如何进行有效的护患沟通专家讲座

主要内容

1.护患关系、交换沟通概念2.护患沟通目标、内容

3.护患沟通存在问题

4.掌握沟通技巧、实施有效沟通5.构建友好护患关系如何进行有效的护患沟通专家讲座第1页护患关系、沟通概念护患关系是指护理人员与病人为了治疗性共同目标而建立起来一个特殊人际关系。含有工作性、专业性、帮助性，也能够说是帮助与被帮助关系。良好护患关系能够帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。护患沟通是护士与病人之间信息交流，所交流内容是与病人护理及康复直接或间接相关信息，同时也包含双方思想、感情、愿望及要求等多方面沟通。如何进行有效的护患沟通专家讲座第2页1.建立良好护患关系

护患之间主动有效沟通有利于建立一个相互信任、相互了解、相互关心护患关系，为实施护理创造良好社会心理气氛。2.有利于病人健康护患之间良好沟通有利于全方面了解病人情况，帮助患者搜集提供相关信息，为病人护理提供充分依据，有利于向病人提供相关健康知识。3.有利于护理目标实现护士与病人商讨其健康问题、护理办法及护理目标，勉励病人参加，取得病人合作，与病人共同努力，实现护理目标。4.有利于提升护理质量护患间真诚沟通，有利于护士向病人提供相关咨询及心理护理，及时搜集病人反馈，促进病人身心健康，提升护理质量。护患沟通目标如何进行有效的护患沟通专家讲座第3页护患沟通存在问题80%护理纠纷是因为沟通不良或沟通障碍造成，30%护士不知道或不完全知道怎样依据不一样情况采取不一样沟通技巧83.3%护士对沟通方式基本不了解33.3%护士认为对家眷及病人提出不合理要求应不加理会有研究发觉：77.8%患者希望天天与护士交谈一次，从以上数据不难看出，当前护士沟通交流能力与患者沟通要求远远不适应，相当多护理人员缺乏沟通理念、知识和技巧。所以，怎样提升护士沟通技巧，建立友好护患关系，降低护患纠纷是摆在广大护理工作者面前一个非常严峻问题。如何进行有效的护患沟通专家讲座第4页在医院质量评价体系中，决定护理服务品质优劣首要依据是护患纠纷。而80%护患纠纷都是源于沟通不良、沟通障碍所引发；成功护患沟通是融洽护患关系、提升护理质量和病人满意度关键。经过护理人员与病人之间有效沟通来构建友好护患关系。请在此处添加文本如何进行有效的护患沟通专家讲座第5页1.因为护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。

2.因为护理人员缺乏沟通技巧，专业知识造成不会沟通（世界上不存在不能沟通对象，只存在失败沟通者。）3.护士对沟通时机掌握不适：表现在沟通时不重视对方想法和反应，只考虑自己能够完成工作4.面对较严峻医疗环境，护士与患者之间沟通变得愈加小心翼翼（病人维权意识增强，医疗事故处罚条例出台等。）5.观念差异：传统医学模式观念认为护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者沟通指导要求。6.沟通信息偏差：a表现使用过多方言和专业术语b分析和评价病情与治疗时c沟通时速度过快，信息量过大使患者难以接收。护患沟通不良原因如何进行有效的护患沟通专家讲座第6页不良护患沟通方式1.命令式：护士以上级语言要求患者服从自己，不让患者有任何怀疑与异议。4.含糊式:对患者问询闪烁其辞，如：“我不清楚，你去问医生”“你自己看着办吧”2.训斥式：患者与陪护人员做事情稍有违反护士意志时，便以训斥语言对待。5.随便式：护士与患者及家眷交谈过程中，不注意保密，影响患者情绪和信心，有甚至会引发医疗纠纷。3.冷漠式：对病人缺乏必要解释和说明，表情冷漠，不愿与患者有任何交流，使患者处于拘谨状态。6.讽刺式：因为患者职业、地位、学历和民族差异。在诊疗过程中会受到一些涵养不高护士讽刺、讽刺和嘲笑。伤害患者自尊心。如何进行有效的护患沟通专家讲座第7页护患沟通技巧1.利用尊重性、礼貌性语言；2.使用他习惯及易接收称谓方式；3.健康宣传教育时，防止刺激性、伤害性语言；4.患者提出不合理要求时；5.督促恪守规章制度时；6.交谈时间选择：应防止患者在休息、进餐、医生查房及病情改变时进行；7.勿用医学术语，普通病人对医学术语比较陌生，如流质饮食、体位等，与病人沟通时应采取通俗日惯用语或亲自示范。如帮助病人进牛奶，帮助其取半卧位；8.进行药品知识宣传教育时，除了要简单介绍药名外，更主要是要通知药理作用；如何进行有效的护患沟通专家讲座第8页护患沟通技巧9.静脉穿刺时，轻易造成患者痛苦，我们要提前打好伏笔，如“阿姨，您静脉蛮细”不要等到穿刺失败时在说这么话，假如穿刺失败时，首先应道歉，没有把握时，请高年资护士帮忙。10.聆听和缄默；11.适当反馈。如何进行有效的护患沟通专家讲座第9页一个技巧多听病人和家眷说几句，尽可能让病人和家眷倾诉，对患者病情尽可能做出准确解释两个掌握掌握病情、检验结果和治疗情况；掌握医疗费用给患者造成心理压力三个留心留心沟通对象受教育程度、情绪及沟通感受；留心沟通对象对病情认知程度和对交流期望值；留心本身情绪反应，学会自我控制四个防止防止使用刺激对方情绪语气、语气、语句；防止压抑对方情绪、能够改变对方观点；防止使用太多对方不易听懂专业词汇。“五主动”主动关系、帮助、体贴病人；主动耐心抚慰病人，主动热情接诊病人；主动巡视病房，主动相送出院病人护患沟通技巧如何进行有效的护患沟通专家讲座第10页“六一句”入院时多介绍一句操作时多说明一句手术前多解释一句手术后多抚慰一句出院时多关照一句晨间护理时多问候一句“十个一点”微笑多一点爱心多一点仪表美一点照料全一点语言甜一点要求严一点观察细一点效益高一点操作稳一点服务诚一点

护患沟通技巧如何进行有效的护患沟通专家讲座第11页1.好印象2.称号考究3.神奇1分钟：1分钟效应；1分钟赞美；1分钟沟通。

6.说服他人从尊重入手，从对方利益出发，到达说服目标。7.了解、支持、情感同时；8.化阻力为助力，当患者不合作时，用爱心、耐心、责任心融化病人、感动病人。6.沟通中红绿灯原理：红灯-不利沟通言语和行为黄灯-再次沟通过渡绿灯-沟通自然轻松

4.通知艺术5.一个苹果魅力：不失时机给患者一个满怀信念苹果--帮助其渡过人生沙漠十个锦囊十个锦囊10.自始至终“双赢”策略不是物质上能实现利益，而是沟通双方让步，学会站在病人角度想问题。如何进行有效的护患沟通专家讲座第12页有一个寓言故事是这么一把坚实大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”一声打开了。铁杆奇怪问：“为何我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举就把他打开了呢？”钥匙说：“因为我最懂他心。”