经济师初级人力资源专业知识与实务（团体心理与行为）模拟试卷1（共196题）

经济师初级人力资源专业知识与实务（团体心理与行为）模拟试卷1（共4套）（共196题）经济师初级人力资源专业知识与实务（团体心理与行为）模拟试卷第1套一、单项选择题(本题共10题，每题1.0分，共10分。)1、()是指信息在人与人之间的传递。A、交流B、联络C、沟通D、联系标准答案：C知识点解析：沟通指信息在人与人之间的传递。沟通是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。2、在沟通过程中，将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程称为()。A、信息编码B、信息接受C、信息接收D、信息解码标准答案：A知识点解析：在沟通过程中，信息编码是指将要传递的信息编码转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程；信息接收是指接收方接收信息的过程；信息解码是指对信息进行解码以便信息能够被理解的过程；信息接受是指接收方选择性地接受信息的过程，接收方在相当程度上控制信息是被完全接受，还是部分接受。3、在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应的过程称为()。A、信息编码B、信息接受C、信息接收D、信息反馈标准答案：D知识点解析：信息反馈是指接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应的过程。由于有反馈，双向沟通具有往返的模式，信息传递者发出一个信息，接受者接受该信息后，接收者的反馈又回到传递者。4、信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合，属于沟通障碍中的()。A、编码B、选择性知觉C、过滤D、认知失调标准答案：C知识点解析：妨碍沟通的因素包括过滤、选择性知觉、情绪因素和语言理解力。其中，过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。如果组织层级越复杂，信息在抵达最后接收者之前经过的层次越多，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。5、下列各项不属于垂直沟通的是()。A、生产经理听取质检员报告B、员工向人事经理投诉C、财务经理与营销经理交换信息D、总经理参加新进员工欢迎会标准答案：C知识点解析：垂直沟通是指在团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，有下行沟通和上行沟通两种形式。C项属于组织结构巾同一层次的人员之间所进行的横向沟通；AD两项属于下行沟通；B项属于上行沟通。6、在沟通圈里，可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通的是()。A、轮状沟通B、环状沟通C、链状沟通D、Y型沟通标准答案：B知识点解析：环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通。7、在一个组织或团体中，小道消息最常见的传播方式是()。A、链状传播B、簇式传播C、环状传播D、交错传播标准答案：B知识点解析：在一个组织或团体中，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信启、告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。8、采用头脑风暴法需遵循的原则有()。A、迟延评判B、民主集中原则C、各抒己见D、有效管理幅度原则标准答案：A知识点解析：采用头脑风暴法需遵循的原则有：①迟延评判。头脑风暴法规定成员在发表意见时不许评论、批评，无论它们多么不合常理，不切实际。创意一经提出，立即被一名组员记录下来，一段时间后再做出评价，这就将思想创造与思想审查分隔开来；②量变酝酿质变。随着想法的积聚，通常会产生高质量的创意，头脑风暴法的成功依赖于每个成员的能力，能否倾听别人的想法，这些想法是否激发自己的灵感，能否将新的想法自由地表达出来。9、下列团体决策技术中，不安排团体成员见面讨论的是()。A、头脑风暴法B、具名团体技术C、阶梯技术D、德尔菲技术标准答案：D知识点解析：头脑风暴法、具名团体技术、阶梯技术和德尔菲技术都属于团体决策技术。其中，德尔菲技术最早是由著名智囊团兰德公司使用的技术，与一般团体决策方法不同的是，德尔菲技术不安排团体成员见面讨沦。10、下列决策技术中，不是所有决策成员同时参加的是()。A、头脑风暴法B、德尔菲技术C、具名团体技术D、阶梯技术标准答案：D知识点解析：阶梯技术由罗森伯格提出，它不是所有决策成员同时参加的。在使用阶梯技术时，团体成员是一个一个加入的，比如一个由5人组成的团体在利用阶梯法时，先由两个成员讨论，等他们达成一致后，第三个成员再加人。加入之后先由他向前两个人陈述自己的观点，最后三个人一起讨沦，直到达成共识。第四、五个成员也以同样方式加入，最终整个团体达成一致方案。二、多项选择题(本题共8题，每题1.0分，共8分。)11、在团体中，沟通的作用有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种，具体表现在：①沟通可以控制行为。主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层；②沟通可以起到激励作用，管理者可以进行各种宣传、鼓动和表扬员工来激励员工，说明工作的具体内容和进展情况，也会有助于推进工作；③情感表达和信息流通，是沟通最显而易见的基本职能。12、在沟通的过程中会出现各种干扰，具体说来，妨碍沟通的因素有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：妨碍沟通的因素主要包括：①过滤。指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合；②选择性知觉。指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息；③语言理解力。对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解；④情绪。信息巾常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。13、克服沟通障碍的有效途径包括()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：沟通障碍不利于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的途径包括：①利用反馈；②精简语言；③主动倾听；④情绪控制。14、小道消息的特点包括()。标准答案：B,C知识点解析：小道消息的特点包括：①具有一定的准确性。研究表明在正常的工作环境中有四分之三的小道消息是准确的；②传播速度极快。小道消息传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多；③难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。15、研究表明，小道消息通常出现在()等情况下。标准答案：B,C,D知识点解析：小道消息的传播是一个非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息通常出现的情况有：①情况对人们具有重要性；②现实情况令人有模糊感；③现实情形令人焦虑。16、与个人决策相比，团体决策的优点有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：与个人决策相比，团体决策的优点主要有：①信息全面、完整，团体决策可以统合多人掌握的信息；②选择余地大，来自不同背景的人，可以从各白擅长的角度、方面提出可能的方案，使决策有更多的选择余地；③可以降低错误发生率；④提高对最终决策的认同感；⑤增加决策的合法性，团体决策建立在集思广益的基础之上，不带有个人偏见，不是独裁的产物。17、对于团体极化产生的原因，大多数心理学家支持的观点有()。标准答案：B,C知识点解析：对于团体极化产生的原因，大多数心理学家支持社会比较理论和说服性辩论的观点。社会比较理论强调规范性影响的作用，认为：①在团体讨论的过程中成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何；②最开始人们往往认为自己的观点在社会要求的方向上比别人更好，但是随着决策．的进行却发现并非如此；③为了使他人对自己做出积极的评价，人们会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求保持一致，最终导致团体的决策趋于极端。说服性辩论的观点强调信息性影响的作用，认为：①人们在团体决策过程中会期望获得有关问题的正确答案；②人们从他人那里获得论点和信息，当多数人支持某些论点时，个体也会倾向于支持它，并且会出现更多支持的而非反对的论点，从而使得这种观点变得更加极端。18、采用具名团体技术进行决策的优点主要有()。标准答案：A,B知识点解析：具名团体技术的特点是决策时结合书面的形式，在作决策以前将成员交往控制在最低限度，以保证个体决策的独立性。具名团体方法的优点在于所有成员的参与机会均等，讨论不受任何一个成员的左右，决策的时间得到严密地控制。三、案例分析题（含4小题）(本题共4题，每题1.0分，共4分。)M公司为了自身的发展，决定实施一项新的市场拓展计划。为此，公司成立了一个决策委员会。根据所学的理沦就M公司在团体决策过程中出现的现象进行分析并回答问题。19、决策委员会第一次举行决策项目讨论会时，很长时间没人发言，当委员会主席谈了自己的观点之后，大多数人表示赞同。组织行为学中将这种现象称之为()。标准答案：C知识点解析：团体思维是指在团体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主导成员们的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。20、决策委员会经过几次讨论，但是成员的态度左右摇摆不定，总是向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。组织行为学上将这种现象称为()。标准答案：D知识点解析：团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。21、与个体决策相比，团体决策的缺点体现在()。标准答案：B知识点解析：与个体决策相比，团体决策的优点体现在：①信息全面、完整；②选择余地大；③可以降低错误发生率；④提高对最终决策的认同感；⑤增加决策的合法性。而团体决策的缺点体现在：①耗费时间；②团体压力难以克服；③有时候会产生有少数人把持的现象；④责任模糊。22、为避免团体决策的弊端，提高团体决策的效能，可以采取的团体决策技术是()。标准答案：D知识点解析：团体决策的常用技术包括头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术和阶梯技术四种。四、案例分析题（含5小题）(本题共5题，每题1.0分，共5分。)HL建筑工程公司第七工区第八小组共有11名成员，除组长外其余10人都是二三十岁的青年工人。沦年龄他们不分辈份，论工作都是一样在脚手架上忙上忙下，论兴趣爱好更是一拍即合，工作闲暇时，大伙儿谈谈球赛，打打扑克，日子过得也蛮有意思。不过，这个小组的工作情况却是高兴起来活干得又快又好，可说不定什么时候，由于什么原因一蹶不振，工作马马虎虎，有几次甚至险些发生大事故。为此，工区领导先后几次从其他部门调来经验丰富的老工人担任组长，但都未能治好这些小青年的“冷热病”。前后几任组长都向工区领导反映过，八组里有个叫吴鹏的工人，对其他工友有很大的号召力。吴鹏活干得漂亮，人也挺聪明，工友们都称他“吴哥”，凡事都愿听他的主意。吴鹏的父母在“文革”中受迫害下放到外地去了，他自己从小由奶奶带大成人，养成了孤僻的性格，时不时地就与组长和工区领导有些摩擦，为此有些领导老觉得他是个刺头，不好管。但实际上，吴鹏这个小伙子还是有很多优点的，他对奶奶十分孝敬，在领导中有口皆碑，工作中不仅不怕吃苦，而且特别乐于助人。23、从团体分类角度看，八组内部实际上存在一个()团体。标准答案：C知识点解析：非正式团体是指既无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同爱好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员之间的关系比较松散，并且没有确切的名称。案例中，八组内部的成员是由于大家年龄、性格相似、爱好相同而组成的，因此形成了非正式团体。24、八班组形成小团体的原因是()。标准答案：C知识点解析：暂无解析25、现在八班组与组织目标发生冲突，那么解决这种冲突最有效的办法可能是()。标准答案：C知识点解析：沟通是指信息在人与人之间的传递。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。因此针对案例中团体目标与组织目标发生的冲突，沟通是最有效的办法。26、在对吴鹏的看法上，工区个别领导表现出的偏差是()。标准答案：B知识点解析：晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，足指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。晕轮效应常表现在一个人对另一个人(或事物)的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应又可以称为“以点概面效应”，是主观推断的泛化、定势的结果。案例中，个别领导因为吴鹏性格孤僻，与组长和工区领导时有摩擦，便觉得他不好管理，很明显，他们犯了晕轮效应的错误。27、从组织行为学角度考虑，对待组织中的非正式团体最好的做法是()。标准答案：D知识点解析：非正式团体是人们在交往中自发形成的、利益和观点一致、彼此有共同的兴趣爱好和相似的经历背景的团体。非正式团体成员有共同遵守的不成文规范，有较高的自觉性和较强的凝聚力、认同感。非正式团体一方面具有积极作用，可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应；另一方面非正式团体也有负作用，如容易散布流言蜚语，削弱正式团体的控制力和影响力。因此组织的管理者应该重视非正式团体的存在和发展，经常与之进行沟通，使非正式团体与组织的目标一致，让它的积极作用得到更大地发挥，避免其消极作用的出现。一、单项选择题(本题共10题，每题1.0分，共10分。)28、()是指信息在人与人之间的传递。A、交流B、联络C、沟通D、联系标准答案：C知识点解析：沟通指信息在人与人之间的传递。沟通是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。29、在沟通过程中，将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程称为()。A、信息编码B、信息接受C、信息接收D、信息解码标准答案：A知识点解析：在沟通过程中，信息编码是指将要传递的信息编码转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程；信息接收是指接收方接收信息的过程；信息解码是指对信息进行解码以便信息能够被理解的过程；信息接受是指接收方选择性地接受信息的过程，接收方在相当程度上控制信息是被完全接受，还是部分接受。30、在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应的过程称为()。A、信息编码B、信息接受C、信息接收D、信息反馈标准答案：D知识点解析：信息反馈是指接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应的过程。由于有反馈，双向沟通具有往返的模式，信息传递者发出一个信息，接受者接受该信息后，接收者的反馈又回到传递者。31、信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合，属于沟通障碍中的()。A、编码B、选择性知觉C、过滤D、认知失调标准答案：C知识点解析：妨碍沟通的因素包括过滤、选择性知觉、情绪因素和语言理解力。其中，过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。如果组织层级越复杂，信息在抵达最后接收者之前经过的层次越多，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。32、下列各项不属于垂直沟通的是()。A、生产经理听取质检员报告B、员工向人事经理投诉C、财务经理与营销经理交换信息D、总经理参加新进员工欢迎会标准答案：C知识点解析：垂直沟通是指在团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，有下行沟通和上行沟通两种形式。C项属于组织结构巾同一层次的人员之间所进行的横向沟通；AD两项属于下行沟通；B项属于上行沟通。33、在沟通圈里，可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通的是()。A、轮状沟通B、环状沟通C、链状沟通D、Y型沟通标准答案：B知识点解析：环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通。34、在一个组织或团体中，小道消息最常见的传播方式是()。A、链状传播B、簇式传播C、环状传播D、交错传播标准答案：B知识点解析：在一个组织或团体中，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信启、告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。35、采用头脑风暴法需遵循的原则有()。A、迟延评判B、民主集中原则C、各抒己见D、有效管理幅度原则标准答案：A知识点解析：采用头脑风暴法需遵循的原则有：①迟延评判。头脑风暴法规定成员在发表意见时不许评论、批评，无论它们多么不合常理，不切实际。创意一经提出，立即被一名组员记录下来，一段时间后再做出评价，这就将思想创造与思想审查分隔开来；②量变酝酿质变。随着想法的积聚，通常会产生高质量的创意，头脑风暴法的成功依赖于每个成员的能力，能否倾听别人的想法，这些想法是否激发自己的灵感，能否将新的想法自由地表达出来。36、下列团体决策技术中，不安排团体成员见面讨论的是()。A、头脑风暴法B、具名团体技术C、阶梯技术D、德尔菲技术标准答案：D知识点解析：头脑风暴法、具名团体技术、阶梯技术和德尔菲技术都属于团体决策技术。其中，德尔菲技术最早是由著名智囊团兰德公司使用的技术，与一般团体决策方法不同的是，德尔菲技术不安排团体成员见面讨沦。37、下列决策技术中，不是所有决策成员同时参加的是()。A、头脑风暴法B、德尔菲技术C、具名团体技术D、阶梯技术标准答案：D知识点解析：阶梯技术由罗森伯格提出，它不是所有决策成员同时参加的。在使用阶梯技术时，团体成员是一个一个加入的，比如一个由5人组成的团体在利用阶梯法时，先由两个成员讨论，等他们达成一致后，第三个成员再加人。加入之后先由他向前两个人陈述自己的观点，最后三个人一起讨沦，直到达成共识。第四、五个成员也以同样方式加入，最终整个团体达成一致方案。二、多项选择题(本题共8题，每题1.0分，共8分。)38、在团体中，沟通的作用有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种，具体表现在：①沟通可以控制行为。主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层；②沟通可以起到激励作用，管理者可以进行各种宣传、鼓动和表扬员工来激励员工，说明工作的具体内容和进展情况，也会有助于推进工作；③情感表达和信息流通，是沟通最显而易见的基本职能。39、在沟通的过程中会出现各种干扰，具体说来，妨碍沟通的因素有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：妨碍沟通的因素主要包括：①过滤。指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合；②选择性知觉。指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息；③语言理解力。对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解；④情绪。信息巾常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。40、克服沟通障碍的有效途径包括()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：沟通障碍不利于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的途径包括：①利用反馈；②精简语言；③主动倾听；④情绪控制。41、小道消息的特点包括()。标准答案：B,C知识点解析：小道消息的特点包括：①具有一定的准确性。研究表明在正常的工作环境中有四分之三的小道消息是准确的；②传播速度极快。小道消息传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多；③难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。42、研究表明，小道消息通常出现在()等情况下。标准答案：B,C,D知识点解析：小道消息的传播是一个非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息通常出现的情况有：①情况对人们具有重要性；②现实情况令人有模糊感；③现实情形令人焦虑。43、与个人决策相比，团体决策的优点有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：与个人决策相比，团体决策的优点主要有：①信息全面、完整，团体决策可以统合多人掌握的信息；②选择余地大，来自不同背景的人，可以从各白擅长的角度、方面提出可能的方案，使决策有更多的选择余地；③可以降低错误发生率；④提高对最终决策的认同感；⑤增加决策的合法性，团体决策建立在集思广益的基础之上，不带有个人偏见，不是独裁的产物。44、对于团体极化产生的原因，大多数心理学家支持的观点有()。标准答案：B,C知识点解析：对于团体极化产生的原因，大多数心理学家支持社会比较理论和说服性辩论的观点。社会比较理论强调规范性影响的作用，认为：①在团体讨论的过程中成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何；②最开始人们往往认为自己的观点在社会要求的方向上比别人更好，但是随着决策．的进行却发现并非如此；③为了使他人对自己做出积极的评价，人们会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求保持一致，最终导致团体的决策趋于极端。说服性辩论的观点强调信息性影响的作用，认为：①人们在团体决策过程中会期望获得有关问题的正确答案；②人们从他人那里获得论点和信息，当多数人支持某些论点时，个体也会倾向于支持它，并且会出现更多支持的而非反对的论点，从而使得这种观点变得更加极端。45、采用具名团体技术进行决策的优点主要有()。标准答案：A,B知识点解析：具名团体技术的特点是决策时结合书面的形式，在作决策以前将成员交往控制在最低限度，以保证个体决策的独立性。具名团体方法的优点在于所有成员的参与机会均等，讨论不受任何一个成员的左右，决策的时间得到严密地控制。经济师初级人力资源专业知识与实务（团体心理与行为）模拟试卷第2套一、单项选择题(本题共8题，每题1.0分，共8分。)1、在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应的过程称为()。A、信息编码B、信息接受C、信息接收D、信息反馈标准答案：D知识点解析：信息反馈是指接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应的过程。由于有反馈，双向沟通具有往返的模式，信息传递者发出一个信息，接受者接受该信息后，接收者的反馈又回到传递者。2、信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合，属于沟通障碍中的()。A、编码B、选择性知觉C、过滤D、认知失调标准答案：C知识点解析：妨碍沟通的因素包括过滤、选择性知觉、情绪因素和语言理解力。其中，过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。如果组织层级越复杂，信息在抵达最后接收者之前经过的层次越多，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。3、下列各项不属于垂直沟通的是()。A、生产经理听取质检员报告B、员工向人事经理投诉C、财务经理与营销经理交换信息D、总经理参加新进员工欢迎会标准答案：C知识点解析：垂直沟通是指在团体或组织中，在高低各个结构层次之间进行的沟通，有下行沟通和上行沟通两种形式。C项属于组织结构中同一层次的人员之间所进行的横向沟通；AD两项属于下行沟通；B项属于上行沟通。4、在沟通圈里，可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通的是()。A、轮状沟通B、环状沟通C、链状沟通D、Y型沟通标准答案：B知识点解析：环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通。5、在一个组织或团体中，小道消息最常见的传播方式是()。A、链状传播B、簇式传播C、环状传播D、交错传播标准答案：B知识点解析：在一个组织或团体中，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。6、采用头脑风暴法需遵循的原则有()。A、迟延评判B、民主集中原则C、各抒己见D、有效管理幅度原则标准答案：A知识点解析：采用头脑风暴法需遵循的原则有：①迟延评判。头脑风暴法规定成员在发表意见时不许评论、批评，无论它们多么不合常理，不切实际。创意一经提出，立即被一名组员记录下来，一段时间后再做出评价，这就将思想创造与思想审查分隔开来。②量变酝酿质变。随着想法的积聚，通常会产生高质量的创意，头脑风暴法的成功依赖于每个成员的能力，能否倾听别人的想法，这些想法是否激发自己的灵感，能否将新的想法自由地表达出来。7、下列团体决策技术中，不安排团体成员见面讨论的是()。A、头脑风暴法B、具名团体技术C、阶梯技术D、德尔菲技术标准答案：D知识点解析：头脑风暴法、具名团体技术、阶梯技术和德尔菲技术都属于团体决策技术。其中，德尔菲技术最早是由著名智囊团兰德公司使用的技术，与一般团体决策方法不同的是，德尔菲技术不安排团体成员见面讨论。8、下列决策技术中，不是所有决策成员同时参加的是()。A、头脑风暴法B、德尔菲技术C、具名团体技术D、阶梯技术标准答案：D知识点解析：阶梯技术由罗森伯格提出，它不是所有决策成员同时参加的。在使用阶梯技术时，团体成员是一个一个加入的，比如一个由5人组成的团体在利用阶梯法时，先由两个成员讨论，等他们达成一致后，第三个成员再加入。加入之后先由他向前两个人陈述自己的观点，最后三个人一起讨论，直到达成共识。第四、五个成员也以同样方式加入，最终整个团体达成一致方案。二、多项选择题(本题共8题，每题1.0分，共8分。)9、在组织中，管理者减少社会懈怠的途径有()。标准答案：A,B,C知识点解析：社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，个体在组织中努力水平下降的现象。管理者减少社会懈怠的途径主要有：①使得个体的贡献可以被衡量和界定；②使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；③控制团体的规模。10、在团体中，沟通的作用有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种，具体表现在：①沟通可以控制行为。主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层。②沟通可以起到激励作用。管理者可以进行各种宣传、鼓动和表扬员工来激励员工，说明工作的具体内容和进展情况，也会有助于推进工作。③情感表达和信息流通。这是沟通最显而易见的基本职能。11、在沟通的过程中会出现各种干扰，具体说来，妨碍沟通的因素有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：妨碍沟通的因素主要包括：①过滤，指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合；②选择性知觉，指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。③语言理解力。对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解。④情绪。信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。12、克服沟通障碍的有效途径包括()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：沟通障碍不利于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的途径包括：①利用反馈；②精简语言；③主动倾听；④情绪控制。13、研究表明，小道消息通常出现在()等情况下。标准答案：B,C,D知识点解析：小道消息的传播是一个非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息通常出现的情况有：①情况对人们具有重要性；②现实情况令人有模糊感；③现实情形令人焦虑。14、小道消息的特点包括()。标准答案：B,C知识点解析：小道消息的特点包括：①具有一定的准确性。研究表明在正常的工作环境中有四分之三的小道消息是准确的。②传播速度极快。小道消息传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多。③难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。15、与个人决策相比，团体决策的优点有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：与个人决策相比，团体决策的优点主要有：①信息全面、完整。团体决策可以统合多人掌握的信息。②选择余地大。来自不同背景的人，可以从各自擅长的角度、方面提出可能的方案，使决策有更多的选择余地。③可以降低错误发生率。④提高对最终决策的认同感。⑤增加决策的合法性。团体决策建立在集思广益的基础之上，不带有个人偏见，不是独裁的产物。16、对于团体极化产生的原因，大多数心理学家支持的观点有()。标准答案：B,C知识点解析：对于团体极化产生的原因，大多数心理学家支持社会比较理论和说服性辩论的观点。社会比较理论强调规范性影响的作用，认为：①在团体讨论的过程中，成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何；②最开始人们往往认为自己的观点在社会要求的方向上比别人更好，但是随着决策的进行却发现并非如此；③为了使他人对自己做出积极的评价，人们会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求保持一致，最终导致团体的决策趋于极端。说服性辩论的观点强调信息性影响的作用，认为：①人们在团体决策过程中会期望获得有关问题的正确答案；②人们从他人那里获得论点和信息，当多数人支持某些论点时，个体也会倾向于支持它，并且会出现更多支持的而非反对的论点，从而使得这种观点变得更加极端。一、单项选择题(本题共8题，每题1.0分，共8分。)17、在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应的过程称为()。A、信息编码B、信息接受C、信息接收D、信息反馈标准答案：D知识点解析：信息反馈是指接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应的过程。由于有反馈，双向沟通具有往返的模式，信息传递者发出一个信息，接受者接受该信息后，接收者的反馈又回到传递者。18、信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合，属于沟通障碍中的()。A、编码B、选择性知觉C、过滤D、认知失调标准答案：C知识点解析：妨碍沟通的因素包括过滤、选择性知觉、情绪因素和语言理解力。其中，过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。如果组织层级越复杂，信息在抵达最后接收者之前经过的层次越多，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。19、下列各项不属于垂直沟通的是()。A、生产经理听取质检员报告B、员工向人事经理投诉C、财务经理与营销经理交换信息D、总经理参加新进员工欢迎会标准答案：C知识点解析：垂直沟通是指在团体或组织中，在高低各个结构层次之间进行的沟通，有下行沟通和上行沟通两种形式。C项属于组织结构中同一层次的人员之间所进行的横向沟通；AD两项属于下行沟通；B项属于上行沟通。20、在沟通圈里，可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通的是()。A、轮状沟通B、环状沟通C、链状沟通D、Y型沟通标准答案：B知识点解析：环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通。21、在一个组织或团体中，小道消息最常见的传播方式是()。A、链状传播B、簇式传播C、环状传播D、交错传播标准答案：B知识点解析：在一个组织或团体中，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。22、采用头脑风暴法需遵循的原则有()。A、迟延评判B、民主集中原则C、各抒己见D、有效管理幅度原则标准答案：A知识点解析：采用头脑风暴法需遵循的原则有：①迟延评判。头脑风暴法规定成员在发表意见时不许评论、批评，无论它们多么不合常理，不切实际。创意一经提出，立即被一名组员记录下来，一段时间后再做出评价，这就将思想创造与思想审查分隔开来。②量变酝酿质变。随着想法的积聚，通常会产生高质量的创意，头脑风暴法的成功依赖于每个成员的能力，能否倾听别人的想法，这些想法是否激发自己的灵感，能否将新的想法自由地表达出来。23、下列团体决策技术中，不安排团体成员见面讨论的是()。A、头脑风暴法B、具名团体技术C、阶梯技术D、德尔菲技术标准答案：D知识点解析：头脑风暴法、具名团体技术、阶梯技术和德尔菲技术都属于团体决策技术。其中，德尔菲技术最早是由著名智囊团兰德公司使用的技术，与一般团体决策方法不同的是，德尔菲技术不安排团体成员见面讨论。24、下列决策技术中，不是所有决策成员同时参加的是()。A、头脑风暴法B、德尔菲技术C、具名团体技术D、阶梯技术标准答案：D知识点解析：阶梯技术由罗森伯格提出，它不是所有决策成员同时参加的。在使用阶梯技术时，团体成员是一个一个加入的，比如一个由5人组成的团体在利用阶梯法时，先由两个成员讨论，等他们达成一致后，第三个成员再加入。加入之后先由他向前两个人陈述自己的观点，最后三个人一起讨论，直到达成共识。第四、五个成员也以同样方式加入，最终整个团体达成一致方案。二、多项选择题(本题共8题，每题1.0分，共8分。)25、在组织中，管理者减少社会懈怠的途径有()。标准答案：A,B,C知识点解析：社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，个体在组织中努力水平下降的现象。管理者减少社会懈怠的途径主要有：①使得个体的贡献可以被衡量和界定；②使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；③控制团体的规模。26、在团体中，沟通的作用有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种，具体表现在：①沟通可以控制行为。主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层。②沟通可以起到激励作用。管理者可以进行各种宣传、鼓动和表扬员工来激励员工，说明工作的具体内容和进展情况，也会有助于推进工作。③情感表达和信息流通。这是沟通最显而易见的基本职能。27、在沟通的过程中会出现各种干扰，具体说来，妨碍沟通的因素有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：妨碍沟通的因素主要包括：①过滤，指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合；②选择性知觉，指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。③语言理解力。对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解。④情绪。信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。28、克服沟通障碍的有效途径包括()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：沟通障碍不利于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的途径包括：①利用反馈；②精简语言；③主动倾听；④情绪控制。29、研究表明，小道消息通常出现在()等情况下。标准答案：B,C,D知识点解析：小道消息的传播是一个非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息通常出现的情况有：①情况对人们具有重要性；②现实情况令人有模糊感；③现实情形令人焦虑。30、小道消息的特点包括()。标准答案：B,C知识点解析：小道消息的特点包括：①具有一定的准确性。研究表明在正常的工作环境中有四分之三的小道消息是准确的。②传播速度极快。小道消息传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多。③难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。31、与个人决策相比，团体决策的优点有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：与个人决策相比，团体决策的优点主要有：①信息全面、完整。团体决策可以统合多人掌握的信息。②选择余地大。来自不同背景的人，可以从各自擅长的角度、方面提出可能的方案，使决策有更多的选择余地。③可以降低错误发生率。④提高对最终决策的认同感。⑤增加决策的合法性。团体决策建立在集思广益的基础之上，不带有个人偏见，不是独裁的产物。32、对于团体极化产生的原因，大多数心理学家支持的观点有()。标准答案：B,C知识点解析：对于团体极化产生的原因，大多数心理学家支持社会比较理论和说服性辩论的观点。社会比较理论强调规范性影响的作用，认为：①在团体讨论的过程中，成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何；②最开始人们往往认为自己的观点在社会要求的方向上比别人更好，但是随着决策的进行却发现并非如此；③为了使他人对自己做出积极的评价，人们会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求保持一致，最终导致团体的决策趋于极端。说服性辩论的观点强调信息性影响的作用，认为：①人们在团体决策过程中会期望获得有关问题的正确答案；②人们从他人那里获得论点和信息，当多数人支持某些论点时，个体也会倾向于支持它，并且会出现更多支持的而非反对的论点，从而使得这种观点变得更加极端。五、案例分析(本题共9题，每题1.0分，共9分。)HL建筑工程公司第七工区第八小组共有11名成员，除组长外其余10人都是二三十岁的青年工人。论年龄他们不分辈份，论工作都是一样在脚手架上忙上忙下，论兴趣爱好更是一拍即合，工作闲暇时，大伙儿谈谈球赛，打打扑克，日子过得也蛮有意思。不过，这个小组的工作情况却是高兴起来活干得又快又好，可说不定什么时候，由于什么原因一蹶不振，工作马马虎虎，有几次甚至险些发生大事故。为此，工区领导先后几次从其他部门调来经验丰富的老工人担任组长，但都未能治好这些小青年的“冷热病”。前后几任组长都向工区领导反映过，八组里有个叫吴鹏的工人，对其他工友有很大的号召力。吴鹏活干得漂亮，人也挺聪明，工友们都称他“吴哥”，凡事都愿听他的主意。吴鹏的父母在“文革”中受迫害下放到外地去了，他自己从小由奶奶带大成人，养成了孤僻的性格，时不时地就与组长和工区领导有些摩擦，为此有些领导老觉得他是个刺头，不好管。但实际上，吴鹏这个小伙子还是有很多优点的，他对奶奶十分孝敬，在领导中有口皆碑，工作中不仅不怕吃苦，而且特别乐于助人。33、从团体分类角度看，八组内部实际上存在一个()团体。标准答案：C知识点解析：非正式团体是指既无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同爱好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员之间的关系比较松散，并且没有确切的名称。案例中，八组内部的成员是由于大家年龄、性格相似、爱好相同而组成的，因此形成了非正式团体。34、八班组形成小团体的原因是()。标准答案：C知识点解析：暂无解析35、现在八班组与组织目标发生冲突，那么解决这种冲突最有效的办法可能是()。标准答案：C知识点解析：沟通是指信息在人与人之间的传递。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。因此针对案例中团体目标与组织目标发生的冲突，沟通是最有效的办法。36、在对吴鹏的看法上，工区个别领导表现出的偏差是()。标准答案：B知识点解析：晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。晕轮效应常表现在一个人对另一个人(或事物)的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应又可以称为“以点概面效应”，是主观推断的泛化、定势的结果。案例中，个别领导因为吴鹏性格孤僻，与组长和工区领导时有摩擦，便觉得他不好管理，很明显，他们犯了晕轮效应的错误。37、从组织行为学角度考虑，对待组织中的非正式团体最好的做法是()。标准答案：D知识点解析：非正式团体是人们在交往中自发形成的、利益和观点一致、彼此有共同的兴趣爱好和相似的经历背景的团体。非正式团体成员有共同遵守的不成文规范，有较高的自觉性和较强的凝聚力、认同感。非正式团体一方面具有积极作用，可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应；另一方面非正式团体也有负作用，如容易散布流言蜚语，削弱正式团体的控制力和影响力。因此组织的管理者应该重视非正式团体的存在和发展，经常与之进行沟通，使非正式团体与组织的目标一致，让它的积极作用得到更大地发挥，避免其消极作用的出现。M公司为了自身的发展，决定实施一项新的市场拓展计划。为此，公司成立了一个决策委员会。根据所学的理论就M公司在团体决策过程中出现的现象进行分析并回答问题。38、决策委员会第一次举行决策项目讨论会时，很长时间没人发言，当委员会主席谈了自己的观点之后，大多数人表示赞同。组织行为学中将这种现象称之为()。标准答案：C知识点解析：团体思维是指在团体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主导成员们的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。39、决策委员会经过几次讨论，但是成员的态度左右摇摆不定，总是向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。组织行为学上将这种现象称为()。标准答案：D知识点解析：团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。40、与个体决策相比，团体决策的缺点体现在()。标准答案：B知识点解析：与个体决策相比，团体决策的缺点体现在：①耗费时间；②团体压力难以克服；③有时候会产生有少数人把持的现象；④责任模糊。41、为避免团体决策的弊端，提高团体决策的效能，可以采取的团体决策技术是()。标准答案：D知识点解析：团体决策的常用技术包括头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术和阶梯技术四种。经济师初级人力资源专业知识与实务（团体心理与行为）模拟试卷第3套一、单项选择题(本题共15题，每题1.0分，共15分。)1、下列人群中，可以被称为团体的是()。A、球场中的球迷B、某公司人力资源部门的员工C、飞机上的乘客D、商店里的顾客标准答案：B知识点解析：团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特别目标而结合在一起的集合体。球场中的球迷、飞机上的顾客、商店里的顾客等等，并不能称之为团体，因为他们彼此并不认识，仅仅是统计上的集合，相互之间影响的范围也非常有限。只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称之为团体。2、人类生活最基本的方式是()。A、家庭生活B、个体生活C、学习生活D、团体生活标准答案：D知识点解析：团体生活是人类生活最基本的方式。身处在团体之中的人，其心理与行为都将受到团体的影响。3、非正式团体是个人社会关系的网络，是在人际交往中()产生的。A、有组织B、自发C、正式领导D、强制标准答案：B知识点解析：非正式团体是指既无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员问的关系比较松散，并且没有确切的名称。4、下列团体中，属于非正式团体的是()。A、足球俱乐部的球迷会B、公司财务部C、项目管理小组D、工厂的生产科标准答案：A知识点解析：非正式团体包括利益团体和联谊团体。利益团体是指由对某类特定事物共同关心的人形成的团体；联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成。足球俱乐部的球迷会是由对足球感兴趣的人组成的联谊团体。5、关于团体发展冲突期的特点，下列说法正确的是()。A、团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确B、成员们虽接受了团体的存在，但对团体给个人所带来的约束仍有抵触C、团体规范形成，凝聚力增强D、团体开始发挥作用，成员开始把注意力转向团体外部，转向任务标准答案：B知识点解析：团体发展冲突期的特点主要表现为：①团体内存在比较大的冲突；②成员们虽接受了团体的存在，但对团体给个人所带来的约束仍有抵触；③成员们争权夺利，争夺具有控制权的职位，成员们对于团体的发展方向也争论不休；④外在的压力渗透到团体内部，个人维护自己权益的同时，增加了组织内部的紧张气氛。A项属于团体发展形成期的特点；C项属于团体发展规范期的特点；D项属于团体发展产出期的特点。6、下列团体的规范中，属于正式规范的是()。A、不得背叛同伙B、企业的规章制度C、不要太冒尖，太高产D、不要偷懒标准答案：B知识点解析：团体的规范通常分为正式规范和非正式规范。其中，正式规范是存在于正式组织中的规范，往往是用正式文件明文规定的，并且是由上级或团体中其他成员监督执行的规范，如企业或组织中的各种规章制度、规则等。7、在一个团体中，影响个体的从众行为最重要的因素不包括()。A、团体一致性B、团体凝聚力C、团体结构D、团体规模标准答案：C知识点解析：暂无解析8、在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向被称为()。A、角色冲突B、顺从C、从众D、服从标准答案：B知识点解析：团体压力对于个人有很大影响，由个人的从众、顺从和服从表现出来。其中，顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向；从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象；服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。9、心理学研究表明，要想使他人顺从我们的请求，创造一个良好的顺从环境非常重要。下列因素不属于有助于建立良好的顺从气氛的是()。A、积极的情绪B、合理的原因C、强调不顺从的惩罚D、强调顺从的互惠性标准答案：C知识点解析：创造一个良好的顺从环境十分重要，有助于建立良好顺从气氛的因素包括：①积极的情绪。情绪好的时候人们顺从的可能性更大。②强调顺从的互惠性。社会中的互惠规范要求一个人必须对他人给予自己的恩惠予以回报，这种规范可以用来促进他人顺从的可能性。③合理的原因。如果能给请求一个合理的原因，那么人们顺从该请求的可能性会更大。10、下列关于团体凝聚力的描述不正确的是()。A、团体凝聚力是团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度B、适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流C、高凝聚力是高绩效的原因，但不是高绩效的结果D、可促使团体成员遵从组织的规范标准答案：C知识点解析：C项，如果凝聚力过高则会导致成员在工作时间进行社交，抵制变革，只考虑团体的利益而不顾组织的利益等负面效应，不利于组织的发展，可能阻碍组织高绩效的形成。11、最早对社会促进现象进行研究的是()。A、罗森伯格B、崔普利特C、欧斯古德D、德尔菲标准答案：B知识点解析：社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。最早研究社会促进现象的是美国心理学家崔普利特。12、()是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。A、角色B、压力C、沟通D、障碍标准答案：A知识点解析：无论是在社会生活中还是在团体中，每个成员都会扮演一些特定的角色。角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望，来自他人的期望可能会对个体造成压力。13、张某既是一名教师，又是历史学会会长，两种不同的角色往往会引起()。A、角色期望B、角色冲突C、角色模糊D、角色中断标准答案：B知识点解析：角色冲突是指其他人对某个人的角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态；当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。张某既是一名教师，又是历史学会会长，同时面对两种角色期待，很容易导致角色冲突。14、()是指信息在人与人之间的传递。A、交流B、联络C、沟通D、联系标准答案：C知识点解析：沟通指信息在人与人之间的传递。沟通是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。15、在沟通过程中，将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程称为()。A、信息编码B、信息接受C、信息接收D、信息解码标准答案：A知识点解析：在沟通过程中，信息编码是指将要传递的信息编码转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程；信息接收是指接收方接收信息的过程；信息解码是指对信息进行解码以便信息能够被理解的过程；信息接受是指接收方选择性地接受信息的过程，接收方在相当程度上控制信息是被完全接受，还是部分接受。二、多项选择题(本题共7题，每题1.0分，共7分。)16、下列因素中，会对团体的形成产生影响的有()。标准答案：A,C,D知识点解析：对团体的形成产生影响的因素包括：①团体活动和团体目标具有吸引力；②加入团体可以满足人际需要；③个人对于自己的归类。17、根据团体的规模，可以把团体分为()。标准答案：C,D知识点解析：从不同角度出发，可以将团体划分为不同类型，主要有：①根据团体的规模，可以把团体分为大团体和小团体；②根据成员之间结合的紧密程度，可以把团体分为松散团体和组织；③根据组织的正式性，把团体分为正式团体和非正式团体。18、在组织管理中，正式团体可以分为()。标准答案：A,D,E知识点解析：BC两项属于非正式团体。19、下列各项属于同质性团体的优势的有()。标准答案：B,D知识点解析：团体的成员如果有很多共同的特点，则称为同质性团体。同质性团体的优势主要有：①成员之间有较高的相似性且比较好相处；②成员之间易于分享信息、较少发生冲突，更容易交流和合作。20、与同质性团体比较，异质性团体所具有的优势有()。标准答案：A,C,D知识点解析：异质性团体的优势主要体现在：①由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，因而有更高的决策质量；②由于拥有各种资源，因而可以有更高的绩效水平；③团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。21、团体规范对于团体的作用和意义包括()。标准答案：A,B,C知识点解析：团体规范对于团体的作用主要表现在：①团体规范有助于维持团体的一致性。团体规范从外部制约着成员，决定了成员的思想、信念、价值观和行为方式，从内部为成员提供了彼此认同的依据。②团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。③团体规范具有惰性作用。团体规范有时会制约成员的努力水平，它要求成员既不能表现得太好，也不能表现得太差，而是保持在一个适中的水平上。22、社会懈怠是指个体在组织中努力水平下降的现象，造成这种现象的原因有()。标准答案：A,B,C知识点解析：社会懈怠的产生原因主要有：①团体中个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量，使得团体成员认为自己更高的努力程度不会得到相应的报偿；②团体工作导致“责任分散”，团体成员认为自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。一、单项选择题(本题共15题，每题1.0分，共15分。)23、下列人群中，可以被称为团体的是()。A、球场中的球迷B、某公司人力资源部门的员工C、飞机上的乘客D、商店里的顾客标准答案：B知识点解析：团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特别目标而结合在一起的集合体。球场中的球迷、飞机上的顾客、商店里的顾客等等，并不能称之为团体，因为他们彼此并不认识，仅仅是统计上的集合，相互之间影响的范围也非常有限。只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称之为团体。24、人类生活最基本的方式是()。A、家庭生活B、个体生活C、学习生活D、团体生活标准答案：D知识点解析：团体生活是人类生活最基本的方式。身处在团体之中的人，其心理与行为都将受到团体的影响。25、非正式团体是个人社会关系的网络，是在人际交往中()产生的。A、有组织B、自发C、正式领导D、强制标准答案：B知识点解析：非正式团体是指既无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员问的关系比较松散，并且没有确切的名称。26、下列团体中，属于非正式团体的是()。A、足球俱乐部的球迷会B、公司财务部C、项目管理小组D、工厂的生产科标准答案：A知识点解析：非正式团体包括利益团体和联谊团体。利益团体是指由对某类特定事物共同关心的人形成的团体；联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成。足球俱乐部的球迷会是由对足球感兴趣的人组成的联谊团体。27、关于团体发展冲突期的特点，下列说法正确的是()。A、团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确B、成员们虽接受了团体的存在，但对团体给个人所带来的约束仍有抵触C、团体规范形成，凝聚力增强D、团体开始发挥作用，成员开始把注意力转向团体外部，转向任务标准答案：B知识点解析：团体发展冲突期的特点主要表现为：①团体内存在比较大的冲突；②成员们虽接受了团体的存在，但对团体给个人所带来的约束仍有抵触；③成员们争权夺利，争夺具有控制权的职位，成员们对于团体的发展方向也争论不休；④外在的压力渗透到团体内部，个人维护自己权益的同时，增加了组织内部的紧张气氛。A项属于团体发展形成期的特点；C项属于团体发展规范期的特点；D项属于团体发展产出期的特点。28、下列团体的规范中，属于正式规范的是()。A、不得背叛同伙B、企业的规章制度C、不要太冒尖，太高产D、不要偷懒标准答案：B知识点解析：团体的规范通常分为正式规范和非正式规范。其中，正式规范是存在于正式组织中的规范，往往是用正式文件明文规定的，并且是由上级或团体中其他成员监督执行的规范，如企业或组织中的各种规章制度、规则等。29、在一个团体中，影响个体的从众行为最重要的因素不包括()。A、团体一致性B、团体凝聚力C、团体结构D、团体规模标准答案：C知识点解析：暂无解析30、在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向被称为()。A、角色冲突B、顺从C、从众D、服从标准答案：B知识点解析：团体压力对于个人有很大影响，由个人的从众、顺从和服从表现出来。其中，顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向；从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象；服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。31、心理学研究表明，要想使他人顺从我们的请求，创造一个良好的顺从环境非常重要。下列因素不属于有助于建立良好的顺从气氛的是()。A、积极的情绪B、合理的原因C、强调不顺从的惩罚D、强调顺从的互惠性标准答案：C知识点解析：创造一个良好的顺从环境十分重要，有助于建立良好顺从气氛的因素包括：①积极的情绪。情绪好的时候人们顺从的可能性更大。②强调顺从的互惠性。社会中的互惠规范要求一个人必须对他人给予自己的恩惠予以回报，这种规范可以用来促进他人顺从的可能性。③合理的原因。如果能给请求一个合理的原因，那么人们顺从该请求的可能性会更大。32、下列关于团体凝聚力的描述不正确的是()。A、团体凝聚力是团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度B、适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流C、高凝聚力是高绩效的原因，但不是高绩效的结果D、可促使团体成员遵从组织的规范标准答案：C知识点解析：C项，如果凝聚力过高则会导致成员在工作时间进行社交，抵制变革，只考虑团体的利益而不顾组织的利益等负面效应，不利于组织的发展，可能阻碍组织高绩效的形成。33、最早对社会促进现象进行研究的是()。A、罗森伯格B、崔普利特C、欧斯古德D、德尔菲标准答案：B知识点解析：社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。最早研究社会促进现象的是美国心理学家崔普利特。34、()是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。A、角色B、压力C、沟通D、障碍标准答案：A知识点解析：无论是在社会生活中还是在团体中，每个成员都会扮演一些特定的角色。角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望，来自他人的期望可能会对个体造成压力。35、张某既是一名教师，又是历史学会会长，两种不同的角色往往会引起()。A、角色期望B、角色冲突C、角色模糊D、角色中断标准答案：B知识点解析：角色冲突是指其他人对某个人的角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态；当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。张某既是一名教师，又是历史学会会长，同时面对两种角色期待，很容易导致角色冲突。36、()是指信息在人与人之间的传递。A、交流B、联络C、沟通D、联系标准答案：C知识点解析：沟通指信息在人与人之间的传递。沟通是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。37、在沟通过程中，将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程称为()。A、信息编码B、信息接受C、信息接收D、信息解码标准答案：A知识点解析：在沟通过程中，信息编码是指将要传递的信息编码转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程；信息接收是指接收方接收信息的过程；信息解码是指对信息进行解码以便信息能够被理解的过程；信息接受是指接收方选择性地接受信息的过程，接收方在相当程度上控制信息是被完全接受，还是部分接受。二、多项选择题(本题共7题，每题1.0分，共7分。)38、下列因素中，会对团体的形成产生影响的有()。标准答案：A,C,D知识点解析：对团体的形成产生影响的因素包括：①团体活动和团体目标具有吸引力；②加入团体可以满足人际需要；③个人对于自己的归类。39、根据团体的规模，可以把团体分为()。标准答案：C,D知识点解析：从不同角度出发，可以将团体划分为不同类型，主要有：①根据团体的规模，可以把团体分为大团体和小团体；②根据成员之间结合的紧密程度，可以把团体分为松散团体和组织；③根据组织的正式性，把团体分为正式团体和非正式团体。40、在组织管理中，正式团体可以分为()。标准答案：A,D,E知识点解析：BC两项属于非正式团体。41、下列各项属于同质性团体的优势的有()。标准答案：B,D知识点解析：团体的成员如果有很多共同的特点，则称为同质性团体。同质性团体的优势主要有：①成员之间有较高的相似性且比较好相处；②成员之间易于分享信息、较少发生冲突，更容易交流和合作。42、与同质性团体比较，异质性团体所具有的优势有()。标准答案：A,C,D知识点解析：异质性团体的优势主要体现在：①由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，因而有更高的决策质量；②由于拥有各种资源，因而可以有更高的绩效水平；③团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。43、团体规范对于团体的作用和意义包括()。标准答案：A,B,C知识点解析：团体规范对于团体的作用主要表现在：①团体规范有助于维持团体的一致性。团体规范从外部制约着成员，决定了成员的思想、信念、价值观和行为方式，从内部为成员提供了彼此认同的依据。②团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。③团体规范具有惰性作用。团体规范有时会制约成员的努力水平，它要求成员既不能表现得太好，也不能表现得太差，而是保持在一个适中的水平上。44、社会懈怠是指个体在组织中努力水平下降的现象，造成这种现象的原因有()。标准答案：A,B,C知识点解析：社会懈怠的产生原因主要有：①团体中个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量，使得团体成员认为自己更高的努力程度不会得到相应的报偿；②团体工作导致“责任分散”，团体成员认为自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。五、案例分析(本题共9题，每题1.0分，共9分。)小郭是一个内向的小伙子，他不是很善于与别人打交道。但他对自己所从事的设计工作非常敬业，在公司年初的招标设计中，他的方案被采用，为公司的发展做出了很大的贡献，公司决定让他担任设计室的主任，以进一步人尽其用。但可惜的是，升职后的小郭却闷闷不乐，每天觉得很累，而科室的工作也没有起色。45、从基本素质上讲，下列可以解释小郭的困境的是()。标准答案：B,D知识点解析：在组织行为学中，人格是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。一个人的人格对于职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等诸多方面都有影响。案例中的小郭人格特点属于内向型，是一个不太爱讲话的小伙子，不善于与别人打交道，因此他不适合做领导。同时，小郭不会和下级进行有效的沟通，不能及时了解设计室其他成员的想法，取得及时有效的信息，所以他虽然工作认真敬业，但却感到力不从心，因为整个设计室的绩效只有通过大家的共同努力和团结才能有所提高。46、小郭所在科室中，存在着某些非正式规范，下列是对这些规范的描述，其中正确的是()。标准答案：D知识点解析：非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反了它，人们就会受到他人的责备或者舆论的谴责，但却不会受到来自组织的正式惩罚。从规范的存在范围来看，非正式规范的存在范围要更广，因为它不但存在于非正式团体，也存在于正式团体中，而正式规范只能够存在于正式团体中。“晓丽，进来啊，请坐!要不要喝点茶?我记得你喜欢浓一些的，是吧?坐下来，找我有什么事?”“哦，赵总经理……”“叫我老赵好了。对啦，你的男朋友好吗?他叫李栋吧?”“是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是——”“不用细说!”赵总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓丽旁边。“我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在12月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。”“可是——”晓丽想说。“让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事，我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服．务保证上的额外成本。”赵总经理说着。“赵总经理，请你看，”晓丽想说出她的观点。“叫我老赵，”赵总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口，“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧!”“当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。好了，还有其他问题吗?”晓丽摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。”“太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。”晓丽点点头，向着电梯走去。47、这个案例反映的是企业中()的一种情况。标准答案：A知识点解析：信息沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。48、案例中晓丽与赵总经理的沟通，若按方向分类属于()。标准答案：C知识点解析：沟通按方向分类可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，其形式主要有：①下行沟通，指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程；②上行沟通，指由下属向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。案例中晓丽与赵总经理的沟通既有上行沟通，又有下行沟通，因此属于垂直沟通。49、若按信息沟通的渠道和沟通的结果进行分类，案例中晓丽与赵总经理的沟通为()。标准答案：C知识点解析：若按信息沟通的渠道分类，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通，案例中晓丽与赵总经理的沟通是通过非正式沟通渠道进行的，属于非正式沟通。信息沟通的目标是使接受者理解信息的含义。案例中，赵总经理经过沟通显然仍不了解晓丽的意见和想法，沟通的目标没有实现，因此沟通是失败的。50、从信息沟通的障碍来说，这是_______，问题出在_______身上。()标准答案：D知识点解析：选择性知觉指接受者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性会影响信息接受者对信息的检取和处理。案例中，赵总经理在沟通时，只选择符合自己喜好的信息，其他则统统充耳不闻。这必然会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。51、对赵总经理的行为，下列评价正确的是()。标准答案：B,C知识点解析：在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。赵总经理的行为给沟通造成了障碍，不利于信息在组织中的传递，更不利于领导者及时掌握组织内部的真实情况。保持沟通渠道畅通是领导者的职责所在，赵总经理应该对自己的心理与行为进行调整。在一项调查研究中，让30名企业中层管理人员读案例《卡斯坦戈钢铁公司》。案例描述了第二次世界大战末期一家生产无缝钢管的中型公司的组织状况及活动，在工商管理学院里广泛用于企业政策教学。这篇案例以大量叙述性材料描绘了该公司的产业以及其近期经历，要求经理们写下自己认为卡斯坦戈钢铁公司所面临的最重要问题是什么。这些管理人员中有销售经理10人，生产经理7人，会计经理5人，其他8人(法律事务所处2人，研发处2人，公共关系处、工业关系处、医疗福利处和采购处各1人)。调查结果表明，在销售经理人员中，说销售问题最重要的占总数的83％，在非销售经理人员中，说销售问题重要的占29％，在5％的显著性水平上，这两个百分比有明显的差异。80％的生产经理认为组织问题是最重要的。而公共关系、工业关系、医疗福利等方面则认为人群关系是最重要的。52、这个案例表明了关于()的问题。标准答案：B知识点解析：选择性知觉是妨碍沟通的因素之