服务细节感动顾客文案范文

服务细节感动顾客文案范文第一篇服务细节感动顾客文案范文第一篇一路上欢声笑语，一路上所有的雨，雨送走20xx年，迎来了充满希望的20xx年，回顾这三个月我来到酒店，新奇和快乐在一起，感动和感激共存，一连三个月，虽然时间短，但是对我来说收获丰富。在这里的每一天，每一件事，每一个我接触的人，这个过程并不比我在学校度过的十年更有价值。学习的价值，感谢李校长给我这次难得的学习机会和细致的指导，感谢王经理对我的无微不至的关怀，感谢综合部的各位同事在生活中的合作与关怀。具体工作如下：

一、工作方面

在此期间，我了解了酒店的方针、布局与建设、部门划分、工作分配、人员定位。综合部行使办公室职能，是联系领导和员工的重要部门。我很荣幸能成为一个小团队的一员，每天负责收取餐券，虽然微不足道，却能体现出我们酒店管理的严谨性和先进性。质量检验是任何企业的必须，也是一个重要的安全部门。服务行业的质量检查更为重要。无论是客房卫生还是餐饮人员的仪容仪表，都会影响酒店的经营和发展。我的一个进步，一个很大的收获，海报是我们酒店内部推广的窗口。通过出版报纸，我不仅提高了我的写作水平，也提高了我的语言表达能力。在评估期间，李先生得到了王先生的信任。在我的帮助下，我编写了两份评估材料，我深深地感到我的语言和技能被列了出来。缺乏思考。到前线服务是最值得的地方。虽然很辛苦，很紧张，但我学会了如何整理房间，如何打开床榻，如何摆放它。我受到了专家们的欢迎。专家喜欢及时反馈信息，以便更好的服务。12月8日，在评估工作即将结束之际，东部三省大学生供求会议在哈尔滨召开。这对我们的毕业生来说是最重要的。我很久以前就准备好了，但是楼层服务员实在太忙了。看到他们弃床而食，加班加点，我很感动。虽然我是学生，但我也是酒店的员工。这就是我没有参加招聘会的原因。不是说我有多伟大，而是被这样一个团结、敬业、务实的集体所感动。奉献是无私的，那么热情，那么灿烂。这是企业的财富和资本！

二、学习心得

国际饭店作为事业单位的经营场所，有其独特的优势。从管理体系到开发规模，成为行业的领跑者。员工的整体素质也在大学的特定氛围中熏陶出来。领导者可以有长远的眼光，在考虑员工利益的同时开发外部市场，并且能够了解全局和大局。虽然这是一家新公司，但也是一家充满活力和创造力的公司。总有一天，我会看到希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少的精神，多少的傲慢，多少的年少轻狂，多少的欢声笑语，都在昨天的日记中结束了，但明年将以今天为起点开始。新的目标和新的挑战应该有一个新的开始。在新的一年里，继续努力，报告，学习，总结。最后，祝我们的酒店在晴朗的天空中，骏马驰骋，祝各位经理在工作的征途上，在人生的跑道上，好运连连，祝各位同仁在新的一年里，继续谱写人生新的辉煌！

服务细节感动顾客文案范文第二篇1、祝你生活愉快，谢谢你的来电。

2、您的满意是我们的骄傲!祝您生活愉快!

3、你就是我们的衣食父母，有什么需要请对我说。

4、能为您服务，是我的荣幸!

5、您现在买不买我们的产品都没有关系，您到了我们这里就是我们这里的贵客，您可以先了解一下我们的品牌、了解一下我们的产品。(态度诚恳，眼睛直视对方)

6、很高兴为您服务，希望我们能够继续合作!谢谢!

7、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧!(递上水，微笑)

8、具体问题，具体分析!还要看你是做什么的…不管是干嘛的，客人都看重你是否心诚，应该会是这样吧!

9、下雨天递上纸巾:欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧!

10、谢谢光临，愿下次再为你服务!

细节服务打动顾客的句子3篇扩展阅读

细节服务打动顾客的句子3篇（扩展1）

——为顾客提供优质的服务的句子3篇

服务细节感动顾客文案范文第三篇1.你的满意是我们最大的荣幸。

2.微笑问好，喜迎客到。

3.微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

4.藐视三百天，重视一伸手。

5.面带微笑，热情服务。

6.满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。

7.客人的满意是我们事业的动力。

8.开拓知识，创新服务。

9.敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。

10.接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。

11.顾客满意是我最大的心愿。

12.勤勤恳恳，为宾客服务。

13.热情大方，微笑服务。

14.热心接待耐心答复细心办事。

15.春夏秋冬，四季服装皆溢彩，东南西北，八方顾客尽开颜。

16.您的需要就是我们的工作，您的满意就是我们的快乐，您的夸奖就是我们的荣誉。

17.顾客回头是对我们的认可。

18.周到的服务才能赢得顾客的信任

19.周到，认真，细心。

20.优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。

21.以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。

22.要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

23.要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。

24.我们确保我们的服务过程能方便客人。

25.顾客满意是我服务的宗旨。

26.服务就是我们的`使命。

27.勇挑重担，发奋图强；大胆创新，锐意进取。

28.用爱拥抱每一天，用心呵护每一位患者。

29.用我们的专心、精心、爱心，换取病人的安心、放心、舒心。

30.用心聆听，关爱您健康的每个细节。

31.与您肝胆相照，还您健康本色。

32.与您肝胆相照还你健康本色。

33.院兴我荣，院衰我耻，精诚敬业，创新图强。

34.载歌载舞，人称华佗已再世；戒骄戒躁，且见扁鹊又重生。

35.质量是医院的生命，诚信是医院的灵魂。

36.祝各位病友早日康复，共享生命阳光。

37.营造优美环境共享健康生活。

38.以最精的技术，最好的服务，最优的价格，最深的理解善待患者。

39.以辛勤、热忱而负责的态度赢得您永恒的尊敬与信任。

40.服务从细节做起，细节决定成败。

41.美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。

42.觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。

43.想患者所想，急患者所急，在救治上竭尽全力，永不言弃。

44.需要我们的交给我们。

45.以病人为中心，以质量为核心。

46.以关爱百姓健康为天职，以消除病患为根本。

47.以厚重的医德医风守护您的健康与幸福。

48.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

49.以朴实、深刻而睿智的医学思想为您提供最高质量的医疗技术。

50.专业技术，创造价值。

服务细节感动顾客文案范文第四篇1、提高售后服务质量，提升客户满意程度

2、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜

3、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调

4、制造须靠低成本，竞争依赖高品质

5、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到

6、重视合同，确保质量:准时交付，严守承诺

7、产品的品牌就是品质的象征、

8、市场是企业的方向，质量是企业的生命

9、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手

10、顾客是我们的上帝，品质是上帝的'需求

11、我们的策略是:以质量取胜

12、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局

13、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单

14、追求卓越服务尽善尽美

15、艰苦坚实、诚信承诺、实干实效

服务细节感动顾客文案范文第五篇案例一

1、事情经过

11月份销售部接待了“XXX交流会”，此次会议有200人左右，历时5天。会议由XX省人民政府主办、XX市人民政府承办。会议前一个星期，销售部销售代表就与市政府谈妥会议事宜，签定了会议协议书。所有会议用房撤酒水、关长途，不收取客人会务费。所有消费统一由市政府某领导签字，转会务组。销售代表按会议协议提前将备忘录下发到各部门。做好会议接待安排。会议在各部门的努力下圆满结束了。会议结束当天销售代表及财务与客人结帐。这时，扯皮的事情发生了，客人拿着所有会议的帐单，一张一张在审核。“我的房间明明是撤了酒水、关了长途的为什么房间还会产生这么多的杂项费用?”客人提出疑问。“你看会议协议书上面我明明写了只负责房费”。最后客人看到这些费用只有几千块钱，考虑到这些费用确实是不好控制的，最终还是结了帐。

2、分析

这个案例虽然没有引起客人投诉，但是我们销售代表还是要引起重视，销售代表在和客人签定会议协议时就要提前知会客人，会议房间虽然撤了酒水关了长途，也有可能会出现无法控制的杂费，如：客人将房间的非一次性用品拿走，客人损坏房间物品的赔偿等。

3、经验教训

销售代表在和客人签会议协议时，应向客人说明房间虽然撤酒水、关长途了，也有可能产生杂项费用：如房间地毯的烟洞、非易耗品的损坏、或客人带走非易耗品等。在没有收取客人押金的情况下，根本无法控制这些费用，因此，在签会议协议书时要加上一条“撤酒水、关长途，房间损耗及杂项转会务组”。或者是收取客人押金，才好控制这些费用，但是这只能是在会议房间少时才可用，一般大型会议有上百间房，要一个一个收取客人的押金，此法还是不可取。

案例二

1、事情经过

4月16日，晚上18：30分，销售部刚开完晚会，按规定部门的员工可以下班回家了。这时餐饮部预定员——送上来一张美工制作申请单。要求销售部在16日晚上制作8张宴会菜单及会议席位卡。这时美工又接到电话，她的亲友不断的催她去吃饭。怎么办?部门主管——刚好在场，她对美工说：“你先回去，这里的事交给我和——”美工高兴的下班了。主管马上打开电脑，在MicrosoftExcel里面将菜单制作出来。制作完菜单，她又打开文泰刻绘软件，将会议所需的席位卡刻了出来。刚好部门的值班员——吃完晚饭来到了办公室，——要值班到晚上10：00点钟。主管说：“你来了呀，刚好把这席位卡用转移膜贴好，放在你办公桌上，明天周六我值班，我再送到四楼去”。就这样部门员工，没有刻意的加班又圆满的完成了任务。

2、点评

销售部的员工通过全方位培训，人人都成了多面手，在部门只有一个美工的情况下，销售代表、秘书通过培训，掌握了简单的美工制作，要是在以前遇到上面的情况，非得美工留下来加班，跟踪会议的销售代表也要留下来加班，现在销售代表自己能做的美工单自己做，自己在跟踪会议时又可以做席位卡等，避免了人力的浪费。

案例三

1、事情经过

10月25日，酒店接待——会议。所有会议用房的房间号码已经提供给会务组，25日中午正是报到的高峰期，可是还有几间房还没有退出来。怎么办，XX和客人急得团团转。客人一个劲的催XX，并大骂酒店。说酒店提供的房间号码不能保证。XX早上一直到中午都在前台督促房间是否出来。中午12：00点通过查询其中有3间房是市委接待处用的，13：30绝对会退出来，另外有一间1720房的客人联系不上。前台说客人外出了，找不到客人等，客人没有留下手机号码，客人回来后就马上通知楼层给他换房。但是会务组在前面一个劲的催，不行不能坐以待毙。XX和酒店GRO来到前台找大副、接待员协助联系客人，GRO说你们把登记单拿出来看看，一看登记单，这间房是由客房部XX预订的，XX马上联系XX叫他联系客人今天是否退房，如果不退房请他换一间房。幸亏XX认识客人知道客人的手机号码，最后客人答应换房。这件事才解决。

2、分析

在督促退房时，前台和销售代表只是一股脑儿等着客人退房，不知道予前控制，主动联系没有退房的客人，非要等到客人投诉后才会联系没有退房的房主。

3、经验教训

1)酒店所接会议能不提供房号的尽量不要提前提供房号，提前提供房号会给酒店工作带来被动。

2)对会议出现的情况要予前控制，不能坐以待毙，就像这个会议出现客人不在房间的情况时，应想尽一些办法提前联系客人。

3)有这种提前提供房间号码的会议时，在客人入住的前一天晚上就要和客人说明情况，需在第二天几点前退房，并请客人留下联系方式，便于联络。出现案例上面的情况时可以联系到客人。

案例四

1、事情经过

9月7日，销售部新员工XX在办公室接到一个电话，是XXX公司陈经理打来的电话，他说9月22日—24日有100人左右的会议，23日开会，22日入住，有40间住房，经过了解基本情况后，XX打电话到餐饮预订，问23日4楼多功能厅有没有会场，预订员告诉XX说有会场。于是销售代表就接下了会议。下午4点钟时，XX来到餐饮预订，叫预订员配800元/桌和900元/桌的菜单。说是22日—24日的会议餐。这时预订员说23日会场已经预订出去了，很久前客人就交了押金了。内部协商没有调整过来，XX就给陈经理打电话，告诉客人接不下了。客人非常生气，并打电话到大堂副理那里投诉。

2、分析

此次投诉是典型的销售代表与预订员沟通不畅引起的。

3、经验教训

销售代表在找预订员预订时一定要再三核实口头所预订的内容对方是否弄清，是否定重，有必要时再次复述一遍，双方确认，并问清接电话者的姓名，便于追查责任。

案例五

1、事情经过

4月7日欧盟项目办刘总打电话预定2个普标，说德国专家要住。接到电话后销售代表马上打前台电话预订房间，问预订员有没有2个普标，有外宾住，安排在13、14楼新楼层的。前台说没有房间了，还有豪华标间。销售代表马上回电话给刘总，说普通房间已经没有了，问豪华房间可不可以，外宾住豪华的房间比较好。刘总说不行，房费是客人自己负责的，他们是来工作的，要求费用在300以下的房间，只能住普通的房间，他说他只能到别的酒店看有没有。挂掉电话之后，销售代表再一次打电话到前台，问到底有没有普通的房间，外宾要住的。前台又回答说有一个普通大单间。销售代表马上打电话给刘总，说还有一个普通的。问他是否可以考虑一个普通的一个豪华的，他说已经在另外的酒店预定了，并且带客人过去了。所以他们还是决定住在别的酒店。

2、分析

经查，当时酒店10楼、11楼、16楼都还有普通标间，对于此件事，销售代表和前台有明显的沟通问题，销售代表说要13、14楼的标间，前台就直接回答没有，(让人误认为酒店已经没有普标了)并一味的推销高价房间，而销售代表没有一再追问是否还有别的楼层的普标，也没有向前台询问酒店还有哪些房间可出租。以便引导客人改住别类型的房间，或做升级准备做进一步的推销，导致客人流失。象欧盟办这样的重要客户即使酒店没有普通房间了也应该请示酒店领导做升级处理。

3、经验教训

销售代表应详细掌握酒店房态，及当前可出租房间。第一时间为客人找到最合适的房间。如果酒店确实没有客人需要的房间，应及时请示领导，做升级处理，尽力说服客人入住我们酒店。

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服务细节感动顾客文案范文第六篇1）感谢太阳给予我们光芒，感谢微风给予我们凉爽，感谢花朵给予我们芬芳，感谢土地给予我们食粮。生活因感谢而美好，友谊因感谢而久长。感恩节快乐！

2）一声亲切的问候：你很忙吧？一缕淡淡的.柔情：别累坏了！一个衷心的祝福：*安快乐！只愿你看短信的时候，能会心地微笑！祝你周末愉快！

3）一盏迷离的霓虹灯，一段漫长的人生路，一杯清新的功夫茶，一盅醇香的二锅头，一个真心的有情人，一份难得的岁月情。

4）用我一颗真心带去我的关心，用我一片爱心表示朋友全心，用我全部欢欣感染你的身心，用我耿耿忠心捍卫你我友情，送这小小短信，带去小小祝福祝你快乐！

5）用我真心诚心热心换来你的开心舒心欢欣；用我好心用心留心换来你全心放心爱心；如果能用我的苦心换来你生活全新，我会一生开心。

6）有山踩在脚下，有水踩在脚下，有人踩在脚下，最主要是有路踩在脚下。有故事在回味，有昨天在回味，有风雨在回味，最主要是有人在回味：比如你！

7）有时候一根电话线就能连接起一整个世界，有时候一张明信片就能告诉亲人我很好，有时候，只要拇指轻轻按动，就可以把问候传给我最好的朋友——你

8）明月本无价，朋友皆有情。路遥千里，难继相思。人虽难至，心相融之。衷心祝愿你和家人团圆美满，幸福安康！

9）朋友是杯茶，很淡。事业是杯酒，很烈。成就是咖啡，很浓。家庭是阳光，很暖。爱情是花朵，很香。人生，因有朋友而畅快，因有事业而从容，因有成……

10）有时感觉很累，心情也会疲惫，有时笑容很僵，强打精神面对。生活或许狼狈，想开就无所谓，名利过眼云烟，朋友才最珍贵，拾掇拾掇心情，微笑永不作废！

11）努力+拼搏=奋斗，奋斗+事业=成功，成功+未来=合作，合作=你+我。愿你我合作顺利，合作愉快，合作创造出美好的未来。

12）茫茫人海，多一个人相知，是一种欣慰。人生旅途，多一个人相伴，是一种福气。红尘多忧，多一个人问候，是一种慰藉。愿你开心！

13）有一种气叫运气，它能让你逢凶化吉，遇难呈祥；有一种气叫福气，它能让你一生无忧，**安安。现在我将它们送给你，就让它们永远伴随你！

14）把心抛给大海就辽阔了；把臂膀给予飞雀就欢快了；把清风送达白云就自在了，把目光留给苍穹就深远了；把祝福发给你就开心了，祝周末愉快！

15）为了给你发这条短信，我对自己设置如下：牵挂调成了震动模式，生活调成了无声模式，思念调成了飞行模式。希望收到短信的你，永远都处在快乐模式。

服务细节感动顾客文案范文第七篇1.高星级酒店服务业现状

近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中，满意率最高的一直是高星级酒店服务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90%。

我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升，其间主要促进因素为(1)借鉴国际先进管理经验。国际高星级酒店(公司)集团从80年代初期开始进入中国市场，20余年来，我国高星级酒店业不断吸收、消化和利用国际上高星级酒店业发达国家先进的管理理论、管理方法和经验，己逐步建立起适合中国国情的高星级酒店管理模式。借鉴国际先进的高星级酒店管理理论和经验对我国高星级酒店业转变经营管理理念，树立服务理念、质量观念，推行服务设施建设和高星级酒店服务标准化，提高服务质量起到了极大的推动作用。(2)市场竟争压力。自90年代中期起，我国高星级酒店业的出租率和利润率基本呈下降趋势，1998年高星级酒店业的平均利润率己经降为负数(-5.8%)，高星级酒店市场竞争异常激烈。白热化的竞争迫使各高星级酒店重新审视自己的经营思路。许多高星级酒店开始努力提高服务质量，以优质服务在市场竞争中取胜。在这种背景之下，开放初期那种对宾客的怠慢己属罕见，越来越多的经营管理者开始注重寻求适合我国高星级酒店业的服务模式，并做出了大量卓有成效的实践探索.

2.我国高星级酒店业的差距和问题

对比国外的大型高星级酒店，以及在中国登陆经营的分支酒店，现阶段我国内生的高星级酒店业服务质量仍然较低，服务质量管理比较落后，己成为提高高星级酒店业国际竞争力的主要障碍之一。远的不说，与我们的近邻日本、泰国、新加坡等国相比，我国高星级酒店的服务质量水平尚难与之竞争。20__年《现代高星级酒店》刊载的一份调查结果表明，在全球80家最佳高星级酒店的名单中，泰国曼谷的东方大高星级酒店(Oriental,Bangkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗尔高星级酒店〔Raffles,Singapore).香港香格里拉tShangri-la,HongKong)、香港半岛高星级酒店(tPeninsular,HongKong)并列第四，新加坡还另有4家高星级酒店入围。而到目前为止，我国内地高星级酒店一直与此无缘.事实正是如此，虽然我国大部分高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但由于经营观念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等高星级酒店内外部因素的影响，导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。

1.“重硬件、轻软件”倾向

我国高星级酒店服务质量离国际先进水平尚有较大差距这一事实，己被认明为我国旅游业发展初期重设施建设、忽视人才培养倾向所导致的必然结果。世界旅游组织专家费雷德(Fred)曾走访了我国14个旅游城市，考察了各地112家高星级酒店，认为我国大部分旅游高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但高星级酒店从业人员素质、质量管理及服务水平却落后于同行业的国际水准。这一问题在我国高星级酒店业中一直以来十分突出，不少高星级酒店设备设施高档豪华，但服务水平差强人意。良好的硬件设施固然是高质量服务的重要物质基础和组成部分，但若没有高水平人员服务，高星级酒店服务质量很难得到真正的提高。毕竟，硬件设施满足的主要是宾客物质上的需要，只有人员服务才能给予宾客更高层次的精神享受和满足。

服务营销学家卡尔宗把服务体验称作“关键时刻”(Calzon,1987)。这其中隐含的假设是:客人对服务接触的感知是决定客人满意度、质量感知以及长期忠诚度的关键因素。服务体验研究的重点是客人与服务人员之间的相互作用。服务体验包括四个要素:1、服务人员，包括直接和客人接触的员工和不直接和客人接触，但为组织的运转做出贡献的成员;2、服务设施，包括客人直接使用的设施和间接使用的设施，如餐厅的厨房;3、服务对象，即高星级酒店客人;4、服务过程，即在提供服务的过程中一系列活动的顺序。

香格里拉酒店的一个服务特色是:真诚质朴、彬彬有礼、温良谦恭、乐于助人、自豪而不骄矜。“让客人喜出往外”，也是“好客之道”所追求的目标。香格里拉营运部门在集团内部倡导的“客人一总经理对话”沟通模式，是目前全球酒店业唯一的模式。这就是:在香格里拉旗下的38家酒店，每星期一至五的下午5时至7时，38家酒店的总经理都分别在自己的酒店大堂会见驻店客人，与客人直接对话交流、沟通。这虽然是一个简单的办法，却令管理者和客人收到喜出望外的效果。而中国酒店内的服务人员与顾客之间的界限似乎十分清晰,平时碰到客人时,服务人员要么会例行公事般地对客人打声千篇一律的招呼“您好!”,要么就匆匆地擦肩而过,一般除正常的服务工作外是不会主动与客人交流的。而酒店内的高层管理者一般更不会来到一线服务场地,因而也就更没有与客人交流的机会了。中国的高级酒店也应该更多的注重细节，更好为客户服务。

2.服务质量管理效率低下

质量的基本要素是一致性。高星级酒店产品具有无形性特征，与工业企业不同，高星级酒店很难对服务产品本身进行诸如颜色、尺寸、大小的控制，对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量可靠性、一致性的根本途径，制订科学的服务质量标准和服务规程，并以这些标准和规程对员工的工作行为进行控制是保证高星级酒店服务质量稳定性的主要手段。员工在这些具体的标准和规程指导下所提供的服务就是人们熟知的“标准化服务”。虽然标准化服务正遭受越来越多的批评和怀疑。但就我国高星级酒店业的总体现状而言，对绝大多数高星级酒店来说，大力推行标准化服务仍是适宜的选择。

比如，在国际上，效率的具体化就是明确的时间概念，上菜是几分钟、叫出租车是几分钟内到、客房内设施坏了多长时间内维修好、总台结账几分钟内完成等大大小小的服务都有着定量的服务标准，尽管在具体数量上有所差距，但快捷简便是共同的原则。而我国部分酒店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的，诸如用“差不多”、“马上”、“很快”之类的不确定时间用语来表达。这必然造成对客户的不负责，也不能使得客户满意和认可其服务。

3.高星级酒店从业人员素质落后

先进的服务设施和从业人员良好的基本素质是高星级酒店提供优质服务的根本保证，两者不可偏废。我国众多内资高星级酒店在设施设备方面与国外高星级酒店相比可谓毫不逊色，有的甚至可以与国际豪华高星级酒店相媲美，但服务质量水平却大大落后，其重要原因之一是从业人员的基本素质落后。从业人员的基本素质包括外在和内在两个方面。外在素质指从业人员的仪容仪表、行为举止的职业化。员工的外在素质水平对创造高星级酒店高雅文明的环境氛围有极大关系。高星级酒店从业人员的内在素质系指高星级酒店员工的人文素质和职业素质，即员工的文化水平、文明程度、道德修养以及专业知识、服务意识、服务技巧等。高星级酒店服务作为一种无形的商品销售，高星级酒店从业人员的内在素质是其价值所在。高星级酒店员工的内在素质的高低直接关系到高星级酒店各种制度、服务标准和操作规程能否发挥作用，因而也是高星级酒店能否维持并提高服务质量水平的关键。我国高星级酒店从业人员素质较高星级酒店业发展初期有了明显的提高，但各种因素也正制约着我国高星级酒店从业人员整体素质的进一步提升。

比如锦江饭店遍布全国的80多家酒店现有各级各类人才，包括经营、管理、工程土建装演改扩建涉及的各系统(设计/咨询/施工/监督/维修保养)、财务、人力资源论文

4.工作满意度低，员工流动率高

高星级酒店只有拥有相对稳定的员工队伍才能确保服务质量的稳定。我国高星级酒店业因员工流动率过高影响服务质量水平己引起业界和研究者的重视。一项统计表明，北京、上海、广东等地区的高星级酒店员工平均流动率在30%左右，有些高星级酒店其至高达45%。员工流动率过高对高星级酒店服务质量稳定性的影响是显而易见的。一般来说，员工在决定离开而尚未离开高星级酒店的那一段时间里，工作不如以往认真负责;高星级酒店在员工离去后，不仅需要一定时间物色新员工、培训新员工，但往往由于培训不足，新员工各方面的素质难于满足服务需要，直接影响高星级酒店服务质量;员工流失还会影响士气，对其他在岗人员的情绪及工作态度产生不利影响。导致我国高星级酒店业人员流动过于频繁、员工队伍不稳定的首要原因是高星级酒店员工职业满意程度低。

多数高星级酒店尚未认识到企业文化所具有的强大的精神凝聚和激励功能，因而在企业文化建设方面所做的工作十分有限，如许多高星级酒店管理者认为企业文化建设就是举办几次职工文化体育活动。缺乏企业文化这种精神上的纽带，高星级酒店员工队伍的稳定性很难维系。

5.高星级酒店部门协调性差

如前所述，高星级酒店服务产品必须由不同部门、不同员工共同提供，具有综合性特征。由此可知，高星级酒店产品的质量也必然具有综合性的特点，即高星级酒店产品质量不仅涉及到高星级酒店各部门的工作质量，而且取决于各部门之间、员工之间的密切配合和高度协调。根据“内部营销”理论，在内部营销的概念中隐含着两个基本观点，第一，“组织中的每个人都拥有一个客人”(Gronroos,1981)。这表明对于一个企业，并非只有与客人直接接触的员工才有必要考虑如何让客人满意，组织中的任何人都有他(她)必须为之效力的客人。第二，在员工有效地为最终客人服务之前，他们必须像对待最终客人一样服务于内部客人并以此为乐。这两个观点表明市场营销中的一些工具和概念(如细分市场、市场研究)都可以运用到内部员工身上(Berry,1981).内部营销的基本前提是满意的员工(即享受良好服务的内部客人)会导致满意的客人(享受良好服务的外部客人)。

有些高星级酒店部门协调性差的首要原因在于员工缺乏协作意识、部门之间缺乏良好沟通。如果高星级酒店所有员工，无论是前台服务人员还是后台服务人员，无论是客房服务人员还是餐改服务人员都能够以“全心全意满足宾客需要”为指导思想，高星级酒店的内部协调度将大大提高。员工因不了解其他部门的工作程序和规范是影响高星级酒店内部协调性的又一原因，轮岗和交叉培训是解决这一问题的有效措施之一。

以喜来登酒店的一个经典案例来说，有一次当一位客人在餐厅进餐时,服务小姐手持菜牌上前应答,小姐说:“先生,这几道菜中有牛肉,请您不要点。这几道菜是用牛肉汁煨过的,也请您不要点。”先生惊呼:“小姐,你是怎么知道我不吃牛肉的?”“先生,您两年前曾来本店入住,我们有宾客档案提供您的喜好和要求。”“真是太不可思议了,我两年前入住贵店时只住过一天,吃过两餐饭,这样的个人习惯便被你们知道并牢记在心,能有这样的服务水准,这样的体贴入微,让我怎能不被你们所折服呢”自此这位宾客成了该店的忠实的回头客。在这个案例中，就是酒店的档案管理系统和具体客服系统的协调合作使得客人享受到了无微不至的服务，从而使得客户的忠诚度大大提高。

6.恶性价格竞争影响高星级酒店服务质量稳定性

近年来，随着我国旅游业的快速发展，我国高星级酒店数量也一直呈高速增长的态势，高星级酒店供给能力有了显著提高，部分地区高星级酒店供给能力远远超出市场需求，由此导致高星级酒店市场出现供过于求。在供过于求的市场压力之下，一些高星级酒店试图利用价格战来争夺客源.然而，高星级酒店服务的特殊性质，使得价格战在高星级酒店行业的作用极为有限.由于高星级酒店服务产品的不可储存性，宾客不可能因为高星级酒店降价而大量购买，薄利多销原则在高星级酒店业很难适用。因此，高星级酒店的大幅度降价行为只能会导致营业收入的锐减。高星级酒店经营的最终目的是获取经济利润。优质低价或许可以作为一种营销手段在短时间内存在，但绝不可能长期如此，质价相符才是市场经济永恒的规则。当恶性价格竞争发生时，为了获得利润，企业最终会以损害宾客利益为代价来寻求补偿。于是裁减员工、降低服务质量标准便成了许多高星级酒店的无奈选择。

服务细节感动顾客文案范文第八篇为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。《顾客投诉服务标准》：全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户

（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：一．听清楚在接待住户

（顾客）投诉时，应耐心听住户

（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。二．问清楚待住户

（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户

（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。三．跟清楚受理住户

（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。四．复清楚对住户

（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户

（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。五．记清楚处理住户

（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。文明用语1因人称呼

（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2您好3请进、请坐、请讲、请问4请稍等5谢谢6对不起7请原谅8很报歉9没关系10不客气11请您排队等侯12请不要着急13很高兴能为您服务14请您先看一下须知15您有什么愿望，请告诉我16对不起，请注意保持环境

（室内）卫生

（请您不要吸烟）17请把您的需求告诉我18我能为您提供什么帮助吗？19我理解您的心情20我会尽量帮助您21请您按规定填写表格22有不懂的地方您尽管问23很抱歉，让您久等了24不用谢25请放心26我们帮您办27请留下保贵意见28您慢走29请走好,再见30为您服务是我应该做的！31您的需求就是我的职责32对待业主

（业主

（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。服务忌语1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等2喂,干什么3喊什么,等一会儿4少嗦，快点讲5你管不着

（你少管闲事）6喂，叫你呢7不关我的事8急什么，还没上班呢9找别人去，我管不着10墙上贴着，自己看11就你急，怎么不早来12给你讲过几遍了，怎么还拎不清13急什么，没看我正忙着吗？14你能怎么样

（你看着办）15没看快下班了吗，早干什么了16烦不烦17这么晚了明天来18你问我，我问谁？19这事我管不了，你去找我们领导。20你这人是不是有毛病？21你这人真嗦。22你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？23有意见，找领导。24我就这态度。有本事你告去25叫什么，等一下。26我就这种态度，怎么啦？27不是我管，我不晓得。28不知道，你问我，我问谁。29对待业主

（业主

（使用人））不应用任何使其不知所措的语言。

细节服务打动顾客的句子3篇（扩展8）

——对顾客的服务宗旨标语

服务细节感动顾客文案范文第九篇1、有些事，不经意也会想起;有些回忆，白发苍苍也无法忘记;有些伤口，别人永远看不见，因为它就在你的心里深藏。

2、如果时光会苍老，它苍老的只有人的青春与容颜，而雕琢不了人的情感与内在。

3、上次等了你很久，你没回消息，结果你睡着了。其实我很忙的，也拒绝过很多人，即便还是最喜欢你，但我想我不该再等了，反正没结果的。

4、不要去害怕做一件事，不要害怕触景伤情，不要害怕说错话，不要害怕想起过去，不要害怕面对未来。

5、爱，是人与生俱来的一种本能，根本不必去刻意寻找，它在那里，它的能量源源不绝，生生不息。

6、我生命里的温暖就那么多，我全部给了你，但是你离开了我，你叫我以后怎么再对别人笑。

7、不要依赖别人，是你还有人可以依赖的时候才说的出来的。

8、我有感情洁癖，无论你精神出轨也好还是身体出轨也好我们的关系就到此为止了。

9、如果你赶不上凌晨五点的日出，你不妨看看傍晚六点的タ阳。我的意思是：「你可以选择后者」。

10、没结果却舍不得的爱情说说

11、有时候努力了没结果，等有了结果的时候发现还是没有别人过得好。

12、有些东西，有些事，明明知道不可以，但自己却舍不得放手。明明知道没结果，可还是一样的义无反顾。

13、人最大的困难是认识自己，最容易的也是认识自己。很多时候，我们认不清自己，只因为我们把自己放在了一个错误的位置，给了自己一个错觉。所以，不怕前路坎坷，只怕从一开始就走错了方向。

14、发誓不再想你，不再恋你，不再爱你，绝口不再提你的，只是在今日无意接到了你的电话，心底还是忍不住一丝痛楚，天空还是一下变白，眼底还是禁不住流出一滴泪水。

15、大一岁应该更加要懂事，没结果的事和人应该懂得拒绝。

16、有些事情明明知道没结果，但是却舍不得放手，因为舍不得这孤独时光里的陪伴，舍不得那如寒夜里的烛光一般的温暖。

17、祈求天地放过一双恋人，怕发生的永远别发生。

18、如果参透沧海桑田，谁还会用一生等待;如果彼此不曾经伤害，泪水就不会澎湃。

19、我和我朋友说、一个女人、总会有几个为她癫狂的男人。

20、我藏不住秘密，也藏不住忧伤，正如我藏不住爱你的喜悦，也藏不住分离时的彷徨，我就是这样坦然，你舍得伤，就随意伤。

21、爱情里，我百转千回的寻找，却发现没有任何能代替你，来驱走你在我心底的烙印，可这份爱情，已根深蒂固的老在我生命的航班上，无法驱逐，无法逃离。

22、但愿所有的如果都没有如果，只有失去的温柔最温柔。

23、年轻时我们放弃，以为那只是一段感情，后来才知道，那其实是一生。

24、回想老是让人一直的重温幸福又在浅笑时分一直揭开伤疤。

25、当你快乐的时候沙滩上有四行脚印;当你伤悲的时候沙滩上有两行脚印。因为当你快乐时我陪着你，当你悲伤的时候我背着你，所以你要快乐，否则我会很累。

26、有些人明知得不到，却舍不得，有些事明知没结果，却依然坚持，微博为你而开，而我却知道，你根本不会看，思念真的很折磨人，尤其是没有回应的单相思，没人愿意被敷衍，没人愿意被人在背后鄙夷，但我～～～随便吧，我不期望你做什么，我做好自己

27、其实，我一直都站在你身后，只是在你转身的时候我蹲下了身子，就一呼吸间的距离，你却看不到我。

28、那些已经犯过的错误，有一些是因为来不及，有一些是因为刻意躲避，更多的时候是茫然地站到了一边。我们就这样错了一次又一次，却从不晓得从中汲取教训，做一些反省。

29、一些得到，不一定会长久;一些失去，未必不会再拥有。人生，恰似一次远足，重要的是：在痛苦中学会微笑。

30、爱闯祸就闯祸，我也放你一个人生活，你知道就算继续结果还是没结果，又何苦还要继续迁就。

31、想着你，尽是长长的不眠夜，多想和你走过一生，多想在你的怀抱中待一辈子。原来真爱一个人是明知没结果，却舍不得放手。从未想过你的离去，那将会是我永恒的伤痛。

32、鱼上钩了，那是因为鱼爱上了渔夫，它愿用生命来博渔夫一笑。

33、越是在乎，越是卑微！没结果的等待，却舍不得放手。

34、明知不配，却还迷恋。明知不值，却还固执。明知不该，却舍不得。明知没结果，却知图不返。然而自找苦吃，自寻烦恼时间你一定帮我忘记所有让我重新开始。

35、坚持一件事，最痛苦的是明知没结果，却舍不得放弃，也许选择放弃是一门艺术。

36、如果明知道没结果，却舍不得放手，那能不能试一试呢？我今晚要失眠啊。

37、日子没有不同。改变的只是人心。

38、这个城市没有草长莺飞的传说，它永远活在现实里面，快速的鼓点，匆忙的身影，麻木的眼神，虚假的笑容，而我正在被同化。

39、你就跟那个小三，有多远，死多远。

40、一个无声的拥抱，对一颗不快乐的心来说，就是千言万语了。

41、纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现，不得不承认，有些事一开始就是错的。

42、不要急着说别无选择，也许、下个路口就会遇见希望。

43、你所期盼的，你所坚持的，最终都是没结果的。不想坚持，却舍不得。不想期盼，却离不开。在悬崖边苦苦挣扎着，无法前进更无法后退。——Liang

44、我喜欢那些能让我笑起来的人，即使是我不想笑的时候。

45、有一种爱，明知没结果，却依然坚持；有一种情，明知是一种痛，却舍不得放弃；有一种思念，明知是一种煎熬，却还是心甘情愿的继续爱下去……

服务细节感动顾客文案范文第十篇20x年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。现对今年完成的本职工作进行以下总结。

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高

虽然做客房服务工作有好几年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

五、存在的不足和问题

有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

服务细节感动顾客文案范文第十一篇年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素。现将我的酒店服务员工作情况总结如下。

一、微笑

在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

二、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

三、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

四、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

五、细腻

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

六、创造

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

七、真诚

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！

每个职业都需要讲求团队精神，在酒店也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

服务细节感动顾客文案范文第十二篇1、感谢有你们，我们一直都在，祝你们每一天都是美一天！

2、感谢您一直以来对我们的信任和支持，如果您在使用过程中遇到任何问题我们将竭诚为您服务！

3、在今后的岁月里，我们希望能够继续得到您的信任与大力支持，并怀着感恩的心，认真、诚信地做好每一件事，听取每一份建议，为每一位客户定制服务，满足个性化需求。

4、感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！

5、因为有爱，因为信任，因为有您，心存感激。

6、我无法用语言表达，您仿佛是干涸土地中的一场雨，又仿佛是雪中的一堆火焰，照亮了我！感谢您！

7、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。

8、感谢你关切地注视我在人生道路上不断迈进，用友谊启发我对未来的追求。

9、朋友，谢谢你一直以来对我的关心！愿所有的幸福都围绕着你，祝天天开心，幸福永远！

10、在目前的工作中，我还有很多不足之处，需要您的关心和帮助，让我从青涩迈向成熟。如果您对我的服务感到满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的服务。

11、感谢你，让我感到朋友温暖。

12、感谢您在这一年里对我们的支持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的进步和发展。

13、感谢各位新老顾客的信任，在不认识的情况下，选择直接转账，选择信任，当然，我也从来不辜负你们的信任。

14、在未来的日子里、希望您能继续支持和帮助我，也愿我们携手共进、共同进步！

15、感谢老顾客的支持，我会继续努力。

16、您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。

17、能为您服务，是我的荣幸！

18、您的滴滴恩泽必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用产品的人，都永远记得您。

19、我怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意；感谢您过去对我的支持和帮助，感谢您让我在这个行业中充满信心和勇气，并从中享有收获和喜悦。

20、我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”！

21、感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。

22、感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友。

23、感恩所有的客户，你们的信任是一种快乐！

24、感谢所有帮助我和信任我的人，我会一如既往地做好自己，更会用自己百分百的努力去付出，去奋斗。

25、您的理解和信任是我们进步的强大动力，你的认可与支持是我们成长的不竭源泉，您的每一次光临，每一个建议都让我们激动不已，促使我们不断奋进。

26、在今后的岁月里，我们将以更诚心、诚信和热情，为您服务，您的满意是我们永恒的追求，我们继续携手并进，共铸辉煌，最幸运的事，是一路有您。

27、感恩懂我惜我，患难与共的人，我的朋友！

28、向广大客户致以诚挚的问候和衷心的感谢，未来，我们继续比肩前行！

29、有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们美丽事业才能不断创新和发展。

30、在未来的日子里，希望您能继续支持和帮助我，愿您天天笑容满面。

31、今后的岁月里，希望能够继续得到您的大力支持！客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。

32、患难见真知，谢谢你帮我度过难关！

33、感谢有你们、出现在我的生命里。

34、感恩你，在我无助给我温暖，在我落魄给我支援。

35、感谢您让我有机会向您学习和请教，祝福您在每一天都快快乐乐，健健康康。

36、我感恩，过去的一年里，所有帮过我的人。

37、朋友，谢谢人生路上曾有你。

38、刚刚过去的一年里，我们要感恩帮助过我们的新老客户，感恩他们对本店的大力支持。

39、锦上添花不足挂齿，雪中送炭实属难得。财富再多，不如真心一颗，好话再多，不如行动一次。我感恩，所有曾经帮过我的人，你们的真情谨记于心，你们的恩情没齿难忘！

40、希望在今后的岁月里，依然有您的陪伴与支持，我们将以诚心、诚信和热情为您提供高效、优质、周到的服务。

41、能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。

42、感恩一路上，帮助过我的人。

43、我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。

44、交易是小，做人是大，一旦相识，便是朋友。感恩所有的客户，被信任是一种快乐。

45、感谢您对我公司的支持与信赖，我们将再接再厉为您提供更好的服务。

46、每一点进步和成功，都离不开你们的关注、支持和信赖，你们的厚爱就是我们进步的强大动力。

47、感谢身边有个你，因为有了你的陪伴和爱，我的人生才充满温暖！

48、新的一年里，我们将以百倍的努力和崭新的精神风貌服务于您，努力回报广大客户的厚爱，为您事业的成功尽我们微薄之力，我们一定能实现双赢的目标！

49、感谢老客户的信任，一定不会让您失望的！

50、感谢有你，让我在失败中寻找原因，让我在泪水中看见彩虹，让我在争吵后反省自身，让我在成功时了解不足。

细节服务打动顾客的句子3篇（扩展10）

——给顾客晚安温馨句子

服务细节感动顾客文案范文第十三篇【培训对象】

药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员

【课程背景】

一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。

近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……

当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。

【课程收益】

研讨客户会投诉的原因

客户投诉的几种类型

处理投诉的方法与策略

讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策

了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演

只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。

帮助学员更好的了解和理解客户。

了解客户服务技巧和原则

善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户

抱怨转成公司致胜的机会

【课程大纲】

一、培养积极主动的服务意识

破冰行动：认识你、我、他

讨论：现代竞争领域分析

分享：什么是服务意识?

练习：优质的客户服务表现

测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平

小组研讨：客户为何不满?

二、构建一流的客户服务体系

1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障

2)练习：小组拼词汇

3)案例分析：客户服务体系的框架与案例

4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨

5)分享：优化服务流程

不同意义下的服务流程含义

服务流程优化的主要途径和要点

6)案例分析：海尔服务模式

7)分享：提升服务标准

8)讨论：服务标准由谁决定

我的行为如何影响服务标准

9)分享：服务标准提升的方向

服务标准提升与完善的机制保障

10)分享：控制服务质量

影响服务质量控制的四个环节

服务质量评估的基本方法

看看我的行为是如何影响服务质量的

11)现场演练：问题导向

三、客户满意度与忠诚度管理

1)分享：影响客户满意度的三个原因：

产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);

产品/服务本身的质量(quality);

价格(price)。

2)讨论：客户满意度提升与客户服务的密切关系。

3)分享：客户挽留策略。

建立客户忠诚度的核心纽带。

忠诚客户到客户忠诚。

确定客户忠诚的评价标准。

4)案例参考：雪津客户满意度报告

5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。

6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。

保持培育客户忠诚度的管理。

客户流失的预警信息分析。

7)案例研讨：联想客户满意度分析

四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚

1)案例研讨：ALLNE店的客户期望分析

2)分享：

学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;

只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;

3)讨论：如何了解客户的期望值

4)案例分析：肯德基的客户期望值管理

五、客户服务人员的能力提升

1)游戏：客户到底要买什么

2)角色演练：6个服务情景演练

3)分享：服务代表的'能力

A--AuthorityAction

E--Education

H--Humor

L--Listen

N--Needs

P--Passion

S--ServiceSmartSmile&Speech

4)分享：

客户服务代表的素质---3H1F

HeadHeartHandFoot

六、电话沟通的技巧

1)讨论：电话沟通前的准备工作

电话沟通的一般流程

2)分享：接电话的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的电话接待

拨打电话的技巧

优质电话服务

接待客户的技巧

客户服务的3A技巧：态度-Attitude(礼仪)、方法-Approach(语言)、表现-Appearance(外观)

4)分享：语言表达技巧

5)研讨练习：

客户服务过程中常见场合下的应答

选择积极的用词与方式

善用“我”代替“你”

6)分享：

倾听的技巧

抱着热情与负责的态度来倾听

倾听时要避免的干扰

做一个主动的倾听者

7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障

8)分享：推荐的技巧

9)游戏：难缠的客户

七、认识和应对客户流失问题

分享：衡量标准在客户手中

练习：运用

系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望

体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;

八、企业服务品牌

1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌

2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?

3)分享：

只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力

牢固树立服务品牌。

创造企业品牌

4)案例分析：DELL

5)分享：

服务品牌是防止客户流失的最佳屏障

客户叛离是一种严重的传染病

客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”

老客户=更少的费用

老客户=丰厚的利润

行动计划

服务细节感动顾客文案范文第十四篇1、感受家餐，享受温馨

2、开展计划生育优质服务，提高公民生殖健康

3、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

4、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意

5、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务

6、救死扶伤，实行革命的人道主义

7、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心

8、更新婚育观念建设精神文明

9、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益

10、好好学习，提高素质。敬业，勤业，乐业。

11、带着感情下病房，想着病人开处方

12、追求品质是要付出代价，但忽略品质要付出更大的代价

13、创建绿色餐饮店，共建环境友好社会！

14、开展以计划生育技术服务为重点的优质服务

15、顾客是上帝

16、但愿世人无疾病，宁可架上药生尘

17、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位

18、开展婚育新风活动构建和谐文明社区

19、传生育文化树婚育新风

20、先做人，再做事

21、我们追求企业、个人、社会的共同进步，和谐发展

22、学会合作，干好本职。尽心，尽力，尽责。

23、带着愁容进店，怀揣健康回家

24、发展社区生育文化祝您家庭文明幸福

25、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情

26、讲卫生，爱清洁，预防疾病

27、科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量

28、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

29、开展优质服务保障生殖健康

30、只要记住，客人永远是对的。

31、您的健康就是我们的心愿

32、服务三通：通情、通气、通报

33、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

34、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能

35、传播婚育新风促进社会文明

36、建绿色餐馆，倡导绿色生活！

37、建文明社区树婚育新风

38、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

39、爱店如家，忠于职守。自尊，自重，自爱。

40、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收

41、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

42、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

43、健健康康，齐奔小康

44、以人为本、无人不兴

45、救死扶伤，尽职尽责

46、我乐于助人，因为客人是朋友

47、提倡“竞合”文化，企业之间或是企业内部——在竞争中合作、合作中竞争

48、你的满意是“12319”城建热线的最大愿望

49、提倡“尊重”、“平等”、“诚信”、“追求”、“务实”、“创新”、“卓越”

50、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生

51、树立个人形象体现行业素质

52、给我一份信任，还您一身健康

53、计生连着你我他真情服务暖万家

54、至诚、至爱、敬客如宾

55、周祥、温馨、安全舒适

56、以诚待客，至善至美

57、宾至如家，您的满意是我们的承诺

58、以人为本、总体最优

59、安全、舒适、优质、信誉，我们将随时恭候您的光临

60、宾客至上、信誉第一

服务细节感动顾客文案范文第十五篇各位领导、各位同仁：

你们好！

我是二楼小家电xx的销售员，很高兴今天有机会和大家一起探讨“用心服务”这一话题。顾客是千差万别的，不同年龄、不同性别、不同职业的顾客对服务的需求也是不同的。在销售过程中与顾客的沟通交流所使用的技巧更是因人而异，相信这一点各位同仁是深有体会的，归根到底只要我们都怀有一颗热情饱满的心，付出总会有回

报的，就好像在我销售当中有件事就一直在激励着我，耐心的“用心”服务每一位顾客。

去年下半年9月初，家住新城玉龙花园的一位顾客，在我们xx家电买了一套厨房电器。在使用中油烟机效果不好，他风风火火的赶过来，不问青红皂白把我狠狠骂了一顿，“你们都是骗子，说什么名牌，还不是吸不进烟，我要退货。”等她稍微停顿一下的时候，我跟她说别生气，先坐一下，请把事情说清楚，听她说完，我耐心询问她有没有叫我们售后师傅去看过，她回答我，有看过，可吸油效果还是不好。我仔细想了想，都看过好几回仍然效果不好，那一定不是机器本身的原因，然后我对那位顾客说，您别生气，你能把你厨房的构造说一下吗？

听完她的诉说，我笑了，说其实您的问题在您家窗户上，您烧菜时窗户不是打开的吗？因为您家的窗户正好在油烟机旁边，开窗使用会散烟的，那当然油烟吸不进去，那位顾客听了连连点头，“哦，对是这样，是这样。”

临走前还把我号码要了去，第二天就打来了电话，说她按照我的说法做了，效果真的很好！还说她堂弟也在装璜，他建议他也买我们xx，而且还说还是要来xx家电，xx家电值得信赖。我当时以为只是客气话，没想到过了一个多星期，她真的带了她堂弟妇夫俩一起来我们xx家电买xx。所以我相信只要我们用心去服务，就会成功的。

服务细节感动顾客文案范文第十六篇1.高星级酒店服务业现状

近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中，满意率最高的一直是高星级酒店服务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90%。

我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升，其间主要促进因素为：

(1)借鉴国际先进管理经验。国际高星级酒店(公司)集团从80年代初期开始进入中国市场，20余年来，我国高星级酒店业不断吸收、消化和利用国际上高星级酒店业发达国家先进的管理理论、管理方法和经验，己逐步建立起适合中国国情的高星级酒店管理模式。借鉴国际先进的高星级酒店管理理论和经验对我国高星级酒店业转变经营管理理念，树立服务理念、质量观念，推行服务设施建设和高星级酒店服务标准化，提高服务质量起到了极大的推动作用。

(2)市场竟争压力。自90年代中期起，我国高星级酒店业的出租率和利润率基本呈下降趋势，1998年高星级酒店业的平均利润率己经降为负数(-5.8%)，高星级酒店市场竞争异常激烈。白热化的竞争迫使各高星级酒店重新审视自己的经营思路。许多高星级酒店开始努力提高服务质量，以优质服务在市场竞争中取胜。在这种背景之下，开放初期那种对宾客的怠慢己属罕见，越来越多的经营管理者开始注重寻求适合我国高星级酒店业的服务模式，并做出了大量卓有成效的实践探索。

2.我国高星级酒店业的差距和问题

对比国外的大型高星级酒店，以及在中国登陆经营的分支酒店，现阶段我国内生的高星级酒店业服务质量仍然较低，服务质量管理比较落后，己成为提高高星级酒店业国际竞争力的主要障碍之一。远的不说，与我们的近邻日本、泰国、新加坡等国相比，我国高星级酒店的服务质量水平尚难与之竞争。2001年《现代高星级酒店》刊载的一份调查结果表明，在全球80家最佳高星级酒店的名单中，泰国曼谷的东方大高星级酒店（Oriental,Bangkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗尔高星级酒店(Raffles,Singapore).香港香格里拉tShangri-la,HongKong)、香港半岛高星级酒店(tPeninsular,HongKong)并列第四，新加坡还另有4家高星级酒店入围。而到目前为止，我国内地高星级酒店一直与此无缘.事实正是如此，虽然我国大部分高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但由于经营观念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等高星级酒店内外部因素的影响，导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。

服务细节感动顾客文案范文第十七篇1、炊烟起了，我在门口等你。夕阳下了，我在山边等你。叶子黄了，我在树下等你。月儿弯了，我在十五等你。细雨来了，我在伞下等你。流水冻了，我在河畔等你。生命累了，我在天堂等你。我们老了，我在来生等你。

2、读它你欠我一个拥抱；删除它欠我一个吻；储存它欠我一个约会；如回复你欠我全部；如不回你就是我的。亲爱的选一项吧！

3、感激那些以往对我说“不”的人，正因为他们，我靠我自我做到了。时间不仅仅让你看透别人，也让你认清自我。

4、不要认为后面还有更好的，因为此刻拥有的就是最好的。不要认为还年轻能够晚些结婚，爱情是不等年龄的。其实对于爱情，越单纯越幸福。经历的太多了，会麻木;分离多了，会习惯;换恋人多了，会比较;到最终，你不会再相信爱情;你会自暴自弃，就这样过一辈子。让你跟我将错就错吧。

5、也许有过去，也许仅有，在回忆里才能再见你。红尘如泥，而我在最深的红尘里，与你相遇。又在风轻云淡的光阴下，匆匆别离。也许我还是我，也许你还是你，也许有一天，在乱世的红尘里，还能够闻到彼此的呼吸。那时候，我答应你，在最烟火的人间沉迷，并且，再也不轻易说分离。

6、虽然，我闭上眼睛看不见自我，但却能够看到你。

7、没有那么一段分手永远*和，刻意回避倒不如勇敢抽离，至少这样，能够不用看见彼此那么狼狈地哭泣。

8、爱，本就应是要经得起患难，撞击，磨砺的，才是会有绚丽的花出现，可是，此刻的爱情，都是不堪一击的，爱的时候什么都是说得出来，真的到了要应对的时候，却是什么也做不了了，除了埋怨，还是埋怨。

9、明明太在乎一个人，为何还要选择伤害用攻击来试探底线，用伤害来索要关爱!回不去的以往，无奈的任性，一份心碎，两人体会!

10、想说的话何止千万，心中的深情无限，怎一个“爱”能够表白；只愿一生一世陪你，不论风和雨。

11、心已死，泪已干，不堪回首魂亦牵，梦惊醒，不了情，往事如烟挥不去，亦虚亦实，亦爱亦恨，叶落无声花自残。只道是，寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚;却无奈，天长地久有时尽，此恨绵绵无绝期。

12、今生有你，所以我的爱才如此浓烈，其实，我早就读懂了你离去时最终的回眸，那是尘世间最无奈的决绝，你的不舍是默默无言。

13、踱步于烟火尘世，用素淡的墨，描一段清欢的岁月，望断天涯路迢迢，与谁同行弃半城烟沙，拾落寞荒年，却如落日对西山的眷恋，随夜的来临，拼凑来时记忆，辗转于过往的风花雪月。漂泊于我，承载了多少悲欢离合。往昔已远，记忆终浅薄，孤旅单行，心伤情倦。

14、她问你上次接吻的，你对她说：你靠过来，我悄悄告诉你。然后她将耳朵凑过来，你轻轻在她脸上亲了一下。

15、你当我是个风筝，要不把我放了，要不然就收好带回家，别用一条看不见的情思拴着我，让我心伤。

16、淋过雨的空气，疲倦了的悲痛，我记忆里的童话已经慢慢的融化。

17、明明太在乎一个人，为何还要选择伤害？用攻击来试探底线，用伤害来索要关爱！回不去的以往，无奈的任性，一份心碎，两人体会！

18、就像追逐爱情的天使，认真而用情地叠着千纸鹤，将爱的梦境和指纹的柔情，连同千纸鹤的精彩，一同飞到爱的天河，将爱情的种子，撒在泥泞的土壤里，等待着爱情的心愿开花结果。

19、一生就这么一次，谈一场以结婚为目的的恋爱吧。不再因为任性而不肯低头，不再因为固执而轻言分手。最终地坚信一次，一向走，就能够到白头。就那样相守，在来往的流年里，岁月安好。惟愿这一生，执子之手，与子偕老!

20、故知情，写满离恨，谁饮下无知，不知何处是月明，笔连意，墨哀情，斜阳暮西归，谁在荒凉的余辉下，凄然着昨日的誓言，文笔赋下是谁的凌乱，那寂寞的天空，是不是依然不见一丝云彩的飘过。风铃