以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座

以提升居民感受度为重点

加强小区卫生服务内涵建设刘利群国家卫生计生委基层卫生司.4.23以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第1页

，《国务院关于建立全科医生制度指导意见》：引导全科医生以各种方式执业，推行全科医生与居民建立契约服务关系，主动探索建立分级医疗和双向转诊机制。

，《中共中央关于全方面深化改革若干重大问题决定》：“深化基层医疗卫生机构综合改革，健全网络化城镇基层医疗卫生服务运行机制。”“完善合理分级诊疗模式，建立小区医生和居民契约服务关系。”“充分利用信息化伎俩，促进优质医疗资源纵向流动。”

以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第2页面临挑战首诊在社区缺乏制度安排居民就医观念服务能力弱医保自由就医制度大医院门诊扩张，“大小通吃”机构、人员数量不足缺乏合格全科医生职称、待遇等激励机制不足对基层缺乏信任迷信教授医疗技术依赖就医习惯以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第3页年医疗卫生机构人力及诊疗人次组成诊疗人次（亿人次）数据起源：《年中国卫生和计划生育统计提要》医疗卫生机构人员组成（万人）以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第4页年医疗卫生机构床位及入院组成入院人数（万人）床位组成（万张）以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第5页Tocure,sometimes.Toalleviate,moreoften.Tocomfort,always（偶然治愈，经常缓解，总能抚慰）——美国医生特鲁多居民信任与利用——小区卫生服务机构生存之本改进服务，从点滴做起以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第6页怎样改进居民服务体验居民服务功能（What）服务环境（Where）服务模式（How)以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第7页一、改进服务环境机构布局建筑选址功效分区业务用房统一视觉识别系统洁净整齐外环境大厅、候诊区、诊室、楼道卫生间无烟机构提升环境，改进居民直接感受，增强信任感，提升利用度。以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第8页舒适温馨开放式窗口挂号、分诊、药房等私密性一人一诊室治疗室哺乳室舒适性候诊区、观察床、输液室突出特色（温馨）儿保、中医、健康教育以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第9页方便安全自助检测设施（健康小屋）自助挂号、查询、叫号系统便民设施防滑、防跌倒无障碍设施以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第10页二、完善服务功效医疗服务门诊服务诊疗病种检验检验治疗伎俩药品品种急诊服务提升诊疗、治疗能力，处理居民常见病、多发病问题。以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第11页适度发展住院服务慢性病、老年人为重点康复护理、术后恢复、临终关心康复服务设施设备人力技术服务项目以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第12页转诊会诊服务建立绿色转诊通道“一对多”专科支持远程医疗、影像传输出院病人下转对接口腔（儿童口腔保健、治疗）其它专科服务以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第13页公共卫生服务小区卫生诊疗人口学特征主要健康问题实施重点干预健康教育小区健康促进群体健康教育个体健康教育预防接种加强功效整合，以提升健康水平为导向，推进健康管理服务以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第14页重点人群健康管理儿童保健孕产妇保健老年人保健重点疾病管理高血压糖尿病重性精神病计划生育技术服务以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第15页中医药服务中医“治未病”，养生保健推广中医药适宜技术发挥中医药优势，增强对小区居民吸引力。以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第16页三、提升服务质量改进服务态度精神面貌服务用语医患沟通优化服务流程预约诊疗（慢性病、儿保、预防接种、妇保）便民办法（检验结果查询、一卡通、服务提醒、降低排队）发挥小区卫生优势和特色，填补技术短板。以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第17页连续性服务责任制服务合理配置团体组员（医护组合）团体责任分区技术支撑团体（公共卫生、医技、后勤）签约服务签约服务包（整合医疗与公共卫生）连续性健康管理有偿签约以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第18页可及性服务便民服务适当延长服务时间或错时服务开展咨询服务（热线、网络、微博、微信）服务地点前移，开展巡诊出诊服务新生儿、孕产妇、长久卧床及残障者家庭病床个性化服务以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第19页医疗质量和安全诊疗规范合理用药院感控制医技质量护理质量医疗文书保障医疗质量和安全，降低负面影响，提升小区卫生信誉度。以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第20页四、加强机构管理人员管理岗位设置能力提升绩效考评文化建设价值观（凝聚力）团体合作制度建设医德医风从管理要效益，培育、发展机构文化，不停积累，建立品牌效应。以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第21页财和物管理财务、药品、设施、设备信息管理信息公开信息系统建设功效（预约、挂号、诊疗、转诊、公共卫生服务、收费、医保结算、检验和药品）互联互通以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第22页五、动员小区参加小区协同相关部门支持（民政、妇联、残联等）街道、居委会参加（计划、例会、意见提议）驻区单位（功效小区）居民参加患者互助（健康俱乐部）志愿服务（家庭保健员、健康大使）“因小区而生，为小区而存”，动员小区和群众参加，发挥协同效应。以提升居民感受度为重点加强社区卫生服务内涵建设专家讲座第23页结语：小区卫生各项改革