综合能力新模拟考试题

一、关于考试

1、单项选择

2、多项选择

3、论述题

二、关于对通过率的正确认识

三、关于对各章所占卷面分数的预测

四、关于“掌握、熟悉、了解、要点说明”的把握

五、关于课堂纪律以及提问

第一章经济学基础知识与应用

一、单项选择题（备选项中只有1个符合题意）

1、（A）是表示一个人在某一特定时间内，在各种

可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。

A个人需要

B群体购买量

C市场需要

D客户需求量

2、在市场均衡的情况下，需求量（B）供给量。

A小于

B等于

C大于

D与之无关

3、生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的

（C）o

A实时产出量

B平均产出量

C最大产出量

D计划产出量

4、边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的

产量的变化可分为（C）三个阶段。

A产量递减、边际产量递减、总产量减少

B产量递增、边际产量递减、总产量减少

C产量递减、边际产量递增、总产量减少

D产量递减、边际产量递减、总产量增多

5、平均产量指每单位（C）平均生产的产量。

A固定要素

B产品存量

C可变要素

D固定资产

6、（A）是指在某一特定市场和某一特定时期内，

所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的

各种数量。

A市场需求

B个人需要

C社会需要

D总体需要

7、西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳

动、土地、资本以及管理者才能等，统称为（B）。

A生产资源

B生产要素

C生产条件

D资源要素

8、边际产量指（C）生产要素每增加一个单位所增

加的产量。

A劳动力

B资本

C可变

D固定

9、边际技术替代率是指在（A）曲线上两种生产要

素相互替代的比率。

A等产量

B需要

C最大产量

D供给

10、规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种

生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变

化的情况。人们经过考察发现，规模报酬存在（B）

三个阶段。

A递减、不变和递增

B递增、不变和递减

C递增、递减和不变

D不变、递增和递减

11、（A）是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因

所引起的产量增加和成本降低。

A内在经济

B内在不经济

C外在经济

D外在不经济

12、经济学中的利润是指（），它是总收益与总成

本（经济成本）的差额。

A正常利润

B经济利润

C超额利润

D最大利润

13、市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价

格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称为

（）o

A市场失灵

B社会失灵

C价格失灵

D需求失灵

14、（）是指买卖双方信息不对称的情况下，差的

商品总是将好的商品驱逐出市场。

A正选择

B逆选择

C市场失灵

D内在不经济

15、（）是个人（包括自然人与法人）的经济活动

对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的

成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。

A外部性

B外在性

C市场失灵

D内在不经济

16、下列关于需求法则表述正确的是（）

A假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈正方向

变化

B假定其他条件不变，商品的需求量与价格变化没有

规律

C假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈正方向

变化有时呈正方向变化，有时呈反方向变化

D假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向

变化.

17、如果M和N是替代品，下列表述正确的是（）

AM商品的需求与N商品的价格反方向变化

BM商品的需求与N商品的价格同方向变化.

CM商品的需求与N商品的价格反方向变化

DM商品的需求与N商品的价格变化没有关系

18、如果M和N是补充品，下列表述正确的是（）

AM商品的需求与N商品的价格同方向变化

BM商品的需求与N商品的价格变化没有关系

CM商品的需求与N商品的价格反方向变化.

DM商品的需求与N商品的价格同方向变化

19、关于均衡点表述正确的是（）

A生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿

意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意

支付的价格与愿意购买的数量.

B生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿

意提供数量大于消费这一商品的所有消费者愿意

支付的价格与愿意购买的数量

C生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿

意提供数量小于消费这一商品的所有消费者愿意

支付的价格与愿意购买的数量

D市场上不存在均衡点

20、当达到利润最大化原则时，表述正确的是（）

A边际收益与边际成本相等.

B边际收益大于边际成本

C边际收益小于边际成本

D边际收益与边际成本没有关系

二、多项选择题（备选项中有2个或2个以上符合题

意）

1、以下描述市场需要的表达中，正确的有：（）

A市场需求是个人需求的加总.

B凡影响个人需求的因素都会影响市场需求.

C市场需求曲线和个人需求曲线形状相同，都是向左

上方倾斜的（右）

D市场需求受消费者人数多寡的影响.

2、单个厂商的供给受多种因素的影响，主要有（）

A厂商打算出售的商品的价格.

B厂商的技术状况.

C为生产该产品厂商所投入的生产要素的成本.

D该时期国民经济状况

3、导致市场失灵的因素主要有（）

A公共竞争的存在

B非对称信息.

C外部性.

D公共产品.

4、个人对商品的需求需要具备（）的条件。

A个人购买意愿.

B所购买的商品有使用价值

C个人具有支付能力.

D个人有稳定的收入

5、关于需求弹性，下列理解正确的是（）。

A需求弹性是指需求量变动所引起的价格变动的程

度

B需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程

度.

C价格是自变量.

D需求量是因变量.

6、决定内在不经济的主要因素有：（）

A企业管理机构庞杂，管理效率低下.

B生产规模过大产生对生产要素的过度需求.

C刺激要素价格上涨导致生产成本增加.

D销售费用的增加.

7、以下选项中影响需求弹性的因素有：（）。

A商品的替代品数目和可替代程度.

B时间的长短.

C商品本身用途的多用性.

D商品的耐用程度.

8、外部性是个人（包括自然人与法人）的经济活动对

他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成

本与价格之中o下列属于外部性的主要应对措施的是:

（）o

A政府干预.

B明确所有权.

C企业合并.

D成本管理

9、个人对于商品的需求具备哪两个条件（）

A个人具备购买意愿.

B个人喜欢某个商品

C个人具有支付能力.

D个人具有消费知识

10、能够表示在特定时期内的需求量与价格之间的关

系包括（）

A需求函数.

B需求线.

C需求曲线.

D需求图

11、关于供给，下列表述正确的包括（）

A大多数商品的供给量与价格同方向变化.

B土地的供给曲线与表示数量的横向坐标是垂直的.

C在某些条件下，劳动的供给曲线不一定向右上方倾

斜.

D不存在真正意义上的供给法则.

12、关于需求弹性系数，下列表述正确的包括（）

A/Ed/=O,表明需求完全无弹性.

B/Ed/=8,表明需求有完全弹性.

C/Ed/=1,表明需求有单一弹性.

D/Ed/>1,表明需求富有弹性.

E1>/Ed/>O,表明需求缺乏弹性.

13、市场失灵的原因包括（）

A垄断的存在.

B非对称性.

C外部性.

D公共产品.

三、论述题（下面的答案为答题要点，根据考试规则,

只要答出要点，即可得分，考生也可根据自己情况

加以完善和补充，以获得阅卷老师更高的评价）

什么是市场失灵，导致市场失灵的因素有哪些？

答：市场条件下的价格机制并非总是有效，对于价格

机制在某些领域不能起作用的情况下我们称为市场

失灵。市场失灵的主要因素有：

（1）垄断的存在，垄断企业的存在，可以操纵市场

价格与供求关系，从而使市场价值规律失效。

(2)非对称信息，指市场上买房与卖方所掌握的信

息不对称，卖方掌握情况多，买方掌握情况稍少,

双方无法就价格与购买数量达成均衡。

(3)外部性,个人或组织的经济活动对他人造成的

影响而又未将这些影响成本计入市场交易的成本

与价格之中。

(4)公共产品，政府提供公共服务和产品，有时不

能仅考虑成本，还要考虑公众承受能力等诸多社

会因素。

第二章管理学基础知识与应用

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1、管理具有二重性，即同时具有()。

A阶级属性个社会属性

B自然属性和阶级属性

C自然属性和社会属性

D市场属性和生产属性

2、市场营销组合，是企业为了满足（）的需要

而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。

A目标顾客群

B大客户

C团队客户

D尖端客户

3、在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四

个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和（）

观念。

A创新

B均衡

C效益

D人本

4、市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别

（）,并予以分类，组成若干个分市场的活动。

A大客户

B潜在的消费者

C不同需求的消费者

D竞争对手

5、企业经营战略的全部过程可以概括为经营战略分

析、经营战略形成、（）三个阶段，形成了企业

经营战略管理的有机整体，也体现了企业经营战略

管理的动态过程。

A战略管理发布与签订

B战略管理发布与控制

C战略管理实施与控制

D战略管理实施与改写

6、企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外

生型”创新模式和（）创新模式三种。

A“混合型”

B“市场型”

C“结合型”

D“竞争型”

7、管理的（）是指管理是社会生产力发展和组

织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快,

社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。

A自然属性

B社会属性

C技术属性

D经济属性

8、管理的（）是指：管理是一定生产关系的体

现，是为一定的生产关系服务的。

A自然属性

B社会属性

C技术属性

D经济属性

9、下列关于物业管理决策的说法正确的是（）

A物业管理决策仅限于物业管理招投标过程

B物业管理决策包括市场竞争、前期介入、接管

验收和正常期物业管理等各个阶段

C物业管理决策仅限于正常期物业管理

D物业管理决策不涉及前期介入阶段

10、某物业管理企业分析：当前物业管理市场竞争

剧烈，且市场越来越细分为高、中、低档等不同的

物业管理服务公司，这一分析属于企业经营战略管

理的是（）

A经营战略分析过程

B经营战略形成过程

C经营战略实施与控制

D其他

二、多项选择题（备选项中有2个或2个以上符合

题意）

1、管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用

人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过（）

的职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的

活动过程。

A竞争、生产

B决策、计划

C激励、控制

D组织、领导

2、以下属于管理基本特征的是：（）

A管理的产生来自社会活动组织的要求

B管理的“载体”是各种管理手段

C管理的核心是处理好各种人际关系

D管理的任务是有效地利用资源和各种管理职能

用尽可能少的支出去实际既定的目标

3、物业管理创新，主要体现在物业管理的（）

和相关管理技术的创新等方面。

A理念创新

B价格创新

C模式创新

D制度创新

4、在目标市场选择中，企业主要有以下（）和

相关管理技术的创新等方面。

A无差异目标市场营销策略.

B差异目标市场营销策略.

C集中目标市场营销策略.

D分散目标市场营销策略

5、询问法是指将所有拟调查的事项，通过一定的形

式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种

调查方法。它又可细分为（）和网上调查法四种。

A个人访问

B用户观察

C邮寄调查

D电话调查

6、按照企业在行业中经营的态势分类,经营战略有:

（）

A进攻型战略

B专业型战略

C撤退型战略

D防御型战略

7、管理反映了管理活动的客观要求，其基本原理包

括：以人为本原理、（）和系统均衡原理。

A信息沟通原理

B运动控制原理

C专题培训原理

D目标效益原理

8、管理学的研究对象有广泛和狭义之分。广义的研

究对象包括（）方面的问题。

A生产力

B生产关系

C经济基础

D上层建筑

9、管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发

挥出的功能。现代管理的基本职能包括决策、计划

以及（）等基本功能活动。

A组织

B领导

C激励

D服务

10、市场营销组合中所包含的可控制变量很多，麦

卡锡将其概括为四个基本变量，包括产品、（），

即4P组合。

A价格

B渠道

C促销

D提高

n、创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方

法、手段和结果的质的飞跃。创新激励的方式有（）

A产权激励.

B企业激励.

C市场激励.

D政府激励.

E物质激励

12、消费品市场细分的标准包括（）

A地理标准

B人口标准

C心理标准

D行为标准

13、市场直接调查方法包括（）

A抽样调查法

B询问法

C观察法

D实验法

三、论述题（下面的答案为答题要点，根据考试规则,

只要答出要点，即可得分，考生也可根据自己情况

加以完善和补充，以获得阅卷老师更高的评价）

创新在物业管理中的应用？

答：

（1）物业管理理念创新，对物业服务本质的认知

和深化。

（2）手段创新，利用现代科学技术提高，降低成

本，提高效率和质量，增加收益，提高在市场中的

竞争力。

（3）模式创新，通过减少中间管理层次，成立专

业化分公司，设立中心服务处等方式达到降低成

本，提高效率。

（4）制度创新，改善公司内部的规章制度，实行

最优化的管理，积极建议政府部门制定符合行业发

展的政策，促进行业快速健康发展。

第三章心理学基础知识与应用

一、单项选择题（备选项中只有1个符合题意）

1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状

态，包括对食物、水，空气等物质需要及对（）o

A归属、爱等的社会需要

B成功的心理需要

C生理需要

D安全需要

2、1943年（）提出的需要层次理论，将人的动

机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要一安全

需要一社交需要（归属和爱的需要）一尊重需要一

自我实现的需要。

A赫茨伯格

B马斯洛

C梅奥

D亚当斯

3、麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论，该理

论认为人有三种需要：成就需要、权利需要和（）

而聚。

A竞争

B劳动

C米和

D激励

4、耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进

行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理

论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需

要、相互关系和（）。

A成长

B成熟

C成功

D成就

5、强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论,

它所体现的是一种（）之间的客观联系，得到奖

励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

A反馈与激励

B能力与奖励

C成就与奖励

D工作绩效与奖励

6、美国心理学家亚当斯于1956年提出（）。该

理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率

与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。

AERG理论

B公平理论

C需要理论

D期望理论

7、性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实

践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的

复杂性、独特性、整体性和（）o

A持续性

B可变性

C实时性

D内在性

8、实现激励功能的两个要素是：（）。

A需要和动机

B需要和能力

C制度和奖励

D性格和能力

9、（）是指人们从事某种活动，为某一目标付出

努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度

上满足人的需要。

A激励

B动机

C创新

D竞争

10、下列关于激励的说法正确的是（）

A激励常用方法只有精神激励

B激励常用方法只有物质激励

C激励常用方法包括物质激励和精神激励

D实现组织目标不需要任何激励，只需下达命令

即可

口、下列关于“霍桑实验”的说法正确的是（）

A霍桑实验强调了科学管理派的观点

B霍桑实验推行用金钱和严格分工制度提高生产

率

C霍桑实验是由梅奥进行的，强调了对工人的尊

重与沟通

D霍桑实验只注重对正式组织的研究

12、马斯洛需要层次理论将人的动机从低到高排列

顺序为（）

A生理需要一安全需要一社交需要一尊重需要一

自我实现

B安全需要一生理需要一社交需要一尊重需要一

自我实现

C社交需要一安全需要一生理需要一尊重需要一

自我实现

D尊重需要一安全需要一社交需要一生理需要一

自我实现

13、关于人的气质，说法错误的是（）——

A人的气质无好坏之分

B人的气质永远是一成不变的，不受环境和教育

的影响

C气质影响人的活动效率

D气质可以影响人的情感和行动

14、如何处理投诉，说法错误的是（）

A要端正服务态度，热情接待

B对于无效投诉，可以置之不理

C认真聆听与记录

D能解决的迅速解决

二、多项选择题（备选项中有2个或2个以上符合

题意）

1、动机的要素包括：（）。

A决定人行为的方向，即选择作出什么行为

B努力的水平，即行为的努力程度

C坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自

己的行为

D成功的前景，即行为的结果

2、企业的激励机制包含的基本要素是（）。

A创新融洽的工作气氛，满足员工受人认同和受人

尊敬的需要。

B发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完

成工作的报酬

C确定员工的能力是否可能完成这项工作

D保护员工身体安全和经济安全，以保障身心免受

伤害

3、期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产

物，即（）。

A价值

B绩效获奖估计

C期望

D需要

4、劳动者的心理健康主要包括以下（）特征。

A智力正常

B健全的情绪

C行为协调

D反应过度

5、与个体决策相比，群体决策有（）的优势。

A决策周期长

B高质量信息加工

C多种备选方案

D高承诺接受度

6、下面有关气质的论述中，正确的有：（）。

A气质类型有好坏优劣之分

B气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的

高低

C气质可以影响人的活动和效率

D气质可以影响人的情感和行动

7、有关能力、气质和性格之间关系的说法中，正确

是有：（）。

A性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起

来的

B气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性

格更多地受生活环境的制约

C对个体来说，先形成性格，气质是后天培养出来

的

D在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式

8、群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择

的解决办法，需要作出分析、比较、权衡、选择，

这就是群体决策。它包括（）三个方面。

A成员参与决策程度

B群体决策内容

C群体决策范围

D群体决策效率

9、关于梅奥提出的人群关系理论，下列说法正确

的有（）

A应当把人当作“社会人”加以尊重，不应把人

视为“机器”

B生产效率的提高，主要取决于职工的工作情绪

C关注非正式组织的作用

D主张工人参与管理

10、企业激励机制因素包括（）

A发现员工需要什么，然后用这个事务作为员工

完成工作的报酬

B确定员工的能力是否可能完成这项工作

C员工的任何需要加以满足

D提高员工的能力

11、影响能力的显著因素包括（）

A素质

B知识和技能

C教育

D社会实践和勤奋

12、常见的业主投诉心理包括（）

A求尊重心理

B求发泄心理

C求补偿心理

D维权心理

三、论述题（下面的答案为答题要点，根据考试

规则，只要答出要点，即可得分，考生也可根据自

己情况加以完善和补充，以获得阅卷老师更高的评

价）

如何在物业服务中应用心理学？

答：（1）在服务中应用心理学，一是感情化服务，

注意服务的态度和感情，把业主家的事当作自己的

事情，使业主在内心认可物业服务；二是提供个性

化服务，满足业主特殊需求。

（2）积极对待业主投诉，接待热情，站在对方立

场考虑问题，认真聆听，积极寻求解决办法，提高

解决问题效率。

第四章公共关系基础知识与应用

一、单项选择题（备选项中只有1个符合题意）

1、以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是

）。

A公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主

体是个人

B公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是

私人关系

C公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的

交际技巧

D公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限

于人际传播

2、所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自

己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与

（）形成的关系。

A上级

B传媒

C组织

D他人

3、影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是

（）,第二步是社会知觉与归因层次，在以上层

次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动。

A先入印象层次

B晕轮效应层次

C信息沟通层次

D首因效应层次

4、先入印象并不是通过我们与交往对象的直接交往

而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过

()获得的信息经过处理形成的印象。

A实践经验

B间接渠道

C朋友介绍

D公司文件

5、()是指社会组织通过信息传播手段，建立良

好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环

境，从而谋求事业成功的活动过程。

A公共关系

B人际关系

C社会关系

D领导关系

6、()是指在社会实践中形成的各种人与人之间

的关系状况，它与公共关系既有联系又有区别。

A公共关系

B人际关系

C社会关系

D同事关系

7、人际关系所体现出的（）是指在一个团体中,

具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成

员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，

从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。

A合力功能

B互补功能

C激励功能

D沟通功能

8、当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个

人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了

深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理

学称这种现象为（）或第一印象。

A近因效应

B情感效应

C成见效应

D首次效应

9、关于公共关系，下列说法错误的是（）

A公共关系主要研究组织与组织内外有关公众建

立的各种关系

B社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是信

息传播

C可以采取行政命令、制裁、物质引诱等方式搞

好公共关系

D公共关系不包括私人关系和组织内部个人关系

10、下列哪项不是公共关系的基本构成要素（）

A公共关系的主体一社会组织

B公共关系的客体一公众

C公共关系的传播手段一信息传播

D公共关系的目标一建立良好关系

11、公共关系的主体是（）

A社会组织

B公众

C信息传播

D建立良好关系

12、在一个群体中，成员间通过相互了解、比较、

刺激和影响而产生彼此互相鼓舞的作用，从而提供

生活、学习和工作活力，这是人际关系的（）

功能。

A合力

B互补

C激励

D沟通

13、良好的人际关系可以在知识结构、性格、思想、

工作风格和工作能力等相互借鉴，这是人际关系的

（）功能。

A合力

B互补

C激励

D沟通

14、空间距离对人际吸引所产生的影响，这是影响

人际关系的（）因素。

A临近

B首次效应

C相似性

D互补性

15、业主新入住小区，物业管理公司高昂的精神面

貌，热情的态度，优质的服务给业主留下了深刻的

印象，对物业管理公司非常满意，这是影响人际关

系的（）因素。

A临近

B首次效应

C相似性

D互补性

16、一些业主通过互联网，找到一些热爱体育运动

的人，经常在一起交流运动，成为好朋友，也成了

组建业主委员会的骨干力量，这是影响人际关系的

()因素。

A临近

B首次效应

C相似性

D互补性

17、物业管理企业公共关系对象不包括()

A政府主管部门

B房地产开发企业

C业主大会及业主委员会

D企业内部员工相互之间

18、物业管理企业与业主沟通不妥当的方式是

()

A上门征求意见

B召开座谈会

C通知业主到物业公司办公室谈话

D开辟宣传园地

19、关于物业管理企业与政府沟通，下列说法错误

的是()

A物业管理政策性强，企业应积极与政府主管部

门沟通

B通过沟通，可以了解最新的政策法规动向

C可以向政府汇报工作中的难题，以取得理解和

支持

D企业与政府沟通是社会不正之风

20、关于物业管理企业与新闻媒体沟通，错误的方

式是（）

A新闻发布会

B有偿新闻

C记者招待会

D撰写文章

21、物业管理企业应对危机公关，面对记者提问，

正确的方式是（）

A不予理睬记者的提问

B就记者提供的数据材料进行讨论和回答

C批评记者的吹毛求疵

D对记者的提问表示感谢，但须谨慎回答

二、多项选择题（备选项中有2个或2个以上符合

题意）

1、公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众

建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有

（）。

A公共关系的主体

B公共关系的客体

C电视媒体

D联系主体和客体的手段

2、公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归

纳为下列（）方面。

A树立形象，广告良缘

B收集信息，咨询建议

C电视媒体

D联系主体和客体的手段

3、公共关系传播的方式有很多，其基本方式有:

（）。

A人际传播

B组织传播

C群体传播

D大众传播

4、建立、维持和发展人际关系的原则有：（）o

A宽容原则

B小心谨慎原则

C互惠互利原则

D诚信原则

5、物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系

包括：（）o

A与政府主管部门进行有效协调沟通

B与业主进行有效协调沟通

C与开发商进行有效协调沟通

D与员工急性有效协调沟通

6、物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟

通：（）。

A主动上门了解业主

B开展丰富多彩的社区文化活动

C减免业主的物业管理服务费

D有效地处理业主投诉

7、公共关系活动中的传播由下列哪些元素构成

（）

A传播者

B传播的内容

C传播媒介

D传播对象

8、按公众与组织的关系划分，可将公众分为（）

A内部公众

B外部公众

C首要公众

D次要公众

9、公共关系的基本职能主要由（）

A树立形象，广结良缘

B收集信息，咨询建议

C组织宣传，引导舆论

D交往沟通，协调形象

10、建立、维持、发展人际关系的原则包括（）

A平等原则

B互惠互利原则

C诚信原则

D宽容原则

三、论述题（下面的答案为答题要点，根据考试

规则，只要答出要点，即可得分，考生也可根据自

己情况加以完善和补充，以获得阅卷老师更高的评

价）

如何加强物业管理企业的公共关系能力建设？

答：（1）确立物业管理企业公共关系的工作目标。

（2）加强对员工公共意识的教育与培训，提高员

工对公共关系的认识。

（3）把物业管理企业建设成为开放型、透明型的

企业。

（4）扩宽公共关系活动渠道，提高知名度。

（5）建立预案，增强危机公关处理能力。

第五章行政管理学基础知识与应用

一、单项选择题（备选项中只有1个符合题意）

1、工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义

（）。

A市场经济规模

B自由经济次序

C计划经济体系

D市场经济次序

2、行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家

事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计

划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换

言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。

这个定义指的是（）。

A最广义的行政管理含义

B广义的行政管理含义

C狭义的行政管理含义

D最狭义的行政管理含义

3、行政管理活动是以国家名义进行的、代表国家并

以国家强制力为矛盾的。但行政机关在执行任务时

要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必

严，违法必究”，这种法制性体现了行政管理的

（）。

A政治性

B权威性

C灵活性

D保障性

4、（）是指行政组织纵向结构的层级，它与管理

幅度在一个特定的组织内成反比关系。

A管理能力

B管理跨度

C管理层次

D管理水平

5、资源配置有两层含义：一是指（）,指一个生

产单位、一个区域或一个部门如何组织并运用这些

给有限的资源，使之发挥出最大作用，从而避免资

源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产

品；二是指资源分配效率。

A资源运用效率

B资源消耗比例

C资源运用技巧

D资源分配比例

6、市场经济次序，是指国家通过法律、法规、规章

以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市场

行为所作的规范，以及这些规范实施情况的总称。

它主要包括两个方面的内涵：一是市场法律及市场

伦理规范；二是规范（）。

A制定状况

B实施状况

C合理状况

D科学程度

7、国家行政机关及其公务人员对国家及社会事务

进行管理的活动，是属于（）。

A最广义的行政管理

B广义的的行政管理

C狭义的行政管理

D最狭义的行政管理

8、下列哪个不是国家行政管理的主体（）。

A外交部

B铁路局

C证监会

D中国物业管理协会

9、下列哪个不是物业管理相关行政管理部门

（）。

A规划局

B工商局

C天然气公司

D物价局

10、关于物业管理主管部门与物业管理企业的关

系，错误的是（）。

A监督与被监督的关系

B上下级关系

C服务与被服务的关系

D管理与被管理的关系

11、水、电、气等能源供应单位与物业管理企业的

关系是（）。

A政府与企业的关系

B管理与被管理的关系

C平等的民事主体关系

D监督与被监督的关系

二、多项选择题（备选项中有2个或2个以上符合

题意）

1、工商行政机关行政行为一旦合法成立，就发生一

定的法律效力。一般来说具有（）这三方面的效

力。

A执行力

B强制力

C拘束力

D确定力

2、物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的

法律、法规，对物业管理实施行业管理。其实质是

国家通过（）规范物业管理活动，建立物业管理

市场正常次序,改善人民群众的居住和工作环境。

A法律手段

B行政手段

C经济手段

D制度手段

3、作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有

（）特点。

A灵活性

B执行性

C政治性

D权威性

4、从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中

具有（）的职能。

A制定规则

B宏观调控

C市场竞争

D公共服务

5、从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政

职能可以分为（）和控制职能等。

A计划职能

B组织职能

C指挥职能

D法律职能

6、工商行政管理作为国民经济宏观调控中的重要角

色，它对市场经济的运行有着（）等方面的作用o

A经营机制运行

B资源优化配置

C优化市场结构

D弥补市场缺陷

7、工商行政管理机关行政行为成立的要件一般包

括：（）。

A必须是在其法定的职权范围内采取的行政措施

B行政行为的内容必须是合法、确定和可行的

C必须符合法律规定的程序

D必须符合地方政府的规定，促进地方经济发展

8、物业管理饿行政管理工作的主要内容有：行政立

法、（）。

A执法监督

B协调服务

C招商引资

D宣传引导

9、国家工商行政管理局是国务院主管市场监督管理

和行政执法的职能部门。这个定位包含的意义是

()。

A它是市场监督管理职能部门

B它是行政执法的职能部门

C国家工商行政管理局是国务院主管市场监督管

理和行政执法的职能部门

D国家工商行政管理局是建设部主管市场监督管

理和行政执法的职能部门

10、工商行政管理机关是代表国家行使工商行政管

理职能，具有下列基本特性：()o

A是国家行政机关

B是国家权利机关

C代表国家行使行政管理职能

D其行政管理职能范畴是工商行政管理

11、国家对物业行业的行政管理方式主要有：()o

A对物业管理企业实行资质管理制度

B专业人员实行执业资格制度

C创造竞争环境

D组织开展创优达标考评活动

12、行政管理的特点包括()。

A执行性

B政治性

C权威性

D双重性

13、物业管理行政管理的主管部门包括（）。

A建设部

B各省、自治区建设厅，直辖市房地产主管部门

C县级房产局

D街道办事处

三、论述题（下面的答案为答题要点，根据考试

规则，只要答出要点，即可得分，考生也可根据自

己情况加以完善和补充，以获得阅卷老师更高的评

价）

物业管理行政管理的作用是什么？

答：（1）制定市场规则，使物业管理有章可循。

（2）加强市场监管和执法监督，维护正常的物业

管理秩序，保护业主和物业管理企业合法权益。

（3）加强行业培训，提高行业整体水平。

（4）加强宣传和引导，促进健康发展。

第六章法律基础知识与应用

一、单项选择题（备选项中只有1个符合题意）

1、根据法律的结构、形式和历史传统等外部特征以

及法律意识和法律实践的特点等因素，可以把法分

为不同的法系。目前运用比较广泛的是分为（）。

A大陆法系和英国法系

B大陆法系和罗马法系

C罗马法系和英国法系

D普通法系和现代法系

2、根据法律的外部形式和结构等方面的特点，按照

法规定的是反映事实关系的权利和义务还是保证这

种权利义务关系的程序，可把法分为（）和程序

法。

A实体法

B普通法

C一般法

D成立法

3、法的制定，又称（），是指有关国家机关在其

法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、

补充、废止规范性法律文件的活动。

A颁不法律

B守法

C立法

D宪法

4、法的实施主要有两种方式。一种是（）；另

一种是法的适用。

A法的制定，简称立法B法的遵守，简称守法

C法的推广D法的宣传

5、民事责任主要是（）和侵权责任。

A合同责任

B名誉责任

C过错责任

D经济责任

6、诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的

权利，依法律规定（）的制度。

A其胜诉讼永久保持

B重大案件永久保持权利

C其胜诉讼权归于消灭

D人身权利永久保持

7、合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意

的过程，分为（）两个阶段。

A成立与生效

B要约与承诺

C意思与要约

D承诺与生效

8、违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行

合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的

（）。

A民事责任

B刑事责任

C行政责任

D赔偿责任

9、（）是指受托人为委托人办理委托事务，委托

人支付约定报酬或不支付报酬的合同。

A物业委托合同

B委托合同

C租赁合同

D买卖合同

10、物权中最基本、核心的权利是（）。

A使用权

B收益权

C所有权

D人身权

H、所有权的权能包括占有、（）、收益和处分。

A支持

B变更

C赠与

D使用

12、（）是指权利人直接支配物、享受其利益，

并具有排他性的财产权利，物权从性质上讲为绝对

权，可以对抗除权利人以外的所有人，又称对世权。

A物权

B所有权

C使用权

D收益权

13、王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬，王

某未将其空调室外机安装在物业制定的位置，而是

安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活

安宁。李某遂将王某高上法庭，要求王某拆除空调

室外机并赔偿精神损失。王某的行为即违反了《民

法通则》中关于（）的规定。

A邻里关系

B相邻关系

C共有

D所有权

14、（）主张只要行为人在客观上作出特定侵权

行为或违约行为并造成损害结果，不论其主观有无

过错，即使无法证明其有主观过错，仍应当依法承

担民事法律责任。

A过错责任原则

B无过错责任原则

C过失责任原则

D无过失责任原则

15、下列不属于法律关系的客体是（）。

A物

B自然人

C与人身相联系的非物质财富

D行为

16、一男子死亡后，其妻怀有身孕，经检查是活胎,

下列说法正确的是（）。

A该胎儿享有遗产继承权

B该胎儿享有遗产利益

C该胎儿享有民事权力

D该胎儿属于无民事行为能力

17、民法调整的是平等主体的自然人、法人、其他

组织之间的（）。

A人身关系和财产关系

B人身关系

C财产关系

D物权关系和债权关系

18、关于民事权力能力，说法正确的是（）。

A活胎儿具有民事权力能力

B自然人从出生到死亡后50年享有民事权力能力

C自然人从出生到死亡，具有民事权力能力

D民事权力能力等通于民事行为能力

19、关于民事行为能力，下列说法错误的是（）。

A18周岁以上的自然人，精神正常，具有完全民

事行为能力

B16周岁以上，不满18周岁，以自己的劳动收入

为主要生活来源的，视为完全民事行为能力

C10周岁以上的未成年人，属于限制民事行为能

力的人

D一名12岁小孩到商店买一支1元钱的铅笔，这

属于无效民事行为，其父亲有权要求退还铅笔

20、下列哪种情况属于无效民事行为（）。

A12岁小孩偷拿父亲的银行卡买了一套商品房

B业主委员会与业主大会选聘的物业管理公司签

订合同

C甲将乙的一块手表卖给了丙，丙知道后表示同

思

D甲到市场买了一套衣服，误将1000元标看成

10000元，知道后，自认倒霉，一年内没有到

法院提起诉讼

21、某杂志记者，未经核实，就报道某明星在公共

场所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该报纸

和记者侵犯了该明星的（）。

A姓名权

B肖像权

C名誉权

D隐私权

22、某记者为了写出有分量的文章，在某明星居住

的楼房对面架设望远镜，监视明星家庭的一举一

动，明星发现后，多次劝阻该记者停止监视，记者

依旧。该记者侵犯了明星的（）。

A肖像权

B名誉权

C荣誉权

D隐私权

23、某楼房高空掉下玻璃，砸伤路人，该路人状告

全楼业主，请问全楼业主承担的是（）责任。

A过错责任

B无过错责任

C过错推定责任

D公平责任

24、甲欠乙的房租已经半年了，乙催促一次后，甲

仍然不还，乙到法院起诉甲，适用的诉讼时效是

（）。

A2年

B1年

C半年

D3年

25、关于承诺，说法错误的是（）。

A承诺可以撤回

B承诺可以撤销

C承诺通知到达要约人时生效

D承诺生效时合同成立

26、关于物业管理合同，说法错误的是（）。

A物业管理合同应以书面形式签订

B合同双方是业主大会和物业管理公司

C物业管理合同应该有明确期限

D物业管理合同属于代理合同

27、甲将汽车停在小区绿地上，且未与物业管理公

司签订停车管理合同，物业管理公司保安已履行物

业管理合同约定的维护公共秩序职责，后来甲的汽

车在小区丢失，物业管理公司承担（）。

A赔偿责任

B无责任

C侵权责任

D违约责任

28、甲业主与乙物业管理公司签订停车管理合同，

约定将价值20万元的汽车停放在小区固定车位上,

由乙方负责有偿看管，后来车辆在车位上丢失，乙

物业管理公司承担（）。

A赔偿20万元

B无责任

C侵权责任

D按停车管理合同承担违约责任

29、业主大会与物业管理企业签订物业服务合同是

（）。

A民事法律关系

B行政法律关系

C刑事法律关系

D隶属关系

30、某业主委员会代表业主大会与甲物业管理公司

签订了物业管理服务合同，期限3年，一年后，业

主委员会又与乙物业管理公司签订物业管理服务

合同，下列正确的是（）。

A业主委员会与乙物业管理公司签订合同有效

B业主委员会与甲物业公司签订合同自动终止

C业主委员会无须承担对甲物业管理公司违约责

任

D业主委员会与乙物业管理公司签订合同是越权

行为，合同无效

31、甲业主入住新楼后马上进行装修，打掉了卫生

间防水层，时隔不久，造成楼下乙业主家里被水淹。

下列描述正确的是（）。

A因房屋在保修期内，应由开发商负责维修

B按照相邻关系，应由甲负责维修

C乙应向开发商索赔损失

D乙应向物业管理公司索赔损失

32、物业公司利用小区道路两侧划线停车收费，下

列说法错误的是（）o

A应当取得业主大会同意

B收益应当归全体业主所有

C不得阻碍消防通道

D车位所有权属于物业管理公司

33、关于物业管理保安职责，说法正确的是（）

A协助治安主管部门维护公共秩序

B无论发生什么情况，物业管理公司无须承担任

何责任

C应当负责业主人身和财产安全

D应当确保小区不发生任何案件

34、某小区业主委员会通过招投标选择了一家物业

公司，提交业主大会表决时，只获得半数业主的认

可，未获得三分之二以上业主认同，尽管这样，业

主委员会仍与物业管理企业签订了合同，你认为该

合同（）。

A有效

B可撤销

C无效

D效力待定

35、所有权的取得包括原始取得和（）两种方

式。

A现代取得

B继受取得

C转让取得

D受赠所得

36、依照物业服务合同的约定，物业管理企业督促

业主按时交纳物业服务费用，在法律意义上属于

（）

A请求权

B积极行为权

C诉权

D保护权

37、依照合同的效力，合同分为有效、无效和（）

三种。

A部分有效

B可撤销

C重大误解

D主体不合法

38、10周岁以上的未成年人，属于民法上的（）o

A无行为能力人

B完全民事行为能力人

C限制行为能力人

D无意识行为能力人

二、多项选择题（备选项中有2个或2个以上符合

题意）

1、受民法规范的社会关系叫民事法律关系。民事法

律关系的三个要素是：（）

A主体

B客体

C结果

D内容

2、民事法律行为应当具备下列哪些条件：（）

A行为人具有相应的民事行为能力。

B意思表示真实

C不违反法律或社会公共利益

D本身没有过错责任

3、民事法律行为可以采取多种形式，主要有：（）

A书面形式

B口头形式

C邮件形式

D其他形式

4、民事权利是民事法律赋予民事主体满足其利益的

法律手段，可以分为（）两大类。

A物权

C财产权

B人身权

D债权

5、下列关于民事权利的说法哪些是正确的（）

A财产权包括物权、债权

B知识产权中既有有人身权又有财产权

C人身权包括人格权和身份权

D人身权包括人格权和债权

6、关于诉讼时效下列哪些说法是正确的（）

A一般诉讼时效为三年

B《民法通则》中规定的短期诉讼时效为一年

C超过诉讼时效期间，当事人自愿履行的，不受诉

讼时效限制

D即除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事

权利的诉讼时效期间为二年。

7、下列关于善意取得的说法正确的有：（）

A善意取得必须符合构成要件

B该制度诣在保护交易安全

C该制度保护了所有权的追及效力

D善意取得又称即时取得

8、善意取得是指无权处分他人动产的占有人，在将

其占有的动产转让给第三人时，若第三人取得该动

产系出与善意，即取得其所有权。它的构成要件包

括：（）

A其适用对象须为动产

B动产必须是基于有偿法律行为而取得

C受让人须实际占有该动产

D受让人取得财产时必须是知情的

9、用益物权即对他人之物在一定范围内为使用、收

益的物权。其意义在于物尽其用，以最大限度地发

挥物的价值和使用价值。他是（）

A定限物劝

B他物权

C其标的是不动产

D属于非独立物权

10、以下关于法的特征，说法正确的是（）

A法是一种特殊的社会规范

B法是一成不变的社会规范

C法是规定了人们权利与义务的社会规范

D法是由国家强制力保护实施的，具有普遍约束力

的社会规范

11、民法是调整平等主体的（）之间的人身关系

和财产关系的法律规范的总称

A自然人

B法人

C其他组织

D事业单位、

12、民法的基本原则要求当事人在从事民事活动时

应当遵循（）公序良俗和权利不得滥用的原则。

A平等自愿

B公平

C隐私

D诚信原则

13、法人应当具备的条件是：（）

A依法成立

B有必要的财产或者经费

C有自己的名称、组织机构和场所

D能够独立承担行政责任

14、过错责任原则是侵权责任的一般归责原则，其

构成要件为（）

A损害事实即将发生

B行为人实施了违法行为

C违法行为与损害事实之间有因果关系

D行为人有过错

15、租赁合同中，承租人应负有的义务有：（）

A按照约定的方法和性质使用租赁物

B转租租赁物

C支付租金的义务

D返还租赁物的义务

16、留置权产生的条件有：（）

A债权人合法占有债务人的动产

B债权的发生与该动产的占有有牵连关系

C债权未到清偿期，但债务人明显无法清偿债务

D债权人合法占有债务人的土地

17、物业管理法律责任具有的主要特点是：（）

A法定责任与协议责任相结合

B法律责任的种类和复合关系复杂关系复杂性

C技术规范确定的责任分量比较大

D法律责任的承担主体不具有特定的身份

18、物业服务合同是平等主体之间成立的（），

适用合同法的一般原则。

A委托合同

B民事合同

C要式合同

D有偿合同

19、一般情况下物业管理法律责任的归责条件由行

为违法、（）

等要素构成。

A损害结果

B因果联系

C行为客观过错

D行为人主观过错

20、《民法通则》规定了相邻关系的处理原则是:

（）

A有利生产

B方便生活

C团结互助

D公平合理

E友好相处

21、所谓共有是指由两个以上的主体对同一物共同

享有一个所有权，包括按份共有和共同共有两种类

型。共有具有一下特征：（）

A必须是两个以上的主体共同享有一个或多个所

有权

B其客体必须是一项特定的统一的财产

C各共有人就共有物按照各自的份额享有权利和

承担义务

D共有关系具有对内和对外的双重特性

22、担保物权是以确保债务的清偿为目的，在债务

人或第三人的特定物或权利上设定的一种定限物

权，是为了担保主债权能够实现而设定，如果债务

人到期不能偿还债务，债务人有权就该担保物或权

利优先受偿。它具有一下特征（）

A从属性

B不可分性

C独立性

D物上代为性

23、某业主擅自拆改承重墙，物业管理公司可以采

取的措施包括（）。

A处以罚款1000元

B加以劝阻、制止

C及时报告行政主管部门

D依据物业管理服务合同诉诸法院

24、法律关系的构成要素为（）o

A主体

B客体

C内容

D特征

25、法律关系的主体为（）

A公民

B法人

C机关

D其他组织

26、当事人在民事活动中应遵循的原则包括（）。

A平等、自愿

B公平、诚实信用

C公序良俗

D权利不得滥用

27、法人组织应具备的条件是（）

A依法成立

B有必要的财产和经费

C有自己的名称、组织机构和场所

D能独立承担民事责任

28、人身权包括（）

A生命权和身体健康权

B姓名权和肖像权

C名誉权和隐私权

D荣誉权和婚姻自主权

29、某杂志记者未经核实，就报道某明星在公共场

所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该明星起

诉到法院，可以要求报纸和记者（）。

A停止侵害

B公开道歉

C赔偿精神损失

D消除影响、恢复名誉

30、下列哪些合同适用《合同法》（）。

A物业管理服务合同

B收养协议

C房屋买卖合同

D停车管理合同

31、关于要约，说法正确的是（）

A要约到达受要约人时生效

B要约可以撤回

C要约不可以撤销

D物业管理招标公告属于要约

32、合同履行中的抗辩权包括（）o

A同时履行抗辩权

B先履行抗辩权

C不安抗辩权

D后履行抗辩权

33、甲将房子租给乙，租期一年，下列说法正确的

是（）。

A双方应签订书面合同

B租赁合同最长不超过20年

C未签订书面合同的，视为不定期合同

D未经甲方同意，乙不得转租

34、房屋所有权包括哪些权能（）o

A占有权

B使用权

C收益权

D处分权

35、关于物权，说法正确的是（）o

A物权是对世权

B物权是绝对权

C物权是相对权

D物权是排他权

36、下列哪些适用善意取得（）。

A甲将乙的房屋私自出售

B甲将偷盗来的汽车卖给乙

C甲将借来的手表卖给了乙，乙已支付价款，且

并不知情

D甲借乙的耕牛来耕田，后嫌弃耕牛太老，干活

慢，将其出售给丙

三、论述题（下面的答案为答题要点，根据考试规

则，只要答出要点，即可得分，考生也可根据自己

情况加以完善和补充，以获得阅卷老师更高的评

价）

1、物业服务合同是否是委托合同，为什么？

答：不是委托合同，理由是：

（1）委托合同中的受托人以委托人名义开展

活动，而物业管理企业以自己的名义开展活

动。

（2）委托合同中的委托人可以随时解除合

同，而业主大会与物业管理企业的合同是有

期限的，不能随意解除。

（3）委托合同一般是无偿的，物业管理是有

偿的。

（4）委托合同一般是单务的，而物业管理是

双务合同。

2、物业管理企业的保安职责是什么，小区发生刑

事案件，物业公司是否承担责任？

答：（1）一般情况下，保安的职责是：门岗与巡逻;

小区交通秩序管理，协助公安机关加强小区公共秩

序维护，建立紧急预案，发生治安、刑事、交通案

件时，及时报警，协助有关部门进行救助和处理。

（2）小区内发生刑事案件，物业管理公司是否

承担责任，关键看物业管理公司保安是否尽到物业

服务合同中约定的保安职责，如上述列举的责任，

如尽到，则不承担责任，如没有尽到合同约定的责

任，则需要按合同约定承担违约责任。

（3）物业公司保安履行的是行为义务，并不是

结果义务。

第七章统计学基础与应用

一、单项选择题

1、统计是指在实际工作中，对数据资料进行收集、

整理和（）的活动过程。

A加工

B判断

C处理

D分析

2、（）是说明统计对象的特征的数值表达或文

字表达。

A统计工作

B统计学

C统计值

D统计表

3、比例相对数是（）

A同一总体中各部分之间不同种指标之比值，用以

说明总体之中各局部之间的比例关系，是否有比例

失调问题。

B同一总体中各部分之间同一种指标之比值，用以

说明总体之中各局部之间的比例关系，是否有比例

失调问题

C同一总体中各部分之间不同种指标之比值，用以

不同种指标与各局部之间的比例关系，是否有比例

失调问题

D不同总体中各部分之间同一种指标之比值，用以

说明总体之中各局部之间的比例关系，是否有比例

失调问题

4、比较相对指标是（）

A在不同时间不同对象之间的对比

B在同一时间同一对象之间的对比

C在不同时间同一对象之间的对比

D在同一时间不同对象之间的对比

5、动态相对数是（）

A在同一对象不同时间之间的对比

B在不同对象不同时间之间的对比

C在同一对象同一时间之间的对比

D在不同对象统一时间之间的对比

6、计划完成程度相指标是（）

A在一般时间中实际完成数与计划任务数之比值,

用以说明完成计划的程度，又简称为计划完成度

B在一般时间中未完成数与计划任务数之比值，用

以说明未完成部分的程度，又简称未完程度

C在一般时间中未完成数与实际完成数之比值，用

以说明完成计划的程度，又简称为计划完成度

D在一般时间中实际完成数与计划任务数之比值,

用以说明未完成计划的程度，又简称为计划完成度

7、几何平均值是（）

AN个变量值的和的N次方根，记为G

BN个变量值的乘积的N次方根，记为G

CN个变量值的比值的N次方根，记为G

DN个变量值相减值的N次方根，记为G

8、众数是指（）

A总体现象中出现次数最多的变量值

B总体现象中出现次数最少的变量值

C局部现象中出现次数最多的变量值

D局部现在中出现次数最少的变量值

9、房屋完好率为98%,在统计学上属于（）指

标

A总量

B相对

C平均

D复合

10、某小区业主对物业公司在保洁、保安、绿化、

维修方面的不满意率分别为10%,40%,40%,10

%,平均不满意度为（）。

A20%

B25%

C30%

D35%

二、多项选择题

1、物业管理统计的职能包括：（）

A信息职能

B咨询职能

C管理职能

D监督职能

2、物业管理统计的工作过程包括：（）

A数据统计

B数据分析与运用

C数据整理

D数据调查

3、物业管理统计调查的要求是：（）

A准确性B及时性

C全面性D局部性

4、物业管理统计调查的分类包括：（）

A按总体范围的大小分为：全面调查和部分调查

B按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查

C按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式

调查、询问式调查

D按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、

重点调查和典型调查等几种

5、物业管理统计调查方案的基本内容包括（）

A确定调查的目的和任务

B确定调查对象

C确定调查的时间和时限

D确定调查的地点和工具

6、物业管理统计调查表的结构包括：（）

A表头

B表项

C表体

D表脚

7、总量指标是：（）

A反映总体规模、水平的综合指标，是以统计单位

以及标志值汇总而得

B统计单位标志值汇总而成，所以没有实物量计算

单位

C对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现

D是相对指标、平均指标构造的基础

8、平均指标作用是：（）

A反映了变量分布的集中趋势

B说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作

为该问题的总体的代表值

C用以分析现象间的依承关系

D作为评价、决策的数量标准

9、总量指标、相对指标、平均指标个指标既有有联

系又有差别，下列说法正确的是：（）

A总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标

分析的基础

B相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整

体规模

C平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉

了差异性

D总量指标的参考价值大与相对指标和平均指标

10、物业管理统计工作包括的过程（）。

A统计调查

B统计整理

C统计分析

D统计应用

第八章保险基础知识与应用

一、单项选择题

1、风险一般有两中含义，一是可能存在的损失；二

是该损失是（）的

A未知收益

B危险性

C不确定

D可预测

2、风险管理是经济单位透过对风险的认识、衡量和

分析，以（）的成本取得最大安全保障的管理方

法。

A最小

B