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文档简介

员工辅导好工具——有效反馈之积极性反馈有效反馈是指对被指导者的行为以及行为的影响，用语言进行描述并传递给对方，是促进被指导者行动的技术。有效反馈又被划分为积极性反馈和发展性反馈，积极性反馈的目的是增强被指导者信心的赞扬和认可、发展性反馈则要具体指出被指导者需要改善的地方。反馈为什么不等于批评和表扬呢？批评和表扬是相对主观的词汇，比如，管理者要批评一个员工，前提是基于管理者认为员工做的事情是错误的，但是有可能管理者的认知本身就是错误的。如果管理者心中对于某件事已经有了定论，在沟通时便不会给员工反驳申诉的机会。但将批评改称为反馈，就意味着在谈话之前，管理者不会对员工的所作所为做出任何主观结论，只是陈述自己看到的现象以及对这种现象的担忧。注意：批评和表扬的着眼点更多的是情绪的表达，而反馈更侧重于具体行为的改善和落地。如何进行积极性反馈？一共有三个关键点。1.积极赞美即针对员工表现得好的行为及时进行赞赏，最好选择集中场合进行公开赞赏。2.行为建模就是从他每天的零散的行为中，找到最值得保持的地方，用简单的逻辑梳理一下，形成方法论，让这些内容可以复制。作为教练，为什么要在积极反馈时增加这一步呢？就是来帮助员工建立一个反思的过程，现在的人很少会有意识去反思方法论，无论做对做错，都不知道为什么。所以你的一句“你是怎么做的”就可以帮员工思考他们之前没有想到的地方。3.反馈闭环总结

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