客服岗位试用期工作总结

客服岗位试用期工作总结

客服岗位试用期工作总结1

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本

职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在—

新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，

利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归

纳了行业在电商领域(_)的热销产品，并且结合自身产品，对标

题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。

作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学

习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研

业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后

的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，做到了理论联理

实际；从而提高了自身的一专多能的'长处及思想文化素质，包括

生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严

谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐

于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次

的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度

和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失

败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一

名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校学习了一些理论知识，但这一现

状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每

天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，

就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前

辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,

前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、

克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与

单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根

火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，

则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感

召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继

续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精

神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此

机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工

作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。

我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服岗位试用期工作

总结2

本人—,毕业于—大学，所学专业为―，于20_年一月

一日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作

的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培

育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是

工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习

中，对公司有了一个比较完整的认识。对于公司的发展历程和管

理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作

的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心

价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自

我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本

职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天

猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，

利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。

归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，

对标题进行第四次标题优化。在京东平台上，对产品进行了导入

等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。

在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦

钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我

以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理

实际。从而提高了自身的.一专多能的长处及思想文化素质，包括

生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严

谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐

于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次

的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度

和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失

败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一

名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一

现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，

每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，

就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前

辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,

前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、

克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与

单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根

火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，

则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感

召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继

续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精

神，我相信经过努力，工作会越做越好。客服岗位试用期工作总

结3

经过了客服试用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工

作里面来了，能去做好，自己也是很感谢客服部门同事们一直都

是给予了我很多的帮助，让我更好的做好这份客服的工作，而自

己的努力也是得到肯定，让自己能转正，我也是对于过往这段时

间的一个工作来总结下。

作为客服，我也是想去了解公司的业务，自己要去面对的人

群，以及工作的一个流程和注意的事项，在这些学习之中我也是

更加的了解了客服这个岗位是干什么的，又是该如何的来工作，

同时在和客户的交流里面，我也是更加的感受到这份工作要去做

好并不是那么的容易，但是也是只有去付出了努力，我们才会有

收获。同事们也是把很多的经验教给我，让我更加的好去做好事

情，而且遇到问题，我也是会积极的去找方法，或者问同事，去

更好的服务客户，做客服的工作，服务的态度是很重要的，无论

客户是什么样的状态，发脾气还是闹腾也好，或者如何，我们都

是不能被他们的情绪带进去了，而是要用好的态度去做好服务更

多的针对问题，客户发脾气很多时候也是由于出了问题导致了的,

其实并不是真的针对于我们个人的。

在处理事情的时候，我也是尽责的跟好，做好服务，也是得

到了客户的肯定，一些问题自己没有办法解决的，我也是会积极

的联系同事，找到方法，尽快的去处理，这段日子我也是学到很

多，让我更加的明白，做好客服的确是辛苦，但是也是可以让我

们成长很多。同时自己的工作解决了客户的问题，我也是感到自

己的‘付出没有白费，是有成就感的，这些也是让我积累了经验,

后面处理问题起来也是更加的顺手。通过努力，自己的工作能被

肯定，我也是没有犯什么错误，尽责的做好自己该做的事情，同

时和同事们的一个配合方面我也是努力的去做好来让自己的态度

得到同事们的认可。

试用虽然结束，但是我也是知道，作为正式的员工，自己的

责任更重了，也是要继续的去学习，去让自己的客服工作能做得

更好，得到更多客户的肯定，服务的态度，方法都是要去提升才

行的，虽然岗位是基础的，但是也是最好了解这个行业的前线位

置，自己也是要珍惜在这学习的机会，会努力的做好，让自己进

步成长。客服岗位试用期工作总结4

时间一晃而过，我三个月的试用期已经顺利的结束了，从今

天起，我就是一个正式的售后客服了，这三个月的试用期工作，

我觉得是非常有必要的，起码让我更直观的了解了售后客户的工

作内容，更深层次的了解了这个岗位的工作职责，这三个月的试

用期，我度过的并不算很艰难，反而在同事们的诸多帮助下，轻

而易举的通过了，下面就是我对自己这段时间的工作总结：

我之前是有做过房地产客服的，主要是是接受那些有购房意

向的客户的咨询，以及一些购房后的注意事项，跟我现在的工作

也是有相似之处的，但是不同的地方又有很多，我现在需要面对

的客户种类有很多，主要是因为公司的商品多种多样，我需要服

务的人群会大大的增加，有电子数码类的，也有虚拟币点券类的，

我现在几乎每天都没有任何休息的时间，不像之前的工作，购买

房子的人数并不多，我需要解决的客户也就那么几个，可能有时

候那一整天都不会遇到一个，但是这种情况是绝对不可能发生在

我现在的这份工作上的，需要解决的客户是一个接一个，虽然说

公司售后客服服务人员有很多个，但是也还是会呈现供不应求的

情况，很多时候都会出现人工客服繁忙的情况。每天这么充实的

工作量，每当我解决一个客户，让他满意而归的时候，都会让我

感到非常的开心，因为我知道我正在慢慢的适应这份工作。

我现在的工作职责很简单，就是处理那里售后的订单问题，

比如有一个顾客在购买东西之后，想要退货的，就需要找到我们

售后客服。在够买完东西使用了一段时间后，发现产品存在故障，

需要换货的。还有就是下了订单之后，发现自己的收货地址填错

了，需要修改的等等，售后的工作太广泛太繁多琐碎了，刚开始

的时候，真的就是头都忙晕，经常把两个顾客搞错，闹出笑话的

情况也有，还好的得到了那些有经验的同事们的指点。

1、需要非常的细心，在顾客因说产品出现非人为故障损坏的

时候，喜欢退货的我们就一定要细心，搞清楚到底是不是人为

损坏的，不要给公司造成不必要的损失，有的顾客就是在购买不

久后，自己使用不当导致产品出现问题，也会说是我们的问题，

要用自己的细心去分辨。

2、需要非常的有耐心，现在有很多的顾客，在网上买完东西，

都会担心这，担心那的，需要询问很多的东西，比如这件产品是

不是正品、防不防水、保修期是多少等等，这种顾客，我们就需

要拿出自己最大的耐心进行回复，让他们放心的购买。

经过三个月试用期试炼的我，现在已经完全具备了一个售后

客服应该具有的所有工作能力，这份工作非常的适合我，我相信

我能在这个行业大放光彩的。客服岗位试用期工作总结5

时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司领

导能给我展示自己、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领

导和同事们给予了我足够的支持和帮助，使我对招聘工作有了更

系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了很大

的收获。同时，也为我有机会成为通泽的一份子而感动自豪。

记得当初应聘时，公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，

回顾这两个月来的工作，尽管为公司的'贡献微薄，但总算迈出了

发展的第一步。我认真学习了公司的管理制度、组织架构等各方

面的基础知识，并且基本完成了领导安排的招聘任务，这与领导

的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作，以

诚实、认真、谦让的态度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、

细致。以下是这两个月来工作内容：

一、招聘工作

1、对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资

格、岗位梳理等方面。

2、对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择

相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，发布招聘信息，并找到

合适的人员。

3、负责面试时间安排并及时通知候选人及需求部门负责人。

4、接送候选人参加面试，并收集相关资料。

5、待确认候选人后进行人员增补审批，并及时与候选人沟通

入职相关事宜。

由于公司临时办公地址比较偏远，给我们招聘工作带来了很

大压力，针对以上情况我们积极采取措施，调整招聘时间、扩大

招聘范围，并将公司福利及办理时间耐心告知候选人，消除其顾

虑，效果还是比较明显。

二、部门常规性工作

部分工资表单制作及核对

新入职员工资料收集、整理，员工名册录入更新及oA系统更

新。

领导安排的临时性工作。

三、需要改进和提高方面

1、提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执

行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给

自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。

2、加强系统化、结构化意识。完善招聘流程，把每一个环节

做"细"做"精"，充分发挥自身优势，提高业务水平。

3、增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。

4、深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础武装

自己，增强分析问题解决问题的能力，使之更加专业化。

以上是我转正工作总结，如有不妥之处，请领导批评指正。

客服岗位试用期工作总结6

我于20_年—月—日正式在—公司客服部工作，试用期三个

月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。

回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵

的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的

战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的

认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了

一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同

方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同

方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和

指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现

将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内

的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率

及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，

在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足,

并且认真更正。

工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的'工作,

及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过—月中旬去—市的

培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一

些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚

的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加

入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我

会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”

的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想

借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我

的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考

量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服岗位试

用期工作总结7

在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、

制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了—