美容师八关培训教案课件

美容师八关培训教案《目标性管理》美容师八关培训教案一、启动关

为了能把学习过的东西变为生产力，首先我们学懂、而后会用，要求我们树立一个信念；即相信通过三天的培训成型，三天后是怎样，以后就是怎样。强化培训的目的是：工作标准化；工作简单化；简单的事情重复做；做的彻底；认定目标坚持不懈美容师八关培训教案A：长期目标（美容事业是我们喜欢和擅长的事业，我们愿意在此行业达成功。只有付出才会杰出，努力一定会有结果。）两年的目标是什么？三年的目标是什么？B：短期目标（一年内我要做第几名，收入多少，综合素质排第几，在美容院管理中，每月收入，每日目标收入，每天的目标里要有好的心态。达到目标，树立信心，加满油，落实发细节。）1、树立目标（并进行细分目标）美容师八关培训教案启动的过程是施压，首先学会施压。施压的前题是：培训、教育、爱护顾客A：启动的方法：

《启动人气+销售额（美容师、顾客，强调美容院的团结工作力量）》B：启动的过程：公司——代理商（业务员、美容师）——美容院老板（美容师）——顾客

C：启动总结：自己树立信心，落实细节为服务顾客树立新标准。2、逐级启动美容师八关培训教案二、服务关

质量营销并非单纯的数量营销。质量营销=服务质量+销售单产量服务质量=态度热情+询问周到+手法正确

个人销售单产量=每天每人的营业额（要求：每人每天都要定一个业绩目标）美容师八关培训教案1、服务心态要求：做到来一个顾客，珍惜一个顾客，服务好一个顾客。售前的顾客是资本，售后的顾客是财富。树立买与不买的一个心态，不能以貌取人，不做判官。时刻、永远注重顾客的感受，不要急功近利，不要把买字写在脸上，从自己的利益出发而忽略顾客的感受。当销售与服务发生冲突时，要服务第一，销售第二。心态要平和，情绪稳定，不急不躁，绝不允许有顾客投诉的现象发生。要有信心，相信自己在一个半小时内达成交易，不允许强力销售（压货因为我们做的是长期服务，不是短期行为，好消息传六人，坏消息传十六人。

美容师八关培训教案相信产品是优秀的。相信自己的手法是专业的。相信我们的培训是有效的。相信顾客的购买是我们努力的结果。四个相信:美容师八关培训教案值日生要每天做好卫生（地板、仪器、操作台、美容床、毛巾、前台、卫生间）严禁在美容院内大声说话，美容师之间交谈要用耳语。闲时记录服务过程，整理顾客档案，严禁串岗，爱护顾客档案象钞票一样。严禁围坐前台，搬弄是非，散布消极言论。穿着要标准，注意个人卫生。服务至上是质量营销的关键2、服务环境美容师八关培训教案三、熟人关A）原则：首先关心顾客要与顾客聊熟先让顾客认同自己，再认同产品。熟人关是成功销售的前题，熟人关没过好不要讲产品。B）如何过：（1）注意态度、语气、微笑，那是半家庭式的谈话（轻松、愉快、随意、无戒备心）。（2）谈论的话题、爱好、职业、家庭、收入、住址远近，关心皮肤的什么问题等。C）过关的标准：顾客真正笑起来，愿意与您沟通，话多。注：遇到问题怎么办聊得来也聊，聊不来也要聊，反复熟人关。忌：不要问顾客的美容史，问了以后易起戒备心总结：要求要有丰富的内涵和阅历、有爱心、要有人格魁力、亲和力。美容师八关培训教案四、大夫关当顾客真正笑起来后，先表扬顾客皮肤的优点，再找出顾客的问题。从五方面讲：（1）皮肤问题产生的原因（2）发展趋势，抓出问题放大，施压。（3）治疗方案：安抚顾客，扮演医生的角色，制定一套标准的治疗的方案，要有爱心，减压。（4）案例分析：讲身边顾客护理、治疗有交果的成功案例。（5）信誉和承诺（美容院、公司等）如：只要你和我们配合你的皮肤一定会得到改善。皮肤一般的问题：干燥、斑、暗疮、毛孔精大、眼袋、黑眼圈等。过关标准：顾客认同一套产品。结论：要销售一套产品，美容师要有卖一套产品的习惯，不要卖单支产品。美容师八关培训教案五、美容师关讲解和宣传美容知识，可以带顾客进美容室要求：手法要好（美容师生存的基础）按摩时要有酸、胀、麻的感觉。动作柔和、轻缓、连贯，多问顾客的感受勤换水每步时间要掌握好，按摩要按肩、背、手臂等。产品用量要足，但不要浪费。学会用仪器销售法、产品比较法、精华素比较法、爽肤水喷洒法。结论：20%本位能力+80%服务态度=100%优秀美容师美容师八关培训教案六、产品知识关要求熟记产品的名称、价值、容量、主要成分、功效连带关系用自己的话总结后写出来，背熟。结论：灵活运用产品，结合皮肤问题配套买出产品。美容师八关培训教案七、销售关明确销售的真正意义是：目的性很强的聊天。语言要连贯，投入感强，注意力集中灌输式谈话，不是问答式，语言要平稳，不要急于求成。注意成交信号，创造成交信号，抓住信号入大，一般一小时内顾客会发出三次要成交的信号，多次信号，多次成交。美容师八关培训教案4、高压、减压迂回成交。（讲：王老头借钱的故事）。敢于给顾客施加压力，因为压力是层层施加的。顾客其实没有什么压力，压力是美容师本能的害怕拒绝。顾客提出问题，原则上不要回避，美容师是谈话的主导者。凡是免费来试的，都是喜欢美容的，只是购买哪一种品牌没定下来，美容产品是随机可购买的，不买不正常，证明工作没完成，用十次努力挽回一次即将失去的机会。美容师八关培训教案耳边不断的讲。现场让她看产品。要看促销计划。现场按计算器。现场照镜子，照镜子的环节：A、在洗脸前照镜子；B、每做一个环节都要照一次；C、做完到大镜子前照一照。5、所有的问题都在美容床上解决美容师八关培训教案6.帮顾客包装好。7.帮顾客交款。8填写美容卡。9给顾客十个定心丸：A、前后效果比较；B、价格的比较；C、产品比较；D、技术、原材料讲解；E、信誉和承诺；F、与同龄人比较；G、服务与其他公司的比较；K、护理的重要性；I、有专业的美容师；L、有专业的仪器。5、所有的问题都在美容床上解决美容师八关培训教案

总结：一个优秀的美容师如对顾客对答如流，永不言弃这样才能如虎添翼，温文而雅的背后有一颗信念。从点滴之处培育、服务顾客，用服务制造顾客，没有压力就没有顾客要敢于把压力给顾客，没有优秀的服务顾客就不会购买，压力不对路顾客也不会购买。美容师八关培训教