公关危机管理制度

公关危机管理制度1.前言公关危机是指企业在经营过程中显现的一系列不利事件或突发情形，可能对企业形象、声誉和利益造成严重威逼的情况。为了规范企业公关危机管理行为，提高应对危机的本领，确保企业公关危机管理的高效性和稳定性，订立本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于我公司全部员工以及与我公司有合作关系的外部机构和个人。3.公关危机定义和分类3.1公关危机定义：公关危机是指对企业形象、声誉和利益造成严重威逼的突发事件或不利情况。3.2公关危机分类：—自然祸害类危机：包含地震、火灾、洪水等自然祸害引发的危机。—人为事故类危机：包含事故、事故隐患、污染等由人为操作疏忽或管理不善引发的危机。—舆论传播类危机：包含虚假宣传、欠妥言论、网络传言等舆论传播引发的危机。4.公关危机管理原则4.1及时响应原则：公关危机发生后，要快速响应，及时向外界发布准确、全面的信息，以掌控舆论场。4.2透亮公开原则：公关危机处理过程中，要坚持信息透亮、公开公正，确保信息的真实性与可信度。4.3自动引导原则：公关危机处理过程中，要自动引导舆论，乐观表达企业态度和措施，塑造良好形象。4.4合理分发责任原则：公关危机的责任应当依照事实和责任链来合理分担，确保责任的明晰和公平。5.公关危机管理流程本公司建立了完善的公关危机管理流程，包含以下几个环节：5.1危机预警定期进行公司内部风险评估，发现潜在风险。设立危机预警机制，建立相应的预警指标和监测体系。建立与相关部门和外部媒体的联络渠道，及时取得外部信息。5.2危机评估在危机事件发生后，立刻启动危机管理小组。进行危机事件的全面评估，包含危害程度、影响范围和应对资源等方面。订立应对危机的策略和措施。5.3危机应对危机应对小组负责订立应对方案和措施。召开紧急会议，指挥和协调各相关部门的沟通和行动。及时向外界发布准确、全面的信息，回应关切和质疑。建立危机管理指挥中心，统一指挥和协调危机应对工作。5.4危机掌控和修复采取乐观有效措施掌控危机的扩大和扩散。及时修复危机带来的损害和影响，恢复企业形象和声誉。深入分析危机原因，加强风险防控机制。5.5危机总结与改进结束危机后，及时组织危机总结会议，对危机处理过程进行评估。总结成功经验和教训，改进危机管理流程和措施。提出完善措施，以提高危机应对本领。6.公关危机管理团队6.1建立专职公关危机管理团队，构成合理的专业人员，包含公关、法务、传媒等相关领域的人员，明确职责和权责。6.2公关危机管理团队要定期组织培训和演练，提高应对危机的本领和应变本领。6.3公关危机管理团队负责处理危机事件的各个环节，确保危机管理流程的顺利进行。7.教育培训和宣传工作7.1对全体员工进行公关危机管理的基础教育和培训，提高员工的危机意识和应对本领。7.2定期组织公关危机管理知识的宣传和普及活动，加强员工对公关危机管理的理解和支持。7.3建立健全宣传机制，自动传递正面信息和良好形象，加强公司的公众影响力。8.违反规定的处理措施对于违反本规章制度的行为，将依公司内部管理规定进行相应的惩罚，严重者将追究法律责任。9.附则本规章制度由公司有关部门负责解释和修订，并于正式发布后生效。本规章制度自发布之日起执行，对以前存在的公关危机事件，依照本规章制度进行处理。结束语本公关危机管理制度的订立和实施，旨在加强我公司对公关危机的防范和管理本领，减少危机对企业形象和声誉的影响，保障