美容院下店工作流程及细节课件

下店工作流程及细节1美容院下店工作流程及细节下店流程四个部分1、下店前2、下店时3、下店中4、离店时、后22美容院下店工作流程及细节一、下店前1下店前店家了解2下店前电话沟通3下店前第二次电话沟通4下店前自身物品准备3美容院下店工作流程及细节1、下店前店家了解明确下店的目的，了解店家状况，电话、联系人、地址、店内状况美容师、可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况。历史的销售数据。与公司相关的合作状况（如方案、支持、任务等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去”“去干什么”“去了怎么做”44美容院下店工作流程及细节2、下店前电话沟通

下店前三天电话中与店家负责人对接。下店时间，下店的目的及工作安排，店家需配合及准备的物料等，同时要了解店家的需求，及某些问题达成一致。5美容院下店工作流程及细节3、再次电话沟通

下店前一天，再次确定到店的时间，相关配合的物料的准备情况。（沟通事宜备档）6美容院下店工作流程及细节4、自我物品准备如：产品资料，培训大纲，促销政策方案，最好准备些与美容师沟通感情的小礼品，及自身生活用品等。7美容院下店工作流程及细节二、下店中1与店家人员沟通2清点理库存3形象宣传品的检查与执行4培训考核6回款5销售8美容院下店工作流程及细节1、与店家人员沟通

沟通顺序依次是老板—店长—顾问—美容师

与老板沟通内容：✪对现在的经营状况有何瓶颈（如店务管理、经营计划、策略）✪公司及品牌有何建议✪本次下店来的目的和了解对我的要求、（如培训计划）、销售方案政策、店里要求规划

✪、经营品牌现在需解决问题99美容院下店工作流程及细节与店长沟通内容

1、培训的计划要求。（时间、地点、人员、需要的物品等）2、销售的方案制定（如终端的优惠方案、美容师奖励方案）3、终端客户的邀约方式、客户分析（什么样的客户什么样的销售方式）10美容院下店工作流程及细节与美容师沟通内容：1、了解其对产品的了解程度。2、在店内工作的状况心态。3、个人能力及其不自信、缺乏的部分。4、美容师个人职业的规划11美容院下店工作流程及细节2、清点理库存1、分析库存的合理性，帮助店家的学会控制和调整库存。建立有效的订货机制，解决和减少乱备货乱换货的问题。2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性3、更好的为再次进货提供分析依据4、库存包括：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品项明细及价值。12美容院下店工作流程及细节3、形象宣传品的检查与执行一、陈列：产品展示的标准1、陈列柜是否产品陈列其位置是否显眼、包装是否完整、无破损。2、陈列产品需定期调换。最好是畅销产品。二、宣传品：宣传品的执行标准1、橱窗：品牌的大幅度、活动海报2、大门：活动横幅、展架3、店内墙体：品牌挂画、活动海报。尽可能的视觉覆盖4、前台接待台：休息室、pop桌牌及显眼的品牌手册、挂画。5、操作间：品牌挂画、产品宣传6、厕所：品牌背景的小常识7、任何能做宣传的部分都应该沟通渗透宣传13美容院下店工作流程及细节4、培训考核1、制定针对性的培训内容、做好培训大纲。（早会分享、自我介绍、互动等流程安排）

2、培训前了解年受培训人员的状况，做到差异化培训。3、培训期间应注意你传教的不仅是产品知识、技术：要的是销售方法与经验分享。4、培训前应做好相应的培训后的检验和监督。并制定良好的奖励机制。并保障落实。（自己做好考核内容及标准、笔试、口试、实操、实战模拟）14美容院下店工作流程及细节5、销售1、促销方案的制定，（主推项目、优惠力度、美容师奖励制度）要做到目的明确2、促销方案的执行（做好销售人员的配合、销售话术、目的客户分析以到达更高的成交率）3、促销方案应注意结合库存季节性、做到好卖多卖、不好卖的套着卖。15美容院下店工作流程及细节6、回款1、根据现有库存分析及促销活动的后期评估做出实际的订单2、根据历史销售数据及顾客详细分析、计算出惯性消费的可能性，给出大概的预期销售订单。（一定要有详细的数据做依据）16美容院下店工作流程及细节注意事项：10个不问不准：1、不能告诉美容师自己的工资2、不能美容师购买产品的折扣，内部价目表3、不能说其他美容院的工资待遇，不能挖美容师4、不能帮美容师买产品5、不比美容师起得晚

6、不能用美容院电话打私人电话7、不能和美容师去瞎聊和逛街8、不能随便承诺老板任何要求9、不要玩手机用手机上QQ10、不穿怪异装。不坦胸露背美容院下店工作流程及细节三、离店时、后18美容院下店工作流程及细节离店时1、布置每周考试任务2、做好销售跟踪表3、再次明确任务差距,并做好激励4、与老板沟通员工优、劣势,帮助员工做离店后的

成长计划

离店后1、做好与老板电话跟踪,做到1天1信,3天1电2、关注美容师销售动态,做好粉丝培养

(发激励短信)3、成功经验分享,提升美容师信心19美容院下店工作流程及细节应该具备哪些能力？美容院下店工作流程及细节美容院店务管理1销售能力2组织会务能力4四个“能力”培训能力321美容院下店工作流程及细节TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧22美容院下店工作流程及细节什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程美容院下店工作流程及细节破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏美容院下店工作流程及细节培训师的角色25美容院下店工作流程及细节培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程26美容院下店工作流程及细节TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧27美容院下店工作流程及细节培训前的准备

场地布置

物料准备

设备检查

自我准备美容院下店工作流程及细节培训前的准备

场地布置

物料准备

设备检查

自我准备29美容院下店工作流程及细节培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放30美容院下店工作流程及细节

鱼骨式

讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体

培训前---场地布置31美容院下店工作流程及细节

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的

技巧打破僵局不利于小组讨论与互动

培训前---场地布置讲台32美容院下店工作流程及细节

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心

不利于小组讨论与互动

培训前---场地布置33美容院下店工作流程及细节

会议式讲台正式

以讲师为中心

气氛严肃

培训前---场地布置34美容院下店工作流程及细节合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳

确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置35美容院下店工作流程及细节培训前的准备

场地布置

物料准备

设备检查

自我准备36美容院下店工作流程及细节

签到表

学员手册

课程PPT

白板纸、白板。。。。。。

培训所需书面资料

课程所需练习纸

以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮

培训小礼物

样品。。。。。。培训前---物料准备37美容院下店工作流程及细节培训前的准备

场地布置

物料准备

设备检查

自我准备38美容院下店工作流程及细节测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架39美容院下店工作流程及细节培训前的准备

场地布置

物料准备

设备检查

自我准备40美容院下店工作流程及细节培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程

形象-着装/面貌/发型

振作精神,消除紧张情绪41美容院下店工作流程及细节TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧42美容院下店工作流程及细节培训中

各类培训技巧

有效培训方法美容院下店工作流程及细节培训中

各类培训技巧

有效培训方法44美容院下店工作流程及细节

演讲技巧

身体语言和语言表达技巧

提问技巧培训中－各类培训技巧45美容院下店工作流程及细节演讲技巧条理性实际性可信性生动性46美容院下店工作流程及细节

明确的顺序：一是一，二是二

如第一、第二、第三……，

不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事

如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性47美容院下店工作流程及细节GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白48美容院下店工作流程及细节

了解店铺货品情况；

联系观众经历；

说明好处。演讲技巧－实际性49美容院下店工作流程及细节分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性50美容院下店工作流程及细节提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性51美容院下店工作流程及细节

演讲技巧

身体语言和语言表达技巧

提问技巧培训中－各类培训技巧52美容院下店工作流程及细节身体语言

55%语言

7%语调

38%身体语言技巧53美容院下店工作流程及细节身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流54美容院下店工作流程及细节身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛55美容院下店工作流程及细节语音语调语气语速语言表达技巧美容院下店工作流程及细节

演讲技巧

身体语言和语言表达技巧

提问技巧培训中－各类培训技巧57美容院下店工作流程及细节

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧58美容院下店工作流程及细节封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧59美容院下店工作流程及细节提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧60美容院下店工作流程及细节“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧61美容院下店工作流程及细节“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧62美容院下店工作流程及细节“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧美容院下店工作流程及细节“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧美容院下店工作流程及细节“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧65美容院下店工作流程及细节培训中

各类培训技巧

有效培训方法66美容院下店工作流程及细节知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法67美容院下店工作流程及细节讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享店铺实地有效培训方法68美容院下店工作流程及细节讲授法69美容院下店工作流程及细节讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释产品概念