2024年度物业服务行业职业技能竞赛（物业管理师赛项）理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年度物业服务行业职业技能竞赛（物业管理师赛项）理论考试题库（含答案）一、单选题1.中修工程适用范围包括:需()或局部加固、补强主体构件或拆砌部分墙体的房屋。A、少量更换B、部分维修C、部分更换D、少量维修答案：A2.物业服务企业应当在企业内部积极营造()的客户投诉处理的氛围。A、乐于受理、酌情回复、快速响应B、必须受理、酌情回复、适度响应C、必须受理、一定回复、适度响应D、乐于受理、一定回复、快速响应答案：D3.物业承接查验应当遵循的原则不包括()A、诚实信用B、权责分明C、保护业主私有财产D、客观公正答案：C4.实行()的,物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。A、物业服务费用承包制B、物业服务费用包干制C、物业服务转包制D、物业服务费用酬金制答案：B5.业主委员会主要履行的职责包括:及时了解业主、物业使用人的意见和建议,()物业服务企业履行物业服务合同。A、督促和配合B、督促和监督C、监督和协助D、配合和协助答案：C6.物业管理服务,是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的()服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和秩序。A、公共性B、私密性C、程序性D、义务性答案：A7.住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备()的维修和更新、改造的资金。A、竣工验收后B、保修期内C、保修期满后D、承接查验后答案：C8.有害生物防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等()的防治,白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。A、病媒生物B、寄生虫害C、寄生生物D、常见病毒答案：A9.确立业主和企业双方权利义务的法律依据是()。A、《物权法》B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《物业管理条例》D、物业服务合同答案：D10.下列不是物业项目管理退出注意事项的是()。A、企业权利B、特殊情况C、企业义务D、纠纷协调答案：A11.培训计划由项目()根据培训计划的时间、内容组织实施培训。A、培训主管B、培训责任人C、人事经理D、培训师答案：B12.应当由()承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用,不得从专项维修资金中列支。A、使用人B、业主C、当事人D、物业服务企业答案：C13.时间序列法一般适应于进行()。A、长期预测B、中期预测C、其它选项都不对D、短期预测答案：D14.根据社区的结构及其综合表现,可以分为()。A、半固型、永久型社区B、农村社区?和城市社区C、商业社区和文化社区D、商业社区和工业社区答案：B15.材料的耐水性能用()表示。A、含水率B、抗渗系数C、软化系数D、吸水性答案：C16.土地供应政策的核心是()。A、土地规划计划B、土地供应计划C、土地用途管制D、土地价格答案：B17.修补工程中,混凝土梁,柱补强加固,按实补()计算工程量。A、体积B、表面积C、石子重量D、水泥重量答案：A18.启动消防水泵运动,压力表读数为零,原因是()。A、水泵反向转动B、水池液面高于水泵C、未打开消火栓阀门D、水泵正向转动答案：A19.业主大会会议由()作书面记录并存档。A、业主委员会B、房地产主管部门C、街道居民委员会D、物业公司答案：B20.物业管理的全面正式启动以()为标志。A、物业的竣工验收B、业委会成立C、物业的接管验收D、用户入住答案：C21.防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好属于消防设施设备检查工作要求的()。A、每周检查项目B、每月检查项目C、每日检查项目D、每半年检查项目答案：A22.干粉灭火器卡片()月检查填写一次。A、一个B、二个C、三个D、四个答案：A23.房地产交易是()的流转及其在界定。A、房地产产权B、房地产空间C、房地产实体D、房地产产品答案：A24.物业管理人员至少要具备的专业知识包括:建筑工程结构知识,即掌握房屋()、质量检测方法和安全管理的基本知识。A、使用条件B、完损标准C、完损要求D、使用标准答案：B25.对不交费的业主,物业服务企业不得采取的措施是()。A、停水、停电B、向人民法院起诉C、通知业主委员会督促业主限期交纳D、申请仲裁答案：A26.物业的接管验收是物业服务企业代表(),对接受委托的物业进行的质量检验。A、主管部门B、开发商C、全体业主D、建设单位答案：C27.在盘管风机中流动的水称为()。A、放空水B、冷冻水C、膨胀水D、冷却水答案：B28.各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的()。A、供给主体B、协调主体C、市场客体D、需求主体答案：D29.绿化管理的基本要求包括:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行(),减少人为践踏对绿化造成的危害。A、整理B、改造C、删减D、清除答案：B30.环境卫生、绿化管理属于()。A、专项服务B、社区服务C、特约服务D、公共服务答案：D31.关于物权,下列说法不正确的是()。A、所有权的权能有占有、使用、收益和处理B、所谓共有权是指某项财产由两个或两个以上主体共同享有的权利C、所有权是指自由支配标的物,并享有排他干涉的权利D、物权是围绕物所形成的权利答案：A32.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。A、低于16°B、低于20°C、高于16°D、高于20°答案：A33.外表和容貌是影响人际吸引的()。A、外在因素B、类似性因素C、情景因素D、个人特质因素答案：A34.计算每项单项工程工作量所需时间,用()表示。A、工时数B、月C、年D、天数答案：D35.对于装修登记审核结果,物业管理处应及时书面反馈给业主,有违规申报登记项目的则需告知装修人()。A、调整并重新申报B、更正装修方案C、接受违规处理D、不予登记答案：A36.下列不是物业承接查验和竣工验收区别的是()A、主体不同B、对象不同C、方法不同D、目的不同答案：C37.物业服务企业撤管时不需要移交给业主委员会的资料是()。A、设施设备的安装、使用和维护养护等技术资料B、物业质量保修和物业使用说明文件C、竣工总平面图等竣工验收资料D、物业服务企业的财务报表答案：D38.客户满意()。A、是客户忠诚的必要条件,而非充分条件B、不是客户忠诚的必要条件,却是充分条件C、既是客户忠诚的必要条件,也是充分条件D、不是客户忠诚的必要条件,也不是充分条件答案：A39.如果企业员工集中,且(),则宜建立一级物业服务企业培训体系。A、项目机构数量较多B、培训资源比较充裕C、员工整体素质较高D、培训资源较紧缺答案：D40.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时,判断其是否符合配置标准,外观质量是否存在缺陷所使用的方法是()。A、观察查验B、使用查验C、检测查验D、核对查验答案：A41.下列属于物业规划设计阶段,物业服务企业早期介入工作内容的是()。A、记录物业项目的隐蔽工程B、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C、拟定物业管理的公共管理制度D、将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料,整理后归人物业管理档案答案：B42.下列行为中,()只是附属于出租的非独立活动。A、联营B、承包C、转租D、代理答案：C43.目前,包干制的物业服务计费方式较多地用于()物业服务费的测算。A、高档别墅B、商务楼C、普通住宅小区D、涉外公寓答案：C44.人触电后主动摆脱电源的()电流称为摆脱电流。A、最大B、感知C、最小D、平均答案：A45.担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括:较广的知识面,即不仅要掌握相关基本知识,而且要了解()有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。A、不动产B、物业C、建筑D、房地产第二章物业管理基础知识(1-60题)答案：D46.在制冷系统中,集中式空调属于()。A、制冷剂系统B、空气一水系统C、全空气系统D、全水系统答案：C47.国家发展和改革委员会和原建设部联合发布的《物业服务收费管理办法》是()年颁布的。A、2004B、2003C、1996D、2002答案：B48.物业公司防火领导小组的组长一般由()担任。A、保安部经理B、公司副总经理C、保安部副经理D、公司总经理答案：D49.屋顶绿化首先要考虑()。A、屋面荷载B、植物特点C、施工技术D、屋面结构答案：A50.物业车辆管理人员应(),发现漏水、漏油,未关好车门、窗,未上锁等现象,及时处理并通知车主,并在停车场(库)值班记录上做好记录。A、定时检查车辆的安全性能B、不定时检查车辆的车况C、定时检查车辆的车况D、不定时检查车辆的安全性能答案：C51.以下()不属于供配电设备运行管理节能的措施。A、利用高效率的机电设备改造老设备,提高设备使用效率B、加强设备管理,及时调整设备运行参数C、提高供电功率因数,保障能源利用效率D、提高变压器利用率,减少空载损耗答案：A52.市场调查方法中()具有一定的风险性。A、电话调查法B、实验法C、观查法D、询问法答案：B53.物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将图纸,档案资料交给()A、业主委员会B、居民委员会C、业主大会D、当地房管部门答案：D54.用挖巢法挖巢时最好在()进行,并在挖巢后在巢穴周围再施些白蚁药杀灭残蚁。A、入秋B、春寒C、酷暑D、冬天答案：D55.提前解聘一般发生在合同履行中双方发生争议时,如双方协议不成,可提请()调解。A、法院B、物业管理行政主管部门C、业主大会D、业主委员会答案：B56.()是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。A、交纳物业服务费B、发放钥匙C、陪同验房D、进行返修答案：B57.电流通过人体造成的伤害，无直接关系的因素有()。A、电流大小B、电压大小C、电流频率D、电流通过人体的时间答案：B58.坚持办事公道，必须做到()。A、坚持真理B、自我牺牲C、舍己为人D、不计私利答案：A59.物业服务企业的自我管理不包括()。A、依法经营B、制定和完善经营管理制度C、员工培训D、企业资质管理答案：D60.在酬金制下，物业管理企业以（）的身份管理业主交来的物业服务费。A、代理人B、第三人C、当事人D、管理人答案：D61.建设单位制定的临时管理规约，不得侵害()的合法权益。A、业主B、物业使用人C、住宅区居民D、物业买受人答案：D62.物业服务企业实施ISO9000标准时，进行第一次内部质量审核是在质量体系试运行()后。A、1个月左右B、2个月左右C、3个月左右D、4个月左右答案：A63.出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房款的()，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。A、2%B、10%C、20%D、30%答案：C64.按照《业主大会和业主委员会指导规则》，业主委员会应当在任期满()内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会。A、10日B、20日C、30日D、60日答案：A65.车辆进入停车位停放时，管理人员应及时检查车辆，但不包括()。A、观察车辆是否有损坏B、查看车主的驾驶执照C、观察车窗是否已关闭D、观察有否贵重物品遗留车内答案：B66.主物转让的，从物()，但当事人另有约定的除外。A、收归国有B、随主物转让C、另作抵押D、没收答案：B67.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A、30B、45C、60D、90答案：A68.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B、通过安全窗撤离轿厢C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救答案：C69.向人民法院请求保护民事权利的诉讼时间一般为()年，法律加有规定的除外。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：C70.把室外的新鲜空气经适当的处理（如净化、加热等）后送到室内，把室内的废气经消毒、除害后排至室外，从而保持室内空气的新鲜和洁净，称为()。A、通风B、排风C、送风D、抽风答案：A71.中期介入物业管理公司充当的角色是()。A、顾问B、监理C、管家D、经理答案：B72.文明礼貌的具体要求，不包括的是()。A、仪表端庄B、语言优美C、举止得体D、待人热情答案：B73.根据物业管理项目招标主体的不同，分为开发商自行招标()自行招标。A、业主B、物业公司C、政府部门D、个人答案：A74.下面不属于前期物业服务合同的主要条款是()。A、业主委员会章程B、服务内容及质量C、服务费用D、物业的经营及管理答案：A75.处分共有的不动产或者动产以及对共有的不动产或者动产作重大修缮的，应当经占份额三分之二以上的按份共有人或者()共同共有人同意，但共有人之间另有约定的除外。A、三分之一B、三分之二C、五分之一D、全体答案：D76.市场经济本质上是一种以()为导向的经济。A、竞争B、信用C、经济利益D、物质利益答案：C77.职业道德可以提高企业的竞争力。在下列说法中，不正确的是()。A、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益B、职业道德可以促进企业的技术进步C、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标D、职业道德对企业良好形象的树立没有多大作用答案：D78.比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格形式为()。A、政府定价B、政府指导价C、经营者定价D、市场定价答案：C79.市场调节价又称(）。A、经营者定价B、政府定价C、政府指导价D、市场定价答案：A80.居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为()。A、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于0.1秒B、动作电流选不大于3安，动作时间不大于0.1秒C、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于10秒D、动作电流和动作时间越小越好答案：A81.()主要通过制定、实施一系列规章制度来实现。例如设备运行值班制度、交接班制度，以及设备操作使用人员岗位责任制等。A、设施设备使用管理B、设施设备维修管理C、设施设备安全管理D、设施设备技术档案资料管理答案：A82.不动产的相邻权利人应当按照有利生产、()、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。A、方便生产B、方便生活C、方便办公D、方便购物答案：B83.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括()。A、收集期间较集中B、档案收集的涉及面较窄C、与承接查验同步进行D、档案收集的技术要求高答案：B84.业主在装修中有下列情形出现的物业管理公司不予登记()。A、按原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案进行试工B、拆改卫生间有防水要求C、施工不影响建筑结构和安全行为D、未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施答案：D85.专用变压器且中性点直接接地的供电系统，电气设备宜采用的保护方式是()。A、保护接零B、保护接地C、保护接相D、电气设备外壳之问用导线连接答案：A86.物业服务有限责任公司是由()股东共同出资。A、2个以上50个以下B、2个以上10个以下C、5个以上50个以下D、5个以上10个以下答案：A87.从社会经济的发展看物业管理从业人员的社会角色不包括()。A、是造就优良的物业管理的重要条件B、是社会秩序的维护C、是社会财富的创造者者D、第一产业从业人员答案：D88.下列关于物业管理早期介入的作用说法错误的是()。A、完善物业的规划设计和使用功能B、更好地管理物业C、为验收接管打下基础D、便于日后对物业的管理答案：B89.下列决定需要经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意的是()。A、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约B、选举业主委员会或者更换业主委员会成员C、选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人D、改建、重建建筑物及其附属设施答案：D90.()是商场物业管理的内容。A、建立商场识别系统B、社区文化建设C、厂房和仓库公用部位的管理D、前台服务答案：A91.下列关于业主大会的职责说法不正确的是()。A、制定和修改业主大会议事规则B、制定物业服务企业员工工资标准C、筹集和使用专项维修资金D、制定和修改管理规约答案：B92.以下关于业主人数的说法，错误的是()。A、业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算B、建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算；C、同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算；D、同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算；答案：D93.在房屋买卖行为中，房屋所有权的转移以()为所有权转移时间。A、过户登记时间B、房屋交付时间C、房款结清时间D、合同生效时间答案：A94.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院()。A、予以调解B、予以撤销C、赔偿损失D、消除危险答案：B95.物业管理档案有()作用。A、动态性B、基础性C、标志D、凭证答案：B96.我国《招标投标法》规定，招标代理机构应当有从事招标代理业务的营业场所、组织机构和()。A、背景条件B、相应资金C、人际关系D、营业执照答案：B97.《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修基金的事项，应当经专有部分占建筑物总面积()以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。A、1/3B、2/3C、1/2D、99%答案：B98.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面的物业服务合同。A、7B、15C、20D、30答案：D99.业主大会由（）的全体业主组成。A、同一个物业管理区域内B、物业管理区域内C、同一个社区内D、同一个居民委员会内答案：B100.某电气照明施工图中有符号""，含义是()。A、荧光灯B、白炽灯C、开关D、线槽答案：B101.当企业在内部表彰先进、批评错误时，应使用的文种为()。A、通知B、决定C、函D、通报答案：D102.下列不属于业主委员会章程“总则”部分内容的是()。A、名称B、法律依据C、宗旨D、经费答案：D103.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问答案：A104.物业管理企业不采用的客户投诉处理跟踪形式有()。A、电话回访B、召开客户座谈会C、上门回访D、私下报复答案：D105.()，这类纠纷一般按说明情况并向业主方赔礼道歉、请求谅解和物业服务企业内部追究有关服务工作人员纪律责任等方法来处理。A、服务态度和办事效率方面的纠纷B、服务差错造成业主利益受损的纠纷C、格式条款合同纠纷D、房屋销售合同中关于售后物业管理约定的纠纷答案：A106.物业管理企业教育宣传活动和文体活动，可看作是企业的()。A、物质文化B、行为文化C、精神文化D、制度文化答案：B107.国务院《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》下发于()。A、1981B、1991C、1992D、1998答案：D108.国家提倡业主通过公开、()、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。A、公平B、合理C、一致D、区别答案：A109.某住宅小区倡导"家庭责任也是社会责任"、"尊老从自己的家庭开始"，这属于()。A、引导功能B、约束功能C、凝聚功能D、激励功能答案：A110.人力资源管理，从利用角度看，它包括人力资源的发现、选择、匹配和()。A、管理B、利用C、收集D、开发答案：B111.()是物业公司防火第一责任人。A、保安领班B、保安队长C、管理处经理D、物业公司总经理答案：D112.针对不同的物业、不同的市场采取不同的定价方法，称为()。A、差别定价B、增量定价C、统一定价D、协商定价答案：A113.小区及共用设施清洁服务的记录是()的收集原因。A、物业运行记录档案B、物业服务记录档案C、物业管理公司行政管理档案D、物业维修维护记录档案答案：B114.文明礼貌的具体要求，不包括的是()。A、仪表端庄B、语言规范C、举止得体D、思想健康答案：D115.()负责供水、排水、供暖、供冷及相应设备管理的运行维护和维修。A、强电组B、弱电阻C、水暖组D、综合组答案：C116.业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得()同意为先。A、业主大会或物业服务企业B、业主委员会和物业服务企业C、业主大会和维修企业D、业主大会或业主委员会答案：B117.物业服务用房属于共用设施，其所有权归（）。A、建设单位B、全体业主C、业主委员会D、物业管理企业答案：B118.物业装饰装修管理流程普通包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续，④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是()。A、①-②-④-③-⑤-⑥B、①-④-②-③-⑤-⑥C、②-①-④-③-⑤-⑥D、②-④-①-③-⑤-⑥答案：C119.由于房屋所处的地理位置、环境和用途的差异，同一结构的房屋，其使用功能减弱的速度和损坏的程度也是()的。A、不均衡B、不均匀C、均衡D、均匀答案：B120.竣工验收所不需要移交的资料是()。A、项目有关批准文件B、竣工项目一览表C、设备清单D、施工平面图、答案：D121.()是指水经由引入管、给水干管、给水立管和给水支管由下向上直接供到各用水或配水设备。这种供水方式适用于低层或多层建筑。A、直接给水方式B、设置升压设备的给水方式C、单设水箱给水方式D、单设水泵给水方式答案：A122.下列关于物业服务企业的特征说法正确的是()。A、非经济实体B、社会团体C、不具备公共管理性质的职能D、具备公共管理性质的职能答案：D123.招标的物业基本情况不包括()。A、占地面积B、场地情况C、产权情况D、公用设施答案：C124.以下不是物业管理在招标的方式的是()。A、公开招标B、协议招标C、定期招标D、邀请招标答案：C125.新建小区公共绿地人均应在()M2以上。A、1000B、100C、1D、不限答案：C126.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（）。A、政府定价B、政府指导价C、市场定价D、政府指导价和市场调节价答案：D127.物业管理机构变更时管理工作的移交由原有物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交时，承接方为()。A、建设单位B、物业服务企业C、业主大会或物业产权单位D、街道居委会答案：C128.墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于()一次。A、1个月B、半年C、1年D、3年答案：C129.根据物管定义，下面()答案不属于其定义内容。A、具备专门资质B、独立企业法人地位C、依据物管合同D、根据政府规定答案：D130.安全防范工作中，对于技防设施设备，应定期()，并有完整记录。A、更换B、观察C、检查和维护D、关闭答案：C131.住宅小区物业管理应当以()。A、专业化管理为主B、社会化管理为主C、市场化管理为主D、行政化管理为主答案：A132.根据《广东省物业管理条例》规定：居民委员会、村民委员会及业主大会的关系说法正确的是()。A、协助和配合B、指导及监督C、指导D、监督答案：A133.员工的()就是终止劳动合同。A、辞职B、辞退C、资遣D、期满不续聘答案：B134.电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以()形式存贮的。A、数字B、模拟C、磁带D、符号答案：A135.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般()。A、每年进行一次B、每二年进行一次C、每三年进行一次D、每四年进行一次答案：B136.房地产业兼有生产、经营、管理和()，属于第三产业。A、投资B、运输C、服务D、消费答案：C137.下列关于业主的权利说法错误的是()。A、接受物业服务企业提供的服务B、提议召开业主大会会议C、参加业主大会会议D、参及物业服务企业的工作答案：D138.在事故处理未完成或重大设备起动、停机时，交接班双方人员()。A、介绍运行状况和方式后交接班B、准时进行交接班C、交接班时，双方领班在值班日志上签字D、不准交接班答案：D139.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。A、建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B、建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C、业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D、即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立答案：C140.竣工验收是查验()。A、工程是否达到设计要求B、工程是否优质C、工程报批手续是否齐全D、竣工图纸是否齐备答案：A141.下列关于物业管理和传统的房屋管理的区别说法正确的是()。A、前者的管理者是专业服务公司后者的是政府房管部门B、前者的管理手段是法律和经济手段后者的是行政手段C、前者是有偿服务后者是无偿服务D、前者的服务内容单一后者是服务内容多样答案：C142.通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招投标工作，下列说法正确的是()。A、新建现售商品房项目应当在现售前60日完成B、非出售的新建物业应当在交付使用前45日完成C、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成D、没有规定答案：C143.对自然流水的利用，应当在不动产的相邻权利人之间合理分配。对自然流水的排放，应当尊重()。A、国家规划B、开发商规划C、物业服务企业规划D、自然流向答案：D144.上门维修服务的规范要求第二步是()。A、敲门B、介绍C、致歉D、进门答案：B145.物业管理的首要（最终）目标是()。A、为业主服务B、使物业保值增值C、为业主服务、使物业保值增值D、物业管理公司利益最大化答案：C146.下列关于物业档案资料的特点说法不正确的是()。A、形成领域较为局限B、档案的动态性较强C、组成档案的文件材料较为稳定D、档案的不完整性答案：D147.通常将环境分为自然环境和()环境两类。A、人工B、政治C、自然D、文化答案：A148.为了加强新旧混凝土的()强度，维修时在旧混凝土结合面上涂抹掺有铝粉的水泥净浆或砂浆、环拿树脂等。A、抗压B、抗拉C、粘结D、抗剪答案：C149.能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性，有利于立档单位按设立流程系统全面查阅利用档案的档案分类方法是（）。A、年度分类法B、组织机构分类法C、事件分类法D、流程分类法答案：D150.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理答案：B151.不动产物权的设立和转让，自()时发生效力。A、合同成立B、合同生效C、交付D、登记答案：D152.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有()。A、选聘权和解聘建议权B、解聘权和选聘建议权C、选聘权和解聘权D、否决权答案：C153.按份共有人可以转让其享有的共有的不动产或者动产份额。()在同等条件下享有优先购买的权利。A、国家B、开发单位C、物业服务企业D、其他共有人答案：D154.“消除施工质量的隐患，保证后期用户的可靠使用和物业管理的方便”体现的是早期介入在()方面的作用。A、完善物业的规划设计和使用功能B、更好地建立施工质量C、为验收接管打下基础D、便于日后对物业的管理答案：B155.()是物业公司防火第一责任人。A、保安领班B、保安队长C、管理处经理D、物业管理公司总经理答案：D156.业主大会成立后，业主委员会应当及业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订()。A、前期物业服务合同B、前期物业服务协议C、物业服务合同D、物业服务规定答案：C157.交流电气设备上标示的额定值是交流电的()。A、最大值B、平均值C、有效值D、瞬时值答案：C158.（）应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。A、地方人民政府有关部门B、物业行业协会C、开发建设单位D、物业服务企业答案：A159.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。A、偶然性和随机性B、不确定性和不可预测性C、偶然性和不可预测性D、随机性和跳跃性答案：A160.以下属于房屋维修管理的内容是()。A、定期进行安全管理B、定期进行监理工作C、定期进行机械管理D、房屋维修施工管理答案：D161.()属于写字楼物业管理的要求。A、设备的功能容易过时B、确保顾客消费的便利性C、加强安全管理，提供安全保障D、非流动性答案：C162.业主参与物业管理活动的组织形式是()。A、业主大会B、业主委员会C、管理规约D、业主大会议事规则答案：A163.()一般设有商务中心，是物业管理公司为了方便客户，满足客户需要而设立的商务服务机构。A、住宅小区B、写字楼物业C、商场物业D、工业物业答案：B164.一般来说，对于“管理型”的中小物业服务企业，且业务及管理不太复杂的情况下，宜采用()组织形式。A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制答案：A165.物业管理工作的移交必须在完成()的前提下，在不同的主体之间进行。A、承接查验B、竣工验收C、接管验收D、竣工综合验收答案：A166.下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是()。A、坚定的信心和顽强的意志B、先天生理因素C、思维训练D、标新立异答案：B167.通常将环境分为()环境和人工环境两类。A、经济B、政治C、自然D、文化答案：C168.一个居住组团可由若干个()组成。A、居住区B、居住小区C、居住组团D、生活单元答案：D169.有关紧急事件的性质的说法，错误的是()。A、紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B、紧急事件具有极大的偶然性和随机性C、紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失D、面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置答案：C170.物业服务合同可因下列原因()而自然终止。A、业主一方要求解除B、物业管理企业及业主大会双方协商一致解除合同C、因一方违规致使无法履行合同D、物业服务企业一方要求解除答案：B171.木隔断、木天棚、木楼梯、木栏杆的维修及局部新做属于()。A、日常修理B、小修养护C、中修工程D、翻修工程答案：B172.如果企业员工集中且()，则宜建立一级物业服务企业培训体系。A、项目机构数量较多B、员工整体素质较高C、培训资源比较充裕D、培训资源较紧缺答案：D173.物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是()。A、职位分析B、薪酬定位C、薪酬调查D、薪酬结构设计答案：A174.本法所称物权，是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、()和担保物权。A、用益物权B、抵押权C、质权D、名誉权答案：A175.根据《广东省物业管理条例》规定：下列情形不属于业主委员会委员职务自行终止的是()。A、因暂时出国的B、因疾病等原因丧失履行职责能力的；C、任职期间被依法追究刑事责任的；D、本人以书面形式向业主大会或者业主委员会提出辞职的；答案：A176.物业服务企业公司章程的主要内容中不包括()。A、经营范围B、注册资本C、法定代表人D、资质等级答案：D177.若质量问题在保修期内发现或发生，应由()督促施工单位负责。A、建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、业主答案：A178.房屋维修过程中要提高服务质量，这是房屋维修的()原则。A、“服务”B、“区别对待”C、“有偿”D、“经济、合理、安全、实用”答案：A179.燃气是易燃易爆有()的气体，其燃烧后的烟气中含有二氧化碳及碳氧化物等。A、一定毒性B、一定气味C、一定颜色D、一定好处答案：A180.合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。A、业主委员会B、业主C、物业服务企业D、建设单位答案：D181.房屋设备保养及维修所指的()，是指用好、修好和管理好重要设备。A、“二要”B、“三好”C、“四会”D、“五定”答案：B182.写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理()事务和从事商业经营活动的大厦。A、文化B、便民C、科教D、行政答案：D183.在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些()。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。A、规律性B、典型性C、综合性D、随机性答案：A184.《物业管理条例》贯穿()的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。A、实事求是B、从实际出发C、着眼未来、着眼发展D、发展答案：C185.对房屋进行有计划的定期检修保养，以延长房屋的使用寿命，保证房屋的正常使用，就是()。A、房屋小修养护B、房屋计划养护C、房屋季节性养护D、房屋大修养护答案：B186.物业工程管理人员必须熟悉和掌握物业内设施设备的原理性能，通过维修和保养，保持所有的物业设施设备处于良好的技术状态，有效地发挥其功能，延长其使用寿命，并尽可能地减少人力和能源、材料的消耗，以达到物业的()目的。A、完好B、提高利用效果C、保值、增值D、提高经济效益答案：C187.物业管理人员在为客户提供服务时，应当()。A、尽量表示亲热B、真诚面带微笑C、凡事请示领导D、委托他人办理答案：B188.在业主入伙时领取的相关文件资料不包括()。A、《住宅质量保证书》B、《业主委员会章程》C、《住宅使用说明书》D、《业主手册》答案：B189.前期物业服务合同应当采用：（）。A、口头形式B、书面形式C、口头或书面形式D、其他形式答案：B190.消防工作指导原则是：()。A、预防为主，防消结合B、预防为主，安全第一C、防消结合，生命第一D、预防为主，常效管理答案：A191.接待服务规范要求物业管理人员工作时要做到三轻一快，不正确的是()。A、说话轻B、脑筋快C、操作轻D、走路轻答案：B192.根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（）上岗。A、竞争B、指定C、统一考核合格后持证D、大学文凭答案：C193.设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级保养。其中二级保养一般由（）完成。A、操作工B、以操作工为主，维修工协助C、以维修工为主，操作工协助D、维修工答案：C194.房屋安全检查分类为定期检查、不定期检查，这是按()来划分。A、作用B、时间间隔C、任务及内容D、范围答案：B195.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。A、砖结构B、木结构C、钢筋混凝土结构D、框架结构答案：D196.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业服务企业答案：B197.房屋维修是保持房屋完好的重要环节，必须经常对物业房屋进行()，以防止或减缓物业的损耗。A、加固处理B、粉刷翻新C、维修养护D、装饰装修答案：C198.《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了()的立法观念。A、维护全体业主合法权益B、从实际出发，实事求是C、发展为重、平衡利益、保护弱者D、物业管理权利和财产权利相对应答案：C199.竣工项目一览表，包括()。A、工程名称、位置、数量B、工程名称、位置、结构C、工程名称、产地、随机资料D、位置、结构、产地答案：B200.下面对诚实及守信的关系理解不正确的有()。A、诚实是守信的心理品格基础B、诚实是守信表现的品质C、守信是诚实品格必然导致的行为D、诚实是守信及否的判定依据和标准答案：D201.（）是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。A、早期介入B、承接查验C、入住服务D、装修管理答案：C202.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是()。A、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B、前期物业服务合同属于书面合同C、前期物业服务合同的有效期须为3至5年D、前期物业服务合同属于附终止条件的合同答案：C203.当出现紧急情况，物业公司必须及时进入物业专有部分进行维修养护但无法通知相关业主时，物业公司可向()说明情况，在第三方的监督下进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，但事后应及时通知业主。A、相邻业主B、业主委员会C、派出所D、居委会答案：A204.多人区分一幅地块上同一建筑物而有其专有部分，并就其共用部分按份拥有所有权者称为()。A、区分所有权人B、独立所有权人C、集体所有权人D、共有所有权人答案：A205.结构、装修、设备部分各项完损程度符合一般损坏的标准属于()。A、危险房B、严重损坏房C、一般损坏房D、基本完好房答案：C206.业主需要装饰装修房屋的，应事先()物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。A、通知B、咨询C、告知D、明示答案：C207.下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是()。A、配置消防中队车辆B、建立义务消防队伍C、开展消防安全检查D、加强消防设备保养答案：A208.目前我国物业管理服务收费定价形式是()。A、政府定价B、政府指导价C、市场定价D、政府指导价和市场调节价答案：D多选题1.物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有()等。A、自愿B、公平C、诚实信用D、平等答案：ABCD2.《住宅质量保证书》应当包括的内容是()。A、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修B、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期C、用户报修的单位,答复和处理的时限D、工程质量监督部门核验的质量等级答案：ABCD3.物业管理的作用是()。A、有利于提高人民居住水平B、有利于促进经济增长C、有利于增进就业D、有利于维护社区稳定答案：ABCD4.物业管理企业撤管工作的常见程序是()。A、正式实施撤管B、物业管理企业接收业主大会和业主委员会送达的撤管通知C、进入撤管准备阶段D、移交物业管理用房答案：ABC5.业主临时公约对()等事项依法作出约定。A、前期物业服务合同的期限B、物业的使用、维护、管理C、业主应履行的义务D、业主的共同利益答案：BCD6.物业管理绿化的基本要求有()。A、创建社区环境文化,加强绿化保护宣传B、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏对绿化的危害C、保持环境生态系统的良性循环的效果D、保持植物正常生长答案：ABD7.房屋调查人员的素质包括()。A、良好的心理素质B、较强的人际交往能力和市场信息分析能力C、敏锐的观察能力和娴熟的语言技巧D、具有丰富的知识答案：ABCD8.物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是()的关系。A、监督与指导B、领导与被领导C、各尽其职,互不相干D、相互配合答案：AD9.为吸引广大消费者注意,提高销售业绩的一种经营手段目的体现在()。A、公众识别自己的特征B、改变企业形象C、注入新鲜感D、增强企业活力答案：BCD10.写字楼物业管理最重要的内容是()。A、环境保洁与绿化美化的服务B、写字楼使用前的准备工作,租售营销服务C、商务、前台、安全服务D、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理答案：ABCD11.物业管理企业应该接受()对其履行物业服务合同情况的监督。A、专项服务公司B、业主委员会C、业主大会D、业主答案：BCD12.学校物业管理的特点包括()。A、物业管理时段性强B、对安全管理要求高C、物业管理具有互动性D、保洁工作专业性不强答案：ABC13.业主委员会的义务有()。A、召集,主持业主大会或业主代表大会B、向业主大会或业主代表大会汇报工作C、支持,配合和监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区答案：ABCD14.房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理,具体工作内容主要体现在()等方面。A、对日常物业管理活动实施监督管理B、对物业管理招标投标活动实施监督管理C、组织物业管理企业参加考评和评比D、审批物业管理企业的经营资质答案：ABCD15.在物业管理机构发生更迭时,新的物业服务企业实施承接查验必须满足的情况是()。A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同答案：AB16.根据城市污水处理程度和需要,污水处理技术分别实行()。A、三级处理B、二级处理C、一般处理D、一级处理答案：ABD17.物业服务合同终止的原因包括()。A、物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的B、物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同的C、物业服务合同约定的期限未满,一方无正当理由终止合同的D、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的,物业服务合同将自然终止答案：ABD18.物业管理人员必须增强服务意识,热情服务,谦虚谨慎,文明礼貌,()实事求是。A、工作上勤奋主动B、作风正派C、忠诚可靠D、办事公道,不谋私利答案：ABCD19.客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为出发点。A、快捷B、价格C、精确D、周到答案：ACD20.酒店物业管理的相关内容包括()。A、酒店的绿化管理,饭店的其他服务项目B、酒店钥匙的管理C、保洁卫生管理D、酒店的安全保卫服务答案：ABCD21.人的个性具有的基本特征包括()。A、整体性B、倾向性C、稳定性D、独特性答案：ABCD22.物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利,损害业主公共权益的,业主委员会可以要求物业管理企业()。A、赔偿损失B、返还物业服务费C、恢复原状D、返还收益答案：ACD23.物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括()。A、有合伙人投资B、有符合国家规定的注册资本C、有从事物业管理的突出业绩D、有与其从事物业管理活动相适应的技术人员答案：BD24.物业管理企业的组织形式主要有()。A、直线制B、直线矩阵制C、直线职能制D、矩阵制答案：ACD25.安保服务管理制度实施程序包括()等。A、开始实施运作程序B、对实施过程进行检查整改C、对运作程序进行修改D、对实施运作程序进行培训答案：ABCD26.承租人应当爱护并合理使用所承担房屋及附属设施,不得擅自()。A、扩建B、搭建C、拆改D、增添答案：ACD27.一般管理层员工能力培训的主要内容包括()。A、处理投诉问题的能力B、物业接管验收能力C、编制费用预算的能力D、创优达标的能力答案：AB28.落实文体规章制度的主要方法有()。A、加强检查,及时发现问题B、开除不合格员工C、奖优罚劣D、协调答案：ABC29.现阶段我国居住物业的特点是()A、产权多元化B、档次多样化C、服务内容多样化D、管理体制和管理方式的多样化答案：ABD30.《物业管理条例》的制度特色主要体现在()。A、妥善处理政府和市场的关系B、尊重和维护业主的财产权利C、充分发挥法律法规的协同作用D、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制答案：ABCD31.签订物业服务合同时,应特别注意的条款有()。A、合同条款宜粗不宜细B、项目所包括的内容具体、详细C、明确项目管理服务质量标准D、明确相应管理服务费用答案：BCD32.商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。A、行为识别体系B、理念识别体系C、幻想识别体系D、视觉识别体系答案：ABD33.房屋附属设备设施日常保养工作流程包括()等。A、润滑轴承等机件B、检查是否过热、泄漏、异味C、清洁表面及机内灰尘D、坚固各接线端子答案：ABCD34.物业管理区域内安全保卫的重点是()。A、防雷、防电B、防意外伤害C、防交通事故D、防火、防盗答案：BCD35.一套完整的消防报警系统大致可分为()。A、灭火设备B、火灾自动报警设备C、避难诱导设备D、消防广播设备答案：ABCD36.物业服务合同的终止时,关于原物业服务人,下列哪些说法是正确的?()A、原物业服务人应当将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人B、原物业服务人应当在约定期限或者业主委员会指定的期限内退出物业服务区域C、在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前,原物业服务人应当继续处理物业服务事项,并可以请求业主支付该期间的物业费D、原物业服务人应当配合新物业服务人做好交接工作,并如实告知物业的使用和管理状况答案：ACD37.物业管理企业提前解聘有()程序。A、尽快选聘新的物业管理企业B、征求解决双方的争议C、做好移交的准备D、有2/3的业主对物业管理不满意答案：ABC38.物业服务费收取时间间隔的约定方式,常见的有()。A、每季度B、每年一次性交清C、双月D、每月答案：ACD39.不动产权利不得违反国家规定的是()等有害物质。A、噪声、光、电磁波辐射B、水污染物C、排放大气污物D、弃置固体废物答案：ABCD40.以下工作哪种属于物业管理的清洁服务内容()。A、建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁B、草坪修剪C、垃圾收集与处理、管道疏通服务D、上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)答案：ACD41.商业场所的特点包括()。A、规模功能合理化要求较高B、规划布局要求特殊C、建筑结构新颖独特D、客流量大答案：ABCD42.房屋租赁市场调查表的设计应注意做到()。A、问题中不要使用专门术语B、问题答案不宜过多C、每一个问题不能只包含一项内容D、问题要短答案：ABCD43.物业管理公司管理部的业务范围包括()。A、房屋装修管理B、报案,消防管理C、环保,绿化管理D、车辆管理答案：BCD44.实行预防性计划维修保养制度可以()。A、提高维修质量B、降低修理成本C、延长使用寿命D、延长设备修理间隔期答案：ABD45.消防管理工作的主要内容的“三落实”措施是()。A、设备、器材落实B、队伍落实C、领导落实D、制度落实答案：ABD46.房屋的维护与修缮是()。A、常规性管理的主要内容B、物业管理的重要环节C、物业管理的全部内容D、常规性服务的主要内容答案：ABD47.安全管理是物业管理企业的主要工作之一,物业管理企业应认真贯彻()原则。A、预防为主B、加强巡逻检查C、人防、物防D、技防三者互相结合答案：ACD48.区域自动报警系统由()构成,适用于社区小范围火灾的报警。A、消防控制设备B、区域火灾自动报警控制装置C、手动火灾报警按钮D、火灾探测器答案：BCD49.消防管理制度的健全主要包括有()。A、二次装修管理B、施工管理C、重点部位防火管理D、严格动火管理答案：BCD50.关于相邻关系利用相邻土地、建筑物,以下说法正确的是:()A、不动产权利人因建造、修缮建筑物必须利用相邻土地,该土地的权利人应当提供必要的便利B、不动产权利人因建造、修缮建筑物必须利用相邻建筑物的,该建筑物的权利人应当提供必要的便利C、不动产权利人因铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻土地的,该土地的权利人应当提供必要的便利D、不动产权利人因铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻建筑物的,该建筑物的权利人应当提供必要的便利答案：ABCD51.对业主具有法律约束力的有:()A、业主委员会或者业主大会与新物业服务人订立的物业服务合同生效后的前期物业服务合同B、建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同C、业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同D、业主大会或者业主委员会的决定答案：BCD52.制订电梯运行与维修管理计划的内容包括()等。A、定期检查时,要通知管理员配合并放置工作牌B、年审标志的张贴C、搬运有可能超载的沉重物件时,应及时与承办商联系,确定可行性,避免意外D、遇故障及紧急事故时,采取的临时应变措施答案：ABD53.关于按份共有份额的确定,以下说法正确的是:()A、不能确定出资额的,视为等额享有B、没有约定或者约定不明确的,按照出资额确定C、不能确定出资额的,视为单独所有D、按份共有份额确定的前提是,按份共有人对共有的份额没有约定或者约定不明确答案：ABD54.物业管理公司对客户关系管理的主要内容包括()。A、征询客户对物业管理服务的意见或建议B、定期公布物业管理费及住房专项资金使用与管理情况C、对特殊客户的特别关注D、了解客户目前对物业管理服务的新要求答案：ABCD55.社区专题活动的策划程序可分为()等步骤。A、做出决策B、活动总结C、活动立项D、调研分析答案：ACD56.违反治安管理行为与犯罪行为的区别在于()不同。A、触犯法律B、情节轻重和对社会危害大小C、造成的原因D、应当受到的处罚答案：ABD57.根据《房屋接管验收标准》,新建物业质量与使用功能的接管验收标准应达到()。A、消防设施有消防部门的检验合格签证B、单体工程做到工完、料净、地清C、按套安装电表或预留表位,并有电器接地装置D、水泵安装平稳,运行时无任何震动答案：ACD58.考核房屋修缮管理的标准有()。A、大、中修工程质量合格率为100%B、房屋租金收缴率:98%-99%。C、小修养护及时评为99%D、房屋完好率评为80%-90%答案：AC59.房屋及设备设施评价参考的主要指标包括()。A、设备设施完好率B、房屋空置率C、房屋完好率D、危房率答案：ACD60.以下哪些属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件()。A、噪声侵扰和电力故障B、浸水漏水和高空坠物C、火警和电梯故障D、邻里纠纷和宠物伤人答案：ABC61.商业场所租赁期限的确定方法是()。A、零星承租户1年B、大型购物中心或商厦通常是基本承租户在20年以上C、主要承租户在10年以上D、一般承租户为3~10年答案：BCD62.公共商业场所的识别特征()。A、连续化B、统一化C、标准化和专业化D、一贯化答案：BCD63.物业管理企业应对所管房屋各项检修范围责任落实到人,()落实到班组。A、义务B、材料C、资金D、权利答案：BC64.房屋的损坏程度,按房修工程性质,可分为()类。A、综合维修B、大、中修C、小修D、翻修答案：ABCD65.《物业管理条例》中禁止的行为有()。A、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人B、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施,不得改变用途C、业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路及场地,以损害业主的共同利益D、业主大会、业主委员会应当依法履行职责不得作出与物业管理无关的决定,不得从事与物业管理无关的活动答案：ABCD66.商业服务业设施建设要防止()。A、只看眼前,不计长远B、精心策划,合理布局C、主次颠倒D、盲目效仿答案：ACD67.给水系统包括()等组成。A、进户管B、室内给水管网C、水龙头、阀门D、水表节点答案：ABCD68.物业管理投诉处理方法有（）。A、真诚对待，冷静处理B、总结经验，改善服务C、谁受理，谁跟进，谁回复D、及时处理，注重质量E、将投诉化解在萌芽阶段答案：ABCD69.住宅小区房屋按产权划分有（）。A、遗产毗连房屋B、私人房屋C、集体房屋D、国有共有房屋答案：BCD70.对房屋设备管理的基本要求是（）。A、经济的管理费用B、及时的维修C、确保设备的完好率D、良好服务质量E、使用安全答案：ABCDE71.下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有()。A、生活水泵B、清洁用扫地车C、立体车库停车架D、客服人员用电脑E、剪草机答案：BCDE72.1994年7月5日颁布的《城市房地产管理法》规定，房地产交易包括()等形式。A、房地产转让B、房地产抵押C、房屋租赁D、房地产开发E、房产普查答案：ABC73.物业管理招标书的主要内容有()。A、拟招标物业的基本情况B、拟招标物业所在地环境情况C、物业管理的内容和要求D、对招标的有关说明E、物业管理考核标准与奖罚措施答案：ACDE74.下列培训内容适用于入职培训和日常企业文化宣导的有()。A、公司概况、公司发展史、公司发展规划B、创优达标方法C、公司理念、行为准则、D、公司组织架构、公司规章制度、劳动纪律E、财务收费与管理答案：ACD75.业主和物业服务企业可以在不损害业主共同利益的情况下，依法对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行使用。但这种使用不能侵害全体业主的合法权益，因此，每一个业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用的情况享有（）的权利。A、占有B、知情C、收益D、处分E、监督答案：BE76.物业保洁开荒一般实行()的方式进行分包。A、包工B、包料C、包安全D、包达标E、包人答案：ABCD77.物业安全管理包括()。A、治安管理B、消防管理C、防火管理D、交通管理E、车辆道路管理答案：ABE78.物业管理项目部财务管理的特点有（）。A、业主支付B、独立核算C、多退少补D、监督报告E、物业建设单位长期补贴答案：ABCD79.物业服务合同应当约定的内容包括()。A、物业管理事项、服务质量、服务费用B、双方的权利义务C、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房D、物业转让的条件E、合同期限、违约责任答案：ABCE80.物业管理资质管理有利于对企业()。A、规范行为B、加强监督C、维护市场秩序D、增加企业收入答案：ABC81.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。A、由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B、管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动C、物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D、物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E、物业服务费用中不包括法定税费答案：AD82.物业供配电系统技术档案包括（）记录。A、日常运行B、客户投诉C、维修和技术改造D、各项电气预防性实验和其它测试答案：ACD83.住宅专项维修资金管理实行()原则。A、专户存储B、一款多用C、所有权人决策D、业主委员会监督E、政府监督答案：ACE84.临时管理规约规定的业主使用物业的禁止性行为包括()。A、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途B、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备C、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动D、在指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物E、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质，发出超标噪声答案：ABCE85.物业管理公司租赁部的职责有（）。A、做好物业的产籍管理B、扩大租赁业务C、提高物业出租率D、提高经济效益答案：ABCD86.房屋的完损等级分为五类，它们是（）。A、完好房B、安居房C、商品房D、基本完好房E、一般损坏房F、严重损坏房G、危险房答案：ADEFG87.下列阐述是正确的有()。A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题答案：ACD88.《物业管理条例》的制度特色主要体现在()。A、尊重和维护业主的财产权利B、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制C、充分发挥法律法规的协同作用D、妥善处理政府和市场的关系E、现实性与前瞻性有机结合的原则答案：ABCD89.按层次，业主分()。A、单个业主B、某些业主C、全体业主，即业主大会或业主代表大会D、业主委员会答案：ACD90.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行()。A、政府指导价B、市场调节价C、自己定价答案：AB91.物业管理区域划分应考虑（）等因素，具体划分方法由有关主管部门制定。A、城市规划B、共用设施设备C、建筑规模D、社区建设E、历史条件答案：ABCDE92.物业管理机构更迭时，物业承接查验的法律主体涉及()。A、原有的物业服务企业B、建设单位C、业主D、业主委员会E、新选聘的物业服务企业答案：ACDE93.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节()。A、物业的接管验收B、用户入住C、签订业主公约D、档案资料的建立E、首次业主大会的召开和业主委员会成立答案：ABDE94.业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括()。A、物业服务成本B、法定税费C、物业管理企业的利润D、设备维护费答案：ABC95.物业灭火作战预案内容包括灭火注意事项、灭火作战预案图以及（）。A、物业项目单位的基本概况B、火灾危险性及火灾发展特点C、灭火力量部署D、灭火物资采购计划E、灭火措施及战术方法答案：ABCE96.IS09000质量体系认证最终要达到的目地是（）。A、精神文明建设B、提高人素质C、以质量保持市场D、以质量扩大市场答案：CD97.水体污染的种类有（）。A、病原体污染物B、需氧物质污染物C、机动车尾气排放D、有毒化学物质答案：ABD98.白蚁的防治方法有()。A、挖巢法B、药杀法C、诱杀法D、生物防治法答案：ABC99.收益性物业管理中的收入包括（）。A、租金收入B、保证金C、其他经营性收入D、准备金答案：AC100.通过招标投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作（）。A、现售商品房项目应当在现售前30日完成B、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成C、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成D、出售的新建物业项目应当在交付使用前30日完成答案：ABC101.业主公约应对有关物业的（）等事项依法作出约定。A、使用B、维护C、管理D、公共利益答案：ABCD102.物业管理企业组织机构设置要求是()。A、按照规模任务考虑B、统一领导分层管理考虑C、分工协作原则考虑D、精干、高效原则考虑答案：ABCD103.物业服务企业在物业管理前期介入阶段需要做的准备工作包括（）。A、收集相关资料B、组织技术力量C、了解物业管理对物业的基本要求D、确定工作方法答案：ABCD104.房屋的结构部分是指（）。A、基础B、门窗C、承重构件D、非承重墙E、屋面F、楼地面G、给排水管线答案：ACDEF105.危险房的处理措施有（）。A、观察使用B、处理使用C、停止使用D、整体拆除答案：ABCD判断题1.162.物业管理企业必须按照有关规定，配合卫生防疫机构每年对二次供水的水质检测一次。（）A、正确B、错误答案：B2.73.物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，应同步进行。（）A、正确B、错误答案：A3.200.社区文化主要有引导、约束、凝聚、娱乐、激励、改造六大功能。（）A、正确B、错误答案：A4.走廊、楼道等公用区域可以放置、堆积其他杂物。（）A、正确B、错误答案：B5.楼地面是房屋的主要水平承重构件,它们将自重和使用荷载传递给墙、柱及基础,对墙身起垂直支撑作用,并有分隔空间、隔声、隔水等作用。A、正确B、错误答案：B6.未经设计单位提出方案,擅自变动建筑主体和承重结构的,物业管理处装修责任人应不予登记。A、正确B、错误答案：B7.空调冷源设备可分为压缩式制冷和吸收式制冷两大数。A、正确B、错误答案：A8.86.物业项目施工建设阶段的早期介入形式，主要是安排工程技术人员驻场，对施工中的项目进行巡查、了解、记录，并就有关问题提出建议。（）A、正确B、错误答案：A9.137.楼内公共区域清洁除了常规的清扫清抹外，更多的是对清洁对象如石材、木地板、地毯等的工艺操作。（）A、正确B、错误答案：B10.房屋附属设备零星维修,是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。A、正确B、错误答案：A11.客户细分的方法有很多,常见的包括:根据客户的外在属性分类。例如性别、年龄、籍贯、信仰、爱好、收入水平、家庭成员数、价值取向等。A、正确B、错误答案：B12.91.建设单位应当委派专业人员参与现场查验，与物业服务企业共同确认现场查验的结果，签订物业承接查验协议。（）A、正确B、错误答案：A13.285.iso9000族的核心就是创名牌企业。（）A、正确B、错误答案：B14.物业管理一般经过签订物业服务合同、验收接管物业、履行服务合同和终止合同、做好交接的过程。（）A、正确B、错误答案：A15.物业设施设备管理的计划内容包括：专业技术人员作业安排计划，各类专业设备运行计划，设备维修保养计划，设施设备大中修、更新改造、报废计划；设备及物资采购计划、资金应用计划等。（）A、正确B、错误答案：A16.物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业经营活动的经济实体。（）A、正确B、错误答案：B17.239.客户满意度测量问卷的发放、回收，要严格按照既定的样本清单发放问卷，无特殊情况不得轻易更换既定的样本地址。（）A、正确B、错误答案：A18.205.物业租赁与物业买卖的区别主要是价值实现的形式不同和资产形态转化的时间不同。（）A、正确B、错误答案：A19.目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（）A、正确B、错误答案：A20.进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。（）A、正确B、错误答案：A21.2业主不可以委托代理人参加业主大会会议。（）A、正确B、错误答案：B22.居民委员会是政府的派出机构，主要承担社区行政管理职责，依法统筹规划、信息引导、组织协调和监督检查。（）A、正确B、错误答案：B23.物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。A、正确B、错误答案：B24.泡沫灭火机可以扑救贵重物品、仪表火灾。（）A、正确B、错误答案：B25.消防安全重点部位是指在一个单位中火灾危险性大、发生火灾后损失大、伤亡大、影响大的部位。（）A、正确B、错误答案：A26.255、当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映。（）A、正确B、错误答案：A27.183.物业服务企业的投诉管理体系，通常包括管理系统、处理系统、反馈系统和评审系统等四个部分。（）A、正确B、错误答案：A28.成蚊杀灭可采用打烟炮、烟熏、超低容量喷雾等办法将身藏于角落的成蚊进行物理杀灭。P218化学A、正确B、错误答案：B29.凡是设有仓库或生产车间的建筑内，不得设职工集体宿舍。（）A、正确B、错误答案：A30.经过招标程序后的中标结果要向房地产管理部门登记。A、正确B、错误答案：B31.大修工程适用范围包括：整栋房屋需要进行设备及管线拆换、改装的房屋。（）A、正确B、错误答案：A32.物业管理处应定期或不定期向业主委员会提交财务报告。A、正确B、错误答案：B33.维护消防安全、保护消防设施、预防火灾是任何单位和个人的基本消防义务。（）A、正确B、错误答案：A34.288.公共商业场所的良好形象是潜在资产和潜在销售额。（）A、正确B、错误答案：A35.消防车前往执行火灾扑救任务时，不受行驶速度、行驶路线、行驶方向和指挥信号的限制，其他车辆、船舶以及行人必须让行，不得穿插、超越。（）A、正确B、错误答案：A36.250、对招标物业工程的整体设想与构思必须在对工程进行分析研究的基础上实施。（）A、正确B、错误答案：A37.178.当条件具备时，物业管理处应当根据物业管理条例的规定，积极组织开发建设单位召开第一次业主大会。（）A、正确B、错误答案：B38.广义的物业管理，是不动产管理活动的总称，是指业主通过自行管理、委托其他管理人或者物业服务企业等方式，对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理的活动。（）A、正确B、错误答案：A39.134.物业车辆管理人员发现无关人员或可疑人员到停车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。（）A、正确B、错误答案：A40.房地产现实价格是在长期内个别形成的。A、正确B、错误答案：A41.244.流程图分析法的优点是在缺乏统计数据和原始资料的情况下，可以做出较为精确的估计。（）A、正确B、错误答案：B42.289.工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）A、正确B、错误答案：A43.市场预测是企业战略性决策的依据,它关系到一个企业的兴衰成败。A、正确B、错误答案：A44.175.设计服务传递系统的基本步骤包括：识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节，以便进行监测、控制和修正。（）A、正确B、错误答案：A45.电加热设备使用时必须有人员在场，离开时要切断电源。（）A、正确B、错误答案：A46.客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（）A、正确B、错误答案：A47.大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝，向门上泼水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援。（）A、正确B、错误答案：A48.只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）A、正确B、错误答案：B49.61.物业服务企业其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。（）A、正确B、错误答案：A50.房屋的完损等级分为三类,即完好房,一般损坏房和危险房。A、正确B、错误答案：B51.