护理纠纷防范及护患沟通考核试题

护理纠纷防范及护患沟通考核试题一、选择题1、处理纠纷的技巧（）[单选题]*A、以短期计策对待长期关系B、缺乏耐心，急于打发患者C、微笑化解冰霜，适当让步，勇于认错√D、直接把话说死2、护患纠纷中20%原因是（）[单选题]*A、沟通√B、技术C、服务D、医德3、护患纠纷的预防措施不包括（）[单选题]*A、转变服务理念，增强超前服务意识B、与患者及家属有效沟通C、维护医院的利益，积极创收√D加强法律知识学习，增强法律意识4、护理风险产生的主要原因（）[单选题]*A、护理人员法律观念淡薄B、违反操作规程C、缺乏随时记录意识D、护患沟通不良√5、护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧（）[单选题]*A、对√B、错6、护患交流过程中，不宜选择的话题是:（）[单选题]*A、治疗效果B、养身保健C、病人感兴趣的话题D、个人经历√7、在人际交往中，适用范围最广的笑容是:（）[单选题]*A、含笑B、微笑√C、轻笑D、浅笑8、书面语言沟通的主要媒介是（）[单选题]*A、表情B、眼神C、文字√D、手势E、姿势9、在护患交谈过程中，为了给自己提供思考和观察的时间，护理工作者可采用的最佳技巧为（）[单选题]*A倾听B核实C鼓励D沉默√E患者重述10、下列哪种护理书面语言沟通形式常用于临床护理中（）[单选题]*A、体温单B、护理记录单C、健康教育计划√D、医嘱单E、床头卡11、在交谈中肯定要用到倾听，下列不正确的倾听技巧是（）[单选题]*A、边看电视边听对方讲话√B、眼睛看着对方C、有适宜的点头和微笑D、适当的时候进行提问E、身体前倾12、下列关于语言沟通的说法错误的是（）[单选题]*A交谈属于语言沟通的一种形式B阅读护理文件属于语言沟通的一种形式C倾听在沟通中可有可无√D语言沟通在日常生活中无处不在E语言沟通通常有口头语言沟通和书面语言沟通两种13、请看下面的对话:患者:“我每天抽少量烟，经好多年了。”护理工作者:“请您告诉我您每天抽几支烟，抽了多少年了?”请问:在上述对话中，护理工作者应用了哪一种沟通技巧（）[单选题]*A、倾听B、提问C、劝告D、核实√E、否认14、下列哪一项患者的陈述需要护理工作者进一步地去澄清（）[单选题]*A、“我每天抽2包烟，已经5年了’B、“我每天都喝少量的酒√C、“我每天只吃二两米饭D、“这次住院的费用比我的预算多出500元E、“我痰中有血丝已经1个星期了15、下列哪一项不属于交谈准备计划阶段护理工作者应该做的事情（）[单选题]*A、选择合适的交谈时间B、确定具体的交谈内容√C、向患者介绍交谈的目的D、为患者提供安静和隐私性的环境E、阅读患者的病历16、王女士昨天刚刚做了双下肢截肢手术。早上扩理工作者进病房时发现她躺在床上暗暗地流泪，此时护理工作者的最佳反应应该是（）[单选题]*A、佯装没看见B、悄悄离开病房C、询问同空病人D、静静地坐在床旁陪陪她√E、试着让患者说出伤心的原因17、下列不属于护患交谈技巧的是（）[单选题]*A、沉默的技巧B、倾听的技巧C、核实的技巧D、阐释的技巧E、微笑的技巧√18、首因效应也叫（）[单选题]*A、继发效应B、第一印象√C、免疫效应D、刻板印象E、近因效应19、关于人际沟通的类型说法错误的是口（）[单选题]*A、演说属于口头语言沟通的一种形式B、阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式√C、按沟通渠道有无组织系统划分,可分为正式沟通和非正式沟通D、无意沟通在日常生活中经常发生E、“酒逢知已千杯少”是信息反馈顺畅的表现20、“你这几天的气色好多了,脸色也红润了”护士使用的是何种语言（）[单选题]*A、疏导性语言B、安慰性语言C、暗示性语言√D、鼓励性语言E、劝说性语言21、以下哪项不是非语言沟通（）[单选题]*A动作B声调C空间距离D接触E书信√22、病人对护士说:“医生通知我明天给我做胃镜检查,我真不想去。。”此时,护士的最佳反应应该是（）[单选题]*A“您害怕做这项检查’B“您觉得没必要做这项检查’C“您能否告诉我您为什么不想做这项检查’√D“您一定害怕疼,别紧张,您完全可以忍受’E“您可能是怕疼,没关系,我会在旁边陪着您23、只用“是”或“不是”就能回答的问题，属于（）[单选题]*A、一般性问题B、特殊性问题C、封闭式问题√D、开放式问题E、以上都不是24、护理人员与患者进行交谈时采取的距离是（）[单选题]*A、公众距离B、亲密距离C、个人距离√D、社会距离E距离越远越好25、语言沟通有两种形式，正确的是（）[单选题]*A、口头语言沟通与书面语言沟通√B、口头语言沟通与身体语言沟通C、面对面语言沟通与电话语言沟通D、表情语言沟通与手势语言沟通E、书面语言沟通与动作语言沟通26、患者，女性，24岁。因外伤就诊，护士欲询问其外伤史，有助于建立有效沟通的措施是（）[单选题]*A、患者处于昏迷状态时，暂不沟通B、患者情绪处于激动状态时，及时沟通C、沟通距离尽可能靠近D、用通俗易懂的语言进行沟通√E、与患者沟通时，要诚实、严肃27、患者，男性，68岁。脑出血急诊入院，医嘱:一级护理，心电监护。接诊护士在给患者女儿作入院介绍时，遭到其强烈拒绝。影响两者沟通最可能的原因是（）[单选题]*A、护士着装不整齐B、正在对患者进行抢救√C、护士介绍不到位D、护士表情不自然E、病房环境较嘈杂28、属于开放式提问的是（）[单选题]*A、“你昨天呕吐了几次?B、“你早餐后服过药了吗?C、“现在您头还晕吗?D、“您现在感觉怎么样?”√E、“您昨晚睡了几个小时?29、李先生，因患肺炎，需要静脉注射，下列哪项不属于护理操作前解释用语（）[单选题]*A、本次操作目的B、病人准备工作C、讲解简要方法D、执行者的承诺E、谢谢病人的合作√30、不属于非语言交流的是（）[单选题]*A、沉默B、倾诉√C、身体姿势D、专业性皮肤接触31、语言沟通的主要媒介是（）[单选题]*A、文字√B、姿势C、手势D、表情32、患者，25岁。宫外孕破裂出血，住院手术治疗，护士看到患者伤心流泪，应采取的沟通措施是?（）[单选题]*A、告诉患者宫外孕不是大病，没什么大不了B、制止患者哭泣C、不打扰患者，默默离开D、坐在患者身边，轻轻地给她纸巾√33、患者，男，45岁。大面积烧伤，累及呼吸道，只能用简单的手势和表情与别人交流。此时非语言沟通发挥的作用是（）[单选题]*A、强调目的B、表达情感C、补充修饰D、替代语言√34、初产妇，33岁。妊娠38周，第二产程时宫缩频繁，疼痛难忍。此时护士最恰当的处理方式是（）[单选题]*A、握紧产妇的手√B、给予安慰和鼓励C、劝其忍耐D、抚摸腹部35、最容易被误解的非语言行为是（）[单选题]*A、触摸√B、身体的姿势C、目光的接触D、面部表情36、患儿，女，3岁。因急性淋巴细胞白血1、病入院。在与患儿沟通时，护士始终采用半蹲姿势与其交谈。此种做法主要是应用了沟通技巧的?（）[单选题]*A、沉默B、倾听C、语言沟通D、目光沟通√37、有关提问技巧在护患交流中的运用，下说法不正确的是（）[单选题]*A、封闭式提问可以获得更多的有关患者的资料√B、封闭式提问多为定向提问C、开放式提问可以获得更多的有关患者的资料D、应根据患者的实际情况来决定使用何种方式提问38、患者，50岁。患卵巢囊肿，新入院。护3、士收集资料时，询问“您是否已经绝经了?”这一提问属于?（）[单选题]*A、开放式提问B、客观性问题C、引导性提问D、封闭式提问√39、患者，男，56岁。以I型糖尿病收入A、院，护士在采集病史时，患者诉“我每天要喝8杯水。”护士提问:“请问您用的是多大的水杯?”该护士使用的沟通技巧是?（）[单选题]*A、阐释B、共情C、核实√D、重述40、患者，男，56岁。患鼻咽癌，进行放5、疗。护士询问患者“你对放疗有什么想法?”这问题属于?（）[单选题]*A、开放式问题√B、半开放式问题C、封闭式问题D、指导性问题41、错误的倾听方式是（）[单选题]*A、身体微微前倾B、不要随意打断病人C、听出“弦外之音”D、回话时间一定要多√42、下列哪一项患者的陈述需要护士去核实澄清的（）[单选题]*A、我每天都吃二两米饭B、我痰中有血已经一个星期了C、我每天抽两包烟已经两年了D、我每天都喝少量的酒√43、带教老师在临床带教过程中为了给实>3、护士创造机会，有合适的静脉穿刺对象时就对患者说“她虽然是个学生，但穿刺技术非常好，每次都是她穿刺的，而且每次都能成功，您能给她一次穿刺的机会吗?”在此护患沟通的过程中，带教老师使用的是（）[单选题]*A、安慰性语言B、指令性语言C、积极的暗示语言√D、鼓励性语言44、导致护患纠纷发生的最主要因素是（）[单选题]*A、违反规章制度B、服务态度与沟通√C、专业技术水平D、患者误解45、下列有关护患关系中常见问题的说法,错误的是哪一项。（）[单选题]*A、护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突B、护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益√C、护患之间出现责任冲突时,需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致D、医护人员之间习惯于用专业术语进行交流,这样护患之间也容易造成误解E、护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为46、在沟通过程中,发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通与信息反馈多次往复以上沟通方式属于哪种类型的沟通:（）[单选题]*A、直接沟通B、间接沟通C、语言沟通D、单向沟通E、双向沟通√47、要建立良好的护际关系，沟遍策路不包括（）[单选题]*A、管理沟通人性化B、形成互帮互助氛围C实现年龄、学历各因素的互补D、遇到冲突时据理力争、坚守阵地√E、构建和语工作环境48、病人，男性:72岁。来自偏远山区。因次日要行胃部切除术，护士告诉病人:“您明天要手术，从现在开始，不要喝水，不要吃饭。”病人答应。第2天术前护士询问病人时，病人回答说“我按你说的没有喝水，也没吃饭，就喝了两袋牛奶。影响护惠沟通的因素为（）[单选题]*A、经济收人B、疾病程度C、个人经历D、理解差异√E、情绪状态49、在建立护患关系的初期，护患关系发展的主要任务是（）[单选题]*A、收集病人资料B、明确病人的健康问题C、为病人制定护理计划D、与病人建立信任关系√E、解决病人的健康问题50、影响人际沟通的隐秘性因素是指（）[单选题]*A、沟通场所阴暗B、沟通时有其他无关人员在场√C、沟通一方情绪悲哀D、沟通一方性格内向E、沟通双方距离较远测验1、任何单位和个人不得（）病历资料。[多选题]*A、篡改√B、伪造√C、隐匿√D、毁灭或者抢夺√2、护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括（）、()和()等方面的纠纷。[多选题]*A、护理管理√B、护理技术√C、护士执业道德√D、护理理论3、护士条例是（）年颁布的?[单选题]*A、2008年√B、2009年C、2010年D、2021年4、医疗事故是指医疗机构及其医务人员在诊疗过程中，违反（）、()、()和()、常规，过失造成患者人身损害的事故。[多选题]*A、医疗卫生管理法律√B、行政法规√C、部门规章√D、诊疗护理规范√5、护士执业，应当遵守（）、（）、（）和（）的规定。[多选题]*A、法律√B、法规√C、规章√D诊疗技术规范√6、因紧急抢救未能及时填写病历的，医务人员应当在（）内据实补记，并加以注明。[单选题]*A、抢救结束后立即B、抢救结束后6小时√C、抢救结束24小时D、抢救结束4小时7、无民事行为能力或者限制民事行为能力的成年人，由下列有监护能力的人按顺序担任监护人，正确的是（）?[单选题]*A、配偶、父母、子女、其他近亲属、其他愿意担任监护人的个人或组织√B、配偶、子女、父母、其他近亲属、其他愿意担任监护人的个人或组织C、子女、配偶、父母、其他近亲属、其他愿意担任监护人的个人或组织D、子女、父母、配偶、其他近亲属、其他愿意担任监护人的个人或组织8、患者在诊疗活动中受到损害，有下列哪些情形，推定医疗机构有过错的是（）?[多选题]*A、违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定√B、隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料√C、遗失、伪造、篡改或者违法销毁病历资料√D、按要求提供病历资料9、医患纠纷的产生原因常见于那些?（）[多选题]*A、社会因素√B、患者家属因素√C、护士因素√D、医院内部原因√10、护患纠纷的处理原则?（）[多选题]*A、维护患者的合法权益√B、平衡医院长短期利益√C、维护医院的当事人的利益√D、维护医务人员的利益11、护士在给病人更换尿布时，应该注意哪些方面？[多选题]*A、保持床单整洁√B、避免将尿布折叠C、用干净手套D、用湿纸巾擦拭12、护士在给病人口服药物时，应该注意什么？[单选题]*A、询问病人是否能够吞咽√B、检查药物是否过期C、记录用药时间D、用水送服药物13、护士在给病人测量体温时，正确的操作是？[单选题]*A、将温度计插入腋下B、将温度计插入口腔√C、将温度计插入直肠D、将温度计插入耳朵14、护士在处理病人的伤口时，应该先做什么？[单选题]*A、擦拭伤口B、清洁双手C、戴上手套√D、询问病人疼痛情况15、护士在协助病人行走时，应该注意什么？[单选题]*A、保持病人平衡√B、用力拉扯病人C、快速走动D、不用支撑物16、护士在给病人洗头时，应该注意哪些方面？[单选题]*A、使用温水洗头√B、用力揉搓头皮C、使用洗发水D、用力擦干头发17、护士在给病人清洁口腔时