酒店绩效考核试行方案及考核管理

酒店绩效考核试行方案

目录

第一章总则

1.目的

2.适用范围

3.考核原则

4.绩效考核组织

第二章绩效考核体系

1.考核类型

2.考核期间

3考核内容

4.绩效考核实施程序

5.月度绩效考核结果与薪酬挂钩办法

6.绩效面谈

7.绩效考核结果应用

8.申诉处理

第三章附则

第四章附表

第一章总则

1.目的

将绩效考核与酒店战略目标紧密联系起来，使酒店各级管理人员对酒店经营

战略目标达成共识，充分调动管理人员的积极性和责任感，通过提高部门整

体业绩，促进酒店管理水平和整体业绩的提升。

2.适用范围

2.1本方法适用于与酒店签订劳动合同的经理级及以上管理人员（不含总经

理）。

3.考核原则

3.1将酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性；

3.2关键键绩效指标和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向；

3.3融合常态工作与专项工作计划的完成情况，提升计划工作的执行力；

3.4考核与指导反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果；

3.5公平、公正、公开、客观、实事求是；

3.6以财务性数据为主，实行指标量化。

4.绩效考核组织

4.1人力资源部

4.1.1制定、调整酒店绩效考核实施方案；

4.1.2提供月度酒店及部门员工流失率等指标值；

4.1.2汇总、存档绩效考核结果，建立经理级以上管理人员的业绩档案，考

核结果为员工的薪酬调整、岗位调整、培训计划和职业生涯规划等提供依据。

4.2财务部

4.2.1提供月度财务类指标的目标值及月度实际完成值。具体指标有：酒店

营业总收入、酒店营业总支出，酒店GOP,餐饮与客房营业总收入，餐饮与客房

营业总支出，餐饮与客房GOP,餐具破损率，能耗，人力成本等；

4.2.2根据绩效考核结果，核发经理级及以上管理人员的月度工资。

4.3绩效考核领导小组

组长：酒店总经理

组员：酒店总经理助理、驻店经理及部门第一负责人

4.3.1审核、批准绩效考核方案；

4.3.2分别对下属经理/总监进行绩效考核；

4.3.2.1总经理直接考核如下人员：总经理助理、驻店经理、人力资源部总

监、工程部总监、前厅部经理、客房部经理、保安部经理，评定其绩效考核结果

等级；

4.3.2.2总经理助理考核采购部经理，评定其绩效考核结果等级；

4.3.2.3驻店经理考核中/西餐经理、行政总厨、中/西厨师长，评定其绩效

考核

结果等级；

4.3.2.4部门总监负责对本部经理进行考核；评定其绩效考核结果等级；

4.3.3总经理助理、驻店经理、部门总监将考核后的绩效考核结果呈报总经

理，

由总经理做最终评定；

4.3.4绩效考核小组成员分别与被考核人进行绩效面谈；

4.3.5对申诉进行复议。

第二章绩效考核体系

1.考核类型：月度考核

2.考核期间：按财务核算期间（上月26日一一本月25B）

3.考核内容：

根据被考核人月度工作计划中的常态工作和专项工作内容，结合酒店年度经

营指标分解后的月度经营指标，从财务类、客户类、营运/执行类、学习与成长

类四个维度中提炼KPI关键绩效指标进行考核。详见《月度绩效考核指标量表》

4.绩效考核实施程序

4.1由酒店人力资源部将《绩效考核指标量表》发给绩效考核小组成员；

4.2总经理、总经理助理、驻店经理、部门总监分别根据被考核人的月度工

作计划追加专项工作内容，经与被考核人双方沟通协商后，双方达成共识，签订

“绩效契约”；

4.3绩效契约是关于双方对月度考核指标目标值和专项工作内容确定的合

约。“绩效契约”与“绩效考核指标量表”同表；

4.4月末由考核人根据与被考核人签订的绩效契约和月度工作计划，填写

《绩效考核指标量表》，计算分数及评定级别；

4.5考核人确定考核结果后，双方签字确认；

4.6考核人与被考核人约定时间进行此次考核的绩效面谈；

4.7考核人与被考核人通过绩效面谈，根据财务部提供的下月绩效考核指标

的目标值，同时结合被考核人的月度工作计划，共同签订下月的绩效契约。

4.8绩效考核结束后，总办文员收集全部《绩效考核指标量表》呈报总经理，

经总经理审批后的《绩效考核指标量表》原件统一报财务部进行核算，并确定绩

效工资发放事宜。同时考核人、被考核人各执一份，人力资源部存档一份。

5.月度绩效考核结果与薪酬挂钩办法

5.1月度薪酬的核算方法

经理级以上（含经理级）管理人员的月度工资标准=基本工资（占月度工资

标准的80%）+绩效工资（占月度工资标准20%）义绩效工资系数

5.2绩效考核结果等级划分

级别级别说明绩效工资系数分数

A.优秀出色完成KPI指标1.290-100

B.良好较好完成KPI指标1.170-89

C.一般完成KPI指标情况一般1.060-69

D.较差KPI指标完成不理想0.950-59

E.差完成KPI指标情况较差0.8<50

6.绩效面谈

6.1确定绩效分数后，考核人必须与被考核人进行一次一对一的绩效面谈；

6.2面谈时间确定后，应提前告知被考核人；

6.3根据《月度绩效考核指标表》的考核情况与被考核人进行沟通，指出被

考核人在上月工作中所存在的优缺点，并针对发现的缺点提出改进方案；

6.4被考核人对考核结果进行确认；

6.5双方签订下月的绩效契约。

7.绩效考核结果应用

考核结果除了与当月薪酬直接挂钩外，还将作为酒店在经营管理决策中的重

要参考依据。其结果将运用于：

7.1作为酒店总经理审批酒店各部门经理年度奖金的参考依据；

7.2作为酒店聘任、审批酒店经理级及以上职位晋升或续聘的重要参考依据;

7.3作为评选年度部门经理级优秀管理人员的参考依据；

7.4作为对酒店经理进行提高培训的依据；

7.5作为寻找经营管理短板、实施管理改进的依据；

7.6用于个人发展计划。

8.申诉处理

如果被考核人对考核结果有异议，可于绩效面谈后3个工作日向总经理或业

主代表提出书面申诉意见。

第三章附则

1.本方案由酒店人力资源部制定，经各部门负责人讨论磋商后，报总经理及

业主代表审批后实施，修改时亦同。

2.本方案自年月日起执行。

第四章附表

《月度绩效考核指标量表》（经理级及以上）

（）月份总经理助理（兼计财部总监）绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序

KPI指标权重指标定义/公式目标值得分

号

1酒店营业收入15%酒店当月营业收入达到万元

酒店当月营业总收入一当月营业总

2酒店GOP15%

支出

3成本费用率15%成本费用额+营业收入X100%

4应收账款回收率10%收回款额+应收账款总额X100%

（采购物资总数-采购物资不良品

5采购物资合格率10%数）+

采购物资总数XI00%

本月离职人数-本月部门人员总数

6本部员工流失率10%

X100%

实际完成常态工作项数+计划常态

工作项数X100%

A.重要紧急工作项数又2.0

7常态工作完成率10%B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数X1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数+计划专项

8专项工作完成率15%工作项数x100%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

（）月份（驻店经理兼餐饮部总监）绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1餐饮营业收入15%当月餐饮营业总收入达到—万元

当月餐饮营业总收入一餐饮营业总

2餐饮GOP15%

支出

3毛利率15%毛利士营业额XI00%

4菜品出新率10%新品数小菜品总数X100%

5客人有效投诉数10%当月客人对餐饮有效投诉数量

本月离职人数+本月部门人员总数

6本部员工流失率10%

X100%

实际完成常态工作项数+计划常态

工作项数X100%

A.重要紧急工作项数X2.0

7常态工作完成率10%B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数X1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数+计划专项

8专项工作完成率15%工作项数X100%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

()月份人力资源部总监绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1酒店营业收入15%酒店当月营业收入达到万元

酒店当月营业总收入一当月营业总

2酒店GOP15%

支出

3成本费用率15%成本费用额♦营业收入X100%

4招聘完成率10%招聘入职人数十缺编总人数X100%

培训合格人数+参加培训人员总数

5培训合格率10%

X100%

本月离职人数十酒店人员总数X

6员工流失率10%

100%

实际完成常态工作项数小计划常态

工作项数X100%

A.重要紧急工作项数X2.0

7常态工作完成率10%B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数又1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数+计划专项

8专项工作完成率15%工作项数X100%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

()月份工程部总监绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1酒店营业收入15%酒店当月营业收入达到—万元

酒店当月营业总收入一当月营业总

2酒店GOP15%

支出

能耗费用♦酒店当月营业收入X

3能耗控制15%

100%

已建立完整档案设备数+设备总数

4设备档案完整率10%

X100%

得到及时维修的单数+月度维修单

5维修及时率10%

总数X100%

本月离职人数十本月部门人员总数

6本部员工流失率10%

X100%

7常态工作完成率10%实际完成常态工作项数+计划常态

工作项数X100%

A.重要紧急工作项数X2.0

B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数X1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数+计划专项

8专项工作完成率15%工作项数X100%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

()月份营销部总监绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1酒店营业收入15%酒店当月营业收入达到一万元

酒店当月营业总收入一当月营业总

2酒店GOP15%

支出

3成本费用率15%成本费用额+营业收入X100%

4新客户开发数10%达成实际消费的新客户数

5客人有效投诉数10%当月客人对酒店有效投诉数量

本月离职人数+本月部门人员总数

6本部员工流失率10%

X100%

实际完成常态工作项数+计划常态

工作项数XI00%

A.重要紧急工作项数X2.0

7常态工作完成率10%B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数X1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数十计划专项

8专项工作完成率15%工作项数X100%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

()月份房务部总监绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1客房营业收入15%当月客房营业额达到万元

当月客房营业总收入一当月客房营

2客房GOP15%

业支出

当月房费收入+当月出租房间数X

3客房平均房价15%

100%

当月已出租客房间数♦当月可供出

4客房平均出租率15%

租的客房间数X100%

5客人有效投诉数10%当月客人对房务工作有效投诉数量

本月离职人数小本月部门人员总数

6本部员工流失率10%

X100%

实际完成常态工作项数-计划常态

工作项数X100%

A.重要紧急工作项数X2.0

7常态工作完成率10%B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数X1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数♦计划专项

8专项工作完成率15%工作项数X100%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

()月份前厅部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1客房营业收入15%当月客房营业收入达到—万元

当月客房营业收入一当月部门营业

2客房GOP15%

支出

当月房费收入小当月出租房间数X

3客房平均房价15%

100%

当月已出租客房间数♦当月可供出

4客房平均出租率10%

租的客房间数X100%

准确分房数se/

5分房准确率10%分房总数xlm

6客人有效投诉数10%当月客人对前厅工作有效投诉数量

实际完成常态工作项数-计划常态

工作项数X100%

A.重要紧急工作项数X2.0

7常态工作完成率10%B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数X1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数+计划专项

8专项工作完成率15%工作项数XI00%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

()月份客房部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1客房营业收入15%当月客房营业收入达到—万元

当月客房营业收入一当月部门营业

2客房G0P15%

支出

当期检查中存在卫生死角的次数

3卫生服务达标率15%

对客房卫生检查的总次数

对客服务设备完好设备设施总数

410%-------------X100%

设施完好率设备设施总数

5客人有效投诉次数10%当月客人对客房有效投诉次数

6本部员工流失率10%本月离职人数十本月部门人员总数

X100%

实际完成常态工作项数+计划常态

工作项数X100%

A.重要紧急工作项数X2.0

7常态工作完成率10%B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数又1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数十计划专项

8专项工作完成率15%工作项数XI00%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

()月份中/西餐厅经理绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1餐饮营业收入15%当月餐饮营业收入达到—万元

2餐饮GOP15%当月餐饮营业收入一当月餐饮营业

支出

3餐饮毛利率15%毛利士营业额XI00%

当月破损餐具成本+当月营业收入

4餐具破损率10%

X100%

当期检查中存在卫生死角的次数咻

5卫生清洁达标率10%X1O

对客房卫生检查的总次数

本月离职人数十本月部门人员总数

6本部员工流失率10%

X100%

实际完成常态工作项数小计划常态

工作项数X100%

A.重要紧急工作项数X2.0

7常态工作完成率10%B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数又1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数+计划专项

8专项工作完成率15%工作项数X100%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

()月份行政总厨绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1餐饮营业收入15%当月餐饮营业收入达到万元

当月餐饮营业收入一当月餐饮营业

2餐饮GOP15%

支出

3餐饮毛利率15%毛利・营业额X100%

4菜品出新率10%新品数♦菜品总数X100%

当月破损餐具成本+当月营业收入

5餐具破损率10%

X100%

岂期检查中存在卫生死角的次数X10知

6卫生清洁达标率10%

对客房卫生检查的总次数

实际完成常态工作项数♦计划常态

工作项数x100%

A.重要紧急工作项数X2.0

7常态工作完成率10%B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数X1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数小计划专项

8专项工作完成率15%工作项数X100%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理:

日期：日期：日期:

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

()月份中/西餐厅厨师长绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1餐饮营业收入15%当月餐饮营业收入达到万元

当月餐饮营业收入一当月餐饮营业

2餐饮GOP15%

支出

3餐饮毛利率15%毛利士营业额XI00%

4菜品出新率10%新品数♦菜品总数X100%

当月破损餐具成本♦当月营业收入

5餐具破损率10%

X100%

当期检查中存在卫生死角的次数一10咻

6卫生清洁达标率10%

对客房卫生检查的总次数

实际完成常态工作项数+计划常态

工作项数XI00%

A.重要紧急工作项数X2.0

7常态工作完成率10%B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数X1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数+计划专项

8专项工作完成率15%工作项数XI00%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

()月份保安部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1酒店营业收入15%酒店当月营业收入达到万元

酒店当月营业总收入一当月营业总

2酒店G0P15%

支出

消防安全设施设备完好的消防设施设备+消防设施设

315%

完好率备总数xio。%

4安全事故发生次数10%当月实际发生安全事故次数

考核达标的人数♦参加训练的总人

5军体训练达标率10%

数X100%

6员工流失率10%本月离职人数小本月部门人员总数

X100%

实际完成常态工作项数+计划常态

工作项数X100%

A.重要紧急工作项数X2.0

7常态工作完成率10%B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数又1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数十计划专项

8专项工作完成率15%工作项数XI00%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

()月份采购部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1酒店营业收入15%酒店当月营业收入达到—万元

酒店当月营业总收入一当月营业总

2酒店GOP15%

支出

3成本费用率15%成本费用额+营业收入X100%

实际询价次数十计划询价次数X

4市场询价完成率10%

100%

（采购物资总数-采购物资不良品

5采购物资合格率10%数）♦

采购物资总数X100%

采购到货数量♦当月下达的采购订

6采购及时率10%

单的数量X100%

实际完成常态工作项数♦计划常态

工作项数X100%

A.重要紧急工作项数X2.0

7常态工作完成率10%B.重要不紧急工作项数XL5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数X1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数+计划专项

8专项工作完成率15%工作项数X100%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

()月份培训部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1酒店营业收入15%酒店当月营业收入达到—万元

酒店当月营业总收入一当月营业总

2酒店GOP15%

支出

参加入职培训的员工数+入职员工

3入职培训完成率10%

总数X100%

培训合格人数♦参加培训人员总数

4培训合格率10%

X100%

已整改的问题数+质检中存在的问

5质检问题整改率10%

题数X100%

本月离职人数♦本月酒店人员总数

6员工流失率10%

X100%

实际完成常态工作项数+计划常态

工作项数X100%

A.重要紧急工作项数X2.0

7常态工作完成率10%B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数又1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数+计划

专项工作完成1

专项工作项数X100%

率5%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契

约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

()月份企划经理绩效考核指标量表

被考核人姓名职位部门

考核人姓名职位部门

序权

KPI指标指标定义/公式目标值得分

号重

1酒店营业收入15%酒店当月营业收入达到万元

酒店当月营业总收入一当月营业总

2酒店GOP15%

支出

达到预期的案例数♦策划的案例数

3策划活动成功率15%

X100%

宣传品设计一次通一次通过的宣传品数量♦设计的宣

515%

过率传品总数XI00%

6常态工作完成率15%实际完成常态工作项数+计划常态

工作项数X100%

A.重要紧急工作项数X2.0

B.重要不紧急工作项数XI.5

C.紧急不重要工作项数XI.2

D.一般工作项数X1.0

按加权平均计算常态工作完成率

实际完成专项工作项数+计划专项

7专项工作完成率25%工作项数X100%

具体计算方法同上

针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商,达成共识,共同签订此绩效契约

被考核人签字：考核人签字：总经理：

日期：日期：日期：

本次考核总得分

被考核人考核人总经理

签字：签字：签字：

日期：日期：日期：

酒店绩效考核制度

第一章总则

第一条目的

1、通过绩效管理与绩效考核，传递组织目标和压力，引导员工提高绩

效，达到培养员工、提升员工能力的目的。

2、客观公正地评价员工的绩效和贡献，绩效薪资发放、为薪资调整、

职务晋升、培训开发等人事决策提供依据。

3、反馈员工的绩效表现，加强绩效过程管理，强化各级管理者的管理

责任，督促其指导、帮助与激励下属。

第二条原则

公平、公正、公开，以绩效的提高为目标，强调绩效管理过程，而不是简单

的结果评判。

1.公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方

法、时间等事宜。

2.客观性原则：对被管理者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和

个人感情色彩。

3.开放沟通原则：管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，评估

结果要及时反馈给被管理者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的

方向。

4.差别性原则：对不同部门、不同岗位进行评估时，要根据不同的工作内

容制定贴切的衡量标准，评估的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。

5.常规性原则：对下属做出正确的评估是管理者重要的工作内容，绩效管

理的工作必须成为常规性的管理工作。

6.发展性原则：绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队的发展，管理者

和被管理者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标。

第三条适用范围

本制度内容适用于希斯敦大酒店所有正式期员工。