物业员工个人年终总结（汇编9篇）

第第页物业员工个人年终总结（汇编9篇）物业员工个人年终总结第1篇时间飞逝，20xx年就要过去，在这简单而不平凡的一年，中广宜景湾在经受了很多市场严峻的挑战和干扰的前提下，经济效益取得了可喜的收获，工程部依托项目及领导的挂念，也有了很大的提高，回顾一年来的工作，为了适应业重要求，我们不断提升员工品质，在工程维护和修理技能、工作绩效、专业技能、服务态度等方面有了渐渐明显提升。在本部员工的团结一致、协作部门的积极搭配、项目领导的正确领导下，圆满的完成了各项工作任务，为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、工作汇报：电气方面：工程部在人员少任务困难的前提下，依照年度工作计划，完成主配电室设备的运行、检修和清扫工作，充分保证小区的供电系统安全运行。同时对各楼Л接室、配电竖井、母线插接箱、配电柜等按维保计划定期进行了保养，其中检修保养过的Л接室、配电竖井、母线插接箱间（面）次以上；配电箱面次以上；处理维护和修理单报修张以上；针对供电末端的设施，供水、电梯、空调、通风、排污、公区照明、消防设备、楼宇安防等供电系统故障处理项以上，提高了设备运行的完好率，为业主供给良好的生活环境奠定了基础。依据周、月、季及半年的设备设施维护和修理保养计划，有针对性的布置日常维护和修理任务，做到了日常维护和修理工作的计划性、合理性、适时性和连续性。空调方面：中广宜景湾项目的空调夏季为户式供冷，冬季为集中供热，在使用上存在两季供水转换，由于给维护和修理维保带来的很大的工作量，就空调问题接入户报修单张以上，因设备设施的安装影响，主机位防水、下水管维护和修理、防冻除冰等报修单张以上，充分的保证了业主的使用，得到了业主的表扬信封；水、电、生活设施的报修：在人员少工作量大的前提下，不计个人得失，常常加班加点，每天布置中午无偿值班，接单报修保证二非常钟到位，充分保证了业主生活不受影响，接入户报修单张，维护和修理充足率达到100%，并收到表扬信封。小区设施、设备的保养、维护和修理；由于前期施工、验收等种种原因，园区内绿化、小景、设备管井等都有或多或少的遗留问题，为使用带来了很多的不便，为了保证园区的正常使用，工程部共维护和修理、改造设施、景观、设备等人次；公区的设备、设施改造维护和修理；为了体现节能降耗，有效的掌控成本，将区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关，共计处，通过对公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门口和消防通道楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，杜绝了业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。日常维保工作：工程部全年共接维护和修理单张，完成张，修缮率在百分以上。先后完成了公区、电梯基坑、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑人次。对小区全部房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的适时和开发商施工队联系，适时维护和修理，此工作得到了业主充分确定。在雷暴雨期间适时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，将区内存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，对无法修复的问题找寻有效积极可行的方法。对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，潜水泵进行绝缘检测工作和全部上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。二、本年度工作遗留问题1、空调方面。2、设备、设施方面。3、小区监控、门禁方面。4、公区方面。5、园区设施方面。物业员工个人年终总结第2篇时间飞逝，20xx年就要过去，在这简单而不平凡的一年，中广宜景湾在经受了很多市场严峻的挑战和干扰的前提下，经济效益取得了可喜的收获，工程部依托项目及领导的挂念，也有了很大的提高，回顾一年来的工作，为了适应业重要求，我们不断提升员工品质，在工程维护和修理技能、工作绩效、专业技能、服务态度等方面有了渐渐明显提升。在本部员工的团结一致、协作部门的积极搭配、项目领导的正确领导下，圆满的完成了各项工作任务，为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、工作汇报：电气方面：工程部在人员少任务困难的前提下，依照年度工作计划，完成主配电室设备的运行、检修和清扫工作，充分保证小区的供电系统安全运行。同时对各楼Л接室、配电竖井、母线插接箱、配电柜等按维保计划定期进行了保养，其中检修保养过的Л接室、配电竖井、母线插接箱间（面）次以上；配电箱面次以上；处理维护和修理单报修张以上；针对供电末端的设施，供水、电梯、空调、通风、排污、公区照明、消防设备、楼宇安防等供电系统故障处理项以上，提高了设备运行的完好率，为业主供给良好的生活环境奠定了基础。依据周、月、季及半年的设备设施维护和修理保养计划，有针对性的布置日常维护和修理任务，做到了日常维护和修理工作的计划性、合理性、适时性和连续性。空调方面：中广宜景湾项目的空调夏季为户式供冷，冬季为集中供热，在使用上存在两季供水转换，由于给维护和修理维保带来的很大的工作量，就空调问题接入户报修单张以上，因设备设施的安装影响，主机位防水、下水管维护和修理、防冻除冰等报修单张以上，充分的保证了业主的使用，得到了业主的表扬信封；水、电、生活设施的报修：在人员少工作量大的前提下，不计个人得失，常常加班加点，每天布置中午无偿值班，接单报修保证二非常钟到位，充分保证了业主生活不受影响，接入户报修单xx张，维护和修理充足率达到100%，并收到表扬信xx封。小区设施、设备的保养、维护和修理；由于前期施工、验收等种种原因，园区内绿化、小景、设备管井等都有或多或少的遗留问题，为使用带来了很多的不便，为了保证园区的正常使用，工程部共维护和修理、改造设施、景观、设备等人次；公区的设备、设施改造维护和修理；为了体现节能降耗，有效的掌控成本，将区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关，共计处，通过对公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门口和消防通道楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，杜绝了业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。日常维保工作：工程部全年共接维护和修理单张，完成张，修缮率在百分以上。先后完成了公区、电梯基坑、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑人次。对小区全部房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的适时和开发商施工队联系，适时维护和修理，此工作得到了业主充分确定。在雷暴雨期间适时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，将区内存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，对无法修复的问题找寻有效积极可行的方法。对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，潜水泵进行绝缘检测工作和全部上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。二、本年度工作遗留问题1、空调方面：2、设备、设施方面：3、小区监控、门禁方面：4、公区方面：5、园区设施方面：物业员工个人年终总结第3篇回首20xx，我的工作同样经过着不平凡。带着朴实与古怪的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着谙习的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快谙习和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去。筹划将来，此刻就将本身近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作重要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的重要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求全面。精准。适度。避开疏漏和差错。三、存在的不足本着“为本身工作”的职业态度，敬业爱岗。制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足；重要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，向领导供给有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。第二，本着实事求是的原则。重视公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的氛围。第三，向领导供给有效数据。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经过了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。最后预祝骏高物业公司日益强大，祝全体同事工作顺当，平安幸福！物业员工个人年终总结第4篇时间过得很快，转瞬，今年的工作就要结束了。首先，我先对公司对我这一年工作确定表示感谢，并在此基础上，我被升为了公司的工程部主管。这一年的工作里，我在公司全部的领导的带领下，在和全部的同事的搭配和互助下，成功的完成了公司调配的任务，并保证了全部的工作都顺当安全的进行。在我们取得了好的成绩的同时，还为公司带来了更多的效益。为了新的一年更上一层楼，现总结如下：一、日常工作完成情况1.xx年度共完成约1485项零维护和修理工作，其中有公共区域，业主维护和修理，商户维护和修理等。得到业主商户的好评和认可。2.加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。3.4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处4.每月抄写计算水电表，搭配财务做好每月水电计费和管理费的收取工作5.A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。6.A.B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。7.帮助商铺用电增容线路改造。（如；邮政银行、农商银行，二楼202、210、219华银公司）8.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程显现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸、减速带。10.在雷暴雨期间适时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作11.跟进小区遗留工程维护和修理。（修补墙壁裂缝、补漏、维护和修理门窗等）二、施工改造依照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节省成本。1.一楼安管部、工程部办公室装修。2.地下车库入口处路面倒水泥。3.观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。5.02岗旁草坪改为铺设石子路。三、设备设施的维护和修理保养目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，全部的设备依照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。1.严格依照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养。2.电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发觉的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行察看、底坑的查看。督促维保单位提高维护和修理保养水平除去故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺当通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。3.严格依照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维护和修理保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，削减人员伤亡订立《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。适时发觉有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行牢靠性。4.中央空调设备的维护和修理保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维护和修理，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。5.发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。6.生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主制造一个良好的居住环境。7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，搭配电信、移动、联通等公司进行设备的安装维护和修理和保养工作8.易出问题节点汇总。由于设施设备绝大多数的故障都是由于个别紧要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、掌控柜的各种接触器造成。要求各维护和修理部渐渐建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。四、在能源管理、降低消耗方面我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，渐渐进行改造：1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明；在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量削减灯具使用数量，如将连排灯照明改为隔灯照明方式等。2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。加大掌控设备的维护，削减大功率设备的超停次数，降低功耗。3、做好修旧利废工作，对更换出的文件、灯具、镇流器等进行维护和修理，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，削减新件的使用。4、全年能源消耗：电：668805度，水：3744方五、技能培训工程部是一个后勤保障部门，也是一个专业技术很强的部门，同时这也正是我本身的专业，对工程部员工进行了智能化系统、强电系统、中央空调系统、发电设备操作、电梯应急处理等相关专业的培训，使各员工都娴熟把握了物业设备设施的应急处理及操作流程，保证设备设施安全运行。六、目前存在的问题1.专业技术水平还比较欠缺。2.工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。3.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。4.个别工作进度均比计划拖延滞后，维护和修理工作的效率和维护和修理质量有待提高。5.和各部门工作连接还不是很完美。七、xx工作计划1.针对去年存在的问题进行整改。2.依照月、季、年度保养计划对设备设施进行保养。3.跟进各维保单位的维护保养工作，并对维保过程，结果进行监督检查。4.随时做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检修工作，确认设备设施及人员安全。5.随时处理各项报修工作。6.完成领导下达的临时性工作。7.适时进行岗位培训、技术培训、员工考核，努力提高员工素养。物业员工个人年终总结第5篇物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵从"业主至上，服务第一"的原则精神，依据———的实际情况，在做好物管服务的同时渐渐理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作渐渐走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不可分，现将——年的工作总结如下：一、——年日常管理工作目标完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的紧要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为紧要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能更改等不一而足的问题，无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已渐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与建议；3）建立装修巡查签到制度，布置各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象除去于萌芽状态；4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的确定。5）从——年十月份起，依据工作的布置需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。（二）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主供给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，订立了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员多而杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司布置的各项工作任务。1）连续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在肯定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；2）为加强装修搬运的监管，避开违章使用电梯搬运装修材料的情况，从——年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须搭配查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部布置专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并布置落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。（三）公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维护和修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，———作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关，紧密监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施：《1》《2》1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的紧密搭配下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再依据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维护和修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题适时发觉适时处理的工作目标；（四）环境卫生管理环境卫生方面，管理处订立了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织布置相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生渐渐得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能充足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，杰出地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生情形差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生情形；3）在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐性的解释与劝服后，任意弃置生活垃圾的情况不再发生；（五）绿化管理为了给业主制造一个美妙的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，依据———小区绿化施工进度，搭配公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时依据绿化的习性订立绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长情形良好。二、存在的不足与展望虽然，我们在——年的工作中取得了肯定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的本领还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题，在——年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使———早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的进展添砖加瓦。物业员工个人年终总结第6篇时间飞逝，20XX年就要过去，在这简单而不平凡的一年，花园城物业工程部依托公司及领导的支持和挂念，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维护和修理技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了渐渐明显提升。在公司及管理处领导的正确引导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促成20XX年工作再上一个新的台阶，现将20XX年工作总结如下：一、部门团队建设工作：1、依据20XX年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的聘请工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员聘请压力，并于9月份完成工程维护和修理人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行供给了紧要的保证。2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战本领。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在订立方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员除去一切杂音，以统一的行动，确保订立的方案得到有效落实。3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。二、部门培训工作：共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产学问培训，项目基础学问培训等；三、体系文件建设工作：1、部门依据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业引导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格依照作业引导书要求开展相关工作。2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门依据各岗位的实在要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的实在工作及执行标准通过培训进行了明确。四、安全生产工作：依据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，（注：详见《公共设施巡查记录》）对存在安全隐患的设施适时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全不安全源的精准识别，共组织了19次不安全源识别及安全类专项培训。五、前期工程介入工作：1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已达到整改目的的有19件，如电梯机房加添空调和设备房铺设地砖等。没有接受但对后期物业管理很紧要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。2、第二季度：共计对N12、N4异地呈现区施工现场不定时巡查48次。参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门接受并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有接受的27条、没有接受但对后期物业管理很紧要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2—1和2——1N4异地样板房及景观的接管验收工作。3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。参加地产项目部周例会9次，完成对N14—1地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门接受并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有接受的11条、接受侍后期实施的40条。4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。参加地产项目部周例会11次，帮助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、搭配售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门接受并实施的38条、经协商不作处理的19条、没有接受的18条、接受侍后期实施的45条。六、工程营销搭配：营销搭配全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五、每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运行。每天对营销区域进行1次设施设备巡查，适时对出去故障的设备设施进行维护和修理更换或联系责任单位进行维护和修理更换。七、节能、环保、降耗工作：1、为响应公司扬帆年节能降耗引导精神，部门充分利用外部资源，向公司推举专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降20％。2、部门从4月份开始实施节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能耗费用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月为地产节省10534元左右的能耗费用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面，最大程度上降低水资源的挥霍，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明依据季节进行调整，使其实施3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均30598元。（详见地产20XX年与20XX年花园城营销区域水电支出费用清单对比）3、工程材料方面，部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格依照售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节省材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护成本。4、部门节能掌控方面：部门从4月份开始建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的掌控了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的挥霍。八、本年度部门存在的问题：1、由于花园城物业工程部20XX年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作阅历也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作本领和高执行力的团队还有肯定难度，必需有以下几点作为前题：（1）、需要得到公司相关领导持续的支持和信任。（2）制造轻松和谐、但严厉认真的工作氛围和简单直接的沟通原则。（3）建立公正、公正的激励机制和良好的工作环境。才能使工程部成为一支优秀的团队。2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施设备，只有在相对谙习设备性能的情况下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系，才能保证能源的良好供应，这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料掌控等，这些都是需要耗费很大精力才能做好的工作，综合现今工程团队的实际情况（工程人员大多不擅优点理文字工作），部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了（能处理好上述问题人员）的大部分精力，面临花园城一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍加添，连续保持团队的良好进展和工作的有效推动是有很大难度的，因此部门需配备主管及专职文员才能使20XX年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。九、20XX年度工作计划：1、依据管理处进展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。2、与各部门高度紧密搭配，做好业主装修管理工作（部门将从装修审图、装修日巡查掌控）。3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障。4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作，提升物业管理处经济效益。5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水平，争取20XX年客户工程充足度在90℅以上。6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，依据综合衡量适，时进行调整，力争最大程度掌控能耗。7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。8、总结20XX年前期工程介入阅历，做好N4N5N14—1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。物业员工个人年终总结第7篇一、日常工作及完成情况：1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果适时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡察中发觉的实际报修49项，业主单位报修114项）。依据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了适时跟进处理，并适时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词精准，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服构成员逐户进行20xx年年度客户充足度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作20XX年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训；20XX年11月26日参加F1消防演习等项目培训。三、自我总结和认得在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的充足。但这离不开领导的正确引导，离不开同事的帮助搭配。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭多而杂事务的处理本领。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。四、20XX年工作和学习布置1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的充足作为工作的最大努力探求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐性解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮忙业主解决生活中的麻烦。3、时刻遵从物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所碰到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，适时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，适时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方充足。4、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高本身的理论水平，不断积累工作阅历让本身成为一个合格的物业管理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高本身的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20XX年业已过去，我们满怀信念的迎来xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展贡献一份微薄的气力。物业员工个人年终总结第8篇回首20xx，我的工作同样经过着不平凡。3月份带着朴实与古怪的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着谙习的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快谙习和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去。筹划将来，此刻就将本身近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作重要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、