养老服务领域职业技能大赛技术文件

养老服务领域职业技能大赛技术文件本次大赛分为养老护理员和山区养老管家两个职业技能大赛，养老护理员大赛内容以《养老护理员国家职业技能标准》（2019年版）高级工知识和技能要求为基础，根据**规定，特制订本技术文件。一、大赛方式大赛方式为个人赛，包括理论考试和操作技能作两部分。理论考试：养老护理员大赛以《养老护理员国家职业技能标准》（2019年版）高级工及以上等级的知识要求为标准依据，并适当增加部分技师的内容及相关新知识。均为客观题，其中单选题占60%，判断题占40%，一共200道题，考试时间为90分钟。样题见附件1。山区养老管家大赛以《丽水市山区养老管家队伍建设工作指引》（2023年版）的知识要求为标准依据，并适当增加部分护理员初级的内容及相关新知识。20道口述题，总分100分，考核总时间为45分钟，样题见附件3。操作技能：养老护理员大赛的操作技能单项操作试题以《养老护理员国家职业技能标准》（2019年版）操作技能标准及公布的技能操作范围要求为基础，主要考核选手结合情境对操作技能的掌握程度。操作技能考核总时间为15分钟，包括阅读试题时间。实操样题及评分标准见附件2。山区养老管家大赛的操作技能单项操作试题以《丽水市山区养老管家队伍建设工作指引》（2023年版）操作技能标准及公布的技能操作范围要求为基础，主要考核选手结合情境对操作技能的掌握程度。操作技能考核总时间为15分钟，包括阅读试题时间。实操样题及评分标准见附件4。二、大赛内容山区养老管家大赛理论知识以《丽水市山区养老管家队伍建设工作指引》（2023年版）的知识要求为标准依据，并适当增加部分护理员初级的内容及相关新知识。养老护理员大赛理论知识以《养老护理员国家职业技能标准》（2019年版）高级工及以上等级的知识要求为标准依据，并适当增加部分技师的内容及相关新知识。养老护理员大赛操作技能试题依据《养老护理员国家职业技能标准》（2019年版）操作技能比重要求命题，主要涉及3个职业功能模块，由大赛组委会抽取2个实操项目进行考核，分别是生活照护模块的为卧床老人更换床单，基础照护模块的协助老年人口服用药、康复服务模块的为失智老年人进行记忆力训练，还包括心理支持及疏导、人文关怀、感染防控技术、健康教育等。上述操作时要将心理支持及疏导、人文关怀、健康教育及生活方式指导、感染防控技术等贯穿全过程，并体现在各工作场景中，即家庭、社区和机构。山区养老管家大赛操作技能试题依据以《丽水市山区养老管家队伍建设工作指引》（2023年版）操作技能比重要求命题，设置5个场景模拟试题，由大赛组委会抽取3个项目进行考核，分别是老年人急救技能模拟，老年人电话订餐模拟，上门探访关爱模拟，为老年人提供政策宣传模拟，帮助老年人开展有效对接和转介服务模拟。上述操作时要将心理支持及疏导、人文关怀、健康教育及生活方式指导等贯穿全过程，并体现在各工作场景中，即家庭、社区和机构。三、成绩评定成绩评定包括计分规则和计分方式两部分：（一）计分规则。1.参赛选手的成绩评定由大赛裁判组负责。2.选手成绩由裁判员按大赛相应的评分标准评分。3.选手成绩相同时，则操作的用时之和少者排名在前。全部相同时，则增加答辩或操作技能考核决定名次，不产生并列名次。（二）计分方式。1.理论考试按评分标准评分，总分为100分。2.操作技能考核按《丽水市山区养老管家队伍建设工作指引》（2023年版）/《养老护理员国家职业技能标准》（2019年版）高级工技能进行评分。裁判在旁观察，根据评分标准现场打分。每项操作总分为100分，每名选手每项操作得分为3位裁判打分的平均分。每名选手操作技能最终得分为两项技能操作得分的平均分。选手最终成绩由理论成绩和操作技能成绩组成。采用百分制，其中理论成绩占30%，操作技能占70%。总成绩相同则以操作技能高者为先。以上成绩均四舍五入，保留小数点后2位。四、场地和设备在指定专用赛场进行。所需设备及用品由大赛承办单位提供。五、注意事项（一）选手注意事项。1.选手不得穿带有机构标识的服装参赛。进入赛场的选手必须佩戴参赛选手抽签号码牌，不得携带任何规定以外的其他物品。2.参赛选手在规定的场地使用指定设备及用品。实操对象由志愿者真人扮演案例中的照护对象，并配置相应的模型。3.参赛选手进入赛场的指定位置即开始计时，现场技能操作提前完成时，选手应举手向裁判示意。选手操作超时，计时员叫停时，选手应立即停止操作。4.违反赛场纪律者一律取消其参赛资格。（二）违规违例处理办法。1.参赛选手如有不服从选拔赛工作人员统一安排、违反赛规的行为，根据造成后果的程度，给予警告、取消大赛资格等处分。2.参赛过程中选手不得出现参赛单位名称、个人姓名、身份证号等信息，违者该项目成绩记零分。3.参赛选手按照规定时间进行笔试或操作，时间到应立即停止笔试或操作，违者酌情扣分。六、赛场规则（一）赛场内除必要的裁判和赛务人员外，其他人员未经赛场负责人允许不得进入赛场。（二）严禁参赛选手携带任何具有或可能具有通讯功能的设备进入赛场，违者取消参赛资格。（三）新闻媒体等进入赛场必须经赛项组委会允许，并听从现场工作人员安排和管理，不得影响赛事。（四）冒名代替养老机构选手来参加比赛，一经发现取消大赛成绩，并通报有关部门严肃处理。（五）所有进入选拔赛场地的人员须遵守承办单位内部管理规定。（六）本大赛技术方案由大赛组委会负责解释。附件1养老护理员大赛理论知识样题一、单项选择题（第1-120题，每题0.5分，共60分。请在下列四个备选答案中，选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）1.以下属于护理员职业守则的是（）。A.尊老敬老，以人为本B.遵章守法，自律奉献C.服务第一，爱岗敬业D.以上都是二、判断题（第121-200题。每题0.5分，共40分。将判断结果填入括号中，正确的填“A”，错误的填“B”）1.（）老年人常见的安全问题有：跌倒、走失、噎食、烫伤和火灾等。附件2养老护理员大赛实操样题及评分标准陈海品爷爷，87岁，患有多种慢性病，数次脑梗死，在养老院生活7年，下肢瘫痪，长期卧床。目前神志清楚，能用简单的语言进行交流。左侧肢体只能平移，右侧肢体均能抬起，但肌力减退。作为照护者，请完成以下任务：为卧床老年人更换床单为失智老年人进行记忆力训练为卧床老人更换床单评分标准选手编号：项目类型实操技能操作要求分值扣分工作准备（10分）M1口头汇报：简述情境、老年人照护问题和任务等2M2以下项目在整个操作过程中予以评估，不需要口头汇报：1、物品准备齐全：操作过程不缺用物、能满足完成整个操作，性能完好（每遗漏一项关键物品扣0.5，直至扣完）2、操作过程中关注环境准备情况，包括温湿度适宜，光线明亮，空气清新（以检查动作指向行为或沟通交流方式进行）3、操作过程中注意老年人准备--老年人状态良好，可以配合操作（以沟通交流方式进行）4、做好个人准备：操作过程中裁判观察着装、装饰等，符合规范注：分值将结合具体大赛试题进行拆分和细化8沟通解释评估（15分）M3问好、自我介绍、友好微笑、称呼恰当、举止得体、礼貌用语，选择合适话题，自然开启话题等2M4采用有效方法核对照护对象基本信息2M5对老年人进行综合评估（评估项目将结合具体大赛试题进行具体化和明确化）：1.全身情况（如精神状态、饮食、二便、睡眠等）2.局部情况（如肌力、肢体活动度、皮肤情况等）3.特殊情况（针对本情境可能存在的情况）注：分值将结合具体大赛试题进行拆分和细化6M6为老年人介绍照护任务、任务目的、操作时间、关键步骤介绍需要老年人注意和（或）配合的内容询问老年人对沟通解释过程是否存在疑问，并且愿意配合3M7询问老年人有无其他需求，环境和体位等是否舒适，询问老年人是否可以开始操作2关键操作技能(50分)M8体位转移：协助老人体位转换，方法正确（安全、科学、规范、有效、节力、尊重）（5分）转移中注意观察老年人反应，并注意沟通与交流移床旁椅、床头柜，方法正确（安全、科学、规范、有效、节力、尊重）（2分）更换床单：撤一侧床单：松开近侧床体床单，方法正确（安全、科学、规范、有效、节力、尊重)（4分）扫一侧床面：取刷套套在床刷上，清扫褥垫渣屑，床刷放置正确（4分）铺一侧床单：清洁床单从内向外铺平近侧床单，方法正确（安全、科学、规范、有效、节力、尊重）（4分）协助老年人转换体位：方法正确（安全、科学、规范、有效、节力、尊重）（5分）撤床单：护理员撤出左侧床单，放在污物袋内，操作方法正确（安全、科学、规范、有效、节力、尊重）（4分）扫床面：清扫褥垫渣屑，方法正确（安全、科学、规范、有效、节力、尊重），床刷及刷套放于合适位置（4分）铺床单：清洁床单平整铺于床褥上，操作方法正确（安全、科学、规范、有效、节力、尊重）5分协助老年人取舒适体位：保持体位舒适、安全；软垫应用合理（4分）操作中注意观察老年人反应，并注意沟通与交流（4分）整理环境：（1）开窗通风，根据情景拖地，保持床周围地面清洁（2分）（2）操作中注意老年人感受，并注意沟通交流（2分）50健康教育（8分）M9针对本次照护任务，在照护过程中进行注意事项的教育（将结合具体大赛试题进行具体化和明确化）：31.教育方式恰当，如讲解与示范相结合2.语言简单易懂，尽量使用生活化语言3.表达准确、逻辑清晰、重点突出M10（如适用）在照护过程中结合老年人情况开展健康教育，如疾病预防和康复、健康生活方式等（将结合具体大赛试题进行具体化和明确）：要求如下：1.主题和数量合适（根据大赛试题和比赛时长确定）2.表达方式突出重点，逻辑清晰3.结合主题提出的措施或建议：每个主题不少于3条4.语言简单易懂，适合老年人的理解能力5.结合老年人的具体情况(如职业、性格、爱好、家庭等)注：如大赛时间较短不适用时，将分值调整到“关键操作技能部分”5评价照护效果（5分M11询问老年人有无其他需求、是否满意（反馈），整理各项物品1M12记录（不漏项，包括评估阳性结果、主要措施及异常情况等）2M13遵守感染控制和管理要求，包括废弃物处理、个人防护及手卫生等2对选手综合评判(12分)J1操作过程中的安全性：操作流畅、安全、规范，避免老年人害怕、疼痛等伤害，过程中未出现致老年人于危险环境的操作动作或行为3J2沟通力：顺畅自然、有效沟通，表达信息方式符合老年人社会文化背景，能正确理解老年人反馈的信息，避免盲目否定或其他语言暴力2J3创新性：能综合应用传统技艺、先进新技术等为老年人提供所需的照护措施，解决老年人问题，促进老年人的健康和幸福感1J4职业防护：做好自身职业防护，能运用节力原则，妥善利用力的杠杆作用，调整重心，减少摩擦力，利用惯性等方法1J5人文关怀：能及时关注到老年人各方面变化，能针对老年人的心理和情绪做出恰当的反应，给予支持，例如不可急躁等；言行举止有尊老、敬老、爱老、护老的意识2J6鼓励：利用语言和非语言方式鼓励老年人参与照护，加强自我管理，发挥残存功能，提升自理能力2J7灵活性：对临场突发状况能快速应变，根据老年人及现场条件灵活机动实施照护，具有很强的解决问题的能力1否定项老人翻身时出现安全问题，如摔倒在地；不尊重老人，态度粗暴等得分协助老年人口服用药评分标准选手编号：项目类型实操技能操作要求分值扣分工作准备（10分）M1口头汇报:简述情境、老年人照护问题和任务等2M2以下项目在整个操作过程中予以评估，不需要口头汇报:1.物品准备齐全:治疗盘、服药单、药片3片放在药杯内、急支糖浆、量杯、热水瓶、水杯(内盛至少100m1温开水)、汤匙、笔、记录单、洗手液。操作过程不缺用物、能满足完成整个操作，性能完好(每遗漏一项关键物品扣0.5，直至8扣完)2.操作过程中关注环境准备情况，包括整齐、清洁、安全、关闭门窗，温湿度适宜(冬季不低于18度，夏季不高于30度)，光线明亮，空气清新(以检查或动作指向行为或沟通交流方式进行)3.操作过程中注意老年人准备一老年人已协助洗手及排便。平卧在床，盖好棉被,支起床档。可以配合操作(以沟通交流方式进行)4.做好个人准备:操作过程中裁判观察着装、装饰等，符合规范;洗手、戴口罩、戴橡胶手套8沟通解释评估（15分）M3问好、自我介绍、友好微笑、称呼恰当，选择合适话题，自然开启话题2M4采用有效方法核对照护对象基本信息2M51.为老年人介绍照护任务、任务目的、操作时间、关键步骤2.介绍需要老年人注意和(或)配合的内容3.询问老年人对照护过程中是否存在疑问，征询老年人对所处的环境是否满足、体位是否舒适6M6对老年人进行综合评估:全身情况(如精神状态、饮食、大小便、睡眠等)局部情况(如肌力、肢体活动度、测量皮肤情况)特殊情况(针对本情境可能存在的情况)3M7询问老年人有无其他需求，询问老年人是否可以开始操作2操作技能(50分）M8为老年人摇高床头，取半坐位，后颈背部垫好软垫4M9核对:核对老年人的姓名、服药单与药物相符10M10准备温水:每2~4片药准备100毫升温水,用手腕内侧测试水温适宜,约38~40℃6M11服药:先喂老年人喝水，润滑口腔及食管2M12将药杯内3片药物放入老年人右手中，请老年人自行放入口中6M13取汤匙帮助老年人喂水，请老年人将吞咽药片，取餐巾纸擦干口周水渍4M14服用多种药物时，按要求的顺序服用，告知老年人口服某些药后，暂时不要喝水10的原因，以保证疗效10M15瞩老年人保持服药体位10分钟以上，再恢复舒适体位(4分)4M16观察老年人服药后反应。异常情况立即报告医生(4分)4健康教育（8分M17针对本次照护任务，进行注意事项的教育:(1)讲解与示范相结合，重点提示，尽量使用生活化语言(2)方式方法得当，简单易懂(3)表达准确、逻辑清晰3M18在照护过程中结合老年人情况开展健康教育，如疾病预防和康复、健康生活方式:(1)主题合适(2)突出重点(3)适合老年人的需要和理解能力(4)内容方式恰当，结合老年人的具体情况(如职业、性格、爱好、家庭等)5M19询问老年人有无其他需求、是否满意(反馈)、整理各项物品1M20记录(不漏项，包括评估阳性结果、主要措施及异常情况等)2M21遵守感染控制和管理要求，包括废弃物处理、个人防护及手卫生2综合评价（12分）J1操作过程中的安全性:操作流畅、安全、规范，过程中未出现致老年人于危险环境的操作动作或行为2J2沟通力:顺畅自然、有效沟通，表达信息方式符合老年人社会文化背景，能正确理解老年人反馈的信息2J3创新性:能综合应用传统技艺、先进新技术为老年人提供所需的照护措施，解决老年人问题，促进老年人的健康和幸福感2J4职业防护:做好自身职业防护，能运用节力原则1J5人文关怀:能及时关注到老年人各方面变化，能对老年人的心理和情绪做出恰当的反应，给予支持;言行举止有尊老、敬老、爱老、护老的意识2J6激励:利用语言或非语言方式激励老年人自我参与，加强自我管理，发挥残存功能2J7灵活性:对临场突发状况快速应变，根据老年人及现场条件灵活机动实施照护具有很强的解决问题的能力1得分为失智老年人进行记忆力训练评分标准选手编号：项目类型实操技能操作要求分值扣分工作准备（10分）M1口头汇报：简述情境、老年人照护问题和任务等2M2以下项目在整个操作过程中予以评估，不需要口头汇报:物品准备齐全:操作过程不缺用物、能满足完成整个操作，性能完好(如水果彩图数张，笔和记录本等;每遗漏一项关键物品扣0.5，直至扣完)2分操作过程中关注环境准备情况，包括温湿度适宜，光线明亮，空气清新(以检查动作指向行为或沟通交流方式进行)2分操作过程中注意老年人准备--老年人状态良好，可以配合操作(以沟通交流方式进行)2分做好个人准备:操作过程中裁判观察着装、装饰等，符合规范(2分)8沟通解释评估（15分）M3问好、自我介绍、友好微笑、称呼恰当、举止得体、礼貌用语，选择合适话题，自然开启话题等2M4采用有效方法核对照护对象基本信息2M5对老年人进行综合评估(评估项目将结合具体大赛试题进行具体化和明确化):全身情况(如神志、情绪、意愿、认知功能、活动能力等)2分局部情况(结合案例具体情况)2分特殊情况(针对本情境可能存在的情况)2分6M6为老年人介绍照护任务、任务目的、操作时间、关键步骤介绍需要老年人注意和（或）配合的内容询问老年人对沟通解释过程是否存在疑问，并且愿意配合3M7询问老年人有无其他需求，环境和体位等是否舒适，询问老年人是否可以开始操作2关键操作技能(50分)M8关键操作技能以“动作”为主，尽可能真实为老年人服务;整体要求:步骤和方法正确，不违反基本原则，能够根据实际情况完成任务。1.准备工作(6分)关键操作包括:取出彩图如各种水果摆放在合适的位置，便于沟通并向老年人展示，引导老年人做好训练的心理准备。2.瞬间记忆训练(24分)(1)将各种卡片反面向上，取出一张如西瓜图片让老年人识别是什么水果。(2)当老年人能正确识别以后，可立刻将彩图正面向下，要求老年人回忆刚才看到的是什么，以训练感觉记忆也称为瞬间记忆。(3)重复以上步骤2-3次;(4)如能顺利完成，给与鼓励和表扬:(5)如老年人注意力转移或者不耐烦，采取有效措施吸引注意力,如换有兴趣的图片等;(6)当老年人识别不清时，可适当提醒，让老年人复述，直至记住,3.短时记忆训练(20分)(1)当老年人能够对多张彩图进行识别和瞬间回忆正确时，可将刚刚识别的彩图正面向下，让老年人回忆并回答刚才看到了什么，以训练短时记忆。(2)再将刚刚识别的水果彩图正面向上，让老年人找出正确的图片,以加强短时记忆。密切观察老年人情绪，如有烦躁，立即停止或转移注意力。(4)对老年人的良好表现及时提出表扬和鼓励，维持老年人进行训练的兴趣。50健康教育（8分）M9针对本次具体实施的照护任务，在照护过程中进行注意事项的教育(如训练的原则包括循序渐进、持之以恒等):1.教育方式恰当，如讲解与示范相结合2.语言简单易懂，尽量使用生活化语言3.表达准确、逻辑清晰、重点突出3M10在照护过程中结合老年人情况开展健康教育或心理支持，如怎样处理忘记带来的心理急躁焦虑;要求如下:1.教育主题和数量合适(根据大赛试题和比赛时长确定)M102.表达符合老年人的心理特征和理解能力3.结合主题提出的措施或建议:每个主题不少于3条4.措施或建议准确有效，符合科学和规范的要求5.结合老年人的具体情况(如职业、性格、爱好、家庭等)5评价照护效果（5分M11询问老年人有无其他需求、是否满意(反馈)，整理各项物品1M12记录（不漏项，包括评估阳性结果、主要措施及异常情况等）2M13遵守感染控制和管理要求，包括废弃物处理、个人防护及手卫生等2对选手综合评判(12分)J1操作过程中的安全性：操作流畅、安全、规范，避免老年人害怕、疼痛等伤害，过程中未出现致老年人于危险环境的操作动作或行为3J2沟通力：顺畅自然、有效沟通，表达信息方式符合老年人社会文化背景，能正确理解老年人反馈的信息，避免盲目否定或其他语言暴力2J3创新性：能综合应用传统技艺、先进新技术等为老年人提供所需的照护措施，解决老年人问题，促进老年人的健康和幸福感1J4职业防护：做好自身职业防护，能运用节力原则，妥善利用力的杠杆作用，调整重心，减少摩擦力，利用惯性等方法1J5人文关怀：能及时关注到老年人各方面变化，能针对老年人的心理和情绪做出恰当的反应，给予支持，例如不可急躁等；言行举止有尊老、敬老、爱老、护老的意识2J6鼓励：利用语言和非语言方式鼓励老年人参与照护，加强自我管理，发挥残存功能，提升自理能力2J7灵活性：对临场突发状况能快速应变，根据老年人及现场条件灵活机动实施照护，具有很强的解决问题的能力1得分附件3山区养老管家大赛理论知识样题一、口述答题，共20题1.《丽水市高龄老人补贴发放管理办法》规定，高龄老人补贴分为高龄津贴和（A）请口述作答A.高龄一次性奖励金B.养老服务补贴2.《丽水市高龄老人补贴发放管理办法》规定，高龄一次性奖励金标准:达到90虚岁的老年人一次性奖（A）元;达到100虚岁的老年人一次性奖励5000元。请口述作答A.1000B.1500附件4山区养老管家大赛实操样题及评分标准王奶奶，85岁，中度失能，家庭困难，独自在家生活，子女在外务工，基本不在身边。目前神志清楚，能用简单的语言进行交流。作为养老管家，接到电话该如何解决老人的需求老年人电话订餐模拟上门探访关爱模拟帮助老年人开展有效对接和转介服务模拟上门探访关爱评分标准选手编号：项目内容分值扣分准备15分口头汇报：简述情境、老人模拟问题和任务等（5分）选手准备：服装整洁、仪表端庄、统一穿着养老管家统一马甲（5分）和统一工具背包（5分）15实施62分1.物品准备齐全:操作过程不缺用物、能满足完成整个操作，性能完好(如笔和记录本等;每遗漏一项关键物品扣1分，直至扣完)（5分）2.注意老年人准备--老年人状态良好，可以配合操作(以沟通交流方式进行)（5分）3.做好个人准备:操作过程中裁判观察着装、装饰等，符合规范（5分)15问好、自我介绍、友好微笑、称呼恰当、举止得体、礼貌用语，选择合适话题，自然开启话题等（10分）10扫描老人家中二维码，采用有效方法核对老年人信息（如姓名年龄等上传平台。（6分）6询问老年人情况1.身体状况（如精神状态、有无其他不舒服等）（7分）2.居住情况（询问家庭情况；检查老人家中的水、电、煤气等是否存在安全隐患）（7分）3.服务需求（如询问老人最近吃住行等方面最近是否有要帮助的需求）（7分）211.如老年人说明需求，管家需做清楚记录（5分）2.管家开展定期探访关爱服务，并制定探访该老人的居家探访机制（5分）10记录5分上门探访关爱全程记录5整体评价18分沟通力：顺畅自然、有效沟通，表达信息方式符合老年人社会文化背景，能正确理解老年人反馈的信息，避免盲目否定或其他语言暴力5创新性：能综合应用养老护理员新技艺解决老年人问题，促进老年人的健康和幸福感3人文关怀：能及时关注到老年人各方面变化，能针对老年人的心理和情绪做出恰当的反应，给予支持，例如不可急躁等；言行举止有尊老、敬老、爱老、护老的意识6鼓励：利用语言和非语言方式鼓励老年人，加强自我管理，发挥残存功能，提升自理能力2灵活性：对临场突发状况能快速应变，根据老年人及现场条件灵活机动实施照护，具有很强的解决问题的能力2得分：老年人电话订餐评分标准选手编号：项目内容分值扣分准备15分口头汇报：简述情境、老年人模拟问题和任务等（5分）选手准备：服装整洁、仪表端庄、统一穿着养老管家统一马甲（5分）和统一工具背包（5分）15实施62分养老管家接到老年人电话，首先问好、自我介绍、称呼恰当，自然开启话题，对待老年人态度温和10询问老年人情况1.身体状况（如精神状态、有无其他不舒服等）（7分）2.居住情况（询问老人家庭情况，如是否一人居住等）（7分）3.服务需求（询问老年人有什么需要帮助的）（7分）21为老年人介绍订餐情况1.介绍订餐标准（如一荤两素价格、一荤一素价格等）（5分）2.询问老年人是需要送餐上门还是到居家养老服务中心集中就餐（5分）3.询问老人是否存在疑问，是否还有无其他需求（5分）15管家做好记录，联系乡镇街道居家养老服务中心工作人员（5分）请居家养老工作人员在半小时内联系老人。（3分）提醒老人半小时内注意接听电话（3分）11管家后续做跟进，半小时后电话回访老人询问后续是否解决并做好记录5记录5分电话订餐全程记录5整体评价18分沟通力：顺畅自然、有效沟通，表达信息方式符合老年人社会文化背景，能正确理解老年人反馈的信息，避免盲目否定或其他语言暴力5创新性：能综合应用养老护理员新技艺解决老年人问题，促进老年人的健康和幸福感3人文关怀：能及时关注到老年人各方面变化，能针对老年人的心理和情绪做出恰当的反应，给予支持，例如不可急躁等；言行举止有尊老、敬老、爱老、护老的意识6鼓励：利用语言和非语言方式鼓励老年人，加强自我管理，发挥残存功能，提升自理能力2灵活性：对临场突发状况能快速应变，根据老年人及现场条件灵活机动实施照护，具有很强的解决问题的能力2得分：老年人急救技能评分标准选手编号：项目内容分值扣分准备15分口头汇报：简述情境、老人模拟问题和任务等（5分）养老管家选手准备：服装整洁、仪表端庄、统一穿着养老管家统一马甲（5分）和统一工具背包（5分）15实施62分以下项目在整个操作过程中予以评估，不需要口头汇报:1.物品准备齐全:消毒纱布、绷带、胶布、碘伏、消毒棉棒，笔、记录单、洗手液。操作过程不缺用物、能满足完成整个操作，性能完好(每遗澜一项关键物品扣0.5，直至扣完)（5分）操作过程中关注环境准备情况，包括整齐、清洁、安全、关闭门窗，温湿度适宜(冬季不低于18度，夏季不高于30度)，光线明亮，空气清新(以检查或动作指向行为或沟通交流方式进行)（5分）操作过程中注意老年人准备一老年人单膝跪地，右膝盖轻微疼痛，表情紧张,可以配合操作(以沟通交流方式进行)（3分）做好个人准备:操作过程中裁判观察着装、装饰等，符合规范;洗手、戴口罩（2分）15管家发现老人膝关节受外伤，应立即到老年人身边.10查看老年人出血情况。（5分）5帮助老年人站立，坐在右侧床边中间位置(先评估患者，再安置老人（4分）帮助老年人左下肢伸直，右膝膝下用软垫支撑，暴露伤口。（5分）取棉棒蘸碘伏轻沾伤口并由内向外擦拭消毒周围皮肤两次，取消毒纱布覆盖伤口，用胶布固定（5分）左手取绷带，右手展开8厘米，由伤口远端自左向右，自上而下，环形包扎2圈并固定绷带头部（5分）用绷带对右膝关节进行“8”字型包扎，包扎完毕，用胶布在伤口对侧固定绷带（5分）24无不适者可协助老年人卧休息（3分）为老年人取舒适体位，盖好盖被，支起床档，检查床挡安全（5分）8记录5分老年人急救全程记录5整体评价18分沟通力：顺畅自然、有效沟通，表达信息方式符合老年人社会文化背景，能正确理解老年人反馈的信息，避免盲目否定或其他语言暴力5创新性：能综合应用养老护理员新技艺解决老年人问题，促进老年人的健康和幸福感3人文关怀：能及时关注到老年人各方面变化，能针对老年人的心理和情绪做出恰当的反应，给予支持，例如不可急躁等；言行举止有尊老、敬老、爱老、护老的意识6鼓励：利用语言和非语言方式鼓励老年人，加强自我管理，发挥残存功能，提升自理能力2灵活性：对临场突发状况能快速应变，根据老年人及现场条件灵活机动实施照护，具有很强的解决问题的能力2得分：帮助老年人开展有效对接和转介服务评分标准选手编号：项目内容分值扣分准备15分口头汇报：简述情境、老人模拟问题和任务等（5分）养老管家选手准备：服装整洁、仪表端庄、统一穿着养老管家统一马甲（5分）和统一工具背包（5分）15实施62分1.物品准备齐全:操作过程不缺用物、能满足完成整个操作，性能完好(如笔和记录本等;每遗漏一项关键物品扣1分，直至扣完)（2分）2.注意老年人准备--老年人状态良好，可以配合操作(以沟通交流方式进行)（2分）3.做好个人准备:操作过程中裁判观察着装、装饰等，符合规范（2分)6问好、自我介绍、友好微笑、称呼恰当、举止得体、礼貌用语，选择合适话题，自然开启话题等（10分）10询问老年人情况身体状况（如精神状态、有无其他不舒服等）（7分）居住情况（询问家庭情况；检查老人家中的水、电、煤气等是否存在安全隐患）（7分）服务需求（询问老年人有什么需要帮助的）（7分）21了解老人需求（独居老人，不能自理，需要解决洗澡问题）（5分）询问老人是否还有其他需求，管家做好记录（5分）10安抚好老人，管家