终身支持宣言

终身支持宣言合同编号：__________终身支持宣言名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________电子邮箱：________________名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________电子邮箱：________________鉴于甲方愿意为乙方提供终身支持，为确保双方的权利和义务，经充分协商，达成如下协议：第一条支持内容1.1甲方承诺自本宣言签订之日起，为乙方提供全方位的技术支持，包括软件升级、硬件维护、技术咨询等服务。1.2甲方应在接到乙方请求后的______个工作日内响应，并根据实际情况提供相应的支持服务。1.3甲方应确保提供的支持服务符合国家法律法规、行业标准和乙方的合理期望。第二条支持范围（1）产品使用培训；（2）产品故障排除；（3）产品版本更新；（4）技术咨询与解答；（5）其他与产品相关的支持服务。2.2乙方在使用甲方产品过程中，如有特殊需求，可与甲方协商确定支持服务范围。第三条支持时间3.1本宣言项下的支持服务期限自本宣言签订之日起至产品生命周期结束之日止。3.2如产品生命周期延长，甲方应根据实际情况调整支持服务期限，并通知乙方。第四条费用4.1甲方提供本宣言项下的支持服务，不收取乙方的任何费用。4.2如有额外服务需求，双方可另行协商确定费用及支付方式。第五条保密条款5.1双方在履行本宣言过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本宣言签订之日起算，至支持服务期限结束之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本宣言的规定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。6.2赔偿金的具体数额，双方可协商确定，或依法予以赔偿。第七条争议解决7.1本宣言的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本宣言过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本宣言一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本宣言自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.双方签署的保密协议4.产品说明书5.技术支持服务记录表6.赔偿金计算公式7.法律意见书（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未能在约定时间内响应乙方的支持请求，视为违约。2.甲方提供的支持服务不符合国家法律法规、行业标准和乙方的合理期望，视为违约。3.乙方未按约定支付额外服务费用，视为违约。4.双方未按约定履行保密义务，视为违约。5.双方在履行合同过程中发生争议，未能通过友好协商解决，需依法解决。三、法律名词及解释：1.终身支持：指甲方在合同约定期限内，为乙方提供全方位的技术支持服务。2.产品生命周期：指产品从上市到停止生产、销售的时间段。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.违约责任：指合同一方未履行合同义务或履行义务不符合约定，应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.支持服务响应时间超过约定：甲方应及时调整服务资源，确保在约定时间内响应乙方支持请求。2.支持服务不符合预期：乙方应详细描述支持服务存在的问题，甲方应及时改进，确保服务满足乙方的合理期望。3.乙方特殊需求无法满足：甲方应与乙方充分沟通，共同商讨解决方案，必要时可签订补充协议。4.保密信息泄露：双方应加强保密意识，签订保密协议，并严格按照约定履行保密义务。5.争议无法通过协商解决：双方可依法解决争议，必要时可寻求专业律师或第三方调解机构的帮助。五、所有应用场景：1.软件开发企业为用户提供终身技术支