标准定制软件运维合同

标准定制软件运维合同合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系方式：乙方（受托方）：地址：联系方式：一、服务内容1.1乙方负责对甲方所拥有的软件进行运维服务，确保软件的正常运行，包括对软件进行定期检查、维护、升级和故障处理等。1.2乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的技术支持，包括远程支持和现场支持。1.3乙方应提供软件的培训服务，包括操作培训、功能培训等，以保证甲方人员能够熟练使用软件。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方向甲方提供软件运维服务，费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2乙方应提供培训服务，培训费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.3甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。四、服务质量和标准4.1乙方应保证软件运维服务的质量，确保软件的正常运行。4.2乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并处理，故障处理时间不超过____个工作日。4.3乙方应按照甲方的要求，提供相应的技术文档和操作手册。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起计算，至本合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定时间处理故障，甲方有权按照合同约定向乙方追讨违约金。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签署之日起生效，对双方具有法律约束力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：一、附件列表：1.标准定制软件运维合同2.软件运维服务详细说明3.培训方案和培训材料4.技术支持和服务承诺5.保密协议6.故障处理流程和时间表7.服务费用支付凭证8.甲方和乙方之间的沟通记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间处理故障2.乙方提供的运维服务未达到约定的质量标准3.乙方未按照约定提供培训服务4.乙方未履行保密义务5.甲方未按照约定时间支付服务费用6.甲方未提供必要的信息和技术支持7.甲方未按照约定使用软件三、法律名词及解释：1.标准定制软件：根据甲方需求定制的特定功能的软件2.运维服务：对软件进行定期检查、维护、升级和故障处理等服务3.技术支持：通过远程或现场方式为甲方提供技术帮助和解决问题4.培训服务：对甲方人员进行软件操作和功能培训5.保密信息：合同履行过程中获悉的商业秘密和机密信息6.违约金：违反合同约定所需支付的赔偿金四、执行中遇到的问题及解决办法：1.故障处理缓慢：乙方应增加技术支持人员，优化故障处理流程2.服务质量不达标：乙方应改进运维服务流程，提高服务质量3.培训不充分：乙方应提供更加详细的培训材料和实操培训4.保密信息泄露：双方应加强保密意识，签订保密协议，限制信息接触范围5.服务费用支付延迟：甲方应按时支付服务费用，避免违约行为6.沟通不畅：建立定期沟通机制，保持双方信息畅通五、所有应用场景：1.甲方拥有标准定制软件，需要乙方提供运维服务2.甲方员工需要乙方提供软件操作和功能培训3.甲方遇到软件故障，乙方提供技术支持和故障处理4.