安防工程售后服务方案书

目录TOC\o"1-3"\h\z289631售後服务宗旨 2228342保修服务 2206863培训计划 5307353.1培训目標 6163143.2培训的内容 6146913.3培训的時间 7326723.4使用的培训设施 7255173.5培训的材料和文件 7250673.6受训人员的条件及名额 7153463.7培训地點 8296363.8人员培训時间表 8281724系统维护 8326845系统维护保养 8226135.1例行保养： 9145715.2每季度例行保养： 10240445.3年度保养： 10182556备品备件 10

售後服务及培训售後服务宗旨我們的服务目標是让客户满意。我們将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我們力求使客户满意，并壹贯认為客户的满意要远比竞争更為重要。如果我公司中標，我司将免费进行本安全防范系统方案和施工图及施工组织计划的深化设计。在工程施工過程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合問題，對系统应用的产品安装和应用提供技术指导。系统完工後，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良標准。在竣工验收時，将向采购單位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。對于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应時间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；對银川市上前城地区人民检察院监控工程提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售後服务任务。保修服务對于本工程的管理工作:我們将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护點，就近建立维护中心對系统维护點进行支持；系统维护阶段，對系统每二個月巡查壹次；當接收到报修電话時，按以下维修服务工作要求进行维修：1）、维修人员在現場维修時，应有明显標志佩带工作证，以便认别。2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出現故障的所在，并针對系统易出現的故障，采取必要的措施防止。3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意見，发現問題及時处理。4）、接到工作人员或用户报告系统故障電话後做好记录。壹般故障在2小時内派出维修人员自备交通工具到現場进行处理，12小時内修复；紧急情况立即派人赶往現場及時处理。5）、维修人员根据维修情况，主动反馈給物业管理人员，并签字确认。6）、报修处理流程：

佩戴工作证上岗佩戴工作证上岗未經户主許可，不得使用户主的工具物品接收到工作人员的报修根据报修留下的联系電话，及時联系，問明故障情况，预约具体处理時间根据故障情况准备维修器件、工具，按预约時间到現場进行处理是否处理好是否写维修记录單說明原因并预约好下次处理時间准备其它欠缺的器件、工具填写维修记录單按预约時间重新到現場处理签名确认维修记录單归档培训计划系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同時，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。對银川市上前城地区人民检察院监控工程的培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。系统的维护是系统長期有效运行的保证，只有做好系统的曰常维护工作，才能保证系统的長期稳定运行，我公司壹贯重视系统的维护工作，针對上海**學院安全防范系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段對相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。系统的维护包括系统的曰常保养和系统的维修，我們公司积累了丰富的系统维护經验，以“服务就是品牌”為系统维护的宗旨，在系统维护方面壹贯采取：加强系统的曰常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。系统设备安装调试完毕，系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段，系统维护、管理人员介入，壹起参与系统的调试工作，了解系统的整体情况及系统的联动原理。在系统移交期间，我們将對系统维护、管理人员重點进行以下免费培训：1、系统框架图设备安装位置說明2、各系统基本原理及功能3、监控中心控制室工作流程4、监控中心制室规章制度5、监控中心控制室各系统基本维护6、紧急情况应急处理报修处理规范在系统的维护初期，工程项目經理部安排技术人员协同维护人员壹起對系统进行维护，针對系统的维护情况进行补充培训，同時参照安全防范系统维护人员技术手册大纲进行细化培训。為使银川市上前城地区人民检察院监控系统的操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整個智能弱電系统，我公司将针對上海**學院南汇生活园区公共安全防范系统的特點制定了培训计划。3.1培训目標培训的目標是使每個参加培训的人员明知整個系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常見故障。3.2培训的内容本系统调试開通後，我們公司将為银川市上前城地区人民检察院监控提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护說明等项目。為校方及使用用户提供的培训包括以下内容：系统硬件、软件组成及功能特點；各個子系统及分系统的构成及工作原理；系统运行過程中的维护；疑难問題解答。1).系统管理人员的培训對整個系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；學习国内目前的管理规范和维护体系。培训時间和地點安排如下：2）.系统工程维护人员對整個系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化项目的设计图紙和设计方案；清楚的了解各种设备的性能和参数；學习整個系统的安装、调试和维护。培训時间和地點安排如下：地點天数内容弱電控制中心3天系统原理设备的安装、操作设备的维护计算机软件系统的操作与维护常見故障排除3）.操作员、保安等相关系统使用人员培训時间和地點安排如下：3.3培训的時间培训時间大约7天左右，根据实际情况可调整。3.4使用的培训设施培训设施主要包括工程中的工具、現場的设备和仪器。我們公司還将提供相关的与系统有关的设备供培训使用。3.5培训的材料和文件弱電工程系统使用說明書；系统设备安装手册；方案设计；施工图紙；系统维护手册。3.6受训人员的条件及名额受训人员应具备简單的電工學知识，了解自控技术，熟悉计算机操作、對弱電工程有壹定的了解。本次工程培训人员最少10名，包括系统管理员2名、系统工程维护人员4名、操作员/保安各2名。如有需要，培训名额可增加。3.7培训地點培训地點經甲乙双方协商在合同中决定，根据我們公司的工程經验，培训地點多数选择在甲方工地現場培训。3.8人员培训時间表序号受训人数單价天数内容地點1系统管理人员（2人）免费项目调试過程中就参与系统原理弱電控制中心设备的操作与维护计算机软件系统的操作与维护管理注意事项2系统工程维护人员（4人）免费项目调试過程中就参与系统原理弱電控制中心设备的安装、操作设备的维护计算机软件系统的操作与维护常見故障排除3操作员、保安（4人）免费项目调试過程中就参与系统的简單原理弱電控制中心相关设备的正常操作和使用计算机软件系统的操作与维护使用注意事项培训计划与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可後进行操作。系统维护系统运行管理工作為了保证系统能够長時间的正常运行，我們會在进行完善的系统培训，同時制定系统操作规程，并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。系统维护保养我司的售後服务办公室在维护期内将對银川市上前城地区人民检察院监控防范系统建设工程提供服务，使它們保持良好的运行状态，每年定期對系统提供以下服务：5.1例行保养：A、系统基本检查電源检测各系统操作站硬件基本维护及接线端口的检查中央操作站系统软件诊断测试各個子系统在中央操作平台上的反馈测试，集成功能检查线路检测及電缆接插件紧固B、系统运行检查防盗报警联动程序、数据库及存档记录的检查電视监控系统的图像清晰度、系统录像回放效果、切换操作等的检查与客户系统管理员进行工作交流及回顾C、防盗报警系统设备维护探测器清洁除尘蓄電池检测主机工作性能检测模块性能检测线路检测D、電视监控系统维护摄像机的清洁除尘控制中心操作台、電视墙、录像控制设备的清洁除尘图像评价图象质量是否达四级以上录像回放质量检测供電電源的检测线路抽检E、電子巡更系统维护巡更信息钮位置检测、清洁除尘巡更信息钮灵敏度的检测巡更采集棒工作性能检测系统软件性能检测F、门禁管理系统维护门禁讀卡器清洁除尘门禁讀卡器工作性能检测系统软件性能检测系统電源检测线路抽检5.2