医院门急诊预约与挂号制度

医院门急诊预约与挂号制度第一章总则第一条目的和依据依据国家医疗卫生法律法规和相关规定，为了提高医院门急诊服务效率，优化患者就诊体验，特订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本医院的门急诊预约与挂号工作，包含患者预约及挂号取号流程、预约挂号的分类管理、挂号费用收取等方面。第三条术语定义门急诊预约：指患者通过线上或电话方式提前预约门急诊医生。挂号取号：指患者通过线上或自助机等方式进行挂号，并获得挂号小票。普通门诊：指患者因非紧急情况，在医生出诊时间内前来挂号就诊。急诊：指患者因突发疾病或意外损害需要紧急就诊的情况。特殊门诊：指患者因需要特殊医疗服务（如专科、特需等）而挂号就诊的情况。第四条基本原则公平公正原则：门急诊预约与挂号制度要公平公正，不偏袒任何个人或单位。高效便捷原则：门急诊预约与挂号流程要高效便捷，提高患者就诊效率。保护隐私原则：在门急诊预约与挂号过程中，保护患者个人隐私。安全可靠原则：确保门急诊预约与挂号系统的安全性和可靠性。第二章门急诊预约第五条预约方式线上预约：患者可通过医院官方网站或移动电话APP进行预约，需填写个人信息、病情描述等内容。电话预约：患者可拨打医院预约电话进行预约，预约工作人员会认真了解患者情况并进行记录。第六条预约挂号分类普通门诊预约挂号：患者通过预约方式挂号就诊，依据医生的出诊时间布置就诊时间段。急诊预约挂号：患者通过预约方式挂号就诊，医院将布置医生对急诊患者进行及时诊疗。特殊门诊预约挂号：患者依据自身需求，提前预约相关专科或特需门诊就诊。第七条预约挂号流程患者选择预约方式并按要求填写个人信息、病情描述等内容。线上预约：患者选择合适的就诊时间段并提交预约申请。电话预约：预约工作人员会依据患者情况为其布置合适的就诊时间段，并告知预约结果。患者需提前在规定时间内完成挂号取号，以确保预约有效。第八条取消及更改预约患者需在就诊前肯定时间内提前取消或更改预约。取消预约：患者可通过线上或电话方式进行预约取消。更改预约：患者可通过线上或电话方式更改预约时间，更改需提前肯定时间完成。第三章挂号取号第九条挂号方式自助机取号：患者可通过医院自助机，依照提示完成挂号取号流程。线上取号：患者通过医院官方网站或移动电话APP，依照指引完成挂号取号流程。第十条挂号费用挂号费用依据医院相关政策确定，患者需按规定缴纳挂号费用。特殊门诊挂号费用较普通门诊挂号费用稍高，视具体情况而定。第十一条挂号评价患者在取号后，可对本次挂号服务进行评价，评价内容包含就诊效率、医生态度、服务质量等方面。第四章其他条款第十二条异常情况处理预约异常情况：若线上或电话预约显现系统故障等情况，患者可到医院窗口进行现场预约挂号。挂号异常情况：若自助机或线上挂号显现故障，患者可到医院窗口进行人工挂号。第十三条工作要求预约挂号工作人员应具备相应的业务知识和服务技能。预约挂号工作人员应保持良好的工作态度，礼貌待遇每一位患者。第十四条法律责任患者需供应真实有效的个人信息，如供应虚假信息，将承当相应法律责任。医院门急诊预约与挂号工作人员若违反相关规定或泄露患者个人信息，将承当相应法律责任。第五章附则第十五条本制度的解释权归