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文档简介

商场楼层主管岗位职责1.岗位介绍商场楼层主管是负责商场楼层的管理与协调工作的关键岗位。他/她需要监督和引导楼层销售员、保安人员以及清洁人员的工作，确保商场楼层的日常运营顺利进行。主管还需与其他部门进行沟通合作，以供应顾客满意的购物环境。本规章制度旨在明确商场楼层主管的职责和权利，确保楼层管理的高效运作和杰出绩效。2.职责和权利2.1日常管理商场楼层主管应负责以下日常管理职责：确保楼层内的设施、设备和商铺的正常运作。监督楼层销售员的工作表现，供应培训和引导，提高销售员的专业素养和服务质量。确保楼层保安人员遵守安全规定，维护商场内部和周边的安全秩序。监督楼层清洁人员，确保楼层的卫生和乾净。解决顾客投诉和纠纷，维护良好的顾客关系。组织或参加楼层相关的会议和培训活动，并及时向上级报告工作情况。2.2运营管理商场楼层主管应负责以下运营管理职责：确保楼层销售目标的达成，订立销售计划和促销活动。监控楼层销售业绩，分析销售数据，提出改进看法和建议，提高楼层的盈利本领。帮助招聘和培训新员工，确保楼层人员队伍的稳定和发展。维护与商场内其他部门的良好合作关系，协调解决跨部门问题。管理和掌控楼层的预算和本钱，确保经营活动的合理和有效运作。2.3业务发展商场楼层主管应负责以下业务发展职责：研究市场动态，了解竞争对手的动向和策略，订立楼层发展规划。帮助商场经理订立楼层的营销策略和推广方案，加添顾客流量和销售额。发现和开发新的商户资源，引进和培育有潜力的品牌入驻商场。收集顾客反馈和需求，供应改进看法和建议，提升购物体验和顾客满意度。3.工作要求商场楼层主管应具备以下工作要求：具备较强的领导本领和团队管理本领，能够激励和率领团队达成目标。具备良好的沟通和协调本领，能够与不同部门和不同层级的人员有效地开展工作。具备良好的销售和服务意识，能够通过改善销售和服务质量提升楼层的竞争力。具备良好的分析和解决问题的本领，能够及时处理和解决突发事件和问题。具备肯定的数据分析和财务管理本领，能够合理掌控楼层的本钱和预算。4.奖惩制度商场楼层主管的工作绩效将依据以下标准进行评估并确定奖惩：楼层销售目标完成情况。楼层销售业绩的增长和贡献。顾客满意度和投诉处理情况。楼层管理和运营规范的执行情况。跨部门合作和协调的效果。个人职业素养和团队管理本领的提升情况。依据评估结果，嘉奖措施包含晋升、薪资调整、年终奖金等，惩罚措施包含警告、降职、停止雇佣合同等。5.附则本规章制度自颁布之日起执行，如有更新、修改或废止，需经商场经理批准并向相关人员及时通知。各楼层主管应认

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