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文档简介

二、保安管理制度第一章保安服务要求标准一、保安上岗前，面容整洁，不留胡须和怪异发型。二、按规定统一着装、整齐干净。冬装扣好封颈扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤管、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。三、上岗后必须统一佩带员工证（或上岗证），挂于左胸前，不得佩带饰物。四、不得酒后上岗。五、使用文明礼貌用语，对来访客人应说：“先生（小姐）您好！请问您到几号楼？”进行登记后说“谢谢”或“再见”。当来访人员不知道被访者房号时，值班员应与被访者先联系，征得允许后登记放行入内。六、接电话时，拿起话筒先讲：“您好，我是保安队，有什么事，请讲”，并做好详细记录，接完电话后说：“再见！”，并轻轻放下话筒。七、保安员值班期间应抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰，双手不得插裤袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零食、吸烟，唱歌哼曲，不得看与工作无关的报纸杂志，不得与人聊天，遇到业主（住户）出入主动问好。八、严禁值班期间睡岗、脱岗。九、主动为有困难的业主（住户）提行李、抱孩子、联系出租车等，迎面和业主相遇应主动让路。十、业主（住户）提出求助时应立即到达现场，并同时与队长取得联系。十一、保安员在值班时应眼观六路，耳听八方，随时掌握岗位周围发生的一切，及时处理或汇报。十二、值班队员遇到乱停车，乱倒垃圾等违章行为时，应以礼待人，以理服人，不得盛气凌人，处事禁止出现骂人、打人现象，如：对待乱停车，先敬礼后讲“先生（小姐），对不起，这里不能停车，请把车停到某某地方”。十三、保安员应严正分明，对不良现象和扰乱小区管理制度者，须按规定作出相应的处罚，必要时与公安部门取得联系。第二章保安员职业道德规定一、热爱本职，忠于职守保安员担负着协助公关机关维护公共治安秩序，因此保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保安工作任务。二、遵纪守法，勇于护法保安员必须模范地学法、守法、护法，维护住户的安全，提供优质的安全服务，赢得社会认可和住户的信任。三、不计得失，勇于奉献保安员是公司和住户正当利益的忠实卫士，在任何时间，6、尊重来访客人。遇到外宾、外商来小区视察、参观，应当以礼相待，问明情况，并及时向领导汇报，对来访客人、外宾、外商所提出问题谨慎回答，严防泄密，敏感性问题应委婉回答。7、忠于职守、坚守岗位、尽心尽职，不得擅离职守，不得以任何借口损害公司利益和业主的合法权益。8、纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜结”、“宜顺不宜激”、“宜冷不宜热”的对策。保持头脑冷静，克制自己。以疏导

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