龙湖物业管理公司保安部工作手册

龙X物业管理

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二零一X年三月

目录

1.0序言...........................................................3

2.0保安人员岗位职责...............................................6

3.0保安管理制度..................................................10

3.1保A般工作..................................................10

3.2保安各级人员岗位问责制........................................11

3.3安保人员交接班制度............................................14

3.4保安员考核规程及奖惩制度......................................16

3.5保安设备管理制度..............................................21

3.6防火管理制度..................................................22

3.7临时动火管理制度..............................................23

3.8火灾应急制度..................................................23

3.9门卫工作制度..................................................27

3.10巡逻工作制度.................................................28

3.11停车场管理制度..............................................30

3.12起卸货区管理制度............................................31

3.13违例处理规定.................................................32

3.14施工保安窗里.................................................33

3.15贵宾接待制度.................................................34

3.16非办公时间出入登记管理制度..................................36

3.17保安部安全防范措施...........................................38

3.18各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施......................39

3.19消防应急预案................................................39

3.20保安人员应知应会............................................43

4.0突发事件处理方法............................................51

4.1刑事治安事件的处理..........................................51

4.2发生失窃案件的处理..........................................51

4.3发生抢劫的处理..............................................51

4.4打架事件的处理..............................................52

4.5发生凶杀案的处理.............................................52

4.6停电的处理..................................................52

4.7发生有人触电的处理...........................................52

4.8电梯故障的处理..............................................52

4.9伪造信用卡或伪钞的处理.......................................53

4.10受伤/急诊...................................................53

4.11炸弹恐吓....................................................54

4.12自然灾害.....................................................54

4.13火灾应急程序.................................................56

5.0保安管理表格

QR/SE-01保安巡逻报告表

QR/SE-02特别事件报告

QR/SE-03保安事件报告表

QR/SE-04投诉处理记录表

QR/SE-05保安值班表

QR/SE-06车位用户停车证资料登记表

QR/SE-07车辆进出登记表

QR/SE-08违例停车通知单

QR/SE-09车辆超时停车收费记录表

QR/SE-10警告

QR/SE-11对讲机记录

QR/SE-12对讲机交收记录

QR/SE-13车场收入日报

QR/SE-14车场收入周报

QR/SE-15保安工作会议记录

QR/SE-16保安员月考核表

1.0序言

为了使你对有关广州XX物业管理公司保安部各级保安人员职责能有比较清楚

的了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查

询。

保安员须知

1行为规范

1.遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，

执勤礼貌待人，按时完成任务。

3.以“友善与威严并存，服务与警卫共举"这两句话作为保安工作的座右铭。

4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声

誉。

5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽

不得穿回家。

6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爰，严禁争吵及排斥他人。

8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

9.依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

10.树团队精神，敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉，如发

现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

2工作态度

1.树立"业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐

心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查

询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。

2.工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏

捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。

3.当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。

4.责任一尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，

给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，

应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉，必须耐心聆

听并尽力为客人解决问题。

5.忠实一忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎

报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。

6.效率一提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主/住户所急，为他们

排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。

7.协作一各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同

心协力解决疑难问题，维护小区的声誉和秩序。

3仪容仪表

1.员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威

严、友善的感觉。

2.男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发,

宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。

3.每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。

4.不允许出现以下的姿态和举止：

1）着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。

2）身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。

3）背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。

4）聊天说笑，与无关人员谈话。

5）岗位上抽烟。

6）下蹲或坐凳子。

7）表情过分严肃或呆板。

2.0保安各岗位职责

职位：保安主任

工作大纲：负责整个小区保安、消防工作，包括制订保安计划、保安及消防中心的运

作与监管，及协助处理投诉事宜。

汇报职级：物业经理/物业副经理

岗位职责：

1.制订小区的整体保安计划，及保安员编制。

2.为配合各期业主的迁入，提供保安建议。

3.协助客户服务部做好小区装修监管工作。

4.耐心接待业主/住户和公司其他部门提出的各项要求，及时处理并反馈。

5.与市公安、消防局定期联络，协调有关小区的保安问题。

6.负责整个小区的保安运作，以达至最高水平。

7.负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系

消防部门及监督监控中心，确保其顺利运作。

8.熟悉掌握小区保安监视装置及功能，做好下属员工的治安、消防教育及培训工作。

9.定期、按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防

范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。

10.如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作,

同时报告客户服务部经理。

-8-

11.每天按规定时间巡视检查小区安全、消防设备并做好记录，查验各班的巡逻记录。

12.定期向物业经理汇报有关xx花园保安情况及作出建议。

13.接受物业经理委托，处理各项职责范围内的工作。

14.负责厦保安人员的编制计划，参与招聘保安员的面试，对保安队伍人选要坚持标准,

不徇私情，对保安队伍的发展和建设负有全面责任。

职位:当值保安队长、副队长

工作大纲：协助保安主任搞好小区的治安、消防等工作。

汇报职级：保安主任

岗位职责：

1.在保安主任的领导下，参与小区保安员的编制计划和保安员招聘考核工作。

2.记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。

3.协助保安主任检查保安领班小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。

4.安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。

5.督促下属员工做好访客记录。

6.协助保安主任做好员工治安、消防培训。

7.如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门

做好调查工作，同时报告上司。

8.执行管理处安排的其他工作。

-9-

职位：保安领班

工作大纲：协助保安主任搞好小区的治安、消防等工作。

汇报职级：保安主任

岗位职责：

1.执行XX花园小区的保安工作，包括保安/消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急

支援、调查一切客户的投诉。

2.记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。

3.协助保安主任检查保安员小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。

4.安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。

5.督促下属员工做好访客记录。

6.协助保安主任做好员工治安、消防培训。

7.如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门

做好调查工作，同时报告上司。

8.执行其他管理处安排的工作。

职位:高级保安员/保安员

工作大纲：执行管理处有关治安、消防等工作。

-10-

汇报职级：保安领班

岗位职责：

1.提前5分钟到岗，做好交接班工作。

2.保持仪表整洁，举止、言语礼貌。

3.当班前不得饮酒，吃异味食物。

4.执行小区的保安工作，包括保安/消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、

调查一切客户的投诉。

5.记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。

6.监视小区的活动，维持小区的秩序。

7.监视电梯运作，繁忙时协助疏导。

8.做好访客登记、询问事宜。

9.做好各项记录及用对讲机与其他岗位联络。

10.巡逻小区公共区域、机要重地、外围及停车场。

11.填写巡逻报告。

12.发现事故，及时予以监控，迅速报告上司并及时疏散人群，并确保业主及员工安全。

13.熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材。

14.如无需要，一律不得进入与己无关的场所。

15.下班前，由当班主管集中评估当日工作情况后，才可下班。

16.执行其他管理处安排的工作。

-II-

3.0保安管理运作制度

3.1保安员工守则管理制度

根据公司章程保安部特制订如下管理细则：

1.0保安员守则

1.模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。

2.服从领导，一切行动听指挥。

3.尊敬领导，团结同事，努力工作。

4.密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。

5.遵守“六不准"，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情

况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；

不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。

6.积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工

作。

2.0凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训（时间一周）之后

能确定上岗.

3.0领班负责全面工作，并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作,

每天检查两次，并协助领班工作。班员请假或换班，必须由领班审核报经

理审批。当班人员当值时暂离开岗位时，必须经本班当值领班或部门领导

-12-

同意，并在当天交接本上记录。如有违反，一律作旷工处理。

4.0工作时间，必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办，离职

时交回人事部。

5.0当值期间必须按规定穿着制服，必须保持制服清洁，不得穿着制服离开工

作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职

时要将制服交回。

6.0探访及电话使用

亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话

与外界联系，外来电话一般不予通传。

7.0爰护财产

如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补

偿，视情节轻重予一定罚款（人民币50-100元）,若有盗窃行为，立即开

除并扣罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。

8.0失物及认领

遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存

档及保管，及时通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。

3.2保安各级人员岗位问责制

1.目的

-13-

2.适用范围

本小区中控室值班工作人员。

3.职责

1)负责消防监控及录像。

2)负责本责任区内消防设施、设备的保养。

3)负责相关消防表格的记录。

4)听从中控室工程师工作安排。

5)负责保障消防电话的畅通。

6)负责责任区域内的清洁卫生工作。

4.值班工作程序

1)值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维

护保养工作，熟练掌握各系统操作。

2)值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状。

3)每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。

4)如不正常情况下应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速

上报主管或机电人员。

5)各操作手柄在正常情况下应处在"自动”位置。每月第一个周一做一

次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。

6)当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通

过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。

7)当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前

去处理。

8)从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长

-14-

前往调查处理。

9）按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。

10）配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检杳以及每半年一次的

消防系统有关实验。

11）为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线

报警电话。

12）当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。

13）谢绝与本控制室无关人员入内。

14）中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

相关记录

（1）《中控室交接班记录》

（2）《中控室消防设备监控运行记录表》

5.监控系统作程序

1监视系统（CCTV）:

1］每日上岗前应先检查CCTV整个系统的运行状况是否正常。做好记录。

2］监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员较集中的各入口

处及场内重要位置。其余监视屏幕5秒切换一次。

3］重点区域应切到总监视器上，并进行24小时录相，做好资料保留，监

视员应监视MONITOR的情况。发现情况或可疑情况应作跟踪监视，

并用录相机做下资料保留，同时用以讲机通知当班保安员现场察看。

若情况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知小区中的相关工作

人员。

-15-

4］MONITOR中发现的情况及处理，结果应及时以书面形式汇报部门主

管。

5］监控系统若发现故障，应及时处理，若无法处理应及时通知工程部派

人员维修，故障及处理情况应做好记录存档。

2门控装置：

1］每日上岗前应先检查门控报警系统是否正常。

2］检查各扇控制门是按规定关闭，若开启应立即用对讲机通知其岗位上

的保安员查明原因，并做好记录，上交部门主管。

3］熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发

出报警信号时应及时通知当班当岗的保安员，前往查明原因，若无

开控制门许可，应及时做下记录，交保安部主管处理。

4］门控报警装置发生故障无法处理的，应通知工程部派人员维修，并将

放故障及维修结果做下记录存档。

3巡更点：

1］熟悉各巡更点的位置，与保安部、工程部统一编号。

2］严格保守巡更路线的秘密。

3］若保安部在巡更规定的时间内未到巡更点的应立即通知其领导前往查

明原因，并做下记录上交部门主管。

4］巡更系统发生故障处理的，应及时通知工程部派人员维修，故障及故

障处理结果做下记录，存档。

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4音响系统：

1］每日上岗前先检查系统的运行状态是否良好，之后对系统进行卫生清

理。

2］播放背景音乐时，以轻音量要适中，各楼层音量平衡。

3］在OFFICE会议时间，暂停办公室的音乐。

4］若发现紧急情况，应配合CCTV广播。

5］除监控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有事需广播的，应

经部门主管签字方可广播，如果遇特殊情况（如：报警、小孩丢失等）。

一经确实可广播，事后补办手续篇。

6］系统出现故障应及时处理，若无法处理的应立即通知工程部派人员维

修，并将故障及处理结果记录存档。

7］下班前要关好系统，检查设备无恙后方可离去。

3.3保安人员交接班制度

1.保安人员在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布

置的工作，向接班安保员详细交代清楚。

2.接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代的事情，指令和物

品后，应在交接人员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。

3.保安员在下班时须将当天工作记录领班签阅，在接班保安人员到岗接班后才

能下班。

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4.交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班安保员，如有损

坏或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班保安员也应进行检查，

如接班安保安人员不问清楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班保安

人员承担责任。

5.接班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并代替接班领班行使职权。

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交接班工作程序

内容

班前交接工作过程班后交接

网L-l-l位/-X.

1.传达总经理及有前部门的指小。1.监督检查领班有否召开班后总结会。

保安主任2.下到各班组参加班前会。见保安主任职责2.了解处理当天所发生的重大事项及处理

3.了解听取上班领班的工作汇报。结果。

1.下达各班组参加班前会。1.协助主任处理当班所发生的各项事件，如客

保安主任见保安主任职责

2.听取上班领班工作汇报。人投诉等。

1.接受经理，主任的工作指示及任务。1.向下一班交接工作及本班的装备。

保安领班2.主持班前会议及安排本班工作。见领班职责2.总结本班工作情况。

3.交接前班所有装备，以及各类工作记录表。3.进行讲评后，集体点名卜班。

1.接受领班的工作指示。1.向下一班交接所有情况及装备。

巡逻员见巡逻员职责

2.查阅上班保安巡逻报告表，处理遗留问题。2.汇报当班工作情况及处理未尽事宜。

1.接受领班的安排，负责小区各出入口的交通秩序与安全。1.向下一班交接班所有情况及装备。

停车场

2.了解前班情况及注意事项。见停车场保安职责2.汇报当班工作情况及处理未尽事宜。

保安

3.查阅本岗位各类表格记录情况。

1.接受领班的工作安排负责一切保安工作。1.向下一班交接所有情况及装备。

监控保安2.与前班交接所有装备及查阅本岗位的表格记录情况。见监控保安职责2.交待监控重点及注意事项和汇报处理未尽

事宜。

备注：1、主任对重点岗位的巡逻每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月总结工作会议。

-19-

2、令页班每周主持一次会务会，讲评本班一周的工作讲评，布置下周工作。

3、交接班时，接班者如发现有装备短缺或损坏，应立即提出质问并好记录，明知而不作声者，或接班后才发现者由接班者负责。

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3.4保安员工考核规程及奖罚制度

1.目的

正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。

2.适用范围

本单位全体保安员。

3.职责

1）保安班长对本班队员考核。

2）保安主管对保安班长进行考核。

4.工作程序

1）考核细则

A、着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服

务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人

员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相

问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取

消服务对象及其他人员；

B、忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事

情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动助用户

拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗

位环境卫生。

C、表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；

上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；

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监督维护本责任区内卫生。办事讲原则，工作认真负责；主动制止

各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现组正本班班员违规行

为。

D、主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。

2）评分考核办法

A、每周班长按《保安工作周检表》项目，逐一对本班保安员进行考核。

B、除严重违规行为经管理公司领导依有关规章制度研究决定扣发等级

工资外，本考核作为聘用及升职的依据。

5.奖罚制度

1）奖励制度

符合下列条件者，保安部将给予奖励或职位晋升

A.在岗位上尽职尽责，全年元出现过失事故.

B.及时发现消防、治安隐患。

C.在公司遇重大事故有特殊表现。

D.在部门人手不足时主动加班。

E.见义勇为，制服违法犯罪分子。

F.拾金不昧及时上交.

G.为公司争取名誉或挽回损失.

H.各项考核成绩突出.

2）处罚制度：

行为不检违反纪律者，将情节轻重按下列规则给予纪律处分，员工凡

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有三张过失通知书即开除.

A.一般过失

（1）工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下

棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。

⑵未办好拦班手续，无故迟到、早退。

⑶当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异

味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。

（4）不按规定使用装备器材，但尚未造成损失。

⑸未经同意使用公司电话或在岗位上会客。

（6）下班后无故在公司或岗位逗留。

⑺对上司不礼貌，对客人出言不逊。

（8）遇紧急事件临阵退缩，尚未造成严重后果。

（9）发现同事违反以上规定而不及时举报。

（10）经保安部管理层研究认为属一般过失的行为。

B.严重过失

如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，半年内累计三次书面

警告，公司作无偿解雇处理。

（1）半年内累计三次口头警告。

⑵无故迟到、早退半小时以上。

⑶不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。

（4）撤离工作岗位。

⑸当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。

-23-

(6)未经允许，擅自使用公司或他人物品.

⑺拾遗不报，擅自收藏者.

(8)因工作疏忽造成不必要的损失.

⑼发现同事违反以上过失不及时举报者.

(10)保安部管理层经研究认为属严重的行为.

C.非常严重过失

如违反公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成经

济损失，公司将遵循合法径追究有关人员的责任。

(1)半年内累计三次书面警告。

⑵当值时睡觉。

(3)委托他人和代他人签到或代打考勤卡。

(4)欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格

者。

(5)因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。

(6)违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。

(7)携带违禁品或危险品进入公司范围。

(8)泄露公司有关机密。

(9)散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混乱。

(10)利用工作或职务之便，收受百法利益。

(11)发现同事有以上行为而不及时举报者。

(12)经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。

(13)纪律处罚程序

A.违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名，如实承认所犯

-24-

的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查，证实犯过属实后，对

拒不签认者立即开除，不予任何补偿。

B.员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张的扣除

200元，有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误，其

部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案

内。

C.员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部

门主管或人事部投诉，以便妥善解决。

保安部小区巡视表

小区名称巡视日期

巡视人员职位签署

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标准评语

保安部优可以劣

1.保安部之控制室观感整洁

2.C.C.T.V控制室

3.对外音响广播控制室

4.警报系统控制室

5.保安员按时交接班

6.每日工作岗位分布表，遵

守值班记录

7.每日工作训令

8.巡逻报告表、行动处理

9.日常事项记录

10.对讲机使用

11.领取/交收登记

12.保安员人事记录

13.制服登记

14.保安员考勤表

15.车场停泊控制：

A月租

B时租

C收费处理

16.突发性事件处理

17.纠正违规

18.外来人口登记

19.装修监督

20.按要求巡逻

21.值班记录

22.遵守值班纪律

23.仪容仪表

3.5保安设备管理规程

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1.目的

保证器械功能完好、正常使用。

2.适用范围

保安警用所有器械。

3.职责

1）当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。

2）保安主管负责保安器械的采购、发放、送检。

4.对讲机使用程序

1）对讲机是管理公司员工执行任务的工具，属于管理公司的公共财产，每

一个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安队的全部对讲机

应建立《通讯器材台账》。

2）对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领

导同意方可。

3）对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需

要，须报主管领导批准。

4）对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他

频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。

5）员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱

责任。发现问题应做好积记录并及时上报主管领导加以处理。

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警棍的使用管理规定

1）警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。

2）所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情况下使用，

非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安员执

行公务时自卫使用。

3）严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经保安主任批准，

严禁将警棍带出。

4）严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交于他人玩耍。

5）执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人

带为保管，严禁丢失或损坏。

6）使用人员要爰护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔

偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清

具体责任时，由该岗位人员共同赔偿。

7）交接班时，交接班人员要做好交接工作，确保其处于安全

正常使用状态。

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8）xx街大门执勤保安，必须随身携带警棍，发现不携带警棍

者，每次给以罚款20元。

保安部

2002年8月1日

3.6防火管理规程

1.目的

建立行之有效的消防安全管理体系，保证小区内用户的生命和财产安

全。

2.适用范围

小区辖区内防火工作。

3.职责

保安主管负责消防培训I,制定演习方案，检查整改工作。

4.工作程序

A.保安主管每年12月制定下一年度（消防演习计划以及消防演练方案），

并对义务消防人员进行消防演习培训。

B.每年12月制定下一年度《消防知识培训计划》，按时制定《消防培训

方案》。

C.负责《临时作业动火申请表》的审核，并监护动火作业。

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D.担任小区安全检查员，发现消防隐患，制止违章作业，填写《安全生

产与卫生月报表》交管理公司经理、公司安全主任；如发现火警隐患,

填写《消防检查整改通知单》交有关用户，限期整改。

E.管理消防器材设备，定期检杳，确保各类器材核装置处于良好状态，

防火疏散通道保持畅通。

F.批准《消防演练计划》、〈消防知识培训计划〉、《消防演练方案》。

3.7临时动火作业管理工作程序

1.在管理公司区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况

下，在管理公司办理动火手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安

全措施，且管理公司派人监督其动火完毕后立刻清查现场。

2.在经批准的重点部位动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层等

处），动火必须做到"七不、一清"。

3.动火前"七不"：

a）防火措施不落实不动火；

b）周围的易燃杂物未清除不动火；

c）附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；

d）凡盛装国油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火；

e）凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；

f）在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防

护的不动火；

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g）未配备相应的灭火器材不动火。

4.动火后的"一清”动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，

然后离开现场。

5.相关记录

1）《临时动火作业申请表》

2）《消防演习记录表》

3.8火灾应急办法

报警

无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，

每一位员工都有责任立即向小区消防监控中心报警，请其查明真

相。

A.目击报警

1）小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，且勿惊慌。

2）如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。

3）如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警。如用附

近的电话或打碎附近的手动报警器。

4）在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警

现场附近的消防设施进行扑救。

5）关闭火警现场附近之门窗、电闸及煤气。

6）带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。

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7）切勿在火警现场附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。

8）引导火警现场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电

梯。

B.消防监控中心报警

消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告

后，应立即通知保安人员赴现场确认，火情确认后应：

1）立即通知电话总机，召集义务消防队员立即赴指定地点。

2）立即通报保安部经理、消防主任（夜间通知值班经理及保安总值班）

3）立即通知保安值班室

4）立即通报小区总经理或主管保安的副总经理（夜间通知值班经理）

5）坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派

专人查看。

6）如有客人打电话询问，请告知客人"火情正在调查中，如果需要采取

其他措施，我们将会用紧急广播通知您"。同时提醒客人关好门窗。

7）接到灭火工作总指挥传达的向市消防局"119”报告火警的指示时，立

即按报警要求报警。

8）接到灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，应立

即要求用中英文进行广播。

9）详细纪录火灾扑救工作的全部过程。

C.电话总机报警

电话总机室接到消防监控中心的火情通知后，如果消防监控中心无特

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殊要求，应立即按照下列顺序同志有关人员或部门：

1）通知小区总经理或主管消防的副总经理（夜间通知值班经理、保安部

总值班）。

2）通知总工程师、工程部经理（夜间通知工程总值班）。

3）通知物业经理。

4）火灾期间，话务员必须坚守在电话机旁，沉着冷静缔结同各种线路，

并确保有关线路的畅通，直至接到撤离现场的指令。

D.报警要求

1）内部报警应讲清A起火地点B起火部位C燃烧物品D燃烧面积E

报警人姓名F报警人姓名、电话

2）向消防部门报警应将清A公司姓名B火场地址（包括路名、门牌号

码）

3）火灾发生部位D目前状况E应接人员等候地点及应接人.

E.成立临时指挥部

1）接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并成立临时指挥

部。

2）临时指挥部由小区总经理或主管消防的副总经理、总工程师、工程部

经理、保安部经理、消防主任、物业经理组成。

3）临时指挥部主要职责

a）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

b）指挥义务消防员参加灭火，并保证消防用水的供应。

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C）根据火势情况确定是否疏散人员。

d）火势难以控制时，应及时向消防句"119”报告火警。

e）根据火势情况，组织人员进行救人，疏散物资。

f）总指挥根据火势情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。

g）根据火势情况决定采取部分或全部断电、断气、打开排岩装置。

h）下令关闭起火区域的空调机组。

i）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作使用。同时

停止起火区域的其他电梯运行。

j）消防队到达后，及时向消防队总指挥准确地提供火灾情况，协助消

防队灭火，引导消防队进入火灾现场。

F.通报

1）消防监控中心接到总指挥传达的向市消防句"119”报告火警的指示时，

应立即按报警要求进行报警。

2）消防监控中心接到总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，

应立即通过消防报警系统用中英文广播，特殊情况下由保安员、管理

员等逐单元通报。

3）通报顺序为，先通报起火单元及相邻单元，后起火层上二层，在起火

层下一层。

G.疏散及救护

小区区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和

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抢救贵重物资。危机关头均应以疏散物资救护人员为主。火灾发生后,

每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。

1）客人的疏散应有疏散组引导落实，引导和护送客人向安全区域疏散，

并在疏散路线上设立岗位，为客人和员工指明逃生方向。

2）客人疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵

活机动引导客人疏散。

3）认真检查起火区域及附近区域的各个单元，开关闭门窗及空调。发现

有人员被困在起火区域，应先营救被围困人员，保证每一客人均能安

全撤离火场。

4）接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。

5）疏散顺序应先起火单元及相邻单元，后起火层上二层和下一层，疏散

一般以向下疏散为原则（底层向外）。

6）在火场上救下的受伤客人及扑救中受伤的员工由抢救组护送至安全

区，对伤员进行护理，然后送医院救治。

H.警戒

1）接到火警通知后，保安部应迅速布置好小区内部及外围警戒。

2）保安部应清除小区外围路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离

现场，协助停车场管理人员清除车场障碍，疏通车道，为消防队灭火

工作创造有利条件。

3）控制小区底层出入口，严禁无关人员进入小区，知道疏散人员离开小

区，保护从火场内救出的贵重物资。

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4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火

行动的秩序。

5）火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现

场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

6）保证非起火区域和客人的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。

I.善后工作

1）火灾扑灭后，各部门员应将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

2）清点清便灭火器材，并将使用情况报小区保安部，及时更换补充使用

过的灭火器材。

3）各部门统计紧急损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部及总

经理。

4）指挥部应召开会议，对火灾扑救执行行动进行回顾和总结。

5）由小区总经理、消防保安部门、有关部门经理和工程技术人员等组成

调查组，查清火灾事故原因，写出专题报告，分清责任。

6）发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。

7）联系保险公司办理保险赔偿。

3.9门卫工作程序

职务内容:

1.根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入小区（衣衫不整、携带宠物、

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吸烟以及携带危险品、精神病患者）

2.指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象

3.坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾商场

的顾客，并尽可能对客人的提问给予满意的回答

4.阻止人员携带货物从各通道小区门进出，并控制公司人员在营业时间进出

5.对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视

6.发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物

品

7.营业时间带出大门的物品必须要有出门证，并对所填写物品的内容进行核实

下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进小

3.10巡逻工作程序

L按责任路线巡逻检查，登楼至高，徒步下楼，呈S形巡逻，并按规定路线刷卡,

发现问题及时解决。遇重大问题即时通知领班，巡逻中严防"死角”。

2.巡逻中应思想集中，通过"看、听、闻、问"，发现有异常情况，不论如何

处理应都有记录。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报。

3.建立岗位记事本，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录，并做好交接

班的口头与书面汇报。

4.接到治安、火警报警，应及时到达现场，了解情况，作出正确处理。

巡逻工作岗位：

1.天台及平台

1.1检视天台水箱

1.2天台及平台照明灯的运作情况

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1.3天台霓虹灯管广告板（如有装设）有否因强风或其他理由损坏.

1.4在台风或暴雨的日子注意天台及平台所有玻璃窗是否完好及有否漏水

1.5各出入门口是否已关妥

1.6检视天台及电梯机房，以确保并无闲杂等人闯入。此