文具用品售后服务外包协议

文具用品售后服务外包协议合同编号：__________文具用品售后服务外包协议甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为文具用品的生产销售企业，需寻求专业化的售后服务外包供应商，以确保产品售后服务的质量和效率；乙方具备提供专业售后服务的资质和能力，愿意为甲方提供售后服务外包服务。双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责甲方所售出的文具用品的售后服务工作，包括但不限于：（1）接受并处理客户的售后服务需求；（2）提供电话咨询、在线解答、现场维修等服务；（3）按照甲方的要求，提供零配件更换、维修、保养等服务；（4）对售后服务人员进行专业培训，确保服务质量；（5）建立完善的售后服务档案，对售后服务情况进行跟踪管理。1.2乙方应根据甲方提供的产品信息、技术参数和售后服务标准，制定详细的售后服务方案，并报甲方审批。二、服务期限2.1本协议的有效期为__________年，自双方签署之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议至期满。三、服务质量及考核3.1乙方应确保售后服务人员具备相应的专业技能和服务意识，按照甲方的要求提供优质、高效的售后服务。3.2甲方应对乙方的售后服务质量进行定期考核，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决率等指标。3.3若乙方在考核中不合格，甲方有权要求乙方进行改进，并在规定时间内整改。若乙方未能在规定时间内整改到位，甲方有权终止本协议。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.文具用品售后服务外包协议2.甲方营业执照副本复印件3.乙方营业执照副本复印件4.乙方专业资质证明复印件5.售后服务方案6.售后服务人员培训资料7.考核指标及评分标准8.保密协议9.违约金计算公式10.诉讼管辖法院证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供售后服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方未能按照约定时间整改完毕，或整改后仍不符合甲方要求。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。4.甲方未按照约定支付服务费用。5.甲方未按照约定提供产品信息、技术参数等。6.甲方未按照约定对乙方进行考核。7.甲方提前终止本协议，未支付乙方违约金。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，为客户提供的一系列服务，包括维修、保养、零配件更换等。2.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉，能实质性提高产品性能、生产效率或降低成本的技术信息。5.损失赔偿：指因违约行为导致对方遭受的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提供的售后服务质量不佳：要求乙方整改，如整改后仍不符合要求，可终止协议。2.乙方泄露甲方商业秘密：要求乙方承担违约责任，支付违约金，并赔偿损失。3.甲方未按约定支付服务费用：乙方可以终止协议，并要求甲方支付违约金。4.甲方提前终止协议：如甲方未支付违约金，乙方可以追究其违约责任。5.乙方未按约定时间整改完毕：甲方可以要求乙方继续整改，如整改后仍不符合要求，可终止协议。五、所有应用场景：1.文具用品生产销售企业寻求专业售后服务外包供应商。2.专业售后服务供应商提供文具用品售后服务。3.双方签订售后服务外包协议，明确服务内容、期限、质量