建立更为科学

的目标体系铺平了道路。

四、销售业绩

1、自营店：

x品牌2408.6万，达标率81.5%,比x年提升86.9乐其他品牌1053.5万，达标率

88.8%,比x年提升65.6%；自营小计3462.1万，达标率83.5%,比x年提升80.2%。

2、加盟店：

x品牌1018.4万，达标率105.1%,比x年提升127.8%。

3、公司：

销售4480.5万，达标率87.6%,比x年提升88.59%。大大的超过了公司年初制定的

销售业绩增长60%的预期目标，超过的幅度为28.59%。

营销人员工作总结8

本人于年月日交流到公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间，我主要

负责的维护，支撑集团公司市场前端营销（以家庭客户部为主），负责领导交办的软课题

的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作

中，我严格履行个人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给

的各项任务。

（一）做好文档维护工作

随着对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务

运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层

面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然

发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的

趋势日益明显；在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随

着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样

性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。

值此时机，总部启动了的编写工程。是在继承优点的基础上，对现实以及未来的业务

场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在中，模型的关注点已由过去的数据模型层面

转移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项

能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体

系。

在该工程中，我主要负责的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与

自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面

的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来

发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。

（二）完成软课题评审工作

软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方

面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下

坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人

员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。

总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。

在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，

但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的研究

动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形

成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描

述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作，终于

形成了最终的定稿文件。在总部举行的软课题评审会上，我所负责的和四个软课题顺利的

通过了评审。

（三）积极主动做好营销支撑工作

随着移动业务的承接，面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效

益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的

压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分

考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言”翻译成为“系统语言

“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。

经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作

方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营

销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大

的难度。在工作中，我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提

出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性；另一方面加强和省分公司的沟通交流，

充分了解省分公司的能力水平，根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升

系统能力，确保方案能够按时平稳落地。

在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：

1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统能力的挖掘，满足了市场前端部门提出的时长

流量”双限”的需求。

2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式，满足了市场前端部门提出的单独区

分统一认证场景下wlan接入话单的需求。

3、参与校园套餐方案讨论，提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决

了校园方案不成熟，实现难度大的问题。

4、参与双节营销方案讨论，建议通过设置亲情号码的方式来实现通话免费需求，解决

了采用加入优惠群的方式，受理难度复杂的问题。

5、参加移动支付项目组，提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。参与修改了

《体系设计方案》。

营销人员工作总结9

自XX年XX月XX日我加入XX行(XX)至今，已有三个多月的时间，经过这三个月的

试用，我现已进入转正阶段。我所在的部门是项目代理一部，目前，我们项目组主要负责

XX项目的营销策划工作。自进入公司以来，我已跟进此项目近三个月的时间。在这段时间

里，我们项目组成功完成了XX集团内部关系户选房以及外部客户认购的工作，目前项目已

进入开盘前的筹备阶段。下面我就这三个多月以来的工作心得体会做一个转正工作总结。

房地产项目营销策划的工作比较零散，把自己在公司的主要工作仔细梳理一下，我参

与了如下几个部分的工作：广告跟进、价格表、推广计划、会议纪要以及项目重要节点的

工作如内部关系户选房，外部客户认购等等。

一、广告跟进

广告跟进是我在这个阶段的核心工作，它不仅包括跟催广告设计，还包括对设计文案

的校对等。作为一个校对人员，不仅要认真仔细，还要对整个工作的流程以及当前的工作

内容等非常熟悉，否则就很难找出错误。在校对之前，我本来对项目操作思路不够清晰，

但经过一遍遍的校对之后，我已经对操盘策略和操盘思路有了很深的认识，这是我没有想

到的。

在无数次的文件修改的过程中我发现了追求完美的乐趣，在细节上去追求完美，不放

过任何一个的错误。尽管这个过程中我遇到了很多挫折，也有很多次产生了不耐烦的情

绪，但是经历之后，我发现了追求完美的充实与快乐，在追求完美中成长，在追求完美中

成熟。因为不断的追求完美，我们才能把工作做得更好，才能更快的成长。

在广告跟进的过程中，我也曾被骂过，被误解过，同时也犯了很多错误，但这些对于

我来说都已经不重要了，重要的是我己从中学到了很多很多，不仅仅是专业知识上的，还

有做人的道理和原则。我发现人与人之间的相处，总会有一个磨合的过程，无论是生活还

是工作，可能一开始在磨合中争吵，但最终会在磨合中相互理解，甚至在磨合中成为朋

友。记得一开始我跟进广告的时候，曾和设计师产生过摩擦，他认为我们老是改来改去，

我认为他做设计不动脑筋，不按我们的要求做。后来，我针对设计师的实际情况（工作地

点不在XX,文件修改比较麻烦），将需要设计的文件仔细校对，严格审查之后，再传给设

计师做设计，这样就不会因为改来改去而耽误了制作，工作效率也可以得到提高。这样，

几次之后，我们相互之间已经有了一些默契，工作开展也顺利多了。

二、价格表

关于价格表，我开始只是对其进行简单的核对面积、户型等。随着接触次数的增多，

我发现做一个价格表真的是件非常复杂且庞大的工程。一个价格表不仅仅是简单的加减乘

除，有时候会考虑到各因素之间的关系以及公式等的套用，这些都要慎之又慎，否则修改

起来是很麻烦的。如果基础工作做的好，后续的工作就是简单的加减乘除运算了。另外，

做价格表的时候还要考虑到后续使用的可行性，比如对于楼层标注来说，一般应按照实际

楼层的顺序标注房号，以方便客户查看等等诸如此类的细节问题，在建基础表的时候不注

意往往会影响到后续工作的推进。这些问题一定要牢记于心，以防以后自己做价格表的时

候犯同样的错误。

三、推广计划

刚开始，我一直认为做推广计划不是件容易的事，没有经验是做不出来的，也从来没

有想过自己有一天会做推广计划。记得刚开始做的时候，我觉得我是根本不可能做出来

的，但是再难也要硬着头皮上啊。我尝试着调整自己的心态，告诉自己一定能够做出来，

熬了几个晚上之后，总算出了点成果.后来在XX经理的指点下，经过多次的修改之后，发

现这个推广计划专业了许多，我都不敢相信这是自己做出来的计划。真是世上无难事，只

怕有心人！

营销人员工作总结10

在市场一线，常遇到很优秀的分公司经理和业务主管感叹：做市场易，写总结难！做

市场时犹如指挥千军万马，意气风发，挥斥方遒！遇到写总结，则愁眉苦脸，“谁识英雄

天下汉，三分意气七分愁”，畏首畏尾，不能畅快地表达自己的观点，“茶壶里煮饺

子”，肚里有货却“倒”不出来！

看到别人市场做的一般，可职位却不断高升，想想自己的付出与回报，真是几家欢喜

几家愁，甚是感叹！因此，我写此文的目的就是：告诉大家，写好总结其实很容易，希望

大家走出写总结的藩篱，在同等业务水平的同仁中，升职时获得强势竞争力！

一、总结的重要性

1、对自己而言，总结是对前阶段所积累知识的一次系统化概括和梳理，是一次思维锻

炼和自我提高的一个过程，更是一次由实践向理论提升的一次质的飞跃。

2、写总结和做业务是一个互动的过程。从第一天做业务起，如果你注意总结，注意积

累，常用总结的经验来指导自己的工作，使自己不断的超越自己，从而使自己不断的提

高；而业务水平越高，则越能写出好的总结。

3、总结是向上沟通的重要手段，如何让上级通过文字认识并肯定自己，对自己的职业

生涯设计有着重要意义。换句话来说，如何做好文字上的向上沟通，是一个优秀营销人必

备素质。当然，好的总结，也是实现迁升之道的有效方法！

4、总结也是一个业务人员综合素质的体现。

二、如何写好总结

1、做好总结定位。根据自己所在的部门，所在的职位，所从事的业务来写，最好不要

超出自己的范围。如果你把总结内容写成企业老总应该写的内容，如果你把总结内容写成

下属应该写的内容，这些都是不恰当的定位。特别是在会议总结，更要注意这一点。

2、要搞清楚主要受众对像是谁，次要受众对像是谁，以及此次总结或此次会议的目

的。

如每年度的年终总结，全国销售精英汇聚一堂，接受全集团公司的大检阅。在这里，

主要受众对象是企业老总、营销总监，次要受众对象是众多的营销人员及其他部门人员。

会议的目的是鼓舞士气，笼络人心。因此，这次总结的主要内容应该多总结经验、总结成

绩，多使用鼓舞人心、战斗性的语句和煽情的语句（如“掉皮掉肉不掉队，流血流汗不流

泪”），以达到鼓舞士气的目的，让大家看到企业的希望，看到企业的前景，这才是重中

之重。

反之，如果你什么都讲，如公司存在有什么严重问题，如何的令人担忧，甚至于整篇

文章没有一点鼓励人心的语句，虽然你说的问题很实在，但是你的总结和本次会议的目的

背道而驰，那么你这次总结失败的。要切记：不能违背会议的目的。

3、力争做到数据化、图示化，做到图文并茂，达到专业化水准。

要想使自己的总结专业化强一些，可能大家觉得这一点很难。其实，如果你掌握了其

中的一些技巧，就很简单了。有些人看起来很专业，其实就是会制作几张幻灯片罢了，而

且仅此而已。要想树立自己总结的专业化形象：

首先，做好总结数据化，因为企业老总一般关注的是大画面，因为时间少，所以平常

对微观领域和细切关注不多。

因此，他极想知道一些细节的东西，以平衡自己的心理需求。写总结时多用一些数据

或量化的文字做论据，是使总结专业化的方法之一。

其次，多用图示化工具，如果你能熟练使用word的自选图形，就足够了，这里有好多

不错的工具图样，能制作各类流程图、渠道控制图、价格控制图、组织机构图等。

另外，如果以上这些你如果已经掌握的情况下，你可以学一下二维数组分析法、swot

分析法、树状图分析法、鱼刺图分析法、excel图表（如柱状图、趋势图、曲线图、饼状

图等）分析法的使用，一定会使你的总结大有起色的！

4、精炼醒目的标题

标题是“眼”，如何让大家看到后眼睛一亮，觉得挺有新意，然后饶有兴趣的读下去

或听下去是写好本次总结的另一个方法。

方法：

a、多用短句。如“同呼吸、共命运、图生存、谋发展”。

b、多用诗句。如“敢教日月换新天-----记XXXXX”。

c、用对联或俗语等等。

5、总结的内容

有好多业务人员经常说，我也想写好总结，可素材和资料太少了，如何搜集更多的资

料呢？其实这个很容易，这里给大家几个办法。只要你掌握了，就一切尽在掌握之中了。

a、平常注意收集一些写作知识及业务知识，并对资料进行分类汇总。

b、养成读书读目录的习惯。如看一本书，首先看目录，然后自己想如何让自己写目录

里的内容，自己该从哪些方面写？然后和书的分析方法对照，找出自己的不足，进而提高

自己的写作分析方法。

c、注意问题分类。把某个问题分为几个方面，然后把某个方面再分为几类。不但使总

结有条理性，而且进一步丰富了总结的内容。

6、修辞手法的使用。

如果想让总结波澜壮阔，那就用多用排比；如果想让总结通俗易懂，就多用比喻；如

果想强化总结语气和引起注意，启发思考，那就多用反问和设问……

7、写好开头、结尾。

“好的开头是成功的一半”，写总结也是如此。下面介绍一下几种总结常见的开头和

结尾方法。

a、开头法。“悬念开头法”，抓人心，扣人心弦，一步一步吸引大家注意；“时间开

头法”，如“光阴似箭，时间如梭”，“金秋十月，丹桂飘香”；“诗词开头法”，如

“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。

b、结尾法。“一句结尾法”，如“总之……；一言以蔽之等；“自改诗句结尾法”，

如“今天是小荷才露尖尖角，明天定是荷花香气飞满塘”。

8、另外，如果是开会用的总结，还需要演讲者有好的演技，这个不是本文重点阐述的

内容，这里就不再多说了。

还有，在总结上如何向总部领导要政策等等，这些已有人专门论述过，这里也不再阐

述。

总之，说到不如做到，要做就做最好。只要勤思考、常动脑，好的总结就能呼之欲

出！如果以上几个方面你能坚持做好，就永远不会再为总结担心。我相信，好的总结+优秀

的业务技能=成功的梦想舞台！

营销人员工作总结11

一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取

得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的

管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也

有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，

促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价

值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体

发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高

客户满意度，树立公司良好的对外形象。

2、一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善

制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素

质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着

力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面

对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并

予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上

也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，

合格9人，持证率达70%«此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的

学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客

户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇

集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人

员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人

员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位

撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切

实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办

客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对

外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣

传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增

强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会

形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，

也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增

进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，