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文档简介
理发店质量管理与品质保证合同合同编号:__________甲方(理发店):__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________乙方(质量管理与品质保证机构):__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________鉴于甲方为提供优质的美发服务,确保顾客满意度,提升自身品牌形象;乙方为具备专业质量管理与品质保证能力,双方本着平等互利的原则,经充分协商,就甲方的质量管理与品质保证事宜达成如下协议:第一条质量管理体系1.1甲方应建立完善的质量管理体系,包括服务质量标准、操作流程、员工培训等方面,确保服务过程中的质量控制。1.2甲方应按照乙方提供的质量管理体系要求,进行相关培训和整改,提升服务质量。第二条品质保证2.1乙方应对甲方的服务质量进行定期检查和评估,包括但不限于顾客满意度调查、服务流程合规性检查等。2.2乙方应在检查后向甲方提供详细的检查报告,指出存在的问题并提出改进建议。2.3甲方应对乙方的检查报告予以认真对待,根据检查结果及时调整和改进服务质量。第三条技术支持与培训3.1乙方应为甲方提供专业技术支持,包括新项目引进、技术升级等方面的咨询和指导。3.2乙方应定期为甲方员工提供专业培训,提升员工的服务技能和质量意识。第四条保密条款4.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等,应予以严格保密。4.2除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外,双方不得向第三方披露本合同内容。第五条合同期限及续约5.1本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为____年。5.2合同期满前____个月,双方可协商续约事宜。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或者造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿损失。6.2若一方未按约定履行合同义务,另一方有权解除本合同,并要求违约方支付合同总价款的____%作为赔偿。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜,可由双方另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方(签字):__________日期:____年____月____日乙方(签字):__________日期:____年____月____日一、附件列表:1.质量管理体系要求2.服务质量标准操作流程3.员工培训资料4.顾客满意度调查表5.检查报告模板6.技术支持与培训方案7.商业秘密、技术秘密、客户信息保密协议二、违约行为及认定:1.甲方未按约定建立和完善质量管理体系2.甲方未按照乙方提供的质量管理体系要求进行培训和整改3.乙方未按约定进行定期检查和评估4.乙方未在检查后向甲方提供详细的检查报告5.甲方未对乙方的检查报告予以认真对待,未根据检查结果及时调整和改进服务质量6.甲方未按约定向乙方支付违约金7.甲方未按约定赔偿乙方损失三、法律名词及解释:1.质量管理体系:指为满足顾客需求和法律法规要求,通过组织、计划、实施、监控、审核和持续改进等环节,实现的质量管理活动。2.品质保证:指通过系统的质量策划、控制、保证和改进,以满足顾客及相关方的需求和期望。4.违约金:指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。5.商业秘密:指不为公众所知悉,能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:甲方未建立和完善质量管理体系解决办法:参照乙方提供的质量管理体系要求,制定并实施相应的质量管理体系。2.问题:服务质量不稳定,顾客满意度下降解决办法:加强员工培训,定期进行服务质量评估,根据评估结果调整和改进服务。3.问题:乙方检查过程中发现问题较多解决办法:积极配合乙方检查,认真对待检查报告,及时整改并反馈改进情况。4.问题:合同一方发生违约行为解决办法:另一方应及时与违约方沟通,要求违约方履行合同约定;如违约方拒绝履行,可依法向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景:1.甲方为提高自身品牌形象和顾客满意度,寻求乙方提供质量管理与品质保证服务。2.乙方为拓展业务,向甲方提供质量管理与品质保证服务。3.双方在合
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