物业管理积极参与管理示范考评和ISO国际质量管理认证

物业管理积极参与管理示范考评和ISO国际质量管理认证(一)积极参与管理示范考评1、管理示范考评的意义通过参与“物业管理优秀示范物业区”评比，可以更好地提高物业管理的管理质量，细化物业管理的管理内容，量化服务标准，统一管理尺度，满足甲方日益增加的服务需要。2、参与考评的工作准备物业管理示范物业区的考评工作从时间上分三个阶段进行。通常每年的五六月份开展市级考评工作，由市级地方物业管理行政主管部门对各参评单位进行考评及综合打分；通过市级考评的公司由市级主管单位推荐，一年后可参加省级考评。获得省级考评示范的单位（成绩一般在95分以上），可于一年后由省级主管单位推荐，参加国家建设部组织的全国考评，最终选出全国物业管理示范单位。参评单位应根据考评时间长、任务重、规模大的特点，规划好这三个阶段的具体工作。第一阶段：市级考评阶段。这一阶段指从管理公司确立考评目标至市级考评结束期间，时间由管理公司视情况而定，一般以3-5个月为宜。这一阶段主要完成以下几项工作。（1）确定所管物业需达到的管理水平（考评目标），统筹安排全年的工作分段，成立考评迎检领导小组，确定考评任务分组成员。考评组一般分为资料组和自检整改组，分别负责考评资料的统一准备和物业各项目检查整改。（2）自检自评：针对考评标准逐条对所管物业自评自检，将发现的物业管理问题汇总整理。（3）将自评自检中发现的问题落实到各人任务分组，确定问题具体负责人，初步完成时间、验收人。自评自检可能会反复进行数次，真至达到最终目标。（4）参观及专家辅导检测：组织成员到已获得示范称号的物业参观学习，并请行内专家到场指导。（5）市级正式考评：做好市主管部门考评前的准备工作及现场具体迎检工作。第二阶段：省级考评阶段。这一阶段指从市级考评结束至省级考评期间。工作重点是对市级主管部门提出的意见进行认真整改。此时应针对再次发现的问题进行专题性参观学习，并将有关工作资料补充到考评资料中去，然后迎接省级考评。第三阶段：国家建设部考评阶段。这一阶段指省级考评结束至国家建设部考评期间。工作内容基本上与第二阶段类似。需注意的是：在省及全国考评准备阶段，要对上级考评提出的整改意见作出切实反映，并将整改后形成的新制度落实到日常工作中去，积累原始资料。1、细分自检项目，参评单位可将考评标分为资料准备和硬件改造两大类。前类交由资料组统一准备考评资料，后一类则根据物业情况，把项目及相应分值细分至各个专业部门，然后由专业部分落实到日常管理与操作中去。参评单位根据分值为专业部门的工作自评打分。2、组织自检自评，自评可采取分部自评、交叉自评和专家自评三种方式。（1）分部自评即由各专业部门对本部自评。优点：各专业部门对于本专业部门对本部所管物业作自评。缺点：检查的是自己所负责的工作，难于发现问题且打分会有偏袒。（2）交叉检查是各分管项目负责人交叉检查。优点：易于发现一些日常工作容易忽略的问题。缺点：因不具专业尝试而容易流于形式。（3）专家自检是请本行业专家来专项自检。优点：专家非本物业管理人员而且都具有专业水准，能做到高标准、严要求，既能提出问题又能提供解决方案。自检行之有效，评分结果也较真实客观。缺点：在时间、精力、费用上花费较多，成本较高，不易经常进行，参评单位可于正式考评前适当请专家自检1-2次。3、整改落实。对发现的问题进行汇总怕将需要整改的项目落实到各部门，并在规定的时间内完成验收，整改落实过程在考评中将重复进行，直至问题基本解决。注意：自评自检的时间相对会很长，要注意保留及整理有关会议资料及整改、验收表格资料，它们都是考评单位具体实施考评方案（考评标准第一项第十一条）的支持资料。（二）ISO国际质量管理认证实施ISO9001标准的必要性：1、实施全面质量管理思想，构建现代物业管理制度，并能够从根本上转变物业管理的管理观念和服务意识，确立物业管理就是服务的指导思想。使物业管理方针更为明确，质量目标意识更强，培养物业管理优势。同时可以管理过程中的弱点为切入点设定可实现的目标，落实责任部门/人，确定实施途径，通过制定相应计划，有效实施并监控，实现目标值。2、导入以“游人为中心”的现代管理理念，使甲方和游人成为“消费者”，保证和不断改进对甲方及游人的服务，使之成为物业公司的核心功能，尽一切要能关注人的需求成为物业管理工作的精髓，使物业管理功能由被动保障型转换为主动服务型，物业工作的重点、各方面工作的规划与实施均紧紧围绕为断改善、提高服务质量这个基本点上来，甲方的主体地位得到了全面体现。3、可将管理中的经验方法提升为对管理过程、管理目的有效、科学、细化管理，从而能够按照标准，严格衡量教育质量，使管理程序有章可循。通过以预防为主的管理机制，减少和预防发生不合格管理，加强了民主管理与监督。4、通过一套系统的物业管理程序文件和记录，从软件上规范和完善物业公司的过程管量理，对物业管理工作的典型过程和容易出现接口问题的过程形成流程图，以规范其管理。在流程中规定负责部门、操作者、操作程序、需保留的记录等，使教职员工明确自己的岗位职责和工作要求，不出现人浮于事或无所适从的现象。同时通过有效的监控，实现其责任的可追溯性。5、通过创立良好的品牌效应，可以提高物业公司的声誉和知名度，增强企业活力，更好地参与市场竞争，从而吸引更多更好的客户，同时吸引更多的优秀人才，这将有利于物业公司更快的发展，并能得到社会各界更多的支持现帮助。6、较大幅度地提高物业管理质量，提高业主的满意度。及时沟通管理信息，包括：甲方和社会需求；确保管理过程的适宜性和有效性等，实现公开服务承诺与满意度反馈的有效处理。7、建立自我完