E系列液晶电视

LCDTV营销培训手册（新款E系列）平板显示公司策划管理处2004、41目录二、E系列LCDTV基本情况简介三、E系列LCDTV市场推广要点四、壁挂架简介五、LCDTV使用、维护和保养六、柜台促销注意事项一、液晶产品简介2一、液晶和液晶发光原理

LCD是英文LiquidCrystalDisplay

的缩写，中文含义为“液晶显示”

液晶是一种介于固体和液体之间，具有规则性分子排列的有机化合物。液晶本身不发光，在一定的温度范围内，它既具有液体的流动性、粘度、形变等机械性质，又具有晶体的热（热效应）、光（光学各向异性）、电（电光效应）、磁（磁光效应）等物理性质。在外加电压下，液晶分子会做规则旋转排列，好像不断开/合的百叶窗一样，能够允许/阻止光线的通过，从而进行明暗显示以及颜色变化的显示。当液晶层不施任何电压时，液晶是在它的初始状态，会把入射光的方向扭转90度让背光源的入射光能够通过整个结构.当液晶层施以某一电压，液晶会改变它的初始状态，使液晶的排列方向变化，从而改变光的极化方向，因此经过液晶的光会经第二层偏极片后光线的亮度就发生了改变。偏光膜偏光膜液晶层偏光膜偏光膜液晶层3偏光膜彩色滤光片TFT玻璃板偏光膜液晶介质驱动电路TFT-LCD屏TFT-LCD模组入射光液晶屏电路板背光源

液晶显示屏是一个由背光灯管（CCFL)、偏光膜、导光板、玻璃基板、彩色滤光片、液晶等组成的整体显示器件。玻璃基板上印制有控制液晶开关性能的TFT集成电路，在每个线路相交的地方都具有一个控制匣，对应着一个基本像素点。液晶显示就是通过对液晶分子施以不同电压，获得驱动动力的液晶分子旋转使有色光透过，没有获得动力的液晶分子不能使有色关透过，从而在屏幕上形成明暗和色彩的对比，产生具有各种灰度和色彩的图像。

42、产品型号3、市场定位CHD-W300E6CHD-TM201E3/T201E3CHD-TM150E3/T150E3长虹公司高端产品1、市场背景

从2003年7月份开始，公司陆续推出A（15″）、B（17″W、18″、20″）、C（30″W、32″W）、D（30″W）四大系列液晶电视，自上市以来，表现相当活跃，极大地提升了长虹公司的整体形象。为了进一步满足市场需求，增强FPD产品线阵容，扩大市场份额，平板显示公司特推出全新高端形象产品——E系列液晶电视。4、目标消费群⑴追求时尚的金领、白领阶层⑵富裕阶层⑶工程采购的集团用户二、E系列LCDTV基本情况简介CHD-W300E6N(电源内置）（1）国内机产品型号（2）出口机（美国）产品型号T150E3U/T201E3U/W300E6U55、使用场所E系列LCDTV时尚家居6E系列15″/20″VGA（与YPbPr共用）VGA音频S端子AV输入射频输入电源耳机线夹提手外观特点:该系列造型由美国加州造型设计院资深设计师Peter.lau倾心打造，专为欧美市场设计,完美体现了“简约而不简单”的国际流行风格。珍珠白与太空银颜色的完美搭配，凸显简洁、时尚与高贵；整体造型直中有曲、刚柔并济，显得和谐、饱满而极具美感。独具匠心的提手设计（30″无提手）又充分体现了人性关怀。该款产品一经推出即获得欧美客户的一致好评，现已批量出口。造型精美的提手，给您随时随地的享受三、E系列LCDTV市场推广要点7G提手设计——15″、20″配备的精美提手让您真正享受“移动电视”的快乐；G壁挂设计——依照国际最新标准设计的三维旋转合金壁挂架，关照每个角落（详见14）；G线夹设计——您不用再为杂乱无章的电源、信号线烦恼，E系列配备的线夹会帮您解决；G耳机——您可以舒服地躺靠在床上，轻松观赏体育赛事，而不必担心吵醒枕边人；G内置电源（CHD-W300E6N）——内置电源设计使家居更整洁、清爽；G多角度定位功能——左/右旋转22°，后仰12°，真正实现左右逢源，俯仰自如。G电影模式——3:2、2:2pulldown自动识别电影模式；G遥控器——采用国际流行人体仿真设计，突出美观的同时，强调手感，消除疲劳;G记忆棒（RECALL)——准确记住您上一次使用的频道，并非常方便的返回；G236套节目天量存储，满足有线电视联网后频道数增多的需要，确保各频段信号无干扰；

美国机频道预置——Cable2—125套；Air2－69G无信号自动关机/定时开关机,随心所欲,精彩永不错过；G超级多媒体接口，超强外设接驳能力。1、超强人性化设计其它人性化功能设计83、HDTVReady多种数字高清格式全面兼容◆集合长虹近三十年掌握的数字图像处理技术和“精密显像”技术的精髓,完美再现每个细节，还原本色，更加出色；◆全面兼容480p、480i、576p、576i、720p、1080i等多种数字高清格式,方便接收未来的数字信号；◆真正实现：清晰，看见未来！提示：15″、20″国内机

YPbPr/VGA共用输入端口。2、完美多媒体娱乐中心（TV+PC）◆E系列液晶电视配备有高分辨率多媒体电脑接口，不仅是画质完美的彩电，还可以作为高分辨率的电脑显示器；

在您欣赏精彩电视节目的余暇，轻松实现上网冲浪、收发电子邮件、玩游戏、教学、演示等多种功能；工作、学习、休闲、娱乐一个功能都不少；◆拥有动态图像数字处理技术、专业隔行转逐行技术以及超High音响配置；94、DVI数字接口(CHD-W300E6/CHD-W300E6N)

DVI接口是近年高端视频设备的发展方向，许多专业级电脑、最先进的DVD播放机上都开始配备该接口。

DVI接口的作用是保证数字信号直接进行传输，省却了由数字到模拟，再从模拟到数字的转换过程，从而保证了输入信号100％的真实再现。目前，大多数LCDTV仅配有VGA接口。CHD-W300E6配备有高端工业数字设备特有的DVI接口，在世界范围内处于技术领先地位。D/A转换A/D转换信号处理DVI接口数字信号105、超时空魔幻低音增强技术

▲

是一种低音增强技术，使音场定位更准确，声音饱满震撼，更具穿透力；▲产生更为强劲的能量，牢牢捕捉每个音符细节，使声音更丰富、平衡、干净；▲以独特的风格感染每一个音符，迸发出震撼、激情背后的灵感之韵；▲在你的个人空间里，让音乐、激情、时尚飘荡其中。为用户演示该功能6、原装进口超级液晶显示屏，先进的超广视角技术▲超大视角——采用S-IPS、VA等多种超广视角技术，水平和垂直视角均达170度以上。韩国三星——全球LCD面板制造商之首韩国LG——全球LCD面板制造商第二位台湾AUO——全球LCD面板制造商第三位日本夏普、松下、台湾CMO、CPT等国际知名企业显示屏来源117、其它技术优势★专业5F隔行转逐行技术,消除闪烁，使图像清晰稳定、细腻真实★专业6D动态图像数字处理技术，图像色彩真实自然，消除拖尾★专业小角度运动斜线锯齿消除技术，使运动图像平滑流畅★像素级3D运动检测和自适应运动补偿模式，使画面稳定、细腻★数字智能化缩放技术，使图像与屏幕完美吻合★数字色温自动调节，还原本色，更加出色★亮度和彩色瞬态增强技术，挑战画面清晰极限★自动跟踪、定位技术，获取信号最佳状态进行播放演示时，强烈推荐使用720P格式高清信号源；若没有高清信号源，也必须播放专业广告碟片。注：12E系列参数表（国内机）型号CHD-TM150E3CHD-TM201E3CHD-W300E6/NCHD-T150E3CHD-T201E3尺寸

15"20.1"30"

15"20.1"最佳分辨率

1024×768800×6001280×7681024×768800×600点距

0.2970.50.50.2970.5亮度400500500400500对比度

400：1500：1500：1400：1500：1可视角度140/120160/160170/170140/120160/160响应时间2522252522使用寿命5000050000500005000050000OSD菜单语言中文/英文中文/英文中文/英文中文/英文中文/英文信号格式VGA/SVGA/XGAVGA/SVGAVGA/SVGA/XGA/WXGA射频彩色制式PAL/NTSC/SECAMPAL/NTSC/SECAMPAL/NTSC/SECAMPAL/NTSC/SECAMPAL/NTSC/SECAM伴音制式D/K、B/G、I、MD/K、B/G、I、MD/K、B/G、I、MD/K、B/G、I、MD/K、B/G、I、M外接端口射频、1路AV输入、1路S端子、耳机输出、VGA接口(YPbPr)射频、1路AV输入、1路S端子、耳机输出、VGA接口(YPbPr)射频、

1路AV输入、1路AV输出、1路S端子、VGA接口、

1路YCbCr、1路YPbPr、DVI接口射频、1路AV输入、1路S端子、1路YPbPr、耳机输出射频、1路AV输入、1路S端子、1路YPbPr、耳机输出电源输入160-240VAC160-240VAC170-240VAC160-240VAC160-240VAC/整机/待机功耗40W/5W55W/5W125W/5W40W/5W55W/5W13型号T150E3UT201E3UW300EU尺寸

15"20.1"30"最佳分辨率

1024×768800×6001280×768点距

0.2970.50.5亮度400500500对比度

400：1500：1500：1可视角度140/120160/160170/170响应时间252225使用寿命500005000050000OSD菜单语言英文/法文/西班牙文英文/法文/西班牙文英文/法文/西班牙文CCD/C-CHIP有有有Macrovision有有有射频彩色制式NTSCNTSCNTSC伴音制式MMM外接端口RF、1路AV输入、1路S端子、耳机输出、YPbPrRF、1路AV输入、1路S端子、耳机输出、YPbPrRF、

1路AV输入、1路AV输出、1路S端子、VGA接口、

1路YCbCr、1路YPbPr、DVI接口电源输入输入120VAC/60Hz输入120VAC/60Hz输入120VAC/60Hz整机/待机功耗40W/5W55W/5W125W/5WE系列参数表（出口机）14竞争品牌比较(仅供内部使用)长虹LG上广电康佳厦华15″400cd/m²、400:1、25ms250cd/m²、300:1250cd/m²、400:1、25ms300cd/m²、400:1350cd/m²、300:1、25ms1024X768、140°/120°1024X768、150°/115°1024X768、160°/160°1024x768、140°/120°1024X768、140°/120°AV-IN、S-IN、AUDIO-IN、VGA（YPbPr）、耳机AV-IN、S-IN、VGA、AUDIO-IN、AV-OUTAV-IN、S-IN、VGA、AUDIO-IN(无壁挂）AV-IN、VGA、AUDIO-IN、耳机AV-IN、S-IN、VGA、耳机、AUDIO-INPAL、NTSC、SECAMPAL、NTSC、SECAMPAL、NTSCPAL、NTSCPAL、NTSC、SECAMD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、M40W、2×1W扬声器50W、2×1W扬声器50W、2×1W扬声器30W35W、2×1W扬声器236个频道预置100个频道预置200个频道预置100个频道预置100个频道预置20″500cd/m²、500:1、22ms450cd/m²、450:1400cd/m²、400:1450cd/m²、350:1450cd/m²、350:1、25ms800X600、160°/160°640X480、140°/120°640X480、140°/110°640X480、170°/170°640X480、176°/176°AV-IN、S-IN、AUDIO-IN、

VGA（YPbPr）、耳机AV-IN、S-IN、AUDIO-INYPbPrAV-IN、S-IN、AUDIO-IN、VGAAV-IN、S-IN、AUDIO-IN、VGA、耳机AV-IN、S-IN、VGA、耳机、AUDIO-INPAL、NTSC、SECAMPAL、NTSC、SECAMPAL、NTSCPAL、NTSCPAL、NTSC、SECAMD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、M55W、2×3W音箱70W、2×3W音箱60W、2×2W扬声器65W60W236个频道预置200个频道预置100个频道预置236个频道预置100个频道预置30″500cd/m²、500:1、25ms450cd/m²、350:1、25ms450cd/m²、400:1450cd/m²、350:1450cd/m²、350:11280X768、170°/170°1280X1024、176°/176°1280X768、176°/176°1024X768、170°/170°1280X768、170°/170°AV-IN、AV-OUT、S-IN、AUDIO-IN、VGA、DVI、YPbPr、YCbCr、电源内置VGA、画中画/双视窗、YPbPr、HDTVAV-IN、S-IN、VGA窗中画、AUDIO-INAV-IN、S-IN、AUDIO-IN、YPbPr（或YCbCr）、耳机、VGA、AV-OUTAV-IN、S-IN、AUDIO-IN、YPbPr（或YCbCr）、耳机、VGAPAL、NTSC、SECAMPAL、NTSC、SECAMPAL、NTSCPAL、NTSCPAL、NTSC、SECAMD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、MD/K、I、B/G、M、中国丽音125W、2×5W音箱2×5W音箱140W、2×2W扬声器180W155W、2×7W音箱236个频道预置100个频道预置200个频道预置236个频道预置100个频道预置注：从上表可以看出长虹液晶电视功能较多，配置占优。画中画、VGA窗中画功能因液晶屏幕过小对用户无较大实际好处。

151、15″、20″壁挂架360度旋转合金壁挂架四、壁挂架简介162、30″壁挂架安装步骤

◆本壁挂架自重3.7kg，采用卡位式安装的方式。壁挂墙壁的要求是强度比较好的水泥墙或砖墙；如果墙壁为木质结构，则锁紧螺钉必须紧固在能承重的木条或木板上。

①在选好的墙壁表面钻壁挂架安装所需的安装孔，敲入膨胀螺钉(6)；

②把壁挂架的挂板(2)安装在已经敲入螺钉的墙面上;③把壁挂架的背板Ⅰ(3)和背板Ⅱ(4)作为整体装在对应液晶电视(1)的后盖上，用螺钉(7)打紧,具体安装见图一；④把整机连带背板Ⅰ和背板Ⅱ挂在已经在墙壁上安装好的挂板上,注意一定要使壁挂架卡到位才放手，然后将调整好位置的壁挂架下方的两颗锁紧螺钉(8)拧紧。

◆用户在调节角度时需要将螺钉(5)松开,然后调整角度,最后再拧紧螺钉(5)。图一图二171、E系列LCDTV的维护保养及注意事项C长期不用必须拔下电源插头C不可直接拽拨线体及接触电源线和信号线插头上的金属部分C存放温度为－15℃～50℃C清洁液晶屏应使用专用清洁剂或微湿的软布C将产品置于干燥、通风位置C将液晶产品放置在平整的表面上C请勿在液晶屏上加压，更不能用尖锐物如刀片、针头、笔尖等刺向液晶屏幕五、LCDTV使用、维护和保养被挤压后的液晶屏表面切勿在液晶屏上施压不要使产品接近高温或火源18现象可能原因解决方法无图像，无声音，指示灯也没亮电源适配器未接上接上电源适配器电源适配器的交流插头未插到交流插座上电源适配器的交流插头接交流插座无图像，无声音，指示灯亮对比度、亮度、色度以及音量被设置为最小，或者处于静音状态调节对比度、亮度、色度以及音量信号线没有连接正确接好信号线图像异常，伴音异常对比度、亮度、色度设置不正确调节对比度、亮度、色度彩色制式设置不正确将彩色制式设置正确声音制式设置不正确将声音制式设置正确有雪花状干扰该电视频道信号差或者信号线质量低劣使用质量合格的信号线出现蓝屏，显示AV或S-VIDEO没有视频信号或者视频信号线未接或接错将信号线准确接好图像模糊，抖动或有黑色水平干扰线（PC信号时）未调整好图像进入“图像位置”菜单，选择“自动”项进行自动调整或进入“图像设置”菜单，调整“相位”“频率”解决PC图像位置不居中未调整好图像进入“图像位置”菜单，选择“自动”或进入“图像设置”菜单，调整“水平位置”、“垂直位置”解决没有声音没有音频信号或者音频线没有接好接好音频信号线PC图像显示颜色严重偏色用户将色温调乱重调用户色温，也可以选择由工厂设定的标准色温遥控失灵电池安装不正确或电量耗尽检查电池极性是否装反，电池两极是否和弹簧接触良好，更换新电池2、常见问题及一般处理方法191、销售礼仪◆直销员代表企业，给顾客的印象直接影响到用户对个人和企业的评价◆对顾客尊敬，用责任心赢得信赖感

G仪表◆养成工作前必先照镜整装的好习惯◆不将头发染成异彩。男士不留长发，女士发型清爽，遮于面部的头发请用发卡卡起◆吸烟后必须漱口，不留长指甲，保持手部清洁

◆工作中不佩戴首饰

◆不使用香味强烈的香水、花露水等G表情笑容是人与人之间的润滑剂，是表示诚意和满意最简单和最有效的方法，当与顾客目光相遇时控制好心情、传递出笑容。美丽的笑容是发自心灵的真诚，只有从内心感谢客人，才能做到这一点。好的表情的必备条件：内心、眼睛和嘴都在笑。G手的姿势

◆展示时，尽量将手心面向对方◆请不要用手指指人或物品，应该用整个手掌进行指示◆交换物品必须用双手递交，递交时应使对方容易看见，便于接受◆等待顾客时背要挺直，左手轻放右手之上，双手下垂于身体前G基本接待用语

欢迎光临请您稍等明白对不起不好意思让您久等谢谢

◆交易成功，递交商品时◆交易未成功时

感谢您今天购买了长虹液晶电视感谢您今天光临本店

我叫……联系方式……我叫……

联系方式……您在使用过程中如遇到问题期待您的再次光临请及时与我联系

多谢了多谢了

六、柜台促销注意事项202、商场导购培训简述在家电终端销售中，顾客的心理与行为往往都比较“理智”，他们一般对导购员的讲解并不十分信任。因此，相对于卖点介绍，商场导购更重要的是抓住顾客心理，推荐最适宜的产品；加强互动式交流，作好销售演示。◆当顾客刚走到展位跟前时就应该从他（们）的衣着打扮、气质等快速判断出他（们）是富裕阶层还是时尚白领或是其他。一般来讲，时尚白领注重高新技术或“绿色环保潮流”等；富裕阶层注重品牌、档次等。◆如果是一男一女，应该从他们的外表和年龄段看出他们是准备结婚、新婚、已婚或其他，进而判断他们是因为婚嫁、乔迁或是装修等需要购买液晶电视。一般来讲，对新婚夫妇可以借助男女之间的彼此关心来打动他们；已婚夫妇可以从保护孩子视力、不过时、节能省电等角度打动他们。◆当顾客不断地看不同尺寸、不同系列的液晶电视时，直销员应该积极给他（们）提出合理的建议.比如可以大致根据他们的气质和年龄层次等，判断他（们）是追求时尚还是追求档次，进而推荐他们选多大的尺寸，摆放在何处，以及如何布置房间等。◆如果他（们）是多个人一起来的，就应该同时发动大家，不能只对着发问的人说话；在劝说顾客购买产品时，可以动之以情，晓之以理。◆动之以情：人们在购买液晶电视时，常会问自己：“是否太贵了，是否太奢侈了”，进而产生犹豫心理。你可以这样对女主人说：“长虹液晶电视机质量过硬，装甲车上都装长虹液晶，而且，不过时，节能省电。”或对男主人说：“液晶电视没有辐射，不会伤害美丽太太的皮肤，也不会损害小孩子眼睛，或突出液晶电视的身份、地位等。”对于中老年顾客不妨说“辛辛苦苦一辈子，也该好好享受一下世界名牌产品等”。这样，那些求廉购物心理就容易改变了。◆晓之以理：每位顾客都希望自己是时髦（不守旧）、开放（不挑剔、不迂腐、不市侩）、聪明（不笨）、有风度的（不小里小气的），“晓之以理”就是告诉消费者，如果他做“错误”的购买决策，就不能达到自己的期望，而是相反的结果。如劝阻一个经济条件不差的顾客挑选廉价电视时，可以说“几百元的电视机是很便宜，不知道还能用几年（因为过时了）”。但晓之以理必须懂得火候，不能让顾客面子上过不去，只能让其心里过不去。21引发顾客兴趣，加强互动交流◆当顾客对你的介绍不感兴趣时，你就应该演示功能配置，比如让他亲耳听一下“SRS重低音”开、关时的不同效果；也可以让他亲手摸摸线夹、提手，亲眼看看“DVI”接口等来感受E系列电视人性化的一面。在演示的过程中，要注意控制距离，要能让顾客不知不觉地拉近你们之间的距离。顾客靠近你一小步，你可能已经成功一大步了；但也不能太近，那样会让他更加提防你。如何消除销售中的“噪音”◆顾客往往会有“你们产品质量怎么这样差呀”、“上次维修你们怎么搞的”等抱怨。这是客户当时心态和情绪的体现，它很少来源于理性的思考，更多是基于感性上的条件反射。这就决定了我们不能以完全理性的态度和方式来对待它，而是发现噪音背后暗含的意思，然后予以解决。如：“你们产品质量怎么这样差呀”（其实故障在合理范围内，只是心存不满）；“上次你们的维护是怎么搞的”（提醒你“别小看我的存在”）等。消除“噪音”的方法：1、忽略过激言行。销售人员需要努力从心里忽略顾客的过激言行，尽量保持内心的平静，避免刺激对方。2、倾听。从心理上接受和理解客户不当言行的同时，还需要表现出倾听的姿态，让其感觉被重视和受尊重。3、换位思考。一方面是发现客户不满的深层原因和言外之意；另一方面，理解客户的难处。4、迎合。没有人喜欢别人对自己说“不”。所以，当噪音来临时，你切记不可直接反驳，即使知道你无法达到对方的要求，甚至客户的观点可能带来不良后果。