福建省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE1福建省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.物品交接时错误的是（）。A、挺胸抬头面带微笑B、双手递物，并当面核对物品C、未经客户同意将物品放在其它地方D、如需验证码，应礼貌询问答案：C2.关于佩戴头盔错误的做法是（）。A、骑行时必须佩戴头盔B、骑行慢时可以不戴头盔C、不可佩戴竞对公司头盔D、骑行时不佩戴头盔会被处罚答案：B3.食品安全标准是（）的标准。A、自愿性B、强制性C、科学性答案：B4.经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。A、退回货款B、承担消费者支付的所有费用C、赔礼道歉D、依法追究刑事责任答案：A5.下列关于酒精消毒说法正确的是（）。A、75%的酒精杀毒效果最好B、酒精消毒期间可以不佩戴口罩C、日常消毒酒精浓度越高越好D、酒精可以放在电源线附近答案：A6.正确佩戴头盔的方法有（）。A、将头盔的红色调节器调至合适大小B、保证头盔不晃动C、头盔佩戴时需预留一指宽度D、以上均正确答案：D7.下列关于交通安全正确的做法是（）。A、不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯、不逆行、不超速。B、通过弯道时，保持正常速度行驶即可，不需注意太多。C、为了配送不超时，可以偶尔闯下红灯。答案：A8.认真严谨和忠于职守与渴望获得职业成就有着十分密切的（），A、相关B、关系C、联络D、联系答案：D9.当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该（）。A、直接将餐品放置在取餐点B、用户无法取餐的时候将餐品带回餐厅C、与用户协商退单D、与用户协商存放的地点答案：D10.离开餐厅时，向餐厅相关人员表示()。A、感谢B、满意C、赞赏D、恭喜答案：A11.以下说法错误的是（）。A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称答案：C12.食用农产品销售者应建立食用农产品进货查验记录制度，如实记录食用农产品的名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。记录和凭证保存期限不得少于（）。A、3个月B、5个月C、6个月答案：C13.物品送达时，需要提醒客户（）。A、验视B、付款C、给好评D、给小费答案：A14.网约配送员通过移动智能终端接收、验视、核对客户订单，包括但不限于（）等。A、尺寸、规格、颜色、保质期、价格、地址B、数量、尺寸、规格、颜色、保质期、价格、地址C、数量、尺寸、规格、颜色、重量、价格、地址D、数量、尺寸、规格、颜色、保质期、价格答案：B15.（）应当加强行业自律，引导食品生产经营者依法生产经营，推动行业诚信建设，宣传、普及食品安全知识。A、食品企业B、食品行业协会C、新闻媒体D、食品卫生监督部门答案：B16.对因标签、标识或者说明书不符合食品安全标准而被召回的食品，食品生产者在采取补救措施且能保证食品安全的情况下（）；销售时应当向消费者明示补救措施。A、可以继续销售B、不得继续销售C、食品生产经营者自行决定答案：A17.邀请用户清点商品时，应注意（）。A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系你D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送答案：A18.关于网约配送员安全内容，错误的是（）。A、网约配送员安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试。B、新型肺炎防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人健康信息。C、网约配送员在上岗前均需办理(食品)健康证(注、健康证有效期为1年，超过一年则失效，需要重新办理)。D、骑行可以不强制配戴头盔。答案：D19.发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是（）。A、戳破水泡，等待伤口结痂B、立刻停止手中工作，及时去就医C、不可自行处理伤口答案：A20.客诉界定为配送延误的标准是（）。A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉B、送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉C、送达时间等于公司规定的时效D、送达时间小于公司规定的时效答案：A21.我国目前有34个省级行政区，即（）个省、（）个直辖市、（）个自治区、（）个特别行政区。A、23、4、5、2B、24、3、4、3C、25、2、4、3D、25、3、3、3答案：A22.依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。A、消费者协会B、法院C、行业协会D、有关行政部门答案：D23.二维码是用某种特定的集合图形按照一定规律(在二维方向上)分布的、（）的、记录数据符号信息的图形。A、空白相间B、黑白相间C、彩色相间D、红蓝相间答案：B24.《食品安全法》食品生产经营企业符合良好生产规范要求，（）实施危害分析与关键控制点体系，提高食品安全管理水平。A、强制性要求B、限制C、鼓励D、必须建立答案：C25.修订后的《中华人民共和国食品安全法》于（）由第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议审议通过。A、2011年03月05日B、2012年11月20日C、2015年04月24日D、2015年10月01日答案：C26.骑手小张以下行为中正确的是（）。A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火答案：D27.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消保法》调整范围。A、不属于B、属于C、部分属于D、部分不属于答案：A28.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让网约配送员直接带回去换货，网约配送员该（）。A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B29.包装箱宜采用（）接合，不应有粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的缺陷。A、黏合剂B、粘合剂C、胶带D、胶水答案：B30.对符合机动车国家安全技术标准的，（）应当发给检验合格标志。A、交通主管部门B、安全生产主管部门C、公安机关交通管理部门D、机动车安全技术检验机构答案：C31.电动三轮车整车整备质量不超过（），载货质量不超过（）。A、200公斤，100公斤B、200公斤，200公斤C、300公斤，200公斤D、350公斤，200公斤答案：D32.食品检验机构的资质认定条件和检验规范，由（）规定。A、国务院食品药品监督管理部门B、国务院C、质量管理监督部门D、工商管理部门答案：A33.以下做法错误的是（）。A、取餐时关注餐盒的干净整洁B、取餐时核对包装是否完整C、配送中可以打开食品D、有毒有害物品不和餐品一起配送答案：C34.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。A、15日B、30日C、60日D、90日答案：C35.配送过程当中发生意外应该（）。A、继续送单B、找同事朋友过来撑场子C、当场和事故对方理论要求赔偿损失D、第一时间报警，同时联系站长报备情况答案：D36.《食品安全法》食品生产经营企业（）参加食品安全责任保险。A、强制性要求B、鼓励C、限制D、不需要答案：B37.主生产计划是()。A、MPSB、OMC、ISFD、MRP答案：A38.检查物品包装卫生情况时，以下说法错误的是?()A、包装表面是否有污渍B、不需要全面检查包装卫生包括底部答案：B39.以下哪些行为是行驶过程中禁止的?()A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D40.关于骑士安全内容，下例哪些说法是错误的?()A、骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试B、新型肺炎防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人健康信息C、骑士在上岗前均需办理(食品)健康证(注:健康证有效期为1年，超过一年则失效，需要重新办理)D、骑行可以不强制配戴头盔答案：D41.我国的“五纵七横”国线主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”的是()。A、同江-三亚B、北京-福州C、沈阳-上海D、北京-珠海答案：C42.餐厅出餐后顾客表示要更换菜品，骑手应如何处理?∗A、联系餐厅，要求必须给顾客更换B、先与餐厅沟通，若餐厅同意更换，则更换，若餐厅不同意则耐心告诉顾客，餐品正在配送，不能更换(C、告诉顾客，要换只能取消订单再重新下单答案：B43.快件一次派送不成功，()再次派送。A、收费B、免费C、与客户协商收费D、根据企业规定收费答案：B44.机动车行驶中，乘坐机动车正确的做法是:()A、干扰驾驶员驾驶B、不将身体任何部分伸出车外C、在道路上没其他车辆且不影响其他行人的情况下跳车答案：B45.快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据()的要求进行处理。A、收件人B、代收人C、寄件人D、投递员答案：C46.关于正确佩戴安全帽说法正确的是()。A、必须系紧下颚带B、必须涂成黄色C、必须时刻佩戴D、帽衬和帽壳之间可以无空袭答案：A47.机动车行驶时，除驾驶人应当按规定使用安全带外，同车还有那(A)些人要使用安全带?A、前排乘车人B、后排乘车人C、全部乘车人答案：A48.三轮车、人力车载物，高度从地面起不得超过()米。A、2B、3C、4答案：A49.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一管理，监督使用其商标、字号或者快递运单的企业执行()制度。A、监督管理B、邮政业安全管理C、全面负责D、定期抽查答案：A50.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。A、配送员进入餐厅需要在指定位置等餐，不可打扰餐厅正常运营B、配送员送餐至客户处，需提醒客户进行验餐C、配送员为了速度站在点餐台不断催促服务员，不用关心后面等待点餐的人D、预定单配送完成时间不得超过预定时间20分钟。答案：C51.发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是()。A、戳破水泡，等待伤口结痂B、立刻停止手中工作，及时去就医C、不可自行处理伤口答案：A52.配送信息组织管理一般通过()个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信息的需求。A、4B、5C、6D、7答案：B53.可调整需求与供给之间存在的时间差的物流功能是()A、保管B、装卸C、运输D、流通加工答案：A54.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。A、最小B、最大C、平均D、最优答案：B55.以下哪些行为是行驶过程中禁止得A、接听电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D56.以下关于美团APP的说法错误的是()。A、美团APP可以进行定位导航B、注册美团时不需要填写姓名C、使用美团必须打开GPSD、送餐后必须点击“确认送达”键答案：B57.通过没有交通信号灯的路口时，应当()?，并让()先行?A、减速慢行、行人B、加速通过、老人C、减速慢行、老人D、加速通过、行人答案：A58.配送体现了()的全部活动。A、物流B、商流C、流通D、分销系统答案：A59.下列不属于充气类填充物的是()。A、气泡垫B、气泡柱C、气泡袋D、包装袋答案：D60.确认后的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详快件，正确的处理方法是()。A、将快件直接退回B、将快件带回营业网点交与其他业务员C、将快件带回营业网点交与处理人员D、将快件带回家，次日交与处理人员答案：C61.骑手若漏餐错餐，正确的解决办法是()A、给用户补送B、道歉减免配送费，安抚用户C、及时反馈更改，按低价收取答案：A62.下列邮区中心局的邮政编码错误的是()。A、呼伦贝尔021000B、邯郸054000C、苏州215000D、赣州341000答案：B63.在跟用户核对订单时，以下表述错误的是()A、这是您买的东西，请核对一下B、这是您买的商品，务必请您仔细核对，后面有问题需您自己解决C、这是您买的商品，没有问题了再收货D、后续商品有什么问题及时联系我们帮您解决答案：B64.配送中心的业务活动是以()发出的订货信息作为驱动源。A、生产订单B、客户订单C、采购订单D、内部订单答案：B65.在哪里可以购买合规的餐箱?A、裝备商城B、活动中心C、骑手社区D、某宝答案：A66.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项()A、先处理事件，后处理情感B、迅速采取行动C、耐心倾听客户的抱怨D、站在客户的立场心比心答案：A67.()就是要求快递业务员如实介绍产品情况，不能为了招揽客户而不顾事实地提供虚假信息。A、和谐相处B、爱岗敬业C、团结协作D、诚实守信答案：D68.从十九世纪起，()进入中国，极大地危害了中国民众。A、鸦片B、可卡因C、吗啡D、大麻答案：A69.保价快件总包接收验视应比普通总包()。A、更慢B、更快C、更加宽松D、更加严格答案：D70.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义?(A)A、即将变为绿灯，做好起步准备B、清理路口不准通行C、道路畅通快速通过答案：A71.潍坊南苑机场的IATA代码是()。A、CLEB、TAOC、TNAD、WEF答案：D72.《快递业务经营许可证》应当按照国务院邮政管理部门规定的统一式样印制。任何单位和个人不得()《快递业务经营许可证》以及邮政管理部门提供的备案文件。A、伪造、冒用、倒卖、租借B、伪造、涂改、冒用C、伪造、涂改、倒卖、租借D、伪造、涂改、冒用、倒卖、租借答案：D73.以下中英文对照错误的是()。A、lice艾丽斯B、Jane简C、Mary玛丽D、Rose柔答案：D74.以下短信用语不合适的是()。A、您的餐品已送达取餐柜，请凭借取餐码1234进行取餐B、你最好把差评给我删除了C、你好，我是xx，由于xx需要跟你做一下沟通。答案：B75.网约配送员如何结合自己的工作经验和行业发展趋势，制定个人的职业发展计划?()A、仅关注当前的配送任务，不考虑未来发展B、盲目跟风，随意选择职业发展方向C、深入分析行业趋势和个人能力，制定明确的职业发展目标和计划D、将职业发展计划的任务交给平台或同事处理答案：C76.职业道德有助于调节()的关系。A、社会人之间B、行业之间C、从业人员与服务对象之间D、企业之间答案：C77.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的?A、先送别的订单，不管这个订单B、强硬的向商家表达，赶快出餐C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况D、主动取消这个订单，并和站长报备答案：C78.不属于着装整洁规范要求的是()。A、忌布满褶皱B、忌出现残破C、忌过分薄透D、忌充斥汗味、体臭等异味答案：C79.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件正角的()A、向上标志B、易碎标志C、国际件标志D、保价标志答案：B80.()是指因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。A、保价件B、损毁件C、遗失件D、延误件答案：B81.客户有快件更址或撤回的需求时，可以向()提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员A、①②B、①②③④C、①②④D、②③答案：A82.骑手送餐时发现遗漏餐品，正确的处理方法是?A、首先与顾客道歉“您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，我立即帮您再取一份行吗?“B、将错误推给商家，说明商家装少了，与自己无关C、马上走人，并要求顾客与商家自己协商答案：A83.不属于含电池类电子产品包装要求的是()。A、机电分离的电子产品，需将电池单独密封包装B、发运多块电池时，需对每块电池单独密封包装C、机电一体的电子产品，电源需处于关机状态D、不许特殊包装，直接发运答案：D84.餐箱消毒应使用()。A、75%的医用酒精B、矿泉水C、无需消毒D、84消毒液答案：A85.非机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当:()A、转弯的非机动车让直行的车辆、行人优先通行B、遇有前方路口交通阻塞时，进入路口等候C、向左转弯时，靠路口中心点的左侧转弯答案：A86.决定运输是否合理的最基本因素是()A、运输距离B、运输工具C、运输时间D、运输费用答案：A87.按交通标志牌限定的速度行驶，遇有()情况，最高行驶速度不得超过30KM/h。A、饮酒驾驶B、在单位院内行驶C、遇、雾、雨、雪、沙尘、冰雹，能见度在50M以内D、服用国家管制的精神药品驾驶答案：C88.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()。A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D89.发现车辆发生交通事故后逃逸的，你应当()A、尽量记住肇事车辆的号牌、车身颜色、车辆型号、车辆用途，逃逸方向等情况，并立即报警B、赶快离开现场以免不必要的麻烦C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员D、自行追赶肇事车辆答案：A90.在骑行中，哪些行为是禁止的?()A、我直播我快乐(正确答案)B、没有非机动车道的路上，靠右行驶C、来单了，先靠路边停车D、路过公交车站时，需要减速避让行人答案：A91.差评的后果是哪些?A、影响整体数据指标，评价平分、一二星率B、反正差评都可以剔除，无所谓C、差评又不是我的问题，是顾客故意刁难D、一两个差评影响不了什么答案：A92.下列说法正确的是()A、可以在订单详情页查看时间要求B、不可以在订单详情页查看时间要求C、不需要查看订单页答案：A93.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该怎么处理?A、直接点击送达B、反复拨打客户电话C、发短信辱骂客户D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常答案：D94.要达到良好的业务推介效果，业务员应做到()A、积极主动B、有良好的人脉C、派件经验丰富D、有英俊的相貌答案：A95.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的?()A、请勿急刹车、急拐弯B、低速行驶的状态下，不用保持车距C、减速慢行答案：B96.在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某一个配送中心，这种配送网络叫做()。A、集中型配送网络B、分散型配送网络C、多层次配送网络D、消费品配送网络答案：B97.以下哪种做法是正确的?∗A、为保证顾客能早点吃到菜品，在路上飞速行驶，横冲直撞B、订单快要超时了，红灯刚亮，就闯过去吧C、骑手工作前不饮酒答案：C98.订单正常配送自己认为操作无误但是被扣款怎么办?()A、找站长，站长是万能的(正确答案:)B、订单完成后，右上角线上申诉3个工作日之内给审核结果,如末通过有疑问拨打10101777C:申诉没用,算了答案：A99.供应商关系管理中的AB制中，作为A角一般承担的供应量的范围是()。A、40%至90%B、50%至80%C、50%至90%D、60%至90%答案：A100.不属于物质燃烧必须同时具备的必要条件的是()。A、可燃物B、助燃物C、着火源D、湿度答案：D101.关于骑士形象，以下要求正确得是()A、前不过眉，后不过颈，两侧不过耳B、只要头发干净，多长无所谓C、可以纹身，可以留长指甲只要好看，可以留胡须答案：A102.企业将()物流管理业务转移至第三方物流企业。A、不成功的B、不愿意管的C、不擅长的D、难度较大的答案：C103.从国际情况来看，()中心的发展方向。A、商品分拣自动化B、商品配送共同化C、信息处理电脑化D、商品储存立体化答案：B104.快递服务主要包括()、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。A、快件包装B、快件验视C、快件收寄D、快件搬运答案：C105.分装加工主要适合()。A、物流运输与配送B、搬运装卸C、物流的增值D、出口答案：A106.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的服务对象和业务流程特点。A、风险B、势力C、领导D、竞争答案：B107.英文"MarksandNumbers"的中文意思是()。A、运输标志B、运输路线C、航空标志D、市场号码答案：A108.快件保险费用制定的原则不包括()。A、充分性B、公平性C、合理性D、自由性答案：D109.上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是()。A、资费不同B、接受快件地点不同C、接受快件流程不同D、包装方式不同答案：B110.驾驶非机动车应当在非机动车道内行驶，在没有非机动车道的道路上，应当靠车行道的行驶:()A、左侧B、中间C、右侧答案：C111.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付运费的()。A、两倍(或六倍)B、两倍(或三倍)C、两倍(或五倍)D、两倍(或四倍)答案：B112.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D113.配送的独特要求()。A、运输B、送达C、分拣D、分拣配货答案：D114.下列不属于国道“七横”的是()。A、丹东-拉萨B、连云港-霍尔果斯C、衡阳-昆明D、北京-福州答案：D115.下列关于交通安全正确的做法是?A、不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯、不逆行、不超速。B、通过弯道时，保持正常速度行驶即可，不需注意太多。C、为了配送不超时，可以偶尔闯下红灯。答案：A116.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的服务对象和业务流程特点。A、风险B、势力C、领导D、竞争答案：B117.一周差评大于等于几个会被强制参加问题骑手转项培训,否则无法接单?(A)A、2个B、4个C、5个答案：A118.在进行线路安排时，关于考虑道路情况的说法不正确的是()。A、要考虑同一辆车辆上的货物是否是同一个方向B、要考虑前面卸货后，车辆上还有多少货物C、要考虑道路的具体通行情况D、要考虑高速公路是否畅通答案：B119.以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生()A、鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等B、如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等C、如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等D、淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品答案：B120.渠道联盟的初级形式指()。A、行政管理形B、合伙和联盟形C、合同形D、合资形答案：A121.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D122.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律索赔的，属()。A、重大通信事故B、通信事故C、主要差错D、一般差错答案：B123.下列不属于禁寄物品的是()。A、吸毒工具B、保温杯C、大麻D、硫酸答案：B124.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容?()A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C125.改寄件的处理方法错误的是()。A、由寄件人向快递企业提出改寄申请B、告知寄件人需要承担的改寄费用及改寄费用标准C、在运单上粘贴“改寄件”标识并注明改寄后的收件人详细名址D、派送到付改寄件时，不收取改寄服务费答案：D126.以下关于美团配送的服务流程说法错误的是。()A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送餐时发现餐品错误需联系商家进行处理C、餐厅取餐时需核对餐品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D127.从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是()。A、自动化阶段B、成化阶段C、智能化阶段D、虚拟化阶段答案：D128.遇到商户出餐慢，以下做法不正确是()。A、先表达身份:您好，我是过来取餐的网约配送员B、描述下订单信息:请帮我催下XX号订单C、表述下催餐的原因:用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，谢谢D、实在等不及了缠着商户的工作人员让快点答案：D129.下列()火灾不能用水扑灭。A、棉布、家具B、金属钾、钠C、木材、纸张D、塑料答案：B130.流通加工是流通过程的()活动。A、辅助加工B、深度加工C、订制加工D、补充加工答案：A131.《快递封装用品》新国标等法律规定是()年发布的。A、2018年B、2019年C、2016年D、2017年答案：A132.下列有关车辆安全排查说法不正确的是?()A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车C、不需要检查方向把和刹车是否正常答案：C133.以下符合派送网点要求的有()。①派送网点无需提供组织标识②在显著位置公布服务标准③名称牌和营业时间牌干净、整洁④有符合相关规定的监控设施A、①③④B、②③④C、①②④D、①②③答案：B134.下列哪项属于非机动车:()A、自行车、人力车、畜力车B、三轮汽车C、轻便摩托车、残疾人专用车答案：A135.基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货送货的配送中心被称为()。A、储存型配送中心B、销售型配送中心C、流通型配送中心D、柔性配送中心答案：C136.下列哪项属于骑手违反交通安全行为?A、不带头盔B、不超速C、不逆行D、不闯红灯答案：A137.以下不属于预定收寄信息未完全下载的处理方法的是()。A、告知客户第二天取件B、如果联系到寄件人，则另外预约取件时间C、如果成功联系到寄件人，首先予以致歉，如果客户继续发件，则安排人员尽快上门收取D、由呼叫中心客服人员针对遗漏信息主动联系寄件人答案：A138.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是()。A、钴B、冰毒C、医药用废弃物D、保健药品答案：D139.下列有关车辆安全排查说法不正确的是?()A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动B、只需要看下车辆有没有电就可以C、需要确认前后轮胎的气压是否正常答案：B140.()是物流信息的中心。A、接受订货系统B、订货系统C、库存管理系统D、配送系统答案：C141.在注视对方面部时,一般以注视对方的眼睛或()之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩头C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部答案：C142.交通信号灯中的黄灯表示什么?(C)A、禁止通行B、准许通行C、警示答案：C143.铁路运输单件货物实际重量一般不超过()A、30kgB、50kgC、60kgD、80kg答案：B144.对骑手来说，以下哪项是最重要的?∗A、骑手人身安全B、送餐速度C、顾客好评率答案：A145.关于快件签收，说法错误的是()。A、个人签收快件时，提醒客户字迹要工整B、单位签收快件时，公章或收发专用章加盖要清晰和端正C、他人代收快件时，签收后应在详情单批注代收关系D、客户很忙时，快递业务员可以代替客户签字或盖章答案：D146.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保()的安全。①快件安全;②生产工具安全;③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③答案：A147.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于()。A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政法答案：B148.在见到顾客或告别顾客时，需要倾身多少度?()A、90度B、60度C、30度D、15度答案：D149.职业道德基本内容的基础和核心是()。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会答案：A150.针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度()的，应装入快件专用封套内寄递;厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装。A、不超过5mmB、不超过10mmC、不超过15mmD、不超过20mm答案：B151.在取错餐时，我们要第一时间联系?A、用户/商户B、站长/队长C、配送经理D、客服答案：A152.营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于()日。A、30B、60C、90D、180答案：C153.()的仓库作业流程比较复杂。A、整进整出B、整进零出、零进整出C、零进零出D、货主进出货时间不规则答案：B154.以下()项不包含在快递业务员职业守则内容中。A、遵纪守法，诚实守信B、热情服务，奉献社会C、团结协作，准确快速D、尊老爱幼，主动礼让答案：D155.以下物品发运航空快件时，()可能隐含危险性。A、膨化食品B、服装C、球拍D、电子玩具答案：D156.以下关于美团APP的说法错误的是()。A、美团APP可以进行定位导航B、注册美团时不需要填写姓名C、使用美团必须打开GPSD、送餐后必须点击“确认送达”键答案：B157.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢()A、只查看备注消息就可配送B、查看订单种类和备注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B158.普通填充物的储存期从生产日期算起,不应超过()年。A、半年B、一年C、一年半D、两年答案：B159.一客户名为“单于方”，请问该客户姓名的正确读音可能是()。A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、hányúfāng或shànyúfāngD、上述读音都不正确答案：C160.装载在升降机上的货物，其搬运活性指数为()A、1B、2C、3D、4答案：B161.在道路上骑自行车或电动自行车载物时，高度从地面起不得超过多少米?(B)A、1米B、1.5米C、2米答案：B162.小团是美团的王者骑手,但是大家伙都说他一个职跑15天月入6000元,那他是怎么做到的呢?(B)A、每天24小时跑单从不休息B、每天合理跑单,雨天从不错过,他说下雨天跑单双倍积分,单多价格高,跑一天抵两天C、使用非法手段抢单答案：B163.发生安全事件时，应按照()的顺序进行处理。A、人员安全、财产安全、快件安全B、人员安全、快件安全、财产安全C、快件安全、人员安全、财产安全D、快件安全、财产安全、人员安全答案：B164.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备?()A、顾客位置不准B、商家出餐慢C、APP使用体验反馈答案：A165.缩短()对整个流通时间的缩短有决定性的作用。A、运输距离B、运输费用C、运输时间D、运输环节答案：C166.以下说法不正确的是()A、即时单需要立即配送的订单B、即时单不需要立刻配送C、预约单对取餐时间没有限制D、预约单不需要对取餐时间有限制答案：B167.转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C168.详情单脱落的快件派送时，需要填写"派送证明"代替详情单()联。A、寄件人存根B、收件存根C、派件存根D、收件人存根答案：C169.如何避免连击问题?()A、觉得时间差不多就行了B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点C、跟顾客沟通好就行D、觉得距离差不多就行答案：B170.骑手APP点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击?()。A、3分钟内B、5至10分钟C、10分钟内D、10至15分钟答案：A171.黄灯持续闪烁时表示()A、有危险，车辆、行人不准通过B、车辆、行人须注意瞭望，确认安全后通过C、车辆、行人可以优先通过D、不可以直接通过答案：B172.自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当()。A、下车推行通过B、加速通过C、减速慢行D、绕道行驶答案：A173.有关健康证说法错误的是()A、配送食品订单必须办理健康证B、健康证有效期一年C、到站长规定机构办理健康证D、配送饮料需要健康证答案：C174.当顾客拒收时，正确的沟通话术是A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?C、爱要不要，我放门囗D、好，我拿回去给商家答案：B175.合同法规定，合同是平等主体的()、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。A、自然人、法人B、自然人、法人代表C、消费者、快递企业D、受约人、代理商答案：A176.派送交接时，操作错误的是()。A、检查保价快件的保价封签B、确认快件付款方式C、将错分快件直接派送D、用专用胶纸将运单粘贴牢固答案：C177.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里?A、不得超过15公里B、不得超过20公里C、不得超过30公里D、不得超过10公里答案：A178.生产企业购入原材料的物流过程属于()A、生产物流B、供应物流C、销售物流D、企业物流答案：B179.用户联系不上怎么处理?A、可以直接取消订单B、把订单放在用户门前，然后点击送达C、按订单报备流程操作报备D、带回到商户处，并让商户取消答案：C180.拣货策略要解决的核心问题是()。A、拣货流程B、分区拣货C、分类拣货D、拣货效率答案：D181.寄递企业应当根据包装箱内装物()质量和()综合内尺寸，选择合适的包装箱。A、最大最大B、最小最小C、最大最小D、最小最大答案：A182.不属于行姿的基本要点的是()。A、大步流星B、步伐从容,步态平稳C、身体协调,姿势优美D、走成直线答案：A183.骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到什么处罚?A、处3年以下徒刑或者拘役B、处5年以上徒刑C、处7年以上徒刑D、处3年以上7年以下徒刑答案：A184.文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交()报关单、总运单(副本)和海关需要的其他单证。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4答案：A185.客户索赔的流程()。①客户提出索赔申告②快递企业索赔受理③索赔处理时限④赔金支付⑤赔偿争议的解决。A、①→②→⑤→④→③B、①→②→③→④→⑤C、①→④→③→②→⑤D、④→②→③→①→⑤答案：B186.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。A、最小B、最大C、平均D、最优答案：B187.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法?()A、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单答案：D188.电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减少了我们驾驶的难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg答案：D189.离开餐厅餐厅时需要在骑士APP上点击什么功能?A、确认到店B、确认取餐C、确认送达D、去导航答案：B190.共同配送是以()完成的配送方式。A、最低的成本B、最近的路程C、最快的时间D、A和B答案：D191.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做?A、迅速采取制动措施B、迅速转动转向把C、迅速向相反方向转动转向把D、双手紧握转向把答案：D192.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确的()A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐B、高峰期与收银员或厨师聊聊天C、见到店长礼貌热情的打招呼D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单答案：C193.()不属于国际快件中的文件类快件。A、无商业价值的纸质文件B、布料样品C、合同D、商业发票答案：B194.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?()A、提前点送达，配送时效慢B、菜品质量差C、菜品味道不好D、商家偷工减料答案：A195.餐品掉地上的情况下，你会()A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术:“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单答案：D196.汽油摩托车、电动自行车上路行驶，驾驶员、乘坐人员必须佩戴?A、安全头盔B、护身符C、手套D、车辆发票答案：A197.配送中心作为物流活动中的一个(),是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。A、服务场所B、组织C、结点D、企业答案：C198.商流与物流模式相分离的模式属于()A、基于流通加工的配送中心模式B、基于销售的配送中心模式C、基于供应的配送中心模式D、基于资源集成的配送中心模式答案：C199.下列物资中不城要的是?()A、备用口罩B、移动电源C、备用包装袋D、备用发票答案：D200.以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是()A、冰品的配送难度较大B、冰品在冬季的配送难度会更大C、冰品不易撒漏，遇到颠簸路面不用减速D、冰品和热饮不能放在一起，会加速融化答案：D201.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是()A、打电话追问用户为什么给差评B、联系站长确认问题，积极改正C、短信轰炸用户，恶意骚扰D、下次再给他配送的时候不会有好态度的答案：B202.什么时候才可以点订单完成?A、到达客户小区楼下就可以点击B、配送要超时了，在路上就可以点击C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，点击完成答案：D203.易碎物品放置时需要在快件底部至少低于作业面()的时候才能放手A、20cmB、30cmC、40cmD、50cm答案：B204.地理信息系统简称()。A、EDIB、GPRSC、GISD、GPS答案：C205.服饰的TPO原则中，O指的是()。A、时间B、地点C、目的D、以上都不对答案：C206.《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外，国内异地快递不超过()个小时。A、24B、48C、72D、96答案：C207.核销单内容不包括()。A、出口单位名称B、编号C、寄单日期D、实际收款日期答案：D208.以下说法，()是正确的。A、美国海关规定鲜花不允许寄递，但是干花可以B、在美国海关清关时，寄递的服装可以描述为“clothing”C、快件在美国海关清关时，可以用形式发票代替原始正本商业发票D、经FDA登记的药品，可以通过快递寄往美国答案：D209.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是()。A、寄件人姓名、地址、联系电话B、收件人姓名(名称)、地址、联系电话C、寄递物品的名称、性质、数量D、以上都不对答案：D210.下列哪项属于取餐环节的注意事项?()A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上C、在餐厅内大声喧哗D、与人交谈时做不雅举动答案：B211.三轮摩托车载物宽度不得超过()。A、0.2米B、0.3米C、0.5米D、车身答案：D212.铅在通过X光机透视时，显示的颜色为()。A、黑色B、橙色C、绿色D、红色答案：A213.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。A、配送员配送时需要准备零钱B、等餐时很无聊，可以玩手机游戏C、配送前，须检查电动车刹车等性能是否良好D、外卖箱要定期清洗，保持干净无异味答案：B214.快件的包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等要求体现了快件包装中的()原则。A、适合销售B、便于装卸C、适度包装D、安全防盗答案：B多选题1.以下关于到店取餐说法正确的是（）。A、出餐慢时可以通过大声说话向商家施压。B、和商家沟通要礼貌。C、连锁店可以到任何一家取餐。D、在商家未出餐可以上报。答案：BD2.机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，下列关于不足部分赔偿责任说法正确的有（）。A、非机动车驾驶人、行人没有过错的，由机动车一方承担赔偿责任。B、有证据证明非机动车驾驶人、行人有过错的，根据过错程度适当减轻机动车一方的赔偿责任。C、机动车一方没有过错的，承担不超过百分之二十的赔偿责任。D、交通事故的损失是由非机动车驾驶入、行人故意碰撞机动车造成的，机动车一方不承担赔偿责任。答案：ABD3.容易引起客户反感的情况包括（）。A、吃有异味的食物B、态度不佳C、说话使用礼貌用语答案：AB4.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置？（）A、无需特殊放置B、重不压轻C、容易撒漏的放上面D、冷热餐品区分开来放置答案：BCD5.某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药广生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物欠收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，正确的是（）。A、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失。B、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失。C、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失。D、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉。答案：CD6.以下关于公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿争议的说法正确的有（）。A、公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿争议的期限为10日。B、对交通事故损害赔偿的争议，当事人向人民法院提起民事诉讼的，公安机关交通管理部门不再受理调解申请。C、公安机关交通管理部门调解期间，当事人向人民法院提起民事诉讼，法院尚未开庭审理的，调解继续。D、调解达成协议的，公安机关交通管理部门应当制作调解书送交各方当事人，调解书经各方当事人共同签字后生效；调解未达成协议的，公安机关交通管理部门应当制作调解终结书送交各方当事人。答案：ABD7.消费的方式包括（）。A、购买内品B、使用商品C、接受服务D、提供服务答案：ABC8.现场管理的五个要素，除了人以外，还包括（）。A、机B、料C、法D、环答案：ABCD9.以下属于错、漏拿的有（）。A、用户投诉订单中的对虾没有(没有显示缺货)。B、用户投诉订单中的商品与实际买的不符。C、用户预约时间是16、30，送达时间为16、50，提前给用户沟通点了完成。答案：AB10.下列不能配送的物品包括（）。A、武器B、白色粉末C、原包装药品D、烟花答案：ABD11.配送箱表面应（）。A、干净，无破损。B、不得有附着物。C、不得有油(汤)渍。D、不得有泡沫和异味。答案：ABCD12.配送前准备的内容包括（）。A、卫生清洁、双手、餐箱清洁消毒。B、工具准备、手机、电瓶、充电宝。C、安全检查、轮胎充气、刹车松紧、车灯亮度。D、着装形象、对镜整理、素净面容、戴好头盔。答案：ABCD13.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，交通信号包括（）。A、交通信号灯B、交通标志C、交通标线D、交通警察的指挥答案：ABCD14.接单后务必看清（）。A、送达时间B、物品信息C、距离D、价格答案：ABCD15.各级人民政府应当加强领导，（）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。A、组织B、协调C、督促D、检查答案：ABC16.针对“简易、牢固、不易损坏物品”的包装要求描述正确的是（）。A、外包装足够坚固例如纸箱及优于纸箱的包装纸箱外不得增加包装胶袋。B、与内装内物品直接接触的包装材料不会对物品造成刮花磨损的可使用内填充材料简单包装。C、一个包裹多个物品时物品与物品不宜直接接触需要有间隔物（单个物品特别细小时允许接触）。D、物品在箱内需要被限位无明显晃动（活动空隙不超过2cm）。答案：ABCD17.对于以下配送规范点，下列做法正确的是（）。A、暴力敲门B、不需要核对商品C、需要核对用户信息D、微笑并随手关门答案：CD18.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，任何单位或者个人不得有下列（）行为。A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征。B、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号。C、伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。答案：ABCD19.以下属于礼貌用语的是（）。A、您好B、请C、谢谢D、对不起答案：ABCD20.小王买回一强化玻璃煤气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告知是因灶头堵塞回火所致，但使用说明书未说明要经常打扫灶头，商家亦未告知消费者应经常清扫灶头。则（）。A、经营者侵犯了消费者的知情权B、经营者侵犯了消费者的受教育权C、消费者可行使求偿权D、如灶台本身有质量问题，则侵犯了消费者的安全权答案：ABCD21.创新对企事业和个人发展的作用表现包括（）。A、是企事业持续.健康发展的巨大动力B、是企事业竞争取胜的重要手段C、是个人事业获得成功的关键因素D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件答案：ABC22.不属于违规行为的是（）。A、使用外挂抢更多订单B、接更多订单获得配送奖励C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报答案：BC23.网约配送员在与顾客沟通时，正确的话术是（）。A、您好，我是XXXX，很高兴为您服务！B、再见，祝您生活愉快。C、使用礼貌用语，如：谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等。D、直接给顾客，不需要说什么。答案：ABC24.下列说法符合《道路交通安全法》规定的是（）。A、因特大台风“魏玛”登陆A市，A市公安机关交通管理部门对沿海快速路实行交通管制。B、市绕城高速发生十余辆汽车连环追尾的交通事故，导致多人伤亡。B市公安机关交通管理部门迅速对绕城高速部分路段实行交通管制。C、县因医患纠纷发生大规模群众聚集闹事事件，为维护社会治安秩序，C县公安局直接决定对部分区域实行交通管制。D、市为了建设地铁2号线，对修建区域的道路实行单向通行的限制交通措施，D市公安局在电视台进行了公告。答案：ABCD25.从业人员发现自己接触新冠肺炎疑似病例或确诊病例后，应急处置措施有（）。A、主动报告单位并及时就医B、前往医院的路上和在医院内应当全程佩戴口罩C、避免乘坐公交、地铁等公共交通工具D、配合做好密切接触者的追踪和流行病学调查答案：ABCD26.销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明（）等内容。A、食品的名称B、食品的生产日期或者生产批号C、食品的保质期D、生产经营者名称、地址、联系方式答案：ABCD27.提升任务报名成功率的方法有（）。A、选意愿AOI区域B、按时接受任务C、网约配送员APP-扫码排班D、固定任务答案：AB28.以下有关蛋糕配送交通安全正确的是（）。A、遵守交通规则，匀速慢行，严禁急刹、急加速、急拐弯等暴力操作。B、合理规范路线，以最短距离、最优线路进行配送，避开拥堵、坑洼路段，遇减速带时缓慢通过。C、电动车时速不宜过快。D、为最快送达蛋糕，超速驾驶。答案：ABC29.下列关于头盔作用的说法正确的有（）。A、电动车摩托车因体积小、平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞就极易造成人员伤亡。B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲、减震的保护作用，防止85%的头部受伤。C、佩戴头盔可将死亡率降低40%，重伤风险降低70%。D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔。答案：ABC30.差评的主要缘由有（）。A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、网约配送员行为不端、仪容不整答案：ABCD31.驾驶机动车上道路行驶，必须符合的条件有（）。A、悬挂机动车号牌B、放置检验合格标志C、放置保险标志D、随车携带机动车行驶证答案：ABCD32.关于配送入户描述正确的是（）。A、未经允许，不可随意进入客户居住场所。B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同意后可入户。C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、雨天请勿将雨具带入客户处。D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动。答案：ABCD33.下列人员中，不得驾驶机动车的有（）。A、饮酒的人B、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的人C、患有妨碍安全驾驶机动车的疾病的人D、过度疲劳影响安全驾驶的人答案：ABCD34.以下导致配送中差评的原因中，哪些是属于品质方面的原因？（）A、商品货损B、水产死亡C、恶语相向D、暴力操作答案：AB35.以下属于联系不上顾客异常处理流程的是（）。A、如顾客有备用号码，先拨打备用号码。B、如顾客发起二次配送可以直接拒绝。C、异常上报成功后，继续配送其他订单。D、备用号码仍未打通，上报异常。答案：ACD36.在配送过程中需要检查的标签内容是()。A、标签颜色B、单号C、手机号D、配送地址答案：BCD37.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理?A、为用户备好纸巾B、主动向用户致歉C、装作没看见D、随便擦拭下答案：AB38.以下和商家沟通的文明用语不合适的是:A、祝您用餐愉快B、抱歉，给您送晚了C、你好，请问3号订单出来了吗?D、你怎么出餐这么慢答案：ABD39.以下和商家沟通的文明用语不合适的是:()A、祝您用餐愉快B、抱歉，给您送晚了C、你好，请问3号订单出来了吗?D、你怎么出餐这么慢答案：ABD40.为了在商场区域取餐更省时间，下面那些信息需要了解?()A、商场公交站分布B、商场内部的路线分布C、商场内部的区域分布D、商场地铁站出入口分布答案：BC41.应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落B、包裹箱体变形C、伤害处理人员D、污染或损毁其他邮件答案：ABCD42.快递客户开发计划应包含()。A、尊重客户B、选择客户C、选择沟通方式D、制定时间表E、效果评估答案：BCDE43.不符合网约配送员服务要求的是()A、由于客户差评和客户发生肢体冲突B、客户催餐的时候和客户发生争执C、未经客户允许将餐放在客户门口D、将餐送达到客户手中时要保持微笑答案：ABC44.在配送过程中，在非语言沟通中做到以下哪些骑士的形象能给用户留下一个更好的印象?A、工服着装整洁B、仪容仪表整齐C、动作规范D、神态自然答案：ABCD45.网约配送行业在以下哪些世纪不存在?()A、19B、21C、18D、17答案：ACD46.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、Henan?Prov.?China→中国河南省答案：ABCE47.快件延误的原因包括()。A、派送能力不足B、超出派送范围C、擅自由他人代收D、天气恶劣E、交通事故答案：ABCDE48.暴雨步行时，做法正确的是?()A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话B、要与高层建筑保持一定的距离C、不要在大树下躲雨D、应注意观察，小心前行答案：ABCD49.20.礼仪的特点包括()。A、普遍认同性B、规范性C、广泛性D、沿袭性答案：ABCD50.快递信息与快递过程中的()等环节是整个快递活动顺利进行所不可缺少的。A、快件收寄B、快件分拣C、快件运输D、快件派送E、快件损毁答案：ABCD51.以下哪几项是属于配送服务客诉()。A、通话未结束就挂断用户电话B、用力敲门C、发短信或打电话索要好评D、语气强硬恶劣，缺乏服务意识E、随手关门答案：ABCD52.下列说法不正确的是?()A、大额订单接取后如果无法独立派单，应该即时向上级求助B、大额单在接取后如果不想配送可以随时取消C、大额订单可以延时配送答案：BC53.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置?A、无需特殊放置B、重不压轻C、容易撒漏的放上面D、冷热餐品区分开来放置答案：BCD54.以下对于健康证的使用说法不正确的是()。A、健康证无有效期限B、办理健康证可以提升骑手的专业性C、办理健康证需要进行体检D、办理健康证无户口及行业要求答案：ABD55.每日上岗前身体状况检查，有下列哪些情况肯定不可上岗?()A、皮肤伤口或感染B、头晕没睡醒C、化脓性皮肤病D、腹泻答案：ACD56.运用十字标记法批注的内容包括()。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号答案：ABCD57.44.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循()要求。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量D、减少使用缓冲填充物，实现“裸寄”答案：ABC58.EDI所传递的各种凭证包括()等。A、进出口许可证B、信用证C、配额证D、检疫证E、报税单答案：ABCD59.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告()等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理答案：ABCD60.运用十字标记法批注的内容包括()。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号E、快件派送人员联系电话答案：ABCD61.以下说法不正确的是?()A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整B、后视镜需要调整是为了看得到C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜答案：AC62.无着快件处置方法正确的是()。A、能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试派送或退回B、对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库C、有价证券，应寄交当地人民银行处理D、金银饰品应由邮政管理部门指定的机构收购E、户口迁移证应送发证机关处理答案：ABDE63.下列哪种物品不能配送?A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明粉末类D、化学气体类答案：ABCD64.下列哪项不属于非机动车()。A、三轮汽车B、自行车、人力车C、轻便摩托车D、残疾人专用车答案：ACD65.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件答案：BD66.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是?A、配送餐箱应当定期清洁、消毒B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中毒风险C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升顾客满意度D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系答案：ABC67.以下英译汉正确的是()。A、sixteen十六B、seventy七十C、ninety-nine九十九D、thirty十三E、forty-four四十四答案：ABCE68.以下的说法正确的是?()A、接取订单后确认订单的送达要求B、接取订单后要在规定时间内送达C、接取订单后不用确认订单的送达要求D、接取订单后不用在规定时间内送达答案：AB69.一套先进适用的信息管理系统的作用包括()。A、提高快递作业效率B、减少作业环节C、提升快递作业速度D、实现高质量的快递服务目标E、实现低成本的快递服务目标答案：ABCDE70.以下关于车辆维护说法正确的是()。A、定期对车辆进行保养B、每日骑行前，应对外卖车的行驶系统、电气系统进行检查C、自行对车辆进行改装D、外卖电动自行车的报废期限3年，或行驶10万公里答案：AB71.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是?()A、配送餐箱应当定期清洁、消毒B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中毒风险C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升顾客满意度D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系答案：ABC72.美团点评的价值观是什么?()A、以客户为中心B、正直诚信C、合作共赢D、追求卓越答案：ABCD73.以下关于调整配送区域说法不正确的是()。A、可以避开不可跨越的天然屏障:包括山丘、铁路、河流、高速公路等B、可以避开不可穿行的地标屏障:大型广场、大型企事业单位、校园、公园C、可以避开市政、行政原因修路、限电限摩的道路D、以上说法都对答案：ABC74.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求?()A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD75.以下关于配送路线说法不正确的是()。A、无人的夜间可以闯红灯B、必须严格按照地图指示配送C、一定要礼让行人D、严格遵守先配送远单再送近单答案：ABD76.以下英译汉正确的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八点钟开门，下午六点关门。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗?D、OnSundayasusual星期一照常营业E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC77.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、名称B、规格C、数量D、产地E、包装说明答案：ABCE78.78.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABC79.如果检查过程中发现问题应该如何处理?A、不闻不问直接进行配送B、及时沟通进行重新包装C、及时要求商家更换包装并检查物品情况答案：BC80.关于配送入户描述正确的是?()A、未经允许，不可随意进入客户居住场所B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同意后可入户C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、雨天请勿将雨具带入客户处D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动答案：ABCD81.车辆调度的作用体现在()。A、合理搬运与装卸B、避免不当运输C、节约运输成本D、减少运力投入E、增加业务量答案：ABCD82.属于女士化妆禁忌的有()。A、清雅淡妆B、离奇出众C、残妆示人D、修妆不避人答案：BCD83.以下关于到达顾客处的操作不正确的是()。A、提前点送达B、完成配送后点击送达C、在未完成配送时，征得顾客同意后点击送达答案：AC84.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的?()A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼B、小区没电梯，不愿送上楼C、餐品送错地方，不愿意送回用户处D、未与用户协商，随意放置餐品答案：ABCD85.充气柱是否合格，需要测哪些指标?()。A、气泡高度B、膨胀率C、气体损失率D、厚度与厚度偏差E、最大长度答案：ABCD86.在配送途中因为多次急刹车导致餐品严重撒漏，该如何处理?A、配送时间充足，联系餐厅重新做一份B、打开包装，将餐品重新放回餐盒中C、立刻致电用户，说明具体情况D、立刻致电用户，让用户重新下单答案：AC87.当发生小事故交通事故时，正确的处理流程包含哪些?()A、诚恳道歉B、询问伤情C、适当赔偿D、打感情牌答案：ABCD88.6.下列不属于海关明确禁止邮寄出境物品的有()。A、外币B、珍贵文物C、蚕标本D、私人照片答案：CD89.配送人员管理制度一般包括哪些说明?()A、禁止行为B、岗位职责C、服务要求D、适用范围答案：ABCD90.48.发现各类伪造或者变造的()以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。A、信息B、货币C、证件D、印章答案：BCD91.在配送过程中遇到异常时，以下哪些是正确的处理方式?()A、配送超时，提前致电用户，说明原因B、餐品送错时，第一时间报备站长处理C、小区不让进时，电话用户说明情况D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可答案：ABC92.()属于电子商务快递的收寄流程。A、打印装箱单B、包装C、核查D、封装E、贴单答案：ABCDE93.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部答案：ABC94.出口收汇核销单有()。A、企业存根联B、银行签注联C、出口退税专用联D、寄件人专用联E、收件人专用联答案：ABC95.骑士的素质形象要求()A、不能穿拖鞋B、不留长指甲C、头盔不离家难忧D、工服素净笑钱途答案：ABCD96.客户10:30下的预订单，要求12:00送达，下列哪个属于准时送达?()A、准时送达时间为12:30B、准时送达时间为12:05C、准时送达时间为11:30D、准时送达时间为12:03答案：BD97.订单接取后确认的事项中正确的有?A、购买地址B、用户收货地址C、无需确认答案：AB98.车辆在骑行过程中切记()。A、主动让机动车线性B、在非机动车道行使C、在人行道行使D、不能骑车在道路中间答案：ABD99.一般来说，消费者享有对以下哪些内容进行监督的权利()。A、商品B、服务C、不合格商品D、商品和服务以及保护消费者权益的工作答案：ABC100.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：ABE101.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由收件人提供B、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人C、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人D、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：ACD102.上门与客户交接货物正确的为()。A、敲门问号:您好!我是XX平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数量及品质B、送出祝福:感谢您选择XX平台，祝您生活愉快!C、顺手关门D、微笑服务答案：ABCD103.4.快件运输常见方式有()。A、航空运输B、公路运输C、铁路运输D、水路运输答案：ABC104.以下关于网约配送员办理健康证的说法不正确的是()。A、由于入职时比较匆忙找朋友电脑合成了一个电子版健康证B、健康证办理不需要体检C、由于网约配送员的工作特点决定了必须办理健康证答案：AB105.下列属于网约配送员基本职业道德规范的是()。A、遵纪守法，服务社会B、爱国、敬业、诚信、友善C、团结协作，勤奋务实D、保守客户隐私，确保人身安全答案：ACD106.37.职业道德的特征包括()。A、适用范围的有限性B、表现形式的多样性C、相对稳定性D、利益相关性E、一定的强制性答案：ABCD107.《快递暂行条例》规定，任何单位和个人不得非法检查和损毁他人快件，下面哪几种情形不构成损害用户合法权益的行为()A、快递员对用户已包装好的快件进行开拆检查B、快递企业对无法联系到收件人的快件进行集中销毁C、快递员对签订安全协议的用户交寄的快件开拆抽查D、快递企业将无法投递的快件进行批量甩卖E、快递员抛扔用户快件答案：AC108.关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是()。A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC109.如遇到顾客取餐延时，以下做饭不正确的是?()A、直接点送达B、电话联系顾客，沟通情况，等待顾客下楼取餐，或约定放在指定位置C、随便放在哪儿，放了就点送达D、跟顾客大吼大叫，辱骂顾客答案：ACD110.条形码技术的特点()A、输入速度快B、准确度高C、成本低D、可靠性强答案：ABCD111.骑士在与顾客沟通时，应该怎么说?()A、您好，我是XXXX，很高兴为您服务!B、再见，祝您生活愉快C、使用礼貌用语，如:谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等D、直接给顾客，不需要说什么答案：ABC112.快件保价与快件保险的区别有()。A、制度设计的目的B、风险范围C、涉及当事人D、费用性质E、索赔程序答案：ABCDE113.网约配送行业在以下哪些世纪不存在?A、19B、21C、18D、17答案：ACD114.关于健康证说法正确的是()。A、骑手需要取得健康证以后才能工作B、骑手需要每年进行健康体检，更新健康证C、新骑手需要在进行配送工作之前完成健康体检D、健康证无需定期更换答案：ABC115.进出口货物报关单按照使用性质可以划分为()。A、进料加工进出口货物报关单B、来料加工及补偿贸易进出口货物报关单C、外商投资企业进出口货物报关单D、一般贸易及其他贸易进出口货物报关单E、需国内退税的出口贸易报关单答案：ABCDE116.快递业务员客户开发中应注意的事项有()。A、不断创新，与时俱进B、准备不足，匆忙上阵C、在客户的选择上过分迁让大客户D、忽视一般客户和大客户的差异E、对客户的后期影响进行评估答案：BCD117.购买商品购买结束后，应该注意细节?A、商品清点，不遗忘B、商品配件，筷子，叉子，蜡烛等备齐C、商品小票D、保温配件带齐答案：ABCD118.下列关于头盔作用的说法正确的有哪些?A、电动车摩托车因体积小、平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞就极易造成人员伤亡B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲、减震的保护作用，防止85%的头部受伤C、佩戴头盔可将死亡率降低40%，重伤风险降低70%D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔答案：ABC119.在通讯设备使用过程中，以下做法正确的是()。A、手机充电超过20小时B、为手机配备防水袋防止手机进水C、随身携带充电宝防止手机没电答案：BC120.不符合网约配送员服务要求的是()。A、由于客户差评和客户发生肢体冲突B、客户催餐的时候和客户发生争执C、未经客户允许将餐放在客户门口D、将餐送达到客户手中时要保持微笑答案：ABC121.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项?A、使用礼貌