婴童店专用培训教案市公开课金奖市赛课一等奖课件

婴童装火爆销售奥秘第1页第1页四大环节第一步:店主预先学习课程，每次学习一并联系门店详细经营情况与导购员实际素质，做要点统计。切记:“店员学，老板不，效果等于零”第二步:店主召集店员学习，先观看，再讨论45分钟至1小时。此时店主担任“引导师”角色，勉励员工发言，提出合理化提议。切记:“不讨论，效果等于零”第三步:整理讨论结果，形成《门店管理改良表》，明确改良项目、责任人、完毕进度、效果评估，并马上行动。切记:“只讨论，不行动，效果等于零”第四步:确保每个课程轮流培训3次以上，效果尤佳。（专业课程只学一次没有太大用途，多学几次才干消化吸取）切记:“只培训，不坚持，效果等于零”第2页第2页三项注意:

注意一:前二、三个月，每次培训后或是每两次培训后，请员工一起吃吃饭，聊聊天，增进感情，让员工爱上培训；

注意二:任何时候，老板都要表现爱慕培训——尤其在员工面前；

注意三:最主要:培训是门店经营管理主要工程，一定要坚持下去，养成良好培训习惯，才干培养一流团队。第3页第3页婴童装火爆销售奥秘奥秘一:婴童装卖是“美好感觉”奥秘二:婴童装卖是“面料安全”奥秘三:婴童装卖是“皮肤护理”奥秘四:婴童装卖是“服装顾问”第4页第4页掌握陈列实战技术,改进店内陈列效果婴童店普遍存在一个难题，奶粉、纸尿裤营业占比过大，高毛利服饰却卖不好，主因之一在于大家用奶粉陈列手法做用具，用具手法做服饰；奶粉陈列要点是清楚分类与量感，用具如是，但服饰陈列重点是美感。用户买奶粉买是品牌，买用具买是功效，买服饰买是感觉，喜欢就是一切！通过培训，我们要达成下列目的：学习婴童装卖场气氛营造领悟“品牌”婴童装商品卖点与导购要点培训目:第5页第5页即将与您分享课程是>>>>>>>

奥秘一:婴童装卖是“美好感觉”第6页第6页一、童装风格您店追求何种“风格定位”？第7页第7页批发档口廉价感管理无序杂乱感量贩店平价感儿童喜欢童趣感百货精品潮流感第8页第8页一、童装风格您店追求何种“销售气氛”？色彩鲜艳跳动,卡通玩具和毛毛熊让人萌生拥有冲动,电玩轰轰声和儿歌此起彼伏,随时可见导购员灿烂笑容与关爱招呼声…商品格调款式每隔一段时间重新调整,不同式样货品轮番销售,缩短货品在架时间,让用户“常见常鲜”…在最显眼地方摆挂流行色彩和款式,下边摆上送给儿童小玩具和小贴画…店名和广告语要叫得响亮,朗朗上口,使大人小孩易记易诵..设儿童休息区,摆满儿童画册和小玩具,方便家长,照料孩子…..?

第9页第9页一、童装分类二、童装分类商品分类环节—陈列前提

按男童装与女童装分区陈列按系列款式分区陈列（如内衣与外装）按婴幼装与中小童装分区陈列按正价与特价分区陈列★关键提醒：1、用户能在第一眼（5秒内）“感觉”男童装（或女童装）陈列在什么区域？哪些货架？2.婴儿服装与中小童服装划分清楚吗？内衣与外装分类、分区陈列吗？第10页第10页1-8岁小男孩区1-8岁女孩区（1）按男童装与女童装分区陈列二、童装分类第11页第11页外着服内着服（2）按系列款式分区陈列（如内衣与外装）二、童装分类内着服第12页第12页幼/童服装区（3）按婴幼装与中小童装分开陈列二、童装分类新生儿服装区第13页第13页5.5折特价7.5折特价（4）按正价与特价分区陈列（若有特价产品,应贴上通告,并且要别上减价牌）二、童装分类第14页第14页三、童装陈列:正挂、侧挂、叠装、模特ＬＯＧＯ第15页第15页◎衣架凹口正面向左,便于用户拿取。

◎年龄段由小至大,同一岁段展示1～2件,太大不适合展之商品能够利用简介,不用陈列于店面。三、童装陈列:（1）正挂关键提醒：1.无论是壁柜还是中岛柜，正挂第一件用灯笼纸“造型”挂装陈列:正挂

吊架/五件正挂第16页第16页颜色以单色系或二色系穿插搭配展示为主,切勿太多颜色。◎排量4～5件。◎款式以搭配成套（连带购买）为原则。◎上下商品需同一主题,年龄段由小至大（过大不适尺寸请勿展示）。◎第一套商品请搭配丰富配件,并塞入复写纸陈列,体态丰满,使其活泼多姿。（联想购买-BOY）复写纸（灯笼纸）采购渠道:文具批发市场价格:100-200元/扎（500张）关键提醒：正挂时吊架上不得少于4件，不然会让用户感觉没货可卖（或好卖卖完了），甚至让用户认为您无心做生意，只等着关门大吉！同理，请检查：货架上“货品满足率”达到95%以上吗？三、童装陈列:（1）正挂小结第17页第17页◎衣架凹口正面向里,便于用户拿取。

◎尺码由小至大,衣架挂钩等距离（间隔2-3指）摆放

◎同品牌、同系列商品使用同样衣架三、童装陈列:（2）侧挂挂装陈列:侧挂

第18页第18页（1）彩虹式:

用于产品色彩丰富店面，能够将产品依照彩虹颜色组合陈列:使用于货品颜色较多，格调活泼品牌。（2）琴键式:

又称跳跃式。能够利用产品深-浅-深-浅间隔陈列。也能够利用商品长短穿插组合陈列。用于商品系列化、组合性较强，以及黑白色系童装品牌。

（3）渐变式:利用同一色系不同深浅产品，组合陈列，创造富有层次感陈列效果。适合用于各类服饰，尤其是婴儿服装品牌陈列展示。侧挂视觉美感三、童装陈列:（2）侧挂第19页第19页（1）同款服装应同时连续相邻挂列3—5件,尺码要全。

（2）保持整洁,有折痕货品应先熨烫平整后再挂列。

（3）清除别针、夹子和线头,纽扣、拉链应所有就位。

（4）非开襟类或针织类上装,挂装时衣架须从衣服下摆放入。

（5）系列款式货品使用同一衣架。

（6）侧列挂装货品间距应在6CM—8CM之间三、童装陈列:挂装原则小结第20页第20页（7）挂装尺码序列应从前往后、尺码由小到大:从外到内，尺码由小到大。

（8）正挂颜色渐变从外到内，从前到后，由浅至深，由明至暗。侧挂色彩渐变，从前到后，从外到内，由浅至深，由明至暗。

（9）同类、同系列货品挂列在同一展示区域内，男、女童服饰应明确界定，分列展示。

（10）货品污损后，及时清洁、处理和更换。

(11)将主推商品或色彩强烈商品放置于主墙面黄金位，使用户明确商品主题（“把戏-可爱”、“冲浪海滩”、“街头小子”、“罗马假日”…）

(12)挂装区域就近位置，应摆放模特展示该区域挂装服装，并配备POP。三、童装陈列:挂装原则小结第21页第21页三、童装陈列:（3）叠装感受叠装美“童装化”——婴儿装陈列趋势层次感立体感量感改变感美感第22页第22页叠装折叠办法—长袖T恤、针织衫三、童装陈列:（3）叠装第23页第23页叠装折叠办法—外套、毛衣三、童装陈列:（3）叠装第24页第24页叠装折叠办法—短袖T恤三、童装陈列:（3）叠装第25页第25页陈列专用纸（叠衣纸）叠装原则小结三、童装陈列:（3）叠装第26页第26页三、童装陈列:（3）叠装叠装原则第27页第27页三、童装陈列:（4）模特T字架模特陈列技巧(有链接请点击)第28页第28页填充物模特陈列技巧(有链接请点击)三、童装陈列:（4）模特第29页第29页即将与您分享课程是>>>>>>>

奥秘二:婴童装卖是“面料安全”第30页第30页甲醛含量:染料:染料分子和重金属离子气味:无异味、禁用可分解芳香胺染料，应达到“未检测出”级等pH值:4.0--7.5色牢度:耐水、耐酸汗渍、耐碱汗渍、耐干摩擦、耐唾液达到3-4级婴童装“五大原则”中国对服装产品实行强制性安全原则GB18401－《国家纺织产品基本安全技术规范》，对服装5项健康安全指标作出了详细要求，并将纺织品分为A、B.C三类本店爱心提醒:请为宝宝购买“安全婴装”请留意商品价格签有无标示:“GB18401A类”、“GB18401B类”、“GB18401C类”或“安全类别A类”、“安全类别B类”、“安全类别C类”字样第31页第31页上榜理由:生产公司违规使用非安全型印花涂料所致，染色用偶氮染料在特殊条件下，可分解产生对人体有致癌作用芳香胺，产生异味（发霉味、汽油味、煤油味、鱼腥味等）危险程度:破坏人体皮肤表面弱酸性环境，容易引起瘙痒，甚至引起皮炎等症状；通过呼吸及皮肤接触被处于生长发育阶段儿童所吸取，造成过敏或致癌小心,婴童装“三大杀手”3号杀手:有毒芳香胺第32页第32页小心,婴童装“三大杀手”上榜理由:由于染料没有控制好，造成面料酸碱度不达标，主要是纺织印染加工中使用助剂未充足水洗、中和危险程度:破坏人体皮肤表面弱酸性环境，对皮肤产生刺激和腐蚀作用，引起瘙痒、发皮炎等症状，甚至损害人体汗腺系统和神经系统2号杀手:超标PH值第33页第33页上榜理由:为使衣服不起皱、不缩水、不褪色，在面料中加入大量含甲醛染色助剂和树脂整理剂危险程度:甲醛释放会猛烈刺激眼睛、皮肤和黏膜，引起肺部及呼吸道黏膜炎症，大量吸入会引起血液中毒小心,婴童装“三大杀手”1号杀手:甲醛——“传说中福尔马林”第34页第34页婴童装甲醛(福尔马林)含量国家原则(GBl8401-)A类:婴儿用具(24个月以内):口水兜、睡衣、内衣、中衣、外衣、袜子、手套、帽子、床上用具等应在mg／kg下列。

B类:直接接触皮肤制品:文胸、针织内衣、宽敞短外套、短裤、睡衣、袜子、被套、床上用具等应在mg／kg下列。

C类:不直接皮肤制品:毛衣、裤子、裙子、大衣等应mg／kg下列。童装价格较高原因之一“高昂质检费用”甲醛强制性国家原则2075300第35页第35页毒奶粉事件让婴童店商誉与经营岌岌可危

下一个风波将是…

也许是….？为了您宝宝健康，本店拒卖“有毒”童装！第36页第36页即将与您分享课程是>>>>>>>

奥秘三:婴童装卖是“皮肤护理”第37页第37页——“婴儿服是宝宝第二皮肤”重量:占体重16%面积:成人1.5–2m2新生儿0.21—0.24m2厚度:约0.5-4.0mm（不包括皮下组织）儿童较成人薄掌握婴儿皮肤基本知识婴儿皮肤基本知识奶粉要安全,婴儿服装也要安全第38页第38页婴儿皮肤基本知识皮肤作用屏障作用吸取作用体温调整作用分泌和排泄作用感觉作用免疫功效第39页第39页婴儿与成人皮肤比较表皮（比较）细胞密度比较低细胞外间隙较大角质层薄且容易脱落,不象成人表皮,由于大量死皮细胞而形成有效屏障。成人婴儿婴儿皮肤基本知识第40页第40页婴儿与成人皮肤比较成人婴儿真皮（比较）婴儿皮肤真皮薄,只有成人1/3弹力纤维较少,胶质束较少含一些较薄及不成熟纤维血供丰富;血管极为丰富和密集但不完整婴儿皮肤基本知识第41页第41页婴儿与成人皮肤比较在出生时PH值靠近中性PH=7伴随年龄增长,PH值越来越显酸性PH=5.5–7.0（不小于7表示碱性越强,小于7表示酸性越强）PH值婴儿皮肤基本知识第42页第42页婴儿皮肤特点总结特点1皮肤薄很容易被损伤特点2皮肤脂质少而对干燥环境适应性差特点3皮肤面积与体重百分比大特点4皮肤抵抗能力差特点5皮肤色素层薄特点6皮肤体温调整能力弱特点7泪腺发育不成熟

婴儿皮肤基本知识第43页第43页即将与您分享课程是>>>>>>>

奥秘四:婴童装卖是“服装顾问”

第44页第44页做妈妈们“穿衣顾问”给用户推荐衣服前,导购员须熟背《童装尺码相应表》第45页第45页给用户推荐衣服前,导购员须熟背《儿童身高体重表》年龄原则体重(公斤)原则身长(厘米)男女

男女

出生时2.4-4.32.2-4.0

45.9-55.145.5-54.21个月2.9-5.62.8-5.1

49.7-59.549.0-58.12个月3.5-6.8

3.3-6.152.9-63.2

52.0-61.63个月4.1-7.73.9-7.0

55.8-66.454.6-64.54个月4.7-8.5

4.5-7.7

58.3-69.1

56.9-67.15个月5.3-9.25.0-8.460.5-71.358.9-69.36个月5.9-9.85.5-9.062.4-73.2

60.6-71.27个月6.4-10.35.9-9.6

64.1-74.862.2-72.98个月6.9-10.8

6.3-10.165.7-76.363.7-74.59个月7.2-11.3

6.6-10.5

67.0-77.665.0-75.910个月7.6-11.7

6.9-10.9

68.3-78.966.2-77.311个月7.9-12.0

7.2-11.369.6-80.2

67.5-78.712个月8.1-12.4

7.4-11.6

70.7-81.5

68.6-80.01.5岁9.1-13.9

8.5-13.176.3-88.5

74.8-87.12岁9.9-15.29.4-14.5

80.9-94.4

79.9-93.02.5岁10.8-16.710.3-16.2

85.4-99.2

84.5-98.13岁11.4-18.3

11.2-17.987.3-102.586.5-101.1做妈妈们“穿衣顾问”第46页第46页给用户推荐婴童鞋前,导购员须掌握婴童鞋码换算公式鞋码计算办法:假如宝宝脚实际长度是11cm，那么买鞋时要加上0.5cm（11＋0.5）×2－10＝13，应当买13码鞋子做妈妈们“穿衣顾问”第47页第47页肤色较暗:高明度、高纯度服装，色彩鲜艳肤色亮泽:色彩范围宽体形较胖:冷色或深色，比如:灰、黑、蓝等体形瘦弱:暖色，绿色、米色、咖啡色等款式:比较胖孩子，上衣选择无领或圆领衣服。比如:圆领T恤衫，小吊带裙等。裤子不要太肥，夏秋季，穿收腿七分裤或九分裤为好。身体瘦长孩子穿上牛仔裤，显得身材纤细、匀称，而腿粗孩子会显得臃肿，不妨选一件薄而略长上衣遮住臀部，下身配修长直简裤，会给人一个身材修长感觉…..给用户推荐试穿衣服,首先要从儿童形体及肤色上做判断做妈妈们“穿衣顾问”第48页第48页为用户包装衣服时，不妨和她们聊聊服装保养比如：处理宝宝衣服上污渍1、牛奶迹，能够先用冷水洗涤，然后用加酶洗衣粉洗涤便可除去。2、西瓜汁、西红柿或草莓等沾到衣服上，能够用苏打水浸一段时间后，再用手搓，直到消除污迹，这时再按正常办法洗涤。3、蛋黄弄到衣服上，能够把衣服浸泡在冷水中，不要搅拌，待一个小时以后，能够按照正常办法去洗涤。4.吐奶或呕吐食物把衣服弄脏，能够先擦去呕出物，然后用加酶洗衣粉洗涤就能够了。做妈妈们“穿衣顾问”第49页第49页泥渍:先不能擦拭，先将泥渍晾干，然后用刷子轻轻地刷，最后用中性洗洁剂清洗洁净即可。花草汁液:先用冷水稍微冲洗，再以酒精擦拭污渍处，就可使叶绿素与酒精一起挥发。铁锈:用化妆棉棒蘸少许柠檬酸或稀草酸溶液，擦拭铁锈处即可。口香糖:用冰块或冰水使口香糖胶质变硬，再用手剥除胶块。果汁、茶水:用纱布蘸中性洗洁剂轻拍后，再以稀释10倍醋酸溶液溶解。酱油:用肥皂水或领洁净局部浸泡搓洗，最后以漂白剂彻底去污。去污提醒:擦拭时应从外向内才不会使污渍面积扩大；使用化学清洁剂后一定用尽也许多清水冲洗，以免其留在衣服上伤害衣物，影响肌肤健康。做妈妈们“穿衣顾问”第50页第50页奶粉是我们今天,婴童装是我们明天“婴童装销售不好店,不会有明天”第51页第51页她家店为何这样“火”第52页第52页她家店为何这样“火”？小城故事:安徽点点店“危机”与“转机”台湾同行:丽婴房出了个“陈淑芬”取经台湾:开店也是“风花雪月”事（14故事）第53页第53页竞争升级:母婴业全面进入服务时代“让用户满意”已经变得平庸而无特色，在新商境中，门店经营出路在于“让用户感动”，我们不单经营母婴用具，更要经营“用户心”。通过培训，我们要达成下列共识:柔性经营:赚心者必赚钱培训目:第54页第54页一、童装风格安徽霍邱·点点母婴店点点孕婴童店杜明嶽“我知道用户是我贵人，是支持我向前发展力量，更是我朋友！”第55页第55页安徽霍邱·点点母婴店第56页第56页11月份正式开业,经营地址位于安徽省霍邱县城关,经营情况良好,宗旨——“关爱宝宝每一天”。概况一:点点店简介

[人员]:五位正职，一位兼职

[面积]:卖场86平方米

[地址]:安徽省霍邱县城关新东环步行街

[商圈]:商业2级B类.

[性质]:南京点点连锁+一站式母婴用具专营概况二:

（一）——年业绩约46万。

（二）年——20业绩约90万。

（三）20——20业绩约190万。

（四）20——20业绩约300万。安徽霍邱·点点母婴店第57页第57页在第二人民医院门口广告牌安徽霍邱·点点母婴店第58页第58页在公交车站广告牌安徽霍邱·点点母婴店第59页第59页★敏感意识到,这是一次公众对整个奶粉行业产生了信任危机,势必影响到本店多年累积商誉。

★一包奶粉,也是对本店危机公关质量检查。在信息化时代,对于关系到生命健康安全公共事件,公众渴望第一时间取得相关信息。不然,在真相不清,信息不明心理焦急下,个人理性往往会被“小道消息”所蒙蔽。

★假如行动迟缓和危机公关执行能力欠缺将会造成公众茫然与骚乱,甚至以讹传讹,矛盾加剧,让广大消费者转而把这种信任危机矛头转向我们,冲击本店乃至母婴行业正常经营。乳难当头危机意识

22个厂家69批次产品中检出三聚氰胺9月16日是中国乳业劫难日，也是全母婴行业一次生命危机！安徽霍邱·点点母婴店第60页第60页1、连夜打印出《国家质检总局通报全国22个婴幼儿配方奶粉三聚氰胺检查结果详细批次名单》，以便于第二天给消费者提供真实情况和数据；

2、当晚快速制定出《“三聚氰胺”事件导购应做事和销售话术》,详细内容参考了童商网《乳难当头,母婴店“结石”奶粉“危机公关”手法》;

3、9月17日一早，对全体员工进行了简短事件通报和严重性分析，做人员分工以及销售话术速成培训；

4、17日—24日，坚持在门店现场，随时处理突发事件，并天天2次与导购员开个短会，互相激励，保持旺盛斗志；

5.给本店所有会员和各个品牌奶粉客户发了两条短信，稳定用户信心;乳难当头危机公关手法安徽霍邱·点点母婴店第61页第61页点点温馨提醒:国家公布不合格奶粉详细批次已公布,请留意查阅国家质检总局官方网站或报纸电视新闻,也可到本店查询,但凡在本店购买到国家公布69个批次奶粉,凭小票或本店会员卡无条件调换货!不是国家质检总局要求召回下架奶粉,可放心食用,本店将时刻关注食品安全,向广大用户提供最新消息和满意服务![点点孕婴童用具专营店]

公关手法5:短信群发稳定人心（1）安徽霍邱·点点母婴店第62页第62页点点郑重承诺:值奶粉事件之际,本店绝不会对本店所销售任何奶粉自行涨价,仍以本来价格供货(厂家调价除外)并一如既往为您提供满意服务![点点孕婴童用具专营店]安徽霍邱·点点母婴店公关手法5:短信群发稳定人心(2)第63页第63页6.立刻和各品牌奶粉厂家派出都市业务经理和当地代理商联系，取得支持；

7、适时推出生乳灵产品并在店内显眼地方张帖了爱心提醒：“生乳灵温情提醒：还是母乳好”；

8、天天早半小时开业，晚推迟到九点半打烊，确保全员电话、手机二十四小时畅通无阻；

9、公布87家未检出三聚氰胺婴幼儿配方乳粉生产公司详细名单，正面引导消费者正确看待和选购国奶；

10、危机即商机：人弃我取，联合“贝因美”在第一人民医院与家之都超市门口新做巨型广告牌，为未来竞争布局！乳难当头危机公关手法安徽霍邱·点点母婴店第64页第64页公关手法10:在第一人民医院门口广告牌安徽霍邱·点点母婴店第65页第65页公关手法10:在“家之都”超市门口售货亭广告牌安徽霍邱·点点母婴店第66页第66页公关手法7:店内“生乳灵”POP安徽霍邱·点点母婴店第67页第67页

结石奶粉曝光后一周销售业绩

环比增长6.9%9.17日9.18日9.19日9.20日9.21日9.22日9.23日8559.577533.028573.7510398.8711234.128198.646709.85安徽霍邱·点点母婴店第68页第68页“从业近四年,听够了母婴行业门槛太低说法。假如没有专业孕育养教知识和极富爱心服务意识是很难开好一个店,因此我会经常上童商网、超市168等专业网站学习专业知识,专心琢磨并较好执行,发掘并改良隐藏魔鬼细节,这才是母婴店关键所在和关键竞争力。”分享:杜明嶽感言“我从不一味以低价招揽用户，因为品质是需要价格支撑！在确保品质不受损害情况下，我致力于帮用户尽也许省钱！但服务应是一如既往热情！”“让接触到人得到应有服务,在任何情况下,通过良好服务让爱我们人活得更有尊严,让我们心情愉悦地饰演服务商角色吧。”“个人喜欢胡适博士名言:‘要怎么收获，先怎么栽’。”第69页第69页丽婴房·

五福店一家店要经营好，店长是关键！丽婴房·

五福店陈淑芬第70页第70页丽婴房·

五福店概况一:五福店简介

[人员]:四位正职,一位兼职

[面积]:卖场一、二楼约60坪

[地址]:高雄市新兴区五福二路125-2号

[商圈]:新崛江附近,国际观光街

[性质]:丽婴房高雄市市中心畅货中心概况二:

（一）九十三年五月调至五福店担任店长，当初一年业绩约一千万，每年成长率约为50%，当前约2千多万。现况是要突破高峰继续成长，再创造另一个高峰。

（二）即使是畅货中心，除了要有高业绩，如何提升毛利率更是一大挑战，也是未来省思方向。第71页第71页丽婴房·

五福店（一）由于是畅货中心,因此每笔客单价较一般门店低。

（二）畅货中心顾客大多远道而来,购买单价低过季商品,因此相对畅货中心毛利率较低。

（三）位于新崛江,年轻族群较多,妈妈消费较少。

（四）未有童装集中商圈,不能结合童装市场,选购童装顾客较不易汇集,要有独特吸引人优势。

（五）由于畅货中心人员精简,五个人编制在颠峰时间会很繁忙。假如时间及人员未安排好,有些人手不足窘境。[问题分析]第72页第72页丽婴房·

五福店（一）如何改进客单价低问题？

利专心理战术，创造高客单价。

比如：改变畅货中心习惯把1~2折清货商品，放置于外面骑楼拍卖车，用户认为买到很廉价商品，一点也不觉得有赚到。因此我会把清货或滞销商品重新整理包装好，再放到内部卖场，以有条件方式加购，如消费满1000元才干加购，创造高客单价；并且让用户更珍惜这些加购商品，会有赚到了感觉，并提升商品价值，进而提升商店价值（不是廉价畅货中心）。[改进方案]第73页第73页丽婴房·

五福店（二）如何改进毛利率低问题？利用柜台结帐推电子礼券及满额送。

比如：柜台安排2位人员，当用户消费满一千多，两人合力一搭一唱，配合满额送，诚恳阐明先买5千电子礼券好处。优惠用户成交机会高，柜台就创造了——高业绩、高毛利率及高回店率『一鱼三吃』成功范例。扩大高毛利率商品配备空间（柜台周围如用具、旺销品）比如：将当季毛利高童衣扩大陈列，提升当季童衣质感，增长冲动购买机会。把常销、旺销、高毛利低单价商品置于柜台周围，利于推销。如：本公司自创品牌nacnac系列。[改进方案]第74页第74页丽婴房·

五福店（三）如何汇集妈妈消费群？

结合附近多家孕妇店一起做活动，如集点卡可至店内兑换商品，创造妈咪回店率。跟妇产科医院合作，比如吴昆哲妇产医院、健新妇产医院等。合作方式：提供妇产医院nuk奶瓶、奶嘴并至妇产科医院妈妈教室上课，教导孕妇正确使用方式，以期喂食母乳时没有转换困难。与妈咪用户们采用预约制，预约时间到店内，有专人提供全程VIP全套服务（准备饮料），让新手妈咪放心、安心并感受到丽婴房贴心。[改进方案]第75页第75页丽婴房·

五福店[改进方案]（四）独特吸引人优势有哪些？创造令人印象深刻slogan五福店—『感恩回馈店，因此入宝山不能空手而返』

五福店—『南部最大畅货中心，有空一定要来挖宝』

——感性告知每位走入五福店用户，无论有无消费，都一定要来挖宝。成效惊人，并且著名度如雪球般越滚越大，我们走蓝海策略，创造自己独特风格，让自己路越走越广。与多家医院异业结盟，提供独特VIP优质服务，进而达到口碑相传效果，是其它店所不及。贩售全方位商品，提供应用户更多选择——过季童衣和出清商品。第76页第76页丽婴房·

五福店[改进方案]（五）如何改进人员不足窘境？要培训员工，无论是正职或时薪工，皆善用员工强项，培训她们不足地方，让她们各司其职，把能力和潜能开发到是高点，让每个人都是很主要角色。店长要凝聚高度向心力及团队精神。卖场气氛一定要控制好，让员工、用户心情融洽，气氛圆满，这样才干利用较少人力，创造出最高业绩。第77页第77页丽婴房·

五福店分享以上是我对门店经营与行销所做努力，实际应用即使小有成就，但丝毫不敢松懈，坚持不懈地努力，也提醒自己：『不是拥有就是失去』，因此胜利也不能够自满，要不断基于知识鞭策自己创造另一高峰，不断学习、不断尝试，不断更新才是变动时代最大资产。也唯有不断深耕，方能生根！第78页第78页陶板屋·

中坜餐饮分公司第79页第79页陶板屋·

中坜餐饮分公司

初次来店礼（1个月）

二次来店免服务费（1个月）

定期定点发放礼物兑换券及店卡新店行销策略12月1日开业,并以『敦亲睦邻』方式招待商圈内商家与公司主管享用“免费午餐”（boss\card）。第80页第80页陶板屋·

中坜餐饮分公司春风有礼服务宠坏用户服务接待人员建立（为其处理用户特殊需求人员）—于现场忙碌时较无法照料到每桌区接待长建立（专人专区服务）—针对较小区域为其服务，皆能照料到每桌贵宾。每桌一次桌访（于客人用完餐后，为其关怀）—对无法满足客人需求予以补偿。桌访三部曲履行（前、中、后）—于客人用餐时为其调整用餐时间，用餐中为其调整菜色喜好，用餐后履行提议卡及关怀。送餐时问询用户上餐点按照料客座位上餐用户提议卡搜集汇整用户提议卡搜集，并针对用户提议采马上性回电用户进门时作用户资料填写针对进门用户作资料填写后，以用户姓氏尊称为其带位。第81页第81页陶板屋·

中坜餐饮分公司人才是店铺最主要资产,而教育训练是将员工晋升为人才唯一办法。人员训练日常培训:辅导人制度、新员工培训、特殊工作站培训、轮训专案事件培训:行销企划、用户怨诉、危机处理第82页第82页陶板屋·

中坜餐饮分公司内部:

营业情况、满意度、客层、立地等分析商圈经营分析外部:

竞争者分析（月）、用户外食分析（六个月）、商圈条件分析（年）第83页第83页统一超商·

德勇店第84页第84页统一超商·

德勇店爱橱窗:主题“永远好邻居，难忘毕业礼”----“妈妈老师，我爱您！小凯敬上”

----“小凯加油！妈妈也爱你！…春芳老师留”第85页第85页统一超商·

德勇店“一日店员体验”学前班与小区儿童小学生与小区儿童第86页第86页统一超商·

德勇店

经营小提醒:零售业关键价值。是在创造消费者幸福与感动，专心付出，才干成就真正良心事业。阿甘精神“感恩晚会”:小区低收入户小故事:流浪汉尊严….第87页第87页统一超商·

学兴店第88页第88页统一超商·

学兴店艾柯卡:“当你身处压力或逆境中，最好做法是保持忙碌，然后把精力用来做正面事”经营小提醒:走出收银台，将用户当作亲人同样照料；以将心比心态度，从用户健康消费角度经营门店。“优秀是一个习惯”小故事:钟先生戒酒记….落实S.Q.C(service\quality\cleanliness)第89页第89页统一超商·

学兴店优秀是一个习惯:赞美用户是最好习惯好乖喔！会孝顺妈妈第90页第90页统一超商·

学兴店1、春节：“买百送春联”

2、冬至或元宵节：小碗汤圆免费食用

3、父亲节/母亲节：“我爱父亲（妈妈）”惊喜留言

4.儿童节：自编剧本，邀请小区儿童出演话剧经营小提醒:走出收银台，将用户当作亲人同样照料；以将心比心态度，从用户健康消费角度经营门店。节令行销第91页第91页西堤·

中坜餐饮分公司第92页第92页西堤·

中坜餐饮分公司人员训练:

有高兴工作伙伴,才干创造满意用户。

>>>庆生会和同仁大聚会

>>>烧烤、K歌、看电影、打球

>>>收银员培训尤其主要公司经营理念:诚实、群力、创新、满意行销手法:

>>>客人买单信封内夹赠礼物券小故事:93年桃园停水事件第93页第93页西堤·

中坜餐饮分公司1.今天你服务了100位用户，疏忽了一位只有1%，但是那位用户只有你服务，你却疏忽了，那用户对我们确是100%失望；经营小提醒:2.服务做不好，就把铁门拉下来；得罪用户了，就算去跪也要把用户跪回来。（小故事:南航故事）第94页第94页麦当劳·

台中崇德一公司第95页第95页麦当劳·

台中崇德一公司异业联盟

>>>洪再添儿童古典吉他演奏、宏信药局血压体脂免费检测….

寻找童趣

>>>乐高积木创意大赛、夏日泳装甜心MODELSHOW、小小音乐家….商圈经营第96页第96页麦当劳·

台中崇德一公司寻找童趣

古老玩具新体验第97页第97页麦当劳·

台中崇德一公司寻找童趣

重温童年弹子机游戏第98页第98页信义房屋·

复兴民生店第99页第99页信义房屋·

复兴民生店房仲业与客户接触及服务时间在服务业里是最长,因而员工选、训、育、用、留是第一要务。人才训练>>>每季赠送员工一本书并举办读书会（EYA）第100页第100页信义房屋·

复兴民生店双薪家庭便民投递服务站第101页第101页信义房屋·

复兴民生店>>>与里长、邻长、警政单位建立沟通渠道

>>>学童在分店等家长下班；收寄邮件包裹；买菜阿姨喝水（店外饮水机）等经营小提醒:1.改进服务没有终点，只有更加好才是好

2.多做不是错，不做一定错商圈经营第102页第102页奥黛莉内衣·

朴子山通店第103页第103页奥黛莉内衣·

朴子山通店>>>高峰时段在外帮助用户停车并照看汽车

>>>内衣试衣时间长,提供“奉茶服务”(话术)

>>>教导试穿办法和洗涤要点经营小提醒:服务并不是只针对店内客人，由于一个小小动作，也许会带来无限商机用户关系经营小故事:三轮车老伯第104页第104页小林眼镜·

太平分公司第105页第105页小林眼镜·

太平分公司>>>SA