物业公司秩序维护部岗位职责

1秩序维护部主要职能1.1物业区域的公共秩序维护1.1.1公共财产安全防护与公共秩序的维护1.1.2安全监控设备的使用和管理.1.1.31.1.41.1.51.1.61.2物业区域内交通车辆停放管理服务1.2.1道路交通标识管理1.2.2车辆停放管理服务1.2.3交通事故及车辆保险的协助处理1.3物业区域内消防管理服务1.3.1消防设施设备管理1.3.21.3.3火灾事故的协助处理2秩序维护质量目标2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4秩序维护服务满意率为95%以上。2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《顾客满意率调查表》。业主和住户的满意率：100×（1-A/B）%其中A：不满意服务的人次；B：记录的总人次1公司秩序维护部经理1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力1.3管理责任：对所承担的工作全面负责1.4主要职责：1.4.1全面负责各项目的秩序维护工作的策划；1.4.2对本部门和各项目秩序维护负责人进行岗位检查、考核、评价、激励；1.4.3组织各项目秩序维护工作的检查和不合格项的处理；1.4.4审核批准各项目的各种突发事件的应急预案并监督实施；1.4.5做好消防安全预防检查管理工作；1.4.61.4.7制订每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。1.4.8抓好员工安全知识教育和岗位技能培训工作；1.4.9做好本专业工具、设备的采购、发放管理；1.4.10协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件；1.4.111.4.121.5任职要求：1.5.1思想品德1.5.1.1认真遵守国家的法律、法规；1.5.1.2遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；1.5.1.3待客热情礼貌，能与同事和机关工作人员友好相处，热心助人；1.5.1.4保守公司秘密。1.5.2知识水平1.5.2.1专业知识1.5.2.1.1熟悉公司质量管理体系文件规定；1.5.2.1.2掌握各项目秩序维护工作质量目标及服务标准；1.5.2.2政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。1.5.2.3工作能力1.5.2.3.1有较强的工作责任感和事业心；1.5.2.3.2有较强的协调能力和管理能力；1.5.2.3.3有敏锐的洞察能力和判断能力；1.5.2.3.4有较好的自我学习能力和辅导能力。1.5.2.4学历、经历、培训1.5.2.4.1具有大专以上文化程度1.5.2.4.2三年以上工作经验；1.5.2.4.3通过政府主管部门的培训持证上岗。2秩序维护主管、队长2.1岗位职责：2.1.1向秩序维护部经理负责，分管项目的秩序维护工作，包括区域内24小时值班、巡查、消防管理、突发紧急情况应急处理等。2.1.2熟悉秩序维护各岗位职责和工作，掌握项目秩序维护工作的规律和特点。4.1.6密切配合消防值班员做好小区防火工作；协助拦截在区内作案的犯罪嫌疑人。4.1.7负责解答各类车辆的服务规定，引导行驶路践以及停放区域。4.1.8负责对临近出入口的绿化、清洁、公共设施的监管，对违反有关规定的行为及时给予制止，并按规定处理。4.1.9严禁限入车辆进入，预防道路遭到损坏和交通事故的发生。4.1.10完成上级领导交办的其它工作事项。4.2巡查秩序维护员职责在秩序维护班长的带领下做到：4.2.1熟悉常住户情况，掌握住户出入规律。4.2.2密切监视区域内重点部位和重要设施，及时消除安全隐患。4.2.3与门岗配合，有效控制施工、送货等外来人员的行踪及材料运送。4.2.4检查区域内车辆行驶、停放情况，发现异常及时报告。4.2.5接到报警，及时赶到现场并报告。4.2.6有效制止在区域内违反公共制度的行为，文明礼貌，及时有效，灵活又不失原则。4.2.7详细回答来访者或业主咨询，力所能及地协助业主解决困难。自己职责范围内不能处理的，上报领导。4.2.8按时完成巡更任务，做好巡查记录。4.2.9完成上级分配的其他临时工作任务。4.3地面停车场秩序维护员的岗位职责在秩序维护班长的带领下做到：4.3.1维持停车场内秩序、指挥、引导出入停车场车辆的行驶与停泊。4.3.2负责按郑州市物价局文件规定的标准对进入车场的未办理停车证手续的车辆进行收费，严禁乱收费。4.3.3禁止单车、摩托车进入停放、禁止小商贩、废品回收人员、载客摩托车等闲杂人员通过停车场进入场内。4.3.4负责检查并制止携带有危险品、易燃易爆物品的车辆进入场内停放。4.3.5负责停车场内及四周公共设施的安全。4.3.6看管好停放在车场的车辆，预防车辆及部件划花、受损、丢失等现象。4.3.7完成上级领导交办的其它工作事项。4.4地下车库秩序维护员的岗位职责在秩序维护班长的带领下做到：4.4.1维持地下车库出入口，库内的车辆秩序。4.4.2指挥、引导车辆按规定的路线行驶，停放到指定车位，严禁逆道行驶或跨位停放。超出入口限高的车辆，一律不允许进入地库停车场。4.4.3负责对出入地下库车辆，停车卡的发放、回收工作、即入库时发放停车卡，出库时收回，并填写《车辆出入登记表》。4.4.4负责地下车库内公共设施的安全、拒绝在库内洗车、修车、使用消防水等行为。4.4.5检查并制止携带有易燃易爆物品的车辆入库，发现车辆漏水、漏油等现象及时通知车主处理。4.4.6严把车辆驶出关，无停车卡车辆不得放行，及时通知班长进行核查，如遇停车卡丢失等特殊情况，要求出示车主或单位开据的证明，同时核实三证（驾驶证、身份证、行驶证）并登记。经核实后驾驶人员签名认可放行。4.4.7禁止无关人员进入地库，严禁把消防设施作它用，做好安全防火工作。4.4.8提高警惕，防止破坏，盗窃、交通事故的发生。4.4.9完成班长、秩序维护主管交办的其它工作任务。4.5消防中控室秩序维护员职责在秩序维护班长的带领下做到：4.5.1密切监视各监视系统，确保24小时值班服务质量。4.5.2熟悉掌握各类监视系统的操作程序及监测点的分布、位置等。发现报警或可疑情况立即按规定程序进行处理。4.5.3根据其他岗位人员发出的预警信息迅速进行相应的追踪监控，准确判断行踪及状况，及时提供监控信息，协助相关岗位人员处理各类紧急突发事件。4.5.4严格按各系统的操作规程使用设备。4.5.5发现监控设备故障或损坏应及时报告。4.5.6向领导报告准确齐全的监控信息。对服务中心经理批准前来参观的客人作好出入登记。4.5.7做好值班服务记录。4.5.8主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。4.5.9完成上级安排的其他工作。4.6义务消防员的岗位职责所有秩序维护人员都是义务消防员，在秩序维护主管的带领下做到：4.6.1严密监视项目区域内的消防安全状况。4.6.2熟悉小区的地形环境，消防设施的分布，灭火器材的摆放点。4.6.3会使用各种灭火器材，熟悉掌握消防预案规定。4.