家政服务机构设置和岗位职能职责

家服务机构设立及管理制度

机构构成：总经理、市场部、运营部，办公室、财务部一、岗位责任制度二、客户签约制度三、人事聘任制度一、岗位职责总经理负责家服部寻常工作，按照公司领导批示和家服务部发展目的，拟定工作筹划并组织实行。拟订家服务实行方案，合理安排家服务人员、调配设备和工具。对家接待员工作进行检查和督导，理解每日业务状况及客户对家服务反馈信息。及时理解当天派工状况，对人员、时间等安排进行检查，发现不合理地方及时进行纠正，并作详细记录。对员工出勤状况、仪容仪表、礼貌用语进行必要检查。随时掌握员工工作情绪，理解员工思想状态，做好员工思想工作。建立和完善家服务部管理制度，实行规范化、科学化管理。严格控制物料消耗；每月对家服务人员工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面考核，对先进者进行表扬，对差者加强在岗培训力度。负责新进员工岗前培训。定期对家服务人员进行专业技术、服务原则、服务意识培训，通过理论学习和现场示范，解说各种工具用法及工作中解决问题技巧，提高员工工作质量及个人素质。负责拟订周、月、年工作筹划，并总结筹划工作完毕状况，向直接领导报告。解决上级领导交办其他事项。11.贯彻执行党路线、方针、政策和上级批示，接受上级指引和监督。12.组织制定公司长远发展筹划、年度经营筹划和各项重要规章制度。常务总经理1、在总经理授权下，全面主持公司生产经营和公司管理工作。

2、在总经理授权下，负责对经营范畴内公司资产保值和增值，禁止资产流失。

3、在总经理授权下，负责组织实行严格质量管理原则，控制产品生产过程中质量指标，保证产品入库、出库质量原则。

4、牢固树立“敬人敬业效率效益”公司经营理念。

5、在总经理授权下，负责组织代理召开公司总经理办公会议和重要行政工作会议，讨论决策公司生产经营中重大问题。

6、负责协助总经理拟定和实行公司生产经营筹划和发展规划。

7、负责协助总经理拟定公司基本管理制度和制定公司章程。8、负责协助总经理拟定和组织实行公司内部管理机构设立方案。

9、在总经理授权下，审批公司财务预、决算报告和资金使用筹划。

10、负责组织研究、分析市场销售状况，及时组织调节生产筹划和销售筹划。

11、负责完毕总经理交办其他工作。

副总经理1、组织贯彻执行公司各项规章制度，维护公司正常经营秩序。2、组织制定公司内部各项管理制度。3、及时掌握销售状况，并进行系统分析，定期向关于部门及领导报告经营管理状况。4、组织进行市场调研及现行管理模式探讨，收集关于信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。5、监督商场内部财务管理，协同会计部及财务部做好对客户结款工作。6、负责对员工思想文化、技术业务指引教诲，提高全体员工整体素质，关怀员工生活，做好思想工作。7、完毕总经理交办其他工作。经理助理1、在公司经理领导下负责办公室全面工作，努力作好公司经理参谋助手，起到承上启下作用，认真做到全方位服务。2、在公司经理领导下负责公司详细管理工作布置、实行、检查、督促、贯彻执行状况。3、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查贯彻贯彻执行状况。4、负责各类文献分类呈送，请公司经理阅批并转关于部门解决。5、协助公司经理调查研究、理解公司经营管理状况并提出解决意见或建议，供公司经理决策。6、做好公司经理办公会议和其她会议组织工作和会议纪录。做好决策、决定等文献起草、发布。7、做好公司内外文献发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。8、负责保管使用公司图章和简介信。9、负责公司内外公文办理，解决来信、来访事宜，及时解决、报告。10、负责上级领导机关或兄弟单位接待、参观工作。11、负责完毕总经理交办其他工作。运营总监负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要。负责下辖有关岗位人员招募及培训鉴定。整体负责品牌运营管理，涉及旗舰店、商场专柜等在内品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。

负责所辖区域整体市场工作筹划制定、布置及监督实行，提高品牌在所辖区域知名度和认同度等；负责所辖区域库存控制及管理；负责建立、完善运营有关系统及工作原则；负责公司各项规章制度在所辖区域贯彻执行。负责推动所辖区域渠道拓展；负责协调解决所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。

负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合伙、渠道管理、媒体合伙、推广策划及服务产品开发等有关工作贯彻。6、负责对外战略合伙品牌协调、策划、组织与合伙实行工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争方略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合伙伙伴跟进。

7、完毕总经理交办其他工作。市场总监组织编制年度营销筹划及营销费用、内部利润指标等筹划。组织研究、拟定公司营销、市场开发方面发展规划。负责组织在编制范畴内对所属部门营销业务人员进行聘任、考核、调配、晋升、惩罚和辞退。组织编制并准时向总经理报告:每月营销合同订立、履行状况及指标完毕状况。组织编制并准时向总经理报告每月资金回收状况、资金需求预测状况；负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其她部门工作协作关系。组织对营销业务员业绩档案建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训。负责研究和拟定营销线新项目开发。组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、顾客反馈信息等。准时完毕总经理交办其她暂时性工作。人力资源总监1、建立和规范集团公司人力资源管理体系；依照集团发展战略，服务于经营前提，制定年度人力资源战略规划和指引制定子公司年度战略规划。

2、依照公司状况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实行细则和工作程序薪资调节方案，并组织实行。

3、负责工作分析、岗位阐明书与定岗定编工作，提出机构设立和岗位职责设计方案，对集团公司组织构造设计提出改进方案。

4、负责建立集团公司内部畅通沟通渠道，及时理解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给有关部门。

5、负责建立有效勉励机制及薪酬体系，充分发挥员工积极性和创造性。

6、负责组织制定培训筹划，组织人员参加培训，评估培训效果。

7、负责组织员工考核，解决员工针对考核成果申诉。

8、依照集团公司工资总额，编制公司年度薪资调节方案，审核公司员工每月薪酬。

9、负责解决各种与劳动合同有关事宜。

10、负责对人力资源中心工作考核及公司人力资源信息上传下达工作。

11、负责将部门工作筹划分解到个人，并监督筹划完毕状况；评价考核下属员工工作完毕状况，控制部门预算使用状况。

12、完毕总经理交办其他工作。

财务总监1、建立和规范集团公司人力资源管理体系；依照集团发展战略，服务于经营前提，制定年度人力资源战略规划和指引制定子公司年度战略规划。

2、依照公司状况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实行细则和工作程序薪资调节方案，并组织实行。

3、负责工作分析、岗位阐明书与定岗定编工作，提出机构设立和岗位职责设计方案，对集团公司组织构造设计提出改进方案。

4、负责建立集团公司内部畅通沟通渠道，及时理解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给有关部门。

5、负责建立有效勉励机制及薪酬体系，充分发挥员工积极性和创造性。

6、负责组织制定培训筹划，组织人员参加培训，评估培训效果。

7、负责组织员工考核，解决员工针对考核成果申诉。

8、依照集团公司工资总额，编制公司年度薪资调节方案，审核公司员工每月薪酬。

9、负责解决各种与劳动合同有关事宜。

10、负责对人力资源中心工作考核及公司人力资源信息上传下达工作。

11、负责将部门工作筹划分解到个人，并监督筹划完毕状况；评价考核下属员工工作完毕状况，控制部门预算使用状况。

12、完毕总经理交办其他工作。

采购部服从分派，听从指挥，并严格遵守公司各项规章制度和关于规定。负责公司原料、辅料、设备、配件采购工作。

收集、分析、汇总及考察评估供应商信息。负责对所采购材料质量、数量核对工作。申购单必要经仓库确认，以拟定精确采购数量，保证减少采购中挥霍和局限性。有权回绝末经领导批准批准采购定单。负责保存采购工作必要原始记录，做好记录，定期上报。验收货品入库有关单据，积极配合库房保质、保量完毕采购货品入库。对所承担工作全面负责。对所采购物资、设备要有申购单并上报采购主管；

协助做好关于物资采购工作事项；

完毕总经理交办其他工作。市场部制定年度营销目的筹划。建立和完善营销信息收集、解决、交流及保密系统。对消费者购买心理和行为调查。对竞争品牌产品性能、价格、促销手段等收集、整顿和分析。对竞争品牌广告方略、竞争手段分析。做出销售预测，提出将来市场分析、发展方向和规划。制定产品企划方略。制定产品价格。新产品上市规划。制定通路筹划及各阶段实行目的。完毕总经理交办其他工作。运营部提出详细工作目的。（涉及公司长期发展目的制定，战略方向拟定和短期目的制定）。

制定实现目的详细手段和办法。明的确现分目的实行筹划。拟定实现分目的详细负责人，并共同商讨，列出目的实现时间表，明的确施环节及实行人、实现时间段等。

实行跟踪。对实行过程中浮现详细问题，应由该分目的详细负责人提出，交营运某些管人共同商讨，拟定最后解决问题手段。过程监督。对实行过程中浮现详细问题，该分目的详细负责人不能执行或偏差较大而不积极反映，营运部可行使其监督权力，指出存在详细问题，督促并协助解决该项目详细问题。

总结改进。在筹划时间内完毕详细目的后，对目的完毕状况进行总结，并分析其间浮现问题，商讨改进办法，并作进一步完善。

完毕总经理交办其他工作。公关部1、负责公司对内、对外公共关系工作，负责制定年度公关活动筹划和支出预算方案，在批准后组织执行。

2、协助行政部做好重大活动组织、协调和接待工作。

3、参加公司重大事件紧急处置和善后解决活动。

4、负责做好公司形象新闻宣传，以及有关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整顿、记载存档工作。

5、负责审视所有对外发布稿件，配合其她部门参加公关关于活动。

6、负责或协助开发导入CIS、创立名牌、建立公司文化等活动。

7、负责指引、管理、监督公关部下属人员业务工作，改进工作质量和服务态度，做好下属人员绩效考核和奖励惩罚等工作.8、完毕总经理交办其他工作。培训部制定和完善公司培训规章制度。对整个公司和各部门培训需求进行调查，分析理解人岗状况。制定培训筹划。培训项目实行与协调。培训效果评估。

完毕总经理交办其他工作。客户签约制度原则上，所有新客户都要订立家公司签约服务，自然上门客户及经纪人客户由运营部指定家服务签约服务人员负责。对于老客户，有签约需求，由运营部负责协助办理；办理流程参照新客户签约。新客户签约流程：（宣讲）对于新客户，由运营部负责对客户宣讲简介公司服务，并协助办理有关手续。当有自然上门客户时，柜台人员电话告知运营部指定服务人员，到柜台对客户宣讲简介公司服务，并协助办理有关手续。2、（打印签字）经与客户协商拟定服务级别及佣金，可打印《家服务确认表》，需精确填写签约服务佣金率、客户服务人员姓名及联系方式，经客户签字确认，并复印一份（复印有客户签字一面，一份原件，一份复印件）与其她开户资料一同交柜台人员办理开户手续并设立签约服务佣金（若客户暂时不签约，将客户暂缓签约阐明附上）。柜台经办人及合规复核人签章，加盖运营部开、销户专用章后与开户资料一同留存归档。（资料交接）柜台人员于当天柜台业务完毕后（普通每日15：30），由运营部指定人员打印签约服务客户汇总表两份，运营部指定人员到柜台，与其核对汇总表与签约服务复印件与否一致，若一致，运营部指定人员在两份汇总表签字，取一份汇总表及签约服务复印件回运营部做下一步影像扫描工作。4、（影像扫描）运营部指定人员在CRM系统做《家服务确认表》扫描上传工作。影像扫描工作事项阐明：A通过CRM系统上传保存。B影像文献命名规则：客户代码+确认表（为减轻工作量命名进行了简化）C、扫描影像文献规定：tif格式，单色（或黑白模式），200dpi，ccitt4压缩模式。（影像文献规定同客户经理有关资料影像规定）（归档）运营部指定人员按月将汇总表及签约服务复印件装订归档。人事聘任制度一、聘任原则公司本着“任人唯贤、量才而用”用人原则，根据应聘者与否适合应聘岗位职务素质和培养潜质，并以该职位人员应具备实务知识和操作技能作为考核准则，面向社会公开招聘、择优录取。公司对招聘人员基本规定是：热爱本职工作，工作积极，服务热情，责任心强，有敬业精神和团队合伙精神。1、各部门有用人筹划，需先向综合部报招聘筹划，由综合部提交总经理办公会讨论，总经理批准后，由人力资源部到人才市场或劳务市场招聘所需人才。2、人员聘任严格实行竞聘、考察、试用、任用办法进行。3、应聘人员一方面由人力资源部进行初察，填写应聘人员登记表，附一张一寸彩色免冠近照，学历证书，身份证复印件，报人事主管领导审查，由主管领导会同有关领导和人员进行考察会审拟定与否试用，试用期为一至两个月，最后决定与否任用。4、应聘人员在申请职位时所提供资料必要详实对的，如有隐瞒、虚报，将被随时解雇解决，且不给任何补偿。员工若有个人资料发生变动，须于变更后一周内告知人力资源部，并提供关于证明。5、应聘人员可以自荐、推荐和用人单位选聘，但禁止任何人不按规定随意安排人员进入公司，未经考察和正规程序擅自聘请一律不予承认，并不发给工资和任何补偿。6、各职能部门对聘任员工应本着精简原则，可聘可不聘坚决不聘，无德无才坚决不聘，有才无德坚决不聘，真正做到按需录取，任人唯贤。7、组织人事部门对聘任指引和监督检查。各行业主管部门负责本行业所属单位人员聘任综合管理工作。

8、考试考核。组织考试、考核，依照工作岗位需要拟定考试科目和内容，笔试、面试侧重于考核工作能力等方面。9、在同等条件下择优录取。10、择优录取。经考试、考核后，对拟聘任人员进行综合评价，经人事部门研究通过，方能履行聘任手续。

11、各科室依照本部门工作量浮现人员缺编，短期内无法补充正式编内员工，影响正常工作开展，可提出书面报告，经人力资源部批准并按规定办理关于手续后，可雇请外聘人员或返聘离退休职工上岗工作。12、依照关于文献规定，因病离休或退休职工普通不得聘任。13、编制已满额科室，既不能雇请外聘人员，也不能返聘离退休职工。14、聘任人员，须具备良好政治素质和职业道德，身体健康，体检合格，证件齐全，通过录取考试，择优录取。有效期普通为l—3个月，试用期满考核合格者与人事部门订立劳动合同书，试用期不合格者不予录取。15、聘任劳动合同书订立期限为一年一签。合同续签需依照公司详细状况、本人体现以及用人科室对其个人年度考核状况而定。外聘人员还须参加公司举办专业知识年度考试，考试不及格者停止续签合同，合同到期即解除合同。16、应聘者一经录取，由人力资源部派往所需科室，但要避免将科室职工亲属或朋友安排到本科室。用人科室负责聘任人员工作安排、质量考核和考勤。17、未经人事部门批准擅自聘请人员，公司将追究用人科室负责人责任，并扣减科室管理分予以一定经济惩罚。18、聘任人员工资原则、劳务费及其她待遇均按医院关于规定执行。19、返聘离退休职工，必要服从所在科室工作安排及管理，如在返聘期内不服从管理或不能胜任工作，科室可以提前辞退。20、招聘员工部门在确认并无内部横向调职也许性后，向人事部门递交书面申请表，并附上需招聘职位阐明书，职位阐明书资料可通过工作写实和经验座谈办法获得。

21、人事部详细审核申请职位之工作性质、级别等事项。如批准其申请，应先在本公司内刊登招聘广告，当拟定本公司其她部门并无恰当人选时，方可在公司外部刊登广告，并应及时将信反馈给用人部门。

22、未办完离退休手续职工不予聘任。员工培训1、各部门填写年度培训筹划交与管理部审核，审核通过后可向总经理提交《年度培训筹划表》，总经理签批后即可组织执行培训工作。暂时安排培训筹划，相应部门填写《培训申请单》交管理部，管理部将在初审后上报至总经理进行审批，总经理审批通过后方可由管理部组织实行培训工作。岗前培训（1）新员工到职培训由人力资源部负责，内容为：a、公司简介、员工手册、人事管理规章解说；b、公司文化知识培训；c、工作规定、工作程序、工作职责阐明；d、请业务部门进行业务技能培训；（2）调职工工岗前培训培训方式及培训内容由调入部门决定在职培训：在职培训目重要在于提高员工工作效率，以更好协调公司运作及发展。培训内容和方式均由部门决定专项培训：公司依照发展需要或者部门依照岗位需要，组织某些或所有员工进行某一主题培训工作。培训后考核：培训后考核由培训部门自行决定，普通涉及：培训教师评核，经理评核及员工自评等。培训结束，由培训教师填写《培训记录》，连同考核表、培训教材、签到表、和一起交与管理部存档。培训中如关于公司机密内容，受培训员工应严格遵守保密原则。如有泄漏，公司将依照详细状况予以罚款、记过或辞退惩罚。对培训工作中职责进行细分，特别规定各项目部要配合培训工作开展以及效果评估。

明确培训流程，从筹划拟定、培训前准备、培训过程控制进行流程化操作。

加强培训考核及培训考勤。

完善员工培训档案，作为员工晋升重要根据。

依照拟定培训筹划，定期通过邮件或其她方式将培训筹划发至部门经理及项目部。

每次培训结束后，结合有关状况对本次培训作效果评价。

各项目部安排参加培训人员，非特殊状况不得以任何理由逃避培训，培训是个人提高途径，应在公司营造一种学习氛围。

加强新员工培训，热情为每位新员工作好培训准备，体现公司人性化管理风格。

如条件容许，引领新员工参观公司，简朴熟悉公司各个部门并理解经惯用到场合所在地以及应当注意事项。

新员工培训重要以公司概况、公司文化、规章制度、劳动合同、职业道德等方面。

若新员工培训后需进入现场开展工作，则应视详细状况进行有关质量、安全等知识培训。加强外部培训管理。外部培训需由公司领导批准方可执行。

寻找优质外部培训资源并签证有关合同。

加强在岗人员培训重要强化岗位职责、岗位技能、强化质量、安全、及合同管理等方面。规定：各分公司各部门拟定本单位年度培训筹划，培训年度工作筹划于一月十日前报主管领导；培训筹划要认真去做，细化到每月进行几次，培训筹划中要明确培训组织者、负责人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训成果要进行评估和跟踪；培训形式可各种各样，严格按培训筹划执行；人力资源部每月至少进行一次检查指引。

通过培训全体管理人员和员工明确公司公司文化内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作原则，纯熟掌握各种业务技能，改进绩效，进而提高全体管理人员和员工素质，提高公司管理水平；达到公司和员工双赢，从而为实现公司战略目的奠定人才基本。奖惩制度奖励范畴：如有下列状况，公司将予以奖励：a)对技术或工作方面有益改进，提出有益合理化建议并获得成效时；b)防止灾害或救灾有功时；c)为国家、社会立功，为公司社会形象做出重大贡献者；d)获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；e)对公司业务推动有重大贡献者；f)个人业务、经营业绩完毕状况优秀者；g)超额完毕工作任务者或完毕重要突击任务者；h)遗留问题解决有重大突破者；i)有重大创造、革新，成效先进，为公司获得明显效益者；j)为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；k)对突发事件、事故妥善解决者；妥善平息重大客户投诉事件者；l)向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；m)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具备高度奉献和敬业精神者；n)顾全大局，积极维护公司利益，具备高度团队协作精神者；o)培养和举荐人才方面成绩明显者；p)满足公司设立其他奖励条件者。奖励方式：公司为员工提供丰富灵活奖励方式：a)通报表扬：由公司或关于单位负责人签发，通报范畴视详细奖励行为而定；b)即时奖金；c)奖励性假期：除员工正常可以享有假期外，还可以得到额外奖励性假期；d)奖励性旅游；e)参加外部培训；惩罚细则1、员工有下列行为者，处以批评行政惩罚，同步处以经济惩罚。1)迟到、早退、外出不登记，不着工装，不戴工牌者。2)发物料人员不能及时清除办公区内包装物。3)说脏话、粗话者。4)工作时间和工作场合，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。5)参会人员迟到者。

对有下列行为但局限性以辞退员工分别予以警告处分：

（1）违背劳动纪律，月计迟到、早退在4次以上，年计20次以上；月计旷工在2次以上，合计5-15天；一年内浮现2次无病请病假；无理取闹、吵架、打架、悲观怠工、弄虚作假等影响生产、工作、经营和社会秩序较严重。

（2）不听从工作分派、调动、指挥；玩忽职守，违章指挥或违章作业、工作失职、失职，导致不良后果或给公司导致较大经济、荣誉损失，使她人生命遭受危害或经济财产遭受1000元以上损失。

（3）工作不负责任，产品质量或工作质量经常达不到原则规定，完不成任务，经常挥霍原材料、能源，损坏工具设备，对公司管理导致较大影响或对公司信誉和经济导致较大损失。

（4）不讲信用，不执行规定，滥用职权，损公肥私，弄虚作假，恶意串通，骗取公司或她人利益，使公司或本部门经营管理、名誉、经济受到较大影响或导致较大损失、损害。

（5）犯有其她在公司或社会上影响较大错误。

（6）严重违犯公司规章制度。

员工有以上行为之一，由所在部门经理以书面形式写出解决意见报公司总经理研究决定后，予以警告处分，处分记入公司档案，同步依照影响轻重和经济损失大小予以500元以上经济罚款。

2、留用察看

对有下列行为但局限性以开除员工予以留用察看半年至二年处分：

（1）对受警告处分二次以上（涉及二次）。

（2）聚众打架或打架过程中一方面动手打人或引起事端或用凶器类器具打人，情节较严重。（3）故意破坏生产、工作秩序，侵害或损坏公司财物等，情节严重。（4）贪污、受贿、赌博、诱导或逼迫下属或她人代交罚款等，任何一项价值在500元如下第一次；

（5）运用职权对职工进行打击报复或者相应受处分职工进行包庇人员；

（6）对领导批评解决进行打击报复；

（7）阻碍公司重要工作、