食品食材配送项目实施服务方案

项目实施服务方案“顾客至上、服务争先、团结协作、求真务实”作为我公司的服务宗旨，顾客的百分百满意是我们工作的目标和追求。顾客满意是我们公司产品质量及工作态度的认可，为公司长远发展提供了足够的动力与发展方向。我公司要求员工认真做好任何一件事和任何一处细节，努力与客户建立长期友好的合作关系，以取得客户满意，公司获利的双赢格局。针对此次食材采购项目作出以下服务方案：1）售前服务①.我公司将严格按照招标文件的质量标准要求准备货源。②.我公司将严格按照招标文件要求提供原辅材料的国检报告或生产厂家检测报告等相关质检报告。③.我公司将有专人对原辅材料入库进行验收，不合格产品一律拒收。④.我公司对专职业务员,原辅材料专职配送人员进行技术培训,操作安全规范和服务规范培训。2）售中服务①.公司客服热线②.客户可通过公司服务热线来电咨询我公司的产品、服务等相关信息，客服人员会及时为客户进行全面解析，做到让客户满意。③.公司客服在接到客户电话后，能立即解决的问题应马上解决，对客户反馈的问题不拖延、推诿或找借口。④.若电话沟通无法得到良好解决需上门服务的，客服员应准确记录客户反馈问题和相关客户信息，及时转交公司专职业务人员解决。⑤.公司客服或专职业务人员将定期或不定期对客户进行电话回访，收集意见和建议，并根据实际情况采纳建议，做出改进措施。3）售后服务①.公司设立该项目专职业务人员与客户对接，确保客户在遇到产品问题时能及时高效为客户服务。②.客户信息收集：途径一：专职业务人员对各自负责区域进行定期和不定期走访，了解客户信息和产品信息，并做好详细记录，及时回馈信息到公司进行整理分析解决。途径二：配送人员在送货时收集客户反馈信息，公司定期对配送人员进行培训，强调配送人员职责不仅仅是配送，更重要是为公司做好客情服务，对客户现场提出的问题马上解决，如配送员不能及时解决的需马上反馈公司专职业务人员跟进解决。途径三：客户满意度调查，公司定期对客户服务满意度进行调查，通过此方法收集客户的意见，并整理分类，同时制定改善措施，并实施跟进。③.对反馈的问题进行总结归类，找到售后的问题所在，对不同的问题采取不同解决办法灵活处理，最终目标是得到客户的认可和满意。④.公司每周定期召开例会，在总经理的带领下全员参加，通报本周各点位配送情况，汇报问题，现场解决问题，如不能现场解决的要求责任部门制定解决问题方案、措施和改善期限，并由食品安全部门进行跟踪确认。⑤.食品卫生安全是公司日常工作的重中之重，公司定期对相关业务人员、配送人员进行食品安全知识培训和交通安全培训，内容包括：食品安全法律法规、变质原辅材料的辨认、原辅材料的保存、原辅材料的运输、遇突发事件的应急处理办法和运输过程中发生的交通安全事故的处理办法等。4）现场服务①.现场服务是我公司在销售过程中的一种营销方式，我公司专职业务员密切关注客户的需要和需求，通过现场服务方式给予有时有效的解决。②.公司现场服务为免费服务，任何人员不得以任何形式向客户收取费用。③.现场服务时，需检查客户处原辅材料的存放安全和使用安全等情况，货