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文档简介
美容师八关培训教案《目标性管理》美容师八关培训教案一、启动关
为了能把学习过的东西变为生产力,首先我们学懂、而后会用,要求我们树立一个信念;即相信通过三天的培训成型,三天后是怎样,以后就是怎样。强化培训的目的是:工作标准化;工作简单化;简单的事情重复做;做的彻底;认定目标坚持不懈美容师八关培训教案A:长期目标(美容事业是我们喜欢和擅长的事业,我们愿意在此行业达成功。只有付出才会杰出,努力一定会有结果。)两年的目标是什么?三年的目标是什么?B:短期目标(一年内我要做第几名,收入多少,综合素质排第几,在美容院管理中,每月收入,每日目标收入,每天的目标里要有好的心态。达到目标,树立信心,加满油,落实发细节。)1、树立目标(并进行细分目标)美容师八关培训教案启动的过程是施压,首先学会施压。施压的前题是:培训、教育、爱护顾客A:启动的方法:
《启动人气+销售额(美容师、顾客,强调美容院的团结工作力量)》B:启动的过程:公司——代理商(业务员、美容师)——美容院老板(美容师)——顾客
C:启动总结:自己树立信心,落实细节为服务顾客树立新标准。2、逐级启动美容师八关培训教案二、服务关
质量营销并非单纯的数量营销。质量营销=服务质量+销售单产量服务质量=态度热情+询问周到+手法正确
个人销售单产量=每天每人的营业额(要求:每人每天都要定一个业绩目标)美容师八关培训教案1、服务心态要求:做到来一个顾客,珍惜一个顾客,服务好一个顾客。售前的顾客是资本,售后的顾客是财富。树立买与不买的一个心态,不能以貌取人,不做判官。时刻、永远注重顾客的感受,不要急功近利,不要把买字写在脸上,从自己的利益出发而忽略顾客的感受。当销售与服务发生冲突时,要服务第一,销售第二。心态要平和,情绪稳定,不急不躁,绝不允许有顾客投诉的现象发生。要有信心,相信自己在一个半小时内达成交易,不允许强力销售(压货因为我们做的是长期服务,不是短期行为,好消息传六人,坏消息传十六人。
美容师八关培训教案相信产品是优秀的。相信自己的手法是专业的。相信我们的培训是有效的。相信顾客的购买是我们努力的结果。四个相信:美容师八关培训教案值日生要每天做好卫生(地板、仪器、操作台、美容床、毛巾、前台、卫生间)严禁在美容院内大声说话,美容师之间交谈要用耳语。闲时记录服务过程,整理顾客档案,严禁串岗,爱护顾客档案象钞票一样。严禁围坐前台,搬弄是非,散布消极言论。穿着要标准,注意个人卫生。服务至上是质量营销的关键2、服务环境美容师八关培训教案三、熟人关A)原则:首先关心顾客要与顾客聊熟先让顾客认同自己,再认同产品。熟人关是成功销售的前题,熟人关没过好不要讲产品。B)如何过:(1)注意态度、语气、微笑,那是半家庭式的谈话(轻松、愉快、随意、无戒备心)。(2)谈论的话题、爱好、职业、家庭、收入、住址远近,关心皮肤的什么问题等。C)过关的标准:顾客真正笑起来,愿意与您沟通,话多。注:遇到问题怎么办聊得来也聊,聊不来也要聊,反复熟人关。忌:不要问顾客的美容史,问了以后易起戒备心总结:要求要有丰富的内涵和阅历、有爱心、要有人格魁力、亲和力。美容师八关培训教案四、大夫关当顾客真正笑起来后,先表扬顾客皮肤的优点,再找出顾客的问题。从五方面讲:(1)皮肤问题产生的原因(2)发展趋势,抓出问题放大,施压。(3)治疗方案:安抚顾客,扮演医生的角色,制定一套标准的治疗的方案,要有爱心,减压。(4)案例分析:讲身边顾客护理、治疗有交果的成功案例。(5)信誉和承诺(美容院、公司等)如:只要你和我们配合你的皮肤一定会得到改善。皮肤一般的问题:干燥、斑、暗疮、毛孔精大、眼袋、黑眼圈等。过关标准:顾客认同一套产品。结论:要销售一套产品,美容师要有卖一套产品的习惯,不要卖单支产品。美容师八关培训教案五、美容师关讲解和宣传美容知识,可以带顾客进美容室要求:手法要好(美容师生存的基础)按摩时要有酸、胀、麻的感觉。动作柔和、轻缓、连贯,多问顾客的感受勤换水每步时间要掌握好,按摩要按肩、背、手臂等。产品用量要足,但不要浪费。学会用仪器销售法、产品比较法、精华素比较法、爽肤水喷洒法。结论:20%本位能力+80%服务态度=100%优秀美容师美容师八关培训教案六、产品知识关要求熟记产品的名称、价值、容量、主要成分、功效连带关系用自己的话总结后写出来,背熟。结论:灵活运用产品,结合皮肤问题配套买出产品。美容师八关培训教案七、销售关明确销售的真正意义是:目的性很强的聊天。语言要连贯,投入感强,注意力集中灌输式谈话,不是问答式,语言要平稳,不要急于求成。注意成交信号,创造成交信号,抓住信号入大,一般一小时内顾客会发出三次要成交的信号,多次信号,多次成交。美容师八关培训教案4、高压、减压迂回成交。(讲:王老头借钱的故事)。敢于给顾客施加压力,因为压力是层层施加的。顾客其实没有什么压力,压力是美容师本能的害怕拒绝。顾客提出问题,原则上不要回避,美容师是谈话的主导者。凡是免费来试的,都是喜欢美容的,只是购买哪一种品牌没定下来,美容产品是随机可购买的,不买不正常,证明工作没完成,用十次努力挽回一次即将失去的机会。美容师八关培训教案耳边不断的讲。现场让她看产品。要看促销计划。现场按计算器。现场照镜子,照镜子的环节:A、在洗脸前照镜子;B、每做一个环节都要照一次;C、做完到大镜子前照一照。5、所有的问题都在美容床上解决美容师八关培训教案6.帮顾客包装好。7.帮顾客交款。8填写美容卡。9给顾客十个定心丸:A、前后效果比较;B、价格的比较;C、产品比较;D、技术、原材料讲解;E、信誉和承诺;F、与同龄人比较;G、服务与其他公司的比较;K、护理的重要性;I、有专业的美容师;L、有专业的仪器。5、所有的问题都在美容床上解决美容师八关培训教案
总结:一个优秀的美容师如对顾客对答如流,永不言弃这样才能如虎添翼,温文而雅的背后有一颗信念。从点滴之处培育、服务顾客,用服务制造顾客,没有压力就没有顾客要敢于把压力给顾客,没有优秀的服务顾客就不会购买,压力不对路顾客也不会购买。美容师八关培训教
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